项目组年终工作总结
办公运维项目组年终工作总结
一、项目概况strong
1、项目基本情况
随着整个“十一五”信息化总体规划的逐步落实，各类信息系统陆续开始建设并投入运行，的企业信息化水平正在不断提高，计算机和网络的作用显得越来越重要。公司是集团信息化进程中不可缺少的一部分，办公运维项目组作为公司的基本组成部分，对公司的发展起着非常重要的作用。
办公运维项目组主要负责15层网络基础设施的日常监测维护工作以及桌面应用系统的管理和维护。随着公司业务的快速发展，人员的不断增加，15层办公区已经不能满足员工的办公需求。因此公司又租赁了濠庭、大厦等办公区，因此办公运维项目组，在今年更名为办公运维项目组，负责公司15层设备间的日常监测维护工作、所有办公区公共IT设施的维护工作、VOIP语音系统的技术支持、以及桌面应用系统的管理和维护。
我们的目标是建立和完善一个良好的管理制度和运维流程，加强对整个队伍的管理，并通过不断的学习和培训，不断提升自身能力，从而逐步提升服务水平和事件处理能力，做到一线事件高效快速处理解决，为全体员工提供可靠、稳定、安全、高速的网络及其他办公配套设施服务；确保网络7×24小时安全稳定运行；为公司信息化建设和各项业务的顺利开展提供IT运维支持。
2、人员组成情况
办公运维项目组一共由8人组成，具体成员名单如下：
项目经理：李纪然
项目成员：申鹏翔、侯欢欢、刘柳、石追、陈先辉、叶璐珑玲、曲文涛
办公运维项目组根据具体的工作内容划分，分为以下几个专业组：
根据办公运维项目组具体工作的需要和项目组人员的情况，按照各岗位需求，分为管理岗、机房场地维护岗、应用管理岗、网络维护岗和桌面维护岗五个具体的工作岗位。
3、项目内外部合作情况
办公运维项目组与公司内部项目组在工作上有着密切的联系，并且在现有条件下给予其他项目组力所能及的帮助，与内部项目组的合作主要有：
1、配合商务部进行设备物资统计、新机检验及验收、内存更换、投影仪维
护、打印机维修等一系列工作。
2、配合HSE部进行了15层、10层气体消防系统的维护工作。上半年配合进行
消防系统检测2次。
3、配合办公室完成IP电话开通、注销、权限修改，门禁权限添加、删除、
修改及视频监控系统维护等工作。门禁权限添加、删除、修改等工作。
4、配合项目管理部对设备间内服务器进行统计和功耗统计等。
二、项目运行情况
办公运维项目组是一个长期的工作，项目组本着服务至上的原则，为公司全体员工提供桌面维护、视频会议等IT技术支持，并承担着设备间各项建设和维护任务。在公司及部门的正确领导和大力支持下，办公运维项目组圆满地完成了运维工作，提高了网络运行质量，为公司业务的发展做出了贡献。
1、日常桌面维护
（1）保障软硬视频会议的召开，其中保障硬视频会议2次，软视频18次。主要会议有：党建会议、数据技术部会议、软件开发培训
（2）完成培训室视频设备的线路整理，并解决培训室调音台故障问题。并调整、更换培训室地插。
（3）完成10层15层共计10台打印的日常维护以及更换墨盒等工作，共计完成打印机维护90次；更换零部件8次；更换墨盒40次。
（4）完成10层15层会议室共计18台投影仪的日常维护及维修工作，共计更换30次VGA线；拆卸维修更换灯泡等工作10次。
（5）协助公司同事完成机房跳线40愈次。
（6）完成10层、15层会议室及各工区内公用IT设备共计25台公用设备，运行状况巡检工作200愈次。
（7）制作桌面网线，共计700余根。
2、网络维护
（1）完成对10层、11层、15层共计12台语音交换机；30台交换机以及一台无线交换机；12个无线AP点位的实时监控及维护。保障语音、数据网
络7*24小时畅通。
（2）完成内、外部人员端口例外网络权限设定67次。
（3）处理网络设备故障2次，处理SEP服务器故障1次，协调人员处理光纤链路问题1次。
2、IP电话系统、门禁、视频监控
（1）AVAYA电话的日常维护。
（2）配合办公室完成开通、注销话机130部，更改权限20次。
（3）为各部门电话会议提供硬件支持，协助使用单位进行设备的调试和使用60愈次。
（4）配合VOIP供应商对SIP服务器进行升级2次。
（5）门禁权限添加、删除、修改共计400愈次。
3、设备间场地管理
（1）完成对10层、11层、15层设备间场地环境的实时监控，保障场地环境7*24小时正常。为各应用正常运行提供有力的环境保障。
（2）配合UPS厂家对UPS系统进行维保检测1次。
（3）解决机房空调报警故障11次，其中高压报警4次，低压报警3次。
（4）对15层设备间空调进行维修2次，更换油平衡管、加注冷却剂，更换冷却水上下水管道。
（5）协助厂商完成大厦新增工区网络及门禁、监控的调试和接入工作。（6）协助成都分公司网络及VOIP接入工作。
（7）完成设备间巡检工作共计1386次。
（8）配合项目进行服务器上下架工作，服务器上架4台，下架1台。
4、其他
（1）完成项目组相关制度、流程及工作手册的编写；
（2）完成项目组小型设备、运维消耗品、文具等材料整理，并已登记造册；
（3）配合东方公司HSE审核组进行细致全面的审核工作，并对工作中不足之处做了相应的整改，很大程度上完善了原有环境的安全标准。
（4）协助部门试行运维体系。
2011年工作按照年初工作计划如期进行，保质保量完成各项运维任务。
上半年共计接听故障电话2500愈次，故障解决率达到99%。
多发故障类型排名：
（1）SEP11故障，如病毒库不能自动升级、新安装客户端等需要运维人员协助解决。平均每天有7-25次，占运维工作总量的40%。
（2）网络特例端口开放及关闭操作以及相关的文档变更，占网络故障工作量的80%以上。占总运维量的20%。对外部办公人员网络行为进
行控制，由于外部人员流动频繁、工作不固定。开放、关闭、更换
端口操作十分频繁，平均每天进行1次以上操作。
（3）公用IT设备巡检、维护、技术支持占运维工作总量20%。
（4）机房场地巡检及相关设备维护，占运维工作总量10%。
（5）领导及办公室、项目管理部临时指派任务，占运维工作总量10%。
三、2012年工作计划
2012年的工作即将开始，我们会认真总结2011年工作的不足，力争让各项工作跨上一个新台阶，下半年年工作的顺利开展奠定一个坚实的基础。根据项目组年度安排，制定2012年工作目标如下：
确保为大厦、大厦、濠庭局域网的桌面应用系统提供可靠的运维支持和技术保障；并完成整体的运维交接工作；
根据现有链路情况，进行链路的整改工作即增加出口冗余链路；以及核心交换机与服务器的互联冗余链路整改工作，保证正常的业务通信；
确保为全体员工提供可靠、稳定、安全、高速的网络及其他办公配套设施服务；
确保为公司信息化建设和各项业务的顺利开展提供可靠的网络技术支持工作；确保为各项目组在的系统服务器提供可靠的网络服务。
确保为办公区的投影仪、打印机、传真机、门禁、监控设备的日常维护和管理提供全面的技术支持；
确保为的VOIP电话系统，UPS电源系统和消防系统提供可靠监控和管理，保证各部门和办公区的安全；
2012年工作计划如下：
办公运维项目组
2011-11-10