编码手册

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21世纪武汉人形象研究与设计调查问卷编码手册

21世纪武汉人形象研究与设计课题组

武汉大学社会发展研究所

使用说明

21世纪武汉人形象研究与设计调查问卷编码手册是我们阅读、使用调查统计资料和指南。

我们收集资料的工具是问卷。问卷中包括两种不同类型的问题:封闭式问题和开放式问题。一般来说,封闭式问题在问卷设计时已基本上编好码(前编码),只做小调整即录入计算机进行统计分析;开放式总是则不然,它要对所有问题进行分类整理后才能进行编码(后编码)。这就是说,把问卷中的数据录入计算机的过程中有一个重新编码的问题。因此,依据问卷可以读懂部分数据但不能读懂全部数据。编码手册便是为解决这个问题而编写的。

编码手册包含了问卷中所有问题2(变量)的代号(名称)和含义,以及各个问题答案的代码所表示的意义。为了清楚和简捷,我们在统计数据分析汇编中只列出了各个变量(问题)的代号,以及各个变量的取值(或代码)而来做任何解释。因此,当阅读和使用统计资料时,必须查阅《编码手册》才能理解统计数据所代表的意义。

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基本信息

B1、被调查对象所在区

1、武昌区

2、洪山区

3、汉阳区

4、江汉区

5、江岸区

6、桥口区

7、青山区

B2、被调查者所在街道名称

1、杨园街

2、积玉桥街

3、中南路街

4、水果湖街

5、珞咖山街

6、紫阳街

7、中华路街

8、珞南街

9、关山街10、张家湾街11、水塔街12、民权街

13、唐家墩街14、万松街15、新华街16、满春街

18、晴川街19、琴断口街20、翠微街21、建桥街

22、江汉二桥街23、球场街24、一元街25、劳动街

26、上海街27、新村街28、西马街29、台北街

30、宝丰街31、汉水桥街32、汉正街33、利济街

34、新安街35、汉中街36、钢花村街37、工人村街38、治金街39、红钢城街

B3、被调查者所在居委会名称

1、杨园村居委会

2、国棉新村一居委会

3、国棉新村二居委会

4、武印三居委会

5、东城壕居委会

6、风凰山居委会

7、武锅第四居委会8、舒家街第二居委会9、中南第一居委会

10、付家坡一居委会11、洪山第一居委会12、洪山第三居委会13、张家湾第二居委会14、张家湾第三居委会15、水果湖路第二居委会16、武铁村第二居委会17、姚家岭第一居委会18、姚家岭第三居委会19、四街坊第二居委会20、滨湖村第一居委会21、新建第二居会

22、涂家岭居委会23、电力居委会24、新民主路第一居委会

25、武汉大学第三居委会26、武汉大学第二居委会27、武汉水利电力大学第三居委会

28、华工西二居委会29、清真寺居委会30、机场居委会

31、保望堤居委会32、纺机村居委会33、建设新村一居委会34、柴村头居委会35、南苑四居委会37、宁静二居委会38、沙湖街第一居委会39、电信村居委会40、梨园居委会

41、民一居委会42、广福坊居委会43、户部巷居委会44、海马巷居委会45、化四院居委会46、马房山居委会47、武汉汽工大一居委会48、武工大二居委会49、七零九所居委会50、新建村居委会51、省无线电居委会52、汽发一居委会53、政院路居委会54、保温瓶厂居委会55、华工西三居委会

56、武汉邮电科学院居委会57、中建三局居委会58、邱家湾居委会

59、华师大二居委会60、广埠屯居委会61、起重机厂居委会62、省建村居委会63、城建居委会64、玻璃钢居委会

65、三新居委会66、江四居委会67、沙家居委会

68、太源居委会69、常青三垸居委会70、常青一垸居委会71、万松居委会72、工程居委会73、唐家墩一居委会74、高家台居委会75、菱角湖居委会76、常青四垸居委会77、小蔡居委会78、大龙居委会79、省运居委会

80、西马居委会81、新育居委会82、精武居委会

83、妙一居委会84、建工居委会85、龙松里居委会

86、小夹居委会87、东民居委会88、睦家居委会

89、纱坊居委会90、国棉二居委会91、洗马长街居委会92、陶家岭居委会93、汽配居委会94、肖家湾居委会

95、冰塘居委会96、一色居委会97、解放一居委会

98、莲花村居委会99、大桥三居委会100、青石桥居委会101、西大居委会102、和平新村居委会103、添福居委会

104、七里一村居委会105、龙阳居委会106、十里新村居委会107、十里铺居委会108、郭茨居委会109、知音西村居委会110、桥东村一居委会111、知音东村二居委会112、知音东村三居委会113、省生活资料居委会114、粮食居委会115、上河居委会

116、黄兴居委会117、三北居委会118、三合居委会

119、下陈家湖第二居委会120、联怡居委会121、洞庭居委会

122、南京居委会123、崇正居委会124、徐州新三村居委会125、二七新二村居委会126、长湖地二村居委会127、劳动新一村居委会128、下陈家湖第三居委会129、光华居委会130、渣左新村居委会131、球场巷居委会132、东五居委会133、西二居委会

134、钟北居委会135、转车楼一居委会136、解院居委会

137、惠一居委会138、庆洋居委会139、陈后居委会

140、西六居委会141、河南居委会142、货捐居委会

143、新三巷居委会144、亚单六巷居委会145、宝丰居委会

146、公路居委会147、3506(一)居委会148、汉宜路居委会149、皮子街居委会150、营北居委会151、排楼居委会

152、红英居委会153、卡房居委会154、竹牌居委会

155、利济居委会156、互助居委会157、全新居委会

158、广东居委会159、药王居委会160、商业厅居委会161、汉水四村居委会162、体育居委会163、汉正居委会

164、万兴居委会165、至公居委会166、111街坊二居委会167、114街坊二居委会168、116街坊三居委会169、二村一居委会170、八村居委会171、涂家村居委会172、钢花村街一居委会173、八街坊四居委会174、120街坊二居委会175、31街一居委会176、104街二居委会177、107街居委会178、九街坊上段居委会179、十街坊上段居委会180、七街坊上段居委会181、沿河居委会

182、凤凰村居委会183、117街坊二居委会184、119街坊一居委会185、工业四路居委会186、楠姆居委会187、青山镇正街居委会

201、44街居委会202、水生村居委会203、协和医院

204、巷子口居委会205、世彩里居委会206、工人新村一居委会207、武汉仪表厂居委会208、高压居委会209、茶港小区居委会210、武烟居委会211、琴台居委会212、四眼井居委会213、长三居委会214、水果湖路第三居委会215、

216、同济(三)居委会217、宝后居委会218、站邻村居委会219、喜家居委会220、临江居委会221、航务居委会

222、街道口居委会

B3a、被调查者家庭电话或单位电话

1. 有

2. 无

B4、访员姓名,编码如下:

1、江莎11、陈丹21、高璇31、刘尚锋

2、林静12、王九菊22、肖晓霞32、薛峰

3、吴小林13、李敏23、金燕芳33、陈素华

4、黎轶14、许丹24、张晓蕾34、张思思

5、邱国红15、彭燕燕25、尹秀娟35、王琼

6、孟玲16、周鼎英26、刘中燕36、苏万治

7、王峰17、张玲洁27、张付荣37、李水新

8、张王旬18、胡潇28、唐松湘38、吴波

9、李广飞19、戴群29、高泽金39、汤应波

10、胡卫强20、李根30、邹涛40、雷海军

41、林彩明51、皮方61、曾姿71、张文风

42、徐江斌52、邱晓华62、刘健72、张景

43、胡运炽53、叶李63、沈志红73、龚婷

44、董万勇54、王小权64、刘颖74、刘哲

45、侯善学55、严亮65、龙意75、朱志国

46、东海波56、曹辉66、萧云76、王健明

47、张元民57、彭静67、贺江斌77、詹国强

48、何小伟58、苏华68、邓秀丽78、夏绿怡

49、黄波59、高春芽69、梁淑兰79、何利利

50、刘念60、王子宽70、黄秋丽80、张迪

81、陈明霞82、万明国83、华淑萍84 、王献勇

B5、不同性别访员所完成的问卷:

1. 男

2. 女

B6、不同学科访员完成的问卷:

1. 文科

2. 理科

B7、访问日期(星期一到星期日1-7)

B8、访问时间(以分钟计算)

B9、被访者配合情况

1、非常好

2、比较好

3、一般

4、不太好

5、很不好

B10、访问效果评价

1、非常成功

2、比较成功

3、一般

4、不太成功

5、很不成功

B11、为了访问这一对象,你去了几次才访问成功?

1、一次成功

2、二次成功

3、三次成功

4、其它

B12、问卷审核情况

1、完全合格

2、基本合格

3、不合格

第一部分基本情况

A1、被访者的性别

1.男2.女

A2、被访者的年龄(实岁)

A3、被访者的文化程度

1.不识字或识字很少2.小学3.初中

4.普通高中5.职业高中6.中专

7.技校8.大学专科9.成教大专

10.大学本科11.成教本科12.硕士研究生

13.博士研究生14.其他15.拒答

A4、被访者的婚姻状况

1.未婚2.已婚3.离婚后未再婚

4.离婚再婚5.丧偶后未再婚6.丧偶再婚

7.分居8.其他(请说明)9.拒答

A5、被访者的职业

1.党政群团机关干部2.工商企业管理人员3.科学技术人员

4.医务人员5.大学教师6.中小学教师

7.新闻工作者8.财务人员9.商业、服务业从业人员10.公司职员11.律师12.文艺工作者

13.军人、警察14.个体经营者15.工人

16.农民17.离退休人员18.下岗后尚未就业者19.无一定职业者20.其他21.拒答

A6、被访者现在的住房面积?(单位:平方米)

A7、被访者的房子是公房还是私房?

1.单位房2.房管所公房3.自家的私房

4.房管所代管私房5.租别人的房6.有全部产权自购房7.无全部产权自购房8.其他9.不知道

10.拒答

A8、被访者家里有没有下列物件或财产?

A8a1.黑白电视机 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买

A8a 2.彩电 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买

A8a 3.冰箱 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买

A8a 4.照相机 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买

A8a 5.录音机 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买

A8a 6.空调 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买

A8a 7.洗衣机 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买

A8a 8.吸尘器 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买

A8a 9.热水器 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买

A8a 10.摩托车 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买

A8a 11.汽车 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买

A8a 12.钢琴 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买

A8a 13.录相机 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买

A8a 14.摄相机 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买

A8a 15.高档组合音响 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买

A8a 16.家庭影院 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买

A8a 17.饮水机 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买

A8a 18.家用台式电脑 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买

A8a 19.笔记本电脑 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买

A8a 20.微波炉 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买

A8a 21.抽油烟机 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买

A8a 22.影碟机(VCD) 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买

A8a 23.健身器 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买

A8a 24.电话 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买A8a 25.传真机 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买A8a 26.有线电视 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买A8a 27.BP机 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买A8a 28.移动电话 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买A8a 29.国际互联网 1. 有0. 没有 2. 没有但准备买A8a 30.其他

A9、被访者去年(1998年)一家的年收入大约是多少元?

1.10000元以下2.10001—20000元3.20001—30000元4.30001—40000元5.40001—50000元6.50001—100000元7.100001—150000元8.150001—200000元9.20万元以上10.其他11.不知道12.拒答

A10、被访者家的生活水平在武汉市属于什么档次?

1.高水平2.中等偏上3.中等4.中等偏下

5.低水平6.不知道7.拒答

A11、被访者的祖籍在哪一个省?

1.湖北2.湖南3.河南4.江西5.安徽6.江苏7.山东8.上海9.浙江10.福建11.广东12.海南13.山西14.广西15.四川16.陕西17.云南18.天津19.北京20.河北21.青海22.西藏23.新疆24.内蒙25.黑龙江26.辽宁27.吉林28.宁夏29.贵州30.重庆31.甘肃

A12、被访者父母亲生活、工作的地方?(如在本省,按下表编号;如在外省,按问题A11编号)

1.武汉2.黄石3.宜昌4.襄樊5.十堰6.孝感7.荆州8.咸宁9.恩施10.鄂州11.黄冈12.荆门

A13、被访者是怎么来到武汉的?

1.生在武汉,长在武汉2.来武汉上学,毕业后留在武汉工作

3.外地学校毕业后来武汉工作4.从外地调来武汉工作

5.从军队转业来武汉工作6.其他7.拒答

A14、被访者生长在武汉,是因为

1.三代以上世居武汉2.祖父母时搬来武汉3.父母一代搬来武汉

4.其他5.不知道6.拒答

A15、被访者在武汉生活、工作有多长时间?(按年计算)

A16、被访者家里现在一共有多少人口(包括被访者自己但不包括留住在被访者家的亲戚、保姆及其他人)

A17、被访者父亲的文化程度

1.不识字或识字很少2.小学3.初中4.普通高中5.职业高中6.中专7.技校8.大学专科9.成教大专10.大学本科11.成教本科12.硕士研究生13.博士研究生14.其他15.不知道16.拒答

A18、被访者父亲的职业(包括退休前或去世前职业)是

1.党政群团机关干部2.工商企业管理人员3.科学技术人员

4.医务人员5.大学教师6.中小学教师

7.新闻工作者8.财务人员9.商业、服务业从业人员10.公司职员11.律师12.文艺工作者

13.军人、警察14.个体经营者15.工人

16.农民17.离退休人员18.下岗后尚未就业者

19.无一定职业者20.其他21.不知道22.拒答

A19、被访者母亲的文化程度

1.不识字或识字很少2.小学3.初中4.普通高中5.职业高中6.中专7.技校8.大学专科9.成教大专10.大学本科11.成教本科12.硕士研究生13.博士研究生14.其他15.不知道16.拒答

A20、被访者母亲的职业(包括退休前或去世前职业)是

1.党政群团机关干部2.工商企业管理人员3.科学技术人员

4.医务人员5.大学教师6.中小学教师

7.新闻工作者8.财务人员9.商业、服务业从业人员10.公司职员11.律师12.文艺工作者

13.军人、警察14.个体经营者15.工人

16.农民17.离退休人员18.下岗后尚未就业者19.无一定职业者20.其他21.不知道

22.拒答

A21、被访者配偶(丈夫或妻子)的文化程度是

1.不识字或识字很少2.小学3.初中4.普通高中

5.职业高中6.中专7.技校8.大学专科

9.成教大专10.大学本科11.成教本科12.硕士研究生13.博士研究生14.其他15.拒答

A22、被访者配偶(丈夫或妻子)的职业是

1.党政群团机关干部2.工商企业管理人员3.科学技术人员

4.医务人员5.大学教师6.中小学教师

7.新闻工作者8.财务人员9.商业、服务业从业人员10.公司职员11.律师12.文艺工作者

13.军人、警察14.个体经营者15.工人

16.农民17.离退休人员18.下岗后尚未就业者19.无一定职业者20.其他21.拒答

A23、被访者现在住的地方属于

1.武昌区2.洪山区3.汉阳区4.江汉区

5.江岸区6.桥口区7.青山区

A24、被访者的宗教信仰是

1.道教

2.佛教

3.基督教

4.天主教

5.伊斯兰教

6.其他

7.无宗教信仰

A25、被访者是否练过功?

1. 练过

2.没练过

第二部分武汉人形象

Q1、被访者觉得武汉人的形象如何?

1.非常好2.比较好3.一般4.不太好

5.很不好6.不知道7.拒答

Q2、武汉人有武汉人的特点,您认为武汉人最突出的特点有哪些?请您用三个您认为典最能反映武汉人特点的词或短语来描绘武汉人形象。

Q2a1、第一个词

Q2b2、第二个词

Q2c3、第三个词

1、聪明

2、不聪明

3、热情

4、不热情

5、豪爽

6、不豪爽

7、大方8、不大方

9、精明10、不精明

11、开放12、不开放

13、讲文明14、语言不文明(讲脏话、骂人)

80、行为不文明(不讲礼貌、不爱护环境、乱扔乱放、粗鲁、粗野、粗暴、粗俗、

喜欢赤膊、吵架、打架、不注重形象)

15、待人友善

16、待人不友善(好斗、互不关心、钩心斗角,不团结)

17、讲义气18、不讲义气

19、对人宽容大度20、不宽容(不够宽容、排外、尖刻)

21、讲信用22、不讲信用

23、诚实24、不诚实(奸诈、狡猾、虚伪、欺骗)

25、吃苦耐劳26、不吃苦耐劳(懒、不勤奋、游手好闲)

27、有经济头脑(会经商、消费观念强)

28、经济观念差

29、有毅力30、无毅力

31、乐于助人32、不乐于助人

33、有闯劲34、无闯劲(无上进心)

35、讲卫生爱整洁(爱干净)36、不讲卫生

37、讲究衣着38、不讲衣着

39、有教养40、没教养(不讲道理、不拘小节)41、对人信任42、对人不信任

43、凡事不吃亏(爱占便宜、吝啬、损人利己)

44、办事讲规矩45、办事不讲规矩

46、讲社会公德47、不讲社会公德

48、有幽默感

49、有正义感50、无正义感

51、直率52、好客

53、素质差54、市民化(小市民)

55、能干56、有责任感

57、实在(讲实际)

58、不实在(华而不实、表面文章、不踏实)

59、不认真、马虎60、自私、自利

61、随意、(随便、不拘小节)62、富于同情心

63、易冲动(要面子)64、爱憎分明

65、爱慕虚荣66、有情趣

67、潇洒68、好学

69、泼辣70、脾气暴躁(火气大)

71、爱出风头72、圆滑

73、爱瞎凑热闹74、人情味淡薄

75、怕惹事76、好玩乐

77、赶时髦78、善解人意

79、小气81、好吃

82适应能力强83、爱赌博

84、灵活99、其它

Q3、请您给武汉人的各个方面打分,最高为10分,最低为1分。或者,您最同意为10分,最不同意为1分。

Q3a.聪明 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Q3b.热情 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Q3c.豪爽 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Q3d.大方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Q3g.讲文明 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Q3h.待人友善 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Q3i.讲义气 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Q3l.诚实 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Q3m.吃苦耐劳 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Q3n.有创造性头脑 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Q3o.有毅力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Q3p.乐于助人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Q3v.凡事不吃亏 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Q3y.有幽默感 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Q4、您认为武汉人给人最不好的形象是什么?(编码同问题Q2)

Q4a、坏印象之一

Q4b、坏印象之二

Q5、您喜欢武汉吗?

1.非常喜欢2.比较喜欢3.一般

4.不太喜欢5.很不喜欢

Q6、您能说明一下您为什么不喜欢武汉吗?

Q6a.原因之一

Q6b.原因之二

Q6c.原因之三

1、不讲文明

2、气候不好

3、公共卫生差(环境差)

4、人的素质低(缺乏吃苦耐劳精神、打麻将)

5、人的行为不好(不够友善、斤斤计较、骗人、缺乏信任)

6、经济发展慢

7、小市民气太重

8、治安差9、就业环境差

10、改革不能落实,虎头蛇尾11、市政建设差

99、其它

Q7、您认为“天上九头鸟,地上湖北佬”这句话,是在赞扬湖北人还是在贬低湖北人?

1.赞扬2.赞扬贬低都有3.既不赞扬也不贬低

4.贬低5.不知道6.拒答

Q8、当您听到有人对您说“天上九头鸟,地上湖北佬”这句话时,您是一种什么样的感觉?

1.感到很自豪2.有点自豪3.没什么感觉4.有点生气

5.很生气6.不知道7.拒答

Q9、您听说过“武汉市是最市民化的城市”这种说法吗?

1.听说过2.没听说过

Q10、您认为说武汉是“最市民化的城市”是在赞扬武汉人还是在贬低武汉人?

1.赞扬2.既有赞扬也有贬低3.既不赞扬也不贬低

4.贬低5.不知道6.拒答

Q11、按照您的理解,您同意“武汉市是最市民化的城市”这种说法吗?

1.完全同意2.同意3.说不准4.不同意

5.完全不同意6.不知道7.拒答

Q12、在您看来,我们武汉市在经济发展中具有哪些优势?

Q12a、优势之一

Q12b、优势之二

Q12c、优势之三

1、地理优势:(全国中心、长江中游、九省通衢)

2、交通优势:(交通便利、方便、出口方便)

3、人才优势:(院校多、教育发达、人才辈出)

4、科技优势:(科技力量强)

5、资源优势:(自然资源条件好、水力电力充足)

6、劳动力优势:(人多、劳力丰富、人较聪明、精明、有经济头脑)

7、经济基础优势:(有较发达的工业、农业基础)

8、开放程度高(对外开放快、没有保护主义)

9、商品经济发达:(商品集散地、小商品经济多且发达、个体私营经济发展快)

10、市场大、城市大有市场潜力

11、历史名城、历史悠久、有丰富的旅游资源

12、领导有方、改革好

13、厂商知名度高、讲信用、会经商

14、文化交流中心、资源丰富

15、通讯发达

16、媒体发达

17、社会较稳定

Q13、在您看来,我们武汉市在经济发展中存在哪些劣势?

Q13a、劣势之一

Q13b、劣势之二

Q13c、劣势之三

1、经济基础薄弱

2、开放程度不够

3、环境差

4、改革不灵活

5、文化素质低(人素质低)

6、管理不得力

7、技术落后8、下岗工人多

9、经济效益差(老企多、负担重)10、经济发展不平衡

11、没有规划

12、领导问题、领导不善、干部空话多、领导素质不高

13、贪污、腐败14、污染严重

15、人才外流、引进人才不够16、公共道德差

17、没有拳头产品(没有品牌)18、文化不发达(文化不高)

19、不开放、开放不够,合资、外资、虎头蛇尾

20、缺乏资源21、没有发挥人才优势

22、机关单位服务不好23、创新能力差

24、房地产不景气25、潜力未充分挖掘

26、分配不合理27、治安环境不好

28、投资环境不好29、没有宣传自己

30、观念落后31、监督机制不完善

32、投入不够33、与周边城市不能合作

34、商业发展过猛35、工业发达

36、水货多37、洪水、水患

38、政策问题39、外来人口多

40、经济发展慢 99、其它

Q14、如果把一个城市的情况,依好坏分成1—10分,1分代表最坏的情况,10分代表最好的情况,请您分别给武汉市5年前、现在和预计5年后的情况打分。

Q14a、5年前Q14b、现在Q14c、5年后

第三部分武汉人的精神面貌与行为方式

Q15、请您对武汉人的精神面貌作出评价,最高分为10分,最低分为1分。

Q15a.积极进取Q15b.朝气蓬勃Q15c.科学务实

Q15d.乐观向上Q15 e.踏实肯干Q15f.目光远大

Q15g.宽容大度Q15h.团结奋进

Q16、对于“武汉话”这种地方语言,您同意下列说法吗?

Q16a. 说武汉话比说普通话好

1.完全不同意

2.不同意

3.说不准

4.同意

5.完全同意

Q16b. 武汉话影响武汉人的形象

1.完全不同意

2.不同意

3.说不准

4.同意

5.完全同意

Q16c. 武汉人应该说普通话

1.完全不同意

2.不同意

3.说不准

4.同意

5.完全同意

Q16d. 不说武汉话,就不叫武汉人了

1.完全不同意

2.不同意

3.说不准

4.同意

5.完全同意

Q17、对于武汉人的穿着打扮您同意下列说法吗?

Q17a.武汉人穿着打扮有自己的特色

1.完全不同意

2.不同意

3.说不准

4.同意

5.完全同意

Q17b.武汉人的穿着打扮有品位

1.完全不同意

2.不同意

3.说不准

4.同意

5.完全同意

Q17c.武汉人的穿着打扮太随便

1.完全不同意

2.不同意

3.说不准

4.同意

5.完全同意

Q17d.武汉人的穿着打扮影响武汉人的形象

1.完全不同意

2.不同意

3.说不准

4.同意

5.完全同意

Q18、在公共场所说话做事,您在不在乎别人会怎么看您?

1.非常在乎2.比较在乎3.一般

4.不太在乎5.毫不在乎

Q21、您认为下列现象在武汉市是否存在?

Q21a.公汽上让座

1. 非常普遍

2. 比较多

3. 存在

4. 很少

5. 不存在

6. 不知道

7. 拒答

Q21b.给人方便

1. 非常普遍

2. 比较多

3. 存在

4. 很少

5. 不存在

6. 不知道

7. 拒答

Q21c.随手帮人一把

1. 非常普遍

2. 比较多

3. 存在

4. 很少

5. 不存在

6. 不知道

7. 拒答

Q21d.打抱不平

1. 非常普遍

2. 比较多

3. 存在

4. 很少

5. 不存在

6. 不知道

7. 拒答Q21e.见义勇为

1. 非常普遍

2. 比较多

3. 存在

4. 很少

5. 不存在

6. 不知道

7. 拒答Q21f.排队插队

1. 非常普遍

2. 比较多

3. 存在

4. 很少

5. 不存在

6. 不知道

7. 拒答Q21g. 公汽上抢座位

1. 非常普遍

2. 比较多

3. 存在

4. 很少

5. 不存在

6. 不知道

7. 拒答Q21h.随地吐啖

1. 非常普遍

2. 比较多

3. 存在

4. 很少

5. 不存在

6. 不知道

7. 拒答Q21i.乱贴乱画

1. 非常普遍

2. 比较多

3. 存在

4. 很少

5. 不存在

6. 不知道

7. 拒答Q21j.乱停乱放

1. 非常普遍

2. 比较多

3. 存在

4. 很少

5. 不存在

6. 不知道

7. 拒答Q21k.乱倒乱扔

1. 非常普遍

2. 比较多

3. 存在

4. 很少

5. 不存在

6. 不知道

7. 拒答Q21l.损坏公共设施

1. 非常普遍

2. 比较多

3. 存在

4. 很少

5. 不存在

6. 不知道

7. 拒答Q21m.在禁止吸烟的地方吸烟

1. 非常普遍

2. 比较多

3. 存在

4. 很少

5. 不存在

6. 不知道

7. 拒答Q21n.说脏话、粗话

1. 非常普遍

2. 比较多

3. 存在

4. 很少

5. 不存在

6. 不知道

7. 拒答Q21o.乱搭乱盖

1. 非常普遍

2. 比较多

3. 存在

4. 很少

5. 不存在

6. 不知道

7. 拒答Q21p.骂街吵架

1. 非常普遍

2. 比较多

3. 存在

4. 很少

5. 不存在

6. 不知道

7. 拒答Q21q.打架斗殴

1. 非常普遍

2. 比较多

3. 存在

4. 很少

5. 不存在

6. 不知道

7. 拒答Q21r.不遵守交通规则

1. 非常普遍

2. 比较多

3. 存在

4. 很少

5. 不存在

6. 不知道

7. 拒答

Q21s. 公共场所旁若无人

1. 非常普遍

2. 比较多

3. 存在

4. 很少

5. 不存在

6. 不知道

7. 拒答

Q22、如果您去一家商店买东西,穿过一片公共草坪可以节省几分钟时间,您会怎么

做?

1. 毫不犹豫穿草坪

2. 如果有人穿过草坪就穿过草坪

3. 如果时间不紧,就不穿草坪

4. 不穿草坪

5. 其他

Q23、如果您刚刚在公共汽车上找到座位,发现一位孕妇站在您身边,您会怎么做。

1.主动让座

2. 虽不情愿,但因怕别人指责而让座

3. 不让座

4. 假装没看见

5.其他

Q24、如果当您在电影院看电影时电影院突然失火,您认为在此情况下应当怎么办?

1. 男女老幼一律平等,依次而出

2.如果可能,让老人妇幼先离开

3. 谁抢先谁先走

4.其他

Q26、您觉得在目前情形下要维持家庭的一般生活水平,您家里是否一定需要有人兼第二职业?

1.有必要2.有人兼职比较好3.不需要4.不好说

Q27、您每天平均需要花多少时间在工作上?

Q27a1.在第一职业上花多少小时?

Q27a2.在第二职业上花多少小时?

Q28、您目前是否有换工作的想法?

运维部服务规范手册V2.1

上海伯乔信息科技有限公司 运维部服务规范手册 @ ~

版本历史 备注 版本/状态作者参与者、 起止日期 2011-8-29创建 、 增加运维流程、去掉部分 2011-9-16 表单 2011-10-12优化板块和界面 文档中特殊符号注解: 表示注解。 表示同个标题下不同项目或步骤 : 目录 目录 1服务文化 (3) 服务宗旨: (3) 服务理念: (3) 2服务总则 (4) 两个愿景: (4) 四项要求: (4) 七大不准 (4) 3运维规范 (5) , 24小时响应机制 (5) 远程排障规范 (5)

服务电话接听流程规范 (6) 接听电话 (6) 上门服务流程规范 (7) 生成上门服务单(见附表1) (7) 上门服务流程规范 (8) 交单归档 (17) 售前技术支持规范 (17) 售前技术支持的准备工作 (18) < 售前工作注意事项 (18) 拜访结束,填写表单 (19) 售前后续工作 (19) 售后培训服务规范 (20) 售后培训环境部署 (20) 售后讲师培训工作规划 (20) 培训体系优化 (21) 运维流程 (21) 4附表 (22) " 1服务文化 1.1服务宗旨: 愈精致、愈宽容、愈贴心

1.2服务理念: 激情、创造、分享、奉献 2服务总则 2.1两个愿景: 用我们的诚心满足客户服务需求,让伯乔客户感动用我们的专业提升客户使用价值,让伯乔品牌增值2.2— 2.3四项要求: 服装整洁,注重仪表 关注客户,真诚服务 操作规范,行为专业 乐于沟通,耐心指导 2.4七大不准 不准对客户的需求置之不理 不准代替客户在服务单据上签名 不准接受客户任何形式的馈赠 不准无故失约 :

阿里巴巴编码规范题库

1.如何处理单元测试产生的数据,下列哪些说法是正确的?ABC A .测试数据入库时加特殊前缀标识。 B .测试数据使用独立的测试库。 C .自动回滚单元测试产生的脏数据。 D .无须区别,统一在业务代码中进行判断和识别。 多选2.关于并发处理,下列哪些说法符合《阿里巴巴Java开发手册》:ABC A .线程资源必须通过线程池提供,不允许在应用中自行显式创建线程。 B .同步处理时,能锁部分代码区块的情况下不要锁整个方法;高并发时,同步调用应该考虑到性能损耗。 C .创建线程或线程池时,推荐给线程指定一个有意义的名称,方便出错时回溯。 D .推荐使用Executors.newFixedThreadPool(int x)生成指定大小的线程池。(线程池不允许使用Executors 去创建,而是通过ThreadPoolExecutor 的方式) 多选3.下列哪些说法符合《阿里巴巴Java开发手册》:ACD A .对于“明确停止使用的代码和配置”,如方法、变量、类、配置文件、动态配置属性等要坚决从程序中清理出去,避免造成过多垃圾。 B .永久弃用的代码段注释掉即可,即不用加任何注释。 C .对于暂时被注释掉,后续可能恢复使用的代码片断,在注释代码上方,统一规定使用三个斜杠(///)来说明注释掉代码的理由。 D .不要在视图模板中加入任何复杂的逻辑。 多选4.关于分页查询,下列哪些说法符合《阿里巴巴Java开发手册》:ABC A .分页查询,当统计的count为0时,应该直接返回,不要再执行分页查询语句。 B .iBATIS自带的queryForList(String statementName,int start,int size)分页接口有性能隐患,不允许使用。 C .定义明确的sql查询语句,通过传入参数start和size来实现分页逻辑。 D .可使用存储过程写分页逻辑,提高效率。 多选5.根据《阿里巴巴Java开发手册》,以下功能必须进行水平权限控制校验的有:ABCD A .订单详情页面。 B .类目管理后台。 C .店铺装修后台。 D .订单付款页面 多选1.关于多线程并行处理定时任务的情况,下列哪些说法符合《阿里巴巴Java开发手册》:BCD A .推荐使用Timer方式处理。 B .推荐使用ScheduledExecutorService方式处理。 C .Timer运行多个TimeTask时,只要其中之一没有捕获抛出的异常,其它任务便会自动终止运行。 D .ScheduledExecutorService并发运行多个定时任务时,其中某线程抛出异常,不会影响到其它线程的继续运行。

员工服务规范手册

员工服务规范手册 护理分册 主编王广华 聊城市第二人民医院规范化培训系列丛书

《聊城市第二人民医院规范化培训系列丛书》之二编辑委员会主编:王广华 副主编:侯庆民刘跃森吕翔隆 齐观仲常勇张欣编委:崔刚孙玉新郭景瑞 刘爱玲邵国华陈立 迟迎春贾树范 秘书:熊攀郑德先王春娥 周恩昌 校审:郭景瑞 2

前言 医疗市场的竞争日趋激烈,在医院优化资源配置过程中,提升医院服务能力和水平能更好地满足病人的需求,增强医院的竞争力。因此,医院服务已经成为医院竞争的新要素,也是医院赢得医疗市场竞争的关键之所在。通过优化医院服务,能使医院的整体优势得以集聚,发挥出更大的效力,从而形成医院品牌效应。要提高医院的服务水平,必须具备一支良好职业素质的员工队伍。为加强我院精神文明建设,提高全体员工职业道德素质,提升医院服务能力和水平,我院参照卫生部《医疗机构从业人员行为规范》制定了《聊城市第二人民医院员工服务规范手册》。本手册以全面提高员工队伍整体素质、提升我院优质服务水平为目标,通过深化 3

4 教育、营造氛围、完善制度、强化管理,激发广大员工自觉为患者提供优质服务的积极性和创造性。 编者 2012.8 目 录 第一章 总则 (6) 第二章 员工基本服务规范 (8) 一、医院员工仪容、仪表规范: (8) (一)女员工 (8) (二)男员工 (8) 二、员工着装规范: (9) (一)女员工 (9) (二)男员工 (9) 三、员工言语规范 (10) (一)语言优质服务基本要求 (10) 1.语言选择 (10) 2.音调 (10) 3.语速 (11)

5 4.语义 (11) (二)常用的礼貌用语 (11) 1.常用交谈用语 (11) 2.常用的称呼用语 (12) 3.医院员工公共用语 (13) 4.交谈时的注意事项 (14) 四、医院员工仪态、行为举止规范: (14) (一)举止 (15) (二)站姿 (15) (三)坐姿 (16) (四)行礼(导医) (16) (五)行走 (17) (六)手势 (18) (七)语言沟通 (18) (八)态度 (19) 第三章 护理人员服务规范 (19) 一、基本服务规范 (19) 二、各类护理人员服务规范 (22) (一)门诊护士服务规范 (22)

编码规范以开发手册范本

1.软件开发手册 1.1.围 本标准规定了基于公司信息系统构建平台进行业务应用系统开发的编程格式规,主要包括命名规、代码注释、性能、以及常用语句的书写要求和约束等。统一规的格式有利于项目的交付和后续维护。 1.2.引言 1.1.1.简介 所有的程序开发手册都包含了各种规则。一些习惯自由程序的人(例如 Java 程序员)可能对这些规则很不适应,但是在多个开发人员共同协作的情况下,这些规则是必需的。这不仅仅是为了开发效率,而且也为了测试和后期维护。 良好的编码习惯有助于标准化程序的结构和编码风格,使源代码对于自己和别人都易读和易懂。在开发周期中越早使用恰当的编码规定,将会最大程度的提高项目的生产率。良好的编码习惯除了代码格式,详细的注释外,还应该包括使用有助于提高程序效率的编码方式。 规的开发有助于提高源码的可读性,可维护性,对于提高项目的整体效率更是不可缺少的(尤其是团队开发)。 1.1. 2.目的 本文是一套面向Java programmer 和Java developer进行开发所应遵循的开发规。按照此规来开发Java程序可带来以下益处: ●代码的编写保持一致性, ●提高代码的可读性和可维护性, ●在团队开发一个项目的情况下,程序员之间可代码共享, ●易于代码的回顾。 1.3.源程序 1.3.1.源程序命名 Java源程序的名字应该是这种形式:ClassOrInterfaceName.java。ClassOrInterfaceName 应该是在Java源程序中定义的 class或者interface的名字(关于classes和interface的命

名规请参考3.2)。源程序的文件名后缀通常为.java。 1.3. 2.供发布的文件 如果文件编译后,需要用打包的形式发布,那么这个包的名字应该是有代表性的(例如应该是这个模块或者这个文件所在单元的名字)。通常包的扩展名有 *.jar(推荐使用)或者 *.zip、*.ear、*.war等。 1.3.3.源文件的组织 一个Java源文件应该包含如下的元素,并按照以下顺序书写: 1)版本信息和声明 2)包的声明 3)引用声明 4)类或者接口的声明 以上元素之间以至少一个空行来分隔。 1.3.3.1.版本信息和声明 每一个源程序应该以一个包含版本信息和声明的块为开始。 例如: /** * application name: sample1 * application describing: this class handels the request of the client * copyright: Copyright ? 2002 金质工程所有 * company: neusoft * time: 2002.02.25 * * author Brunce * version ver 3.1 */

会务服务标准手册

目录 一、会务人员定义及职责 (3) 一)会务人员的定义 (3) 二)会务人员岗位职责 (3) 1、会议服务: (3) 2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (3) 二、会务礼仪 (3) 一)仪容仪表 (3) 二)服务礼仪: (4) 三、会务服务标准 (5) 一)确认会议需求 (5) 二)会前准备 (5) 1、流程 (5) 2、会前准备各项工作完成时间: (5) 3、操作方法: ........................................ 错误!未定义书签。 三)会中服务: (8) 1、流程: (8) 2、操作方法: (8) 四)会后清理流程 (10) 1、流程: (10) 1)每场会议结束后的清理流程: (10) 2)每周一次大清扫流程: (10) 2、操作方法: (10) 3、整理后的会议室(待拍摄照片) ........................ 错误!未定义书签。 1)公用电脑电源线、鼠标:.............................. 错误!未定义书签。 2)投影仪............................................ 错误!未定义书签。 3)数据线:.......................................... 错误!未定义书签。

4)电话.............................................. 错误!未定义书签。 四、会议中心设备操作方法 ..................................... 错误!未定义书签。 一)大屏幕播放操作方法..................................... 错误!未定义书签。 二)视频设备使用方法 ...................................... 错误!未定义书签。 1、视频会议组织形式................................... 错误!未定义书签。 2、视频设备参数设置................................... 错误!未定义书签。 3、MCU会议管理....................................... 错误!未定义书签。 1、电源使用方法....................................... 错误!未定义书签。 2、调音台使用方法..................................... 错误!未定义书签。 3、灯控箱使用方法..................................... 错误!未定义书签。 四)激光笔 ............................................... 错误!未定义书签。 1、优廉特十字式激光笔: ............................... 错误!未定义书签。 2、笔式激光笔:....................................... 错误!未定义书签。 3、Targus十字式激光笔:............................... 错误!未定义书签。 五、会务其他专业知识补充 (12) 一)座次排序知识 (12) (一)主席台座次排序: (12) (二)洽谈会议的排序(主方与客方的排序) (13) 二)泡茶知识 (13) (一)基础知识: (14) (二)茶叶的分类及冲泡方法: (16) 1、绿茶 (16) 2、红茶 (17) 3、青茶(又叫乌龙茶) (17) 4、白茶: (17) 5、黄茶 (18) 6、黑茶 (18)

华为代码规范文档

代码规范文档

目录 1 概述 (5) 1.1 编写目的 (5) 1.2 文档约定 (5) 1.3 预期的读者和阅读建议 (5) 1.4 参考文献 (5) 2 排版要求 (5) 2.1 程序块缩进 (5) 2.2 程序块之间空行 (5) 2.3 长语句和长表达式 (6) 2.4 循环、判断等长表达式或语句 (7) 2.5 长参数 (7) 2.6 短语句 (8) 2.7 条件、循环语句 (8) 2.8 语句对齐 (8) 2.9 函数、过程和结构等语句块 (9) 2.10 程序块分界符 (9) 2.11 操作符前后空格 (10) 2.12 其他 (11) 3 注释 (11) 3.1 有效注释量 (11) 3.2 公司标识 (11) 3.3 说明性文件 (12) 3.4 源文件头 (13) 3.5 函数头部说明 (13) 3.6 注释与代码一致 (14) 3.7 注释内容 (14) 3.8 注释缩写 (14) 3.9 注释位置 (14) 3.10 变量、常量注释 (15) 3.11 数据结构的注释 (15) 3.12 全局变量 (16) 3.13 注释缩排 (16) 3.14 注释与代码之间空行 (17) 3.15 变量定义、分支语句 (17) 3.16 其他 (19) 4 标识符命名 (20) 4.1 命名清晰 (20) 4.2 特殊命名需注释 (21) 4.3 命名风格保持一致 (21) 4.4 变量命名 (21) 4.5 命名规范与系统风格一致 (21) 4.6 其他 (22) 5 可读性 (23) 5.1 运算符优先级 (23)

5.2 避免直接使用数字作为标识符 (23) 5.3 其他 (24) 6 变量、结构 (25) 6.1 公共变量 (25) 6.2 公共变量说明 (25) 6.3 公共变量访问说明 (25) 6.4 公共变量赋值 (26) 6.5 防止局部变量与公共变量同名。 (26) 6.6 严禁使用未经初始化的变量作为右值。 (26) 6.7 其他 (26) 7 函数、过程 (34) 7.1 对所调用函数的错误返回码要仔细、全面地处理。 (34) 7.2 明确函数功能,精确(而不是近似)地实现函数设计。 (34) 7.3 局部变量 (34) 7.4 全局变量 (34) 7.5 接口函数参数 (35) 7.6 其他 (35) 8 可测性 (44) 8.1 调测开关 (44) 8.2 打印信息 (45) 8.3 单元测试 (45) 8.4 集成测试 (45) 8.5 断言使用 (45) 8.6 设置与取消有关测试手段时,不能影响软件功能功能 (48) 8.7 版本维护 (48) 8.8 其他 (48) 9 程序效率 (50) 9.1 编程时要经常注意代码的效率。 (50) 9.2 提高代码效率 (50) 9.3 全局效率高于局部效率 (51) 9.4 提高代码空间效率 (51) 9.5 循环体内工作量最小化 (52) 9.6 其他 (53) 10 质量保证 (56) 10.1 在软件设计过程中构筑软件质量。 (56) 10.2 代码质量保证优先原则 (56) 10.3 只引用属于自己的存贮空间。 (56) 10.4 防止引用已经释放的内存空间。 (56) 10.5 内存及时释放 (57) 10.6 文件句柄及时关闭 (57) 10.7 防止内存操作越界 (58) 10.8 认真处理程序所能遇到的各种出错情况 (59) 10.9 初始化变量 (59) 10.10 数据一致性检查 (59) 10.11 严禁随意更改其它模块或系统的有关设置和配置 (59) 10.12 不能随意改变与其它模块的接口 (59)

运维部服务规范手册

上海伯乔信息科技有限公司运维部服务规范手册

版本历史 版本/状态作者参与者起止日期备注 2011-8-29创建 2011-9-16增加运维流程、去掉部 分表单 2011-10-12优化板块和界面 文档中特殊符号注解: 表示注解。 表示同个标题下不同项目或步骤 目录 目录 1服务文化 ....................................................... 错误!未定义书签。 服务宗旨:.............................................. 错误!未定义书签。 服务理念:.............................................. 错误!未定义书签。2服务总则 ....................................................... 错误!未定义书签。 两个愿景:.............................................. 错误!未定义书签。 四项要求:.............................................. 错误!未定义书签。 七大不准................................................ 错误!未定义书签。3运维规范 ....................................................... 错误!未定义书签。 24小时响应机制 ......................................... 错误!未定义书签。 远程排障规范............................................ 错误!未定义书签。 服务电话接听流程规范.................................... 错误!未定义书签。 接听电话................................................ 错误!未定义书签。 上门服务流程规范........................................ 错误!未定义书签。

医院服务规范手册

医院服务规范手册 一、总则 医院在全院范围内推行"规范化"服务,旨在建立制度化、标准化得服务保障体系,把"人性化”服务融于医疗服务得全过程,给病人以更多得人文关怀,努力创建百姓满意医院。本《服务规范》就是为此而制定得指导性文件。 (一)总体目标与定位 医疗服务得对象就是患者,她们来自社会各方,其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同、因此,医疗服务具有强烈得个性化特征、针对这种"生理-—心理—-社会"得差异性,在医疗服务中必须首先形成一个科学普适得构架,并以此为基础实施个性化服务、本《服务规范》构筑了"规范化"服务得基本框架。 (二)服务理念与内涵 诚信与尊重就是贯穿串本《服务规范》自始至终得理念、本《服务规范》既就是医院对各部门、各岗位得要求,也就是各部门、各岗位对医院、对患者得承诺。严格到位地执行本《服务规范》被视为诚实守信、兑现承诺得表现。 (三)规范化与个性化 医疗服务得模式应就是规范化服务、个性化服务与感知化服务得有机结合、规范化服务意指按总体流程及其组成部分得部门流程

实施服务,以过程形式展现,按医学科学组织。本《服务规范》基本覆盖了规范化服务得全过程。 个性化服务就是针对服务对象得具体情况与特殊需求所进行得 服务。在构建个性化服务得保障体系中,规范服务就是第一要素。因此,本《服务规范》得严格执行与不断完善就是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故得主要对策、 感知化服务就是对服务对象得需求得主动服务。它存在于规范 化服务得每个环节,也就是个性化服务得组成之一。本《服务规范》所营造得良好氛围与严谨体系,有利于建立健康与谐得医患关系,有 利于信息沟通,为感知化服务提供有利条件。 (四)局部与整体 医疗服务就是一个环环紧扣得”服务链",不仅包括医疗与护理,而且涵盖行政与后勤,主环节就是医疗与护理。医疗服务得实施者就是"服务链"上得医生、护士与行政后勤员工。只有”服务链"得每 位员工、每个环节都做到规范化服务,才能产生总体优质得效果。 因此,医院全体员工均需认真学习本《服务规范》,理解认同"人性化"服务理念,形成全员共识,在工作中自觉地贯彻执行,切实为病人提供规范化、个性化、感知化得医疗保健服务,不断提升服务水平,打造品牌医院。 二、医院服务用语及服务忌语 (一)医务人员十句文明用语

体系文件编号规则

体系文件编号规则SUP-GM-R01

版本修改描述日期编制人A/00首次发布2014.3.13蔡媛媛

1.目的: 对公司体系文件和记录的编号作出明确规定,规范统一体系文件的编号,便于文件及记录的识别和检索。 2.适用范围: 适用于公司与质量管理体系有关的所有文件及实施记录的编号。 3.参考文件或标准: 无 4.术语和定义: 无 5.责任部门及职责: 综合管理部:负责制定统一的文件编号规则并监督执行。其他相关部门:按照规则执行 6.流程图 无 7.控制要求: 7.1质量管理体系文件的编号 7.1.1质量手册(一级文件)编号; SUP/QM 7.1.2程序文件(二级文件); SUP ×.××-×× 例如:SUP1.1-GM 《文件和记录控制程序》 7.1.3支持性文件(包括操作指导书、检验规范、操作规程、内部标准、规章制度等,三级文 责任部门代码 1-2位流水号 分类号码: 1.质量管理体系2.管理职责部分3.资源管理部分 4.产品实现和运行控制部分5.检查、测量、分析和改进部分 公司名称代号

件); SUP -××-×-××× 例如:SUP-GM-R01表示综合管理部负责实施和控制的有关制度规定类文件。 7.2文件记录的编号和流水号7.2.1文件记录的编号 F ××/SUP ×××× 例如:编号ESPBB1.1-QM 的文件产生的第一个记录为“F01/ESPBB1.1-QM ”。7.2.2文件记录的流水号 一般文件记录的流水号,按年份加3位阿拉伯数字流水号的形式编制。如:No.2014001,表示2014年第一份记录。如记录表格较多,各部门可按年、月、日及字母缩写等形式编制流水号。 7.3外来文件的编号 7.3.1外来文件(国际标准、国家标准、行业标准、法律法规、客户要求等) 外来文件一律使用原文件编号 备注:部门代号采用英文名称的缩写字母表示,具体如下: 综合管理部:GM 采购部:PU 销售部:SD 客服部:CS 市场部:MK 研究所:R&D 技术部:TD 生产部:PD 品质部:QM 计划部:PM 两位流水号 部门内部分类代码(数字)如:不同班组(可选) 文件分类号: S :企业技术标准、规范等(评判的准则) O :作业指导书、实施的细则、指引等 R :单项规定、制度等 责任部门代号 公司名称代号 产生该记录的文件的编号 两位流水号(01开始) 记录(表格英文Form 的第1个字母)

编码规范文档

目录 目录 (1) 1.编写目的 (2) 2.程序命名规范 (2) 基本约定 (2) 控件命名规范 (4) https://www.360docs.net/doc/083750434.html,控件命名规范 (6) 自定义控件命名规范 (6) 类型声明 (6) 常量 (7) 类的命名 (7) 抽象类定义 (7) 密封类定义 (8) 方法定义 (8) 虚方法定义 (8) 类的成员定义 (8) 结构定义 (8) 结构成员定义 (9) 接口定义 (9) 接口的方法和成员定义 (9) 自定义异常定义 (9) 注释规范 (9)

1.编写目的 为了使团队中的每一位成员都形成统一的开发约定,特制定本规范文档,在今后的开发过程中,请严格按照此文档约定的规则进行编码。通过此规范,希望可以给各程序员之间起到沟通的桥梁的作用,并增强程序的可读性。 如在使用过程中,碰到本文档中没进行约定的规则,待商议后对该文档进行补充完善。2.程序命名规范 基本约定 ●所有的命名名称都必须使用能直接体现具体含义的名字。 不能使用X,Y,Z,等无意义的名称进行定义,除循环变量除外。 ●所有的成员变量必须在所有成员方法前面声明,用一个换行把它和方法分开 如: public class ClsLogin { TextBox txtUserName;// TextBox txtPassWord;// public Login() { } } ●类文件名的名称必须要能反应类的内容,最好是和类同名,一个文件只写一个类, 文件和文件夹的名称也应该精确地说明它们的用途。 如: 文件名:Login.cs 类名:public class ClsLogin ●大括号"{"要新起一行。 正确编写: public class ClsLogin { } 错误编写: public class ClsLogin{

企业文件编号规范

保密级别: 公司内部 传阅范围: 公司内部 文件编号规范 20030311发布20030311实施

修改历史记录

目录 1 目的 (4) 2 使用范围 (4) 3 编号办法 (4) 3.1 公司名称及项目名称约定: (4) 3.2 日期表示 (4) 3.3 文件版本编号 (4) 3.4 技术文件命名 (5) 3.5 其他文件的编号 (6) 3.5.1 公司规章制度和管理文件 (6) 3.5.2 合同协议 (6) 3.5.3 传真 (6) 3.5.4 电子邮件的命名规则 (7) 3.5.5 外来文件 (7) 3.5.6 对外发文 (7) 3.5.7 会议纪要 (7) 3.5.8 其它文件 (8) 3.5.9 文件附件 (8) 4 编号管理 (9)

1 目的 确保公司重要文件具有唯一编号,便于文件的识别、追溯和控制,保证公司文件体系有效运转。 2 使用范围 适用于公司文件的编号管理和控制: a)技术类文件:是指在公司的设计、生产、销售、服务等各个环节中与技术 有关的各类文件和资料。 b)其他文件:包括公司规章制度、管理文件、合同协议、传真等; c)编号文件包括纸介文件以及电子文件。 3 编号办法 3.1公司名称及项目名称约定: 公司全称为:南非中国制衣集团(北京) 本组织简称:CGMBJ 项目全称:CGM 企业信息管理系统 1.0版 项目简称:CGM v1 3.2日期表示 格式:yyyy-mm-dd 或yyyymmdd yyyy:用四位数字表示公元年份,如2005表示公元2005年。 mm:用两位数字表示月份,不足两位时,第一位用零补齐,如03表示3月。 dd:用两位数字表示日期,不足两位时,第一位用零补齐,如15表示第15号。 例如: 2003-10-27 或20031027 表示(2003年10月27日) 3.3文件版本编号 下面是对文件版本进行编号要遵守的标准: 起草版本的编号为0.1, 0.2, 0.3, ..., 0.10。 版本编号可以根据项目需要延伸到若干层,例如,0.1, 0.1.1, 0.1.1.1. 一旦文件版本得以确认后,版本编号应该始自 1.0。 版本编号不断变化为: 1.0, 1.1, 1.2, ..., 1.10。 项目可以根据需要将版本编号晋升为2.0,2.1, 2.2 等。

餐厅服务规范手册

餐厅服务规范手册 泰州泰富餐饮投资管理有限公司

目录 第一章餐厅摆台操作标准 第二章餐前准备操作标准 第三章迎宾服务操作标准 第四章餐中服务操作标准 第五章传菜服务操作标准 第六章买单服务操作标准 第七章处理客诉操作标准 第八章清理台面操作标准 第九章收档工作操作标准 第十章餐厅服务操作规范与要求

第一章餐厅摆台操作标准 概要 确保所有员工按照餐具摆设之标准摆台。 确保所有餐具干净、无污渍和水迹。 摆台操作程序 1.餐具:小碗、筷子、不锈钢勺。 2.小碗摆放离台边5厘米,logo朝向顾客,不锈钢勺摆在小碗里,勺柄向左,9点钟位置;筷子横放在小碗的中心,筷子头朝左紧靠勺柄与桌边平行,筷子尾朝右;3.所有餐具不能有破损,水迹或脏物,水杯要拿底部,碗要拿外部(手不能碰到杯口或碗口)。 4.检查台面的干净整洁程度。 5.按本店规定张贴各类的推广及介绍(台号紧贴桌边和桌子中心的位置,推广及介绍贴在餐桌右下角,每桌2张)。 6.凳子的摆放:桌凳之间的距离要调整合适,凳子要对齐,要整个台面干净利索。 第二章餐前准备操作标准 概要 1.确保家私柜的表面清洁,内部物料的整理整顿,摆放整齐。 2.确保地面干净整洁,无油渍和碎纸屑等。 3.确保火锅的底汤和汁酱准备就绪,足够营业所需。 4.确保足够的翻台餐具; 5.确保足够的菜肴出品 餐前具体工作内容 1.所有餐具擦拭干净并摆放在指定位置 2.厨房各种原料的切配和准备就位 3.准备充足的饮料和吸管 4.准备好干净的抹布和装好洗洁精的喷壶,放在指定区域方便使用; 5.将餐巾纸放入指定区域方便运用 6.将干净的托盘放到指定位置,整齐摆放。 7.检查家私柜中是否干净,补充牙签,以及检查餐具是否干净无破损。

促销管理-3营业厅服务规范手册210 精品

中国移动四川公司营业厅服务规范手册 二00六年十二月

前言 在集团公司“创世界一流通信企业”的战略思想指导下,四川移动启动整合服务业务工程。作为重要服务窗口----营业厅,更应该以客户为导向,建立一体化的服务业务整体流程体系,为客户提供优质的服务,创服务的高水准。为了实现此目标,在公司各级领导、相关部门的关怀的指导下,我们编写了《中国移动四川公司营业厅服务规范手册》。 本手册通过系统地概述营业厅服务人员日常工作规范,为营业厅服务人员的日常工作提供依据,并建立、健全服务窗口标准化的管理体制和服务,将服务引入一个良性的发展轨道上,使服务变得有法可依,摆脱盲目性,将全省的服务水平推上一个新的高度。

目录 第一章服务行为准则 (5) 第一节服务理念 (5) 第二节服务原则 (5) 第三节服务准则 (6) 第二章仪容仪表规范 (7) 第一节仪容 (7) 第二节着装 (8) 第三节饰品 (8) 第三章形体仪态规范 (9) 第一节标准站姿 (9) 第二节标准坐姿 (10) 第三节标准行姿 (12) 第四节标准手势 (13) 第五节日常礼仪 (13) 第四章沟通规范 (14) 第一节表情 (14) 第二节眼神 (15) 第三节倾听 (15) 第四节声音 (15) 第五节基本语言 (15) 第五章自办营业厅服务工作规范 (25) 第一节导购服务规范 (25) 第二节客户咨询服务规范 (26) 第三节业务受理服务规范 (28) 第四节新业务体验服务规范 (31) 第五节客户自助服务规范 (31) 第六节手机维修服务规范 (32) 第七节终端销售服务规范 (33) 第八节客户休息区服务规范 (34) 第六章合作营业厅服务工作规范 (35) 第一节业务受理服务规范 (35) 第二节终端销售服务规范 (36) 第三节自助设备服务规范 (36) 第四节投诉处理工作规范 (36) 第七章投诉处理服务工作规范 (37)

代码编写规范说明书

代码编写规范说明书(c#.net与https://www.360docs.net/doc/083750434.html,)目录 1 目的 2 范围 3 注释规范 3.1 概述 3.2 自建代码文件注释 3.3 模块(类)注释 3.4 类属性注释 3.5 方法注释 3.6 代码间注释 4 命名总体规则 5 命名规范 5.1 变量(Variable)命名 5.2 常量命名 5.3 类(Class)命名 5.4 接口(Interface)命名 5.5 方法(Method)命名 5.6 名称空间Namespace)命名 6 编码规则 6.1 错误检查规则 6.2 大括号规则 6.3 缩进规则 6.4 小括号规则 6.5 If Then Else规则 6.6 比较规则 6.7 Case规则 6.8 对齐规则 6.9 单语句规则 6.10 单一功能规则 6.11 简单功能规则 6.12 明确条件规则 6.13 选用FALSE规则 6.14 独立赋值规则 6.15 定义常量规则 6.16 模块化规则 6.17 交流规则 7 编程准则 7.1 变量使用 7.2 数据库操作 7.3 对象使用 7.4 模块设计原则 7.5 结构化要求 7.6 函数返回值原则 8 代码包规范 8.1 代码包的版本号

8.2 代码包的标识 9 代码的控制 9.1 代码库/目录的建立 9.2 代码归档 10 输入控制校验规则 10.1 登陆控制 10.2 数据录入控制 附件1:数据类型缩写表 附件2:服务器控件名缩写表 1 目的 一.为了统一公司软件开发设计过程的编程规范 二.使网站开发人员能很方便的理解每个目录,变量,控件,类,方法的意义 三.为了保证编写出的程序都符合相同的规范,保证一致性、统一性而建立的程序编码规范。 四.编码规范和约定必须能明显改善代码可读性,并有助于代码管理、分类范围适用于企业所有基于.NET平台的软件开发工作 2 范围 本规范适用于开发组全体人员,作用于软件项目开发的代码编写阶段和后期维护阶段。 3 注释规范 3.1 概述 a) 注释要求英文及英文的标点符号。 b) 注释中,应标明对象的完整的名称及其用途,但应避免对代码过于详细的描述。 c) 每行注释的最大长度为100个字符。 d) 将注释与注释分隔符用一个空格分开。 e) 不允许给注释加外框。 f) 编码的同时书写注释。 g) 重要变量必须有注释。 h) 变量注释和变量在同一行,所有注释必须对齐,与变量分开至少四个“空格”键。 如:int m_iLevel,m_iCount; // m_iLevel ....tree level // m_iCount ....count of tree items string m_strSql; //SQL i) 典型算法必须有注释。 j) 在循环和逻辑分支地方的上行必须就近书写注释。 k) 程序段或语句的注释在程序段或语句的上一行 l) 在代码交付之前,必须删掉临时的或无关的注释。 m) 为便于阅读代码,每行代码的长度应少于100个字符。 3.2 自建代码文件注释 对于自己创建的代码文件(如函数、脚本),在文件开头,一般编写如下注释: /****************************************************** FileName: Copyright (c) 2004-xxxx *********公司技术开发部 Writer: create Date: Rewriter:

餐厅服务规范手册

餐厅服务规范 手册 泰州泰富餐饮投资管理有限公司

目录 第一章餐厅摆台操作标准第二章餐前准备操作标准第三章迎宾服务操作标准第四章餐中服务操作标准第五章传菜服务操作标准第六章买单服务操作标准第七章处理客诉操作标准第八章清理台面操作标准第九章收档工作操作标准 第十章餐厅服务操作规范与要求 第一章餐厅摆台操作标准概要 确保所有员工按照餐具摆设之标准摆台。 确保所有餐具干净、无污渍和水迹。 摆台操作程序 1 ?餐具:小碗、筷子、不锈钢勺。 2?小碗摆放离台边5厘米,logo朝向顾客,不锈钢勺摆在小碗里,勺柄向左,9点钟位置;筷子横放在小碗的中心,筷子头朝左紧靠勺柄与桌边平行,筷子尾朝右; 3 ?所有餐具不能有破损,水迹或脏物,水杯要拿底部,碗要拿外部(手不能碰到杯口 或碗口)。 4 ?检查台面的干净整洁程度。 5?按本店规定张贴各类的推广及介绍(台号紧贴桌边和桌子中心的位置,推广及介绍

贴在餐桌右下角,每桌2张)o 6?凳子的摆放:桌凳之间的距离要调整合适,凳子要对齐,要整个台面干净利索。 第二章餐前准备操作标准 概要 1. 确保家私柜的表面清洁,内部物料的整理整顿,摆放整齐。 2. 确保地面干净整洁,无油渍和碎纸屑等。 3. 确保火锅的底汤和汁酱准备就绪,足够营业所需。 4. 确保足够的翻台餐具; 5. 确保足够的菜肴出品 餐前具体工作内容 1 .所有餐具擦拭干净并摆放在指定位置 2 ?厨房各种原料的切配和准备就位 3. 准备充足的饮料和吸管 4. 准备好干净的抹布和装好洗洁精的喷壶,放在指定区域方便使用; 5. 将餐巾纸放入指定区域方便运用 6. 将干净的托盘放到指定位置,整齐摆放。 7. 检查家私柜中是否干净,补充牙签,以及检查餐具是否干净无破损。 8. 将饮料自助区的杯子擦拭干净摆放整齐,热水壶的热水准备好,饮料机里的饮料准 备充足; 9. 按餐具柜上各个柜子所贴的名称,将餐具补充进去。把不锈钢勺和筷放入指定位置。 10. 把开餐所有用的物品备在家私柜里,方面运用;经常保持家私柜整齐清洁。 第三章迎宾服务操作标准 概要 1. 确保按迎宾服务的程序迎接客人和标准的对话 2. 让员工有迎接客人的意识,确保迎宾清楚工作要求。 3. 引领入座之注意事项,入座后的服务方法。 4. 送客的标准对话 迎宾的岗位职责 1. 严格遵守公司的各项规章制度、工作程序和操作标准; 2. 站立门口、工装整洁、端正大方、笑容可掬、彬彬有礼。

写字楼物业服务规范手册

写字楼物业服务规范Array 2016年04月

写字楼物业服务规范 1 范围 本标准规定了写字楼物业服务规范的术语和定义、基本要求、客户服务、房屋共用部位、共同设施设备的运行及维护、秩序维护、环境卫生的维护、绿化的维护。 本标准适用于本市行政区域内写字楼物业服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB 50034 建筑照明设计标准 DL/T 596 电力设备预防性试验规则 DB51/190 四川省水污染物排放标准 建设部、卫生部令第53号《生活饮用水卫生监督管理办法》 建设部令第156号《城市供水水质管理规定》 卫监督发【2006】53号《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》 卫生部《公共场所集中空调通风系统卫生规范》 《四川省生活饮用水卫生监督管理办法》 《成都市公共信息标志标准化管理办法》 《成都市物业管理条例》 3 术语和定义 本标准采用以下术语和定义。 3.1 写字楼 为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。 3.2 物业管理 由业主选聘物业服务企业或其他管理人,双方按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境

卫生和秩序的活动。 3.3 物业服务承接验收 物业服务企业承接物业时,以保证物业服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。 3.4 客户 接受物业服务的组织或个人。 注:业主、使用人及其他相关方。 3.5 延伸服务 写字楼物业服务企业在前期物业服务合同、物业服务合同约定的服务内容之外,为满足客户个性需求所提供的服务。 3.6 突发性公共事件 在写字楼建筑区划内发生的自然灾害(包括气象灾害,地震灾害,地质灾害,生物灾害等),事故灾难(包括各类安全事故、消防安全事故、交通运输事故、共用设施设备事故、辐射事故、环境污染和生态破坏事件),公共卫生事件(包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情、以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件)和社会安全事件(包括恐怖袭击事件、经济安全事件、涉外突发事件和群体性事件)等。 4 基本要求 4.1 物业服务企业或其他管理人的要求 应符合《成都物业管理条例》的规定。 4.2 承接验收 4.2.1 按《成都市物业管理条例》中第七十二条执行,并予以备案。 4.2.2 移交的物业档案、物业服务档案资料记录清楚,签订了《共用部分物业服务承接验收协议》,对遗留问题的处理进行了约定。 4.3 物业服务力量的配备要求 4.3.1 应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定,设置相应的机构,配备适当的服务人员。 4.3.2 物业服务人员应取得物业管理职业资格证书或岗位培训合格证书,专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。 4.3.3 从业人员接受过相关专业技能的培训,掌握物业管理相关的法律、法规和政策,熟悉物业的基本情况,能正确使用和维护相关专用设施设备。 4.3.4 物业服务人员着装统一、规范,佩戴标识,文明用语,举止端庄,服务主动、热情。 4.4 物业服务要求 4.4.1 制订有切实可行的物业服务方案,有较为完整的服务制度和作业规程,并

软件编码规范文档

C++设计编码规范 (试用版) 设备开发部黄焕斌

目录 重要提示错误!未定义书签。 背景错误!未定义书签。 1文件组织规则错误!未定义书签。 命名错误!未定义书签。 目录错误!未定义书签。 预处理错误!未定义书签。 注释错误!未定义书签。 2代码组织规则错误!未定义书签。 空行错误!未定义书签。 换行错误!未定义书签。 空格错误!未定义书签。 对齐错误!未定义书签。 就近原则错误!未定义书签。 精简原则错误!未定义书签。 3命名规则错误!未定义书签。 自注释错误!未定义书签。 变量错误!未定义书签。 函数错误!未定义书签。 类型错误!未定义书签。 宏错误!未定义书签。 常量错误!未定义书签。 4设计规则错误!未定义书签。 识别类和函数错误!未定义书签。 构造函数错误!未定义书签。 封装性错误!未定义书签。 函数参数错误!未定义书签。 函数返回值错误!未定义书签。 契约错误!未定义书签。 规模错误!未定义书签。 名字空间错误!未定义书签。 类型转换错误!未定义书签。 常量错误!未定义书签。 内联错误!未定义书签。 静态变量错误!未定义书签。 编译依赖错误!未定义书签。 可重入错误!未定义书签。 5内存管理规则错误!未定义书签。 模块化错误!未定义书签。 静态分配错误!未定义书签。 new/delete 错误!未定义书签。 有效性错误!未定义书签。

正确释放错误!未定义书签。 拷贝错误!未定义书签。 6注释规则错误!未定义书签。 有效性错误!未定义书签。 普通注释错误!未定义书签。 Doxygen注释错误!未定义书签。 定义错误!未定义书签。 申明错误!未定义书签。 模块错误!未定义书签。 7维护规则错误!未定义书签。 消除警告错误!未定义书签。 代码修改错误!未定义书签。 标本兼治错误!未定义书签。 参考资料错误!未定义书签。

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