员工满意度管理办法1

1. 目的：

为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。2. 范围：

适用于本公司所有员工。

3. 权责:由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。

4. 定义:

4.1员工满意(ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成

的感觉状态。

4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际

感受/期望值)。

5. 内容:

5.1由管理课制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做两次问卷调查,问卷调

查必须实事求是,所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、

分类存放作为档案保存。

5.2设计员工满意度调查表

5.2.1由管理课设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。每道问题根据

内容不同,可以从以下4个计分选择1个即:非常满10分,基本满意但稍不如意8

分，不确定5分，不满意3分,

5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。

5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。

5.3进行满意度调查

5.3.1调查时机：

5.3.1.1员工满意度调查活动每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二月进行。

5.3.1.2下列情况发生时可适当安排员工满意度调查:

A 组织结构发生变化时；

B员工变动频繁、流动率大时；

C员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时；

D其它认为有调查需要的情况发生时。

5.3.2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满意度调查结果的

好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。

5.3.3由管理课负责制定员工满意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中

需明确调查时间等内容。

5.3.4管理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。

5.4进行员工满意度分析

5.4.1管理课负责编制《员工满意度分析报告》,编制人员负责对员工满意度调查的各

种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度

分析报告》。

5.4.2《员工满意度分析报告》的内容至少包括:调查工作的背景、调查的时间和对象、

调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等内容。

5.4.3《员工满意度分析报告》的编制工作应在信息收集后10天内完成。

5.4.4《员工满意度分析报告》需经总经理批准后方可予以发布。需要时按照总经理

提出的意见和建议进行修正和补充。

5.5 发布员工满意度信息

5.5.1 员工满意度信息发布方式包括:邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。

5.5.2具体发布方式由管理课根据具体情况从以上四种方式中直接选取任何一种或

多种方式。

5.6改善员工满意度弱项

5.6.1弱项确立途径:

5.6.1.1员工满意度调查信息

5.6.1.2员工意见箱信息

5.6.1.3特殊事项

5.6.2必要时管理课可向责任部门发出《整改通知书》并对整改结果进行验证,验证

结果应知会总经理。

5.6.3进行弱项改进的目的:第一是保证员工满意目标值顺利达成;第二是确保员工

满意度工作是一项持续改善、不断进步、永无止境的管理活动。

5.6.4管理课对弱项改进结果进行总结,必要时某些结论必须形成文件进行制度化管

理。

第一部分对工作回报的满意度

(共有25个问题,每题5个答案,任选1个答案)"

3、公司奖金计算与付给是否合理？

A. 非常合理

B. 基本合理

C. 不确定

D. 不合理

4、你对福利待遇是否感到满意？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意5、

5、公司的社会保险是否感到满意？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

6、薪资系统是否合理？

A. 非常合理

B. 基本合理

C. 不确定

D. 不合理

7、你对假期的安排是否感到满意？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

8、你在工作中是否感到有乐趣？

A. 时时有

B. 偶尔有

C. 不确定

D. 没有

9、你是否感到工作有成就感？

A. 肯定有

B. 有时有

C. 不确定

D. 没有

10、你是否感到被公司尊重与关怀？

A. 肯定有

B. 有时有

C. 不确定

D. 没有

11、工作与生活中，你有友谊与朋友吗？

A. 肯定有

B. 有时有

C. 不确定

D. 没有

12、你的个人能力及特长是否得到了发挥？

A. 绝对得到发挥

B. 基本得到发挥

C. 不确定

D. 没有得到发挥

13、你认为公司的职位与权力是否相对应？

A. 非常对应

B. 基本对应

C. 不确定

D. 不对应

14、你在工作中有威信与影响力吗？

A. 非常有

B. 基本对应

C. 不确定

D. 不对应

15、日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗？

A. 经常有

B. 偶尔有

C. 不确定

D. 没有

16、你经常参加培训吗？

A. 经常参加培训

B.偶尔参加培训

C.不确定 D没有培训

17、你是否常获得公司给予的机遇？

A. 经常得到

B. 偶尔得到

C. 不确定

D. 很少得到

18、你的晋升机会多吗？

A. 非常多

B. 基本有

C. 不确定

D. 没有

19、你的专业知识和社会知识在不断进步吗？

A. 非常大的进步

B.基本有进步

C.不确定

D.没有进步

20、你对你的社会地位感到满意吗？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

21、你对你的能力提升感到满意吗？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

24、罚款制度是否合理、公正？

A. 非常合理公正

B.基本合理公正

C.不确定

D.不合理不公正

25、记过、降级或降职的处罚规定是否合理？

A. 非常合理

B. 基本合理

C. 不确定

D. 不合理

第二部分对工作背景的满意度

(共有25个问题,每题5个答案,任选1个答案)"

26、你对公司的劳动合同感到满意吗？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

27、你对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

28、你对公司的住宿安排是否满意？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

29、你对公司职业病防护及保健措施感到满意吗？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

30、你对公司的休息场所安排感到满意吗？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

32、你对工伤保障感到满意吗？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

34、你认为公司上下班时间的安排是否合理？

A. 非常合理

B. 基本合理

C. 不确定

D. 不合理

35、你认为公司休息时间的规定是否合理？

A. 非常合理

B. 基本合理

C. 不确定

D. 不合理

36、你认为公司的加班制度是否合理？

A. 非常合理

B. 基本合理

C. 不确定

D. 不合理

37、你认为公司的请假制度是否合理？

A. 非常合理

B. 基本合理

C. 不确定

D. 不合理

38、你认为工作的资源配备充裕吗？

A. 非常充裕

B. 基本充裕

C. 不确定

D. 不充裕

39、你认为工作的资源配备适宜吗？

A. 非常适宜

B. 基本适宜

C. 不确定

D. 不适宜

40、你对公司设备的维护及保养感到满意吗？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

41、你对公司资源配备的效率感到满意吗？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

42、你对公司固定资产的管理感到满意吗？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

43、你对公司新设备的配置感到满意吗？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

44、你对公司新技术的运用感到满意吗？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

45、你对你的工作环境感到舒适吗？

A. 非常舒适

B. 基本舒适

C. 不确定

D. 不舒适

46、工作场所、现场5S管理是否经常运用？

A. 时常运用

B. 基本运用

C. 不确定

D. 不运用

47、你对公司的环境保护感到满意吗？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

48、你对工作中的安全管理感到满意吗？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

49、你对工作环境的美观感到满意吗？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

50、你在工作中是否感到便捷、方便？

A. 非常便捷方便

B.基本便捷方便

C.不确定

D.不便捷不方便

第三部分对工作群体的满意度

(共有20个问题,每题5个答案,任选1个答案)"

51、你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到满意？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

52、你与同事之间的沟通与交流状况如何？

A. 非常畅顺有效

B.基本畅顺

C.不确定

D.难沟通

53、你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

54、你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

55、你在工作中经常获得新的信息，并分享到别人的经验吗？

A. 经常有

B. 有时有

C. 不确定

D. 没有

56、你觉得目前公司员工的士气与心态是？

A. 非常高昂，心态非常好

B. 基本高昂，心态一般 D. 不满意

57.公司对舆论控制及导向,你感到是否满意?

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

58.你认为公司的团队精神如何?

A. 非常强

B. 基本可以

C. 不确定

D. 不强

59.你对自己及周围同事的工作质量是否感到满意?

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

60.你对你和周围同事的工作效率的评价如何?

不确定 D. 较低

61.你对公司的成本控制和管理感到满意吗?

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

62.你和周围同事在工作过程中的计划性和条理性如何?

A. 计划和条理性非常强

B. 基本有计划和条理性

C. 不确定

D. 没有计划和条理性

63.你和周围同事的责任感及能动性如何?

A. 非常强

B. 基本有

C. 不确定

D. 没有

64.工作中,员工工作的灵活性与技巧是否常常体现出来?"

A. 经常

B. 偶尔

C. 不确定

D. 没有

65.你对公司会议的有效性及作用评价如何?

A.有非常好的作用

B.基本有作用

C.不确定

D.没有作用

66.你觉得公司大多数同事的品格及修养如何?

A. 非常好

B. 基本可以

C. 不确定

D. 不好

67.你认为公司同事的观念是否跟上了时代?

A. 完全跟上了时代

B. 基本上跟上了时代

C. 不确定D没有跟上时代

68.你对公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何?

A. 非常丰富

B. 基本可以

C. 不确定

D. 不丰富

69.你对你的体质及健康感到满意吗?

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

70.你对你个人的能力表现感到满意吗?

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

第四部分对企业管理的满意度

(共有20个问题,每题5个答案,任选1个答案)

71.你对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意?

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

72.你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗?

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

73.你认为公司组织机构的设置是否合理?

A. 非常合理

B. 基本合理

C. 不确定

D. 不合理

74.你对公司的用人机制感到满意吗?

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

75.你对公司的监察机制感到满意吗?

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

76.你对公司管理人员的管理才能感到满意吗?

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

77.你对公司管理人员的管理艺术感到满意吗?

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

78.工作中,管理人员的情感管理明显吗?"

A. 非常明显

B. 基本明显

C. 不确定

D. 不明显

79.你对公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗?

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

80.你对公司内部投诉的处理感到满意吗?

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

81.你对公司的制度建设感到满意吗?

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

82.你觉得公司各种规章制度的制定是否足够?

A. 非常足够

B. 基本够

C. 不确定

D. 不够

83.你对公司各种制度的实施效果感到满意吗?

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

84.对你来说,你对企业有认同感及归属感吗?"

A. 非常有

B. 基本有

C. 不确定

D. 没有

85.你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何?

A. 非常好

B. 基本认同

C. 不确定

D. 不认同

86.你对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗?

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

88.公司有提供报纸,图书杂志供大家学习和了解新信息吗?"

A. 肯定有

B. 有时有

C. 不确定

D. 没有

89.你对公司内部宣传工作感到满意吗?

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

90.你提出合理化建议,公司对合理化建议的处理和态度你感到满意吗?"

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

第五部分对企业经营的满意度

(共有10个问题,每题5个答案,任选1个答案)"

91.你对公司推行ISO9000质量管理体系赞成吗?

A. 非常赞成

B. 基本赞成

C. 不确定

D. 不赞成

92.你对公司处理客户投诉的态度和原则是否感到满意?

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

93.你觉得客户对我公司的信心及满意度如何?

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

94.公司的质量状况现在是一个什么样的水平?

A. 非常高

B. 较高

C. 不确定

D. 低

95.公司与供应商的合作关系如何?

A. 非常好

B. 较好

C. 不确定

D. 不好

96.你认为企业对地方经济贡献有多大?

A. 非常大

B. 较大

C. 不确定

D. 低

97.你认为公司与当地政府的关系怎么样?

A. 非常好

B. 较好

C. 不确定

D. 不好

98.你认为公司对当地人员的就业解决与社会公益事业的做法好吗?

A. 非常好

B. 较好

C. 不确定

D. 不好

99.你对企业的发展远景及未来展望有信息吗?

A. 非常有信息

B. 基本有信息

C. 不确定

D. 怀疑

100.公司的经济指标达成状况怎么样?

A. 非常好

B. 较好

C. 不确定

D. 不好

第一部分（行政人事管理部分）

1、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？

A、很合理

B、较合理

C、一般

D、较不合理

E、很不合理，需改进的方面：

2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选），

A、任务完成情况

B、工作过程

C、工作态度

D、其他：

3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为主要考核内容：

4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：

A、绩效考评结果

B、学历

C、在公司服务年限

D、其他：

5、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为主要依据：

6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限专职员工回答）？

A、1年

B、2年

C、3年

D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。

7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。

A、是

B、否，改善：

8、你认为自己最需要哪些培训？

9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？

A、有

B、没有

10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？

A、100元内

B、500元内

C、1000元内

D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。

11、你认为在公司工作有没有发展前途？

A、有

B、说不准

C、没有

12、除薪酬外，你最看重：

A、提高自己能力的机会

B、好的工作环境

C、和谐的人际关系

D、工作的成就感

13、你认为目前最大的问题是：

A、没有提高自己能力的机会

B、工作环境较差

C、人际关系不太和谐

D、工作没有的成就感

14、你认为目前的工作：

A、很合适，并且有信心、有能力作好

B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺

C、不是我理想的工作，但我能够作好

D、不太适合，希望换一个岗位

15、你的职业倾向：

A、希望在目前这个方向一直干下去

B、希望换一个方向

C、没有想过

D、根据环境的变化可以变化

16、你认为公司环境卫生情况如何？

A、很好

B、良好

C、一般

D、较差

E、很差

17、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。

A、合理

B、不合理，原因：

18、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方？

A、招聘

B、培训

C、薪酬

D、考评

第二部分（员工个人部分）

1、你认为公司目前的工作环境

A、很好

B、较好

C、一般

D、较差

E、很差如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

2、现在工作时间的安排是否合理

A、很合理

B、较合理

C、一般

D、较不合理

E、很不合理如果选D或E，你希望哪

方面有所改进：

3、你对工作紧迫性的感受如何

A、很紧迫

B、较紧迫

C、一般

D、较轻松

E、很轻松如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

4、你认为工作的挑战性如何

A、很有挑战性

B、较有挑战性

C、一般

D、较无挑战性

E、无挑战性

如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥

A、已尽我所能

B、未能完全发挥

C、没感觉

D、对我的能力有些埋没

E、没有能让我施展的机会如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

6、你的工作是否得到了领导及同事的认可

A、非常认可

B、较认可

C、一般

D、较不认可

E、非常不认可

如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

7、你对目前的待遇是否满意

A、很满意

B、较满意

C、一般

D、较不满意

E、不满意

如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

8、你与同事的工作关系是否融洽

A、很融洽

B、较融洽

C、一般

D、较不融洽

E、很不融洽

如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

9、你与其他部门的合作是否融洽

A、很融洽

B、较融洽

C、一般

D、较不融洽

E、很不融洽

如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

10、是否受多重领导

A、经常是

B、偶尔

C、从来没有

如果选A，你希望哪方面有所改进：

11、工作职责是否明确

A、是

B、不是

如果选B，你希望哪方面有所改进：

12、你对哪层领导寄予希望

A、直接上级

B、主管经理

C、总经理

13、你认为公司的主要优势是什么

A、技术

B、市场

C、管理

请简述理由：

14、你认为公司的主要问题是什么

A、技术

B、市场

C、管理

请简述理由：

15、你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述）：

16、你对公司的其他建议（请概述）：

客户满意度管理制度

客户满意度管理制度一、目的了解客户的满意程度，并针对客户的意见，持续改进产品和服务，确保客户对企业的充分信任。二、范围本管理制度适用于客户满意度的调查、分析和改进。三、职责 1、售后服务部为本文件的主管部门，负责组织客户满意度的调查、调查结果汇总、分析及处理，组织客户满意度调查分析会。售后服务部将客户满意度调查报告定期上报公司绩效管理领导小组。 2、公司绩效管理领导小组负责制定满意度和满意率指标，并将客户满意度情况纳入公司各部门绩效管理体系中。针对客户满意度“不满意”和“很不满意”确定责任人，并监控和提供资源。指标责任人组织制定纠正措施并验证。 3、各相关部门负责对“不满意”和“很不满意”项实施纠正措施。四、客户满意度调查分类 1、客户满意度根据调查方式分为：常规调查和特殊调查两种。常规调查根据客户类型不同分为普通客户、重点客户两类，常规调查由售后服务部制定调研方案进行调查分析；而特殊调查可采用外委方式进行, 也可制定专门的调研方案进行调查、分析。 2、售后服务部根据计划安排及营销需要，每季度组织一次重点客户满意度调查，每半年组织一次普通客户满意度调查。特殊调查根据公司需要不定期安排。 3、常规客户满意度调查（1）采用《客户满意度调查问卷》进行信函或其它形式的调研，调研的范围包括业务员、客户、经销商等，回收的调查表在100份以上。（2）每次用同样的调查方法，请客户填写“竞争对手”的满意度调查表。每次不得少于10个。（3）客户满意度调查内容，售后服务部应组织研发部、质量保证部等相关部门共同研究确定，每次调查内容可有所不同，每次调查应有针对性和侧重点，调查内容至少应包括以下内容：产品功能（主要性能）、可靠性、外观、包装质量、交货期、服务质量和售后服务水平等，客户有需要反映的问题可增加反馈内容栏。（4）当售后服务部对发出的调查表回收后，进行满意度分析与处理，提出客户

员工满意度调查管理办法

员工满意度调查管理办法一、目的：为了提升公司管理水平，全面了解及收集员工的建议及意见，以便完善和改进公司的管理制度体系、管理方法，提高员工满意度和忠诚度。并及时调查和分析改进,促进企业永续发展。特制定本办法。二、适用范围：本公司所有员工三、参考文件：无四、权责： 1.人力资源部/行政部：负责本办法的拟订、修改；员工满意度调查问卷的发放，回收，统计和分析，并提出改善措施和时间； 2.各部门：协助进行问卷的发放和回收，监督员工对满意度调查填写的真实性。五、定义： 1.为使公司在管理上不断的进步与成长并提供可靠数据，做到有章可循和体现员工自身价值； 2.员工满意度：指员工所接受实际感受与其期望值所比较的程度。即员工满意度＝实际感受／期望值。六、满意度调查范围： 1.调查的内容涉及公司管理、薪资福利、培训教育、激励与发展、管理水平等方面。 2.调查的维度分为：普通维度和敏感维度，普通维度达标要求比敏感维度高，依据各公司实际情况进行设定； A、普通维度：通过公司管理体制及管理方法改变，可以及时解决，以提高员工满意度的项目； B、敏感维度：调查项目涉及敏感问题，如工资、福利等员工较不容易满足及公司无法及时解决的项目。 3.调查方式： A、对员工伙食、住宿以及其它行政管理方面采用以表单实名制进行调查； B、其它调查项目涉及敏感且员工较不容易满足的问题采用不记名集中方式进行；

C、每个部门调查人数不低于50%至60%；同时，各部门管理人员和普通员工的调查比率也不低于20%； D、调查中，必须认真对待，不得随意乱写，对你认为不满意的项目必须填写原因，否则将作废处理，并不纳入满意度结果统计。七、满意度调查原则： 1.真实性原则：满意度调查应做到公开、公正、公平，以取得员工真实意见，并客观、公正的发布调查的结果。 2.公开原则：对敏感维度采用不记名集中调查方式进行；其它项目则采用实名公开方式调查； 3.有效性原则：满意度调查结束后，需及时对员工满意度调查结果进行反馈，对满意度未达标的项目，应提出改善措施，行政部应进行跟进监督检查。八、满意度指标确定： 1、行政部相关满意度指标为：70% A、伙食满意度指标值为：65% B、宿舍管理满意度指标值为：80% C、后勤服务满意度指标值为：85% 2、其它满意度指标经人力资源负责人和各部门经理或主管共同在调查实施前商议后确定（最底不得底于：60%）并报总经理审批，并可作为下年度满意度调查问卷设计依据及评价标准。九、调查实施 1、行政部对伙食、人员住宿等行政管理事务每月进行两次员工满意度调查； 2、其它满意度调查由人力资源部负责组织实施；每半年进行一次； 3、调查结束后，在每月15号前以及每月31日前，以部门为单位出具满意度调查总结表，并以公告方式对外公布；涉及敏感事项不直接对外公布，上交总经理裁决。十、调查结果运用 1、员工综合满意度：员工综合满意度调查结果作为总经理考核的依据，用于评价部门员工整体满意度水平。 2、员工单项满意度（1）员工满意度调查结果，作为部门制定每月工作计划依据之一，依据上一月份确定的单项满意度达标值进行评定，未达标项即为需改进的项目；

一线员工薪酬管理制度

一、目的为规范公司的员工薪酬评定及其预算、支付等管理工作，建立公司与员工合理分享发展带来的利益机制，促进公司实现发展目标。二、原则公司坚持以下原则制定薪酬制度： 1、按劳分配为主的原则； 2、效率优先兼顾公平的原则； 3、员工工资增长与公司经营发展和效益提高相适应的原则； 4、优化劳动配置的原则； 5、公司员工的薪酬水平高于当地同行业平均水平。三、薪酬结构公司一线员工的薪酬构架表基本工资绩效考核津贴/补贴奖金应发工资扣款实发工资考核基数分数考核工资全能工津贴加班补贴全勤奖工龄奖特别贡献奖社保代缴罚款借款/预支款 1、基本工资：基本工资参照《常州市人力资源和社会保障局关于调整最低工资标准的通知》。根据我市职工平均生活水平，生活费用价格指数和各类政策性补贴而确定，最低工资标准1680元，我司拟定员工基本工资为1680元。 2、绩效考核基数分配表基数级别一级二级三级四级五级六级七级基数金额320 820 1020 1620 2120 2620 3120 2.1 员工考核基数级别根据职务高低、技能高低、岗位责任大小、能力强弱、贡献多少、经验丰富与否、在本公司从业时间长短等因素确定，并经公司总经理批准后定级； 2.2 公司可根据经营状况变化而修改考核基数标准； 2.3 新进人员考核基数为正式员工考核基数的80%，新进员工的考核基数级别调整由行政人事部提出初步意

见报公司总经理批准后执行，对从事专业性较强岗位的人员，公司可视情况而定； 2.4 员工晋级则增薪，降级则减薪，从批准后的1个月起调整。 3、绩效考核分数同等于绩效考核成绩。 4、津贴/补贴 4.1 全能工津贴 4.1.1 全能工津贴是指公司补偿职工在能够按所有工序的步骤和品质要求进行操作，效率符合各工序标情况下准的工资补充形式； 4.1.2 评定全能工须经车间直接管理者现场确认并经由总经理批准，从批准后的1个月起调整； 4.1.3 全能工必须服从任何岗位的调动，积极配合并完成工作。反之，公司将一次性扣除所有已支付的全能工津贴。 4.2 加班补贴 4.2.1 一线员工享受加班补贴，按照10元/小时计算； 4.2.2 加班未满半个小时的，不计算加班补贴。 5、奖金 5.1 员工当月无缺勤的享有全勤奖50元。 5.2 工龄奖 5.2.1 工龄奖适用于正式签订劳动合同的所有员工； 5.2.2 工龄以“年”为单位计算； 5.2.3 新入职员工自入职当日起（以劳动合同签订的日期为准）满一年的为一年工龄，满两年的为两年工龄，以此类推。 5.2.4工龄工资设定工龄一年二年三年四年五年封顶工龄奖标准50 150 250 350 450

客户满意度测评方案

客户满意度测评方案 1

顾客满意度测评方法和实例 1、企业为什么要进行顾客满意度测评? 1.1 顾客满意度测评对企业的意义 1.2 顾客满意度测评与 ISO9000族的关系 2、顾客满意度指数测评的方法和实例 2.1 顾客满意度指数测评的工作流程图 2.2 顾客满意度指数测评的实施步骤和实例 2.2.1第一步:确定测评指标并量化 2.2.2第二步:确定被测评对象 2.2.3第三步:抽样设计 2.2.4第四步:问卷设计 2.2.5第五步:实施调查 2.2.6第六步:调查数据汇总整理 2.2.7第七步:计算顾客满意度指数,分析评价 2.2.8第八步:编写顾客满意度指数测评报告 2.2.9第九步:改进建议和措施 2

1．企业为什么要进行顾客满意度测评? 1.1 顾客满意度测评对企业的意义据美国<财富>杂志对”全球500强企业”的跟踪调查,企业的顾客满意度指数同”经济增值”和”市场增值”呈明显的正比关系:企业的顾客满意度指数若每年提升一个点,则5年后该企业的平均资产收益率将提高11.33%。对企业而言,”满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。顾客满意度指数测评对企业的意义表现在以下几个方面: 1、调整企业经营战略,提高经营绩效。经过顾客满意度指数测评,能够使企业尽快适应从”卖方”市场向”买方”市场的转变,意识到顾客处于主导地位,确立”以顾客为关注焦点”的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。 2、塑造新型企业文化,提升员工整体素质。外部顾客满意度测评使员工了解顾客对产品的需求和期望,了解竞争对手与本企业所处的地位,感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨,这使员工更能融入企业文化氛围,增强责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解,能够建立更科学完善的激励机制和管理机制,最大限度发挥员工的积极性和创造性。 3

如何开展内部员工满意度调查)

如何开展内部员工满意度调查现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。然而，被企业普遍忽视的一个问题是，外部顾客的满意是由企业的员工创造的，企业是否想过自己的员工是不是满意呢？试想，如果员工是一肚子的怨气或苦水，能为顾客提供令人满意的服务吗？如果员工心态不稳定，来一批、走一批，能够保持优质的服务水准吗？这为企业提出了新的课题――需要密切关注员工满意度，因为对于企业来说，员工的感受就像个黑箱，如果不及时了解员工的需求以及对于公司的看法，等到一切问题都尖锐的暴露出来，想挽回就困难了。国外的很多研究显示，只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业产生持续的利润增长，而不满意的员工则会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半，带来的结果是“较高的员工流动率”、“较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。

附图员工满意带来的价值和企业的外部顾客相一致的是，员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达，员工采取的行为是：要么就埋藏在心理，通过消极怠工来进行反击甚至离开，要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。因此，如何让员工有表达的机会，将心声全面反映出来，以及时把握员工的心理状态，就显得非常重要。现在很多企业设置了“意见箱”，但是员工害怕暴露自己，同时觉得其不真实，不愿意发表意见；一些企业的人力资源经理不定期的向员工了解情况，即使将某些员工的情况反映到了管理层，管理层也会认为这个意见并不全面和客观，而拖延采取措施；而如果管理层直接来询问员工，却很少有人敢于正确反映问题。这使得员工与公司的管理层之间缺乏一道沟通的桥梁，而导致了员工层面信息的缺失，使管理工作的改进不能把握正确的方向。因此，员工满意度调查对公司来说就成为了一个很好的沟通和交流工具。通过调查管理层能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策和变化对员工的影响，以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。那么，如何开展员工满意度调查，如何保证调查能够获得真实客观的信息呢？以下

员工满意度管理办法1

1. 目的：为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。2. 范围：适用于本公司所有员工。 3. 权责:由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。 4. 定义: 4.1员工满意(ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。 4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。 5. 内容: 5.1由管理课制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做两次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存。 5.2设计员工满意度调查表 5.2.1由管理课设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。每道问题根据内容不同,可以从以下4个计分选择1个即:非常满10分,基本满意但稍不如意8 分，不确定5分，不满意3分, 5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。 5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。 5.3进行满意度调查 5.3.1调查时机： 5.3.1.1员工满意度调查活动每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二月进行。 5.3.1.2下列情况发生时可适当安排员工满意度调查: A 组织结构发生变化时； B员工变动频繁、流动率大时； C员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时； D其它认为有调查需要的情况发生时。 5.3.2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。 5.3.3由管理课负责制定员工满意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中需明确调查时间等内容。 5.3.4管理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。 5.4进行员工满意度分析 5.4.1管理课负责编制《员工满意度分析报告》,编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度

客户满意度提升方案设计

客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。当我们考虑客户关系管理的评估方法时，总是采用调查，或者电话来了解客户对上次沟通经历的感想。大多数企业的调查都采用这两种方法。通常他们会简单记录下反馈的大致信息，但往往不能据此采取实际行动。事实上，对大多数服务性机构而言，能有一种更好的方法来培养客户满意度。客户将会告诉你长久以来他们一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、当然最后还要付诸实施。有许多被公认为优秀的企业，以亚马逊公司为例，尽可能收集日常与客户间的联络信息（而很多企业只是关注投诉）。他们称之为接触分析。其目的在于了解客户关系中的哪个环节出了错，找出问题的根源并系统地，依据事实的进行解决。由Limebridge与BUDD联合开展的一项针对英国企业的调查发现：77%的企业并不认为自己提供给客户的服务是简洁而又迅速的。大部分问题出在收集并利用客户意见，以及商业协作环节上的不足。下面是一套提高客户满意度的封闭流程。它基于假设这些优秀公司都能持续的正确理解客户服务的基础。 1.倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻——所有与客户间的日常接触。

2.对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理——因为你缺乏与客户间的良好沟通！ 3.集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象。 4.和用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。假如一段时间内客户对账单的质询大量减少，说明你们之间的沟通改善了（客户满意度也同样如此）。 5.调和部门之间的商业协助能帮助有关员工处理客户关系，要系统化的作出即时性的协作，而不是交换。 6.追踪所发生的一切——找出你在客户工作中作产生的作用。这需要依据趋势的判断来进行适当调整，而不是单次记录下满意度调查得来的反馈内容。同样，还需要在整个流程，跨部门的协调。 7.回到第一点，重新开始。确保倾听客户声音并付诸实施的行动是一个正受激情与毅力共同推动着的过程。随着人们生活水平的不断提高，汽车已进入了寻常百姓家，成为人们日常生活中不可缺少的代步工具，汽车市场也随着经济的发展而日趋完善。让消费者满意，成为汽车经销企业生存的原则。只有让消费者满意，消费者才会认识品牌，购买商品，成为汽贸公司的忠实用户。所以，消费者满意度越来越受到汽贸公司的重视。提高消费者满意度，成为大大小小汽贸公司追求的主要目标。不少汽贸公司结合厂家的满意度调查———片区督导、巡回检查、暗查暗访、委托调查等方式还建立起与营销产品相一致的用户满意度考察体系，采取随机抽样、电话回访等办法，从不同侧面衡量消费者对服务的满意度，从而全面提高了汽贸公司的销售服务水平。消费者满意度可分为销售满意度（SSI）和售后满意度（CSI）。SSI满意度在流程评价中分七个环节考核，顾客接待———试乘试驾———交车收款———销售承诺———售后跟踪———一周回访———意见跟进；CSI满意度在流程评价中分六个环节进行考核，保养招揽———礼貌接车———指明标的———维修等待———结算交车———维修质量。总之，除提供应有服务外，还对汽贸公司的诚信度、消费环境、消费者知情权等方面提出了明确要求。

员工满意度调查分析报告(201707-最新版)

员工满意度调查分析报告（7月份）总体调查情况：总分：97分；本次调查共发出《员工满意度调查表》130份，共收回125份。有效答卷为115份。在本次调查中，对公司的整体评价感到很满意的有：13 人，满意的有：27人，一般的有：49人，合计89人，占被调查人数的80％；对公司整体评价不满意的有21人，占被调查人数的20％。以上数据所得，绝大多数员工都比较满意公司的各项工作，员工满意度达80％，基本上达到公司各部门的目标值，但仍有部分工作需要改善，具体详见调查内容数据分析。六、调查问卷的解释：问卷主要涉及 5 方面内容： 1、对工作回报的满意度：包括薪资福利及精神和物质回报两个板块; 2、对工作背景的满意度：包括公司文化、管理制度及体系、工作环境及工作匹配四大模块; 3、对工作群体的满意度：包括工作方法和工作氛围、后勤服务两大板块; 4、对公司经营的满意度：产品质量一个板块; 5、员工的合理化建议：要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言。七、调查问卷答卷汇总、分析与总结：（一）汇总： 1、对工作回报的满意度 1）薪酬福利：“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、工资分配方案、绩效管理、薪酬福利：员工福利、报酬及奖金的公平性等5个方面，参加此项作答的有110人。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现，没有员工是非常满意公司目前的薪酬福利的，在答卷中表示 “满意”的员工只有14人，仅占总作答人数的12%；有52人员工的则选择了“一般”，占总人数的47%；还有41名员工则表示对公司目前的薪酬体系“不满意”，占总人数的37%；剩下4名员工则表示为“极不满意”，占总人数的4%。具体分布情况如下图所示：制造部：物控部：总体满意度 25% 44%

生产一线员工薪酬管理方案

# **公司生产一线员工薪酬管理方案根据总部关于普工类员工薪酬管理的指导思想和相关规定，同时结合基地产品结构、订单需求状况、生产效率、人力资源特征、班组管理能力等一系列因素，现对基地普工类员工薪酬管理办法作如下通知：一、目的 1、与外部市场薪酬结构更加融合； 2、保持内部人力资源的主体稳定性与局部流动性； 3、提高基层管理水平；二、设计原则 1、与外部薪酬收入接轨并保持一定竞争力； 2、" 3、酬劳对等，工作时间长、工作量大＝高收入； 4、尊重技术，特殊岗位、关键岗位收入高于普通岗位；三、职责划分（一）生管处 1、根据定单、人员情况、劳动效率、设备设施等情况下达生产计划； 2、根据下达的生产计划合理进行人员（生产工人）配置、岗位调整和放休假管理； 3、遇有特殊情况导致计划不能完成，班组有责任及时将情况反馈至计划科，计划科根据情况对计划进行调整或者采取其他措施； 4、班组有义务按时完成当班计划，对因班组管理原因导致计划没有完成的要承担责任，同时有权追究因上班组没有及时完成计划的责任； 5、: 6、有权追究因相关职能处室（设备、材料等原因）造成计划不能按期完成的责任； 7、规范和完善劳资报表，及时和准确地录入相关数据，保证扫描点数据的准确性； 8、为基地提供人力资源保障； 9、及时汇总生产工人工资收入、工作时间、劳动效率等指标，为生产提供相关数据； 10、对基地人员和收入情况进行汇总分析，确保人员及工资体系的正常运行。（二）其他职能处室以生产为中心，为生产提供物料、设备设施和工艺技术支持等保障，同时有义务承担因本处室

管理原因导致生产计划不能完成的责任。（三）责任裁定小组 { 由基地经理、处长及人事劳资人员成立责任裁定小组，对计划执行过程中出现的问题进行责任裁定。四、核算体系（一）相关定义 1、岗位工资（G1）：根据各岗位劳动强度、劳动技能要求等因素制定的保底工资，它适用于新进生产员工培训期薪酬核算及特殊时期保底薪酬核算（见附件1）； 2、计件工资（G2）：生产工人按照当月实际产量和标准工价（SP）核算出来的工资； 3、标准产量（SQ）：基地根据产品结构、劳动效率、生产节拍、淡旺季订单量等综合因素拟定的一个“标准时间内（26天×8小时）应该完成的产量”； 4、标准劳动效率(SR)：标准产量（SQ）/（26天×8小时） 5、标准工价（SP）：根据标准产量、标准工资、标准工作时间（26天×8小时）、劳动效率、人员配置核算出来的工时单价； 6、{ 7、标准工资（G3）：根据各岗位的劳动强度、技能要求、外部市场类似岗位收入水平、内外部市场人力资源状况等因素制定的一种工资，它适用于所有生产员工计件后的薪酬核算，G3＝标准产量×标准工价＝SQ×SP；（见附件1） 8、债务工资（G4）：因实际产量未达到标准产量而由员工个人支付的那部分工资，G4＝（标准产量－实际产量）×标准工价，债务工资以累计的方式进行核算； 9、培训工资（G5）：新进员工培训期间的工资，G5＝岗位工资（G1）÷26天×培训天数； 10、超产量（MQ）：超出标准产量的那部分产量； 10、生活补贴：因公司原因安排生产工人放休，月累计超过4天的，超出天数按10元/天/人给予生活补贴；每人每月发放补贴天数最高不得超过7天，但无论何种原因如果工人当月工作天数不足15天，则取消生活补贴；（二）核算细则 1、培训工资新进员工培训期工资根据岗位工资计算，培训结束后按该制度进行工资核算。 % 培训工资（G5）＝岗位工资（G1）÷26天×培训天数；（培训天数见附件2）

员工满意度管理制度word版本

员工满意度管理规范 1目的为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,制定本员工满意度管理制度。 2范围适用于本公司所有员工。 3权责由人力资源部负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进；相关部门配合人力资源部进行员工满意度调查。 4定义 4.1员工满意(ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。 4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。 5工作程序 5.1由人力资源部制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做一次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存； 5.2设计员工满意度调查表； 5.3由人力资源部根据企业经营情况，自行或者委托外部机构设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。员工满意度调查问卷设计的六个维度： a)组织认同满意度; b)管理水平满意度; c)工作回报满意度; d)工作内容满意度; e)工作关系满意度; f)工作环境满意度;

g)培训、职业发展满意度。 5.3.1调查表由总裁审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。 5.3.2调查表的内容设计要适用于公司各个方面。 5.4进行满意度调查 5.4.1调查时机： a)员工满意度调查活动每年不少于1次,一般安排在每年六月,十一月进行。 b)列情况发生时可适当安排员工满意度调查: c)组织结构发生变化时； d)员工变动频繁、流动率大时； e)员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时； f)其它认为有调查需要的情况发生时。 g)其他重大事件出现时或者总裁提议进行时。 5.4.2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。 5.4.3由人力资源部负责制定员工满意度调查通知和流程，经总裁审核、批准后正式发出,通知中需明确调查时间等内容。 5.4.4员工满意度调查基本时间流程为： a)每年11月第一周内由总裁召集人力资源部、行政部、信息管理部以及相关部门和人员组成员工满意度调查项目组，启动员工满意度调查工作； b)每年11月第2-3周由人力资源部主导设计员工满意度调查问卷，并提交总裁审核批准； c)每年11月第4周，由人力资源部主导进行员工满意度调查说明和动员工作，说明和动员至部门经理级，并由BUHR协助部门经理在全体员工内进行说明和动员； d)每年12月第一周的周1开始员工满意度调查； e)每年12月第2周进行问卷的回收； f)每年12月第3周进行调查问卷的分析； g)每年12月第4周形成员工满意度分析报告，并提交总裁； 5.5进行员工满意度分析 5.5.1人力资源部负责编制《员工满意度分析报告》(附件一),编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度分析报告》(附件一)。 5.5.2员工满意度分析报告中的数据计算方式为： a)满意度调查问卷的五级选项题，各个调查要项平均满意度=各项总分/参与调查人数； b)满意度调查问卷的认同/反对题，各调查要项平均满意度=选择认同比例得出分值； c)满意度调查问卷的是/否，各调查要项平均满意度=选择是比例得出分值； d)满意度调查问卷的打分题，各调查要项平均满意度=该题得分总分/打分人数。

服务满意度评分管理办法

服务满意度评分管理办法 1目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，通过机械使用单位的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加使用单位满意度；通过机械使用单位提出的意见和建议，找出工作中存在的弊端，改善员工的工作表现，更好的提供服务。为员工服务质量的评估提供科学的事实依据，特制定本办法。 2 范围本办法适用于机械化公司全体人员。 3 定义服务满意度评分（以下简称评分）是指用系统的办法、原理，评定、测量部门人员在配合服务上的行为和客户满意度。 4 职责 4.1 机械化公司总部负责各项目评分工作的总体管控，对各项目每月评分进行汇总和抽查，每季度由总部直接电话回访机械使用部门，对本部门配合人员进行评分。 4.2部门各工地成立考核小组，项目负责人指定专人负责评分的收集、整理、存档，核对评分的真实性，并将评分结果每月上报总部汇总。 4.3项目班组长负责每月25-30号向各机械使用部门收集各班组人员的评分表，并于月底前将评分表收集整理上交项目负责人，班组长要确保收集过程中评分表的公平性与真实性。 5 规定 5.1 评分时间评分周期为按月定期考核、不定时检查与抽查相结合，各项目机械化月末进行月度考核，由机械使用部门填写评分表，项目机械化负责收集整理，机械化公司总部汇总统计，每季度机械化公司总部组织一次抽查考核。 5.2评分内容 5.2.1工作时间：配合人员应严格遵守机械使用部门的作息时间，满足机械使用部门的机械使用需求，不得迟到和早退。 5.2.2工作质量：主动、热情的为机械使用部门和被服务单位提供优质服务，工作质量合格及以上。． 5.2.3工作效率：工作积极主动，具有强烈爱岗敬业精神，服从安排，密切配合机械使用单位，认真、负责地完成各项工作。 5.2.4技术水平：熟知起重运输机械的性能，满足本岗位技能要求，能够及时发现、判断和处理工作过程中一些常见技术问题，对工作过程中遇到的难题能提出合理化建议。 5.2.5安全规章：绝不允许有关误操作及违规操作的发生，遵守各项安全规章制度，主动规避施工中的风险项目。 5.3评分结果： 5.3.1考核起评分为50分/人，评分结果>=45分为优良，评分结果>=40分为合

一线员工薪酬管理制度4完整篇.doc

一线员工薪酬管理制度4第2页 3.新员工的培养激励部分按照《新员工培养管理规定》执行。 8.7计件工资 8.7.1定义计件工资是按照员工生产的合格品的数量和预先规定的计件单价，来计算报酬的一种工资形式。 8.7.2目的体现员工的工作业绩，鼓励员工多劳多得。 8.7.3标准 8.7.3.1通过为每个产品设定一个计件单价，根据员工产出的合格品数量、岗位分配系数确定员工的计件工资。合格产品数按照《物料领用入库（含边废料）流程管理规定》执行。 8.7.3.2机台岗位分配系数：在充分考虑机台各个岗位的劳动技能、劳动责任、劳动强度、劳动条件等因素的前提下，确定机台岗位分配系数如下：序生产车间分段岗位系数

备注班长主机副机辅助包装分切配料 1 离型纸大涂布1#2# / 1.0 0.85 0.75 / / / 2 小涂布7#8# / 1.0 0.85 / / / / 3 印刷2#-4# 1.1 1.0 0.85 / / / / 4 分切1#-6# / 1.0 / / 1.0 / / 5 流延全部/ 1.0 / / / 1.0 0.9 6

离型膜涂布2#-4# / 1.0 0.85 / / / / 7 印切/ 1.0 / 0.85 1.0 / / 8 配料 1.1 / / / / / / 9 配胶 1.0 10 配硅 1.0 11 配墨 1.0 12 热风炉 1.0 13 备注新员工转正后第一个月0.5系数，第二个月0.6系数，第三个月按以上对应岗位系数核算。 8.7.3.3计件工资计算公式： A.岗位计件工资＝∑（产出合格品数量×产品计件单价×岗位分配比例） B.岗位分配比例=岗位系数/∑（岗位人数*岗位系数） 8.7.4评定 8.7.4.1根据员工薪酬水平、产品标准工时、产品结构、设备性能和财务管理需要等综合因素，确定产品的《产量对照标准》和《产品计件单价标准》，经董事长最终审批后生效、执行。 8.7.4.2产品计件单价根据产品的生产周期及设备的使用状况，定期做出更新、调整；正常情况下每年进行一次更新、调整。

员工满意度管理制度

员工满意度管理制度受控状态员工满意度管理制度制度名称号编总则章1第目的条1第为不断提高员工满意度和员工忠诚度，及时调查员工满意度和分析改进，持续进行公司的管理改善，促1. 进企业永续发展。为掌握员工思想动态和心理需求，采取针对性的应对措施，体现企业对员工的人性化关怀，预防人才的2. 流失。建立正式的全员沟通机制，对反映出影响员工满意度的问题及时处理，不断增强员工对企业的向心力、3. 凝聚力。了解员工对公司的管理体制和流程、工作环境和氛围、工作效率、沟通与反馈、管理者领导能力、工作4. 回报、人力资源、后勤保障等公司经营管理各个方面员工的意见和看法。 2第适用范围条本制度适用于公司员工满意度调查、分析、诊断、改善与反馈。定义条3第员工满意：是指员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。1. 。)期望值÷实际感受=员工满意度(员工满意度：员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度2. 职责条4第员工关系专员：负责员工满意度的调查、分析、诊断、改善方案的提出和组织实施。1. 各部门及员工：应配合人力资源部执行员工满意度改善方案，并及时反馈相关信息。2.

每位员工应积极参与公司的满意度调查，反映真实存在需改善的问题。3. 员工满意度调查方式章2第员工满意度调查问卷条5第由人力资源部员工关系专员负责员工满意度的调查工作，包括问卷的设计和分发，问卷的收取、分析和1. 汇总。人力资源部要充分宣传员工满意度调查的目的、用途及填写和注意事项，争取员工的积极配合，保证满2. 意度调查获得良好的效果。续表问卷的调查和回收。3. 月，由人力资源部负责组织。各部门也可以自行组7）公司每年进行一次全员满意度调查，原则上定于1（织类似的调查，并将调查问卷和结果知会于人力资源部。）组织结构发生变化；员工变动频繁、流动率大；员工不停地抱怨企业和管理人员，工作效率降低以2（及其他认为有调查需要的情况发生时，可以适当安排员工满意度调查。调查问卷的设计。员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查，员工满意度调查结果的好与坏4. 是衡量企业管理工作的一个重要指标。因此，问卷要精心设计，如此才能起到应有的作用。）问卷设计要讲究一定的技巧，在获取有效信息的前提下，尽量缩小篇幅，使调查过程简便易行，一1（般以问卷法为主、访谈法为辅。调查问卷经行政副总批准后发放。）问卷设计应易于回答，尽量采用选择题形式，以利于作业人员回答和对问卷进行统计分析及信息提2（取。

内部客户满意度考核办法

航空有限责任公司部客户满意度考核办法一、目的为了提高公司对客户的服务质量，加强部门间的相互协作与支持，提高公司部客户满意度，体现“高效协作”的企业文化，落实各单位部客户满意度的考核，特制定本法。二、指标定义部客户满意度是指公司部客户对被评价部门，特别是各职能部门所提供服务的专业水平、工作效率、服务质量等方面的满意程度。部客户是指公司各级机构及全体员工。三、考核形式部客户满意度考核采取问卷调查的形式进行。四、考核周期部客户满意度按月度、季度和年度考核。五、问卷填写人及填写办法部客户满意度由考核单位所有在职总经理、副总经理、经理、副经理共同代表考核单位对被考核部门的部客户满意度进行评价。问卷填写人在填写问卷前有责任向其下属或同事征询对被考核单位在部客户服务满意度方面的意见，并如实填写，对被考核部门中某一考核指标若评级为D、E，须注明理由和事实依据。六、被考核部门根据各部门对公司其他部门提供服务职责的轻重程度确定该部门是否要考核部客户满意度指标及考核的权重。

选取作为部客户满意度指标的拟考核部门及其评价部门如下：

七、部客户满意度指标按被考核部门对公司部提供服务的职能，分别给被考核部门设计若干个部客户满意度考核指标，各指标按相应标准设置A优秀、B良好、C称职、D基本称职、E不称职五个等级的满意度。八、计分办法各被考核部门部客户满意度总分及各被考核指标满分均为1000分，计分办法如下： 1、每问卷得分：等于各指标得分的加权平均分； 2、考核部门对被考核部门的评分：等于考核部门对该被考核部门填写的所有问卷得分的平均分； 3、被考核部门部客户满意度初始得分：等于各考核部门对该被考核部门评分的平均分； 4、最终体现在被考核部门绩效考核总成绩中的分值：等于初始得分乘以被考核部门部客户满意度指标的权重。 5、季度部客户满意度考核结果等于季度三个月的月度考核结果平均值，年度部客户满意度考核结果等于全年月度考核结果平均值。九、各部门部客户满意度指标（一）总裁办公室 1、外事证件办理的满意度（） A、主动、热情、周到提供服务，及时完成； B、热情、周到提供服务，及时完成； C、按要求提供服务，及时完成； D、未及时完成，或服务质量较差；

一线员工薪酬管理规定精编版

一线员工薪酬管理规定精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】

目录 13.附件 1 1.目的为了确保员工获得正当劳动报酬，维持企业效率和持续发展，强化激励机制和竞争机制，提升公司业绩，遵照国家有关法律、法规并结合企业自身实际情况，特制定本制度。 2.适用范围本制度适用于全体生产一线员工。 3.原则竞争原则：在满足公司财务支付能力的前提下，保证员工薪酬水平具有相对市场竞争力；公平原则：保证不同班组、不同岗位员工在同等付出下，薪酬相对公平合理；激励原则：公司根据员工的业绩贡献，决定员工的薪酬，奖励先进、鞭策后进。使个人薪酬与绩效相匹配、奖金总额与公司利润相匹配。 4.设计目的激发员工动力：通过强化薪酬的杠杆功能，鼓励员工提升业绩水平。促进员工成长：通过强化员工素质和贡献在薪酬上的差异，引导员工不断提升自身素质，更加敬业、乐业、精业、勤业。优化团队建设：通过强化团队在利益上的关联，加强员工团队凝聚力和向心力。 5.考虑因素行业状况：本行业的特点，就业情况以及从业预期等。地区状况：本地劳动力市场供求情况、工资水平等。消费状况：本地收入水平、物价指数等。 6.设计依据公司的生产状况岗位的任职条件及工作特征员工的基本素质历史薪酬水平 7.职责划分董事长负责《生产一线薪酬管理办法》的审批；

人力行政部财务部 8.薪酬结构员工薪酬包括货币性收入或非货币性收入，由固定部分、浮动部分、奖金及福利构成如下图所示，具体规定见相关章节规定。机台员工月度薪酬构成基本工资+技能工资+工龄工资+岗位补贴+计件工资+补贴+绩效奖金+福利基本工资+技能工资+工龄工资+岗位补贴+计件工资+补贴+绩效奖金机台员工年度收入构成员工年度收入=全年12个月薪酬总和+年终奖基本工资基本工资根据佛山市最低工资标准来拟定。员工根据有效出勤天数领取基本工资，达到公司规定的出勤天数，基本工资按照100%计算；未达到公司规定的出勤天数，基本工资发放比例为：实际出勤天数/公司规定的出勤天数*佛山市最低工资标准（元）。技能工资以员工个人所掌握的知识、技术和所具备的能力为基础来进行工资报酬的支付。通过评估员工的技能等级来确定技能工资等级。目的激发员工努力学习和积极提高自身技能，促使员工主动地进行学习，为员工的发展提供一个平台及空间，肯定员工的技能价值，体现公司的用人理念。标准主机、副机、辅助、包装岗位各划分为5个技能薪级(其中高速涂布另设最高级别)。员工根据评定后的技能等级每月享有对应的技能工资，公司统一对各岗位的技能薪级进行管理。详细标准如下表：评定员工技能等级的评定标准和流程，参照《岗位操作技能等级管理规定》执行；由于晋升、岗位调动的原因，员工根据“就高不就低”就近原则享有技能工资；

客户满意度调查管理规定44757

客户满意度调查管理规定文件审阅表修订或废除记录内部资料，请勿外传

一、目的为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司提供的服务获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。二、适用范围本规定明确了客户满意度调查的方式、频次、对象及回访流程。本规定适用于客服人员对客户进行满意度调查管理。三、职责满意度调查从目前已成交的客户开始，对目前在售的产品、使用环境、服务质量等多项内容进行回访。由售后客服部负责满意度的调查和汇总工作；收集顾客对产品、服务质量等方面的意见和建议。对调查结果按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，最后报主管领导审阅，同时报各相关部门进行处理。各相关部门应根据满意度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进。如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或对顾客进行解释，由部门领导负责检查和监督落实情况。四、调查方式采用电话调查方式，原则上必须用公司客服热线，以免造成客户对陌生电话号码的疑惑。采用发放调查问卷方式，由售后客服部将调查计划及调查问卷传送至销售部，由销售部通过相应方式传送至客户填写，填写完毕后由销售部收回交售后客服部汇总、分析。调查问卷回收率应不低于70%。五、调查频次产品送货满一个月，对客户进行第一次回访。产品送货满三个月，对客户进行第二次回访。保修期满一年，对客户进行第三次回访。六、调查对象准客户，尤其是使用人，了解对其产品及服务是否满意。

七、行为规范客服人员在回访过程中需使用规范用语，语言组织应流畅，语音甜美，语速适中。在回访中，耐心对待情绪激动的顾客，不允许与顾客发生争执，不允许责怪顾客。在回访中，要认真处理顾客的投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。八、调查回访流程 1.制订调查计划客服人员根据客户资料制订《客户满意度调查计划》，包括客户满意度调查的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 2.准备回访资料客服人员根据《客户满意度调查计划》准备客户满意度调查的相关资料。客服人员必须详细了解客户信息包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录（产品型号、数量、送货日期等）和客户特殊需求等，不得因对业务不熟悉在回访中造成客户的二次投诉。 3.实施调查回访客服人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，回访过程中接收到的所有信息都要做好详细的登记，并认真填写《客户满意度调查记录表》。回访中出现的质量或服务不满意事项，能及时解答的问题，要跟客户做好解答，不能解决的问题或技术建议及时以《客户信息反馈单》向相关部门反馈，交由相关部门解决；服务结束后，由相关部门将处理结果反馈至客服人员，由客服人员对顾客重新进行回访，调查顾客满意度。回访中应详细了解产品的使用情况，了解顾客新的需求和建议，如了解到客户有再次购买的欲望，或者仍有购买力，因及时将信息反馈给相关销售负责人，以免造成客户流失。 4.整理汇总客服人员应根据《客户满意度调查记录表》记录的回访过程和结果，按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和评价形成《客户满意度调查报告》，上报至主管领导。

一线员工薪酬管理制度

8.薪酬结构员工薪酬包括货币性收入或非货币性收入，由固定部分、浮动部分、奖金及福利构成如下图所示，具体规定见相关章节规定。机台员工月度薪酬构成基本工资+技能工资+工龄工资+岗位补贴+计件工资+补贴+绩效奖金+福利基本工资+技能工资+工龄工资+岗位补贴+计件工资+补贴+绩效奖金机台员工年度收入构成员工年度收入=全年12个月薪酬总和+年终奖基本工资基本工资根据佛山市最低工资标准来拟定。员工根据有效出勤天数领取基本工资，达到公司规定的出勤天数，基本工资按照100%计算；未达到公司规定的出勤天数，基本工资发放比例为：实际出勤天数/公司规定的出勤天数*佛山市最低工资标准（元）。技能工资以员工个人所掌握的知识、技术和所具备的能力为基础来进行工资报酬的支付。通过评估员工的技能等级来确定技能工资等级。目的激发员工努力学习和积极提高自身技能，促使员工主动地进行学习，为员工的发展提供一个平台及空间，肯定员工的技能价值，体现公司的用人理念。标准主机、副机、辅助、包装岗位各划分为5个技能薪级(其中高速涂布另设最高级别)。员工根据评定后的技能等级每月享有对应的技能工资，公司统一对各岗位的技能薪级进行管理。详细标准如下表：评定员工技能等级的评定标准和流程，参照《岗位操作技能等级管理规定》执行；由于晋升、岗位调动的原因，员工根据“就高不就低”就近原则享有技能工资；发放：根据每月出勤满15天即按月发放员工技能工资。工龄工资