上海万宝龙客户服务中心

万宝龙（MONTBLANC）万宝龙已发展成为一个多元化的高档品牌，勃朗峰高耸入云的巍峨气魄，象征着品牌工艺登峰造极和力臻完美的宗旨，它代表着高雅恒久的生活精品，反映着今日社会对文化、素质、设计、传统和优秀工艺的追求和礼赞。

【万宝龙（MONTBLANC）客户服务中心】万宝龙设定的标准叫国家产品制造的标准更为苛刻，并不仅限于严格的质量控制程序，而是每一个产品都必须遵从更为严苛的标准。腕表由于制作工艺非常精细，因而只有特别细心的悉护，才能保持原始外观与精准的性能。如果您的万宝龙时计有任何问题，请拨打服务热线进行预约。现在预约成功，即可尊享9折优惠+全球联保。

二零零七年，万宝龙为庆祝特殊问世二十周年，推出了一款全新的珍珠表链的“万宝龙。这只手表更加小巧也更加珍贵，表盘镶嵌三十四颗长方形切割钻石，精美的珍珠表链由一百九十四颗日本

珍珠穿嵌于白金编织链制成，更加体现出万宝龙的文化符号。

二零零八年，万宝龙将高科技精密陶瓷这实用性与外观俱佳，走在时代潮流前端的材质运用到了万宝龙系列手表中。本款作品沿用了角形表壳及细长方形指针，重新诠释了上世纪三十年代小款女表的精致、优雅和女性线条，将经典与未来相结合。二零零九年至二零一一年，万宝龙家族又增添了多位新成员，全钻款、缎表款、纯金搭配陶瓷以及三圈链带表款相继问世。二零一二年，万宝龙迎来二十五周年，万宝龙首度推出了基于该系列高复杂功能的机械女表。这也是继二零零五年的陀飞轮手表之后，万宝龙首度运用浮动式陀飞轮机芯。万宝龙浮动式陀飞轮镶钻手表，全球限量发行二十只，其中十只镶红宝石款，十只镶钻石款，它从机芯、造型设计到精工镶嵌组装，每一个步骤均遵循最严谨和专业的态度制作，堪称是现代高档机械女表的巅峰之作。

今年，万宝龙系列得到了进一步的丰富，从入门级的不锈钢款到表带、表圈镶满钻石的款式，并加入了白色珍珠母贝的元素。万宝龙

对于时尚和奢侈有着自己的理解，她认为奢侈并不依存于外表的阔绰和华丽，而是建立在自由和舒适之上，能够展现出女性内在的优雅。如今，这种发自内心的优雅也将伴随着万宝龙女表的流行而更加深入人心。

手表即是精密的计时工具，也昂贵的奢饰品。很多人都认为只要手表越贵质量自然越好，所以忽略了对手表的保养工作。时间久了出现的问题自然不是小事，昂贵的手表一旦损坏必定是后悔莫及。

以上就是万宝龙服务中心的专业技师给我们讲解的有关万宝龙手表的知识，希望可以帮助到您。如果您还有什么不懂的问题，可以拨打右侧免费联系电话，也可以点击右侧的在线咨询，会有专业技师详细的为您进行解答。祝您生活愉快！

手工打磨笔尖教

！！手工打磨笔尖教程！！~~正式发布手工打磨笔尖教程（含维修）写在前面：钢笔是最能让你享受到书写乐趣的工具。作为一只钢笔，在用它书写的时候，你在最大程度上所能感受到它的灵魂——就来自于笔尖。一只笔，几乎80%以上的手感来自于这个东西，而其中又有60%以上来自于笔尖上的那一个点——铱点。一个笔尖的软硬程度，一般很难再调整了，然而笔尖的粗幼度，以及书写风格，则有比较大的修改余地。这也正是本人编写本教程的目的之所在——较系统地总结维修、打磨笔尖的方法及操作要点，并延伸到笔尖的维修上。敝人呕心沥血、马革裹尸之作。希望对广大爱笔之人能有所帮助！ --------中国钢笔论坛会员Parker620 （ENZO 恩佐） 2008年3月顶面.JPG(13.72 KB) 2008-3-5 19:13 肚面.JPG(14.6 KB) 2008-3-5 19:13 接触面.JPG(15.9 KB) 2008-3-5 19:13 前顶面.JPG(13.93 KB) 2008-3-5 19:13

1．派克(parker) 相信这是大家最最最熟悉的钢笔牌子了，虽然由于经营者走的的品牌路线发生失误，现在这个品牌的形象大大下降。但是毫无疑问其影响力在笔坛中来说仍是最重的，他是太多钢笔收藏者、爱好者的第一只笔。不仅是我们与钢笔的结缘的开始，也是我们始终关注的一个品牌。由于英国的管理阶层早年取得了派克公司的经营权，以及全球化生产的背景下，这个品牌现今已和美国无多大关系~~再也不象征美国的风格了。我们首先来看一张派克的旗舰系列——世纪系列（M尖）的笔尖超微距照片派克笔尖铱粒的特点是： 1．铱粒有磨出接触面，也就是说有专门磨一个和纸张接触的面，而不是完整的球。如图示001 图001 2．铱粒顶面保持球型，未磨平。 3．铱粒前顶面保持球型，未磨平。 4．铱粒侧面磨平。以上就是派克笔常规笔尖的铱粒的共同特点，所磨掉的面除了接触面就是侧面了，以后打磨的时候，我们需要按照这些风格来打磨，才能不至于让自己的爱笔

上海万宝龙客户服务中心

万宝龙（MONTBLANC）万宝龙已发展成为一个多元化的高档品牌，勃朗峰高耸入云的巍峨气魄，象征着品牌工艺登峰造极和力臻完美的宗旨，它代表着高雅恒久的生活精品，反映着今日社会对文化、素质、设计、传统和优秀工艺的追求和礼赞。【万宝龙（MONTBLANC）客户服务中心】万宝龙设定的标准叫国家产品制造的标准更为苛刻，并不仅限于严格的质量控制程序，而是每一个产品都必须遵从更为严苛的标准。腕表由于制作工艺非常精细，因而只有特别细心的悉护，才能保持原始外观与精准的性能。如果您的万宝龙时计有任何问题，请拨打服务热线进行预约。现在预约成功，即可尊享9折优惠+全球联保。二零零七年，万宝龙为庆祝特殊问世二十周年，推出了一款全新的珍珠表链的“万宝龙。这只手表更加小巧也更加珍贵，表盘镶嵌三十四颗长方形切割钻石，精美的珍珠表链由一百九十四颗日本

珍珠穿嵌于白金编织链制成，更加体现出万宝龙的文化符号。二零零八年，万宝龙将高科技精密陶瓷这实用性与外观俱佳，走在时代潮流前端的材质运用到了万宝龙系列手表中。本款作品沿用了角形表壳及细长方形指针，重新诠释了上世纪三十年代小款女表的精致、优雅和女性线条，将经典与未来相结合。二零零九年至二零一一年，万宝龙家族又增添了多位新成员，全钻款、缎表款、纯金搭配陶瓷以及三圈链带表款相继问世。二零一二年，万宝龙迎来二十五周年，万宝龙首度推出了基于该系列高复杂功能的机械女表。这也是继二零零五年的陀飞轮手表之后，万宝龙首度运用浮动式陀飞轮机芯。万宝龙浮动式陀飞轮镶钻手表，全球限量发行二十只，其中十只镶红宝石款，十只镶钻石款，它从机芯、造型设计到精工镶嵌组装，每一个步骤均遵循最严谨和专业的态度制作，堪称是现代高档机械女表的巅峰之作。今年，万宝龙系列得到了进一步的丰富，从入门级的不锈钢款到表带、表圈镶满钻石的款式，并加入了白色珍珠母贝的元素。万宝龙

呼叫中心简介

呼叫中心简介 ● 1.程控交换机和排队机程控交换机也称PBX(Private Branch eXchange)，它是呼叫中心与外界发生联系的主要通道和桥梁。程控交换机对外提供与市话局中继线(一般为E1数字中继)的接口，对内提供与连接座席代表话机和自动语音应答设备的内线接口。 PBX在传统企业中已应用得十分普遍。在这类应用中，PBX上所连的内线数通常远大于中继线数。这是因为传统企业中的大多数通话是在企业内部进行，因此对外只需少量的中继线就可以了。而呼叫中心的PBX则恰恰相反，通常是中继线数目要多于内线数，两者的比例一般可达1.2至1.5。那么，多出来的中继线如何使用呢?这就要涉及到所谓的排队机了。排队机，英文称为ACD(Automatic Call Distributor)，是一种与PBX配套使用(或作为PBX 的一个部件)，专门为呼叫中心服务的设备。简单地说，排队机的作用就是将外界打来的电话均匀地分配给各个座席代表，如果来电的数目超过了座席代表的处理能力，排队机可以将来不及处理的电话放入等待队列中，等座席代表空闲时再将队列中的电话转接过去。由于呼叫中心总希望充分发挥座席代表的工作能力，因此往往把中继线数量配得比内线数量更多。这多出的部分，就是由排队机加以缓冲处理的。当然，客户打来的电话如果长时间在排队机中得不到处理，会使客户失去耐心而挂机。因此，排队机的另一项重要任务就是设法减少队列中客户挂机的比例。好的排队机不但能为排队中的客户播放音乐，还能应客户要求播放一些业务宣传广告等，使其成为呼叫中心对外提供服务的又一扇窗口。 ● 2.自动语音应答设备自动语音应答设备，又称语音应答单元(VRU-Voice Respond Unit)或

手工打磨笔尖教程

手工打磨笔尖教程（含维修）写在前面：钢笔是最能让你享受到书写乐趣的工具。作为一只钢笔，在用它书写的时候，你在最大程度上所能感受到它的灵魂——就来自于笔尖。一只笔，几乎80%以上的手感来自于这个东西，而其中又有60%以上来自于笔尖上的那一个点——铱点。一个笔尖的软硬程度，一般很难再调整了，然而笔尖的粗幼度，以及书写风格，则有比较大的修改余地。这也正是本人编写本教程的目的之所在——较系统地总结维修、打磨笔尖的方法及操作要点，并延伸到笔尖的维修上。敝人呕心沥血、马革裹尸之作。希望对广大爱笔之人能有所帮助！ --------中国钢笔论坛会员Parker620（ENZO恩佐） 2008年3月

第一章：各主要品牌的铱粒打磨特点首先，先向大家讲一下关于铱粒的各个位置的称呼。便于让大家明确位置。

派克笔尖铱粒的特点是： 1．铱粒有磨出接触面，也就是说有专门磨一个和纸张接触的面，而不是完整的球。如图示001 图001 2．铱粒顶面保持球型，未磨平。 3．铱粒前顶面保持球型，未磨平。 4．铱粒侧面磨平。以上就是派克笔常规笔尖的铱粒的共同特点，所磨掉的面除了接触面就是侧面了，以后打磨的时候，我们需要按照这些风格来打磨，才能不至于让自己的爱笔“走样”，而失去原笔的特色。 2．万宝龙（montblanc）当今世界上要说高档笔市场，那可以说得万宝龙的第一了，如果说是“世界上最好的笔”，虽太绝对，但也并不夸张。万宝龙的笔对于大多数爱笔之人来说是如此神圣~~现在我们就来看看这“神圣”的笔，他的铱粒有什么特点。我们拿万宝龙的拳头产品——146的M尖来做对象

沙特代购手表应注意八大问题

沙特代购手表注意八大问题一、什么是沙特代购国内近年来兴起的沙特代购是在全球代购基础上衍生而来的。起初由于国外旅游的中国人逐渐增多国外购物成为潮流之后出国的人也为国内亲友代购商品于是友情式的代购出现了。至于沙特代购主要是由那些到沙特工作和经商的人创造发明的一种销售模式。操作形式是首先在国内的互联网上开设一个销售平台比如在淘宝开一个店接受代购订单然后借助身在沙特的亲友帮助到当地专柜店内采购再发送回国。代购的商品一般是世界品牌。因沙特是高福利、低税收国家专柜价格沙特是全球最低所以即使增加了代购商赢利部分商品的售价仍然比国内的专柜售价要低许多。这就是沙特代购近年来受到消费者追捧的主要原因。二、沙特代购提供哪些世界名表品牌在沙特的专柜几乎罗列了世界上所有的名表品牌。目前在国内的沙特代购能够提供的名表主要包括浪琴手表、万国手表、迪奥手表、AP手表、郎格手表、CK 手表、雷达手表、LV手表、昆仑手表、积家手表、古驰手表、豪雅手表、梅花手表、爵手表、天梭手表、宝玑手表、帝陀手表、恒宝手表、肖邦手表、爱玛仕手表、阿玛尼手表、法拉利手表、百年灵手表、劳力士手表、宝嘉丽手表、卡地亚手表、欧米茄手表、香奈儿手表、万宝龙手表、沛纳海手表、利士手表、柏莱士手、表摩凡陀手表、E-SPRIT手表、百达翡丽手表、江诗丹顿手表…… 三、国内沙特代购商可

靠的有哪些公司化运作的代购商有佳品网、恒典表行、全球品牌网、手表网、YOKA浪琴专柜、浪琴官网、新蛋中国等。专业做沙特代购商家有恒典表行、小李子代购、星语原等淘宝店家。四、沙特代购需要注意八大问题这里以淘宝沙特代购为例说明消费者在代购时需要注意的事项1、看卖家的承诺一般卖家都会表明本店所售宝贝均在沙特授权专柜直接购买提供专柜联保卡、专柜发票附件齐全真正全新原装正品享受国内官方售后免费联保接受验货假一罚万。这里请注意收货时就要查验所有主配件是否齐全手表验货一定要选择专业鉴定机构鉴定才能确定你的权益是否得到了保障。2、看卖家的价格沙特是高福利、低税收的国度天梭、美度、雪铁纳等名表沙特专柜的价格是全球最低至少比国内专柜便宜30-40左右。从买卖双赢的角度来讲代购商家要赚钱是应该的但是也应该照顾买家的利益如果同一款手表的代购价格与国内专柜价格之比大于0.81的话可以考虑杀价或者另选卖家。所以这里建议你在代购手表之前一定要货比三家。3、看清联保说明收到沙特代购手表后一定要看清联保卡说明必需是加盖特约经销商印章的保卡且在国内各品牌相应官方售后联保点可以享受免费联保的必须清楚注明了手表联保时间及相关联保点电话地址。4、看卖家的发票沙特代购手表的发票不是又国内沙特代购商提供的是由代购所在地的沙特专柜开具的售货发票。这里请注意

呼叫中心的职责、目标及对企业的作用

呼叫中心的职责、目标及对企业的作用一、呼叫中心的职责传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门，各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构。今天，大多数企业在组织结构体系中沿用的还是科层制组织结构体系。在科层制组织结构中呼叫中心作为一个部门像许多其他部门一样，也存在它的职责范围和功能边界。呼叫中心是企业发展过程中出现的新事物，在上个世纪九十年代初期，随着客户与企业之间交往和沟通的频繁，随着企业发展规模的扩大，客户服务成为了许多企业最棘手的问题之一。自然地，企业开始寻求运用高科技手段和信息化技术来解决实际存在的问题，这样就出现了呼叫中心的概念，从那以后，呼叫中心作为一个小产业在各行各业中方兴未艾地发展起来。所以说呼叫中心的产生不是偶然的事件，而是由于科层制结构的部门边界限制出现了大量的模糊作业，但又无从界定明确的职责范围或功能边界，从而产生很多不增值环节，大大降低了企业响应客户需求的速度，因为科层制中很多工作只是为了满足企业内部管理结构的需要而完成，并不为企业创造效率和效益。二、呼叫中心的目标呼叫中心现在几乎成为许多企业必不可缺的职能部门之一，成为了衡量企业有没有客户服务意识的标准。但是就我所了解的情况，其实有些企业的呼叫中心不但没有达到或发挥出呼叫中心应起的作用，反而成为了一块滚烫的山芋，吃着烫嘴，丢弃可惜。这种现象的出现说明呼叫中心对于许多企业来说，其效能远远没有达到它应该起的作用。分析造成这种现象的原因，我认为是由于呼叫中心本身的目标不明确或者是对呼叫中心的作用期望值太高造成的，呼叫中心的目标其实真的很简单，也大可不必将其功能和作用复杂化和神秘化，呼叫中心就是呼叫中心，就是一个提供客户与企业沟通的平台，就是一个了解客户需求，接受客户投诉及意见的窗口，就是一个运用高科技信息化技术建造的能够快速服务客户的系统。呼叫中心的工作是围绕着它的目标进行的，管理呼叫中心的关键是要它能实现目标，但许多企业领导人都把呼叫中心当成一个只花钱不挣钱的部门，对于目前向各个环节要效益的大环境中，企业怎能容忍有不产生利润的部门存在，所以企业在极力寻找让自己的呼叫中心成为利润中心的途径，经济、技术领域的专家们也在研究如何使呼叫中心成为一个能产生利润的部门，但结果往往是抛开了呼叫中心的基本职能而单纯追求利润中心的概念，企业既没有能很好的实现呼叫中心的作用，也没有使呼叫中心达到实现为企业赢得利润的目的。呼叫中心的作用，如果用一句话概括就是——服务，用两句话概括还是——服务，用多句话概括还是——服务。由此看到呼叫中心的作用就是如何做好客户服务，建立呼叫中心的目标也是更好地进行客户服务。对于呼叫中心来说，服务是一把双刃剑，可能通过服务保留住了客户，也可能通过服务流失了客户，所以说单纯地强调服务还不是呼叫中心的本质，呼叫中心的

呼叫中心安全管理制度通用范本

内部编号：AN-QP-HT525 版本/ 修改状态：01 / 00 In A Group Or Social Organization, It Is Necessary T o Abide By The Rules Or Rules Of Action And Require Its Members To Abide By Them. Different Industries Have Their Own Specific Rules Of Action, So As To Achieve The Expected Goals According T o The Plan And Requirements. 编辑：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 呼叫中心安全管理制度通用范本

呼叫中心安全管理制度通用范本使用指引：本管理制度文件可用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 1、由于本行业的特殊性,为保证和维护 ***、***及用户三方的利益，信雅达公司特制订了信息安全管理制度。 2、为让信息安全制度能在实际操作中起到有效约束和监督的作用，公司在《行政管理制度》中还专门列出与该安全管理制度相适应的考核制度配合落实。第一章设备安全第一条呼叫中心机房安全工作由呼叫中心运营经理牵头，落实到呼叫中心系统维护人员进行管理，主管及以上管理人员监督，要明

万宝龙手表如何保养维修-万宝龙服务中心

温馨提示：手表是贵重饰品，如损坏，请到名表维修服务中心接受保养，以免造成不必要的损失。手表维修、保养、清洗我们更专业！电话预约可享受9折优惠! 万宝龙是历峰集团旗下位于德国的一家精品钢笔、手表与配件的制造商，1906年在德国汉堡由一位文具商创立创建。秉承着“放缓脚步、尽享生命”的品牌哲学，近一个世纪以来，万宝龙制造的经典书写工具早已驰名于世，万宝龙的名号象征着书写的艺术，其腕表在设计上也渗透着一种独有的儒雅气派。小编提醒您要谨慎呵护好您心爱的腕表，让它陪伴您度过时时刻刻。下面就让我们一起来看看万宝龙手表该怎么保养。万宝龙手表保养知识手表的维护小常识(通用): 1、请不要将手表和有磁性的物体互相接近； 2、遇有进水现象（有空气）应立即送维修点清洗，以免机芯锈蚀； 3、若表背附有保护薄片或贴有标贴时，请在使用前将它们揭下，否则汗水将会渗入护底纸内,导致表背生锈；

4、请勿将手表接触各种溶剂和各类化学药品，否则表壳表带等会因受到侵蚀而变色、锈蚀； 5、手表（仅限于石英表）在常温5°C～35°C的范围内可稳定准确运行，温度超过50°C会导致电池漏电或缩短电池寿命。请勿将表长时间放在低温-10°C环境内，因为冷气会导致时间走慢或走快，当手表返回常温，运行回复正常； 6、手表根据防水性能上可分为潜水表、防水表和不防水表。手表防水是依靠表玻璃、后盖、表把等处的防水胶圈而达到相应标准，划分成不同级的： (1)防汗（SWEAT-RESISTANT）：很通俗易懂,仅仅防止汗水跑到表里面； (2)一般性防水（WATER-RESISTANT）：就是偶尔碰到水没关系,例如你给花浇水不小心喷到自己手上了,不用紧张,摘下来擦干净就没问题了,总之,是防止生活中偶然的小水花； (3)30米防水（30M、3ATM、3BAR）：手表上有"30M"字样的表,这就是防水表了，可用于日常梳洗或雨中使用,但主要是为了防止机芯被灰尘和湿气损坏.30米防水,专业人士的讲解是,每平方公分面积可承受3公斤的压力，约静止状态下相当于水深30米的压力，等同于3个大气压的压力.对我们普通消费者来说,我们只要记住30m,是防水表里最基本初级的就可以了；

伯爵手表系列

伯爵腕表名表网购专业商城https://www.360docs.net/doc/0915132566.html,/ 手表资讯https://www.360docs.net/doc/0915132566.html,/artlist-100.html Black Tie系列以优雅、精准和完美表现见称的Black Tie腕表系列体现了伯爵的卓越哲学，并展示了品牌最精湛的机芯。这系列采用了14余款伯爵自制机芯，其中包括全世界最纤薄的陀飞轮机芯和万年历机芯。四款灵感源于伯爵传统的腕表，均展现了优雅品味和非凡技艺。Black Tie系列不仅是一个高级腕表系列，更是品牌之精湛工艺的象征。

Altiplano系列超薄设计理念是伯爵文化和历史的核心。从50年代开始，灵感源自9P和12P的一系列机芯均继承了两款传奇机芯之纤薄和性能完美的特点。最新推出的1200P和1208P机芯创造了当今的新纪录，令伯爵Altiplano超薄腕表系列的经典美学更显非凡。 Polo系列1979年诞生的Piaget Polo系列不仅是一个高级腕表系列，更是一个标志，象征伯爵的创造天赋。这革命性的设计体现于表带、表壳和表圈的完美结合。无论何时何地，Piaget Polo系列将生活的艺术与时间融合一起，彰显传奇色彩。 Limelight系列在舞台上，Limelight系列成为了主角。如果把腕表制作形容为一部电影，Limelight 腕表就是在相机闪光灯下绽放星光的明星，吸引众人目光。Limelight系列秉承了首批伯爵珠宝腕表的风格，不断创新的款式依然闪烁着耀眼的华丽光芒，宛如一张踏上红地毯的邀请函。腕表以金和宝石展现出璀璨美态，其完美的造形与最尊贵的高级时装不谋而合。无论手镯表、神秘腕表还是珠宝腕表，每一个款式均扣人心弦。 Possession系列凭借伯爵的创新精神，加上超凡的机芯，Possession 系列腕表让您尽情享受与时间嬉戏的乐趣。一颗倒转镶嵌的圆形美钻在活动表圈上自由转动，使人心醉神迷。腕表还备有珍贵无比的全钻表圈款式，以及表盘密镶钻石款式。表带亦可按照心情而随意更换，配搭不同材质和造型。腕表的表壳上镌刻了让人着迷的“Possession”字样，映衬着无止尽地轻舞旋转的表圈，跟同样以旋转的圈环作为主题的珠宝系列相互呼应。 Dancer 系列永恒不朽的圆浑造型，加上令人惊叹的纤薄款式，让Dancer系列腕表穿越了无限时空而经典不变。 Tradition系列Tradition系列腕表的表圈和表链上均缀以双环圆模雕刻装饰，作为时间刻度之外，亦彰显出这款经典奢华腕表的独特个性。 Exceptional pieces非凡珍品系列超越极限、不断突破卓越的界线、给予无限惊喜—这些都是伯爵非凡珍品系列秉持的精神。独一无二的创作或极为珍稀的限量腕表，不但是标志着时代的瑰宝，更让配戴者纪念每个光辉时刻。原创的镶嵌工艺、瑰丽的宝石、大胆的设计、搭载创新的复杂功能机芯……每件珍品都拥有臻至完美的共同梦想。 Creative collection创意系列伯爵高级珠宝工作坊引领潮流，设计出既奢华且大胆独特的珠宝首饰让您随意配搭，体现出精湛珠宝工艺和创新精神的完美融合。 Dragon and Phoenix龙凤系列龙与凤凰是天上眷侣，启发了伯爵的创作灵感。为了创作出能与这对神仙眷侣媲美的独特机械装置及装饰外型，伯爵集合了旗下最杰出的工匠大师，令系列不管在内在质量，或外在的美学震撼，皆流露着独特非凡的感觉。在龙与凤凰的主题里，伯爵以品牌最具代表的腕表款式及数枚独特限定创作来加以诠释。卡地亚手表

呼叫中心发展对企业发展的作用

北京应用技术大学毕业论文呼叫中心发展对于企业发展的作用 —呼叫中心在企业中的应用作者：院系：呼叫中心学院专业：呼叫中心年级：学号：指导教师：成绩： 2011 年月日

目录目录 (1) 摘要 (2) 绪论 (3) 本论 (3) 一、呼叫中心的历史 (3) 二、呼叫中心分类 (3) (一) 外包呼叫中心 (3) (二) 自建呼叫中心 (4) 三、现代呼叫中心 (4) 四、呼叫中心的特性 (5) 五、呼叫中心的职责 (6) 六、呼叫中心的目标 (6) 七、呼叫中心的作用 (6) 八、呼叫中心对公司的好处 (7) 参考文献 (8)

摘要中文摘要：呼叫中心起源于20世纪30年代，经过70年的发展，呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生可巨大的变化。Internet的崛起，以及数据、话音和视频传输网络三合一技术的发展，给呼叫中心的应用带来了新的空间。因此，进入20世纪90年代中期，以呼叫为代表的CTI产业在全球迅速走红。用户可以通过电话接入、传真接入、Modem拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统，在系统自动语音导航或人工坐席帮助下访问系统的数据库，获取各种咨询服务信息或完成响应的事务处理。中文关键词：呼叫中心作用目标内容系统自动语音导航英文摘要：Call center originated in the nineteen thirties, after 70 years of development, the call center service content, service mode, service technology and services in all aspects of occurrence can be great changes. The rise of Internet, as well as data, voice and video transmission network three in technical development, to the call center application brought new space. nin Therefore, in nineteen ties metaphase, to call on behalf of the CTI industry in the global star. Users can access through telephone, fax access, Modem dial-up access and access to Internet sites in a variety of ways to enter the system, the system automatically voice navigation or artificial agents to help access database system, to obtain various consulting services information or complete response transaction processing. 英文关键词：Call center Role target content automatic voice navigation system

呼叫中心安全运营方案

呼叫中心安全运营方案一、总述为保证集团公司客服中心的工作顺利进行，针对安全运营工作做出以下运营方案。安全运营方案包括：运营工作的分类、信息的发布与传递、系统软硬件故障的处理、外部其他事故、值班要求等。并说明各职能口在突发性事件中的责任范围、工作要求、奖惩等方面的细则。二、运营工作的分类运营事件：是指包括呼叫中心现场所有运营安全的工作，紧急事件是指即将或已经影响到客服正常工作秩序，造成现场混乱的事件。在发生紧急事件后，当班值班经理要写出事故报告提交客服主管和客服总监。运营事故报告分为两类： 1.业务、技术性故障：是指业务中重要投诉，以及网络和系统平台出现故障； 2.重大紧急事件：是指非常规性，意想不到、意外发生的突发事件（如：火灾，地震，人为不可抗力）；当发生上述事故时，要及时按照应急流程和办法来处理。三、信息的发布与上报（一）话务故障处理：

集团客服中心值班经理在值班过程中，发现96266热线话务量猛增，是平常此时段来电量的2倍以上时，及时向一线话务员搜集信息确定故障片区，同时通知分公司调度主管跟踪并给出回复意见。当发生紧急故障时，值班经理应责任到人通知一线人员全力应急故障，统一口径，快速解答，避免长时间占用分机线导致其他客户无法呼入。同时值班经理观察电话量异常情况，考虑备班是否及时补充到岗，以及回访岗、备班人员是否先应急接听热线，和考虑是否增加IVR语音应急导航。呼叫中心人员加班次序：第一级：在场人员；第二级：备班人员；第三级：其他在外人员；（二）大故障级别由发起大故障的责任部门进行确定。 1. 分公司大故障定级标准见表1.表 2.，如有特殊情况，分公司调度中心报集团调度中心，集团调度中心报集团运维部裁决。 2. 分公司大故障级别以影响户数和影响时间来决定。其中影响户数由分公司调度中心判断；影响时间则以96客服审核过后公告的发出时间和结束时间为准（大故障升级事项在安全播出事件事故汇报流程中另行规定）。地市的大故障级别划分见表1. 表2.

南京名表维修中心怎么选择

日常生活中，手表是能够经常使用得到的东西，但是随着使用时间的不断增加，难免会出现故障，特别是比较名贵的手表，一旦维修起来，需要去专业的维修中心进行维修，而且价格不菲，那么在南京名表维修中心怎么选择？。在这里向您推荐南京大牛贸易有限公司。我们使用手表时间长了都会或多或少的出现一些问题，常见的就是走时不准，手表的快慢直接影响着我们的生活作息时间，不容忽视。那么，机械表走时不准的原因有哪些呢?一起来看一下吧。 1、外部影响：就是来自钟表外部的各种影响，取决于钟表的工作环境。 2、快慢针：快慢针是一种便于校时的经济结构，但理论和实践都证实它会影响系统的等时性，也可能产生位差，这些计时误差随机性比较大，无法补偿或抵消。 3、摩擦力：摩擦力通常有正反两方面的作用，它有积极的一方面，如摩擦分轮、自动表发条与条盒间的摩擦、螺钉自锁等;另一方面，摩擦会导致传动效率的降低和零件的摩损，从而影响计时。 4、擒纵机构：擒纵机构的影响主要是能量传递过程中对摆轮游丝系统产生的影响，摆轮游丝系统只有在自由震荡的情况下，才能维持固定的震荡频率，显然，擒纵机构的能量传递过程会影响震荡频率。理论表明，传递过程接近摆轮平衡点时，这种影响会减小。

5、温度影响：温度的影响主要表现在两个方面：首先，温度变化会游丝的工作长度，同时改变摆轮的惯量，可直接影响到计时精度;其次，温度变化会影响润滑油的粘度，影响传动效率，从而影响计时。 6、磁场：磁场影响大的游丝，可改变其弹性模量，也使游丝在磁场的作用下变形，产生附加应力，严重时，磁场可导致游丝粘连，严重影响走时。 7、游丝平衡：一般的荡框游丝，其重心随摆轮摆角的变化而变化，在重力作用下，它会产生位置误差。 8、摆轮平衡：摆轮元件的平衡问题直接影响位元差，摆轮元件的静平衡是一个基本要求。以上就是关于手表走字不准原因的介绍了，如果您的名表需要维修，欢迎致电南京大牛贸易有限公司进行询问。南京大牛贸易有限公司旗下大牛奢侈品之家成立于2009年，公司位于江苏南京繁华地段新街口。主要业务：常年收购，置换，销售，维修，保养于一体的奢侈品之家，其中回收手表品牌包括：江诗丹顿，百达翡丽，积家，法兰克穆勒，肖邦，浪琴，欧米茄，帝舵，雷达，豪雅，真力时，卡地亚，劳力士，爱彼，万国，伯爵，萧邦，宝玑等世界名表。

呼叫中心申办材料

呼叫中心业务申办资料

目录 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12经营呼叫中心增值电信业务的书面申请公司的企业法人营业执照副本及复印件及法人身份证复印件公司概况介绍及房屋租赁合同公司财务报告公司章程呼叫中心市场策划书业务发展可行性研究报告或技术方案长期服务和质量保障的措施信息安全保障承诺书证明公司信誉的有关材料公司依法经营电信业务承诺书信息安全承诺任书（信息制度和信息制度安全表）

经营呼叫中心电信业务的申请湖南省通讯管理局： ……………成立于…年，注册资金…万。专业从事增值业务推广的电话营销，现与各通信运营商合作的基础上拟开展呼叫中心业务。并接受省通信管理局及运营商的业务指导与监督。现向省通信管理局申请经营呼叫中心的业务。申请种类：呼叫中心公司名称：通讯地址：邮政编码：联系人：联系电话：业务覆盖范围：电子信箱：申请单位：------------------------------------ 法人代表：---------------- 年月日

.................................概况 ……………成立于…年，注册资金…万。专业从事增值业务推广的电话营销，现与各通信运营商合作的基础上拟开展呼叫中心业务。并接受运营商的业务指导与监督，从而熟悉各电信运营商相关业务规范、电话营销业务流程规范、完全认同和接受运营商管理模式和企业文化。凯茂公司投入逾百万元，工作面积350平米，建设专业外呼中心，配备专业录音监听存储设备及用户号码管理分析筛选系统，现有坐席45个（可视业务发展需要随时扩充），训练有素的专业电话营销员及经验丰富、受过良好教育的质检员、投诉受理员、培训员及现场管理人员共计60名。凯茂公司力求成为一家规范化、专业化、高效率运作的新型增值业务电话推广企业。

呼叫中心突发事件处理预案

热线中心突发事件处理预案为了确保呼叫中心的稳定运行,提高异常情况处理应变能力,特制定本规范,规范共涉及一般设备故障、应用程序/网络/ACD系统故障、断电、空调故障、安全防护（火警及盗窃）、个人事故、紧急网络故障和信息系统失灵、呼入量异常增涨、投诉升级、非正常来电、投诉升级、紧急工单、媒体采访等公共危机处理共十三项内容。一、座席设备故障处理类别描述：如发现座席电脑、话机、耳机设备故障；呼叫中心操作系统平台单个座席不能登录；应用程序单个座席不能使用。客户服务代表的处理流程： 1、客户服务代表应立即上报值班组长，由组长先安排另外的备用座席，进入用户来电的处理流程。 2、立即通知系统运维专员进行处理。 3、故障开始和恢复时间均应在组长日志上做好记录。二、应用程序/网络/ACD系统故障处理类别描述：全部（或其中一个）应用程序所有座席均不能登录,（或查询缓慢）,不能正常使用的情况。客户服务代表的处理流程： 1、客户服务代表立即告知组长并在员工日志做好时间和现象的简单记录。 2、应立即通知系统运维专员现场或远程桌面进行处理。 3、值班组长在5分钟内，上报呼叫中心主管，并做好现场秩序的安排。 4、系统运维专员根据实际情况判断，如应用程序出错无法在10分钟内恢复，应立即通知运营主管和中心经理，如故障在60分钟内仍未解决，呼叫中心主管领导应考虑采取其他适当行动（如联系系统供应商）。

5、在系统被修复期间内，应通过有关呼叫中心相关的文件资料尽量解决客户的咨询，不允许未经许可私自退出系统的行为。 6、如需进行手工操作，客户服务代表应详细记下有关电话的信息。如需在系统修复后与客户联系，客户服务代表应记下客户联系方式，并在系统恢复后予以跟踪。 7、呼叫中心经理根据呼叫量异常增长预警方案做好人员调配。 8、系统恢复后组长电话通知上述领导。 9、组长在日志上及系统故障情况处理表上做好相应的事故记录。三、断电处理类别描述：分为市电断电和呼叫中心线路故障断电两种情况。客户服务代表的处理流程： 1、如有市电断电情况发生，应立即通知系统运维专员和中心经理，告知具体断电情况，并关闭大厅空调，节约UPS电力。市电断电同时UPS会自动切换到电池组供电，呼叫中心业务系统不会受到影响。同时柴油发电机会在7分钟至10分钟启动发电，供应整个呼叫中心业务系统所需设备设施的电力。 2、如呼叫中心线路故障原因导致呼叫中心停电断电情况，值班组长应立即以电话方式上报主管和中心经理，即刻安排楼宇公司技工及时修复。 3、断电后为了省电以保证呼入服务，所有不必要使用的电器如（冰箱、微波炉等）应关闭。 4、供电恢复过程中，系统运维专员需观察系统的恢复情况是否正常。四、空调故障处理类别描述：空调不能使用客户服务代表的处理流程： 1、如出现空调故障，值班组组长应立即通知联系主管和中心经理。 2、由主管或中心经理联系楼宇科技公司维修人员进行修复。 3、呼叫中心根据中心规模大小配备风扇以确保空气的流通和紧急备用。

手表的基本常识(全)~NEW以此为准

手表的知识一、手表的发展史人类究竟从何时开始，有了“时间”的概念？人类的远祖最早从天明天暗知道时间的流逝。大约六千年前，“时钟”第一次登上人类历史的舞台：日晷在巴比伦王国诞生了。古人使用日晷，根据太阳影子的长短和方位变化掌握时间。距今四千年前，漏刻问世，使人们不分昼夜均可知道时间。而钟表的出现，则是十三世纪中叶以后的事。一二七O年前后在意大利北部和南德一带出现的早期机械式时钟，以秤锤作动力，每一小时鸣响附带的钟，自动报时。一三三六年，第一座公共时钟被安装于米兰一教堂内，在接下来的半个世纪里，时钟传至欧洲各国，法国、德国、意大利的教堂纷纷建起钟塔。不久，发条技术发明了，时钟的体积大为缩小。一五一O年，德国的锁匠首次制出了怀表。当年，钟表的制作似乎仅限于锁匠的副业，直到后来，对钟表精度的要求越来越高，钟表技艺也日益复杂，才出现了专业的钟表匠。一八O六年，拿破仑之妻、皇后J.约琵芬为王妃特制的一块手表，是目前知道的关于手表的最早记录。这是一块注重装饰、被制成手镯状的手表。当时，男人世界里凤行的是作为身分、地位象征的怀表，手表则被视作是女性的饰物。一八八五年，德国海军向瑞士的钟表商定制大量手表，手表的实用性获得世人的肯定，逐渐普及开来。本世纪初。ROLEX（劳力士）的前身——WILSDORF&DAVIS公司推出银制绅士表和淑女表，大获成功，带动了各家钟表厂商竞相研制开发手表。当年就以怀表技艺闻名世界的瑞士，在手表制作方面也一马当先，ROLEX在一九二六年就开发出完全防水型的手表“ROLEX OYSTER”，一九三一年又率先将自动上发条的手表“OYSTER PERPETUAL”推向市场。LONGINES（浪琴）公司也不甘示弱，其研制的精密航空钟与美国飞行家林德伯格一起飞渡大西洋，名声大振。一九二九年，推出带秒表功能的手表“CHRONOGRAPH”，翌年又在此基础上开发出飞行用精密手表“CHRONOMETER”。六十年代末，机械手表史掀开了新的一页：一九六九年，日本精工手表公司开发出

卡地亚各系列手表

卡地亚Tortue腕表卡地亚Tortue万年历腕表起初并不是此次报道的不二选择。Calibre de Cartier腕表也曾跃入我们的视野。但当我们观察佩戴效果时，却产生了意想不到的结果，Tortue腕表令人眼前一亮。实际上，风格是至关重要的因素。对笔者而言，这款腕表最大特点在于其不对称的独特造型。时尚造型卡地亚在1912年推出专为女性打造的Tortue系列腕表，优美的圆弧曲线和高雅的表盘设计华美绝伦。1928年，卡地亚推出首款Tortue系列男士腕表，显然，优雅的圆弧造型对男士也颇具吸引力。下面是卡地亚在1928年推出的首款Tortue系列男士腕表，这款单扭计时秒表充分体现出时尚男士的硬朗之美。它让人想到插画大师鲍里斯·瓦莱约(Boris Valejo)的艺术作品里充满力量却不失优雅的女战士。用卡地亚的标志性话语来形容，这款表展现出了女人的猫性，融合高级制表工艺，我们看到了卡地亚的传统主题——幻兽奇美拉 (chimera)。下面让我们来介绍这款腕表的尺寸和佩戴效果。表壳尺寸为45.6x51毫米，毫无疑问，它是大号美人。当它被佩戴到腕上，一切雍容都显山露水而来，虽然纤细的手腕可能感觉略沉，但它本身并不显得笨拙。关键是，一旦它吸引了众人眼球，没有人会觉得它华而不实。卡地亚的计时装置一直工艺精湛，独具匠心。卡地亚品牌艺术及战略总监皮埃尔·雷纳(Pierre Rainero)以20世纪初具有神秘色彩的钟表为例，“卡地亚制作的每件产品的不同之处在于从一个普适的时尚理念出发，大胆地融合珠宝制作的技艺，满足尊贵客户的愿望，让他们成为

世界上最优雅高贵的绅士淑女。” SANTOS腕表卡地亚 Santos de Cartier 这款最早期飞行腕表源于对于翱翔于天际间对于自由的渴望。路易卡地亚(Louis Cartier)的巴西富豪好友山度士．杜蒙(Santos Dumont)同时也是位著名飞行员。在一次巴黎的聚会里，杜蒙向好友卡地亚提及无法于飞行之际轻易读取时间的问题并寻求解决之道。路易卡地亚反复思索与探究后成就了这只革命性的Santos飞行腕表。随着1904年这款已好友为名的Santos飞行腕表以前所未有的概念与造型惊艳问世如同杜蒙于1907年创下飞行佳绩，打破了22秒飞行220公尺的原有纪录。走下自己的“14 bis”号飞机时，众人目睹他正阅读腕上的手表。从此以后，他的崇拜者无一不渴望拥有一只腕表之际同时也开启卡地亚制作精致高级腕表之路。百余年来卡地亚的Santos腕表见证了时代的沿革至今历久弥新，极富时代感的几何设计外型、弧形的方角、和谐的表耳弧线，是首度以装饰艺术风格诠释腕表。配有当时钟表界罕用的真皮表带。值得一提的是其独特的螺丝装饰，在卡地亚独到的美学设计下不再仅是固定的原件同时也成为表彰前卫设计风格的一部分。如时代先驱，卡地亚在1970年代更是表界首度巧妙融合黄金与精钢二种材质的表款。2004年庆祝Santos腕表诞生一百周年推出的Santos 100系列表款以沉稳豪迈之姿震撼表界。佩带明星：霍启刚；刘翔；黄晓明…… Ballon Bleu腕表

呼叫中心解决方案

呼叫中心解决方案呼叫中心解决方案全球领先的CTI通讯平台的提供商和IP分布式通讯解决方案的领导者，奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGen Communications,Inc.)于1994年创建于美国硅谷的佛莱蒙特(Fremont),现在全美6个大城市以及海外均设有分公司，1999年10月成为纳斯达克的上市公司，成为北美增长最快的企业之一。现在，美国奥迪坚已经创造了全球领先的 CTI 应用与解决方案，商业网络覆盖全球，其合作伙伴遍布北美、亚洲、欧洲、非洲、拉丁美洲、以及中东、关岛、加勒比海地区。奥迪坚长期关注国内企业对客户服务系统(呼叫中心系统)的需求，积极推动中国呼叫中心技术的发展和行业的成熟，通过本地化产品应用的开发队伍的建设，率先在中国推出一体化的呼叫中心平台，打破了中国呼叫中心市场以 PBX 交换机和板卡为主的市场格局。奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，上海宽仁电子有限公司作为美国奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGen Communications, Inc.)的代理商和合作伙伴，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。为中国呼叫中心市场灌入新鲜的血液，使得更多中小型企业机构拥有一个稳定的呼叫中心不再是遥不可及的事情。奥迪坚IP分布式呼叫中心给用户带来的益处 1.帮助企业实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享: 奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心技术真正地帮助企业轻松实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享，把信息通信技术与VoIP技术完美地结合在一起，各分布点之间的语音和数据可以通过IP实现同步，远程IP 座席和本地座席一样可以随时随地为客户提供统一的、标准化的服务:当客户进入企业服务中心时，只需输入客户号码，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息，如用户的基本信息、公司名称、电话、地址等，也包括以往的电话记录，以及已经解决的问题和尚未解决的问题等。当某点的座席全忙时，话务和数据可以同步转移到其他任意一个分布点的空闲座席，真正做到资源(数据、语音、座席)共享，有效解决了企业存在的"信息孤岛"的问题。 2.提供优质的本地化服务，提高客户的满意度

呼叫中心安全管理制度范本 - 制度大全

呼叫中心安全管理制度范本-制度大全呼叫中心安全管理制度范本之相关制度和职责，1、由于本行业的特殊性,为保证和维护***、***及用户三方的利益,信雅达公司特制订了信息安全管理制度。2、为让信息安全制度能在实际操作中起到有效约束和监督的作用,公司在《行政管理制度》... 1、由于本行业的特殊性,为保证和维护***、***及用户三方的利益,信雅达公司特制订了信息安全管理制度。 2、为让信息安全制度能在实际操作中起到有效约束和监督的作用,公司在《行政管理制度》中还专门列出与该安全管理制度相适应的考核制度配合落实。第一章设备安全第一条呼叫中心机房安全工作由呼叫中心运营经理牵头,落实到呼叫中心系统维护人员进行管理,主管及以上管理人员监督,要明确防火、防盗等安全责任,并落实到个人。第二条机房现场管理人员应对机房电源、电线、插座、插头进行定时和不定时的安全检查,发现安全隐患及时排除。第三条机房须设置消防器材,如灭火器等,须有专人专管,并负责培训其他员工的消防安全知识。第四条外呼人员应在下班后对自己使用过的设备进行安全检查,如发现存在隐患或问题应及时排除,如不能解决应立即通知机房管理人员。第五条为保证机房内环境整洁、防止电源短路,任何人不得携带食品及饮品进入机房;严禁在单位吸烟,易燃易爆物品不能带进机房,做到安全生产,文明生产。第五条机房每天工作结束后,管理人员应将机房内的总电源切断,确保机房内各用电设备不带电,并进行例行检查后方可离开。第六条机房内须定期检查所有门窗安全性及其防盗耐久度,如发现异常情况应及时向综合部报告。第七条每天将上下班交接表填写清楚。第二章信息安全第一条为保证公司的资料信息不被外来人员盗取及损坏,公司聘请有专业安全保卫人员对外来人员进行管理,未经公司许可,严禁外来人员入内,如确因工作需要需入内,必须填写详细来访登记表及出示有效证件; 第二条机房外张贴“外来人员请勿入内”的标语,给外来到访人员以警示; 第三条公司要求管理人员及员工在机房时,如遇陌生人到机房,需立即礼貌的将陌生人带出机房再询问陌生人到访原因; 第四条除由公司安排的管理人员可带公司客人到机房内参观外,公司员工不得将非工作人员带入机房; 第六条公司设有休息室,可以供外来人员如应聘人员面试等,以保证呼叫中心的正常生产运作。第七条机房所有电脑禁用主板USB设备和互联网,设置BIOS密码。如因工作需要使用,需提出申请,批准后由电脑维护人员一人操作,解除禁用后方可使用。杜绝外来磁盘、光盘、U盘、MP3、MP4带入机房;机房所属磁盘和光盘一经借出或拿出,返还时必须先检查有无病毒。第八条办公网邮件系统和网络硬盘使用权限设置和密码由专门的工作人员管理;公司电脑均要求设置密码,重要的文件夹也同样需设置相应密码。