深圳市燃气集团股份有限公司案例

深圳燃气一直积极探索国有企业和公用事业型企业的改革发展之路，从控股深圳华安液化石油气有限公司跻身全国500强企业、实现全市管道气统一经营、改制成立中外合资股份公司实现产权主体多元化、取得深圳市管道燃气30年特许经营权，到走出深圳、成功控股14个异地城市燃气项目、整体完成深圳市天然气转换、公司整体上市，深圳燃气走出了一条不平凡的持续稳定发展道路，不仅为深圳的经济腾飞作出了积极贡献，也为全国燃气企业的发展闯出了一条新路。深圳燃气三十年的励精图治、开拓进取，赢得了广大客户的信任和社会各界的鼎力支持，实现了良好的经济效益、社会效益和环境效益，公司从单一的燃气供应商发展为全国一流的城市燃气运营商，目前正致力于打造全国一流的城市清洁能源运营商。

一领导

1.企业文化引领公司发展方向和行动准则

深圳燃气历任高层领导都十分重视企业文化，将企业文化作为系统工程来建设。在公司30年的发展历程中，深圳燃气的愿景、价值观、使命始终与公司发展、社会发展同步。1982年公司成立，我们定位为城市燃气供应商，满足市民基本燃气需求。2001年控股全国最大的液化石油气进口企业--华安公司，公司实现液化石油气批发零售一体化经营，公司定位转为城市燃气运营商。2004年公司投资建设深圳市天然气利用工程，引进更为清洁、环保、经济的天然气，实施深圳地区天然气转换。2009年，公司成功实现首次公开发行股票并在上海证券交易所上市。

2010年，公司制订了《深圳市燃气集团股份有限公司企业文化建设三年规划》，通过传承、融合、创新和发展，系统地开展企业文化的建设。经过认真思考和酝酿，深圳燃气确立了新时期的企业文化核心理念体系：

公司使命：成就绿色品质生活

公司愿景：最专业的城市清洁能源运营商

核心价值观：弘道养正，臻于至善

为了深入推动企业文化核心理念的有效落实，公司将企业文化核心理念展开为各个领域的子理念，并编制了《企业文化手册》、《水滴中的太阳》（深圳燃气的凡人小事）等企业文化丛书，用员工身边的故事诠释企业文化的理念。

公司还专门组建了17人的企业文化内部讲师团，分高层领导、中层领导、基层管理者及员工共三个层级进行企业文化的专题培训， 2010年共开展宣贯56场、249课时，受众达4011人次。

公司注重贯彻落实公司核心理念和价值框架，通过企业文化宣讲、员工宣誓活动等方式，使员工理解企业文化理念；通过绩效导向将文化理念要求转化为具体的绩效指标，同时，通过2010、2011连续两年的“制度文化年”活动，将公司文化理念融入制度体系，大力推行“制度文化”，使企业文化理念转化为具体的行动要求。

深圳燃气高层领导是企业文化的倡导者、设计者，同时也是企业文化的传播者。公司高层领导始终坚持全过程参与企业文化建设，率先垂范、以身作则。他们以专业、责任、创新、务实的精神作为行动指南，通过自身的行动体现“弘道养正，臻至于善”的核心价值观，带领公司不断追求卓越。公司高层领导的卓越表现也得到了社会各界的认可，2005年，公司高层领导班子获得了由中宣部颁发的“四好领导班子”的殊荣。

深圳燃气高层领导认为，创建可持续组织的关键是培育组织驾驭环境和趋势的能力，尤其是关注影响公司发展的关键因素，如战略眼光、聚焦顾客、员工成长、运营管理、学习与创新、相关方关系以及社会责任等。为处理好上述各种因素的关系，公司采取了以下措施：

1）把握战略方向，创建战略优势

公司通过对宏观政策和行业发展趋势进行持续研究，认为绿色环保是燃气行业发展的必然趋势，为此公司提出从“城市燃气运营商”向“城市清洁能源运营商”转变，公司供应的主要气源由液化石油气向低碳、清洁的天然气转变，大力拓展天然气的综合利用，优化城市能源结构，实现能源升级。同时，气源是公司至关重要的战略资源，公司持续关注国内外气源供应的变化趋势，把握战略先机，如积极投资深圳天然气利用工程和深圳市天然气高压输配系统工程，并与中石油签订了西气东输二线工程期限为30年的天然气照付不议采购协议，从根本上解决了气源瓶颈，为公司未来20余年的经营和发展提供了坚实的气源保障，满足社会对低碳、清洁、环保和价格相对稳定的天然气的不断增长的需求。

2）聚焦顾客，优质服务

作为城市公共事业的一员，服务是公司的立足之本。公司确立了“安全稳定、优质高效、精铸品牌、情暖万家”的服务理念，建立了优质服务管理委员会，并设计和实施了一套契合顾客的产品供应和顾客支持系统。公司连续9年聘请第三方权威机构实施年度和季度顾客满意度测评，并把顾客满意指标作为考核公司高层领导绩效的重要指标之一。

3）关注员工成长，打造卓越团队

公司建立了包括管理、专业、技术、营销、生产操作和支持等六大类职业晋升通道，以吸引和培养各类人才，适应战略发展的需要。在人才的引进和培养方面，采取职业素质与技能并重、多渠道、多元化的原则，努力创建一种“各得其所、各安其位、各施其能、系统最优”的人才环境和氛围。

4）聚焦运营，强化管理

在运营系统的建设方面，注重硬件（设备设施）与软件（管理）并重；突出安全出效益的基本原则；在硬件设施方面，公司瞄准国际先进水平，采用先进的技术，引进一流的设备设施，提升运营系统的本质安全、质量和效率。同时，采用扁平化的组织结构、专业化分工、突出核心能力的运营系统、面向一线授权管理和绩效导向的工作系统设计思路，提升工作系统的效率，增强组织敏捷性。

5）创建学习环境，营造创新氛围

公司设计了包括高层领导和六大职位序列的学习和发展系统，建立了培训基地，为领导和员工提供系统的学习和发展机制，各业务部门非常关注国内外专业领域的动态，并将对外交流、观摩学习、“走出去、请进来”作为组织和员工学习的重要手段。

持续创新能力是公司赖以发展和保持业界领先地位的根本。公司的创新理念是“创新无边界、创新无大小、从我改善、由我创新”，公司技术与管理咨询、安全管理以及优质服务管理三个委员会充分发挥各领域引领创新的组织领导作用，各级部门和员工将创新作为日常工作的一种习惯。公司的创新成果小到由员工个人创造的工作法（以创造者姓名命名），大到在国内率先实施小区气化模式、实施燃气输送“中压入户”技术等一系列改写国家燃气输配标准的成果，从产品、技术创新到管理、机制创新，始终保持业界领先地位。

6）和谐相关方关系，履行社会责任

作为公用事业上市公司，深圳燃气与政府、社会、顾客以及供应商等各方保持和谐的关系十分重要。公司建立与政府主管部门、市政规划部门保持紧密的工作联系机制，以确保燃气供应建设与城市规划发展同步。公司重视与供应商，特别是战略性供应商（如上游气源供应商）保持良好的合作，通过参股、合作经营等多种方式，建立战略合作关系。深圳燃气的产品关系社会民生,公司首要的社会责任就是为城市居民和工商企业提供安全、稳定、低碳、清洁以及价格相对稳定的能源。

二战略策划

能源是实体经济发展的基础，尤其在以绿色GDP发展为导向的现代城市，天然气作为高效环保的绿色能源，正日益发挥重要的作用。深圳燃气紧紧抓住这一历史机遇，抓住国家实施发展天然气战略这一背景，积极实现企业从城市燃气运营商向清洁能源运营商的战略转型。“万事俱备、只欠东风”，深燃人意识到只有获取更多更可靠的天然气资源，才能实现企业发展、成就社会责任。为此，深燃人在获知国家铺设西气东输二线的消息后，千方百计、主动出击，把西气东输二线这一横跨南北的能源大动脉从无到有引至深

圳，以强烈的社会责任感促成西气东输二线深港支干线的延伸，并最终与中石油签订了40亿方的天然气购销协议，占到西二线可分配气量的13%，是西二线最大的城市用户。以此充足的气源供应施展企业做大做强的抱负、实现企业成为国内一流的城市清洁能源运营商的愿景。

2010年初在编制集团公司“十二五”发展规划时，集团领导决定采用自主编制、全员参与的方式。通过问卷、访谈、同行业考察、讨论会、提交各业务单元规划的形式，通过回顾企业发展历程、总结企业优势和弱势的方式；通过分析社会环境及天然气产业发展局势等方式，达到全员上下统一企业的战略地位和发展定位、有效地确保战略部署清晰、到位、周全，并得到强有力的贯彻。集团上下深刻意识到只有仅仅抓住天然气主业、为城市实现节能减排这一理念，才能实现企业做大做强，并确定了以天然气板块为龙头，以石油气板块和清洁能源综合利用板块为两翼，不断优化三大保障体系即高效畅通的资本运营能力、严格的安全管理、口碑优秀品牌与服务的战略发展路径。

在战略落地方面，紧紧围绕“大管网、大客户、大信息、大发展”来实现发展战略。近年来公司投资几十亿元建设深圳市天然气利用工程、深圳市高压输配系统工程，不但使天然气从无到有引入深圳市，而且不断壮大管道设施的规模，并形成三级压力级制的输配系统，充分保障用气的平稳可靠。2010年7月1日深圳特区范围扩大到龙岗、宝安两区，深圳燃气将进一步加快两区的管网投资建设力度，通过未来几年的建设，在2015年将两区的管网覆盖率提升至50%，为特区一体化做出应有的贡献，为更广泛的居民、工商用户提供清洁便捷的燃气供应，成就企业“成就绿色品质生活”的使命。通过向燃气电厂、油改气电厂的供应，为深圳这座迅速发展的城市提供源源不断的能源，为实现整座城市“绿色发展”提供动力。不单如此，在十二五期间，我们将不断拓展天然气供应至汽车，通过与国家石油公司的合作，加快汽车加气站的建设，促成燃气汽车事业的发展，并以此促成深莞惠一体化战略规划的具体实施。切实减少燃油电厂、汽车尾气这两个重大污染源，据保守估计，2015年通过天然气至少可减少二氧化碳排量600万吨/年，减少硫化物排量1.2万吨/年，减少氮氧化物排量2万吨/年，实现“用天然气，夺回深圳蓝天”的宏伟蓝图。信息技术不但运用于企业管理，更重要运用于安全管理、客户服务、管网输配环节，通过信息技术手段，切实保障所有的用户获得贴心、专业、可靠的燃气供应服务！通过共享资源优势，通过移植企业安全和服务体系，通过延伸产业链以及扩张“深燃”品牌燃气企业，实现企业在全国领域的大发展。在实现“向清洁能源运营商的战略转型”这一过程中，实现为股东创造效益、为员工发展打造平台、为社会节能减排的多赢效应！

作为公共设施运营单位，供应保障十分重要。尤其在每年冬季、以及去年大运会供应保障上，集团充分意识到随着社会对天然气资源的日益重视，资源的保障供应愈发重要。未雨绸缪，集团正积极打造应急储备体系建设，并辅之以相应的应急抢险体系，充分保障城市的天然气供应，更好履行社会责任。

为确保战略实施的执行力，集团将明确的战略路径化成行动计划，分解至各业务单位，形成各业务单位的年度经营计划，形成三个层次的绩效指标体系。通过每季度的分析以及中期回顾，确保战略的实施、战略目标的一致，并及时进行调整。

三聚焦顾客，卓越服务

深圳燃气深刻认识到“以顾客为关注焦点”的突出意义，将“安全供气、优质服务”作为公司经营管理的两大重点，持续把“优质服务”培养成为深圳燃气的核心竞争力之一。

为了有效地了解顾客需求，公司建立了完善的顾客倾听机制，根据不同顾客群的要求和业务特点规划、建设了多层次的顾客沟通渠道及数十种倾听方式。

业务活动中的直接沟通是公司直接倾听顾客声音主要的方式之一，公司通过分布于深圳市各个行政区的近300多个营业网点与顾客直接沟通，将有用信息通过管道气和瓶装气“营业服务信息系统”直接传递到相关业务处理部门（班组）进行处理和保存。上门服务是燃气服务的重要特点，在点火、改管、维修、抄表、户内安检和瓶装送气等服务项目中，服务人员上门提供作业服务的同时，通过服务作业记录制度记载作业过程的关键信息，并进行整理、传递和处理。公司在全国燃气行业最早设立“24小时服务热线”——管道气服务“25199999”及瓶装气服务“83800000”两条服务热线，设有120名客服代表，年接听顾客电话量分别达230万人次和390万人次。此外，公司积极利用第三方渠道，通过专业机构进行年度和季度顾客满意度测评、对特定的市场进行调查，了解顾客满意信息、特定顾客群体和市场的信息；在社会渠道方面，通过参加广播专栏（民心桥节目）、报刊专栏（如市民专栏等）、互联网观察、行业协会等多种丰富的渠道收集顾客的声音，获取有用的信息，持续改进公司的产品和服务。公司还注意倾听潜在顾客和竞争者顾客的声音，用于市场拓展和顾客关系管理。

深圳燃气十分重视确定顾客满意和契合，建立了多层次的顾客满意和顾客契合评价体系，其中包括权威机构的年度测评、第三方机构的季度测评、呼叫中心意见收集、顾客服务回访、上门服务和窗口服务意见收集顾客拜访以及神秘顾客计划等。

2003年起，公司连续8年不间断聘请广东省质量协会用户评价中心开展对产品、工程和服务质量的年度顾客满意度调研活动，重点研究顾客总体及各个服务项目、服务环节的顾客满意度和满意率指标，涵盖不同的顾客、不同的区域。对于顾客契合，从顾客品牌忠诚度、品牌推荐率，并结合顾客保留等数据进行评价。近年来公司还委托市场调查机构每季度开展第三方顾客满意度调查，重点分析整体满意度中各个结构变量对结果的影响，研究由满意度和忠诚度结合形成的顾客契合（顾客服务和维系能力），从中发现各个测评单位需要改进的服务环节、要素，点评服务亮点。公司建立顾客服务回访制，针对日常具体的服务作业，了解顾客对产品、价格、渠道、服务等方面的评价，并收集取得顾客的意见；在上门作业、窗口服务等环节中，设置作业单、顾客意见栏和评价卡等，收集记录顾客意见。上述多层次、多角度的评价体系和观测方法，确保了公司不同顾客群的顾客满意度和契合状况得到全面的采集和分析。为了从中获取有用信息和改进顾客服务，回访部门、服务热线和各服务窗口单位每月（季）汇总顾客满意信息，形成数据报

告，定期传递到相关部门和汇总到总裁办与优质服务管理委员会，同分析研究找出改进项目并实施改进；优质服务委员会每季度召开例会，协调各单位服务改进工作，形成改进和创新项目，落实到相关的责任部门实施。此外，为了研究竞争者和竞争者的顾客，公司在拜访顾客、第三方满意度测评时，注意收集竞争者和类似公共服务机构的满意度信息，每年组织开展对标管理，将香港中华煤气等国际先进燃气企业作为标杆进行对标分析，找出差距，重点改进。

深圳燃气顾客服务部门根据各类顾客的不同服务需求收集和分析顾客的意见，关注市场变化动向，从中识别出顾客在不同时期的关键需求和期望，并通过服务改进、产品创新来满足顾客的这些需求和期望。

如居民管道气客户的发展一般是以小区整体安装的方式提供新顾客发展服务。随着深圳市老城区改造工作的推进，公司仔细研究了这部分顾客的服务需求，创新了安装服务方式，由原来的整体安装改为个别安装，从而满足了这一部分顾客开通管道气的需要。公司还建立了产品、服务创新促进机制，在季度服务检查考核的同时，公司优质服务委员会组织各单位开展服务创新项目竞赛，并总结提炼和评比评审，对优秀的项目进行表彰，并根据试行、优化的情况在各单位进行推广运用。公司在倾听顾客声音的基础上，根据顾客的不同需求，在营业网点、呼叫中心及网站、上门服务和营销活动等各主要方面创立了多种多样的顾客支持方法，使顾客在与公司交换信息、开展业务的过程中更加便利、快捷。

深圳燃气根据顾客细分，在顾客生命周期的不同阶段采取相应的方式建立和维护顾客关系，在顾客生命周期的各阶段满足顾客要求并超越其期望，提升顾客契合。在不同阶段，顾客关系管理的重点也不一样：在顾客开发期，主要是宣传公司品牌，拓展顾客和市场；在顾客保留期，工作重点是建立便利的沟通渠道和提供优质的服务，不断提升顾客契合；在顾客退出期，主要的任务是挽留顾客，或进行再开发。

深圳燃气建立了顾客投诉分类分级管理体系，在集团层面设立专门管理机构和专岗，各下属分公司设投诉管理部门和投诉专员，并建立了《集团公司社会服务承诺办法》、《客户投诉分类分级管理办法》等专门的顾客投诉管理制度。公司各级建立了高效、顺畅的投诉处理机制。接受客户来电、来访、来函投诉，受理深圳市人民政府信访局、住建局、消委会等多渠道转来的投诉。客户投诉处理有章可循，投诉从记录、受理、分析、处理、反馈都有明确的流程和时限要求；为了使顾客投诉得到有效、迅捷的处理，公司实施首问负责制、信息管理系统支撑、时限管理和绩效导向等措施，确保投诉及投诉处理过程问责，使投诉得到有效、迅捷的解决。公司以客户满意为中心进行“投诉经营”，将顾客投诉视为服务的一个重要环节，让顾客顾客在投诉处理过程中，体验到公司“以客为尊”的服务文化，并感受到到公司清晰的服务标准和服务过程，以恢复顾客信心，提升顾客满意。

四测量、分析和知识管理

深圳燃气在管理和发展实现战略规划的过程中，建立了三层级多维度的绩效测量体系，用以测量、分析公司日常运营和整体绩效。“三层级”包括战略管理层、经营管理层和操作执行层。战略管理层主要监测战略目标、关键行动计划；经营管理层主要监测相关业务板块活动；操作执行层监测基层日常运营活动。“多维度”目前包括八个维度，内容涵盖财务、市场、供应链、工程建设、安全、服务、员工以及社会责任等。“三级多维”绩效测量体系纵横、全面覆盖各职能部室、分子公司。

深圳燃气在战略规划确定之后，制定符合战略规划目标的年度经营计划及关键绩效指标。关键绩效指标按照战略管理层、经营管理层、操作执行层逐级向下分解，形成三层级多维度的绩效指标体系。成为未来测量、分析、评审、考核的关键依据。

公司绩效测量系统

为保持竞争性，深圳燃气在建立多维度测量体系的基础上，通过以下方式确保绩效测量系统能够对组织内外迅速或意外的变化保持敏感：

1）倾听顾客的声音：公司十分重视倾听顾客的声音，建立了多种顾客沟通渠道。公司优质服务管理委员会定期召集会议，根据“顾客的声音”的汇总分析，识别改进和创新的机会，以不断改进公司的服务质量，支持公司的运营和战略决策及创新。

2）外部信息管理：公司设立对标办负责多渠道收集并汇总、分析对标单位、行业水平及竞争对手的相关数据，对公司战略目标的达成进行跟踪反馈，以支持公司的运营和战略决策及创新。

3）全面风险管理：公司建立了全面风险管理体系，对战略和运营各方面进行了全面的风险分析，通过对风险预警指标的监控，有效避免相关风险的发生。

4）定期检讨测量系统。公司通过定期事件分析，评估测量系统的能力，识别测量系统的改进机会，并不断改进和完善。

深圳燃气非常重视信息化建设，在同行中率先建立起一系列业务信息平台,功能覆盖了燃气企业日常生产办公的方方面面，代表了行业的较高水平。每一个系统的设计都针对实质性的需求和应用，紧密切合生产和管理的需要，为公司带来了实质性的效益，是公司多年经营管理和信息化建设经验的结晶。

公司的信息化建设先后获得“广东省企业信息化示范单位”、“广东省企业管理创新成果一等奖”等荣誉，连续多年入选国家信息化测评中心“中国企业信息化500强”和深圳市企业信息化建设重点项目。

深圳燃气非常关注信息系统的安全、稳定、可靠，对信息系统从系统开发、功能修改、账户管理、日志审查、备份恢复等方面进行全面管理，并采取了一系列措施来保障信息系统硬件、软件的安全可靠和友好易用。

深圳燃气认识到，知识是企业的重要资产，良好的知识管理系统对提高企业竞争力具有重要的作用。公司制订了信息收集相关规定，建立了一个自下而上逐级上升的评价体系，指定不同的职能部门负责收集整理各类信息，再归口到技术与管理咨询委员会、优质服务管理委员会和安全生产管理委员会，分别交给专业人员来进行筛选和评价。评审结果确认为公司新的管理制度、服务标准和工作规范，通过OA系统与员工共享，信息部门负责将其精神固化到IT系统中去，以确保知识的应用推广。

知识管理评价体系示意图

深圳燃气的最佳实践成果和优秀经验除了在公司内部推行，还受政府部门等机构邀请在公司外部推广，公司财务系统较早推行全面预算管理，作为深圳市国资局系统内的先进单位，在全市国资系统内推广应用。公司多次受邀参加国家行业技术标准的起草和修订，将最佳实践的成果写入国家行业的技术标准，公司主编参编的国家行业技术标准就有GB50494-2009《城镇燃气技术规范》等五个。市政府还依托深圳燃气设立深圳市燃气工程技术研发中心和博士后创新基地，进一步推动了最佳实践的分享。

五以员工为本

深圳燃气制定了“以员工为本”的人才战略，以人才强企为目标,以企业发展和人的发展为两条主线，并以“绩效管理”贯穿促进“企业发展”主线，以“任职资格管理”贯穿提升“人的发展”主线，建立起支撑深圳燃气专业化经营要求的人力资源管理体系。

一、实施“以员工为本”的人才战略，开发人力资源

为贯彻落实战略规划，实现公司发展目标，结合公司中短期行动计划的总体安排，我们制定了“以员工为本”的人才战略，通过用适应市场规律的运作方式，不断挖掘人力资源，不断拓宽人才开发的渠道，实现以人才推动企业发展，以企业发展培养和吸纳更多人才的良性循环。

（一）明确人才需求及发展目标

深圳燃气基于发展战略，通过工作系统分析、职位分析，建立了包括六大职族24职个职类的职位职级体系，并针对不同的职族和职类，建立任职资格标准，采取员工资质认证、技术等级认证、员工能力评估、员工绩效评价等多种评价形式，分析公司整体员工能力现状，确定了员工培训与发展的重点在于培养

以下三类人才：高素质技能人才、高端综合专业人才和复合型管理人才。通过对人才的分类，我们进行有针对性的培训与开发，提升各类人才的整体素质。

员工职位体系示意图

（二）立足企业内部，培养、培训企业发展所需的合适人才。

1、实行管理人员继任者计划，建立后备管理人员“人才库”，并实行动态管理。

在“人才库”建立过程中，注重年轻化、知识化、专业化要求，注重推荐选拔、任用程序的公开和透明，注重不同专业领域人才的互补和协调。在日常工作中通过委以重任、轮岗、负责办理专项重点工作，密切跟踪人才库的绩效情况，并制定相应的培训提升和岗位轮岗计划。

2、深化培训管理体系建设，建立多层次、多渠道、多形式的员工培训开发和培训评估机制。

从企业发展的需要，把员工的培训与开发作为一个系统工程提升到公司战略层面来抓，建立了多层次、多渠道、多形式的员工培训体系。通过任职资格评价系统发现员工的能力短板并进行有针对性地提升；通过传帮带等形式塑造员工内部培养模式；设计多种职业发展通道鼓励员工朝专业化方向发展；明确人才内部聘用制度，鼓励员工不断创新，实现自我提升，为组织注入新的活力。

公司培训发展组织体系

（三）面向市场，吸纳和引进企业急需专才。我们在制定和实施企业发展战略和目标的同时，对于企业急需的专才，比如资本运作、财务管理、信息管理等领域的高级人才，通过横向举荐、人才市场等渠道，以“准猎头”的方式进行引进。同时，还通过高校招聘的形式，定量吸纳和储备企业所需的人才。

二、建立“一个目标,两条主线”人力资源基础管理体系

“一个目标”：秉持“人才强企”经营战略，公司人力资源管理体系直接支持“国内一流”的战略。公司人力资源管理以实现企业和人的共同和谐发展为目标。企业发展是通过企业在市场和客户中不断获得成功来实现的，企业在市场和客户中的成功又是通过员工的积极努力换取的。因此，要获得企业发展，首先要获得员工发展和满意。

“两条主线”：“企业发展”主线以实现企业发展目标为导向，通过明确岗位责任制，建立从公司、部门到岗位的逐层分解的关键业绩指标体系，使公司战略目标落地；同时将业绩与激励挂钩，调动员工积极性，确保企业战略目标得以实现。“人的发展”主线以实现人的发展目标为导向，通过建立岗位胜任力模型，构建任职资格评价体系，牵引员工不断提高岗位胜任力；同时辅以多元化的职业化发展通道和系统的培训开发体系，引导员工发展与公司经营目标相融合。

以“一个目标、两条主线”为出发点，我们围绕着员工与企业共同发展的管理思路，不定期进行员工满意度、契合度调查，并将调查结果与其它指标（包括员工保留率、缺勤率、员工抱怨、安全以及全员劳动生产率）进行比较，分析员工与这些指标之间的相关性，用以识别员工契合度和经营结果方面的改进机会。

六以运营为关注焦点

公司工作系统设计采用价值链分析方法，分解战略目标，实施战略规划，设计出最满足公司发展需要的工作系统。

（一）工作系统

为了设计出最满足公司发展需要的工作系统，主要从三方面组织设计：一是全方位，公司分析国内燃气行业发展状况和前景，特别对深圳区域燃气需求、能源结构及部分外地城市燃气市场潜力进行全面分析，将公司工作系统设计为本地管道气供应、石油气批发、石油气零售、外地投资、管理支持等多个业务分系统，在设计各个业务分系统时，根据不同的业务特点，具体结合外部资源和公司竞争优势分别设计；二是分层次，设计每个业务分系统时，都按业务特点进行多个层级的分层设计；三是专业化，公司设计工作系统时，除了满足中外合资企业和上市公司运营要求外，更主要的，是根据燃气专业特点和公司发展阶段设计最优的系统方案，例如，公司成立安全管理委员会、优质服务管理委员会、技术与管理咨询委员会，构建科学的运营管理系统。

公司按照价值链分析方法，识别工作系统核心业务和管理支持业务。公司价值链分析分为三个层次进行：一是全面分析公司的业务状况和企业管理水平，找出各种价值活动；二是根据企业的现状和未来发展需求，构造增加价值的业务流程；三是对各层级业务流程进行优势、劣势分析，重新组合或改进价值链，以更好地控制成本动因，产生可持续的竞争优势。

公司价值链分析图

公司工作系统由“外部需求”、“外部资源”、“内部系统”三大要素组成，工作系统管理包括目标计划、运行测量、分析评价三方面内容，采取全面预算管理、业务流程优化、行业对标等方式控制系统总成本。

公司非常重视突发事件应对工作，根据突发事件类型及特点，系统地分析、识别危险因素，制定和实施一系列管理措施和因应策略。公司建立了完整的应急体系，在应急组织、应急制度、应急资源、应急演

练、预警监测等各方面加强管理，最大限度保障顾客和市民的生命与财产安全。公司建立了五维四度安全管理标准体系文件，各级应急预案共计254个，公司近三年每年组织各类应急演练达1000多次；公司注重利用现代科技手段，自主开发了数据采集及监控系统（SCADA）、地理信息系统（GIS）以及作业流系统，大大提高了管网运行的安全和管理的效率；公司设立了24小时服务热线电话25199999，负责全市燃气紧急事件的报警信息的接收与传递；公司设立了设立燃气抢险调度中心、危运车辆监控与调度中心、液化石油气运瓶车监控与调度中心，分别承担相应监控、抢险调度职责。

（二）工作过程

公司工作过程设计原则是：全面覆盖、分类合理、层次分明、逻辑清晰。公司工作过程设计主要从整体规划和专业细分两个步骤进行：一是对工作系统的资源开发、市场开发、建设、采购、供应、客户服务等各项工作过程进行整体规划；二是在整体规划框架下，应用业务流程优化理论和方法构建适合公司业务发展的完善的工作过程体系。公司将新技术、新工艺、新标准融入到工作过程设计和创新中。

工作过程设计流程

公司确定关键工作过程要求有两个步骤：第一步，对关键工作过程进行业务链定位，根据上下游业务链关系对工作过程清晰定位；第二步，根据工作过程所处业务环节的特点，对顾客需求、供应商及合作伙伴需求、燃气技术规范、安全服务规范、流程节点风险等五个要素进行分析。

公司工作过程管理为实现目标计划，每年制定重点经营工作计划，通过日常与定期的检查，每季度和年终分别对经营单位实施考核，每季度和年终召开经营分析会进行工作过程总结并布置下阶段要求，保证工作过程实施满足工作系统管理要求。

公司重视供应链管理，长期保持和增进与合作伙伴的良好关系。例如，在气源供应商方面，通过参股广东大鹏公司和深圳大鹏公司各10%股权，获得广东大鹏公司管道天然气和深圳大鹏公司液化天然气双骨干气源；公司与中国石油签订了30年照付不议合同，采购数量为达产至协议期满每年40亿立方米，占西气东输二线供气量的13%，使2015年天然气占深圳市一次能源比例达15%，远高于国家的8%，大大优化深圳能源结构，改善深圳环境质量。

公司结合燃气行业和自身业务特点，将过程改进分为日常改进、专题改进、创新性改进三个方面。日常改进主要采用QCC、5S管理、合理化建议等方法，采用自下而上的方式，以班组为活动策划主体组织实

施；公司2008-2010年开展业务流程优化专题改进，对“安全生产”、“供气服务”等13个子项目220个业务流程实施持续优化；公司创新性地采用技术与管理咨询委员会改进机制、安委会、优委会检查改进、全过程审计等方式方法改进工作过程，其中，技术与管理咨询委员会2008-2010年对138项技术与管理议题进行分析研究，各项成果已及时应用到工作过程中。

七结果

7.1 产品和过程结果

1）管道天然气

深圳燃气的管网系统设置了全自动色谱分析仪，分析上游来气的气体成分、热值等指标，同时委托独立的第三方检测机构，依据国家相关气质标准，定期在天然气管网系统随即抽取监测点进行燃气质量检测，检测结果均符合国家标准：

b）液化石油气

深圳燃气对购入的液化石油气进行组分定量检验，检验结果均合格。

2. 运营过程有效性结果

1）管道气气源开发结果

气源开发（采购）是深圳燃气保障管道天然气供应的重要资源，右图中，“长期合同气量”反映了公司与广东大鹏等签订的长期“照付不议”采购合同——以较有优势的价格采购的气量。“长期合同气量”占总气量采购的比重直接为公司盈利做出了贡献，同时也是稳定管道天然气价格的重要因素。

2）管道气工程建设

近三年管网工程建设管理过程符合性结果如下：

关键绩效指标要求2008 2009 2010

工程项目招标合规率100% 100% 100% 100% 工程合格率100% 100% 100% 100%

预算控制率100% 100% 100% 100% 工期符合计划率100% 100% 100% 100%

重大安全责任事故0 0 0 0

工程环保达标率100% 100% 100% 100%

3）安全管理

序号关键绩效指标要求2008 2009 2010

1 二级及以上责任事故

数量

0 0 0 0

2 安全责任书签约率100% 100% 100% 100%

3 员工三级教育率、特

殊工种员工持证上岗

率

100% 100% 100% 100%

4 隐患整改落实率100% 100% 100% 100%

5 应急处理及时率100% 100% 100% 100%

6 各单位年度安全检查

综合得分

95分以上96.78-98.53 96.52 -98.78

96.36

-98.14

图表7-11

4）服务过程的结果（略）

2016年液化石油气行业现状及发展趋势分析

2016年中国液化石油气市场现状调研与发展趋势预测分析报告报告编号：1901590

行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。中国产业调研网https://www.360docs.net/doc/093547955.html,基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。

一、基本信息报告名称：2016年中国液化石油气市场现状调研与发展趋势预测分析报告报告编号：1901590←咨询时，请说明此编号。优惠价：￥7020 元可开具增值税专用发票 Email：网上阅读：_NengYuanKuangChan/90/YeHuaShiYouQiShiChangXuQiuFenXiYuFaZhanQ uShiYuCe.html 温馨提示：如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。二、内容介绍液化石油气是一种清洁能源，一般用于民用和商业燃气、石化原料、车用燃料、炼厂燃料等领域。目前市场上的LPG成分主要有丙烷、丁烷（正丁烷、异丁烷），正丁烯（主要是顺2-丁烯、反2-丁烯，1-丁烯已分离，量极少）、异丁烯（多用于MTBE，量极少），少量丁二烯、二异丁烯、三异丁烯、C5等。LPG的来源主要有石油炼制、天然气和油田气回收、蒸汽裂解制乙烯/丙烯、甲醇制烯烃等，国内主要来源于炼油，从国外进口的基本都是天然气和油田气回收。LPG作为一种石化基本原料和清洁燃料，来源不同，成分也不同，利用的途径也不相同。据中国产业调研网发布的2016年中国液化石油气市场现状调研与发展趋势预测分析报告显示，对于今后的发展，首先，未来大型石油石化企业将越来越重视LPG的综合利用，商品量将减少，建议拟建LPG化工利用项目的企业应首先落实原料来源，可考虑从进口、新建MTO装置、地方炼油装置等几个渠道获得LPG资源。其次，应慎重选择LPG化工利用的途径，切勿盲目跟风，尤其是对产能已经严重过剩的项目更应慎之又慎。再次，除了上述我国已经掌握的技术外，还应深入研发国外其他利用技术，以进一步丰富LPG下游产业链，提高产品附加值。《2016年中国液化石油气市场现状调研与发展趋势预测分析报告》对液化石油气市场的分析由大入小，从宏观到微观，以数据为基础，深入的分析了液化石油气行业在市场中的定位、液化石油气行业发展现状、液化石油气市场动态、液化石油气重点企业经营状况、液化石油气相关政策以及液化石油气产业链影响等。

深圳市燃气集团股份有限公司案例

深圳市燃气集团股份有限公司（以下简称“深圳燃气”）是一家以城市燃气经营为主的大型专业公司，创立于1982年，1995年底由深圳市液化石油气管理公司与深圳市煤气公司合并重组为国有独资企业——深圳市燃气集团有限公司，主营业务为燃气批发、管道和瓶装燃气供应、燃气输配管网的投资和建设，是深圳市燃气供应的主导企业。深圳燃气股票于2009年成功在上海证券交易所挂牌上市，主要股东为深圳市国资局（持股比例52.6%）、香港中华煤气有限公司（持股比例26.8%）和新希望集团有限公司（持股比例8.9%）。深圳燃气一直积极探索国有企业和公用事业型企业的改革发展之路，从控股深圳华安液化石油气有限公司跻身全国500强企业、实现全市管道气统一经营、改制成立中外合资股份公司实现产权主体多元化、取得深圳市管道燃气30年特许经营权，到走出深圳、成功控股14个异地城市燃气项目、整体完成深圳市天然气转换、公司整体上市，深圳燃气走出了一条不平凡的持续稳定发展道路，不仅为深圳的经济腾飞作出了积极贡献，也为全国燃气企业的发展闯出了一条新路。深圳燃气三十年的励精图治、开拓进取，赢得了广大客户的信任和社会各界的鼎力支持，实现了良好的经济效益、社会效益和环境效益，公司从单一的燃气供应商发展为全国一流的城市燃气运营商，目前正致力于打造全国一流的城市清洁能源运营商。一领导 1.企业文化引领公司发展方向和行动准则深圳燃气历任高层领导都十分重视企业文化，将企业文化作为系统工程来建设。在公司30年的发展历程中，深圳燃气的愿景、价值观、使命始终与公司发展、社会发展同步。1982年公司成立，我们定位为城市燃气供应商，满足市民基本燃气需求。2001年控股全国最大的液化石油气进口企业--华安公司，公司实现液化石油气批发零售一体化经营，公司定位转为城市燃气运营商。2004年公司投资建设深圳市天然气利用工程，引进更为清洁、环保、经济的天然气，实施深圳地区天然气转换。2009年，公司成功实现首次公开发行股票并在上海证券交易所上市。 2010年，公司制订了《深圳市燃气集团股份有限公司企业文化建设三年规划》，通过传承、融合、创新和发展，系统地开展企业文化的建设。经过认真思考和酝酿，深圳燃气确立了新时期的企业文化核心理念体系：公司使命：成就绿色品质生活公司愿景：最专业的城市清洁能源运营商核心价值观：弘道养正，臻于至善

海尔集团股份有限公司CIS导入案例讲课讲稿

川池集团股份有限公司CIS导入案例（下）第五部分从CIS到EPIS 形象构建的新命题企业以强大的形象力介入现代市场竞争是大势所趋。在中国，几千年的历史传统对人们的影响根深蒂固，领导这一特殊的群体必定有神秘的光环。CI战略在西方经济中取得了巨大的成功，几年前，中国引进CI后，也造就了一批企业；随着时代的发展，CI的定义也被赋予新的内容。在中国，企业的领导人对企业的发展起到根本的作用，因此，企业家作为公众形象，对企业形象的确立有着不可替代的作用。在国外，近两年来，以比尔盖茨为首的新企业正全力塑造企业领导人的形象，这种系统，称为“EPIS”，即：Entreprenure Personal Identity System. 国内的海尔-------张瑞敏，海信的普通员工，长虹的倪润峰，杉杉的郑永刚，TCL的吴士宏，美的空调的董明珠，一系列的个人宣传，都是企业在进行“EPIS”，也就是说，是在塑造企业识别，企业形象。这种形象的塑造，对企业有不可估量的作用。 EPIS与CIS一样，同样偏重于企业家形象的视觉识别，比如企业家仪容，仪表，服饰，家居，办公环境，运动，演讲，社交等等。一、EPIS案例欣赏 1 董明珠的《棋行天下》董明珠是格力空调市场部经理，空调行业的经销商多为大户，难管。因此，董明珠的刚强个性塑造将对经销商管理十分有益，所以，《棋行天下》塑造了一个刚强的中层干部形象，同时又不缺乏女

性的柔情，引起了轰动。 2 杉杉郑永刚的公众形象杉杉服饰的成功，在于郑永刚的公众形象。郑永刚频频出现在各商业媒体的封面，频频暴光于电视媒体，对杉杉的整体形象起到提升作用。 3 比尔盖茨的不修边幅塑造的是电脑天才，工作狂的形象，以引起年轻人的向往，模仿。传达的信息是：你也可以成功，只要用电脑；电脑就是这么普通，随意。当然，很多国内的企业是无意中实施EPIS，但我们必须有意识地运用EPIS，以期更快地提升企业形象，从而实现企业的质变。二、川池集团EPIS 1 EPVI系统：管理形象：严谨，一丝不苟公众形象：企业家，评酒师，热心公益的政协委员 2 EPMI系统：与企业MI等同 3 EPBI系统：自我规划在当前的规划中，EPIS传播的是“创新，创业”的企业内部信息，以保证企业的凝聚力和有关创新的实施贯彻；市场完善后，EPIS传播的是企业的形象信息，企业的发展信息。整体形象的塑造通过下列规划来完成：

深圳市燃气集团股份有限公司深圳市燃气集团股份有限公司选聘会计

深圳市燃气集团股份有限公司深圳市燃气集团股份有限公司选聘会计师事务所制度选聘会计师事务所制度（2010年4月20日，公司2009年度股东大会审议通过）第一章第一章总则总则第一条第一条为规范深圳市燃气集团股份有限公司（以下简称“公司”）选聘（含续聘、改聘）会计师事务所的行为，切实维护股东利益，提高财务信息质量，根据证券监督管理部门的相关要求，制定本制度。第二条第二条公司选聘（含续聘、改聘）执行年报审计业务的会计师事务所（下称“会计师事务所”），需遵照本制度的规定。第三条第三条公司选聘会计师事务所应经董事会审计委员会（以下简称“审计委员会”）审核后，报董事会和股东大会审议。公司不得在董事会、股东大会审议前聘请会计师事务所开展审计业务。第四条第四条公司大股东、实际控制人不得在公司董事会、股东大会审议前，向公司指定会计师事务所，不得干预审计委员会独立履行审核职责。第二章第二章会计师事务所执业质量要求会计师事务所执业质量要求第五条第五条公司选聘的会计师事务所应当具有证券期货

相关业务资格，并满足下列条件：（一）具有固定的工作场所、健全的组织机构和完善的内部管理及控制制度；（二）熟悉国家有关财务会计方面的法律、法规、规章和政策；具有完成审计任务和确保审计质量的注册会计师；（三）认真执行有关财务审计的法律、法规、规章和政策规定，具有良好的社会声誉和执业质量记录，在承担企业审计业务中没有出现重大审计质量问题和不良记录；（四）改聘会计师事务所，新聘请的会计师事务所最近三年应未受到与证券期货业务相关的行政处罚；（五）中国证监会规定的其他条件。第三章第三章选聘会计师事务所程序选聘会计师事务所程序第六条第六条审计委员会向董事会提交选聘会计师事务所的议案。审计委员会在选聘会计师事务所时承担如下职责：（一）按照本制度的规定组织实施选聘会计师事务所的工作；（二）审查应聘会计师事务所的资格；（三）根据需要对拟聘会计师事务所调研；（四）负责《审计业务约定书》履行情况的监督检查工作；（五）处理选聘会计师事务所工作中的投诉事项；

案例分析题

19财案例分析题 1、2016年12月8日，某建筑材料股份有限公司召开董事会临时会议，讨论召开股东大会临时会议和解决债务问题。该公司共有董事9人，这天出席会议的有李某、章某、王某、丁某、唐某，另有4名董事知悉后由于有事未出席会议。在董事会议上，章某、王某、丁某、唐某同意召开股东临时会，并作出决议。李某不同意，便在表决之前中途退席。此后，公司根据董事会临时决议召开股东大会临时会议，并在大会上通过了偿还债务的决议。李某对此表示异议，认为股东大会临时决议无效。问：（1）该董事会会议的召开是否合法？说出其法律依据。（2）作出召开股东大会临时会议的决议是否有效？ 2、2016年4月，某市经济协作发公司与长征汽车集团公司(私营)等3家公司订立了以募集方式设立某汽车配件股份有限公司的发起人协议，公司注册资本5000万元，募集设立。同年5月6日，省有关部门批准同意组建该公司。3家发起人公司按协议制定章程，认购部分股份，起草招股说明书，签订股票承销协议、代收股款协议，经国务院证券监督管理机构批准，向社会公开募股。由于该汽车配件公司发展前景光明，所以股份募集顺利，发行股份股款缴足后经约定的验资机构验资证明后，发起人认为已完成任务，迟迟不召开创立大会，经股民强列要求才在2个月后召开创立大会，发起人为图省事，只通积了代表股份总数的1/3以上的认股人出席，会议决定了一些法定事项。 [问题] （1）汽车配件公司的募集设立存在什么问题? （2）本案中召开创立大会的程序存在什么样的问题? 3、甲、乙国有企业与另外7家国有企业拟联合组建设立永发有限责任公司(以下

简称永发公司)，公司章程的部分内容是：公司股东会除召开定期会议外，还可以召开临时会议，临时会议须经代表1/2以上表决权的股东、1/2以上的董事或1/2以上的监事提议召开。在申请公司设立登记时，工商行政管理机关指出了公司章程中规定的关于召开临时股东会议方面的不合法之处。经全体股东协商后，予以纠正。 2005年3月，永发公司依法登记设立，注册资本为1亿元，其中甲以工业产权出资，协议作价金额1200万元;乙出资2400万元，是出资最多的股东。公司成立后，由甲召集和主持首次股东会会议，设立了董事会。2005年5月，永发公司董事会发现，甲作为出资的工业产权的实际价额显著低于公司章程所定的价额，为了使公司股东出资总额仍达到1亿元，董事会提出了解决方案，即：由甲补足差额;如果甲不能补足差额，则由其他股东按出资比例分担该差额。 2006年5月，公司经过一段时间的运作后，经济效益较好，董事会拟定了一个增加注册资本的方案，方案提出将公司现有的注册资本由1亿元增加到1.5亿元。增资方案提交到股东会讨论表决时，有7家股东赞成增资。7家股东出资总和为5830万元，占表决权总数的58.3%;有2家股东不赞成增资，2家股东出资总和为4170万元，占表决权总数的41.7%。股东会通过增资决议，并授权董事会执行。2006年3月，永发公司因业务发展需要，依法成立了上海分公司。上海分公司在生产经营过程中，因违约被诉至法院，对方以永发公司是上海分公司的总公司为由，要求永发公司承担违约责任。根据上述事实，请按照《公司法》的规定，分析回答下列问题：（1）永发公司设立过程中订立的公司章程中关于召开临时股东会议的规定是否合法?说明理由。（2）永发公司的首次股东会议由甲召集和主持是否合法?为什么? （3）永发公司董事会作出的关于甲出资不足的解决方案的内容是否合法?说明理由。（4）永发公司股东会作出的增资决议是否合法?说明理由。（5）永发公司是否应承担上海分公司的违约责任?说明理由。

城市燃气行业分析报告

第一部分城市燃气业进入业态变迁期城市化推动城市燃气行业稳步发展城市燃气是城市居民、工商户的生活能源之一，用于炊事、制冷等。它包括管道气和瓶装气。管道气主要是管道煤气、管道天然气。瓶装气基本是液化石油气（LPG ）。作为公用事业，城市燃气行业发展的动力来自城市化。一方面，城市的“集聚效应”使集中供气成为可能；另一方面，城市生活要求使用燃气清洁高效的生活能源。从统计数据来看，反映燃气行业发展的重要指标――年度供气量与城市人口数量在增长方向和速度上都基本一致。基于以下理由，我们相信城市燃气行业未来保持稳定的增长态势。 ? 中国城市化始终保持较快增长速度，城市人口的增加扩大了燃气潜在用户数量。 ? 作为公用事业发展最有力的推动者，政府在“十五”专项规划中提出目前城市气化率由84%提高到95%。 ? 越来越多的城市对能源的环保要求越来越高，使得煤、汽油等重污染能源的使用受到越来越严格地限制。 ? 家庭小型化趋势有利于人均用气量的增长。经验表明，户均人口越少，人均年用气量越高。目前城市化是推动燃气行业发展的动力基于对城市化发展的良好预期，城市燃气未来稳定增长

城市中已经出现了户均人口不断下降的趋势，预示人均用气量不断上升。城市居民的收入水平不断上升，环保意识不断提高，也有利于城市燃气行业的发展。各业态增速不一无论从用户还是用量上看，目前液化石油气是城市燃气的主体。2001年，城市燃气用户中瓶装液化石油气用户大约占64%，管道气用户占36%。以热值计算，总体目前液化石油气占燃气主体液化石油气以石油为主要原料，以钢瓶为主要消费、运输载体。由于运输方便，液化石油气在燃气发展初期较快增长。中国已经成为世界上第三大液化石油气消费国。近年来，液化石油气的供气量和用户数一直平稳增

深圳市燃气工程设计有限公司

XX市燃气工程设计XX 简介 XX市燃气工程设计XX成立于1984年，现有员工30人，其中有高级工程师5人、工程师9人、助理工程师7人；注册动力设备工程师4人、注册结构师1人、注册造价工程师1人、概预算师1人、注册咨询工程师4人。是XX市燃气专业设计人员最多、燃气设计X围最广的一家专业燃气设计公司。公司具有资质：市政公用行业（燃气）乙级（191109-sy）（国家建设部）压力管道设计证书（TS1810308-9）(国家质量技术监督检验检疫总局) 工程咨询单位XX书（）（国家发改委）公司管理质保体系：我公司于1998年率先通过ISO9001:2000质量管理体系认证我公司自成立以来一直奉行“精心设计热情服务”“安全实用经济美观”的企业目标和方针。在工作中立足XX、服务XX，自1996年集团公司成立以来，承接了集团市政中压燃气管道设计约700KM，次高压燃气管道35KM，与其他XX合作完成次高压燃气管道设计约100KM。现正与其他XX共同进行XX市燃气高压管道设计工作。

作为XX市唯一一家燃气专业设计公司，我公司参与国家、行业多项规X、规程如《城镇燃气设计规X》（GB50028-2006）、《燃气行业制图标准》、《城镇燃气室内工程施工与质量验收规X》CJJ94-2009、《城镇燃气工程基本术语标准》、《城镇燃气管道穿跨越工程技术规程》的编写或审定工作。编制XX市燃气行业技术标准及通用图,实现了XX市燃气工程行业燃气管道安装设计的标准化。参加了市建设局和集团公司组织的全市燃气工上岗培训工作，为XX市燃气行业贡献了自己的力量。随着集团公司的高速发展，特别是在天然气进入XX的契机中、集团做大做强的发展纲领下，我公司对自身要求不断提高，加快对新技术、新工艺的学习，在集团公司的带领下顺利完成安托山门站、XXLNG站等重大项目的设计工作、优质地完成了华安LPG基地、XXLNG液化厂等多个场站的改造、扩建工程。配合集团积极参与了新的供气模式的探索,完成了《液化天然气小区气化可行性研究报告》、《提高XX市天然气中压管网输配能力的研究报告》。在集团的带领下，完成了《配合西气东输二线XX市潜在大工业用户调查、布点及管网实施计划》、《西气东输二线XX市天然气中压输配管网输气能力评估和管网完善计划》，为西二线进入XX 做好详尽、深入的调查、准备工作。经过二十多年的艰苦奋斗，XX市燃气工程设计XX已经成为我

有限责任公司案例

1.某大型国有企业，为国家授权的投资机构设立的有限责任公司。公司因为没有股东会，由董事会行使股东会的部分职权。董事会有4人，全部是国家投资机构任命的干部，没有职工代表。董事长王某还兼任一家有限责任公司的负责人。该企业于1994年12月设立一子公司，设在上海，为有万 50 负责任？ 2.甲、乙、丙拟共同出资设立一家A有限责任公司(以下简称A公司)，并共同制定了公司章程草案。该公司章程草案有关要点如下： (1)公司注册资本总额为600万元。各方出资数额、出资方式以及缴付出资的时间分别为：甲出资180万元，其中：货币出资70万元、

计算机软件作价出资110万元，首次货币出资20万元，其余货币出资和计算机软件出资自公司成立之日起1年内缴足；乙出资150万元，其中：机器设备作价出资100万元、特许经营权出资50万元，自公司成立之日起6个月内一次缴足；丙以货币270万元出资，首次货币出资90万元，其余出资自公司成立之日起2年内缴付100万元，第3年缴付剩符合有关规定?甲、乙、丙分期缴纳出资的时间是否符合公司法的有关规定? 2、公司的法定代表人由经理担任是否符合公司法的有关规定?并说明理由。 3、公司章程规定增加注册资本时，不按照出资比例优先

认缴出资是否违反公司法的有关规定?并说明理由。 4、公司章程规定的出资各方分红比例是否符合公司法的有关规定?并说明理由。【案例1答案】（1）首先，出席该次董事会会议的董事人数符合规定。根据有关规定，出席董事会会议的董事人数须有1/2以上，即可举行。其次，董事F电话委托董事A代为出席董事会会议不符合有关规定。根据有关规定，董事因故不能出席董事会会议时，可以书面委托其他董事代为（2）① 列席董事会会议的监事接受董事委托行使表决权的作法不符合法律规定。根据《公司法》的规定，股份有限公司的董事因故不能出席会议时，可以书面委托其他董事代为出席，但书面委托中应当载明授权范围。在本题中，因故不能出席董事会会议的董事只能书面委托其他董事代为出席，而不能委托列席会议的监事。② 公司董事会解聘会计师事务所的决定不符合法律规定。根据《公司法》的规定，上市公司解聘或者续聘会计师事务所由股东大会作出决定。③ “解聘装饰材料分公司经理包某，并由副董事长李某兼任该分公司经理的决议”不符合法律规定。根据《公司法》的规定，董事会有权聘任公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；但副经理、财务负责人以外的管理人员由总

深圳燃气集团有限公司企业标准

民用户通气点火操作规程 1 主题内容与适用范围 1.1 本规程规定了管道燃气居民用户通气点火的操作要求。 1.2 本规程适用于管道燃气居民用户的通气点火作业。 2 引用文件下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。《城镇燃气设计规范》 GB50028-2006 3 通气点火前的准备 3.1 作业人员应根据通气作业单，核对通气用户、管线、阀门及设备； 3.2 确认用户购买的燃具连接管为燃气专用管，确认燃具的适用气源与管道燃气介质相符。 3.3 备齐U形水柱表（电子压力计）、燃气泄漏检测仪、旋塞阀、活动扳手等必要的通气点火工具。 4 通气点火前的检查检查用户燃气管道及设施的安全状况。凡存在下列情况一律不予通气点火，同时向用户发放《客户通知单》，告知用户不能正常通气的原因及存在的问题。 4.1 燃气设施检查 4.1.1 燃气灶具、热水器未安装到位（只为安装到位的燃具通气点火）； 4.1.2 灶台采用可燃材料，采用难燃材料时未加防火隔热板； 4.1.3 厨房不具备自然通风和自然采光条件，净高小于2.2米； 4.1.4 灶具与墙面净距小于10cm；墙面为可燃或难燃未采取有效防火隔热措施； 4.1.5 灶具边缘与木质家具净距小于20cm，未采取有效的防火隔热措施；

4.1.6 浴室内安装非密闭式燃气热水器（只为灶具通气点火）； 4.1.7 在可燃或难燃墙壁和地板上安装热水器时,未采取有效的防火隔热措施； 4.1.8 热水器给排气管未采用金属管道； 4.1.9 燃气灶具、热水器的适用气源与管道供应燃气介质不符。 4.2 燃气管道检查 4.2.1 用户私自拆装、暗埋燃气管道及设施； 4.2.2 镀锌燃气管道在吊顶内暗封时，沿管道走向下方吊顶的有效通风面积小于0.01m2/m(管道暗封长度)，或不便于检修； 4.2.3 镀锌燃气管道暗封在吊柜、地柜内时，吊柜、地柜的有效通风面积小于0.03m2/m2（柜底面积），或不便于检修； 4.2.4 燃气管道与其它电器设施、插座同柜暗封（燃气泄漏报警器除外）； 4.2.5 嵌入式灶具考克的安装位置与灶具边缘的水平净距小于200mm； 4.2.6 燃气管道与电器设备、其他管道的净距小于规范的要求。 5 通气点火作业 5.1系统气密性实验确认入户球阀处于关闭状态，拆下管道末端堵头，安装旋塞阀；利用U形水柱表（电子压力计）对户内低压燃气管道系统进行气密性实验，实验压力为5000Pa，实验时间为15分钟，压力不降为合格；若气密性实验不合格，停止通气点火操作。 5.2 系统置换 5.2.1 关闭旋塞阀，拆除水柱表；管线末端旋塞阀连接放散软管并引至室外通风良好处，先开启入户球阀，然后缓慢开启旋塞阀进行燃气置换，连续三次置换，观察排放口气体有燃气臭味后置换完成，关闭旋塞阀，拆除放散软管； 5.2.2 依次按上述方法对所有用气点进行置换。 5.3 静态压力测试任选一管道系统末端安装旋塞阀，用软管将旋塞阀、U形水柱表（电子压力计）串联连接，开启入户球阀、旋塞阀，观察水柱表（电子压力计），检查调压器出口压力是否符合调压器说明书要求。

长春燃气灶维修

闪电家修专业上门维修燃气灶师傅说，长期使用燃气灶的过程中，总会遇到一些故障，我们来对于常见故障的故障进行一定的故障原因分析，同时还了解一下燃气灶要怎么进行故障排除。下面，快益修专业燃气灶维修师傅为你讲解：燃气灶有异响:回火或者爆燃，属于异常情况，有一定的安全和健康隐患，应当请售后或者说专业维修人员上门处理。回火与爆燃，多见于供气压力异常、灶具火盖变形、喷嘴异常或风门位置不当等等。爆燃还略微好点，回火对灶具自身的损害非常大，应尽快处理，否则有可能对灶具造成严重损害。漏火或者回火，快点检测下，安全最重要vestment into G风门没调好，调一下风门就好了。灶具高压线老化：灶具有一根高压线与其接头，一旦高压线出现了老化，也容易造灶具打不着火。解决方法：这时只需要加套耐高压保护，这个在平时的生活中要多留意观察。喷嘴堵住了。燃气灶喷嘴堵住后，燃气堵在里面出不来，也会发出异响。可以用针或其他东西把里面堵住的东西挑开来。要是堵得特别严重，那就直接换一个新的好了。

燃气灶选购常识安全环保是挑选标准:一个燃气灶好不好，关键要看它的炉头。炉头有着燃气灶“灶具之心”之称。作为燃气灶灶具的核心部件，炉头的成本占据燃气灶总成本的1/3。而燃气灶灶具进风方式的不同，则关系到灶具在生活中利用的安全、功率大小以及节能与否。嵌入式燃气灶炉头的进风方式分为“上进风”和非完全上进风两种。其中最好的进风方式是“上进风”。目前国内主要采用的意大利萨巴夫就是专业的“上进风” 型炉头制造商。非完全上进风包括：“侧进风”、“后进风”、“下进风”、“立体进风”等，特点是火力大，并且火力大小可以调节，可以满足国人的需要，缺点是保洁差，特别是存在安全隐患，有可能发生回火导致钢化玻璃面板爆裂。燃气灶打不着火可能与管道堵塞相关，安装的时候这个问题长期困扰着用户，因为气阀的管道一般都是很小的，建议使用一段时间后可以对气阀管道进行检查。打火器是个很脆弱的东西，当然火针也是一样很容易出现问题的，当这个火针上面积满了油污后要你手动处理了，然后再尝试点火煤气灶打不着火看高压线是否老化。通过一个连接高压线来将它们相接，如果这样出现了老损的问题，也是没有办法打火的，给高压线加个套防止老化，

吉林100强企业理事名录

5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。” 6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。” 7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。 8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。 9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。遗憾，每个遗憾都有它的青春美。 4.方茴说：“可能人总有点什么事，是想忘也忘不了的。” 5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。” 6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。” 7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。 8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。 9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。吉林100强企业理事名录排名企业名称全年营业收入总计 001.一汽一大众汽车有限公司46840500 002.中国石油股份有限公司吉林石化分公司35829999 003.一汽解放汽车有限公司31356659 004.吉林省电力有限公司12250485 005.一汽轿车股份有限公司9683881 006.中国石油天然气股份有限公司吉林油田分公司8958750 007.通化钢铁股份有限公司6701140 008.长春大成实业集团有限公司6139720 009.吉林石油集团有限责任公司4591667 010.吉化集团公司3781482 011.吉林德大有限公司3378172 012.长春富奥-江森自控汽车饰件系统有限公司3269771 013.吉林市建龙钢铁有限责任公司2927805 014.长春轨道客车股份有限公司2603218 015.中国石油前郭石化分公司2401850 016.中国第一汽车集团公司吉林轻型车厂2369656 017.天合富奥汽车安全系统（长春）有限公司2183492 018.富奥汽车零部件有限公司2100292 019.吉林省农电有限公司2038959 020.长春一汽丰越汽车有限公司1981105 021.吉林铁合金股份有限公司1942433 022.一汽铸造有限公司1875068 023.国电双辽发电厂1775270 024.长春一汽四环汽车股份有限公司1773103 025.延吉卷烟厂1653768 026.辉南轧钢有限责任公司1521505 027.中国第一汽车集团公司（母公司）1472066 028.吉林龙华热电股份有限公司1201698 029.吉林森林工业股份有限公司1191800 030.吉林奇峰化纤有限公司1142892 031.长春一汽四环总装配送有限公司1142616 032.吉林化纤股份有限公司1140154 033.辽源矿务局1098312 034.长春长客-庞巴迪轨道车辆有限公司1059660 035.一汽专用汽车有限公司1057357 036.黄龙食品工业有限公司1054157 037.吉林龙华热电股份有限公司龙潭热电厂1047332 038.吉林省长春皓月清真肉业股份有限公司1019936

深圳市燃气管网现状及发展

深圳市燃气管网现状及发展 1 概况深圳市从1982年开始发展液化石油气管道供气，经过18年的建设，城市管网已初具规模，共建成小区和区域性气化站共13座，敷设地下管网1300km。1998年国务院批准我国第一个液化天然气试点项目首先在广东深圳、广州、佛山和东莞四个城市进行一期工程，于2005年正式投产供气。深圳市目前处于从管道液化石油气向天然气转换的过渡期，在这过渡期间，我们应加强对深圳市现有的输配管网进行评估分析工作；并对输配管网进行必要的建设和改造，充分利用现有的输配管网资源；为向天然气输配管网过渡作好充分准备，使管网既能满足现在液化石油气供应又能满足将来天然气输配。 2 规划中的燃气输配管网由于深圳市是一个东西狭长的城市，特区内城市道路东西向主要由三条主干道组成分别为北端的泥岗路、北环路(简称北环大道)，南端的滨河大道、滨海大道，中间的深南大道。由此决定了近期、远期城市燃气输配管网规划合理布局应该是，由东西方向的输气总干管并与若干条南北方向的配气管，组成网状的供气网络。从1998年10月编制的《深圳市燃气专项总体规划》中也可以看出：特区内东西方向输气干管为深南大道东起沿河路西至南头关的总长为26km的DN400的管道，和东起爱国路西至南头关总长30km的北环大道，东侧由爱国路、怡景路、沿河路的管道将北环大道与深南大道连通，形成了管径为DN400、DN300管道组成的环状输气干管。同时东西方向的滨河大道、滨海大道的沟通，进一步保证了供气的安全性和可靠性。南北向所有贯通整个深圳市的大小道路都规划有管径不大于DN300的配气管。由此形成了深圳市布局合理、纵横交错的输配网络。2005年前该网络运行压力为0.07MPa，分别由罗芳气化站、南油气化站、白沙岭气化站以及建设中的清水河气化站向城市管网供应液化石油气。2005年后将现有管网的运行压力提高到0.3MPa，并由罗芳、清水河、梅林、华侨城、松坪山、南油几个调压站向网络供应天然气，见图1。 3 管网现状分析深圳市的城市管网经过了十几年的规划、改造、建设，形成了现在的燃气网络(图2)，但仍存在以下几方面的缺陷： (1)规划中的东西大联网的输气干管未形成 ①北环大道基本实现了全线贯通，但局部管径过小。如：北环大道上步路至皇岗路段长2600m，规划管径DN400，现仅为DN200的管道；北环大道新洲立交桥段规划管径DN300，实际管径DN200。 ②深南大道全线26km规划管径DN400，已施工完成DN400的管线仅文锦路至解放路一段长度为2．5km，只占深南大道总长的9.6%，南山片区已建成麒麟立交至世界之窗段但管径为DN300，其他路段基本空白，而且建设难度大。 ③在深南大道无法全线贯通的情况下，用滨河、滨海大道的管道暂时替换深南大道的输气干管也是一个较为可行的方案。但滨河、滨海大道本身存在的断头与瓶颈现象需得到彻底解决。 (2)南北方向的配气管有待进一步完善深圳市南北方向的配气管较为完善，并在运行中发挥了巨大的作用。由东至西有：文锦路、宝安路、红岭路、上步路、彩田路、金田路、益田路、新洲路、香梅路、香蜜湖路和南山大道等几十条南北向配气干管

金固股份案例分析

选择性套期保值还是投机? 金固股份案例分析 1公司概况 1.1公司简介 1.2公司主营业务情况公司产品主要按照国内国外分部销售，从历年销售情况来看，外销收入占公司收入比重远超过内销收入。 2010~2012年外销主营业务收入和成本公司主要客户有：TREDIT TIRE & WHEEL COMPANY、CARLISLE TIRE & WHEEL COMPANY 、比亚迪汽车有限公司、TRAILSTAR LLC 、CANADIAN TIRE CORPORATION等，主要是美国、加拿大欧洲和香港的公司。根据历年数据分析可知，公司外销收入占总收入的66%左右，且其毛利率一直处于30%的水平左右，是公司主要利润来源。

2、公司历年外汇明细情况 2.1公司历年货币资金情况从金固股份2010~2012年3年的财务报表项目注释中的货币资金明细情况，可以得知公司每年期末的货币资金中外汇明细。 2010~2012年外汇资金明细同时，在对因抵押、质押或冻结等对使用有限制、存放在境外、有潜在回收风险的款项的说明可以得知，年期末其他货币资金中有定期存单质押的远期外汇交易保证金 10110000元，2011年期末其他货币资金中有远期结售汇保证金21450000元。 2.2应收账款明细情况公司在2011~2012年度报告中披露了资产负债表中应收账款的前五名公司情况，均属于公司的主要客户。其中的TREDIT TIRE & WHEEL COMPANY、TRAILSTAR LLC、ADVANCED WHEEL SALES LLC是美国客户，主要涉及应收账款中美元账户；比亚迪汽车有限公司是香港客户，涉及应收账款中港币账户。

DLP大屏幕助力深圳燃气集团数据中心智能化管理

DLP大屏幕助力深圳燃气集团数据中心智能化管理项目背景深圳市燃气集团数据调度中心和呼叫中心位于福田区深燃大厦，本次建设项目包括调度大厅DLP拼接墙显示系统及指挥室DLP拼接墙显示系统，主要用于显示燃气集团数据中心相关的统计数据和报表、设备运行状态等信息，将各种视频、计算机文字、图像信号进行全数字控制和显示，可实时、动态地显示各种有关图文图像等信息。项目方案本项目设计方案系统由一体化投影单元、图像拼接控制系统、大屏幕控制管理软件及配件组成。调度大厅DLP拼接墙显示系统为4×11 60英寸DLP弧形拼接显示墙，指挥室DLP拼接墙显示系统为2×4 60英寸DLP拼接显示墙。该项目中采用第三代DVS系列LED光源DLP显示单元，为保证调度指挥的统一性，调度大厅和指挥室的两套DLP大屏幕由同一套图像控制系统统一控制。系统采用一套DVCS分布式控制系统对调度大厅4×11 DLP大屏幕和指挥调度室2×4 DLP大屏幕统一控制，利用基于TCP/IP架构的DVCS分布式控制系统优异的网络互通性能，前端计算机信号、超高分辨率GIS图、视频信号、IP摄

像头等信号接入对应的视频或RGB处理器转化为网络码流，通过网络传输，在两套DLP大屏幕上进行任意调度显示呈现。整个系统配置一台安装B/S架构大屏幕控制管理软件的控制服务器，通过IE登陆，实现多用户、多任务灵活控制。所调入信号能在两套大屏幕内任意开窗、任意大小、任意位置、任意叠加、移动、漫游显示。控制系统可以实现两套DLP大屏幕画面互相镜像功能，实现调度大厅显示墙与指挥室显示墙之间的全屏同步镜像显示，有利于指挥室领导决策指挥，同时做到信号显示互相备份。本系统中DVCS分布式控制系统支持iPad无线控制功能，用户可通过iPad触摸屏直接控制多套大屏幕显示系统，对大屏进行信号开窗、关窗、窗口缩放、预案调用等控制功能。项目总结通过本项目DLP大屏幕显示系统，监控人员可以实时地对深燃集团供气调度数据进行操作、监控、分析，对各类设备的工作状态、机房环境等数据进行实时监控，保障深燃集团供气调度工作的安全正常运行。

燃气工程施工方案

南海区大沥永华铜铝厂燃气工程燃气庭院管施工施工方案编写：审核：批准：广东省石油化工建设集团公司 2010年月日

目录 1.工程概况 (2) 2.施工依据 (3) 3.施工工期要求 (3) 4.施工资源计划 (3) 5.施工技术措施 (4) 6.质量保证措施 (10) 7.职业健康安全与环境保证措施 (12) 8.工程竣工验收 (14)

1.工程概况 1.1工程简介本工程为南海区大沥永华铜铝厂燃气工程庭院管。建设单位为广东省南海永华铜铝材有限公司。设计单位为长春燃气热力设计研究院有限责任公司。监理单位为广东工程建设监理有限公司。 1.2工程范围本次图纸设计范围为南海区大沥永华铜铝厂庭院燃气管道，接龙溪村北路D110×10 中压管，供该厂用气，埋地管线总长约为200m。主要设计参数: 1.2.1本次设计采用集中计量，分路调压供气的方式，该厂最高用气量为480Nm3/h（NG）。 1.2.2系统内介质: 处理后的干天然气 1.2.3燃气管道设计压力为0.4Mpa。 1.2.4碳钢阀门、管件及法兰选用压力等级:1.6Mpa 1.2.5中压埋地管采用PE100 SDR11系列D110X10规格，全自动焊机热熔焊接连接，其中Z8-Z9段约50米采用水平定向钻方式敷设；PE100 SDR11系列D63×5.8电熔连接。 1.2.6设备：计量选用G160计量撬，最大通过能力为250m3/h。 1.3主要实物工程量

2.施工依据 2.1甲、乙双方签订的施工合同； 2.2长春燃气热力设计研究院有限责任公司设计的施工图纸及文件资料； 2.3《城镇燃气设计规范》（GB50028-2006） 2.4《城镇燃气输配工程施工及验收规范》（GJJ33-2005）； 2.5《聚乙烯燃气管道工程技术规程》（CJJ63-2008）； 2.6《城镇燃气室内工程施工及验收规范》（CJJ94-2009） 2.7《工业金属管道工程施工及验收规范》（GB50235-97）； 2.8《现场设备、工业管道焊接工程及验收规范》（GB50236-98）； 2.9《燃气用埋地聚乙烯PE管道系统第1部分：管材》（GB15558.1）； 2.10《燃气用埋地聚乙烯PE管道系统第2部分：管件》（GB15558.2）； 2.11集团公司“三位一体”管理体系程序文件。 3.施工工期要求本工程的开工时间由业主下发开工令为准，施工总工期为15天。根据现场土建进度调整工期,配合业主总包单位进度施工。 4.施工资源计划 4.1劳动力需用计划

深圳市燃气行业规范化服务标准

深圳市燃气行业规范化服务标准一、职业道德标准 1.熟悉相关法律、法规，热爱公司，以司为荣，自觉维护公司利益和形象，杜绝有损公司利益和形象的言行； 2.爱岗敬业、诚信服务、熟悉业务、掌握技能、服务客户、奉献社会； 3.团结友爱、互相尊重、互相支持、互谅互让；不讲不利于团结的话，不做不利于团结的事； 4.秉公办事，不牟私利，不借工作之便吃、拿、卡、要，不刁难客户，谢绝客户小费或其它馈赠； 5.恪尽职守，廉洁奉公，不从事影响本职工作的兼职，不私揽业务，不泄露公司商业秘密，不散布有悖于公司规定的言论。二、服务礼仪标准（一）着装仪表标准 1.着装统一规范。穿工作服，不披衣、不敞怀、不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋；胸前佩带工作证，正面朝外，不歪斜； 2.仪表端庄、服饰整洁。服务窗口男性员工不留长发、不染发（染黑发除外）、不戴耳环、不纹身、不留胡须及大鬓角，不留长指甲；女性员工不化浓妆，不涂彩色指甲，饰物适当。不戴有色眼镜（工作需要和眼疾除外）。（二）服务语言标准 1.用语准确、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳； 2.迎送客户时使用文明礼貌用语，如：“您好”、“早上好”、“欢迎光临”、“请走好”、“欢迎再来”、“再见”； 3.招呼客户时使用文明礼貌用语，如：“您”、“先生”、“小姐”、“大姐”、“老人家”、“师傅”； 4.征询回答客户需求时使用文明礼貌用语，如：“请”、“谢谢”、“请稍候”、“不客气”、“没关系”、“这是我应该做的”、“我能为您做点什么吗？”、“您需要了解什么吗？”； 5.表示道歉时使用文明礼貌用语，如“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“您久等了”。（三）形体动作标准 1.精神饱满、落落大方； 2.站姿正直平稳，不摇晃、不倚靠他物； 3.坐姿端正自然，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿翘脚； 4.走姿平稳，不拖沓； 5.办理业务动作快捷熟练，解说业务动作不过大、不叉腰、不抱胸；按客户阅读方向递送资料，动作轻捷，不抛不丢。（四）服务态度标准 1.服务态度亲切谦和，精神饱满。回答问题，面带微笑，态度诚恳，自然大方，口齿清晰，语速适宜； 2.尊敬客户，对客户一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄，做到“客疑我释，客忧我排，客难我解，客火我静，客争我劝、客错我容”。

几个股份制公司改制案例

几个股份制公司改制案例股份制公司改制案例。股份制公司在目前是很常见的，几乎很多公司都是。那么随着工业的越来越发达，我国的某些行业是越来越难做，竞争太大，逼迫企业不得不转型改制。那么今天小编为大家收集整理了几个公司的转型案例，希望对你有所帮助。 ▲一、上步：构建特色产业集聚区上步股份公司董事长郑伟佳表示，该公司战略目标是在2014～2030年期间，在政府支持下打造“上步南现代服务业特色产业集聚区”，带动片区城市更新改造，促进上步公司产业转型升级。深圳市从2014年开始实施“湾区经济”重大发展战略，启动落马洲河套地区开发，上步南现代服务业特色产业集聚区将成为落马洲河套地区开发的重要组成部分。力争到2030年，集体物业建筑总面积、固定资产价值和公司总收入均有大提升。 ▲二、石厦：剥离职能减负转型

目前石厦股份公司承担着繁重的社会管理服务职能，已经严重影响其经济发展，要真正完全把股份公司承担的社会管理服务职能剥离，全部由政府承担。石厦股份公司转型方案提出了过渡期的改革路径：政府购买服务，委托股份公司属下的物业公司负责，政府与股份公司按比例承担费用。在过渡期间，政府逐年加大购买服务的经费投入(即提高政府补贴比例)，直至全面完成城中村改造后，全部由政府承担。 ▲三、沙尾：社企分离分级投入沙尾股份合作公司减负扶持改革路径与策略是：社企分离，剥离股份合作公司社会管理职能;经费分类分级投入，加大对城中村社区支持;逐渐加大补贴力度，向股份合作公司购买服务。沙尾股份公司将借助减负政策，在管理体制和运行机制将实行三个转型：从封闭型向开放型的转变;从单一产业经营结构向多元产业经营结构转变;从传统集体企业制度向现代企业制度的转变，从政企合一的多重目标实体向纯市场经济的主体转变。 ▲四、上沙：打造智慧产业园区上沙股份公司董事长黄新权表示，要通过实施上沙城市更新单元规划和对22万平方米历史遗留用地进行改旧，将上沙打造成为福田智慧产业园区和智慧社区相结合的产城