某客户门户网站系统升级实施方案

一、门户网站系统平台现状分析 (3)

1.1、网络现状 (3)

1.1.1、网络拓扑现状 (3)

1.1.2、机柜设备现状 (5)

1.2、需求分析 (5)

二、方案设计原则 (6)

2.1、实用性和先进性 (6)

2.2、可扩展性 (6)

2.3、易管理性 (6)

2.4、安全性 (6)

2.5、稳定性 (7)

三、总体方案设计 (8)

3.1、平台规划 (8)

3.1.1、网络拓扑图 (8)

3.1.2、网络拓扑概述 (8)

3.1.3、机柜规划图 (9)

3.2、设备、机柜迁移方案 (9)

3.3、应用系统迁移方案 (17)

3.4、方案风险评估及应对措施 (18)

3.4.1、现有设备迁移导致服务中断 (18)

3.4.2、应用迁移导致服务中断 (18)

3.4.3、春节假期对项目进度的影响 (19)

3.4.4、项目超期 (19)

四、项目实施前提条件 (20)

4.1、设备到货 (20)

4.2、年前工作时间限制 (20)

五、项目进度安排 (21)

一、门户网站系统平台现状分析

1.1、网络现状

1.1.1、网络拓扑现状

XXX政府门户网站是XXXXXXXXX建立的政务信息发布和为公众、企业提供在线服务的总平台，也是XXXXXX政府各部门所属镇、街道网站对外信息发布、与公众联络交流的总窗口。XXX政府门户信息系统平台在面对未来的网XXX全风险、网络病毒攻击和承载未来业务发展的需求方面，面临了很大的压力。

从XXX政府当前门户网站系统平台的网络现状看，门户信息系统平台在网XXX全性、可靠性、功能性和可管理性方面存在以下问题：

1、安全性

据调查显示信息安全攻击有75% 都是发生在Web 应用层面上的，而且最近几年政府门户网站被攻击或篡改占了网XXX全事件的很大比重。同时，数据也显示，2/3的WEB网站都相当脆弱，易受攻击。所以，面对越来越复杂的网络环境和越来越多的网络攻击，政府门户网站的安全防护面临了很大压力。有意识的提高业务网站的安全防护，是保障业务正常进行的必然前提。

2、可靠性

从网络现状可以看出，外网出口设备是一台华依的HY-F2000+(E)防火墙，如果设备出现故障，就避免不了单点故障的发生。门户网站服务器连接在Cisco Catalyst 3550交换机上，如果设备出现故障也是避免不了单点故障的发生，而会引起门门户网站的访问中断。

3、功能性

政府门户网站是与公众交流的一个总窗口，保障门户网站业务运营零中断，是业务功能的需求。提供一套网站监控系统，当门户网站中断时，就能够及时发现及时解决，减少门户网站中断的时间，提高政府对外窗口的持续开放性。

追踪社会热点话题、发现治区内民众反映的问题，吸纳民言、汇集民智列入到当期的工作重点中去，有效的提高了政府的务实求真、关注民生的工作作风。建立一套网络舆情监控系统，帮助客户第一时间获得网络舆情，追踪舆情内容，发现传播源头，监控传播主体，能够有效的提高工作效率。

1.1.2、机柜设备现状

XXX政府门户网站系统平台有4台机柜，此项目中C1、C2、C3机柜要进行更新替换，C4旧机柜保留且部署所有网络设备。

1.2、需求分析

为满足XXX政府门户网站系统平台对网XXX全、平台可靠性、设备冗余性的需求，我公司提出了一下几点平台建设建议。

1、出口华依防火墙使用双机主备模式增加设备冗余性，提高网络可靠性。

2、建立一套舆情监控系统，帮助客户第一时间获得网络舆情，追踪舆情内容。

3、建立和完善网站监控预警机制，做到门户网站中断的及时发现及时解决。

4、新设备替换老设备，保障平台业务的稳定运行，提高可靠性。

二、方案设计原则

2.1、实用性和先进性

系统要基于稳定成熟的开发和运行环境，采用业界领先的主流产品，具备跨平台功能，能够运行在当前多种主流软硬件支撑平台上。使整个系统在一段时期内保持技术的先进，并具有良好的发展潜力，以适应未来业务的发展和技术升级的需要。

2.2、可扩展性

系统的架构应具有高度的扩展性，以降低系统扩充的投入成本，并满足信息技术高度发展的需要。系统要具备开放式接口，可根据需求变化和技术发展的要求，方便地挂接各类扩充功能。门户网信息系统平台也要具有一定的前瞻性，符合信息化的发展趋势，应确保长期开发利用的需要。

2.3、易管理性

提供系统有效的管理措施，不仅总体易管理，而且具有分级管理的能力，还要提供一个尽可能完善的使用接口，使各层次的人员尽快地、方便地掌握应用系统。

2.4、安全性

必须采取各种措施，确保系统平台安全运行，防止系统被攻击、数据被损坏或窃取，以及泄密等各种网XXX全故障发生。

2.5、稳定性

系统稳定可靠地运行是门户网站信息系统平台的必然要求，在设计时要充分考虑系统的稳定性需求。

三、总体方案设计

3.1、平台规划

3.1.1、网络拓扑图

3.1.2、网络拓扑概述

XXX政府门户网站信息安全系统网络结构分四大区域，即DMZ区、DB区、内网区和测试区，访问策略由防火墙统一配置管理，服务端口进出访问有严格的限制机制，起到管理整个网络系统的重要作用。DMZ区内连中心交换机，集聚网站应用服务器，如门户网服务器、信息管理服务器、邮件服务器、视频服务器、域名服务器和杀毒中心服务器等，DB区连接的数据库服务器，内网区连接的是网站网页制作、信息编辑、审核的办公计算机，测试区则基于安全考虑，存放网

站博客、调查类动态程序。

整个网络使用防火墙主备模式，增加了设备冗余性，能够有效的解决单点故障的问题。网络接入了华依入侵检测系统，通过设置检测规则与漏洞威胁规则，能够有效的检测到网络攻击事件，对门户网站系统平台提供一套安全检测机制。DMZ区内连中心交换机，集聚了很多网站应用服务器，此区域设计两台中心交换机做冗余，能有效提高服务器应用的可靠性。

3.1.3、机柜规划图

3.2、设备、机柜迁移方案

通过XXX政府门户系统架构的前期调研，发现以下项目实施难度：1、实施的3台老机柜之间空隙过于狭小，更换新机柜会增加实施难度。2、机房空间有限，对迁移机柜带来不便。针对以上问题，我公司对设备和机柜的迁移更换提出以下几个实施步骤：

步骤一：所有未加电设备下架

【图1】：机柜现状，红色标注为设备未加电或者关闭

【图2】：下架未加电设备

步骤二：把C3旧机柜里的设备，迁移到C1和C4机柜，这样就能空出C3机柜。C4机柜上架和迁移所有的网络设备。

【图3】：迁移设备

【图4】：空出C3旧机柜

【图5】：迁移更换C3新机柜

步骤三：更换了C3新机柜后，把C2机柜设备迁移到C3（新）机柜里，C3新机柜上架新购买的Dell服务器。

【图6】：迁移C旧机柜设备到C3新机柜

【图7】：空出C2旧机柜

【图8】：迁移更换C2新机柜

步骤四：更换了C2新机柜后，C1旧机柜设备迁移到C2和C3新机柜里，空出C1旧机柜并更换。下架C1机柜的KVM设备。迁移过程见下图9-11

【图9】：迁移C1旧机柜的设备到C2新机柜

【图10】：空出C1旧机柜，下架KVM。

【图11】：迁移更换C1新机柜

步骤五:所有新机柜部署完毕后，整理并定位设备机柜位置。【图12】：设备迁移并上架新采购的KVM

【图13】：设备迁移后

步骤六:所有设备定位。【图13】：机柜部署完毕

3.3、应用系统迁移方案

新购机柜和设备部署完毕后，进行应用系统迁移工作。XXX政府门户网站应用信息系统由网页发布服务器、信息管理服务器和数据库服务器组成。此次项目采购3台Dell R710和1台Dell R810,分别被用作网站发布、舆情管理、域名分析和信息管理服务器。

此次应用系统迁移模式是从源物理服务器迁移到目标物理服务器，是纯物理机之间的应用迁移。迁移要保证前后用户的系统平台以及应用和所有的数据，包括普通的数据，用户的账户信息，链接等等，都不发生任何的改变，这样当迁移完成后可以马上开始投入使用。并且迁移过程需要相关网站和应用系统开发商协助进行。

迁移过程可以分为以下实施步骤：

步骤一：搭建新的应用系统

在不改变原有应用系统正常运行的前提下，根据旧设备的应用需求，在新购服务器上架设相同的应用系统，把旧应用系统的相关数据、服务和账号等迁移到新的服务器上。等新的应用系统搭建完成之后，正式切换。

步骤二：相关联应用的迁移

对于系统应用有关联的服务，比如门户网站发布和域名解析的应用是相关联运行的。在新的应用系统搭建完成之后，同时进行物理迁移。

步骤三：相关备份软件和后台存储

现有应用系统有备份软件的使用，在应用迁移的过程中，也要进行备份应用的迁移，并且要保证备份应用相关的账号信息、备份策略、备份数据库等信息迁移完成。

步骤四：迁移后的应用测试

当应用系统迁移完成后，进行业务应用系统的测试。最终保证新网站系统平台正常运行，并通过测评。

3.4、方案风险评估及应对措施

3.4.1、现有设备迁移导致服务中断

实施风险：项目实施过程会涉及到移动现有设备和服务器，迁移机柜的时候会涉及到布线和电源线布置的问题，可能会因为服务器断电、网线被拔掉等原因而导致的应用中断。从机房现场调研结果可以看到，机房空间过于狭小，给迁移机柜带来难度。所以在迁移机柜的时候可能会触碰到周围其他机柜或者服务器，而影响到其他应用。

应对措施：对要进行迁移设备的网线，用加长的网线先暂时链接至相应的设备，这样在设备迁移时能够保证不断网。另外，用外接电源插排把设备连接起来，能够有效的防止设备迁移过程中的断电故障发生。

3.4.2、应用迁移导致服务中断

实施风险：迁移的应用系统包括网站发布、域名解析和信息管理。迁移的过程是把旧服务器里的这些应用迁移到新购服务器里面。迁移过程会导致业务系统中断，门户网站无法发布。

应对措施：针对门户网站的迁移，我公司有一套webcare365网站群警戒服务平台，可以预装到现有的应用平台中，webcare365网站群警戒服务平台可以第一时间检测到网站服务的中断，这样对网站平台的迁移就有有效的把握和掌控。

3.4.3、春节假期对项目进度的影响

设备已经到货，项目则可以进行前期的实施准备，如整理服务器标签、调整网线、整理IP列表、迁移机柜等，然则面临春节假期，这对项目实施进度会产生影响。春节假期之前进行设备和应用系统迁移的时间紧迫，如果应用系统迁移进度受春节假期影响而中断，则会因为应用系统无法迁移完成而导致门户网站中断。

3.4.4、项目超期

项目实施进度预算时间会到春节假期，如果项目实施到一半程度而面临假期放假，则可能影响应用系统在春节假期时间的正常运行，而且也会对后期实施的衔接产生影响。

如果项目持续时间比原定计划长，则可能导致门户网站整体应用系统的使用和交付，耗费的资源也会超出预期。应用系统的迁移只是整个项目的一部分，如果项目出现延期也会影响后期项目的验收和测评。

四、项目实施前提条件

4.1、设备到货

设备的到货时间直接影响项目实施的开展，项目实施的第一阶段是迁移机柜，第二阶段是上架所采购设备，第三阶段是迁移应用系统。

设备已经到货，项目可以进行迁移的准备工作，如整理服务器标签、调整网线、整理IP列表等，并且可以对C2和C3机柜进行迁移。因为面临春节假期，为保障门户网站系统平台在春节假期能够正常运行，我公司建议在年前不进行应用平台的迁移。

4.2、年前工作时间限制

XXX政府门户网站系统升级项目已临近春节假期时间，年前的工作时间限制对项目的实施有一定的影响。尤其是网站应用系统平台迁移，要与系统应用开发商沟通协调进行工作的开展。由于实施方不能确定系统应用开发商的工作时间安排，所以对应用系统迁移的进度不能进行有效的把握。如果年前项目进行应用迁移，不能保证假期时间门户网站应用平台的正常运行，并且假期时间对门户网站故障的应急措施也不能进行有效的控制。

软件升级实施方案设计

软件升级实施方案篇一：软件开发实施方案 1软件开发实施方案系统开发严格按照软件工程的方法进行组织，系统的开发过程按照需求分析、系统分析与设计要求、系统编码、系统测试几个过程有序推进。下表所示系统开发流程图，采用原型及迭代方式开发，根据用户需求持续改进，直到最终用户确认满意。 1.1开发流程总述如下图示流程定义了我公司内部的软件开发过程，以指导和规范软件项目中开发过程的定义和相应的实施。该过程可划分为一系列子过程，包括：软件需求分析、设计、编码、测试、验收、维护，每个子过程又由一系列任务和活动组成，如设计过程又可分为结构设计和详细设计。但是在实际开发项目中，情况仍然会是千变万化的，因此我们也并不是一成不变的死板执行一个僵化的工作流程，我们的原则是在一个规范流程的指导和约束下，根据具体工程项目的实际要求，为每一个项目评估并制定真正能够最好的满足该项目要求的开发流程。图 1.1-1软件开发流程总图在应用系统软件开发项目中，我们仍将遵循这一思想，这一点将在随后的项目开发实施计划部分有具体的体现，在这里和下面的相关章节中，我们仍将围绕着这个完整的开发流程来分析说明，以此来阐文案大全

明我们对项目开发的完整过程管理思想和相关实践。下面我们对这个软件开发工作流程进行简要地分解说明。 1.2软件需求分析（1）概述由于应用系统与众多相关应用软件需要进行交互，因此需要先对这些应用系统进行分别梳理，充分做好需求调研工作，编写经项目单位认可并评审通过的《系统需求规格说明书》。软件需求分析是按照项目定义的软件开发过程，根据系统分配给软件的需求（见《系统需求规格说明书》），进行软件质量特性规格说明的过程。该过程包括进一步明确软件运行环境，明确对软件的功能、性能和数据要求，以及软件与硬件、软件与软件之间的接口要求等，并对软件需求进行验证和文档化，即完成对软件需求的分析与规格定义。本元素在整个过程中的位置如下图所示：图示：软件需求分析在软件开发过程中的位置（2）入口准则和出口准则 1）入口准则 2）出口准则（3）评审评审《软件需求规格说明书》，具体评审过程见《评审程序文件》，对软件需求的评审准则包括：文案大全

服务大客户实施方案

关于如何服务大客户想法及实施方案售后都需要持续的,,特别是在售前,售中鉴于公司服务客户绝大多数都是高端别墅业主,售后服务与沟通中很多地方有待改进专业的提供最优质的服务,我们在以往的安装业务接洽,公司.增加客户转介绍的数量,促进销售业绩的提升提升和完善.公司要大力提升客户满意度,: 特作如下思考及对策,重点抓客户服务工作,决定从6月份开始? 大客户)应享受我们公司团队什么样标准的服务1.我们的客户( 服务标准： 1)专业化、流程化、制度化的一条龙服务服务精神让业主没有后顾之忧。. 好的第一印象热情的服务给客户留下良2)在跟客户第一见面时或打电话时，可用专业的形像和产品知识,当邀约客户到店面或公司里的时候，公司全体员工要给客户有种家的温暖。建立良好的企业形象，公司内部3) 办公室样品摆放，装修风格，员工的专业化程度和精神状态，让客户觉得值得和我们合作。在设计方案方面给客户提供最专业的设计，在价格方面给到客户最实惠的价格，让客户感觉到物有所值，并4) 感受到温馨如家庭成员般服务。 5)提供客户真实有价值的产品资息及服务。 6)可靠度、反应度、重视度，让客户满意。工作中更加流程化，公司中售前、售中、售后、严格验收标准、到货标准、安装验收每个环节各部门相互协7) 助配合，让工作更更流程化优质的成品保护，及标准的安装工艺。8)安装及时，不拖延，在规定时间内完成产品的生产、安装如期交货。遇到问题后第一时间有相关人员做出处9) 理。有一个现场负责人和我们对接，专业，快速，高效10)安装品质一流、师傅态度一流现场5S安装过程中，具体把施工进度、制作进度及时跟业主发短信或电话汇报安装进程及后期安排时间，让他们11) 买的放心，用的舒心 12)专业设计师、监工，产品质量保证与其他材料配合装修，安装产品后，要及时做好产品保护 13)售前的客户提供详细的门窗预条及相关行业的咨询，了解客户整体的装修进度及工期的要求。 14)在售中的过程中要时常跟客户保持联系，让客户有安全感（包括安装人15)在售中应以工程安装部为主导，业务人员从侧面提供精神服务，快速，高质量的为客户服务，员素质，安装质量，现场的整理）积极与业主沟通，让业主真正享受高端的服务。重视客户投诉，应在第一时间处理问题并认真对待，客户提出问题，有问必答。16) 在售后服务热情，服务的质量、态度，定期跟进回访17) 18)在售后要经常与客户保持良好的联系，逢年过节礼品问候公司任何人员说出去的话都代表着公司，所以不要轻易做出承诺，一但承诺了就要做到，这种问题经常出19) 现在工期和安装上，售后的解决不及时，导致客户对公司失去了信赖。: 具体为服务标准：“服务要做到业主开口之前”和“专属服务”售前：1)售前服务是业主未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务。1、通过网络平台宣传、解答客户咨询：加强网销效果、电话营销提供服务：要多打电话，主动为客户提供我们产品服务2． 3、营销活动宣传：刺激客户购买欲望 4、卖场客户初次接待：全面介绍产品线和公司规模、广告宣传（中介宣传：高端设计公司合作、行内高端品牌商家联盟、合作、跨行高端品牌商家合作等）52)售中：与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，引导协助顾客选购最合适

移动公司客户经理能力提升计划

移动公司客户经理能力提升计划一、新客户经理新晋培训： ?客户经理岗前测评岗前测评主要关注岗位基础素质的评价，如：基础知识、沟通、电脑操作、服务意识等。测试分为笔试和面试两部分。笔试强调基础技能，面试关注综合能力。通过分组案例分析讨论、情景模拟、座谈、问答等各种形式开展。 ?建立客户经理知识库客户经理营销存在的问题在于缺乏一套行之有效的营销方法，每个人都有一套自己的营销手段，效果大相径庭。因此，标准化的知识库，既可以满足不知如何营销的新人使用，又可以满足老员工学习系统化营销方法的需求。 1.营销方法分析客户经理在进行营销活动之前需要做好充足的准备工作，并按产品营销的各个维度逐一分析：产品营销分析、目标客户分析、产品卖点包装、竞争分析。 2.集团产品推广指导综合考虑客户需求与对手措施，形成销售竞争策略。根据客户需求制作解决方案并进行营销沟通，同时对客户的疑虑误解及其他问题进行处理。客户经理每次销售会谈都必须取得进展，才能推动客户最终的采购决策。 3.搭建双线条的知识库体系客户经理的知识库体系由服务知识和营销知识两条线构成，服务知识包括基本的礼仪规范、服务策略、客户关怀、常见售后问题解答等内容；营销知识则包含商务谈判技巧、产品卖点分析、营销技巧与方法、常见问题解答等内容。

?持续开展“导师计划”提升新客户经理实战能力。由分管副总、部门经理、分局长等组成导师团队，为每位新晋客户经理配备一位专业导师，由导师传授客户经理的实战经验。要求学员每月定期提交一份工作心得，使导师了解其工作及思想动态，并对其困惑进行解答及辅导。二、老客户经理回炉提升： ?客户经理时间管理与工作效率提升抽取部分客户经理作为样本，观察客户经理一天的工作内容和时间安排、工作方法、工作效率等，分析总结出客户经理时间管理存在的问题，及影响工作效率的主要方面。提出时间管理和工作效率的优化方案，并为客户经理制定有效时间管理和提升工作效率的行为改变计划。 1.工作跟踪：调研客户经理的日常工作内容，陪同客户经理走访集团客户。 2.工作分析：分析客户经理工作时间的效率问题，寻找时间制约最主要的因素。 3.优化方案：根据调研分析的主要短板，提出解决建议，规范客户经理工作流程。 ?定期抽测客户经理知识掌握情况现有的抽测方式是电话抽测，绝大多数客户经理在接到抽测电话时会推脱在拜访客户，不方便抽测。待第二次电话抽测时，多数客户经理已经从其他客户经理处了解了题目和答案，这导致抽测结果不能真实反映客户经理掌握知识的情况。为确保客户经理确实掌握知识库体系的内容，需要改变抽测方式。抽测采用现场测试的方式，每月定期举行一次，每次抽取约50%的客户经理（约25人左右），以保证每位客户经理在测试现场可以独立思考答题，防止客户经理在考试时交互交流，确保抽测结果的真实性。 ?进行案例收集，持续开展优秀案例评比

粮食局网站系统升级改造项目实施方案

粮食局网站系统升级改造项目实施方案目录 1 项目背景及现状 (3) 1.1 系统设备现状和利用率 (3) 1.2 系统数据交互 (3) 1.3 数据库现状 (4) 1.4 存储现状 (4) 1.5 迁移后的设备利旧 (4) 1.6 网站升级必要性 (4) 2 建设目标和实施内容 (6) 3 总体技术架构 (7) 3.1 总体架构 (7) 3.2 云服务架构 (9) 4 业务应用系统功能要求及云服务需求测算 (10) 4.1 内容管理系统新增功能要求 (10) 4.1.1 站群管理 (10) 4.1.2 信息采编功能优化 (10) 4.1.3 资源库 (11) 4.1.4 组件式的扩展接口 (11) 4.1.5 统计分析 (11) 4.1.6 系统日志 (12) 4.1.7 信息共享方式修改 (12) 4.2 政民互动系统新增功能要求 (13) 4.2.1 主要功能要求 (13) 4.3 全文检索系统功能完善要求 (14) 4.3.1 增加智能搜索技术 (14) 4.3.2 多格式支持 (15) 4.3.3 海量检索支持 (15) 4.4 网站系统同政务微博、微信绑定发布功能 (16) 4.4.1 终端页面 (16) 4.4.2 微信微博 (17) 4.4.3 全文检索 (19) 4.4.4 场景式服务 (19) 4.4.5 统一标准接口 (20) 4.5 网站无障碍浏览系统功能要求 (20) 4.5.1 系统架构 (20) 4.5.2 功能结构 (22) 4.5.3 部署方案 (22) 4.5.4 系统要求 (24)

4.6 数据迁移 (25) 4.6.1 数据库迁移步骤 (26) 4.6.2 数据备份 (27) 4.6.3 数据校验 (27) 4.6.4 系统切换 (27) 4.7 云服务需求测算 (28) 4.7.1 网站数据库服务器估算 (28) 4.7.2 应用服务器估算 (28) 4.7.3 网站服务器估算 (29) 4.7.4 网站无障碍浏览服务器估算 (29) 4.7.5 互联网网络资源需求 (30) 4.7.6 互联网存储资源需求 (30) 4.7.7 支撑软件 (31) 4.7.8 网站系统需求资源汇总 (31) 4.8 系统拓扑图 (32) 5 标准规范 (33) 6 项目实施管理 (34) 6.1 项目实施组织 (34) 6.1.1 管理机构 (34) 6.1.2 实施机构 (35) 6.2 项目进度安排 (35) 6.3 安全管理制度 (36) 6.3.1 网络安全 (36) 6.3.2 数据安全 (37) 6.3.3 应用安全 (37) 6.4 人员培训 (38) 6.4.1 培训目标 (38) 6.4.2 培训方式 (38) 6.4.3 培训内容 (38) 6.5 系统风险评估 (39) 7 系统保障及应急预案 (41) 7.1 保障措施 (41) 7.2 故障处理 (42) 8 项目投资 (43) 8.1 项目资金预算 (43) 8.1.1 云服务及其他需说明的资金支出 (43) 8.1.2 信息系统开发费用 (43) 8.2 项目资金筹措方式和进度计划 (43) 8.2.1 项目资金筹措方式 (43) 8.2.2 项目进度计划 (43) 附件1：云服务清单 (45) 附件2：信息系统开发费用 (47)

客户服务活动策划

客户服务活动策划篇一：客户服务系列活动方案中国人寿绍兴分公司?牵手国寿〃健康生活? 客户服务活动方案为巩固和扩大20XX年中国人寿?牵手?系列客户服务活动成果，进一步推动?国寿1+n?服务品牌建设工作，增强服务水平，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好20XX 年?牵手国寿〃健康生活?客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。一、活动主题：牵手国寿·健康生活二、活动时间：20XX年6月1日——7月31日三、活动主线：运动、健康、迎奥运。为迎合20XX年全国?迎奥运?的主旋律，结合全民关注?运动?、?健身?热点，以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续中国人寿首届客户节?牵手?系列，本次活动主要围绕?运动、健康、迎奥运?的主线开展。四、活动目标：以中国人寿第二届客户节?牵手国寿·健康生活?大型主题活动为载体，推动?国寿1+n?服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。五、活动内容

（一）启动准备阶段活动内容 1、市公司负责于20XX年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县（市）支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统20XX年(:客户服务活动策划)第二届国寿客户节?牵手国寿?健康生活?为主题的客户服务系列活动序幕。 2、市公司负责在6月15-16日组织开展?‘国寿客户节’主题公园?活动。活动名称：?相约国寿〃同迎奥运? 活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00实施部门：个险销售部、a柜面、综合管理部活动内容：（1）在蕺山公园布置体现?国寿客户节?主题的整体环境,中国人寿改革开放30年成就图片展(图片展总体部分由集团公司统一提供,各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备)。（2）进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展),发送《国寿客户指引(20XX版)》、《中国人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等,其中《国寿客户指引(20XX版)》由集团公司统一设计。（3）组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。（4）开展国寿与客户共同倡导?保护环境,关爱健康? 倡议签名活动(签名布幅按集团公司统一要求制作)。（5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。客户邀请：

客户经理培训实施方案

客户经理培训实施方案(总5 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

培训实施方案为提升全行客户经理素质，增强风险防范能力，打造一支专业素质高、工作能力强、业务技能精的客户经理队伍，在xxxxx跨越发展中更好地发挥营销主力军的作用，经总行党委研究决定，对客户经理进行集中学习和交流，以多元化、多层次、多途径的方式进行培训。为达到培训的针对性、长效性,特制定本方案。一、培训意义客户经理是商业银行的高素质人才群体，是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场有着直接的影响。（一）适应银行内外环境变化的需要银行间的竞争归根到底是人才的竞争。能否快速适应市场经济的变化，能否在激烈的金融市场竞争中取得优势地位，与客户经理的工作能力息息相关。客户经理的知识和技能要随着知识的更新、技术和信息的迅速发展不断地进行培训和强化，以适应股份制改革和市场竞争的需要。（二）提高工作效率和生产力的需要客户经理通过有效的培训，其产品知识、营销技能等综合素质可以得到迅速提高，从而使银行的整体形象随之提升，客户可以得到高质量、高效率的服务，对银行金融产品和服务需求增加，从而使银行的经营效益得到较大提高。因

此，银行客户群、业务量、经营效率与客户经理的知识、技能具有密不可分的相关性。（三）满足客户经理自我成长的需要按照现代银行培训的理念，工作已经成为一个持续学习的过程，是个人为提高自身的市场价值而进行的投资；客户经理不仅重视工作任务的完成，而且越来越看重从工作中可学习哪些新知识、新技能，是否可以使自身价值逐步增值，同时更希望接受具有挑战性的任务，希望得到更高一层次的职业发展机会，进而体现出培训作为福利分享给想培训、要培训的人员，通过培训来增强客户经理的满足感和归属感。二、培训目标通过分阶段、分批次对不同层级的客户经理进行系统、全面的培训，使学员树立良好的职业形象，养成良好的工作习惯；培养积极的销售心态与销售意识；提高专业化服务水平与服务能力；了解并掌握业务拓展中必备的挖掘潜在客户的技能；领悟人与人畅快淋漓地沟通的核心要领和真谛；掌握卓越的营销技能，真正做到学以致用；激发学员的斗志和潜能，树立积极的人生与工作目标，使其与xxxxx发展目标共进。三、培训总体思路客户经理培训方案的设计是在充分考虑当前客户经理队伍的整体素质、人员数量、年龄结构等因素，按照“基础夯实、能力进阶、全面提升”三个阶段的总体要求，从“专业、专心、专攻、专人、专管”五个专门方向和客户经理工作中的“关系、关联、关口、关税、关注、关法、关心、关势”八个

客户服务部工作实施方案

客户服务部工作实施方案 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

客户服务部工作实施方案为全面完成公司下达的经营创收任务,确保有线网络正常运行,结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点，现制定以下实施方案：一、指导思想和工作思路：全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责任定经济指标，层层签定目标责任书。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收奖励，欠收处罚，能者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。二、机构设置及人员职数安排 1、客户服务部本部：经理： 1名副经理： 1名（兼各管理片站站长）主管：名内勤： 1名收费大厅：名 2、按照以区域为主，接合用户分布和网改情况，将整个区域拟分为三个管理片站，即： ①城北管理站区域范围: 人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区。站长（副经理兼）1名副站长（主管兼） 1名员工（含临聘人员）名 ②城南管理站区域范围: 东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线，南到城前岭，西到洛仙岭，北到人民西路。站长（副经理兼）1名副站长（主管兼）1名员工（含临聘人员）名 ③城东管理站

区域范围: 东到京广线，南到环城南路沿线，西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线，北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。站长（副经理兼）1名副站长（主管兼） 1名员工（含临聘人员）名三、工作职责： 1、客户服务部本部： ①协助协调三个片站完成工作任务 ②管理收费大厅并完成工作任务 ③负责集体户的收视费征收 ④负责可寻址收费控制的相关工作 ⑤负责用户咨询和维修电话的处理 ⑥负责各片站用户收费资料的输入工作 ⑦完成公司下达的其它工作任务 2、各管理片站： ①负责辖区内有线电视收费工作（不含网改用户和在册集体户的收费），确保完成公司下达的创收指标。 ②负责辖区内光节点以下有线电视网络的日常维护和维修工作，服从跨辖区重大突击抢修工作的统一调度。 ③负责辖区内有线电视网络的稽查，服从跨辖区突击稽查工作的统一调度，配合行业主管部门的执法工作 ④参与网改用户和新入网用户的验收，逐步清点各类用户的准确数量，深入挖掘收费潜力。 ⑤完成公司下达的其它工作任务四、创收任务与效益挂钩实行绩效挂钩的管理办法，将各片站的费用和个人收入与创收任务直接挂钩。根据这一原则，将各片站的管辖范围、创收任务、人员车辆配置、相关费用、提成标准和奖惩标准规定如下:

商业银行客户经理选拔管理实施方案

商业银行客户经理选拔管理实施方案某商业银行客户经理竞聘管理实施方案一、指导思想和目的坚持”以市场为导向, 以客户为中心”的经营理念, 经过规范的考试考核, 科学合理地确定客户经理等级和细分客户市场, 全面推行客户经理制, 从而培养、吸引和造就一批适应市场需要和我行发展的高素质客户经理队伍, 充分调动其积极性和创造性, 保证和推动我行营销工作向前发展。二、基本原则

1、公开、公平、公正、竞争、择优的原则; 2、贴近市场、方便客户、优化人力资源结构的原则; 三、高级客户经理、客户经理报名对象、条件（一）报名对象: 黄石地区符合任职资格的人员和全行员工（二）条件: 具有良好的思想品德和职业道德; 熟悉银行资产、负债及中间等主要金融业务; 具有较强的市场观念、服务意识和开拓创新精神; 有一定的独立工作能力、公关协调能力和语言表示能力; 熟悉经济、金融、财务、管理、法律法规等相关知识和金融产品知识。四、方法步骤（一）商行内部学习动员（月日市行、各支行、营业部召开员工动员大会, 学习有制度规定, 让每位员工熟悉这次工作的意义、目的、对象、方法及步骤, （二）公开报名（月日——月日）凡黄石地区符合任职资格报名条件的人员均可报名, 内部报名人员首先在各支行、营业部报名, 各支行、营业部将报名人员名单收集汇总后上报党群人事部。外部竞聘人员在党群人事部直接报名

（三）考试考核客户经理考试考核分笔试、面试和个人经历三部分: 1、笔试（ 30 分） : 金融法规、业务基础知识、金融产品知识、贷款计息、案例分析等。 2、面试（ 40 分） : 员工行为规范（ 5 分）、语言表示（ 5 分）、应变能力（ 20 分）、由考评小组负责对报名人员进行面试, 考察其综合素质。（具体内容和方式另行通知） 3、个人经历（ 30 分） : 担任支行行长和副行长分别加4分、3分, 每任满一年加1分; 担任营销、信贷、储蓄等业务主管加2分, 每任满一年加0.5分; 金融从业年限按每3年加1分, 个人经历最高得分不超过20 分。（四）客户经理任职资格和等级确定 1、考试考核成绩在60 分（含）以上为合格, 即能够取得客户经理任职资格。 2、考试考核成绩位于前 5 名的为高级客户经理一级, 6 名至10 名为高级客户经理二级, 11 名至15 名为高级客户经理三级; 16 至20 名为客户经理一级, 21 至25 名为客户经理二级, 25 至30 名为客户经理三级; 30 名以下为初级客户经理。 3、客户经理只是一种任职资格, 高中级客户经理并不一定分管大中型贷款户, 而是根据竞争择优确定。但大中型客户管户人空缺时, 只能从高、中级客户经理中选定。

服务大客户实施方案

关于如何服务大客户想法及实施方案鉴于公司服务客户绝大多数都是高端别墅业主,特别是在售前,售中,售后都需要持续的专业的提供最优质的服务,我们在以往的安装业务接洽,售后服务与沟通中很多地方有待改进,提升和完善.公司要大力提升客户满意度,增加客户转介绍的数量,促进销售业绩的提升.公司决定从6月份开始,重点抓客户服务工作,特作如下思考及对策: 1.我们的客户(大客户)应享受我们公司团队什么样标准的服务? 服务标准： 1)专业化、流程化、制度化的一条龙服务服务精神让业主没有后顾之忧。 2)在跟客户第一见面时或打电话时，可用专业的形像和产品知识,热情的服务给客户留下良好的第一印象. 3)当邀约客户到店面或公司里的时候，公司全体员工要给客户有种家的温暖。建立良好的企业形象，公司内部办公室样品摆放，装修风格，员工的专业化程度和精神状态，让客户觉得值得和我们合作。 4)在设计方案方面给客户提供最专业的设计，在价格方面给到客户最实惠的价格，让客户感觉到物有所值，并感受到温馨如家庭成员般服务。 5)提供客户真实有价值的产品资息及服务。

（包括安装人员素质，安装质量，现场的整理）积极与业主沟通，让业主真正享受高端的服务。 16)重视客户投诉，应在第一时间处理问题并认真对待，客户提出问题，有问必答。 17)在售后服务热情，服务的质量、态度，定期跟进回访 18)在售后要经常与客户保持良好的联系，逢年过节礼品问候 19)公司任何人员说出去的话都代表着公司，所以不要轻易做出承诺，一但承诺了就要做到，这种问题经常出现在工期和安装上，售后的解决不及时，导致客户对公司失去了信赖。具体为: 服务标准：“服务要做到业主开口之前”和“专属服务” 1)售前：售前服务是业主未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务。 1、通过网络平台宣传、解答客户咨询：加强网销效果 2、电话营销提供服务：要多打电话，主动为客户提供我们产品服务 3、营销活动宣传：刺激客户购买欲望 4、卖场客户初次接待：全面介绍产品线和公司

望江农商银行客户经理外拓营销实施方案[1]

望农商银﹝2016﹞138号望江农商银行客户经理外拓营销实施方案各支行、各部门（中心）：为积极转变营销理念和营销模式，全面提升金融服务质量，实行“金融服务家家到”拓宽客户群体，实现业务持续增长，望江农商银行与德恩银行研究院建立合作关系，将在德恩银行研究院的指导与带领下成立客户经理外拓营销小组，展开持续的市场营销活动，并特制定以下实施方案：一、外拓营销组织架构为保证外拓营销工作的顺利开展，望江农商银行专门成立了“外拓营销”领导小组、后勤支持小组和外拓营销工作小组，负责制定外拓方案，后勤支持、组织实施及考评，通报营销成果，表彰奖励等。（一）领导小组：组长：章光辉

副组长：章轶、徐文杰、刘学祥成员：曹吉林、常皓天、许秀、甘加林领导小组办公室设在业务管理部，负责制定外拓营销方案、监督营销过程、评估营销效果、统计营销数据和实施目标考核等。（二）后勤支持小组：组长：章轶成员：常皓天、许秀后勤支持小组办公室设在办公室，负责宣传资料、营销礼品等准备、人员的合理调整和维持核心业务的有序开展等。（三）外拓营销工作小组 “外拓营销”工作小组，由部门负责人、支行行长（含主持工作的支行副行长）、分理处主任、会计主管、电子银行协管员、客户经理和部分信贷员组成，负责外拓营销的具体实施工作。二、外拓营销目的通过外拓营销，有效搜集客户需求、分析客户需要、挖掘潜在价值、营销业务产品、建立客户档案，努力发挥望江农商银行的客户市场优势，与客户建立多样化的业务合作关系，创新合作形式，有效稳住老客户，吸引新客户，促进望江农商银行业务持续发展。三、外拓营销准备此次外拓营销活动时间定在4月19日至4月23日。由后勤支持小组提前做好外拓营销人员的配置准备和营销资料准备：

服务大客户实施方案

5)提供客户真实有价值的产品资息及服务。 6)可靠度、反应度、重视度，让客户满意。 7)工作中更加流程化，公司中售前、售中、售后、严格验收标准、到货标准、安装验收每个环节各部门相互协助配合，让工作更更流程化 8)优质的成品保护，及标准的安装工艺。 9)安装及时，不拖延，在规定时间内完成产品的生产、安装如期交货。遇到问题后第一时间有相关人员做出处理 10)安装品质一流、师傅态度一流现场5S。有一个现场负责人和我们对接，专业，快速，高效 11)安装过程中，具体把施工进度、制作进度及时跟业主发短信或电话汇报安装进程及后期安排时间，让她们买的放心，用的舒心12)专业设计师、监工，产品质量保证与其它材料配合装修，安装产品后，要及时做好产品保护 13)售前的客户提供详细的门窗预条及相关行业的咨询，了解客户整体的装修进度及工期的要求。 14)在售中的过程中要时常跟客户保持联系，让客户有安全感 15)在售中应以工程安装部为主导，业务人员从侧面提供精神服务，快速，高质量的为客户服务，（包括安装人员素质，安装质量，现场的整理）积极与业主沟通，让业主真正享受高端的服务。 16)重视客户投诉，应在第一时间处理问题并认真对待，客户提出

客户经理的工作计划范文

客户经理的工作计划范文 [：.lwlwlw.] 做销售的时候对于老客户，和固定客户，要经常持续联系，在有时刻有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关联。下面是收集的客户经理工作计划，希望对您有所帮助！ xxx年已经过去，承载着我们太多梦想和期待的xxx年将翻开崭新的一页，当一个个“回顾专题”蜂拥在新年伊始，我们心里所想的却是今后的路到底该如何走。新的一年，新的机遇、新的挑战摆在我们面前。共同的责任，共同的期待，共同的使命——翻开新的日历，许下新的愿望，作出新的计划. xxx年，强化执行将是业务转型的主旋律。做为客户经理我们一定要强化客户导向，树立品牌意识，全方位为用户提供网络平台、应用开发、系统集成的服务；加大“我的e家”“ __”等新业务的推广。用转型业务，拉动全年区域内预算任务，完成公司领导下发的各项硬性指标任务。在客户经理的奖金考核办法上结合公司考核指标，做到能者多劳，杜绝“大锅饭”现象；加大KPI考核，让每位客户经理都有责任感、使命感，因为我们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。所以，我们必须这样要求。

客户经理计划应有条不紊地开展，既是客户关系管理的重点，也是网络建设发展的需要，更是客户经理提高综合素质，实现既定客户经理计划、目标的重要途径。因此，如何有客户经理计划地开展经营工作是当前每个客户经理、也是网络建设中的一个重要课题，结合卷烟商品营销知识的学习，本人认为应该侧重从指标分解，细化市场着手开展有客户经理计划地工作。当前开展的客户经理计划工作制，就是围绕经营销售有客户经理计划地开展工作，其中心就是目标细化，制定销售任务的分解客户经理计划。作为客户经理，首先应在每月的月末、月初认真回顾本月的经营销售业绩，找出成功的经验、失败的因素，特别是在主观上查找原因，进行客观分析，予以总结、归纳。并在下月的客户经理计划工作中，予以改进，运用营销观念，克服消极因素，发扬积极的、正确的因素，扬长避短，不断促进经营工作走向新局面；其次，对于市场的变化，要密切注意动向，从中观的角度看待市场季节变化、环境影响、消费需求。从微观的角度掌握顾客消费心理、消费结构和消费水平的变化，注意全面把握；最后，应该从烟草公司可供货源、品种与市场需求结合看待市场的满足状况与存在的需求，包括潜在的需求，积极予以发掘、引导。全方位、多层次促进销售，从而将每月工作目标、销售客户经理计划分解与市场状况、实际经营有效结合起来，促进有客户经理计划地工作的合理开展、落实。

【合同】XX系统升级改造

合同登记编号：技术开发(委托)合同项目名称： x x 系统升级改造委托人：（甲方）研究开发人：（乙方）签订地点：北京市海淀区蓝靛厂东路2号金源时代商务中心C 座8B 签订日期： 2016年 05月 x x 龙信思源(北京)科技有限公司

合同条款合同双方：甲方：xx 主要负责人：地址：xx号邮编：xx 电话：xx 乙方：龙信思源(北京)科技有限公司地址：北京市海淀区蓝靛厂东路2号金源时代商务中心C座8B 邮编：100097 法定代表人：姜春玲联系人：xx 办公电话：移动电话：1 电子邮箱：

甲、乙双方本着平等互利的原则，根据《中华人民共和国合同法》的相关法规，合同双方就 xx系统升级改造项目的技术开发、实施和技术服务，双方经协商一致，签订本合同。一、合同术语 1.“合同”：系指甲乙双方就本项目建设达成并签署的协议，包括所有的附表、附件以及下面指出的构成合同的所有文件。双方同意下列文件作为本合同不可分割的组成部分阅读和理解：（1）本合同正文；（2）在合同实施过程中双方共同签署的补充与修正文件。甲乙双方同意在出现合同理解上的歧义时，按照如下顺序执行： A、在合同实施过程中双方共同签署的补充与修正文件； B、本合同及其附件。 2.“合同价款”：系指根据本合同规定乙方在正确、全面地履行合同义务后，甲方应支付给乙方的费用金额。 3.“产品”：系指乙方在合同项下负责按照甲方的要求设计制作的 xx系统升级改造软件项目。 4.“服务”：系指任何由乙方按合同项下的要求进行的需求调研、方案设计、软件开发及相关技术培训、技术支持、技术服务等相关工作。二、合作内容、范围及要求 1.本合同规定甲方委托乙方承建 xx项目开发及相关服务工作，其中乙方对项目整体负责，工作范围包括项目的方案设计、软件开发、项目实施工程所需设备的提供

客户服务部工作实施方案

客户服务部工作实施方案为全面完成公司下达的经营创收任务，确保有线网络正常运行，结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点，现制定以下实施方案：一、指导思想和工作思路：全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责任定经济指标，层层签定目标责任书。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收奖励，欠收处罚，能者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。二、机构设置及人员职数安排 1、客户服务部本部：经理：1名副经理：1名（兼各管理片站站长）主管：名内勤：1名收费大厅：名 2、按照以区域为主，接合用户分布和网改情况，将整个区域拟分为三个管理片站，即： ①城北管理站

区域范围:人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区。站长（副经理兼）1名副站长（主管兼）1名员工（含临聘人员）名 ②城南管理站区域范围:东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线，南到城前岭，西到洛仙岭，北到人民西路。站长（副经理兼）1名副站长（主管兼）1名员工（含临聘人员）名 ③城东管理站区域范围:东到京广线，南到环城南路沿线，西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线，北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。站长（副经理兼）1名副站长（主管兼）1名员工（含临聘人员）名三、工作职责： 1、客户服务部本部： ①协助协调三个片站完成工作任务 ②管理收费大厅并完成工作任务

③负责集体户的收视费征收 ④负责可寻址收费控制的相关工作 ⑤负责用户咨询和维修电话的处理 ⑥负责各片站用户收费资料的输入工作 ⑦完成公司下达的其它工作任务 2、各管理片站： ①负责辖区内有线电视收费工作（不含网改用户和在册集体户的收费），确保完成公司下达的创收指标。 ②负责辖区内光节点以下有线电视网络的日常维护和维修工作，服从跨辖区重大突击抢修工作的统一调度。 ③负责辖区内有线电视网络的稽查，服从跨辖区突击稽查工作的统一调度，配合行业主管部门的执法工作 ④参与网改用户和新入网用户的验收，逐步清点各类用户的准确数量，深入挖掘收费潜力。 ⑤完成公司下达的其它工作任务四、创收任务与效益挂钩实行绩效挂钩的管理办法，将各片站的费用和个人收入与创收任务直接挂钩。根据这一原则，将各片站的管辖范围、创收任务、人员车辆配置、相关费用、提成标准和奖惩标准规定如下:

客户经理工作计划(完整版)

计划编号：YT-FS-6483-20 客户经理工作计划(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

客户经理工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点：一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功

倍。二、强化团队意识，树立集体观念年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了唯一的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。三、努力提升业务水平，提高客户服务质量一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力。四、加大营销力度，做好贷款工作

服务实施方案

服务实施方案 1、服务模式及配套措施为了确保此次项目建设项目圆满完成，确保产品的应用效果，及时、高效的服务和完善的服务方案是取得项目成败的重要因素。我公司本着“一切为客户着想，急用户之所急，想用户之所想”的服务宗旨，以“保障产品的稳定、高可靠运行，充分发挥产品的功效”为目标，为本次项目制定了更加完善的服务和实施保障制度，确保在实施完工后稳定、可靠、安全、不间断运行，更好的满足业主在服务方面的要求。本次建设中特地为本次项目建设提供级别最高、服务内容最为全面的项目管理流程，保证系统稳定安全运行、快速修复。本次建设采取的项目管理总体开发、实施流程如下：项目管理总体开发、实施流程图 2、组织机构设立方案、运作流程、管理方式及计划此次目建设主要基于目前支队已有互联网服务平台的软硬件基础，充分利用现有条件，完成平台搭建和目前可接入的信息、数据的采集处理，并初步呈现成果。针对本项目，我公司将组织最优秀的项目专业技术人员和应用实施及培训服务人员等，组成强有力的项目组承担项目实施工作。公司将确保参加本项目的所有人员都熟悉微服务相关业务且从事过相关系统的开发、实施和培训和交通规划设计相关工作，全力保障项目按时、按质、按量完成。公司通过建立严密的项目管理实施小组，充分融合公司和客户的资源，让客户的技术人员参与全程建设，保证项目的顺利实施和与客户的交接。同时为保障实施工作，需成立一个质量监督小组，对整个工程实施的质量进行严格的监督。

项目组成员及职责：项目小组是针对具体项目建立的临时团队，负责完成项目开发、实施、管理工作，我们将由一名长期从事该类项目实施的资深工程师成立项目小组，负责项目的安装、调试及现场培训，全力配合业主完成项目实施。项目经理运维管理组长项目开发组长质量保证组长项目开发人员运维管理人员质量保证人员实施组织架构 3、人员配备及管理培训方案 3.1 人员配备配置人员如下：（1）项目经理：1人，负责项目进度、项目统筹，项目监督。（2）实施组：组长1人，组员2名；负责系统软硬件部署和调试。（3）研发组：组长1人，组员3干；负责整体架构与功能实现。（4）质量保证组：组长1人，组员若干；负责质量管理和文档报告。 3.2 人员培训方案（1）受训人员的要求和培训目的接受培训的人员包括领导、技术人员和操作人员，所有受训人员必须具备一定文化素质，技术人员要具有一定专业计算机知识。培训主要让使用单位能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。培训人员应涵盖项目所有干系人，培训次数不少于3次。培训内容及材料需由业主最终审核。（2）培训课程大纲系统培训，包括：系统构成和基本原理。系统的日常运行操作及熟练训练，包括：系统安装、运行以及维护。在各种不正常情况下，维持系统运行的操作，包括：测试、维护、故障诊断和故障定位。

某客户门户网站系统升级实施方案

软件升级实施方案设计

服务大客户实施方案

移动公司客户经理能力提升计划

粮食局网站系统升级改造项目实施方案

客户服务活动策划

客户经理培训实施方案

客户服务部工作实施方案

商业银行客户经理选拔管理实施方案

服务大客户实施方案

望江农商银行客户经理外拓营销实施方案[1]

服务大客户实施方案

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【合同】XX系统升级改造

客户服务部工作实施方案

客户经理工作计划(完整版)

服务实施方案

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