中央企业班组长岗位管理能力认证培训考试提纲 案例
如何与上级沟通
—张班长的烦恼
张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的
意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她
寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（）。
C、命令
2、下列关于李经理的说法，不正确的是（）。
A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强
3、下列关于张班长的说法，不正确的是（）
D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大
4、张班长和李经理的沟通的结果，属于()
A、两败
5、下列说法，不可能帮助张班长提高管理水平的是（）
C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门
47.(10分)
发展与培训
实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、海尔集团比较重视（）。
2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，说明海尔集团锻炼员工时，会让团队成员首先从（）阶段开始学习。
C、获得经验
3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相比，说明在员工培训时（）。
C、要让学员主动参与到学习过程和实践活动中去，并独立思考
4、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（）。
A、与团队发展的目标一致
5、在柴永林被工作压得一度喘不过气的时候，他的工作也停滞不前，但是领导并没有对他失望，而是让他去一线进行锻炼。这说明领导层（）。
D、能够提供学习和发展机会赋予他技能和知识，促使他的能力提高
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。正确答案：这是企业基层管理者的职责。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)在标准成本管理中，只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心；成本中心就要进行成本控制。班组是有耗费的，所以，班组长要管成本；班组生产要控制成本。结合您的工作实际，您认为班组哪些形式的浪费会增加成本？
正确答案：过量生产；多余库存；运输的浪费；等待（闲着没事干，等着下一个动作的来临）的浪费；动作的浪费（任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动，比如寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等）；检验、矫正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。
47.(10分)
张班长刚到单位，就被新员工小李拦住了，她眼圈通红，说有事情要马上和班长谈谈。张班长上午十点有个重要会议，由于昨天资料没准备好，他原本打算利用上午的一个多小时再好好准备准备的，但一看小李的状态，他决定先听听小李的问题。
小李来班组虽然只有三个多月，但她勤快、踏实、聪明又肯钻研，短短的时间内业务已经很熟练；她很开朗，和同事的关系也很融洽。张班长很看好她，这段时间正打算让她接管班组的重要岗位。张班长给小李倒了一杯水，让她坐下慢慢说。原来，她来班组之后，同事小郑就经常主动搭话。刚开始，她以为是同事之间的正常交往，但随着时间推移，她觉得可能是小郑有了别的想法，就巧妙的暗示他自己已经结婚。她以为这事就结束了。没想到，小郑竟然更加过分，常开一些非常不合时宜的玩笑，甚至在同事面前表现出两人有非同寻常的关系。后来，她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也追求过其他部门的一个女孩，被拒之后便到处造谣中伤那个女孩。于是，小李开始有意识地尽量躲开他，不给他接近的机会。没想到，昨晚小郑不知道从哪里打听到了小李家的电话，竟然把电话打到了家里。
小李说，她已经无法忍受，这件事已经危及到她的家庭生活，她请求班长介入，帮忙解决。否则，她真的没法再在班组呆下去了。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、小李对张班长的诉说属于（）。
2、法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（）。
A、员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉
3、如果小李的指控是真实的，那么小郑对她的这种行为称为（）。
C、骚扰
4、如果你是张班长，在处理这件事的过程中，你会采取（）措施。
C、立刻找来当事人小郑了解情况
5、如果你的部门出现了上述案例中的问题，那么你一般不会采用的措施是（）。
A、让团队成员不要那么敏感
B、检查公司相关的规定，让员工知晓公司的规定
C、找当事人谈话，了解其真实想法，并使其明确知道此事的影响及对他人的伤害
D、根据事件性质及影响程度，决定是否记录下来并汇报主管经理或人力资源部门
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。
正确答案：这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念技能。对概念技能的要求比较低。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)在标准成本管理中，只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心；成本中心就要进行成本控制。班组是有耗费的，所以，班组长要管成本；班组生产要控制成本。结合您的工作实际，您认为班组哪些形式的浪费会增加成本？
正确答案：过量生产；多余库存；运输的浪费；等待（闲着没事干，等着下一个动作的来临）的浪费；动作的浪费（任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动，比如寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等）；检验、矫正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。
46.(10分)
降低流失率
某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。
对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。
经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。
经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：
（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；
（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；
（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。
企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（）
D、员工素质太低，这山看着那山高
2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（）
C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是自我价值能不断得到实现
3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（）
A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法
4、下列关于轮岗制的正确的说法是（）
C、轮岗能促进员工对工作的兴趣和热爱，进行自我实现，也能培养一专多能骨干人员
5、下列关于三项规定的效果，错误的说法是（）
A、三项规定是对少数人而言的，效果值得怀疑
47.(10分)
资料1 （1）我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。这个时刻，使我真切认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
（2）在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而终日与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们能够全神贯注于他们重视的事情。
资料2 在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。
事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，却取得了预计的成绩。
请认真阅读案例，并回答1-5题（每题有且仅有一个答案）。
1、资料1中两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（）。
C、在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求
2、资料2中的校长应用了（），使学生的成绩提高了很多。
C、期望理论
3、资料2中普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为。（）
C、期望效应
4、资料1中（2）的描述说明这些人是为了满足自己（）的需要。
B、自我实现
5、人们的需求（）。
D、层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)李班长业务能力很强，每次遇到调模工调不好的机器，他都亲自去调。每次调好机器，李班长就在大家的赞扬声中离开了，从没想过要教教当事人。
正确答案：班组长是管理岗位，自己业务能力强固然是好事，但更重要的是发展下属，培训、提升班组成员的业务能力和综合水平，带领大家按要求完成班组目标。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)在公平的环境里，班组员工会产生高的工作绩效，请阐述班组长营造公平环境的策略。
正确答案：
在管理的状态下，班组员工分工不同，承担的责任不同，获得的收益也不同，因此不公平是绝对的，公平是相对的。但公平是一种感觉，是人的一种判断。因此，如果能合理地提供判断的标准，公平感就会出现，也就能获得公平的效果。
因此，为了营造公平的环境，班组长应尽量比较班组员工的付出。在奖励员工时，一定要把获得奖励的原因彰显出来，公布先进员工取得绩效的过程。如果只是公布奖励的结果和奖金数量，很多人就会觉得不公平，觉得大家都应该分享。
46.(10分)
夏雨硕士毕业后进入一家电力企业，一年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来，他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要有：项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论一人因意见相左而中途离开，退出讨论。
一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地去实现项目各方之间信息的交流和共享，但面对现在的局面他还是感觉有些手足无措。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（）。
C、感谢这位老员工的提醒，正视他所提出的问题并积极改正
2、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（）。
B、引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
3、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（）。
A、波动阶段
4、针对团队目前的状况，夏雨应该（）。
A、积极和团队成员进行沟通
B、努力在团队中营造信任的气氛
C、适当采用强硬的工作作风，充分发挥自己的影响力
D、以上都需要
5、针对本案下列说法，不正确的是（）
A、夏雨目前的岗位是项目经理，但他还不能很好的胜任这一岗位
B、夏雨应该学习项目管理的相关知识，掌握项目管理的技能和方法
C、夏雨的上司有考虑不周，应该在任命前让夏雨参加项目管理培训
D、夏雨欠缺的是沟通能力，只要参加沟通方面的培训，本案中的问题都可解决
47.(10分)
资料1 几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。
上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。
李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料2 王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、资料1中的情况说明（）。
D、只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义
2、在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（）。
C、他认为培训对他来说没有任何效果
3、小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。
C、习惯以往的方式
4、组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（）。
D、提高员工的工作绩效
5、根据案例，下列说法不正确的是（）
B、王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)公司要抓班组建设，有的班组长很高兴，认为领导终于重视班组工作了；有的班组长很有意见，比如，李班长就说了：抓班组建设，工作量一下多了很多，多做很多事情，钱又不多给。一点好处没有。
正确答案：李班长的认识过于片面了。公司抓班组建设，对于所有班组长来说，都是难得的成长机会；要借此契机，努力提高自己的管理能力；要积极充实自己，把班组建设带上新台阶。班组长作为管理者，不能过于计较一时
一事的得失，要有大格局、大胸怀；才会有长远的发展
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)目标管理包括两部分，目标设置和目标管理。请简述目标设置过程中需要遵循的原则？
正确答案：
)一定要明确，切忌宽泛；
)一定要可以衡量，能量化并能够验证；
)要切实可行。不要给班组员工设置无法实现的目标；
)尽量具有一定的难度。跳起来可以摘到的桃子可以激发员工的创造性、促进员工成长。
)目标之间要平衡，组织和个人都可能有很多目标，班组长要保证班组员工的多个目标是平衡的。
47.(10分)
北京某食品厂有个班长，每天下班前做的最后一件事就是把当天盛装器皿里用剩的原料合起来，这样一个月下来通常各种原料都能攒出一整桶来。两个多月下来，他发现并没有人关注这件事。这个班长觉得各种原料生产线上每月要用掉几百桶，所以省出一桶简直太不起眼了，也许厂里根本就不在乎这点浪费。这位班长从此也就不再管这件事了。厂长的总结是班长没有责任心，其实是没有及时地对班长这样的行为进行反馈，没能让班长明白领导的期望。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、班长每天下班整理原料的原因是（）。
B、为班组节省原料，防止浪费
2、班长这种做法没有坚持下来的根源在于（）
C、领导只罚不奖，挫伤了班长的积极性
3、下列关于本案中厂长的说法不正确的是（）
C、本案中的厂长具有较强的成本意识，注重下属职业素养的提升
4、下列关于本案中班长的说法不正确的是（）
D、本案中的班长具备组长岗位职责要求
5、下列说法，不正确的是（）
D、本案中的班长适合做事不适合做管理工作
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)跟进是执行的核心，所有善于执行的班组长都会带着极大的热情跟进自己制定的计划。跟进的好处是？
正确答案：
)跟进能够确保班组员工按照预定时间表执行自己的预定任务；
)跟进能暴露规划和实际行动之间的差距，并迫使班组员工采取行动推动工作；
)如果情况发生变化以致班组员工不能按照预定计划开展工作，班组长的跟进可以确保执行人员及时得到新的指令，并根据环境及时采取相应的行动。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等，都可以授权。
正确答案：授权是否有效取决于目标的设定，如果把目标的设定权也交出去，就会导致目标无法实现、授权失控。因为，下属根据工作进展确定的目标，往往成为下属和组织寻求资源的理由，不可能成为组织管理的目标。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)班前安全检查内容包括哪些？
正确答案：设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备与穿戴情况等。
47.(10分)
资料1 马先生终于领悟“回归生活”这句话的含义了。他一直不屑于谈论这个话题。他认为他有自己的生活方式。他原以为自己做得很好——很少把自己留在办公室，周末也不怎么加班。但他不能否认的是经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为尚未完成的工作发愁，如果孩子靠近他，他就发脾气。晚餐之后总是板着面孔独自坐在书房里完成一些案头工作，那时他已感疲惫，做事的效率比他想象的差得多。他的妻子对他只好熟视无睹，已经懒得同他唠叨了。现在，他甚至害怕回家，因为在家里的一切已经不能使他得到放松和休息，他得好好想想问题究竟出在哪里？自己的工作和生活为什么不能有效地取得平衡。他开始意识到，他的工作和工作习惯已经把他压垮，到了应该回归生活的时候了。
资料2 很多人都对上下班的交通高峰有很大抱怨，但是我却喜欢，因为这样的一个过程能够把工作单位和家分开了，下班的路上给我留出一个独处的空间，我平时独处的时间并不多。我在路上思考过去发生的事，有时也筹划一些事，偶尔也会因为堵车的原因而发发火，但大多数时候我只是听听广播，什么都不想，等我到家时，心态已经调整好了。
资料3 我的工作日程安排很紧。但我尽量确保每晚按时回家，照看孩子；每天我都去健身房，运动使我容易入睡。绝大多数周末我都在户外活动，比如去散步或做山地蹬车运动。通过运动，我的身体比过去好多了，很少生病，而且总感觉有使不完的力气。工作之外的活动使我得到充分的休息和放松。待到星期一回到单位的时候，我又能够精力充沛地开始新的一周的工作。
1、
本案中三个人都认识到了（）。
C、工作和生活之间平衡的重要性
2、对于材料2中的“我”是通过（）的方式保持了良好的心情。
A、自我调节
3、对于材料1中马先生的做法，说明他（）。
D、不能有效的应付压力，导致工作和生活不平衡
4、本案三个材料说明在平衡工作和生活之间的关系方面应该（）。
B、根据每个人不同的特点，找出适合自己的方法和手段
5、材料3中的“我”的这种情况说明，“我”的压力状态属于（）。
D、压力适中
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)张强是车间的技术骨干，肯吃苦，好钻研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班长的岗位后，他
更加任劳任怨，难活、累活一手包揽，每天从早忙到晚，总是第一个到岗，最后一个回家。
正确答案：班组长是管理者，管理者的工作是集合所有成员同心协力完成组织目标；发展培养员工。因此，班组长的职责是把班组员工协调好，让每个人恪守本职工作，保质保量按时实现班组目标。张班长这么做，不仅自己累，班组任务完成不好；对员工发展也非常不利。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)请简述事故调查的要求。
正确答案：调查要求：
)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则；
)及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施；对事故责任者依法追究责任。
小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。
但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。
小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦
恼的事。这个班长究竟该怎么当呢？他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。
1、马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的
最大原因在于（）
A、他没有实现好角色的转变
2、下列关于小马的说法，不正确的是（）
A、小马的遭遇，说明管理能力低，这种状况是难以胜任班组长这一岗位的
B、小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的
C、小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降
D、小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权、授权技巧
3、小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（）让他们尽快适应新的工
作。
A、领导谈话鼓励
B、充分授权
C、对他们进行有针对性地培训
D、提高他们的福利待遇
4、面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该（）。
A、正视自己的不足，加强管理技能的学习
5、根据案例所述，下列说法，错误的是（）
A、从案例可知，小马不知道权变管理理念
B、从案例可知，在心底里，小马依然把自己定位在骨干员工的角色上
C、从案例可知，小马的领导对小马的角色转变没有给予充分的指导与支持
D、从案例可知，小马已经把自己定位在班组长的角色上了论述题(共1题,共12分)
49.(12分)请简述事故报告的内容。
正确答案：
)事故发生单位概况；
)事故发生的时间、地点以及事故现场情况；
)事故的简要经过；
)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；
)已经采取的措施；
)其他应当报告的情况。
车间原有的食堂已经不能满足使用，必须扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。他准备在本周四下午召开车间会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。
陈兵明白，他必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是尽量在节约的前提下办事。但老王从来不是一个固执的人，只要论据充分，获得他的支持并不难。获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。
对参加会议的各方面和人员情况分析完成之后，陈兵开始准备会议相关资料。他必须使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言、积极提出有价值的建议。另外，他还必须想到怎样使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，毕竟，下午人们是会犯困的，必须采用各种方法提高大家参与的积极性。
请认真阅读案例，并回答1-5题（每题有且仅有一个答案）。
1、下列关于陈兵此次会议的说法，不正确的是（）。
C、会议时间一定不能安排在下午，这个时间大家容易犯困，讨论将会无果
2、在会议开始之前，陈兵在（）方面做得较好。
B、仔细分析对会议效果有影响力的关键因素
3、下列说法能帮陈兵推动食堂改进的是（）
D、获得相关干系人的支持
4、陈兵认为下午的会议能够达到预期的目标，原因是他认为（）。
B、食堂改造能够得到相关干系人的积极支持
5、陈兵是一个（）的人。
A、善于分析
生产经营单位在安全生产教育与培训过程中，需要做哪些工作？
正确答案：
)建立安全生产教育和培训档案；
)如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。
48.(3分)公司要抓班组建设，有的班组长很高兴，认为领导终于重视班组工作了；有的班组长很有意见，比如，
李班长就说了：抓班组建设，工作量一下多了很多，多做很多事情，钱又不多给。一点好处没有。
正确答案：李班长的认识过于片面了。公司抓班组建设，对于所有班组长来说，都是难得的成长机会；要借此契机，努力提高自己的管理能力；要积极充实自己，把班组建设带上新台阶。班组长作为管理者，不能过于计较一时一事的得失，要有大格局、大胸怀；才会有长远的发展
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)小蒋是名优秀的技术工人，最近被提拔为班组长，遇到重活和难活时，总是自己亲自上阵完成，班组
的任务完成并不理想。“技而优则管”，小蒋的情况是技术骨干转化为管理者常犯的错误。您认为技术骨干员工和班组长的不同有哪些？（可以从工作对象、工作技能、评价标准、发展方向等角度思考)
正确答案：
)技术骨干员工主要是做事，班组长的首要任务是协调员工完成班组任务并发展、培育班组员工，然后才是自己做事；
)技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧，班组长的工作技能更侧重管理技巧；
)对技术骨干员工的评价标准是个人业绩，对班组长的评价标准则主要是班组的业绩；
)技术骨干员工的发展方向是技术专家，班组长的发展方向是管理专家。
48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为
重要条件。
正确答案：这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念技能。对概念技能的要求比较低。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)某班召开班前会，王班长迟到了5分钟，会议由轮值班长主持，未对班前会造成影响。按照班组考核
制度，班组成员迟到罚款20元(未提及班长)，由班长负责落实，以现金形式交给生活委员。会后王班长主动将罚款交给生活委员。请问班组制度执行的关键是？
正确答案：
1)班长以身作则，带头执行班组制度，不搞特殊化。班组长和班组员工同等对待，能体现制度预
警性和公平性，有利于制度的推行和落地。
2)制度执行时还要做到持久性和及时性。
49.(12分)作为管理者，班组长要学会为班组员工的发展负责。请简述班组长发展下属的策略。
正确答案： 1) 提供企业、部门、班组清楚的发展方向及努力的目标；
2) 鼓励下属追求更高的绩效，指引、辅导下属不断超越自我；
3) 真诚关心下属的生存发展，支持下属成长、成功；
4) 班组长本人应友善、平易近人，不断发现下属的长处，避开他们的不足和缺点，帮助下属充分发
挥其优势。
9.(12分)跟进是执行的核心，所有善于执行的班组长都会带着极大的热情跟进自己制定的计划。跟进的好处是？
正确答案：
)跟进能够确保班组员工按照预定时间表执行自己的预定任务；
)跟进能暴露规划和实际行动之间的差距，并迫使班组员工采取行动推动工作；
)如果情况发生变化以致班组员工不能按照预定计划开展工作，班组长的跟进可以确保执行人员及时得到新的指令，并根据环境及时采取相应的行动。
中央企业班组长岗位管理能力认证培训考试提纲 案例
如何与上级沟通 —张班长的烦恼 张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的 意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她 寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（）。 C、命令 2、下列关于李经理的说法，不正确的是（）。 A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强 3、下列关于张班长的说法，不正确的是（） D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大 4、张班长和李经理的沟通的结果，属于() A、两败 5、下列说法，不可能帮助张班长提高管理水平的是（） C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门 47.(10分) 发展与培训 实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、海尔集团比较重视（）。
中央企业班组长岗位管理能力培训认证论述题
论述题 “答题说明”中的举例说明仅供各位学员参考，非标准答案，学员需根据自己班组的实际情况，根据自己的理解进行阐述说明。 1.通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习， ①试剖析你从事班组管理工作的需求、动机、行为和目标。②试结合本企业 的情况，谈谈你所在企业是如何组织员工培训的。（模拟，认识班组长）答题说明： 第①题：结合你所在企业和你自身实际情况、你所在班组的情况，阐述你从事实际管理工作的需求、动机、目标等。 第②题：首先，谈谈你所在班组人员情况、工作任务类型等； 其次，根据你的了解，阐述你所在企业是如何组织员工培训的，可 以从培训组织、培训方式、培训时间、培训效果等角度进行阐述。 2.权变管理理论认为，高明的管理者应根据环境的不同及时变换自己的领导方 式，不断地调整自己，使管理达到更好效果。管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。（模拟，领导力与执行力打造） 答题说明： 第①题： 首先，常见管理方式包括以下四种： 命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称 为严父式的领导。
说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的 自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈 父式的领导。 参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。 授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完 成目标，期间不做更多的干预。 其次，依次谈谈与以上四种领导方式相对应的领导者的水平、被领 导者的素质、工作环境三方面的关系； 第②题：首先，说说你所在班组人员情况、工作任务类型等； 其次，根据目前的班组情况，你认为你应如何管理，并简要说明理 由。效果如何等。 以下仅供参考： 某化工厂DCS班组王班长为了配合分厂组织的劳动竞赛活动，积极组织班组的十位成员进行培训，该岗位分为捏合工序和蒸馏工序并由固定的人员操作，王班长为了让每位成员都熟悉自己的工作原理，提出让每位成员互相学习。一个人可以熟知操作两个工序。大家积极性都很高，但班里的小李却不愿意，他觉得只要操作好自己的工作就可以了，没必要掌握那么多，觉得王班长这么做只是为了讨领导喜欢，但对工人来说一点好处也没有。王班长组织的学习他也从来不参加，王班长主动把笔记给他，他也毫不留情的丢掉，让王班长很难堪，班组的其他成员也看样学样，对学习的兴趣也弱了下来。王班长该怎么办？学习是否还要进行？ 这个案例若能写清楚班组人员情况，如：班组有多少员工，学历、年龄、兴趣爱好等。班组的工作任务类型属于哪一类，工作是制造型的，还是知识研发型的等等。然后分析面对这一情况，应采取了哪种管理办法，并分析效果。就比较完美了。 3.激励往往会陷入误区，结果反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标反向。 通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团队管理》、《管理沟通实务》等课程的学习，①试举你身边班组激励中陷入误区的实例，并分析负面影响。②请结合工作实际，讨论班组激励中为什么存在这种误区。（模拟，认识班组长） 答题说明： 第①题：结合班组的情况以及课程中所学的内容，分析班组激励中存在的误
中央企业班组长岗位管理培训自测答案
第1题 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( ) A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力 D.以上说法都不对 答案:A 第2题 管理者应具备的职业素养不包括（） A.敬业奉献 B.勤俭自强 C.服从安排 D.心理健康 答案:B 第3题 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（） A.尊重需求 B.生理需求 C.社交需求 D.自我实现 答案:C 第4题 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（） A.认真负责 B.敬业精神 C.开拓能力 D.道貌岸然 答案:D 第5题 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（） A.骨干员工太固执己见、一意孤行 B.班组成员无上进心，散漫、不作为 C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢 D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气 答案:A,B,C,D 第6题 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（） A.规章制度 B.管理流程 C.组织机构 D.企业文化 答案:A,B,C 第7题 按管理领域划分，管理者可分为（）
A.综合管理者 B.专业管理者 C.基层管理者 D.中高层管理者 答案:A,B 第8题 班组长的使命，包括（） A.提高产品质量 B.提高生产效率 C.降低成本 D.防止工伤和重大事故的发生 答案:A,B,C,D 第9题 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。 答案:正确 第10题 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。 答案:错误 第11题 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。 答案:正确 第12题 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。 答案:错误 第13题 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。 答案:错误 第1题 班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。 A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样 D.企业的战略是如何选择的 答案:B,C,D 第2题 企业战略构成要素（） A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置 答案:A,B,C,D 第3题 战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（）
班组长案例分析
一. 情形1,某企业销售团队人员小提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。总准备下午下班前半小时集中进行讨论。 讨论会上大家非常积极。总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。 情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（）。 A．授予管理权 B．坦诚的交流 C．承担风险 D．承认自己的过失正确答案：B。 2．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员
的信任（）。 A．可以得到真正的意见和建议 B．可以积极地运用冲突的力量 C．可以有更好的机会发现隐藏着的问题 D．使他们能够承担风险正确答案：Ａ。 3．情形1中的团队领导总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（）。 A．他从一些成员的角度看问题 B．他根据自己的喜好看问题 C．他能够站在团队成员的角度看问题 D．他不能从别人的角度看问题正确答案：C。 二 . 荣誉激励：如发奖状．证书．记功．通令嘉奖．表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》．《人性的优点》．《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评．指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。 美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。 对于员工不要太吝啬一些头衔．名号，一些名号．头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长．代理”．“准”
如何使班组长真正做好由员工到管理者角色转变
杰出班组长管理技能提升 2012年12月1-2深圳12月14-15上海 课程详细： “基础不牢，地动山摇。”班组是企业的细胞，班组长战斗在企业管理的第一阵线，是“兵头将尾”的角色，班组长八小时的战斗在现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“管职”虽小，责任不小。因而班组长管理管理素质的高低，直接影响企业管理的质量，产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。由于班组建设与班组长的重要价值，我们根据咨询经验和企业实际面对的问题推出了系列班组长的课程。以助力于班组建设与企业发展。 课程前言 班组是企业中最基层的组织，企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、经济运行目标都要经过层层分解最后落实到班组。因此，只有所有班组都能出色地完成本班组的各项工作，并且积极地同各兄弟班组大力协作，企业才能最后实现优质、高产、低耗之目的，从而真正达到企业的各项经营目标。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班组长是班组的核心，是“零号首长”。班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。 课程特色 1、本课程设计重点突出，避免到处是重点就没有重点的“全面式培训”。大部份班组长是由员工或技术员晋升，往往当了班组长却不知道自己要做什么（身在其职，不谋其政），或还是继续保留做员工时的工作习惯，使班组管理处于“无政府”状态。因此，本课程开始内容为班组长的角色认知”，使班组长真正做好由员工到管理者角色的转变。 2、把管理者与员工区分的第一功能是教导别人，班组长往往自己“能干”，而底下的员工却“不能干”，导致这一局面的根本原因为是班组长缺少“教练技术”。一流的现场来自一流的员工，一流的员工来自班组长一流的教导方法，尤其是员工流失率日益上升的今天，班组长的教导方法是否得当对生产现场的质量与效率影响深远。因此，本课程重点内容之
中央企业班组长岗位管理能力培训认证第四期项目管理在线作业及自测答案.docx
一、判断题 1. 项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志，大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段。 答案:正确 2. 项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。 答案:正确 3. 项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。 答案:正确 一、多项选择题 1. 项目管理与一般管理的差异在于（） A. 管理的对象不同 B. 管理的方法不同 C. 管理的周期不同 D. 管理的目的不同 答案:A,B,C 2. 项目管理过程应遵循的原则是（） A. 不同项目选择不同管理过程 B. 不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序 C. 有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件 D. 大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单 E. 项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动
答案:A,B,C,D,E 3. 下列关于项目管理目的的说法，正确的是（） A. 项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望 B. 项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能 C. 项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入 D. 项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益 E. 项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染，项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等。 答案:A,B,C,D,E 4. 下列关于项目负责人能力要求的说法，正确的是（） A. 坚强的领导能力 B. 人才开发的能力 C. 非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力 D. 处理压力和解决问题的能力 E. 管理时间的能力 答案:A,B,C,D,E 一、单项选择题 1. 可行性研究是（） A. 研究项目的计划 B. 基于项目的计划 C. 推荐候选技术的计划 D. 不推荐候选技术的计划 答案:B 2. 在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。
中央企业班组长岗位管理能力认证题库论述问答题
精心整理 1\小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。没等小李说话，就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数落小李：“你怎么搞的，给你们说过多少遍了，顾客就是上帝……” 管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李一个诉说申辩的机会，了解情况。 顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。员工是企业的根本，没有 认真负责的员工，班组目标怎么完成？部门目标和企业目标更是无从谈起。 2\ 1) 2) 48.(3 1) 2) 3)事故的简要经过； 4)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的 直接经济损失； 5)已经采取的措施； 6)其他应当报告的情况。 纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。 这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念 技能。对概念技能的要求比较低。 论述题(共1题,共12分) （回 1) 2) 3) 4) 48.(3 设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备 与穿戴情况等。 纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。
这是企业基层管理者的职责 论述题(共1题,共12分) 49.(12分)请简述事故调查的要求。（三点及以上） 1)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则； 2) 3) 48.(3 1) 展、培育班组员工，然后才是自己做事； 2)技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧，班组长的工作技能更侧重管理技巧； 3)对技术骨干员工的评价标准是个人业绩，对班组长的评价标准则主要是班组的业绩； 4)技术骨干员工的发展方向是技术专家，班组长的发展方向是管理专家。
中央企业班组长在线试题答案
企业管理概览 与20世纪相比、21世纪管理者强调的是答案:D A.计划、执行、人事、控制 B.计划、执行、控制、行动 C.执行、控制、行动、激励 D.授权、激励、培训 范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维答案:C A.一级光明 B.二级光明 C.三级光明 D.四级光明 企业的目标是什么? 答案:C A.改善员工待遇 B.为社会做贡献 C.所有相关者都赢利 D.替老板赚钱 管理者面对下属时，其角色定位正确的是? 答案:B A.内部服务者 B.公司代言人 C.协助者 D.受训者 一级光明思维的意思是答案:A A.任何事物都有正、反面 B.反面可能向好的方面转变 C.无论好坏都能激励我的前进 D.以上三项都不正确 现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是答案:D A.计划 B.执行 C.控制 D.激励 下列属于中层经理对下属的角色定位的是答案:D A.内部客户 B.公司代言人 C.协助者 D.激励者 发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？答案:C A.别人的 B.客观原因 C.自己的 D.以上三项都不正确 下列不属于概括技能的是答案:D A.思考 B.分析 C.判断 D.激励 工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为答案:B A.影响力 B.执行力 C.领导力 D.以上三项都不正确 管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。答案:错误 管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。答案:正确 管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。答案:错误14管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。答案:正确 15有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。答案:错误 16成功的第一要素是方法。答案:错误 17成功公式=意愿*习惯*行为。答案:错误 18好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。答案:错误 19管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。答案:正确 20建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。答案:错误管理沟通实务 肢体语言所表达的占全部表达信息的答案:C A.7% B.38% C.55% 帮助他人学习的基本方法有：答案:A A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为 沟通的目的不包括答案:C A.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己 马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括答案:A A.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求 矫正一个受外驱影响的行为，只要答案:A A.消除外部驱动因素 B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育 导致人们行为的基本因素不是答案:B A.紧张 B.自我实现 C.压力 内部驱动因素包括答案:B A.保健因素 B.激励因素 C.环境因素 进行行为塑造，应该答案:B A.进行反省 B.提问和引导 C.命令指挥 以下那种方式是最有效的认可方式答案:B A.至少你目前做得很好。 B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。 C.你还真有两下子。 以下哪句话没有表达出同理心？答案:C A.没想到你受了这么多委屈。
班组突发事件应对(多选、单选、问答、案例分析、判断)在线作业,在线自测完全版
一、多项选择题 1. 要及时发现事故隐患，企业职工在平时的生产作业中，应该做到（）。 A.心勤 B.眼勤 C.手勤 D.腿勤 答案:A,B,C,D 2. “预防为主”主要体现在预防事故发生方面的投入（）。 A.及时赶赴事故现场 B.人力 C.物力 D.财力 答案:B,C,D 3. 企业突发事故通常分为四个阶段：（）。 A.预防阶段 B.准备阶段 C.响应阶段 D.恢复阶段 答案:A,B,C,D 4.安全生产事故发生后，任何单位或个人不得（）与事故有关的原始资料和证据。 A.编造 B.篡改 C.毁弃 D.临时补充 答案:A,B,C 5. 突发事故是由于（）引起的灾害性事件。 A.人的不安全行为 B.物的不安全状态 C.自然灾害 D.地震 答案:A,B 6.
发生事故的基本因素是（）。 A.人 B.物 C.环境 D.安全管理 答案:A,B,C,D 7. 事故应急救援的目的是通过有效的应急救援行动，降低事故的危害，包括（）。 A.人员伤亡 B.财产损失 C.环境破坏 D.事故隐患 答案:A,B,C 8. 突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的（） A.自然灾害 B.事故灾难 C.公共卫生事件 D.社会安全事件 答案:A,B,C,D 9. 防止事故的方法就是防止能量失控或者让可能出现失控的能量发生转移。具体方法有： A.限制能量 B.控制能量 C.隔离能量 D.缓解能量 答案:A,B,C,D 10. 突发事故的发生具有（）等特性。 A.因果性 B.随机性 C.潜伏性 D.可预防性 答案:A,B,C,D
二、判断题 1. 没有预警机制，一旦发生事故，根本无法从容应对。 答案:正确 2. 如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传，树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。 答案:正确 3. 事故的发生是量的积累的结果，再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面， 也无法取代人自身的素质和责任心。 答案:正确 4. 一个坏的微小机制，若不及时引导调节，会带来非常大的灾难。 答案:正确 5. 既然差错是不可避免的，事故迟早都会发生，那么，管理者就难有作为。 答案:错误 6. 如果有两种以上的选择，而其中一种将导致灾难，则必定有百分之五十的人会作出这种选择。 答案:错误 7. 应急管理能否成功，在很大程度上取决于是否建立了危机处置机制。答案:错误 8. 事故应急预案在应急系统中并不起着关键作用。 答案:错误 三、问答题 1. 试述突发事故的隐患排查。 答案:一是从本行业、本单位已发生过的事故中吸取经验教训，分析本
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0009 试卷 姓名：学号：得分： 姓名：学号：得分： 一、判断题（共15题，每题1分，共15分) 1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 2.班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 3.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 4.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 5.高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 6.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。
7.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 8.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 9.安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 10.为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 11.班组管理的特点是：管理者不过问琐事。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 12.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 13.班组工作场所只能放真正需要的物品。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 14.班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。（）。 T、√
2018年第九期中央企业班组长岗位管理能力自测答案
1 管理沟通实务自测 返回上一级 单选题（共 10 题，每题 3 分） 1 .小李连续三天迟到 5 分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说 法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )
? ? ? ?
A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响 还是挺大的 B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 D.如果不做这个谈话，后果会是什么 我的答案： B 参考答案：B 答案解析： 暂无 2 . PPT 是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）
? ? ? ?
A.PPT 尽量简单，用图表、符号来强调信息 B.尽量用短语，不用完整的句子 C.一张 PPT，表达一个意思 D.PPT 中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 3 .在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）
? ? ? ?
A.身体稍有前倾 B. 与对方目光接触 7-10 秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 4 .下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）
? ? ? ?
A. 评估、反思自己的想法 B. 自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话” D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 我的答案： D
参考答案：D 答案解析： 暂无 5 .理查德· 毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人 关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 D.不时地与对方进行目光交流 我的答案： B 参考答案：B 答案解析： 暂无 6 .沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人 际沟通不会造成不良影响的是（）
?
? ? ? ?
A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责 备。” B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的 问题，我只是个班长。” C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长 就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 我的答案： C 参考答案：C 答案解析： 暂无 7 .掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何 讲故事的说法，不正确的是( ) A.讲得故事要与主题相关 B. 故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名 D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 8 .从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通， 也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工 作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的 是( )
? ? ?
? ? ? ?
班组管理典型案例
班组管理典型案例 单位：国网青海省电力公司检修公司民和运维分部 姓名：韩峰俊 岗位小类：变电检修二班班长 一、摘要 随着变电站自动化水平的不断提高、智能变电站在系统内逐渐增多，班组年轻职员工比例增大，班组人员技能水平和人员结构出现两极分化和断层问题。在这种情况下怎样高效、快速的提高班组人员专业技能水平？ 二、班组简介 民和运维分部变电检修二班成立于2014年3月1日，现班组成员共8人。其中2011年入职人员2人，2012年入职人员4人，2015年入职人员1人，老员工1人。承担民和运维分部所辖共8座变电站（750kV变电站1座、330kV变电站6座、110kV开关站1座）变电二次专业日常运维、检修工作及大修技改项目的实施工作。 三、具体问题描述 班组成立至今面临的主要问题是人员结构过于年轻化，班组人员专业技能、工作经验严重不足，变电二次专业性质决定没有过硬的业务技能，工作则寸步难行。班组人员在2014年5月份330kV曹家堡变电站330kV母线停电检修过程中因二次安全措施执行错误，导致曹家堡变#3主变跳闸。事故发生后班组人员查找自身原因，全班人员展开讨论，深刻反省班组在执行工作任务时存在的问题。事故发生后
全班人员知耻而后勇，坚定从哪里跌倒就从哪里爬起来的信念，班组制定两年的短期目标，在两年短暂的时间内，通过班组及个人的努力学习，提高班组人员专业技能水平，个人能够达到自主完成本专业日常运维、检修工作的技能水平。 四、解决问题的思路和方法 班组重视学习，倡导终身学习的理念，积极开展班组培训活动，经常性组织学习理论和业务技术知识，培养班组浓厚的学习氛围。 采用一人发现和解决问题，全班进行学习讨论的方法。班组人员记录工作中发现和解决的问题，每周为时间节点全班人员进行讨论学习。发现不足，提出不同意见，进行相互学习。 充分肯定和尊重班员的学习热情和学习成效，形成了工作学习化、学习工作化，以学习推动工作，以工作促进学习的局面。 根据班组检修任务和消缺计划，注重组织班员分析二次回路原理图纸，检修作业前采用讲解工作步骤、原理图纸的方法，能够及时发现问题并提出改进措施，经常性提合理化建议。 结合工作实际，组织进行班组岗位培训，积极开展“导师带徒”活动。 认真组织班员参加所在单位或公司举办的各种业务技术学习和培训。参加培训人员在班组开展“再培训”的学习方法，在班组进行二次学习，提高全班人员综合能力。 五、解决问题的实践过程描述 为了智能化变电站运维的需要，班组人员抓住每次公司组织外出
AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(六期)在线测试-0012
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0012 姓名： 学号： 得分： 判断题(共15题,共15分) 1.(1分)班组长存在的价值是集合班组员工的力量来实现企业的绩效。 T、√ F、× 正确答案：T。 2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ ) T、√ F、× 正确答案：T。 3.(1分)班组长要有一定的价值弹性，要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 4.(1分) 项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 5.(1分)班组目标管理旨在帮助班组长更好的控制员工的工作行为，提高班组绩效。 T、√ F、× 正确答案：F。 6.(1分) 员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（ ） T、√ F、× 正确答案：F。 7.(1分) 班组工作环境和班组绩效关系不大。（）
F、× 正确答案：F。 8.(1分)班组长提高管理技能，减少管理失误造成的浪费。 T、√ F、× 正确答案：T。 9.(1分)班组长是班组安全检查的第一责任人。 （ ） T、√ F、× 正确答案：T。 10.(1分) 工作协调的核心目标是为了把事情做得更好，更有效。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 11.(1分) 班组长的首要任务是把工作任务安排好，本人是否要到工作现场并不是太重要。（ ）T、√ F、× 正确答案：F。 12.(1分) 授权是班组长可采用的最好的领导方式。（） T、√ F、× 正确答案：T。 13.(1分)企业高层关注企业战略，班组长不用关心。（ ） T、√ F、× 正确答案：F。 14.(1分)管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。 T、√
中央企业班组长判断
1在所有的管理中，总有一种管理“风格”是最好的× 2班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力√ 3班组工作环境和班组绩效关系不大× 4班组工作要消除浪费首先必须发现浪费√ 5班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能√6“安全第一、预防为主，综合治理”是企业生产和建设的基本方针，是全社会必须遵守的基本原则。× 7绝大多数暴露的问题都是可以控制的√ 8计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的唯一活动。× 9在设定员工的重点工作目标时，要具有适度挑战性。√ 10酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一√ 11一般来说，员工绩效差的原因是能力低下× 12改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。√ 13班组长应做好班组安全应急管理，完善应急管理组织体系，建立安全预警机制，定期开展预案演练和反事故演习，确保应急保障物资及时投用，提高处置突发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”。√ 14班组长越过直接领导，找总经理报告工作，会致使中间岗位的设置，失去存在的意义√15在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。√ 1在超级竞争的环境里，高效率的做错误的事情会进一步加速企业的灭亡。√ 2班组技术创新建设要加强新理论、新技术、新材料、新工艺的吸收和应用，根据需要成立攻关团队、专业技术协会，开展QC、技术攻关和小改进、小发明、小设计、小革新、小建议活动,解决生产技术难题。√ 3订立点检的标准作业程序是保证点检质量的基本要求√ 4瓶颈岗位员工的产出能直接决定班组的产出。√ 5班组生产的产品越多越好× 6班组安全检查员应该全权负责班组的安全生产× 7事故应急预案在应急系统中起不了多大作用× 9文化层次、精神境界、人生格局不同的人，需要层次也会不同√ 10如果服务过程结束了，产品也随之完成，所以服务产品是无法返工的，只能善后处理√11班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的√ 12沟通过程中，概括总结并简要地复述对方的观点，可以提高沟通效果。√ 13工作协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效√ 14改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。√ 15沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径√ 1管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行× 2班组技能建设要健全员工的培养、使用激励机制，完善员工绩效考核和评价，开展岗位技能认证和员工能力评估，培养一专多能型人才√ 3目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息，来组织现场活动，以提高工作效率的一种管理方式√ 4看板应用得当，可褒优贬劣，在班组营造适度竞争的氛围√ 6生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作
AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(七期)模拟A卷(答案)
绝密★启用前 中央企业班组长岗位管理能力资格认证 七期考试试卷（A卷） ☆注意事项：1.本考卷满分共：100分；考试时间：120分钟；考试形式：纸笔。 2.使用答题卡填涂要求：答卷前，请将考点名称、姓名、学号用黑色钢笔或签字笔填写完 整，并使用2B铅笔涂写在相应位置；注意查看试卷类别，A卷请填涂[A]，B卷填涂[B]。 在选出每小题您认为正确的答案后，需用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑， 如需改动，请先用橡皮擦干净，再选涂其他答案标号。在试卷上作答的将视为无效。如 有考生缺考，监考教师需填涂缺考标识和缺考学生的学号等基本信息。 3.论述题在主观题答题卷上进行作答，直接在试卷上作答的将视为无效。 考点名称______________ 姓名____________ 学号____________ 一、判断题(共15题,共15分) 请认真阅读题目，如认为题目正确，选择“√”前的A选项；如认为题目错误，选择“×”前的B选项，并对应在答题卡A、B选项上填涂。 1.(1分)班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。(A) A、√ B、× 2.(1分)班组长越过直接领导，找总经理报告工作，会使中间岗位的设置，失去存在的意义。(A) A、√ B、× 3.(1分)提高质量意味着增加成本。(B) A、√ B、× 4.(1分)班组应该追求动态的物流平衡，而不是生产能力的平衡。(A) A、√ B、× 5.(1分)精益就是把生产过程中，增值少的环节省去，保留增值多的环节。(B) A、√ B、× 6.(1分)班组考勤属于统计核算范畴。(A) A、√ B、× 7.(1分)员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。(B) A、√ B、× 8.(1分)项目管理中客户的利益应当最大化，其他利益相关人的利益可以忽略。(B) A、√ B、× 9.(1分)沟通是用来影响他人的重要工具。(A) A、√ B、× 10.(1分)班组民主建设要尊重班组长的管理地位，发挥班组长自主权，引导和支持员工进行民主管理、自主管理。(B) A、√ B、× 11.(1分)班组长要能“容事”，对各种事都要拿得起放得下。(A)
第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证模拟测试题(纠错)
题 错 四、纠 46.领导者是负有指导、协调群体活动责任的人。因此，只有有正式的职称和职 权的人才能成为成功的领导者。(3 分) 答案：一个人能否发挥领导之职能，关键要看此人是否具备足够的影响力。而影响力主要由两部分构成：权力、个人魅力。权力不是决定影响力大小的唯一要素。某些具有权力的人却无法发挥影响力；有些人没有权力却有着巨大的影响力，原 因就在于两者的个人魅力不同。 错 题 四、纠 46.林班长总是把奖金多的工作分给他最喜欢的人做。(3 分) 答案：管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造较高的个人影响力； ，大家才愿意配合你。管理者依靠组织成员才能完成组 才能得到班组员工的认可 织目标，实现自己的绩效 的作为 ，职位越高对他人的依赖程度越高。林班长这样 展了。 必然导致班组成员的不配合，长此以往，他的工作就不好开 题 错 四、纠 46.李班长喜欢服从他管理的员工。对于工作认真负责、工作绩效高的员工，如 。(3 分) 果和他走动不多，他也会刻意降低人家的报酬 事 答案：古人云“私怨不入公门”。作为管理者，班组长要想做好工作，就必须凡 出以公心，摒弃个人恩怨，不以个人好恶定是非，更不能假公济私。 题 错 四、纠 46.企业高层管理者对策略性的目标负责，包括公司长期的发展、投资回报率、 ，并对此负责。(3 分) 问题 市场占有率等。企业中层要时刻关注成本和质量控制 ，并 答案：决定质量和成本的是基层管理者，只有让基层管理者关注到这个问题 愿意为此付出，成本和质量才能得到控制。 题 错 四、纠 46.小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。没等小李说 落小李：“你怎么搞的，给你们 话，就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数 说过多少遍了，顾客就是上帝??”(3 分) 会，了解 机 辩 答案：管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李一个诉说申 的 情况。顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。员工是企业的根本， 没有认真负责的员工，班组目标怎么完成？部门目标和企业目标更是无从谈起 。 题 四、纠 错 46.在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等，都
中央企业班组长岗位管理能力资格认证(三期模拟1030)多选有答案汇总版
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（三期模拟1030）汇总题 多选汇总 多选题(共10题,共20分) 36.(2分)提高和改善班组产出效率的方式有（CD ）。 A、增加工作时间 B、拓展业务范围 C、削减财务支出 D、降低生产成本 37.(2分)班组之间存在的横向联系包括（ ABCD）。 A、进度协调 B、设备协调 C、任务协调 D、人员协调 38.(2分)企业战略构成要素（ABCD ）。 A、经营范围 B、协同作用 C、竞争优势 D、资源配置 39.(2分) 福特创业成功的经验告诉我们（ AC ）。 A、企业需要不断创新 B、企业成功离不开大规模生产 C、管理人员需要强化创新意识 D、企业的成功完全依赖科学家的研发创造 40.(2分)发生事故的基本因素是（ABCD ） A、人
B、物 C、环境 D、安全管理 41.(2分)下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是（ABCD ）。 A、要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然 B、要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉 C、管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的 D、随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。 42.(2分)领导者成熟度构成要素，包括（ ABC）。 A、领导者的业务水平 B、领导者的敬业精神 C、领导者的心理承受能力 D、领导者在领导岗位的工作年限 43.(2分)为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（BD ）。 A、尽量增加参加会议的人员 B、会前给出大致的时间安排 C、避免会前的沟通 D、有明确的会议目的 44.(2分)下列关于班组点检准备的要求，正确的是（ABCD ）。 A、定点和定项 B、定标和定周期 C、定法和定人 D、定表单和定记录 45.(2分)班组长在进行班组建设过程中，须注意的要点是（ABC ）。 A、让自己树立自尊 B、让下属树立自尊