安全服务部岗位职责

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安全服务部岗位职责

为了能更好的做好全面的工作，更好的让队员做好本岗位职责范围内的要求，调动全队队员的积极性，提高队员的工作责任心，业务技能及服务意识，明确展开所在岗位的行为要求，特制定一下工作流程要求明细：

一、部门每日工作步骤：

1、早班：早上6:50分集合全体早班队员点名后，进行15分钟

的队列训练或跑步训练；7:10分别安排部分队员接班，剩下的队员安排星期一、三、五、日队列、消防训练；星期

二、四、六对楼层消防检查；7：50分全体早班队员按各自

岗位接班。

2、中班：11:50分在侧门集合全体中班队员点名后，带队到员

工通道后，公布公司所下发的文件，通知店内的记事及当天应注意事项等，然后进行岗位接班程序。

3、晚班;17:50分在侧门集合全体晚班队员点名后，带队到员

工通道，强调各岗位注意事项及清场要求，然后进行各岗位接班程序。22：15分（星期一—星期五）；22:45分（星期六—星期日）安排清场岗位员工通道、监控室、后大门及夜班全体队员进行由天顶到一楼顺序清场。22:30分星期

六、日（23:00分）关闭大门并锁好，并由领班检查大门封

锁情况。22:45分星期六、日（23:15分）集合全体晚班人

员讲评当天的工作情况。

4、夜班：22:15分星期六、日（22:45分）集合夜班全体队员

点名，强调当天夜班的注意事项及夜间施工人员、加班人员安排的事务。然后进行清场工作，22:30分星期六、日（23:00分）安排各岗位进行交接班程序。

二、大门岗位工作流程要求

1、按规定进行交接班程序，队大门附近的设施设备及物品进行清点交接，检查有无损坏，并做好登记，发现问题及时汇报。

2、在开市之前做好大门外的巡查工作。9:00钟按启封场制度开起大门。同时，与导购员一起做好迎宾事项，在迎宾过程中，不得因个人形象、语气等影响公司形象。

3、营业期间，禁止垃圾、设施设备从大门进出，禁止吸烟、光背、携带宠物及携带易燃易爆物品的顾客进入商场，严禁员工穿着工衣进出大门，如遇设施设备需走大门的，须经相关度负责人的同意方可，并做好登记。

4、维护大门的进出秩序，不得有物品及人员堵塞大门，保证大门畅通无阻，对出大门的购物篮、购物车严格控制、及时收回。

5、遇到雨天，如顾客需要帮助的，要主动帮助顾客，做好接送工作，在顾客购买较多商品的情况下，要主动上前帮助顾客。

6、巡查大门附近专柜情况。如：手机、金行等专柜，对在专柜附近的可疑人员要严格监控并提醒员工加强防范，对附近专柜出现的问题要与相关部门负责人及时取得联系。

7、密切注意:观察进入商场的顾客有无可疑之处。对一些团伙性进入商场，要与各岗位联系，说明这些人的特征，并留意其出大门时的动向，协助便衣捉拿偷盗人员。

8、做好对大门外的车辆管理，不得有任何车辆停放在大门口处，协助广场对摩托车做好管理，处理附近所发生的突发事件。

9、侧大门队员在顾客服务中心较忙的情况下，有顾客中心人员的要求，可帮助存、取包工作，留意烟酒专柜的动向。

10、收市时与导购一起做好迎宾事项，同时按启封场制度关闭大门，并做好交接班工作，（后大门10:15分）关闭大门参加清场工作。

三、广场岗位工作流程要求

1、接班后，做好广场设施设备及物品的清点，检查有无损坏，将广场所有设备按规定摆设放好。

2、在做好本岗位工作的同时，协助大门口对购物篮及购物车的出入做好控制。

3、对广场的一切固定设施加强看护力度，防止有人破坏。对车场周围不安全隐患，紧密监视，有情况立即汇报。

4、严格管理看管车场所有停放的车辆，防止偷盗。对有漏油现象的车辆及时发现，并立即汇报，通知其车主将车开离现场。

5、对购物较多的顾客要主动上前帮助。下雨天，要接迎顾客，用雨伞接顾客进入卖场，对顾客要文明用语，不得因个人语言、穿着、态度方面影响公司形象。

6、检查广场促销情况，对没有促销单的促销要立即汇报、查明原因，得到相关负责人的同意后方可，并监督自营促销的收银情况及员工的动向。

7、时刻留意广场周围的可疑人员，正确处理周围所发生的突发事件，对不能处理的情况下及时汇报。

8、对车场内所有车辆被损、被撞、被盗等事件，要及时汇报处理。

9、收市后，对广场所有范围内的设施设备，做好检查、登记、交接手续。

四、巡场岗位工作流程

1、交接时交接清楚有无未处理完事项，并交接清楚所有物品及事项，检查监控设备、消防设备有无问题，发现问题及时汇报处理，并负责检查签到工作。

2、开市前，在巡场过程中，检查当晚有无遗留问题，监督清洁工在卖场打扫卫生情况，员工进场后，监督所有员工及清洁工有无违规行为，随时提醒员工保持高度的警惕性。

3、开市后，随时留意卖场情况，对进入专柜的顾客分析有无可疑之处，对可疑人员进行重点跟踪，并与导购员进行沟通，确保商品的安全。

4、随时注意安全，对员工、顾客的违规行为给予指出、纠正，对小孩攀护栏或在扶梯上玩耍、嬉闹的情况。给予及时制止，确保员工、顾客的人身、财产安全。

5、在巡场过程中，不得又吃东西、打电话等一些与员工作无关事情，发现员工有违纪行为要及时汇报给相关负责人，不得进入专柜与导购员闲聊等。

6、在巡场中，提醒顾客不得在卖场内拍照、摄影等，巡视卖场收银台买单情况，严格监控收银台人员在位情况，发现问题立即汇报。

7、对着正在施工的专柜，问清楚是否手续齐全，并检查施工人员的着装，检查监督施工人员是否违规操作，对于电方面的施工要及时通知工程部，对不能确定的情况要及时汇报，对没有手续的施工必须找到相关负责人，得到同意后方可进行。

8、对于专柜的问题，及时与相关负责人联系解决，语带违法事件，要灵活处理并及时汇报。

9、收市时，巡视卖场客流量的情况，对顾客较多的专柜，注意保留、在没有顾客后，检查清理每个专柜电源情况，检查垃圾是否有隐患，如有情况及时汇报处理。完毕后，协助清场工作。

五、超市入口工作流程要求

1、开始前，检查入口附近的设备设施有无损坏，如有异常立即汇报，并检查周围的卫生情况，做好开市前的一切准备工作。

2、开市后，以最佳的形象出现在岗位上对顾客的礼貌用语、读物用语、要真正做到内化于心、外化于形，不得因个人形象、语言而影响公司形象。

3、指引顾客入口只能进，不能出，指引顾客由出口走出超市，

并提示入口顾客，商场内不允许吸烟、拍照等。

4、对进入超市的顾客，须喊“欢迎光临”等服务用语，如顾客要购物车购物篮时，要主动拿给顾客，有顾客需要帮助时，要尽可能的去满足顾客。

5、指引顾客对购物袋、大型箱包的寄存，并教顾客正确使用存包柜，提醒进入超市的顾客注意保管好自己随身携带的贵重物品，提醒顾客不能吃东西进入超市。

6、如遇顾客退换货时，正确指引顾客退换程序，对在入口外搞促销活动的厂家要核对相关手续，并及时汇报，对物品的放行、必须手续齐全。

7、正确处理附近所发生的突发事件，对不能确定的情况及时汇报。

8、收市音乐响起后，封闭入口，提醒顾客本商场当天的营业时间，并欢迎顾客下次光临。

9、检查入口附近是否存在安全隐患，有异常及时汇报，参加清场工作。

六、超市出口工作流程要求

1、接班时，检查出口附近的设施设备有无损坏，发现异常立即汇报，并检查周围卫生情况，监督收银区域及生鲜清洁工的动向。

2、开市时，检查所有防盗系统是否正常，如有问题，及时汇报解决，并对收银前台仔细检查，看是否有当晚遗留的问题，做好开市前的准备工作。