技术支持和售后服务承诺

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技术支持和售后服务承诺

技术支持和售后服务承诺

如果我司有幸能够中标,我司将竭尽全力做好本项工作,并保证植物的存活率。

一、苗木的养护管理

(一)、草坪的管养

草坪一级管养的标准是目的草种生长旺盛,呈勃勃生机,草坪整齐雅观,四季常绿,覆盖率达98%以上,杂草率低于3%,无坑洼和积水。

1、生长势:生长势强,生长量超过该草种该规格的平均年生长量,生机勃勃,叶色浓绿,无枯黄叶。

2、修剪:考虑季节特点和草种的生长发育特性,使草的高度一致,边缘整齐。高度控制在:台湾草5厘米以下,大叶油草、假俭草、沿阶草10厘米以下。

3、灌溉、施肥:根据草坪植物的生长需要加强淋水和施肥,保证肥水充足,肥料的施用方法和用量科学,防止过量或不均匀引起肥伤。在雨水缺少的季节,每天的淋水量稍大于该草种该规格的蒸腾量,使含水量保持在:砂土为3 -6%,砂壤土为6 -12%,壤土为12 -23%。

需水量大的植物,其土壤含水量一般要求砂土为4 .5-6%,砂壤土为9 -12%,壤土为18 -23%,粘土为22 -23%:需水量少且不耐涝的植物,其土壤含水量控制在:砂土为3-4.5%,砂壤土为6 -9%,壤土为12 -18%,粘土为21-22%。特别在10 -2月份要勤淋水多施肥,适当进行根外追肥,使草坪保持优良的长势度过干旱的秋、冬季。

4、除杂草:经常除杂草,使纯草坪和混合草坪的目的草种纯度达

97%,新接管的绿地要求半年内达标。

5、填平坑洼:及时填平坑洼,使草坪内无坑洼积水,平整雅观。

6、补植:对被破坏或其它原因引起死亡的草坪植物应及时补植,使

草坪保持完整,无裸露地。补植要补与原草坪相同的草种,适

当密植,补植后加强保养,保证一个月内覆盖率达98%。7、病虫害防治:及时做好病虫害的防治工作,以防为主,精心管养,使植物增强抗病虫能力,经常检查,早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法,以减少对环境的污染。用化学方法防治时,一般在晚上进行喷药;药物、用量及对环境的影响,要符合环保的要求和标准,发生病虫害最严重的危害率在5%以下。(二)、灌木和花卉管养

灌木和花卉一级管养的标准是生长旺盛,花繁叶茂,造型美观修剪工艺精细,植物造型具有艺术感和创意,产出精品。

1、生长势:生长势强,生长量达到该种类该规格的平均年生长量;

树叶健壮,枝多叶茂,叶色鲜艳,下部不光秃,无枯枝残叶,

植株基本整齐,花卉适时开花,花多色艳,常年开花植物一年

四季鲜花盛开,花坛轮廓完美,无残缺,绿篱无断层。

2、修剪:考虑每种植物的生长发育特点,既造型美观又能适时开花,

花多色艳:花灌木和草本花卉在花芽分化前进行修剪,以免将

花芽剪除,花谢后及时剪掉残花老枝,常年开花植物要有目的

地培养花枝,使四季有花。绿篱和花坛整形效果要与周围协调,增强园林美化效果,精雕细刻,产出精品。

3、灌溉、施肥:根据植物的生长和开花特性进行合理灌溉和施肥。

在雨水缺少的季节,每天的淋水量要稍大于该种类该规格的蒸

腾量,使含水量保持在:砂土为3-6%,砂壤土为6-10%,

壤土为12-23%,粘土为22-23%。需水量大的植物,其土壤

含水量一般要求砂土为个4.5-6%,砂壤土为9-12%,壤土为

18-23%,粘土为22-23%;需水量少且不耐涝的植物,其土

壤含水量控制在:砂土为3.0-4.5%,砂壤土为6-9%,壤土

为12-18%,粘土为21-22%。一般在每年春、秋季重点施肥

2-3次,勒杜鹃等花灌木要适当控水,以促进花芽分化,花芽

分化后必须适当追施磷、钾肥以使花多色艳花期长。肥料不能

裸露,可采用埋施或水施等不同方法。埋施要先挖穴或开沟,

施肥后要回填土、踏实、淋足水、找平。一般可结合除草松土

进行施肥。

4、除杂草:经常除杂草和松土,除杂松土要保护根系,不能伤根及

造成根系裸露,更不能造成黄土裸露。

5、补植、改植:及时清理死苗,一周内补植同原来的种类并力求规

格与原来植株接近,以保证优良的景观效果。补植要按照种植

规范进行,施足基肥并加强淋水等保养措施,保证成活率达

98%以上。对已呈老化或明显与环境不协调的灌木和花卉及时

进行改植。

6、病虫害防治:及时做好病虫害的防治工作,以防为主,精心管养,

使植物增强抗病虫能力,经常检查,早发现早处理。采取综合

防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害

蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法,以减少对环

境的污染,用化学方法防治时,喷药一般要在晚上进行,药物、用量及对环境的影响,要符合环保的要求和标准。发生病虫害,

最严重的危害率在5%以下。

(三)、乔木管养

乔木一级管养的标准是生长旺盛,枝叶健壮,树形美观。行道树下缘线整齐,修剪适度,干直冠美,无死树缺株,无枯枝残叶,景

观效果优良。

1、生长势:生长势强,生长量超过该树种该规格平均年生长量:枝

多叶茂,叶色鲜艳,无枯枝残叶。

2、修剪:考虑每种树的生长特点如萌芽期、花期等,出棕榈科植物

外,其它乔木一般在叶芽和花芽分化前进行修剪,避免把叶芽

和花芽剪掉,使花乔木花繁叶茂,乔木整形效果要与周围环境

协调,以增强园林美化效果,行道树修剪要保证树冠完整美观,

主侧枝分布均匀和数量适宜,内膛不空又通风透光,并根据不

同路段情况确定下缘线高度和树冠体量,树高一般控制在

10-17米之间,注意不能影响高压线、路灯和交通指示牌;单

位附属绿地内种植的树木的枝叶伸向城市公共道路或他人物

业范围内的,要及时修剪;修剪时按操作规程进行,尽量减小

伤口,剪口要平,不能留有树钉;荫枝、下垂枝、下缘线下的

萌蘖枝和干枯枝叶要及时剪除。

3、灌溉、施肥:根据不同生长季节的天气情况、不同植物种类和不

同树龄适当淋水,并要求在每年的春、秋季重点施肥2-3次。

施肥量根据树木的种类和生长情况而定,种植三年以内的乔木

和树穴有植被的乔木要适当增加施肥量和次数。肥料要埋施,

先打穴或开沟。施肥后要回填土、踏实、淋足水,找平,切忌

肥料裸露。乔木施肥穴的规格一般为30×30×40厘米,挖沟

的规格为30×40厘米。挖穴或开沟的位置一般是树冠外缘的

投线影(行道树除外)每株树挖对称的两穴或四穴。

4、补植、改植:及时清理死树,要求在两周内补植回原来的树种并

力求规格与原有的植株接近;以保证优良的景观效果。补植要

按照树木种植规范进行,施足基肥并加强淋水等保养措施,保

证成活率达95%以上,对已呈老化或明显与环境不协调的灌

木和花卉及时进行改植。

二、保活养护管理措施

施工完成后即进行竣工验收,并开始计算养护期。

绿化养护管理:内行的技术工人将抓好浇灌、松土、培土、除杂草、防治病虫害和维护防损等日常工作,采取积极措施满足植物生长的要求,防止绿地系统内部及外部因素对植物的侵害;及时清理生长不良的苗木并进行补植,以保证绿化效果的充分发挥。在养护过程中,视其生产情况进行追肥,施肥时,应保证肥料的数量及质量,做到撒

散均匀,施后淋水,并掌握勤施薄施,头轻尾重的原则。养护期间,还应视需要采用高效低毒无污染的杀虫剂,杀菌剂进行病虫害防治。

三、对养护管理的综合方案及计划

一月份:

做好本年度的绿地养护工作计划安排,包括药剂、肥料、机具设备等材料的采购及损坏草坪的补种,对地被植物割去已枯黄的地上病枯枝。

二月份:

加强早春草坪的管理,检查草坪萌芽芽返青情况。本月正是春节前后,公共绿地游人量多,为使地被早春正常生长,要做好地被的保护管理工作,以减少损失。进行乔、灌木绿篱的冬季修剪,剪去病枯枝。

三月份:

全面检查草坪土壤的平整状况,对草坪的低洼处适当增添薄层肥铺平,如发现有成片空秃的质量差的草坪,要及时补种。随气温回升,一些虫害开始活动,如蚜虫、地老虎等注意防治。如施春肥,促进地被花蕾的形成和发育。本月是临安的雨季,注意做好绿地排涝工作。

四月份:

绿地进行迅速生长阶段应设置明显标志,防止过度踩踏,损伤嫩

芽,开始第一次剪草。由于该季节草坪长势较快,应增施一次含氮肥料,来满足草坪生长需要。春季杂草生长比较快,要及时喷洒除草剂。此月份是防治病虫害的最佳季节,应喷洒石硫合剂等药物,杀灭或防治病虫害的发生。加强地被植物的管护,及时清理枯枝残株。对杜鹃等地被植物进行磷酸二氢钾和矾肥水施肥,改善土壤ph值,防止黄化。

五月份:

本月是廊坊市的干旱季,应继续注意抗旱。本月是草坪植物进入旺盛生长时期,因此要及时修剪,对修剪间隔天数不做硬性规定,视实际情况而定。加强地被植物病虫害防治工作,要进行防旱浇水,中耕除草、苗木扶正、剥芽等工作,对早春开花的灌木进行整形修剪。

六月份:

地被进入夏季养护管理阶段,应加强杜鹃花等春花木本地被施花后肥,为孕育明年的花蕾做准备。采集春花种粒,去谢花,保持地被群落的观赏效果。注意蚜虫、红蜘蛛的发生量,及时打药杀灭。对绿篱进行生长季修剪,继续剥芽,剔除草坪杂草,对高大苗木进行扶架及树冠的修剪工作。

七月份:

重点是进行常规修剪,继续使用除莠剂,对草坪中的恶性杂草进

行防除。对绿地结合浇水施肥,增加喷雾次数,提高空气湿度,减少叶子莠蔫。搞好防高温工作。继续防治蚜虫、红蜘蛛和植物病害工作。

八月份:

草坪管理同七月份,本月是使用除莠剂和氨肥的最后月份,剪草间隔时间长,留草高度升高2-3cm。本月要加强土壤和空气的管理,经常浇水和喷水,及时清理谢花。

九月份:

草坪养护同八月份,施完全肥或磷质肥料以促进草坪草根群强大,增加其抗病力和越冬能力,对秋花地被进行施肥,继续防治蚜虫等病虫害工作。

十月份:

使用杀虫剂,对地被进行整理,去除长枝、竖向枝,加大覆盖面积。

十一月份:

对苗木进行整形修剪,进行越冬防寒,清除积草和秋季落叶、枯枝,

做好机具保养和检修,安排专业队伍培训,提高养护人员的业务素质和水平。

十二月份:

继续对苗木进行修剪,做好全年工作总结,制定第二年养护工作计划。

草坪的养护管理

种植施工完成后,一般经过1-2周的养护就可长成丰满的草坪。草坪长成后,还要进行经常性的养护管理,才能保证草坪景观长久地持续下去。草坪的养护管理工作主要包括:灌水、施肥、修剪、除杂草等环节。

四、绿地苗木的应急补救措施

1 、加强栽培管理,增植树木抗寒能力。在生长期适时适量施肥、灌水,促进树木健壮生长,使树体内积累较多的营养物质与糖分,可以增强树体的抗寒能力。但秋季必须尽早停止施肥,以免徒长,枝梢来不及木质化,反受冻害。

2 、保护根颈和根系。灌冬水之后在根颈处堆土防寒很有效果,一般堆土20-30厘米高并堆实。

3、包裹。入冬前用稻草或草绳将不耐寒树木的主干包起来,包裹高度1.5米或包至分枝处。

4 、涂白。用石灰水加盐或石硫合剂对主干涂白,可反射阳光,减少树干对太阳国辐射热的吸收,降低树体昼夜温差,避免树干冻裂。还可杀死在树皮内越冬的害虫。涂白要均匀,不可漏涂,一条干道上

的树木或成群成片树木,涂白高度要一致。

5、搭风障。对新引进树种或矮小的花灌木,在主风侧可搭塑料防

五、工程回访与保修

公司已建立信息反馈制度,及时收集业主意见,工程竣工后,我公司派专人收集意见,做好后期服务工作。

1、承诺服务

公司始终坚持“守信、保质、薄利、重义”的经营原则,奉行“质量优良、技术先进、服务上乘、信誉良好”的经营宗旨。

2、维护服务及时、周到

本工程交付建设单位使用后,在两年管护期内,我公司将每季度一次,主动登门征求建设方的意见,如果发现质量问题,定将及时处理。管护期结束,验收时,苗木成活率达到100%。如果管护期已超过,只要通知我司,我们一定积极配合解决,让业主满意。

软件系统售后服务承诺书

软件系统售后服务承诺书 软件系统的售后服务承诺书(1) 为了更好地服务于广大用户,让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值,我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案,从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺: 一、售后服务保证: 1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务; 4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务,保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费,免人工费; 6、服务响应时间为4-8小时,法定工作日内,吴江市区用户4小时到达故障现场,市外省内用户第二个工作日到达故障现场; 7、系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户,了解系统及设备的运行情况,解决用户的问题; 二、技术服务及培训:

1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将所购设备初验收合格后,送至用户所在地提供所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后,我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求,负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试,保证各项安装及培训工作顺利进行。() 2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时,将严格遵守用户的规章制度,爱护用户的设备,保守用户的商业机密、技术机密; 三、验收标准: 1 验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的 相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收 货物送至买方安装现场后,由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后,根据用户要求进行现场安装及调试,结果应符合使用要求。在此期间,如发现设备质量有问题我司无条件更换,直至验收合格交付使用。

售后服务方案

售后服务的方案 1产品售后服务承诺及有关说明 1.1对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题,公司负责无偿维修或退换。 1.2 我公司提供免费维保时间为交付使用后1年,在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担,造成其它损失的,我方将独立承担。 1.3货物交付使用后,我公司将对产品进行跟踪服务。商务处专门设立了顾客档案卡和投诉电话,以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。 1.4由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏,由公司当事销售人员与顾客签订维修合同,根据维修合同,技术维修组负责如期完成维修任务。 1.5 除质保期内的售后服务外,本公司同时负责质保期后的设备维修工作,但其售后服务费用由需方承担。 2 售后服务的实施方案(细则) 2.1产品售后服务工作程序 2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作,即为产品的售后服务工作。 2.1.2售后服务部根据客户的要求,详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》,必要时派技术维修人员到现场了解情况。 2.1.3售后服务部根据维修方案,并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。 2.1.4售后服务人员到达客户现场后,请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议,由

生产技术部组织相关部门协调解决。 2.1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后,提请需方对服务项目进行验收认可,并在《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。 2.2售后服务内容 包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。 2.3重大项目服务规定 2.3.1在用户单位就近设立售后服务联络点,配备具有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作,并提供在保修期内的维修保养计划书。2.3.2对质保期内的产品进行定期免费保养,同时对产品运行情况进行认真的检查和记录。 2.3.3视产品运行情况,可派员连续跟班服务90天(自产品投入运行日起),直至产品正常投入运行。 2.4产品质量回访工作要求 2.4.1售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议,并把有关信息反馈至公司相关职能部门。 2.4.2对于重大工程项目及重点顾客,必要时由售后服务部派专人进行走访,对走访中 获得的信息、意见及改进要求进行记录整理,并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门,以利于产品质量的不断改进和提高. 3在售后服务期内,公司可提供以下服务项目: 7.1定期回访自项目竣工合格之日起,定期主动对用户进行回访,间隔不超过6个月,形式为走访或远程联络。 7.2接受用户意见,建立用户及项目售后服务档案各相关部门接受用户来访、来电、传真、

工程施工售后服务承诺三篇

工程施工售后服务承诺三篇 篇一:售后服务承诺书 致:____________ ______(以下简称我方)在____________项目招标中,如果我方有幸中标,非常感谢评委及建设单位的信任,在该项目建设和施工过程中,我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外,并对工程售后服务做出如下承诺: 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的,并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的,按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构,并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后,我方将负责壹年的工程质量无偿保修,以优质的服务,实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工,创一流的质量的服务宗旨; 4、我方保证在工程竣工,经相关部门认证合格后2个工作日内,对招标方提供上门“集中式”培训服务,确保使用人在操作前充分了解产品性能,使用规范;消灭事故隐患,提高工作效率; 5、电话咨询:在质量保质期内提供技术援助电话,解答招标方在使用中遇到的问题,及时为招标方提出解决问题的建议; 6、现场响应: 6.1我方在接到报修通知后,电话咨询不能解决的,我方承诺在24小时内

到达现场进行处理,确保产品正常工作; 6.2无法在24小时内解决的,将在24小时内提供备用产品,使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的,招标方有权自行处理故障,发生费用在质量保修金中扣除; 6.3发生紧急抢修事故的,我方在接到通知后,确保做到立即到达事故现场; 6.4对于涉及安全的质量问题,按照《建筑工程质量管理条例》的规定,做到立即报告,及时采取防范措施。 7、质保期外服务承诺:质量保证期过后,我方同样提供免费电话咨询服务,并承诺提供产品上门维护服务; 8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时,我方承诺以优惠价格提供售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺,若我方达不到甲方要求及我方承诺标准,在售后服务中给招标方造成巨额损失,我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任,并赔偿由此造成的一切经济损失。 承诺单位:______公司 授权代表:____________ 日期:20___年___月___日

网络系统售后服务方案及承诺

详细的售后服务方案及承诺 一、服务原则 1、以业务为中心的可行性原则 售后服务应以满足租赁方的业务需求为首要目标,要保证违停抓拍系统正常运行,计算机系统、通讯网络系统、数据设计,在技术上必须是成熟的,实践检验是成功的。 根据标书要求,本项目的最终目标是保证系统的安全和可靠运行。包括系统的可靠运行和业务数据的安全保证,我们将动用一切有效的措施手段,力求系统运行万无一失。 2、重在措施的可靠性原则 注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务,和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略,把故障隐患消灭在萌芽中。派驻人员提供全天候的技术支持服务,同过预防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。 服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师(项目经理)的统一调度下,指挥技术、应用、商务及服务监督人员,在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。 3、安全性及保密性原则 主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统,如果哪一个环节出问题,将会导致整个管理系统混乱,后果不堪设想,因此必须保证信息的安全,有较好的数据安全措施,我方在维护过程中将对数据备份和系统恢复提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施,维护服务过程中处理的数据信息必须严格控制,接受用户方监督。 本项目的数据属于涉密信息,我方将作出郑重承诺,保证我单位人员不得泄露维护服务过程中处理的数据信息,根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。 4、适应性原则

按照采购方维护服务要求,提供切实为从用户出发的维护方案,维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。 5、标准性原则 我公司的维护服务已建立的完善服务体系,将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。 二、服务涉及设备范围 在租赁期间内,贵方的上述维护范围内所有维护设备及配件发生故障由我方更换。重大或影响贵方业务运行的任何操作我方将经贵方同意后进行。 三、服务内容 我们的方案提供以下服务项目(不限于客户基本需求): a)7×24小时电话技术支持服务 b)7×24小时现场技术支持服务 c)紧急现场备件和备机服务 d)设备巡检服务(1次/季度) e)故障处理 f)备机、备件更换服务 g)重点保障服务 h)系统故障定位 i)固定专业技术人员配备 j)系统改造、调优方案设计及实施服务 k)硬件维护服务 l)设备监控服务 m)设备档案管理服务 n)系统评估服务(1次/季度) o)设备拆装、搬迁服务

软件售后服务承诺书范本

软件售后服务承诺书范本 导语:合同的功能大抵是确认双方的合作或交易关系,细化权利义务,提示和规避风险。如下为合同范本,仅供参考。以下是小编整理软件售后服务承诺书的资料,欢迎阅读参考。 1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况 我公司设有专门的售后服务机构和人员,负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作,我公司已组建专门的本地售后服务队伍,为本项目提供售后服务,成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构,为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员,是本项目售后服务的第一责任人,在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验,同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后,公司项目部,将对所有本地售后服务人员进行全面的培训,以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求,在本地服务机构得到满足。银川市维护中心 地址:XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线:X 联系人:X 总部服务管理机构:售后服务专线:X 售后服务投诉电话:X 2、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起,进入质量保证期。在质量保证期内,对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或

部件的损坏,由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内,我公司负责系统维护,系统维护及时、高效。 免费保修维护期时间为一年,质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障维修响应时间 从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内,对招标人提出的服务请求,立即做出响应,对系统提供免费值班人员,值班时间为早8:00至晚12:00;接到现场维护要求后, 8小时内派维护人员到达维修现场,24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。 4、技术服务计划 一旦中标,本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺,开展技术服务的相关工作。 技术服务工作,将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后,系统功能完全满足合同要求,用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。 5、技术培训计划我方承诺: 在系统正式投入运行之前,我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训,直到被培训人员能完全胜任工作要求。培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。具体培训方案如下: 为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护,我公司将在工程

音响售后服务(范本)

音响系统服务保修服务承诺 (一)、售后服务 1.免费维护期为三年,我公司提供技术支持,不收取额外的费用 原装原产地设备:第一年、第二年为设备责任无偿服务期,在此期间所出现的产品质量问题我司不收取任何费用。第三年为有偿服务期,免收维护费,损坏的设备配件按设备的具体情况收取材料成本费用。优先选择备件先行的方式(解决问题为先)。 周边器材等电子产品:按机身联保期进行保修,我司可代为接发。超过机身联保期的产品我司可协助贵司联系供应商处或原机维修部进行维修。 2.终身服务 我司对承接的工程项目提供终身服务,即三年维护期满后,继续为所承接的工程项目提供维护、改造、升级,并按照最低收费标准收取最低的实际费用。 3.巡回检修服务 第一年内每个月至少一次主动技术回访,对设备进行监测调试;帮助该工程在出现故障前及时发现问题;第二/三年开始保障每年至少六次预防性主动回访。 4.系统调整服务 在用户系统运行每满一年后,我公司工程师和高级技术顾问必定到用户现场对整个系统进行系统调优服务,以确保整个系统的安全、高效运行。 一、服务体系 我公司拥有一支优秀的专业技术队伍和管理队伍,并在不断发展壮大中。我们完全有能力对贵用户提供周到、及时和专业的技术维护和其它服务。 二、服务方式 在系统整体验收完成后,本公司将提供三年的售后服务 我公司将安排经验丰富的工作人员到现场进行维护。维修产品范围为设备和软件(包

括中控系统调试)两部分。对于设备,按照附件厂家产品维修、售后条款提供服务。对如软件,采取重新安装、重新设置、软件升级等方式。 网上技术支持: 我公司通过电子邮件等方式给用户提供及时的服务。 维护技术资料: 在系统正常运行后一个月内提供一套所安装设备的维护手册。 其它 为了保证整个系统的平稳、正常运行,我公司为贵方提供技术保障,我公司还会进行相关的不定期回访,及时了解贵方的系统状况及所遇问题并予以解决。 (二)、售后服务计划书 1.硬件服务 (1)我公司负责对设备的设备及硬件相关的软件系统的维护,使之处于良好的运行状态。 (2)当我公司确认有必要进行零件更换时,可填写零件更换单,由贵方签字确认后实施更换。所有零件更换都按照新旧互换的原则进行更换,用于替换旧零件的零件必须是崭新的标准零件,或与崭新零件在质量上和性能上相同的零件,替换下的旧零件归我公司所有。 (3)若得不到用于更换设备的零件,我公司将尽全力寻找备件,若找不到,我公司将提出解决问题的其它办法。 (4)如果我公司认为设备的某个部件已磨损得无法进行比较经济的或适当修复,我公司可以向贵方提供在我公司的服务中心对该部件进行返修的报价。如果贵方不愿意对部件进行维修,或如果因部件过度老化或没有可提供替换的零件,则我公司可以提前10天以书面通知的形式从本协议中撤消该部件。 (5)系统调试运行后如出现硬件问题,贵方可向我公司电话通报故障问题,我公司将在4-24小时内到达现场,确定故障原因,将损坏部件取走并将新部件返给用户,并负责为用户安装调试完毕;

软件技术服务承诺书

软件技术服务承诺书 篇一:软件投标售后服务承诺书 投标售后服务承诺 为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施,根据本项目建设容所涉及系统用户的特点,我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。 本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求,对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证:

一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起,我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期,为确保为本项目系统稳定正常运行,我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障,且技术支持人员是我公司正式员工,任职一年以上。 二、在质量保证期,我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理,根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期,我方向业主方提供7*24小时的服务响应,保

证业主方可以随时找到相应的技术人员,我方在接到用户、传真通知后,30分钟响应,一般问题一天解决,重大问题三天解决。特殊情况无法修复的,质保期我方无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理,业主方有权自行处理,所发生的费用由我方负责。 三、针对系统管理人员提供现场培训,培训容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等容的培训。所有

的资料必须为中文书写。 四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理,接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规,使用国家标准码,提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行,未经采购人书面同意不得泄露 五、我方将长期提供优良的技术支持,保修期间的维护服务不收取任何额外费用,保证期后,我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务,并以合理价

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本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除! == 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! == 电子产品质量保证措施方案 篇一:质量保证与售后服务承诺 质量保证与售后服务承诺 一、质量保证 本书作为我公司 XXXXX公司对XXXXXXXXX提供的质量保证的证明。我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任: 1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书(或合格证明)的设备; 2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求; 3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足; 4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封; 5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试,并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求,保质期按照国家相关规定执行。 本保证书自投标日起60日内有效,如我方中标则至设备保质期满为止有效。 二、售后服务承诺 (一)、服务目标 用户第一,信誉第一,优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证,我公司服务质量管理体系的宗旨是:建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系,公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作,为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。 (二)、服务内容、范围 为业主提供最满意服务,实现经济效益和社会效益的双赢,我公司承诺本次投标提供优等产品,并本着对客户认真负责的态度,在向用户发送货物前,均由

技术人员确认设备无任何故障后,再向用户发送货物产品,并制定以下服务条款。 1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养,及设备简易故障的判别、排除。 2、建立7*24小时值班制度,维修、维护人员保持通讯畅通;值班电话:XXXXXXXX,项目负责人:XXXXXXXX 3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书,并提供厂家的供货证明。 4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试; 5、投标设备质保期为1年(包含产品的软件免费升级),质保期从货物验收 之日起算、终身维护,在本地长期设有专业售后服务机构,本地库存不少于服 务总量3%的备品备件,设备维修时间不超过两天,维护需要超过两天以上的, 由供货商免费提供备品使用。 6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保; 7、保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次,其质保期相应延 长60天,保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。 8、在保质、保修期内,同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用,无条件免费更换同品牌、同型号新设备。 9、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏,我 方无偿予以更换;由于用户原因造成的零部件损环,我方有偿提供备件,并免 费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。 10、定期对所提供的设备进行跟踪调查,消除设备的早期故障隐患, 保证设备的可用率; 11、质保期外,我公司仍保持质保期内的响应服务,免收维修费,对配件进行市场价格按照成本价收取费用。 12、我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的5%,在未违反合同内质量 保证条款的前提下一年退还。 13、我公司在中标后提供样品,如需要交由我省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进行检测,相关检测费用由我方承担。如检测结论与投标文件中任 意一项投标技术参数不符,建议作废标处理。 14、我公司负责协调厂家无条件提供后台管理系统开发的技术支持,保证满足后台开发的技术需求。

招投标售后服务承诺书模板

五、售后服务 我公司承诺所有由我公司提供的产品按照ISO9001质量管理和质量保证体系要求进行设计、组织采购、生产、检验和试验及包装运输和服务。 我公司所提供的是严格按照国家法律、法规要求生产的,通过国家3C认证和公安部消防电子产品检验合格的,通过严格出厂检验合格的产品。 (一)技术培训 为保证本工程火灾自动报警系统安装、调试、验收、运行各阶段的顺利完成,我公司将派出经验丰富的授课人员,对买方及系统安装承包商的相关人员提供良好的技术培训,使其获得必要的知识和技能,能胜任系统安装、调试、维修、故障处理及熟练掌握系统的操作运用。 我方要求受训人员具有高中或同等以上学历,具有一定的消防系统理论基础,并有强烈的责任心。 (1)系统安装承包商:施工前进行岗前培训,施工过程中进行安装督导和指导,使消防安装单位相关人员掌握系统安装要求,正确安装系统设备。 (2)业主消防管理人员与值班人员:在系统运行前进行全面的技术培训,使其掌握系统的操作、维护及扩展技能。 1、培训主要内容 (1)安装指导培训 泰和安公司指派专人负责到现场对安装人员进行技术培训及指导,督导消防安装单位按消防工程施工规范、设计图纸以及我公司产品的安装要求等进行施工,并按合同进度的要求负责工程各阶段的调试、测试和检验,使本工程火灾自动报警系统达到国家消防工程检测、验收的有关标准及满足合同的各项要

求。 在设备安装阶段,我公司将派技术人员就每一项产品的安装方法向消防安装单位做详细示范,就公司产品安装使用的具体要求和注意事项定期培训,使安装单位能正确安装系统设备。培训指导的主要内容包括: 1)设备的安装方法; 2)设备之间的连接; 3)消防施工规范; 4)设备安装时的注意事项等; 5)系统各设备的功能和作用; 6)各设备的操作方法及注意事项; 7)系统的日常维护; 8)系统常见故障的处理。 (2)业主技术培训 我公司为保证火灾自动报警系统长期可靠地运行,我公司对业主的消防管理人员与值班人员在现场进行免费的技术培训。培训的主要内容有:1)系统的组成、工作原理和性能; 2)设备的安装方法; 3)系统各设备的功能作用; 4)设备之间的连接; 5)各设备的操作方法及注意事项; 6)系统的日常维护及值班记录填写; 7)系统常见故障的处理及消防规范等。

工程售后服务承诺范本

第十章 设计、施工及售后 服务承诺

前言 天津市xx科技发展有限公司是常年从事弱电系统工程建设的专业公司,提供技术、质量保证和服务的优势主要表现在: ●充足的人才、资金和技术资源 ●完善的质量管理体制 ●完善的技术支持和服务体系 ●丰富的工程设计、施工经验 ●严格的技术标准和工程规范 一.设计质量保证和服务 1、标准和规范 系统的设计、施工和验收将依据以下标准: IEEE802标准 EIA/TIA568工业标准及国际商务建筑布线标准 中国工程建设标准化协会标准<<建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范>> GB/T 50314——2000《智能建筑设计标准》 DBJ13-32-2000《建筑智能化系统工程设计标准》 DB29—23—2000《天津市住宅建设智能化技术规程》 GA/T-75-94《安全防范工程程序与要求》 GA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》 GA/T 367-2001《视频安防监控系统技术要求》 GB 50348-2004《安全防范工程技术规范》 GA/T 368-2001《入侵报警系统技术要求》 GB50200-94《有线电视系统工程技术规范》 GY/T144-94《有线电视加解扰系统通用技术要求》 GB6510-86《30MHZ 1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统》 2、设计配合和服务 xx科技的工程师按照国际、国内的相关系统标准进行方案设计。技术部在

接到图纸之日起将建立专门项目技术组,由一名项目经理、一名主管技术工程师和相关系统的专业工程师组成,首先对图纸进行技术评审,评审其正确性、可靠性、实用性等,并把结果反馈给建设单位,并可依据建设单位的功能要求、资金情况等并结合本公司多年的技术、施工经验进行优化设计,已满足建设单位的需求。 3、技术支持 (1)建设单位可通过电话、电子邮件等通讯方式与我公司联系,本公司技术人员将无偿解答建设单位技术等方面的咨询、问题和解决方法。 (2)在以上方式无法解决的情况下,本公司将派人员到建设单位,配合建设单位解决问题。 二、施工质量保证和服务 1、施工过程质量保证 (1)成立项目部,实行专人负责制。项目部在施工管理过程中,严格贯彻执行国家法规、规范、规程和天津市工程建设有关文件内容,认真按施工方案指导施工。 (2)技术部对项目部进行施工前的技术交底,主要是施工工艺、施工方法和质量控制要点等。 (3)每一施工部位专业管理人员对施工人员进行交底,并由质量员验证合格后方可实施。 (4)各专业管理人员做好施工过程中的记录。 (5)质检部将按施工进度派质检人员定期或不定期到现场进行检查,确保工程质量。 (6)项目部对完成的施工部位要进行自检,并报质检部复检后方可实施下一工序。 (7)采购部将与质检部、项目部配合,对进入现场的材料、设备进行检验,

软件项目售后服务承诺

软件项目售后服务承诺 篇一:投标售后服务承诺 为了保证** 软件开发项目的顺利建设实施,根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点,我方将面向** 相关用户提供售后服务和技术支持。 本公司根据《** 软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求,对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证: (1)本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起,我公司提供所开发系统免费维护60 个月。在质量保证期内,我方保证至少2 人专职为本项目提供技术服务,且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2 年以上** 项目运维经验。 (2)在质量保证期内,我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理,根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内,我方向业主方提供7*24 小时的服务响应,保证业主方可以随时找到相应的技术人员,我方在接到用户电话、传真通知后,30 分钟内响应,一般问题一天

内解决, 重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的,质保期内我方无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理,业主方有权自行处理,所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。 (3)我方将长期提供优良的技术支持,保修期间的维 护服务不收取任何额外费用,保证期后,我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务,并以合理价格提供软件功能改进技术服务,保修期后的具体服务价格双方另行协商。 系统维护与支持的具体内容如下: 1.电话支持 我公司提供对应用系统的运行、维护提供24 小时的实时技术支持。 我公司提供热线电话或Email 、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24 小时内提出解决方案。 2.故障响应 7X24 小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2 小时内给予响应,12 小时内恢复运行。 3.远程技术支持当系统出现故障,经用户许可后,我公司远程登录用户系统,进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统

电子设备质量服务承诺书

电子设备质量服务承诺书 质量服务承诺书是商家对产品做出的一个重要保重,通过承诺书,更好的提升产品的 质量,让客户满意,下面是,一起来看看吧! 尊敬的客户: 首先感谢您选择我们的产品! 西安航嘉电子有限责任公司自成产以来,一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的 核心,正是这个成功的定位和公司全体员工强烈的产品质量意识,使我们公司在防雷行业 有一定的影响。 公司根据产品质量要求,建立了严密的质量检验体系。公司对与产品质量有关的所有 环节进行严格控制与管理,建立了科学的检验规程,并对检验指标进行了量化,责任到人,确保公司持续稳定生产合格的产品。公司从原材料严格把关,杜绝三无产品,选用国内外 名牌厂家的.产品,建立严格的产品工艺指标,并与供方建立良好的供求关系。 西安航嘉公司建立了定期的员工质量培训制度,学习质量管理的新知识、新信息,树 立每一个员工的质量意识,规范自己行为,小到一个焊点、一根电线,大到一台整机都做 到一丝不苟、精益求精。质检部门建立了规范的检验规程,具备先进完善的检测设备和手段,并严格按照规程检验,作好产品质量检测的每一个环节,不让一台不合格产品出厂。 在此基础之上,我们还为您作出如下的承诺:凡购买我们航嘉系列电涌保护器的客户,我们将终身免费提供相关技术支持,协助安装和解决应用过程中出现的问题。 凡我们提供的产品,壹个月之内如有质量问题凭购货合同可退货、贰年之内非人为损坏,凭购货合同我们将无条件为更换新的相同产品。 _______________公司 ________年____月_____日 致尊敬的用户: 在您的支持和信任之下,为保障您的利益,使您得到更好更优质的服务,我司在此做 出如下承诺 一:我方所提供的设备质量优良,已通过出厂质量检验。我方对所提供的设备负责直 至系统正常运行。. 二:金坛市亿通电子产品验收:

工程售后服务承诺书范文

工程售后服务承诺书范文 致:______有限公司 根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请,对该项目做出如下售后服务承诺书: 1、质量保证:我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装, 贴合国家质量认证中心3C认证标准要求,带给产品技术资料(包含 产品目录、使用说明书、合格证及使用指南); 2、供货安装时间及技术培训:我司在本次招标采购中若中标, 在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同,并在三个工 作日内向用户带给货物并安装。而且带给的所有产品负责免费送货、安装、调试,直至设备正常运行。同时,我公司还负责向用户培训 设备的使用操作和简单维护,并于客户签订售后服务协议,以保障 客户利益。 3、保修期:我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品 连同配件上门保修三年,带给上门服务,无需用户送修,并带给终 身技术服务支持,和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠 价格供应,不收取上门服务等。 4、响应时间:我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品,坚持每月定期回访,巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内,产品若发生故障,我公司在接到用户报修信息后,xx市内用户 2个小时内到达维修现场并到位检修,市外用户4个小时内到达维 修现场并到位检修,在8个小时内修复。特殊状况在12个小时内无 法修复的,我司将带给备用设备给客户免费使用。保修期内因设备 性能故障检修多次仍不能正常使用的,我司将无偿更换新设备。在 超出保修期后,如产品发生故障,我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件,配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间:对本次招标供货有效期内所带给的所有产品,我公司坚持每周7天,每一天24个工作小时全天候服务。 6、我公司保证所带给的所有消耗材料均为原装正品,决不带给 替代品牌耗品或假冒伪劣耗品,以确保设备的良好运转。 投标人:______有限公司 投标人代表(签字):_________ 日期:20___年___月___日 我公司________为保证_____在施工完成后达到建设单位对本工 程的质量、工程回访、保修等方面的要求,最大限度的满足建设单 位的要求,我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺: 1保修期内的售后服务 1.1保修服务范围 1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施 工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工项目,自工程竣工验收合格之日 起进入工程质量保修阶段。在保修阶段,凡因工程不符合规程、规 范和工程合同规定所造成的工程实体损坏,我公司将无条件进行保修。 3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原 因造成工程缺陷,或已超出工程质量保修期限的问题,我公司按照 业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。 4)因不可抗力,包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对 工程造成的破坏,与业主协商后确定修复办法,并按照相关规定确 定施工单位与建设单位的承担范围。 1.2保修期限

电子产品质量及售后服务承诺书范本

电子产品质量及售后服务承诺书范本 本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让顾客满意、放心。 1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场。 2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司维护中心和各地维护网点,负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。 保证在接到用户故障电话后,江浙沪皖24小时内赶赴现场,其它地区48小时内赶赴现场,并在24小时内解决问题。 公司维护中心有24小时的电话服务,由专职的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援。 专线电话: 24小时电话: 3、免费为用户调试、开通 工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后,供方应书面给用户提供测试结果,在征得用户同意后供方技术

人员方可撤离现场。 4、定期巡检 我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量。 5、质保期 质保期:合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。 6、终身维护,保证用户利益 上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起,正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏),称体部分(钢结构)保修三年,电气部分免费保修18个月。保修期外,本公司提供终身有偿服务。 7、建立用户档案,完善产品质量 公司维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务。 8、公司备品备件库,可提供用户XX年的使用,以最优惠价提供备件。 9、要求及建议

施工售后服务承诺书

施工售后服务承诺书 施工售后服务承诺书范文 施工售后服务承诺书篇1 致:____________ ______(以下简称我方)在____________项目招标中,如果我方有幸中标,非常感谢评委及建设单位的信任,在该项目建设和施工过程中,我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外,并对工程售后服务做出如下承诺: 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的,并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的,按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构,并将在投标文件中予以明确说明并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后,我方将负责壹年的工程质量无偿保修,以优质的服务,实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工,创一流的质量的服务宗旨; 4、我方保证在工程竣工,经相关部门认证合格后2个工作日内,对招标方提供上门“集中式”培训服务,确保使用人在操作前充分了解产品性能,使用规范;消灭事故隐患,提高工作效率; 5、电话咨询:在质量保质期内提供技术援助电话,解答招标方在使用中遇到的问题,及时为招标方提出解决问题的建议;

6、现场响应: 6.1我方在接到报修通知后,电话咨询不能解决的,我方承诺在24小时内到达现场进行处理,确保产品正常工作; 6.2无法在24小时内解决的,将在24小时内提供备用产品,使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的,招标方有权自行处理故障,发生费用在质量保修金中扣除; 6.3发生紧急抢修事故的,我方在接到通知后,确保做到立即到达事故现场; 6.4对于涉及安全的质量问题,按照《建筑工程质量管理条例》的规定,做到立即报告,及时采取防范措施。 7、质保期外服务承诺:质量保证期过后,我方同样提供免费电话咨询服务,并承诺提供产品上门维护服务; 8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时,我方承诺以优惠价格提供售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺,若我方达不到甲方要求及我方承诺标准,在售后服务中给招标方造成巨额损失,我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任,并赔偿由此造成的一切经济损失。承诺单位:______公司 授权代表:____________ 日期:20___年___月___日 施工售后服务承诺书篇2 我公司()为保证()在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、

电子产品售后服务承诺书

电子产品售后服务承诺书 电子产品售后服务承诺书 致尊敬的用户: 对于10KG以下的仪器设备,我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用,直到损坏设备修好为止。 在您的支持和信任之下,为保障您的利益,使您得到更好更优质的服务,我司在此做出如下承诺 一:我方所提供的设备质量优良,已通过出厂质量检验。我方对所提供的设备负责直至系统正常运行。. 二:金坛市亿通电子产品验收: (1):在收到仪器,二十日内,必须严格遵循说明书中的要求,对仪器验收。 产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。产品交货时,我公司向用户提供下列文件; (2):仪器因运输或者其它自然灾害造成的损坏,责任由厂家承担。

为了您的合法权益受保护,避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修,您可选择有偿服务。 (3):提出异议的时间为20天。 三:金坛市亿通电子产品的售后服务 售后服务:A、市区内:硬件提供第一年(工作日内)上门服务,后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。 (1):售后服务的对象:厂家所提供的产品。 我方保证在工程竣工,经相关部门认证合格后2个工作日内,对招标方提供上门“集中式”培训服务,确保使用人在操作前充分了解产品性能,使用规范;消灭事故隐患,提高工作效率; (2):我们保证为货物提供为期 1 年的保修,保修时间从验收签字起起计算。在质保期内我方将严格遵守中华人民共和国的相关法律和法规对货物提供“三包”等售后服务,除非合同另行规定。 服务原则:产品保修期为一十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造

施工售后服务承诺书范文

施工售后服务承诺书范文 施工售后服务承诺书篇1 致:____________ ______(以下简称我方)在____________项目招标中,如果我方有幸中标,非常感谢评委及建设单位的信任,在该项目建设和施工过程中,我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外,并对工程售后服务做出如下承诺: 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的,并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的,按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构,并将在投标文件中予以明确说明并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后,我方将负责壹年的工程质量无偿保修,以优质的服务,实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工,创一流的质量的服务宗旨; 4、我方保证在工程竣工,经相关部门认证合格后2个工作日内,对招标方提供上门“集中式”培训服务,确保使用人在操作前充分了解产品性能,使用规范;消灭事故隐患,提高工作效率; 5、电话咨询:在质量保质期内提供技术援助电话,解答招标方在使用中遇到的问题,及时为招标方提出解决问题的建议; 6、现场响应: 6.1我方在接到报修通知后,电话咨询不能解决的,我

方承诺在24小时内到达现场进行处理,确保产品正常工作; 6.2无法在24小时内解决的,将在24小时内提供备用产品,使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的,招标方有权自行处理故障,发生费用在质量保修金中扣除; 6.3发生紧急抢修事故的,我方在接到通知后,确保做到立即到达事故现场; 6.4对于涉及安全的质量问题,按照《建筑工程质量管理条例》的规定,做到立即报告,及时采取防范措施。 7、质保期外服务承诺:质量保证期过后,我方同样提供免费电话咨询服务,并承诺提供产品上门维护服务; 8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时,我方承诺以优惠价格提供售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺,若我方达不到甲方要求及我方承诺标准,在售后服务中给招标方造成巨额损失,我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任,并赔偿由此造成的一切经济损失。 承诺单位:______公司 授权代表:____________ 日期:20___年___月___日 施工售后服务承诺书篇2 我公司()为保证()在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求,最大限度的满足建设单位的要求,我公司就本工程质量保修向建设单位做出

软件维护及售后承诺

服务保障承诺 ,通过优质的服务,保证平台的稳定性和问题的处理,确保平台的深入使用。 服务条约 公司制定如下服务约定: 1、每年保证至少5次不定期派服务人员到办公地点现场维护及处理相关 问题,如遇产品问题,停留至问题解决。 3、在系统发生故障时,由公司技术工程师远程检测并解决,如远程无法解决时,技术工程师将继续保证远程检测故障。同时,派遣另一位工程师在故障发生后2小时内到达办公地点现场处理。 3、如遇产品严重问题,公司技术工程师协同产品厂家工程师现场处理,并承诺在厂家工程师到场后3个工作日内解决问题。 服务保证 在售后服务与技术支持的过程中,我们是以ISO9001质量体系作为提供优质服务的标准和保障,一个项目从立项到实施,到最终提交给用户、提交后系统的维护和产品维修,都有非常严格的制度和规定。这样不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行,最重要的是确保了用户的利益,保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。保证工程师在系统发生故障后解决问题至系统正常运行后再离开。 服务体系结构 通过多年的客户服务与实施经验,公司已经形成了自己完善的服务体系,充分服务于我们的客户。服务体系如下:

?本地服务 在一般的咨询和应用被满足后,各种硬件故障和软件应用中的冲突和使用问题,通过对用户的本地上门服务提供支持。 保证在出现系统应用紧急问题情况下,2小时到现场解决问题。 ?专人负责 系统实施上线后,将安排专人负责项目对接,对系统运行、用户使用中的问题给出及时响应。 服务内容和范围 一、维护服务内容 青海公司提供的服务形式和内容如下 1、热线服务:青海公司维护服务人员通过热线电话解答技术问题的过程。 2、远程维护服务:青海公司通过远程维护系统对软件进行远程调试的过程。 3、现场服务:青海公司派遣技术人员到使用现场解决问题,并对许可软件 系统进行系统保障的过程。 4、用户拜访服务:青海公司将不定期派工程师拜访客户了解使用情况及问 题。 维护服务范围 服务范围 (1)青海公司提供维护与技术支持服务的范围包括: 1、由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程 序出现故障而使软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据;

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