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淘宝运营助理工作总结【篇一：淘宝天猫店铺运营思路(个人总结)】
一、前期规划，重新定位产品，整合资源
2. 我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、
有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店
铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我们有什么产品，有什么
特色卖点，为什么要选择我们）
3. 我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，
我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺
的产品，尽量要跟市场需求相对应。（要跟着市场走，才能满足客
户要求，才能增加我们的销量）
具体要求：要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场
的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，
要根据市场定位）
二、美工装修：根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格。美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详
情页，详情页要重点突出产品的卖点。（直通车的图片要做好，重
点突出产品的卖点）
三、营销推广——关注转化率
发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题
跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。
具体要求：1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个
产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通
车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。
2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利
润空间的。
3、还有其他站内站外推广也要关注。
四、数据分析
每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，
根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调
整、修改。（数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的，
只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）
五、客服管理
客户是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好
的购物体验，跟顾客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。
（快捷短语、套餐推荐）
六、供应链体系
供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产
品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。（要加强跟
厂家的沟通）
七、客户管理
客户关系管理很重要，特别的快消品行业的，很多顾客产品体验好
的话，都会进行二次消费的，所以我们要采取一系列方式，留住顾
客的心。客户关系管理也就是二次营销，要让顾客记住我们，下次
购买类似产品，会考虑到我们店铺购买。需要重点做好老顾客的维
护，同时潜在顾客的挖掘也必不可少
具体方法：1）、我们要物有所值的产品，这个很重要。我们很多
时候都觉得我们的产品物超所值，可是很多情况都是站在卖家的身
份去考虑的，而很少站在买家的方面的考虑。要知道，淘宝的竞争
很激烈，我们要提供最好的产品给顾客，才能让顾客对这个产品有
好感，如果你的产品没什么优势，怎么让顾客喜欢呢？
2）、建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过300 的顾客，我们可以在一定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时
候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客对我们店铺的好感，建
立长期合作；购买超过100 的顾客可以参加我们店铺不定期的一些
老顾客优惠折扣活动，购买指定产品给优惠价；购买满58 的，我们定期的短信关怀和店铺活动通知。
欢迎交流qq: 244 66 939 68
【篇二：淘宝运营总结】
淘宝运营总结
一、总述
淘宝和天猫是完全独立的电子商务网站，对外部的平台全部都是屏
蔽的，只能通过淘宝内部的推广形成滚雪球式的结果。首先我学习
了全部的淘宝规则，接下来就是怎么样获取流量，有了流量以后，
就去提升交易量，有交易量之后就想办法提升客单价等。
运营：建立淘宝平台，包括产品上下架，图片处理，网页美工，装
修模板制定等工作。之后工作是：店铺装修，数据分析，软件应用，
配合淘宝进行活动和在线听课。重点工作是提升流量、交易量、转
化率、客单价等，具体推广工具后面详细列举。
现在按学习顺序简单总结下所学过的知识，首先是淘宝制度，其次
是淘宝的流量构成及其具体内容，最后是一些促销活动技巧、数据
分析、公式等一些散乱的知识点。
二、淘宝制度
分为三等：
1、淘宝商城的高压线（触犯高压线关账号）
1 侵犯知识产权（盗版软件、音像制品等）○（图片盗用：视情节而定）
2 售卖走私：未报海关的○
3 伪造资料：伪造品牌资料○
4 经营部达标，未达到淘宝商城的试运营考核标准的○
考核标准：成交额（月 2 万左右）店铺评分（ 4.2 分以上）
纠纷退款率（不高3%或者小二介入10 笔）
行业标准（必须有而且规范标题、组图等）
季度清退：通过试运营的商家，每个自然季度的考核期服务水平和
综合运营能力
店铺评分：不能在行业末尾的20%
纠纷退款率：不能在行业末尾的20%
店铺转化率：最终购买人与进店铺的人比率，不能低于行业均值支付宝使用率：不能低于行业均值
2、严重违规行为
1 侵犯他人知识产权○
2 泄露他人信息○
3 发布违禁信息○
4 骗取他人财物○
5 盗用他人账户○
6 扰乱市场秩序○
扣分原则：
扣12 分------ （7 天）店铺屏蔽限制发布商品，限制发送站内信，限
制社区功能，并公示警告
扣24 分------- （14 天）店铺屏蔽，限制发布商品，限制发送站内信，
限制社区功能，并公示警告，下架所有店内商品
扣36 分------- （21 天）关闭店铺，限制发送站内信，限制社区功能，并公示警告
扣48 分------- （永久）查封账户（包括旺旺也不能登录）
店铺屏蔽的概念：指搜索这部分流量将屏蔽，限制社区功能，像淘
江
湖等。但是直接访问网址还是可以打开购买的。
侵犯他人的知识产权：
一级：有证明卖家出售假冒商品且情节严重（扣48 分）
二级：有确切证据证明卖家出售假冒商品（扣12 分）
三级：同一卖家在三天内被同一权利人投诉所发布的信息或使用商
品
的信息，店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的
视为一次投诉（投诉成立的扣 4 分）
其他：泄露他人信息（扣 4 分）发布违禁信息（2-48 分）
骗取他人财物（扣48 分）盗用他人账户（扣48 分）
扰乱市场秩序（严重48，不严重24）
3、一般违规行为（一般违规行为不会关店）
1 信息：a：滥发信息b：描述不符 3 分○
2 交易：a：虚假交易b：延迟发货 c ：违背承诺
3 分○
3 买家：a：恶意竞价b：竞拍不买12 分○
4 其他：○a：不当注册b：恶意骚扰 c 未依法公开或更新营业执照处罚机制：扣分累计达到12 分（屏蔽店铺、限制发布商品、公示警告12 天）。如果达到24 分，那就处罚24 天。
注1：滥发信息：扣12 分，共9 个要点
a 淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴旗下公司的各种服务账号，
仿○
阿里巴巴产品软件等
b 未经许可发布的专营类目的商品，○或未在淘宝商城许可范围之内发
布的商品-------- 超范围经营
c 鱼翅、熊胆及其制品○
d 不限时间与流量的，时间不可查的，以及被称为漏洞卡、集团卡、○
内部卡、测试卡等3g 上网卡。
e 网络账户、死保账号以及时间不可查询的腾讯qq 服务○
f 秒杀器以及用于提高秒杀成功率的相关设备○
g 代写论文，代考试等相关服务○
h 法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询等○
i 不可查的分期话费类的商品○
a 发布心情故事，淘宝介绍外网的链接，淘宝客的链接等非实注2：○
际交易信息，在淘宝商城店内发布非淘宝商城店铺购物链接。 b 联系方式，实体店信息，银行帐号及其个人支付宝账户。○
c 在淘宝分销平台外发布商品批发、代理、招商类的商品（支付方
式○
不符，或者广告商品）
注意：商家在宝贝描述中不可以留补邮费差价，如果是商品扣一分，
写补邮费、电话等扣 4 分。如果确实需要，补邮费差价的商品、积
分换购的商品、赠品、不单卖的商品每个店可以各发布一件，官方
会屏蔽。
注3：店铺重复铺货的，扣一分
a 同款商品、不同颜色○b同款商品、不同尺寸重复铺货包括：○c 同款商品、不同赠品○
开两家及以上店铺出售同样商品------ 重复铺货开店扣 6 分
注4：发布商品注意事项
a 商品信息中缺少标题、○主图、或服饰类商品缺少所售商品本身的
实
物图------------ 为缺少必要要素
b 商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等如果有商
品○
要素之间明显不匹配--------- 为要素不符
c 商品标题等信息不实或与本商品无关-------- 为乱用关键字○
d 商品与所发布的类目或属性不符------- 放错类目○（造成后果也违规）注5：空挂商品------ 商品已经没有，还在网上挂，买家付款前
无货（扣
2 分）
延迟发货：买家付款后，不能在72 小时之内发货，赔款是成交额的5%（集市）10% （商城），最高不超过100 元。
每周投诉成立率千分之五以上扣六分，以下情况扣 3 分：
条件：买家付款后，赔付方法：
1 买家退款-----“卖家缺货”○卖“家虚假发货”原因，系统自动划扣
保证金
2 电话客服-----客服小二手工划扣保证金○
赠品：活动时候要注明“单独拍下无效”
注6：一般违规------- 虚假交易
1 自拍自评○2更改价格○3更换商品○4第三方炒作○
处罚：扣六分
注7：违背承诺：淘宝判定卖家应承担责任，但拒绝（扣12 分）不遵守活动的承诺（扣12 分）
【篇三：商品运营专员试用期工作总结】
试用期工作总结
尊敬的领导：
您好！
时间过得真快，转眼来到公司已经快半年了。我的工作岗位是商品
运营规划专员。实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其
他同事完成的日常工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学
习和提升自己的业务能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，
认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今
后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结：
1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻
的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新
鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，
现在能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习，慢
慢地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉后台系统的操作环境，
和各种日常运营方法，掌握网站页面单品及活动的更新上线。
2、统计销售数据，及时了解全网、频道的销售进度，分析各品牌、
各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。
3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品计划，根据
全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的
营销，配合当下时令对应季类的商品品牌做针对性的推广，及时尽
快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。
4、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，及时发
现和改进自身的缺陷和不足，不断地学习好的运营方法和思路，发
展自己，向更高一级的运营规划人才转化，早日成为独当一面的运
营人员。