四大招数教你掌握客服技巧
四大招数教你掌握客服技巧，提高转化率（转换内功）
除开店铺定位、产品优化等因素以外，影响店铺转化占比较大的就是客服，如何有效、合理、科学的保持客服的稳定接单转化率，其实是现在大多数中小型店铺最头疼的事情，自助购物虽然已在很多店铺施行，但是不可否认的，人为可控的客服转化也尤为重要。
一、咨询－－转化的直通道
走过了浏览页面，心仪的买家会通过咨询客服来削除一些购物中的疑问。为了提高咨询转化率，促成交易，我们可以通过以下三个方面来进行优化和提升。
二、沟通－－快速与亲和
客服的在线接待能够解答顾客的疑问，打消他们在购物中产生的疑虑，从而促成交易：
1、快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户留下好印象。
2、善用“啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气简单生硬会影响客户体验。
3、像朋友一样跟顾客沟通和给建议，可以让客户留得更久，也更容易下单。
4、了解产品，熟悉行业，充分体现购物顾问的专业形象。
5、沟通时搭配合适的旺旺表情，给亲和力加分，接近距离有利于促成交易。
6、从顾客的角度为顾客考虑，这样顾客就很容易接受你的建议了！！
7、对自己要有信心，而且要随时给顾客信心。这点当然要建立在质量保障的基础上。
一个优秀的销售客服，不仅应该具有丰富的产品知识和良好的沟通技巧，还要反应敏捷，热情有礼，为顾客提供细致的服务和专业的购物建议。这个岗位的最高原则是：让顾客舒心、放心；最高标准：隔着电脑屏幕也能听得到、看得见脸上的微笑。
三、推销——精准推荐
1、七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。
2、提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。
3、熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。
4、推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。
5、有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。
四、促交易――终极目标
下单购买是销售的最后一个步骤,常用的缔结交易方法有利益总结法、前提条件法、询问法和Yes or sir法。
1、利益总结法
总结并陈述所有带给客户的利益，从而获得问题的解决。
要点：条理要清楚，对准客户有针对性问题的利益总结全面，表达准确。
2、前提条件法
提出一个特别的优惠条件，比如赠送店铺优惠券、再送一份小赠品等。
要点：配合店铺的促销政策。
3、询问法
通过提问逐渐接近客户的真实需求，然后强调利益来获得问题解决。
要点：由需求引导向利益转变一定要有非常强的针对性。
4、Yes sir法
即永远说：是的，表示认同或理解，之后再用简短的补充来说服客户。
要点：站在客户的立场为自己说话，有步骤的解决问题。
只有把客户的所有疑义都排除了，建立了信任度，客户才有可能在我们的店里下单购买，提高流量转化率！
2014.08.13
教你即兴讲话、即兴演讲的基本技巧!
教你即兴讲话、即兴演讲的基本技巧！（强烈推荐）在现实生活中，为什么有的人提起笔来扬扬万言，笔下生辉，却说起话来期期艾艾，不知所云；为什么有的人通古知今，知识渊博，却言谈起来反映迟纯，言不及义；为什么有的领导运筹帷幄，决胜千里，却讲起话来结结巴巴，辞不达意。相反，有些人貌不惊人，却说起话来口若悬河，滔滔不绝，妙语连珠。以上说法不一定普遍，但在现实生活中确实存在。前者说的是肚子里有“货”倒不出来，后者说的是胸有成竹，出口成章。那么为什么在语言上会有天壤之别呢，这就是今天我们所要谈的主题—即兴讲话的基本技巧。 一、即兴讲话概述 其实，我们每个人，尤其是年轻人都想在社会舞台上展示自己，也希望能说会道，谈吐有致，可就是嘴吧不争气。良好的谈吐可以助你成功，说话木讷令人坐立不安。 （一）什么是即兴讲话 即兴讲话，也叫即席说话。即兴讲话者事先未作准备，是临场因时而发、因事而发、因景而发、因情而发的一种语言表达方式。 相对来说，生活中的语言表达以即兴为多。如同志间一针见血的辩论，朋友间滔滔不绝的谈吐，酒席上要言不繁的祝辞，谈判时有条不紊的应对等。有时不可能拿着稿子去念。因此，即兴讲话对我们每一个人来说非常重要。如果没有即兴讲话的技巧，遇事则脑门充血，无言以对，颠三倒四，哼哼唧唧。 （二）即兴讲话的特点 即兴而发，针对性强。
形式自然，灵活多变。 相互制约，听说并行。 情感激发，诱导联想。 语言精炼，达意为上。 （三）即兴讲话的主题 主题是即兴讲话最重要、最关键的内容，是整个表达的根本依据。讲话时每一层次、每一段落、每一句子、每一个词都反映着一个意思，这些意思都要统帅于主题之下。因此，即兴讲话要寻找触点，临场发挥，及时提炼新颖而典型的主题。下面介绍几种提炼主题的方法： 1．临场发挥。着眼于临场某一客观事物的特点和本质，进行主观联想，立即闪现出一种思想，然后把它言表于外。 2．内心孕育。当开展调研或检查工作时，从别人讲话中得到启发，荫发一个新的观点，这时就成了孕育主题的素材。 3．问题凝练。问题是形成主题的摇篮。当你参加会议，大家都说了话，你自己正襟危坐，此时不说也不行，于是你就向自己提出了一串串问题，怎么办？说什么？怎么说？有价值的主题往往就形成于有价值的问题之中。 4．角度更新。对同一个问题从不同角度进行表达，使之更加新颖，表达出众。如：以小草为题，有人说“小草默默无闻，造福人类”，有人却说“小草逆来顺受，软弱无能，不思反抗”。 （四）即兴讲话的布局 即兴讲话要注意结构的整体布局。整体布局主要有纵式、横式、总分式、递进式。整体布局是考虑如何开头，如何过渡，如何结尾，主体材料应放在
即兴演讲的一些基本技巧与即兴演讲的几个重要的技巧汇编
即兴演讲的一些基本技巧 文章导读：又称即席演讲或即时演讲,它相对于命题演讲而言,指演讲者在某种特定的景物或某种特定的人物,气氛的激发下,兴之所至,在事先没有准备或没有充分准备的情况下有感而发的临时性演讲.如各种大小会议上的开场白…… 第一节即兴演讲的含义,特点 含义——又称即席演讲或即时演讲,它相对于命题演讲而言,指演讲者在某种特定的景物或某种特定的人物,气氛的激发下,兴之所至,在事先没有准备或没有充分准备的情况下有感而发的临时性演讲. 如各种大小会议上的开场白,总结致辞;各种礼仪讲话(生日祝词,婚庆祝词,开业庆典祝词,节日祝福,迎送答谢辞;各种集会,座谈,谈判,聚会上的即兴讲话);至于日常生活中的各种应酬(如介绍和自我介绍,应聘面试,新上任时的发言,刚参加工作与领导同事间的简短沟通,交流寒暄)等,严格意义上虽然不算即兴演讲,但和即兴演讲一样,由于它们在表情达意方面的针对性,快捷性,真切性,适应快节奏,高效率的现代社会生活需要,因此也倍受群众的欢迎. 特点——1,话题集中,针对性强.一般是对近期或眼前情况有感而发的,因此话题内容选取角度较小,说明议论求准,求精,求新.例如《在教师节师生联欢会上的即兴演讲》各位同行,学员同志们: 你们好!"教师节"是我们在座每一位师生自己的良辰吉日,可喜可贺!现在不正是如此吗师生汇聚一堂,欢迎她,情谊殷切;你我竞相赞美,祝贺她,激情满怀!此时此刻,我感触良多. 自古至今,教师是社会文明的传播者,教师以人梯的精神培育了数以亿记的人才,推动着人类的进步,历史的前进,教师的事业是伟大的,光荣而高尚的.那么多年来的教书生涯,我们一直情系教坛,真诚执教,无论什么挫折和诱惑,都动摇不了我们"教书育人"的天职,改变不了我们"终生从教"的执着追求. 然而,当今社会的改革开放需要我们教师在思想上不断升华,业务上不断进取.没有改革开放的意识,焉能致力于教育的深入改革 不懂得科学教育的人,教育不出科学的人!今天,尽管我们众多的教师,已人到中年,双鬓渐白, 承受着事业,家庭的重负,甚至还可能会经历工作,生活中的诸多坎坷磨难,但我们没有怨天尤人,没有心灰意冷,更没有"改弦易辙",而代之以执着的信念投身于大改革大开放大建设的热潮,以突出的奉献无愧于这"太阳底下最光荣的职业". 同学们,趁着那么还年轻,充分发挥那么的青春优势,学习进取,不断的充实自己,用今朝的热血,去写就明天的成功1 最后,值此隆重庆祝教师节之际赠送给同学们"十六个字"和"六种心",以求共勉: 坚定信仰,执着追求,来日方长,好自为之. 忠心献给国家,孝心献给父母,爱心献给社会,痴心献给事业,诚心献给朋友,信心留给自己. 第1 页共1 页
即兴演讲的技巧和方法
即兴演讲的技巧和方法 即兴演讲的特点是：毫无准备，演讲者必须快速展开思维，并以最快的速度找出恰当的语言来反映自己的思维。这就需要演讲者具备敏捷的思维能力和敏锐的语言感应能力。即兴演讲是锻炼思维和口语表达能力的最有效的演讲形式。 即兴演讲的特色如下： 1、篇幅短小精悍。即兴演讲是临时起兴，毫无准备，不容易长篇大论，而要求在最小的篇幅里能够阐明一个道理。另外，即兴演讲的场合多是生活中的一个场景，或答辩、或聚会，演讲者只是表达一下自己的心意和看法或者情感，因此不需要很长的篇幅。 2、时境感强。即兴演讲现实性非常强，到什么山唱什么歌，什么场合说什么话，因此即兴演讲一定要切合现场的气氛，或严肃、或诙谐、或喜庆、或伤感，等等，时境感相当强烈。 3、就事论事有感而发。即兴演讲必须从眼前的事、时、物、人中找出触发点，引出话头，然后再将心中的所思所想说出来，因此即兴演讲都是演讲都真实思想的流露，言为心声。 4、形式自然灵活多变。即兴演讲形式灵活，可以采取多种形式，就事论事，或引发一个故事分享、或发表一段感言、或就某个问题进行辩论、或来一段即兴点评等等，形式不限，只要有感而发能表达自己的某一种感受或是观点就行。即兴演讲有很多的技巧和方法，下面这些技巧非常实用： 学会快速组合。即兴演讲因为现场没有充裕的时间去准备，因此必须尽快地选定主题，然后将平时积累的相关材料围绕主题，进行快速组合，甚至边讲边思考。 2、学会抓触点。所谓触点，就是可以由此生发开去的事或物。即兴演讲需要因事起兴，找到了触点就找到了起兴的由头，就可以有话可说。先从由头慢慢的边思考边说下去，就容易打开思路。 3、做到言简意赅。关键在于能够紧紧抓住主题，围绕主题选材，组织结构，争取做到言有尽而意无穷，令人回味无穷。 下面给大家介绍一种即兴演讲的训练方法：散点连缀法训练。
《沟通技巧》期末考试案例分析
《沟通技巧》期末考试要求 （一）案例分析 某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请柬邀请有关部门的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。 接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会。一看会场布置不像是开表彰会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开报告会，某机关的总结表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知? 一气之下，都回家去了。 事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心，在发请柬之前还没有与礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。 但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失误。尽管领导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除。 分析： 1.这个案例秘书在沟通上存在的问题是什么？产生问题的原因？ 2.秘书在会议准备时应注意什么问题呢？
（二）案例分析 A在某知名跨国公司工作而且表现出色。该跨国公司在国内地区的人力资源副总是一位美国人。一次，这位美国副总找到A与之面谈，想听听A对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的职业位置。A觉得有些尴尬，因此并没有正面回答问题，而是开始谈论公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的现有位置等，讲了半天就是没有正面回答副总的问题。副总对此大惑不解，因为同样的事情之前已经发生了好几次。 “我不过是想知道这位员工对于自己未来五年职业生涯发展的打算，想要在公司做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？”谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监抱怨。“这位老外副总怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的A也向人力资源总监诉苦。 案例提示 由于文化的差异，跨文化人员之间的交流沟通存在着障碍，包括语言的障碍、行为习惯的障碍、文化礼仪的障碍等。案例中美国副总与中国员工之间的误解，就来自跨文化沟通的障碍。要解决这些障碍，需要建立完善的沟通网络。 分析： 1．作为一家跨国公司的人力资源副总，无法与员工实现有效沟通，是失职的。请你给这位美国副总指出他的不足，并给他提供改进的意见。 2．假如你是人力资源总监，你会如何帮助二人实现有效的沟通？
领导即兴演讲的基本技巧
领导即兴演讲的基本技巧 在许多公众场合，领导干部经常要作即兴演讲，要做到临场不乱，侃侃而谈，必须掌握即兴演讲的一些基本技巧。 临场发挥把握三方法 临场发挥是领导都即兴演讲的灵魂。其方法较常见的有三种： 一是借题发挥。就是把某一场合的主题外延扩大或缩小来进行阐述。由近到远，由内到外，由此及彼，借此喻彼，展开联想，深化主题。它的好处在于：可以激发联想，丰富演讲素材，能够保证有话可讲或是有话说不完。比方说某地召开企业改革会议，临时请某领导作即席讲话，就可从改革入手，通过延伸外延的方式来论述，由当地改革延伸到古今中外改革，把古今的改革成功范例贯彻其间来讲。但须注意不要扯得太远，漫无边际，离题万里。 二是典型引路。即兴演讲如果对某一事物感到很难说透或者是难以展开时，充分运用大量的典型来阐述是一个最佳选择。用典型事例论证论点，用典型做引子，寓理于事中，变深奥为通俗，变虚为实，展开阐述，说服听众，可增强演讲的生动性、说理性、通俗性，但要注意，不要罗列大量典型，要选择具有代表性的典型说深说透。 三是避实就虚。当领导演讲时遇到自己并不十分熟悉的问题时要注意扬长避短，对不熟悉的事物不要讲得太具体，太务实，主要从宏观上，多讲一些自己较熟悉的带指导性的意见。比方说在一些技术性较强的会议上，领导就不要在一
些具体操作方面发表意见，因为对自己并不太熟的东西，如果讲得不缜密就会闹笑话。 讲求效果遵循三原则 领导即兴演讲效果的好坏取决于多种因素，但一场精彩的即兴演讲，起码应该遵循三个原则： 一是遵循逻辑性原则。也就是要把握好演讲过程中语言、内容、结构等前后左右的内在联系。 二是遵循创造性原则。在整个演讲中要有自己的观点，有自己独立思考问题和解决问题的方式方法。 三是遵循鼓动性原则。领导演讲的目的就在于发动群众，组织群众。因此，富有鼓动性是即兴演讲的一个重要原则。领导要通过演讲向听众传递信息、表达见解、输灌思想，让听从自觉接受演讲者的观点，引起共鸣。 即打好腹稿，巧用三段论 把演讲的内容分三部分来论述。第一部分是认识论。要主要是谈看法、谈思想、谈认识，说明某一事项的重要性、必要性、紧迫性或是可行性。归根到底是要提高听众对某事物的认识，接受、重视某一事物。 第二个部分是实践论。即指导听众在实际工作中怎公去做，应做哪些事，谈措施，谈任务，谈方法。在一些会议上也可以说是布置工作。 第三部分是强调论。对怎么做好某件事提要求，强调要从哪些方面来保证某项工作达到既定目标。在三段论的每一个论点下再拟出若干小观点，大论点统帅小观点，一篇即兴
管理沟通技巧案例分析启示
管理沟通技巧案例分析启示 1，“把所有经理的椅子靠背锯掉” 麦当劳快餐店创始人雷·克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。著名的管理学大师，彼得·德鲁克（PeterDrucker）说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 启示：全球著名的快餐企业麦当劳，有着非常值得借鉴的“下行沟通”之举，他让我们看到了克罗克的良苦用心。下行沟通，指的是对下级提供指导、控制，对业绩进行反馈、解释政策和程序等。由于在公司中的职位不同，经理人可能与员工的观点不一致，这是两者相互沟通的严重障碍。沟通双方的地位很大程度上取决于他们的职位，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。因此，对于下级的需求，我们要认真倾听，对于他们工作中出现的问题，要用心理解和分析，放下架子，腾出时间去与他们促膝谈心，互动交流！如此这样，才能更好的与下级做好沟通。 2，惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策, 在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与下级之间全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下级的恐惧心理而形成障碍。一方面，如果上级过分威严，给人造成难以接近的印象，或者缺乏必要的同情心，不愿体恤下级，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面由于下级自身心理畏惧，向上沟通时可能会“知而不言，言而不尽”，影响信息沟通。 为了更好地鼓励上行沟通，国内外很多知名的优秀企业都想方设法，制定了各式各样的“沟通政策”，用于保证有效的上行沟通。例如，制定完善的投诉程序；高层领导的开门政策、座谈会或热线电话；电子邮件或音频、视频对话；咨询、态度问卷和离职访谈；正式或非正式地参与决策；授权策略创造开放信任；外聘的独立调查员。以下是几家知名企业在上行沟通方面的特色作法。 惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，惠普公司的每个人，包括最高主管，都是在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作的。尽管这种随时可以见到的做法也有其缺点，但是惠普公司发现这种做法的好处远远超过其不利之处。 启示：管理哲学的不可分割的一部分，而且惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策，这个做法鼓励并保证了沟通交流不仅是自上而下的，而且是自下而上的。同时，为了打消企业内部的因为等级差异而产生的沟通障碍，惠普公司要求对内不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于沟通，创造无拘束和合作的气氛。 3，马拉松冠军的秘诀 1984年东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的山田本一获得世界冠军。有很多人为此置疑。两年后的意大利国际马拉松邀请赛中，他再次获得冠军。
即兴演讲话题的选择技巧
即兴演讲话题的选择技巧 即兴演讲话题的选择技巧一：选择能借题发挥的话题。 即兴讲话最担心的是没有话说，或话说不下去，但如果你能“借”到可以生发新意的事物，就不会有这层担心了。能“借题发挥”的事物很多，如人名、地名、前者的讲话内容、会议的氛围、自然景物等等，只要能生发新意，切合会议宗旨，都可以大胆使用。《书讯报》主编贲伟同志在“钻石表杯”业余书评授奖会上的即兴发言，就很好地运用了这一技巧。他说： 今天，我参加“钻石表杯”业余书评授奖会，我想说的是一句话：钻石代表坚韧，手表意味时间，时间显示效率。坚韧与效率的结合，这是一个人读书的成功所在，一个人的希望所在。谢谢大家! 贲伟同志的讲话虽然简短，但句句讲在点子上，给人以深思，给人以力量。而取得这一效果的诀窍，就是他能根据会议的宗旨，巧“借”钻石表，利用它的象征意义，来揭示珍惜时间、持之以恒、读书成才的道理。 即兴演讲话题的选择技巧二：选择与会议主题相关而又符合语言环境的话题。 任何会议和活动都有自己的主题，即兴讲话首先要紧扣这个主题，否则就会跑题，干扰会议方向。同时，讲话除了应景之外，还要应人，即要根据听众的职业特点、文化程度、思想水平、性
别年龄、处境心情确定话题。 在文物收藏家邓老先生的一次生日祝寿会上，一位领导代表受赠单位同时作为老先生的朋友作了即兴讲话： 今天我要送给邓先生两句话：“大德必寿，美意延年。”意思是说有高尚品德的人会得到长寿，心情愉快就能延年益寿。养生不仅仅是一种健身手段，更是一种人生哲学。邓先生平时自称是“五乐老人”，即助人为乐、知足常乐、自得其乐、与众同乐、苦中寻乐。我要说，你的“五乐”应当加上一乐——为善最乐，你是六乐老人! 这段发言，考虑到在座的来宾多是文化界人士，有很多文物鉴藏家、教授学者，故引用文言古语，彰显出浓厚的文化氛围，既切合了寿宴的主题——祝寿，而且又能跳出诸如“福如东海、寿比南山”的俗套，符合语言环境，应景又应人，一番话说得老寿星心花怒放，后来还亲自登门致谢。 即兴演讲话题的选择技巧三：选择能吸引和打动听众的话题。 讲话是让人听的，讲的效果如何，关键是看听众的反映。听众的反映是衡量讲话是否成功的标准。因此，选择话题要考虑听众是否关心，是否愿意听。如果听众对此不感兴趣，即使你津津乐道，讲得口干舌燥，也没人听。即兴讲话要尽量选择那些与听众关系密切、听众熟悉、能给人启发的内容作为话题。吸引人的话题，也并非一定是奇闻轶事或深奥的哲理。 曾经有一位退了休的老领导，在一次座谈会中讲了这样一段话： 趁这次相聚的机会，我想提出十六个字，与大家共勉。这十
三分钟即兴演讲经典技巧
三分钟即兴演讲经典技巧 即兴演讲也是要讲究技巧的，关于三分钟即兴演讲的有什么技巧呢？以下是无忧考关于三分钟即兴演讲经典技巧，希望能给大家带来帮助! 三分钟即兴演讲经典技巧 (一)讲话前的准备 1.认真构思腹稿。在稳定情绪的同时要理清讲话思路，做到胸有成竹。构思腹稿要防止下列话题：对于不知道的事情不要冒充内行;不要在公共场所谈论别人的缺陷;不要谈容易引起争论的话题;不要到处诉苦发牢骚。 2.克服紧张情绪。对讲话少的人来说，讲话前紧张是自然的，应该正视这种紧张作，全当是丢一次丑，再紧也得讲。那么，如何消除紧张情绪，有几种物理方法大家可以试一下：深深呼吸—眼睛微闭，全身放松，心里默默的数数，这样可以使血液循环减慢，心神就会安定下来，全身有一种轻松感。 临场活动—由于紧张会使体内产生大量的热能，如果在讲话前稍加活动，双手握紧然后放松，让肌肉缩紧再放松，就会促使热量散发。 闭目养神—闭目用舌尖顶上腭，用鼻吸气，可以达到安定神绪，独自幽静，怡然自得的目的。
凝视物体—确定某一物体，专注凝视，并去分析它的形状，观察其颜色与远近。摄入饮料—讲话前准备一杯开水，这样可以增加唾液，保证喉部湿润，也可以稳定情绪。 情绪转移—情绪转移也可以缓解紧张症状。英国有个企业家叫詹姆斯，因讲话屡次失败，怕在众人面前丢丑，每次讲话时那种紧张的场面就浮现在眼前。有次讲话前他狠狠地拧了自己大腿一把，突然感到出奇的平静，结果讲得非常成功。 3.了解掌握听众。每到一处讲话，即是三五成群的聊天，也要分个场合，可谓“逢场作戏”。了解听众主要有以下几个方面：文化、职业、年龄、性别等。 (二)讲话时的技巧 1.开头的技巧。即兴讲话是一种随行就市，临场发挥的行为。所以把开头不要看得过分重要，也不要规定得过于死板，这样会限制讲话的临场发挥。开头的方式有(1) 直入式。(2) 引用式。(3) 提问式。 开头的方式很多，还有故事式、悬念式、自我介绍式等，希望大家以后在实践中慢慢体会。 2.讲话中的技巧。讲话中，如同文章的正文、主体。 3.结尾的技巧。讲话的结束语用好了能起到预想不到的效果。结尾的方式有：总结式、升华式、启发式、号召式等。 三分钟演讲的实用技巧
职场案例之沟通技巧演示教学
职业生涯之沟通技巧 沟通技巧是职场人士必备的技能之一，在人际交往过程中发现问题时，首先要想到是否沟通不畅，造成误会，而不要把问题自己藏在心里，胡乱猜测。 进入一个公司后，经常会听到这样的声音：“我的领导不信任我，做了这么久了，一直都安排我做同样的事情，稍微有一点点差错，领导就大发脾气”；“某某员工工作不踏实，好高骛远，尤其是最近工作很不在状态”。我们就会问他们：“既然已经发现工作中存在了问题，那有没有找当事人沟通一下，想办法去改变现在的状况呢？”答案往往是否定的。到最后，小问题积成了大问题，再想沟通时已无法解决。 案例一： 陆鹏是某公司销售部的一名员工，人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好，但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张力老是处处和他过不去，有时候故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让陆鹏做得多，甚至还抢了陆鹏的好几个老客户。 起初，陆鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到张力如此嚣张，于是，一赌气，告到了经理那儿。经理把张力批评了一通，但结果是，从此，陆鹏和张力成了绝对的冤家了。 请大家讨论一下，如果你是陆鹏，应该如何处理？ 分析：陆鹏所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事张力对他的态度大有改变，这应该是让陆鹏有所警觉的，本应该留心是不是哪里出了问题了。但是，陆鹏只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。陆鹏应该考虑是不是张力有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该及时和张力进行一个真诚的沟通，比如问问张力是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。实际上任何一个人都不喜欢与人结怨的，也许他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会消失了。 但结果是，陆鹏到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里陆鹏、部门主管、张力三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，秉着以事业为重，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”（意思是说：想要别人给你提供帮助，必先学会帮助别人）的金科玉律。 精通“人际沟通技巧”不是为了把别人踩在脚下，而是为了减少工作中的阻力，社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。沟通是一盏指明灯，可以随时校正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬。
两分钟即兴演讲技巧
两分钟即兴演讲技巧 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 三分钟即兴演讲经典技巧(一)讲话前的准备 1.认真构思腹稿。在稳定情绪的同时要理清讲话思路，做到胸有成竹。构思腹稿要防止下列话题：对于不知道的事情不要冒充内行;不要在公共场所谈论别人的缺陷;不要谈容易引起争论的话题;不要到处诉苦发牢骚。 2.克服紧张情绪。对讲话少的人来说，讲话前紧张是自然的，应该正视这种紧张作，全当是丢一次丑，再紧也得讲。那么，如何消除紧张情绪，有几种物理方法大家可以试一下： 深深呼吸--眼睛微闭，全身放松，心里默默的数数，这样可以使血液循环减慢，心神就会安定下来，全身有一种轻松感。 临场活动--由于紧张会使体内产生大量的热能，如果在讲话前稍加活动，双手握紧然后放松，让肌肉缩紧再放松，就会促使热量散发。 闭目养神--闭目用舌尖顶上腭，用鼻吸气，可以达到安定神绪，独自幽静，怡然自得的目的。 凝视物体--确定某一物体，专注凝视，并去分析它的形状，观察其颜色与远近。摄入饮料--讲话前准备一杯开水，这样可以增加唾液，保证喉部湿润，也可以稳定情绪。 情绪转移--情绪转移也可以缓解紧张症状。英国有个企业家叫詹
姆斯，因讲话屡次失败，怕在众人面前丢丑，每次讲话时那种紧张的场面就浮现在眼前。有次讲话前他狠狠地拧了自己大腿一把，突然感到出奇的平静，结果讲得非常成功。 3.了解掌握听众。每到一处讲话，即是三五成群的聊天，也要分个场合，可谓“逢场作戏”。了解听众主要有以下几个方面：文化、职业、年龄、性别等。 讲话时的技巧 1.开头的技巧。即兴讲话是一种随行就市，临场发挥的行为。所以把开头不要看得过分重要，也不要规定得过于死板，这样会限制讲话的临场发挥。开头的方式有(1) 直入式。(2) 引用式。(3) 提问式。 开头的方式很多，还有故事式、悬念式、自我介绍式等，希望大家以后在实践中慢慢体会。 2.讲话中的技巧。讲话中，如同文章的正文、主体。 3.结尾的技巧。讲话的结束语用好了能起到预想不到的效果。结尾的方式有：总结式、升华式、启发式、号召式等。 演讲的经典技巧 1.了解你的演讲主题：这一步骤至关重要，主题决定了你是要运用中心途径多一点还是要运用边缘途径多一点。如果是关于“爱国”“奉献”“社会丑恶”等感性内容，你最好才有边缘途径，比如在爱国主题演讲中，你应该着装传统一些，与你的主题相符，演讲的语调要带有感情色彩。如果是关于“成功”“方法”“诚信”等理性主题，你最好是采用中心途径，三分钟的演讲中要有明确的主线，逻辑清晰，语速偏慢。
沟通的技巧案例分析
沟通的技巧案例分析 运用行之有效的沟通技巧，实施积极有效的人际沟通，下面小编整理了沟通的技巧案例分析，供你阅读参考。 沟通的技巧案例分析01 案例： 如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去
考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。 换位思考 换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。 沟通的技巧案例分析02 案例： 如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。小王找到煤炉的主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己方便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话，还是将煤炉放在老地方，于是小王接连去了李先生家三次，苦口婆心地请李先生尊
七大即兴演讲的技巧
七大即兴演讲的技巧 即兴演讲也是要讲究技巧的，那么大家知道关于即兴演讲的有什么技巧呢? 1.了解你的演讲主题：这一步骤至关重要，主题决定了你是要运用中心途径多一点还是要运用边缘途径多一点。如果是关于“爱国”“奉献”“社会丑恶”等感性内容，你最好才有边缘途径，比如在爱国主题演讲中，你应该着装传统一些，与你的主题相符，演讲的语调要带有感情色彩。如果是关于“成功”“方法”“诚信”等理性主题，你最好是采用中心途径，三分钟的演讲中要有明确的主线，逻辑清晰，语速偏慢。 2.知道你要对谁演讲：需要演讲的场合很多，比如面试、辩论中的独白、课上的总结，在演讲之前你要明白对谁演讲，熟悉他们的知识背景，你所列举的事例必须是他们所熟悉的，尤其是当你讽刺某些现象的时候要确保不要触碰观众的敏感神经。如果观众是你的领导、上级、学长，你应当运用较多的自我嘲讽，这能够带来一些幽默的同时还能确保你不被他们讨厌。知道观众是谁还要明白你和观众的关系，如果你和观众属于不同的群体，比如你是北大的学生而你演讲的对象是清华的学生，你最好不要拿他们开玩笑;如果你和观众是同一群体，你们都是北大的学生，你可以开玩笑说：今天食堂的菜真咸，食堂师傅肯定没洗手。你可以想象一下这个玩笑拿到前一种场景中会有什么效果? 3.撰稿与练习：如果有时间，可以写下你的演讲稿并反复练习。
提前预演可以让你了解到你忽略的地方，这些地方往往是我们在撰写稿子的时候所忽略的。你还需要设想演讲过程可能出现的提问，这些提问是针对你演讲中出现的疏忽或者漏洞，所以，有些高明的演讲者会故意留下一些明显的漏洞，一旦有人问起这个问题，他就拿出已经准备很久的答案。 如果你没有时间准备，比如三分钟即兴演讲，你的准备时间只够列一个提纲，那么，确保你的演讲内容是你熟悉的，你的例子是反复列举过的。避免过度的追求新颖，而是要尽量展现平实的自己。 4.服装准备：利用边缘途径说服，不同的服装传达不同的信息，一般来讲黑色/深色传达庄重与权威，柔和的颜色代表亲和力，杂乱的颜色搭配代表创造性，而医生所穿的白大褂是专业的象征，你可以参看百度经验《不同场合的服装颜色搭配》来获得更多更详细的着装技巧。总之着装的原则是使你的演讲更具有说服力。 5.演讲中穿插幽默：三分钟演讲如果还有幽默效果，这莫过于锦上添花。一个优秀的演讲者深知幽默的运行规则，弗洛伊德曾经研究过幽默，他认为幽默多与性有关，可以给观众一种发泄性欲的合理途径。不过，如果你并不想在严肃场合中穿插黄色故事，你可以尝试这样一种思路——讲一个故事，设置一种非常规的结尾。考虑一下这个冷幽默——两个孕妇在聊天：如果我们的孩子都是男孩我们就让他们搞基，如果都是女孩就百合，如果是一男一女就结成兄妹。(这个故事的前后逻辑出现偏差，造成幽默效果) 6.身体姿势的运用：身体姿势的运用是一个大学问，如果没有长
(完整版)现场发挥即兴演讲的基本技巧
现场发挥即兴演讲的基本技巧 在现实生活中，为什么有的人提起笔来扬扬万言，笔下生辉，却说起话来期期艾艾，不知所云；为什么有的人通古知今，知识渊博，却言谈起来反映迟纯，言不及义；为什么有的领导运筹帷幄，决胜千里，却讲起话来结结巴巴，辞不达意。相反，有些人貌不惊人，却说起话来口若悬河，滔滔不绝，妙语连珠。以上说法不一定普遍，但在现实生活中确实存在。前者说的是肚子里有“货”倒不出来，后者说的是胸有成竹，出口成章。那么为什么在语言上会有天壤之别呢，这就是今天我们所要谈的主题—即兴讲话的基本技巧。 一、即兴讲话概述 其实，我们每个人，尤其是年轻人都想在社会舞台上展示自己，也希望能说会道，谈吐有致，可就是嘴吧不争气。良好的谈吐可以助你成功，说话木讷令人坐立不安。 （一）什么是即兴讲话 即兴讲话，也叫即席说话。即兴讲话者事先未作准备，是临场因时而发、因事而发、因景而发、因情而发的一种语言表达方式。 相对来说，生活中的语言表达以即兴为多。如同志间一针见血的辩论，朋友间滔滔不绝的谈吐，酒席上要言不繁的祝辞，谈判时有条不紊的应对等。有时不可能拿着稿子去念。因此，即兴讲话对我们每一个人来说非常重要。如果没有即兴讲话的技巧，遇事则脑门充血，无言以对，颠三倒四，哼哼唧唧。 （二）即兴讲话的特点 即兴而发，针对性强。 形式自然，灵活多变。 相互制约，听说并行。
情感激发，诱导联想。 语言精炼，达意为上。 （三）即兴讲话的主题 主题是即兴讲话最重要、最关键的内容，是整个表达的根本依据。讲话时每一层次、每一段落、每一句子、每一个词都反映着一个意思，这些意思都要统帅于主题之下。因此，即兴讲话要寻找触点，临场发挥，及时提炼新颖而典型的主题。下面介绍几种提炼主题的方法： 1．临场发挥。着眼于临场某一客观事物的特点和本质，进行主观联想，立即闪现出一种思想，然后把它言表于外。 2．内心孕育。当开展调研或检查工作时，从别人讲话中得到启发，荫发一个新的观点，这时就成了孕育主题的素材。 3．问题凝练。问题是形成主题的摇篮。当你参加会议，大家都说了话，你自己正襟危坐，此时不说也不行，于是你就向自己提出了一串 串问题，怎么办？说什么？怎么说？有价值的主题往往就形成于有价值的问题之中。 4．角度更新。对同一个问题从不同角度进行表达，使之更加新颖，表达出众。如：以小草为题，有人说“小草默默无闻，造福人类”，有人却说“小草逆来顺受，软弱无能，不思反抗”。 （四）即兴讲话的布局 即兴讲话要注意结构的整体布局。整体布局主要有纵式、横式、总分式、递进式。整体布局是考虑如何开头，如何过渡，如何结尾，主体材料应放在何处，次要材料应放在哪里，需要讲几个部分，是按时间顺序还是按空间顺序，是递进式还是并列式。
三分钟演讲的技巧和方法
竭诚为您提供优质文档/双击可除三分钟演讲的技巧和方法 篇一：三分钟即兴演讲技巧 经典三分钟即兴演讲技巧 （一）讲话前的准备 1．克服紧张情绪。对讲话少的人来说，讲话前紧张是自然的，应该正视这种紧张作，全 当是丢一次丑，再紧也得讲。那么，如何消除紧张情绪，有几种物理方法大家可以试一下：深深呼吸—眼睛微闭，全身放松，心里默默的数数，这样可以使血液循环减慢，心神就 会安定下来，全身有一种轻松感。临场活动—由于紧张会使体内产生大量的热能，如果在讲话前稍加活动，双手握紧然后 放松，让肌肉缩紧再放松，就会促使热量散发。闭目养神—闭目用舌尖顶上腭，用鼻吸气，可以达到安定神绪，独自幽静，怡然自得的 目的。
凝视物体—确定某一物体，专注凝视，并去分析它的形状，观察其颜色与远近。摄入饮 料—讲话前准备一杯开水，这样可以增加唾液，保证喉部湿润，也可以稳定情绪。情绪转移—情绪转移也可以缓解紧张症状。英国有个企业家叫詹姆斯，因讲话屡次失败，怕在众人面前丢丑，每次讲话时那种紧张的场面就浮现在眼前。有次讲话前他狠狠地拧了自 己大腿一把，突然感到出奇的平静，结果讲得非常成功。 2．认真构思腹稿。在稳定情绪的同时要理清讲话思路，做到胸有成竹。构思腹稿要防止 下列话题：对于不知道的事情不要冒充内行；不要在公共场所谈论别人的缺陷；不要谈容易 引起争论的话题；不要到处诉苦发牢骚。 3．了解掌握听众。每到一处讲话，即是三五成群的聊天，也要分个场合，可谓“逢场作 戏”。了解听众主要有以下几个方面：文化、职业、年龄、性别等。 （二）讲话时的技巧 1．开头的技巧。即兴讲话是一种随行就市，临场发挥的行为。所以把开头不要看得过分 重要，也不要规定得过于死板，这样会限制讲话的临场发挥。开头的方式有(1)直入式。(2)
成功销售的沟通技巧案例及分析
成功销售的沟通技巧案例及分析沟通具有人际协调功能。有了沟通你才能协调，没有沟通那怎么协调。这种有沟通、有协调也能做成很多事情。沟通不好大家互相拆墙脚，这件事就做不好了。下面整理了成功销售的沟通技巧案例及分析，供你阅读参考。 成功销售的沟通技巧案例及分析01 语言是心灵秘密的忠实反应————约翰.瑞 就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。但有的人际沟通是良好的，有的则并没有发挥作用，反而出现一些相反的结果。例如，一个朋友对我们说的话没有听明白，产生了误解，影响了友谊;演说时，不了解听众需要听什么，令听众厌烦等等。 在这个时候，任何一个人都明白，需要学会如何人际沟通，正确传达信息。 口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。本章主要介绍前三种，因为在日常生活中，人际间的口语沟通主要是借助这三种方式完成的。 一、听话的技巧 人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。据了解，学生在学校平均每天有46%的时间是在听，而其中的66%是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。哈尔·博伊尔指出，现在没有一个人愿意听别人讲话，好的听众拥有广阔的市场。那么如何倾听呢?
(一)学会倾听 1、专注地倾听。是指用身体给沟通者以"我在注意倾听"的表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。忌"左耳进，右耳出"，别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。专注不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。 首先，在沟通过程中，我们要学会排除干扰。影响沟通的潜在的干扰很多，既有内部的，也包括外部。比如房间内的喧闹，电话铃声或者客人来访，说话人不恰当的穿着打扮、脸部表情或体态语言等等外在因素。例如，有时候你自己会处在某种特别的情绪状态之中，比如很恼火，或得了感冒或患牙痛，或者是刚好临近吃饭或休息的时间，你觉得很饿也很累。如果是这样，你也就不会很认真地去听。 你可以通过注意力聚焦的方式来实现这一点，具体做法是： (1)做做深呼吸。 (2)寻找有趣的方面 一个好的听众总是会寻找机会问问自己："有哪些是我感兴趣的东西?"娱乐界的智者威尔逊·米纳兹曾说："一位好的听众不仅到处受欢迎，而且到最后，他也会有所知、有所得。" (3)注意参与的姿势 参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不要僵硬不动;要随着说话人的话做出反应。坐着的时候，要面向说话人，身体略向前倾。一个非语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。
即兴演讲有哪些技巧-即兴演讲
即兴演讲有哪些技巧-即兴演讲 进行即兴演讲需要多方面的知识素养，又需要敏捷的思维能力，快速的语言表达能力和应变能力。 一、恰当的准备技巧 1、知识素养准备： 演讲者的知识积累、兴趣爱好、阅历修养与演讲的成功有着紧密的关系。“巧妇难为无米之炊”，许多演讲者感到演讲的最大困难在于没有演讲材料。这就要求我们平时做有心人，“家事、国事、天下事、事事关心”，广泛地阅读、收集、积累材料，上下、古今、中外的人文科学、自然科学都要学习，同时加强自我的思想、道德、情感等各方面的修养。这是一个长期、琐碎而复杂的工作。重点从以下几方面入手： ①多收集历史资料，对那些重要的历史事件、人物的有关情况要熟记，并分门别类地进行整理； ②多收集现实资料，对当今国内外发生的重大的政治、经济、文化、科技等各个领域的事件、人物的有关情况要了如指掌，进行思考； ③加强记忆，多记名人名言、俗语谚语、古典诗词、经典文学、寓言故事、时文政评等等。 练习：请分别以“珍惜时间”、“奉献青春”、“珍爱生命”、“和平万岁”为主题，收集名人名言、故事、古今中外的人物、典型
事例。 请收集有关亲情、爱情、友情的古今诗词各5首并背诵。 2、临场观察准备： 演讲者要尽快观察、熟悉演讲现场，及时收集捕捉现场的所见所闻，包括现场环境（时间、地点、场景布置）、听众、其他演讲者的演讲等，以确定自己的话题，增加演讲的即兴因素。 3、心理素质准备： 既然是有感而发，就要有稳定的情绪，有十足的信心，有必胜的信念，这样才能保证思路通畅，言之有物，情绪饱满，镇定从容。 二、快速思维的技巧 临场性决定了即兴演讲者必须具有较强的快速思维能力。快速思维即快速组织内部语言，实际上就是一个快速创作、打腹稿的过程。其技巧主要表现为：三定、四思、五借。 三“定”：定话题、定观点、定框架 定话题——应选择你想说的、观众想听的、你能讲的、社会生活需要的话题； 定观点——应确立明确精练、正确深刻、为大家所能接受的、言之有理的观点； 定框架——两种模式： 开门见山式：也叫金字塔式。方法为：先亮出主题，然后对主题作较详细地论证和分析说明。 曲径通幽式：也称为卡耐基的“魔术公式”。方法为：先举例，
教师即兴演讲技巧3篇
教师即兴演讲技巧3篇 Teachers' impromptu speech skills 演讲人：JinTai College
教师即兴演讲技巧3篇 前言：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：教师即兴演讲技巧 2、篇章2：教师“即兴演讲”制胜秘诀 3、篇章3：即兴演讲8种速成套路模板(通用版) 篇章1:教师即兴演讲技巧 1、要增加知识广度 即兴演讲最基本的要求就是学识丰富，只有这样才可以保证在短时间内抓住要点发挥话题，而且用最准确、最生动的词语描述。 2、围绕主题 即兴演讲最大的禁忌就是偏离主题，不论你有多大的才华，说得多好听，没有切合主题讲述一切都是白讲。
3、提高表达能力 因为事先前没有进行精心写稿，一切都是临场发挥，所以演讲者在日常锻炼时一定要注意好提高自己的表达能力，并且慢慢尝试着不用稿件来演讲。 4、加强应变能力 即兴演讲任何一种情况都有可能发生，所以一定要加强自己的应变能力，当出现忘词、表达错误等情况，马上化解这种情况，不管出现任何一种情况，都应该保持冷静才是关键。篇章2:教师“即兴演讲”制胜秘诀【按住Ctrl键点此返回目录】“即”，即时对演讲赛题的进行分析处理。以“我的青春别样精彩”赛题为例，可以抓住“别样”这一题眼，准备属于“我”的特别的青春记忆，展示与众不同的精彩。一些选手在回忆青春，一些在讲述如今工作中取得的成绩，表现精彩，但同样作为“师范专业”毕业，历经招考后走上讲台的教师同行，这些回忆中大多雷同，而个别抓住“别样”做文章的就容易脱颖而出。因此，在赛题的处理上，“抓准题眼”之后，着力“链接生活”“切中自我”，将生活中鲜活的事例转化为“故事”。既然是“故事”，内容上就要有条理，有情节，有情感主旋律，力求吸引读者。同时，作为教师的即兴演讲，也
营销---沟通技巧案例分析
营销---沟通技巧案例分析 彭奈创设的基督教训商店，是美国零售业内非常著名的零售商店。 彭奈的第一个零售店开业不久，有一天，一位客人来到店里买搅蛋器。 店员问：“先生，你是想到好一点的，还是要次一点的？”那位客人听了显然有些不高兴：“当然是要好的，不好的东西谁要？” 店员就把最好的一种“多佛牌”搅蛋器拿了出来给他看。男子看了问：“这是最好的吗？” “是的，而且是牌子最老的。”“多少钱？”“120元。” “什么！为什么这样贵？我听说，最好的才六十几块钱。” “六十几块钱的我们也有，但那不是最好的。”“可是，也不至于差这么多钱呀！” “差得并不多，还有十几元一个的呢。”男子听了店员的话，马上面现不悦之色，想立即掉头离去。彭奈急忙赶了过去，对男子说：“先生，你想买搅蛋器是不是，我来介绍一种好产品给你。” 男子仿佛又有了兴趣，问：“什么样的？” 彭奈拿出另外一种牌子来，说：“就是这一种，请你看一看，式样还不错吧？”
“多少钱？”“54元。” “照你店员刚才的说法，这不是最好的，我不要。” “我的这位店员刚才没有说清楚，搅蛋器有好几种牌子，每种牌子都有最好的货色，我刚拿出的这一种，是同牌中最好的。” “可是为什么比多佛牌的差那么多钱？” “这是制造成本的关系。每种品牌的机器构造不一样，所用的材料也不同，所以在价格上会有出入。至于多佛牌的价钱高，有两个原因，一是它的牌子信誉好，二是它的容量大，适合做糕饼生意用。”彭奈耐心地说。 男子脸色缓和了很多：“噢，原来是这样的。” 彭奈又说：“其实，有很多人喜欢用这种新牌子的，就拿我来说吧，我就是用的这种牌子，性能并不怎么差。而且它有个最大的优点，体积小，用起来方便，一般家庭最适合。府上有多少人？” 男子回答：“5个。” “那再适合不过了，我看你就拿这个回去用吧，担保不会让你失望。” 彭奈送走顾客，回来对他的店员说：“你知道不知道你今天的错误在什么地方？”