江苏省旅游度假区发展考核评分细则

江苏省旅游度假区发展考核评分细则
江苏省旅游度假区发展考核评分细则

《江苏省旅游度假区发展考核评分细则(2015)》

说明:根据《旅游度假区等级划分》国家标准(GB/T26358-2010)的相关规定和《省政府办公厅关于转发省旅游局江苏省旅游度假区发展评价办法的通知》(苏政办发〔2014〕35号)的文件精神,制定本细则。

本细则评分体系由8个一级指标构成。即度假环境与质量、度假资源与产品、度假设施与服务、公共设施与服务、市场结构与影响、项目建设与投资、规范管理与政府支持、综合发展与社会带动。总分值为1000分。

序号考核项目项目

分值

说明

1度假环境与质量90

1.1 空气质量15 以当地旅游旺季的情况为准,采样地点应在接待设施集中区的户外空

间。2016年将实施2012版的环境空气质量标准,将1996版标准中的

三类区并入了二类区,因此二类区的空气质量标准将成为最低标准。备

注:在2012版的环境空气质量标准位实行之前,延用1996版标准。达到GB3095一类区标准15

达到GB3095二类区标准 5

1.2 负氧离子15 度假区环境质量检测中需增加对负氧离子的检测项,鼓励度假区建立负

氧离子的检测基站,并与智慧旅游系统结合,形成播报数据。

超过3000个/cm315

1

序号考核项目项目

分值

说明

1500-3000个/cm310 备注:在未设立基站之前,以环保部门的抽样点采样检测数据为准,基

站建立后以基站统计数据为准。

501-1500个/cm3,低于500个/cm3不得分 5

1.3地表水水域环境质量15 以当地旅游旺季的情况为准,监测范围包括江河、湖泊、运河、渠道、

水库等具有使用功能的地表水水域。对于水域范围较大,不同区域质量

不同的地表水,以总体质量为主进行评价,局部质量较高的分数可适当

上浮;局部质量较低的分数适当下浮;当主体水质是IV类标准时本项

得5分;主体水质V类以下水质时本项不得分。

符合GB3838Ⅱ类标准15

符合GB3838Ⅲ类标准10

符合GB3838Ⅳ类标准 5

1.4 环境噪声质量15 以当地旅游旺季的情况为准,采样地点应在接待设施集中区(其中采样

点必须含住宿接待设施点)的户外空间(住宿接待设施在21点-次日9

点时段,依据GB3096环境噪声标准)。

符合GB3096 0类标准15

符合GB3096 1类标准 5

1.5植被覆盖率15

“植被覆盖率”含水体。特殊地质如岩石、沙地等不适于植物生长的区

域不计入该项指标基数。

度假区内整体植被覆盖率超过80%且长势

良好

15

71~80%且长势良好10

61~70%且长势良好 6

51~60%且长势良好 4

30~50% 1

1.6已开发建设用地的平均容积率15 该指标用于衡量度假区的建设强度,在“低密度高舒适性”与“集约用

地”双重标准的制约下,容积率过大或过小均不利。

容积率的计算公式:平均容积率=总建筑面积/建设用地总面积

备注:建设用地总面积是指度假区内已开发可建设用地总面积(在建)。

度假区管辖范围内的村庄、乡镇等建设用地都包含在内,考虑到各度假0.4~0.8(含0.4、0.8)15

0.2~0.4或0.8~1(含0.2、1,不含0.4、

0.8)

10

<0.2或1~1.2(不含1、1.2) 5

2

序号考核项目项目

分值

说明

≥1.2 0 区的地形条件不同,建设用地可能相对分散,本细则规定被考核单位应提供度假区的图纸,并标绘出相关范围、面积供审核。

2 度假资源与产品110 2.1 度假资源30

2.1.1 度假资源的主题性与独特性20

度假资源主题性是指度假区接待量最高、吸引力和品牌上占绝对优势的

一项资源。对于资源综合性较强,不易分辨主题资源的度假区,建议首

先进行“资源专项的游客调查”,对现状最吸引游客的度假产品及其所

依托的资源进行摸底,再结合未来的发展方向确定主题资源。

独特性是相对已有度假区中该类资源的比例而言,指主题资源在已有度

假区中相对利用较少、独特性较高。本细则将独特性列为度假资源的主

要评价因素之一,鼓励和引导度假区发掘自身有独特性的资源进行主题

开发。

具有1项优势主题资源,主题非常鲜明,

且全国范围具有独特性

20

有1-2项主题资源,主题比较鲜明,且在

区域范围内具有独特性

10

2-3个主题资源,主题相对比较鲜明,但缺

乏独特性

5

具有3个以上主题资源,主题资源不鲜明,

且缺乏独特性

2.1.2度假资源的类型多样性10本指标10分封顶。主要考量山岳类、湖泊湿地类、海洋类、温泉类、森林生态类、特色乡村类、文化休闲类等类型,对已成功转化为度假产品的不同类型度假资源进行评价,未转化为产品或产品到访率不高的资源不可计入资源类型。每增加一类得2分

2.2 度假产品80

2.2.1休闲设施与活动40 包括室内休闲类、室外休闲类,且对游客开放。

室内休闲类:每有1小类得1分20

本项20分封顶。按照国家标准要求评价,室内休闲设施分为5大类,

24小类,详见GB/T 26358-2010 附录A。

3

4序号 考 核 项 目

项目分值 得

说明

室外休闲类:每有1小类得1分

20

本项20分封顶。按照国家标准要求评价,室外休闲设施分为3大类,25小类,详见GB/T 26358-2010 附录A 。

2.2.2 夜游产品体系的多样性和品质 20 夜游产品与活动:如演艺演出、水上夜游、灯光秀、夜市街区、夜游公园等每项得5分,本项20分封顶。主要考察度假区夜生活的丰富性与品质,夜间营业的酒吧、咖啡吧、茶吧等夜生活休闲设施,与“室内休闲类”重复,不考虑在本项考核范围内。

2.2.3 各类节庆活动(赛事)的多样性和品质 20

明确节庆活动(赛事)举办过程中度假区接待人次、活动参与人数、实现旅游收入等,便于了解节庆活动的带动力与影响力。

具有全国影响力,每有一个得5分,最高

不超过10分

10

具有省级影响力,每有一个得3分,最高

不超过6分

6

具有本地影响力,每有一个得1分,最高

不超过4分 4

3 度假设施与服务

150

3.1

度假设施

100 该处的住宿接待设施房间数,是指度假区管辖范围内的住宿房间数。含星级酒店、主题酒店、经济型酒店、文化客栈、农家乐民宿等多样化的实质性形成经营接待能力的住宿设施。

3.1.1 已建成对外营业的住宿设施(按房间数) 25

1000间及以上

25 750-999间

15 500-749间 10 400-499间

2 3.1.2 具有鲜明特色的主题度假酒店所占比例

(含特色民宿、文化客栈等,按房间数)

25

参加考核的度假区需提供图文材料辅助说明酒店的主题特色、舒适性等,专家应对度假区选出的特色主题度假酒店进行评估。

≥30%

25

序号考核项目项目

分值

说明

20~29% 15-24 10~19% 6-14 5~9%,5%以下不得分1-5

3.1.3适合家庭及亲子度假的住宿接待设施所占

比例(按房间数)

25

家庭型住宿设施指能够灵活提供床位及房间组合,适合当代家庭4口-6

口之家出游需求的设施,另外也应有部分房间可以提供简单厨房设备,

满足家庭或较长时间度假的需求。

≥10% 25

6~9% 15

2~5% 5

3.1.4 住宿接待设施的品质25 国际品牌酒店1家得4分;国内知名酒店连锁品牌1家得2分;四星级及以上,或具有显著特色并且达到四星级及以上硬件标准的酒店1家得3分。本项25分封顶,同一家酒店不重复得分。

备注:四星级硬件标准,参照《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308—2010)中关于四星级酒店的硬件标准。

3.2餐饮服务25

该指标考评度假区是否具备满足不同游客口味需求的能力,在地方主打

菜系的地方性上评定中应考虑多数餐饮设施的平均状况。

国内外主要菜系指:国内菜系——山东(鲁)、淮扬(扬)、四川(川)、广

东(粤)、浙江(浙)、安徽(徽)、湖南(湘)、福建(闽)、北京(京)、上海

(沪)、河南(豫)、陕西(陕/秦)。国际菜系——法国、意大利、印度、

泰国、日本、阿拉伯(清真)、韩国、俄国,共计20项。一个餐厅可

以提供多种菜系,但每种菜系应提供不少于6道典型菜品,且应在菜单

中对菜系予以标注介绍。

地方主打菜系消费档次多样,具有浓郁的

地方性,积极开发本地特色菜品,省级及

以上获奖或中华老字号或中华餐饮名菜1

个得2分,最高得10分。

10

可以提供国内外各种主要菜系,至少包括2

种国外菜系。每有1类得2分,最高不超过

15分。

15

5

序号考核项目项目

分值

说明

3.3 购物服务25

开发具有本土品牌产品、本土非遗元素、

本地工艺特色、本土驰名商标、本土自主

知识产权与专利的旅游商品每有1类得2

分。最高得5分。

5

本土非遗元素是指特色旅游商品能够体现和展示本地非物质文化遗产

元素,如本地工艺与本土非遗重合的,每类商品不重复得分。

旅游商品种类丰富,旅游工艺品、文化艺

术品、旅游纪念品、风味土特产品、名贵

饰品、特色服装等,每类不少于3种,每

类得3分,最高得15分。

15

1、旅游工艺品:包括:陶瓷、刺绣、织棉、染织、地毯、雕塑、玩具、

金属工艺、编织工艺等品种。2、文化艺术品:包括:书画、不属国家

禁止出口的古玩和历史文物、碑刻、拓片、仿古书画、古董复制品、古

籍影印本、出土文物复制品、文房四宝等。3、旅游纪念品:它们是以

旅游景点的文化古迹或自然风光为题材,利用当地特有的原料,体现当

地传统工艺和风格,富有纪念意义的小型纪念品。往往标上产地地名,

或利用产地的人地事物特征作商标。4、风味土特产品:包括各种有地

方特色的名酒、名茶、风味小吃、药材和其他农副产品。5、名贵饰品:

包括各种珠宝、金银、玉石等首饰。6、特色服装:包括有地方特色的

丝绸制品、棉毛制品、呢绒制品和皮革制品、款式别致的民族服装和装

饰品。

设立专用旅游购物场所或旅游购物场所设

置本地特色专柜得2分。旅游商品明码标

价、质价相符,且无围追兜售、强买强卖

现象,得3分(酌情打分)。

5

本地特色专柜指销售本土品牌、本地特产、本地工艺品和彰显本土文化

元素的旅游商品专柜。

4 公共设施与服务150

6

序号考核项目项目

分值

说明

4.1 旅游咨询设施与服务25 设立游客服务中心且配套设有3个以上咨询点得10分;咨询投诉、导游服务、食宿预订、宣传展示、医疗救护、特殊人员服务等功能齐全且获取服务便捷得15分。旅游咨询服务设施的体系包括提供完善职能的游客服务中心至少1处,若干提供基本问询职能且分布合理的小型人工问询点,以及无人服务的自助问询点。

游客服务中心不宜盲目追求宏大华丽;小型人工问询点可结合其他设施设置,级配方案及空间分布应视使用需要科学设计。宜充分利用信息化手段,减少固定设施的投入。但主游客服务中心兼用、咨询点不足,或度假区咨询服务功能不全的酌情减分。

游客服务中心的职能应包括咨询投诉、导游服务、食宿预订、宣传展示、医疗救护、特殊人员服务等方面,功能不完善的酌情减分。度假区应提供各服务设施的位置、面积、职能等资料,供审核。

4.2 旅游厕所与服务25

该处旅游厕所指度假区作为公共服务设施投建的公共厕所(包括景区

内、游客中心内及其他独立公共旅游厕所),参照《旅游厕所建设管理

指南》(2015)的相关要求进行考核。被考核单位应提供旅游厕所分布

图、标明厕所的质量等级,供考核组参考。

备注:A级厕所未展开评定时,应由本地旅游局出具证明。

度假区日均接待游客中每百人拥有厕位

数,标准化处理后计算得分。

10

厕所布局合理、整洁舒适、无异味、管理

规范、设施设备齐全、并设专人管理,酌

情打分。

5

2A级标准厕所占比例(按厕位数)50%以上

10分,40%~50%得5-10分;30%-40%得1-5

分;30%以下不得分。

10

4.3 旅游交通设施与服务40

依托机场、火车站与度假区之间有定时发10 本项所指的到机场、火车站共公共交通直达专线,是指离度假区最近的

7

序号考核项目项目

分值

说明

车的公共交通直达专线,直达专线的等候

时间不超过30分钟(白天),超过酌情打

分。区外交通便捷,有价位适中的可预约

专线或落地自驾租车等服务,交通方式选

择多样,依据实际情况酌情打分。

民用机场、客运火车站之间的公共交通直达专线。

度假区内设有完善的慢行道路,每有1类得2分。10

本项10分封顶。鼓励度假区内各类富有特色的慢行道路系统的融合建

设,包括电瓶车道、专用自行车道、登山道、健身绿道(健身专用道)、

滨水栈道、花堤步道等,营造宜人的慢行交通环境。

设置专门生态化停车场、专人管理,且停

车场容量与度假区的游客接待量相协调,布局符合度假区的游客分布和出入需求,该项结合实际酌情给分。5

本项所指生态停车场是指种植树阵并采用可渗透地表铺装材料、与周边

自然人文景观协调的停车场。停车场的规模不宜过于追求大和集中,应

以方便游客、满足游客需求为准,并避免影响生态和景观,宜结合道路、

接待设施分散布置,同时为应对节假日高峰,应考虑临时性备用停车空

间。

度假区内较远的主要度假产品之间设穿梭巴士/电瓶车。5

配备的巴士/电瓶车应满足游客需求,且形成常态化运行的线路,定时

发车和按需发车相结合。

提供多样化慢行交通工具,支持区内异地还车等便捷性服务5

如电瓶车、单/双人自行车、电动滑板车、三轮车、马车、牛车、船只

等,每有1类得1分,最多得5分。

度假区内游览线路设计,能够有效串联主

要游览设施和度假设施,形成环线或不走回头路。5

被考核单位应提供游览线路图、标明游览线路上的主要游览设施与度假

设施,供考核组实地考察参考。

4.4旅游标识系统与服务30

交通标识系统和旅游导览系统规范、完善,

符合相应国家标准,旅游导览系统完备、

10

按照GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的规范与要求进行考核,其中旅游

导览系统包含交通指示、景物说明、全景导览、安全警示等类型。

8

序号考核项目项目

分值

说明

内容准确易懂

标志标牌设计富于文化和地方个性特色10 鼓励标志标牌设计能很好地提炼和体现本土文化元素,彰显个性与特色。

鼓励在达到常规导览需要之外,采用二维码等新兴手段丰富和扩充导览内容10

鼓励度假区建设多种媒介的导览系统,如:牌示系统、多媒体触屏导览、

网上虚拟现实导览、手机导览等。

4.5智慧旅游设施与服务30

度假区有独立网站,要求网站版块合理,

功能齐全,至少有两种语言,能够提供网

络预订、预约及支付等电子商务服务,网

站信息全面,且及时更新。

10 本项最高得10分,结合实际情况酌情评分。

有二维码可供扫描,且交通、游览等信息

全面,更新及时,能够和游客实时互动。

10

鼓励度假区开通微信或微博账号,完善智慧旅游服务。本项最高得10

分,结合实际情况酌情评分。

度假区主要公共设施和游览区域,有免费

wifi供游客使用,信号强,且可下载地图、

讲解词等信息。

10

酒店大堂、客房、餐厅、购物中心,以及其他人流量集中的室内休闲设

施宜有WIFI信号覆盖。本项最高得10分,结合实际情况酌情评分。

5 市场结构与影响100 5.1 市场结构与规模60

5.1.1年接待人天数(万人天)15 参考公式:年接待人天数=人次*人均逗留天数;或年接待人天数=年过

夜游客人数X(过夜游客平均停留夜数+1)+年一日游游客人数;数据

来源于电信大数据和系统填报;

在“质”与“量”之间,本细则鼓励重“质”,但作为能引导市场并满

足主流市场需求的综合性度假区,在规模方面也应达到一定门槛。小而

精的纯高端度假区不是本细则的主要评价对象。

≥70 15

50-69 10

20-49 5

9

序号考核项目项目

分值

说明

5.1.2 年过夜游客的平均停留夜数15

年过夜游客的平均停留夜数=过夜游客人夜数/年过夜游客人数,数据来

源于系统填报和电信大数据。

≥3夜15

2-3夜(含2夜)10

<2夜 5

5.1.3过夜游客占比15 当年度假区住宿设施过夜游客占总游客量的比例,数据来源于系统填报和电信大数据。参考公式:年过夜游客比例=年过夜游客人数/年接待游客人数。

5.1.4 年过夜游客中外省游客的比例15

该指标评价度假区对远程游客的吸引力的重要客观性技术指标,源于电

信大数据。

参考公式:年过夜游客中外省游客的比例=年过夜外省游客人数/年过夜

游客人数。

≥70%15

50%-69% 10

30%-49% 5

15%-29% 2

5.2 市场竞争力40

5.2.1品牌知名度10

本项10分封顶,按照最高荣誉得分,不重复计分。国际知名:获得世界级相关称号和荣誉,

如世界自然遗产、世界文化遗产、国家5A

级景区,或其他国际称号与荣誉等得10分

10

全国知名:获得国家级相关称号和荣誉,

如国家森林公园、国家湿地公园、国家级

海洋公园、国家级生态旅游示范区,国家

4A级景区或其他国家级相关称号与荣誉

等,每有一个得3分,最高得6分

6

10

序号考核项目项目

分值

说明

省内知名:获得省级相关荣誉和称号,如

省级森林公园、省级湿地公园、四星级及

以上乡村旅游区,国家3A级旅游景区等省

级荣誉称号,每有一个得1分,最高3分。

3

5.2.2 市场关注度15 考量市场对度假区的关注程度,依托电信大数据全方位统计网民在百度、360搜多引擎及同程、去哪儿等OTA网站上的搜索排名,反映度假区关注度。

5.2.3 游客的重游率15 游客重游率体现了度假区的品质和吸引力,根据电信大数据计算。

6 项目建设与投资110

6.1 当年旅游基础设施投入总额15包括度假区内水、电、路等基础设施项目及专门为度假区发展而投入的道路连接线、水电管网等设施投入。

6.2 当年旅游项目投入总额20当年度假区完成的旅游景区、演艺、住宿、餐饮、购物、产品等投资总额(不含房地产项目)。

备注:房地产项目是指出售且用于常态化居住的地产,不含分时度假、分时养老、分时疗养等产权用于经营的地产。

6.3 当年投资总额超过5000万元项目数15当年完成旅游景区、演艺、住宿、餐饮、购物、产品等总投资5000万元以上旅游项目数量(不含基础设施投入)。根据系统填报数据,有1个得3分,最高得15分。

6.4当年改造提升旅游项目投资额15考察对当年对存量设施改造提升后,形成旅游景区、演艺、住宿、餐饮、购物、项目等具有接待能力的旅游产品投资力度(不含房地产项目和水、电、路等基础设施项目)。

备注:此处的存量改造是指:一是对度假区范围内原先非旅游化功能与用途的改造利用;二是对度假区内废弃的设施与固定资产的改造利用,

11

序号考核项目项目

分值

说明

形成旅游项目或形成接待能力;三是对度假区内原有旅游项目的整体包

装提升。(含对景区、餐厅、酒店、旅游购物场所等现有存量设施的整

体包装提升,但不含景区新增项目投入及酒店、餐饮、旅游购物场所等

的局部装修、及部分硬件设施的维修与折旧换新等的投入。)

6.5 当年度假区单位面积旅游投入15 参考公式:当年旅游投入总额/建设用地总面积(万元/平方公里)。当年旅游投入总额=当年旅游基础设施投入总额+当年旅游项目投入总额。备注:建设用地总面积是指度假区内已开发可建设用地总面积(含在建),同1.7中的建设用地总面积指标。

6.6 旅游项目建设用地占比20 度假区内所有在建、竣工的旅游项目建设用地面积占度假区内建设用地总面积比重。

参考公式:在建和竣工旅游项目建设用地面积/度假区总建设用地面积*100%。(标准化处理后计算得分)

备注:在建和竣工旅游项目建设用地面积,不含用于出售且用于常态化居住的地产,但分时度假、分时养老、分时疗养等产权用于经营的地产应算在其内。

建设用地总面积是指度假区内已开发可建设用地总面积(含在建),同1.7中的建设用地总面积指标。

6.7 新增特色品牌旅游项目10当年新增的对外营业项目业态为国际知名品牌,或在华东地区属于第一性或唯一性的,每有1项得3分;当年新增的对外营业项目为国内知名品牌,或在江苏目前属于第一性或唯一性的,每有1项得2分,最高得10分。鼓励度假区对特色品牌项目的招引。

7 规范管理与政府支持130

7.1 内部管理规范情况30 四至范围明确、设立度假区管委会、人员配备到位、内设机构健全、度

12

序号考核项目项目

分值

说明

假区各项管理制度完善。每有一项达到要求得6分,最高得30分。被

考核单位应提供度假区四至范围图、度假区管委会设立的文件,及度假

区管委会组织构建、管理制度、人员配备等情况的说明材料,供考核组

审核。

7.2 市场化运营10 成立了市场化运营的公司,针对度假区发展进行市场化运营的,配备相关专业人员并进行正常运营得10分,运营不正常的5分,无公司不得分。被考察单位应提供公司营业执照复印件,以及机构设置、人员配备情况的说明材料,供考核组审核。

7.3 统计和基础信息完成情况15 根据日常填报旅游度假区管理系统和基础信息、资料提供、填报工作完成情况(包括市级旅游管理部门及时审核情况)酌情打分。

7.4 旅游安全保障20 根据安全管理机构、安保人员、安全设施、安全管理制度、应急预案及演练、安全标识、安全教育培训、安全知识宣教等是否符合有关要求。其中全管理机构、安保人员、安全设施、安全管理制度每项达到要求得3分,其它每项达到要求得2分,最高20分。考核年份如发生一般性旅游安全责任事故,此项不得分;如发生重大旅游安全责任事故,考核直接排名末位。

根据国家相关规定,重大旅游安全事故指:(1)造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故;(2)涉外旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物场所的重大火灾及其它恶性事故;(3)一次造成旅游者10人以上重伤或5人以上死亡的事故;(4)一次造成50人以上群体伤害的事故;(5)经济损失在100万元以上的事故。

7.5 落实项目用地情况20 当年新增项目用地情况,以国有建设用地划拨决定书或土地出让成交确

认书/土地出让合同/土地租赁协议为准。

200亩及以上20

13

序号考核项目项目

分值

说明

100亩-199亩15

50亩-99亩10

25亩-49亩 5

10亩-24亩(10亩以下不得分) 3 7.6 资金投入25

7.6.1 当年投放的旅游营销投入15 当地政府和旅游度假区管理部门当年对旅游度假区宣传推广、市场促销的相关费用支出情况。标准化处理后,计算得分。

7.6.2 年度财政对旅游开发建设投入10 年度各级财政对度假区旅游开发建设投入,包括对旅游项目,及绿化、亮化、文化、美化,水、电、通信、道路交通等基础设施,以及生态环境保护的投入,标准化处理后计算得分。备注:该部分年度财政投入,含当地政府借助国资平台的公司投资部分。

7.7 政策支持10 设有专项优惠政策及措施支持度假区发展,每有1项政策,得2分,最高得10分。以有明确的政府或部门文件出台,且切实在度假区推进实施、落到实处的政策为准,并提供相应文件供考核组审核。

8 综合发展与社会带动160 8.1 经营收入60

8.1.1 旅游经营收入总额15 纳入度假区管理系统所有旅游企业营业收入总额以系统填报为准,标准化处理后,计算得分。

8.1.2 旅游经营收入增长率15

以全省旅游度假区旅游经营收入的平均值为参照,即各度假区营业收入

总额同比增长与全省度假区旅游企业营业收入总额同比增长率的比较。超过全省增长率20个百分点15

超过全省增长率10-19个百分点10

超过全省增长率5-9个百分点 5

14

序号考核项目项目

分值

说明

超过全省增长率1-4个百分点,其它不得

2

8.1.3 单位面积旅游企业营业收入15 体现对度假区旅游业单位面积产出的考量,计算方法为:纳入系统的所有旅游企业营业收入总额/度假区管辖总面积(万元/平方公里)。

8.1.4 人均旅游企业营业收入15 考核度假区旅游从业人员的劳动生产效率,即单位人员的产出情况。计算方法:纳入系统的所有旅游企业营业收入总额/纳入系统的旅游企业从业人员总数(万元/人)。

8.2 服务业税收对财政增长的贡献率15 当年的上交税收情况,以及对财政的贡献率,剔除房地产收入上交的税收。核算口径:当期税收收入额/当期财政收入额*100%(标准化处理后计算得分)。

8.3 规模以上旅游企业数量15 规模以上旅游企业指度假区年营业收入在500万元以上的旅游企业。每有一家得1分,最高得15分,以系统填报为准。

8.4旅游业带动社会就业情况10 指度假区带动的旅游景区、酒店、餐厅、旅行社、旅游交通、旅游购点,以及其他与旅游直接相关的旅游业态带动的就业人数。根据系统填报的度假区旅游业直接从业人员数据计算得分。

8.5 旅游业从业人员占服务业从业人员比重10

本项旅游业从业人员是指旅游景区、酒店、餐厅、旅游交通、旅游购物

点、旅行社、休闲娱乐项目,以及与旅游业直接相关的休闲业态等的旅

游直接就业人员。

直接就业者中,旅游业从业人员占服务业

从业人员比重的80%以上(含80%)

10

直接就业者中,旅游业从业人员占服务业

人员比重的70%以上(含70%)

6

直接就业者中,旅游业从业人员占服务业

人员比重的60%以上(含)

3

直接就业者中,旅游业从业人员占服务业0

15

16序号 考 核 项 目

项目分值 得分 说明

人员比重的60%以下不得分

8.6

客房出租率

20

已建成并对外营业的住宿设施当年的平均入住率(按照房间计算),出租率=实际出租间天数/可供出租间天数。

65%以上得20分;(不含65%) 20 61%~65%得15分; 15 56%~60%得10分 10 51%~55%得5分

5 45%~50%得2分,45%以下不得分 2 8.7 人均消费水平 15 按照当年人均计算的游客在度假区中的花费(根据系统填报数据标准化处理后计算)参考公式:年度旅游总收入/年度旅游接待人次。 8.8 游客满意度 15

由电信大数据根据本年度携程、同程、途牛等OTA 网站上对度假区内的酒店、餐饮、娱乐、购物等评价以本年度OTA 网站上相关数据计算而得。 总分

1000

标准化处理:采用极值处理法对数据进行标准化处理,以消除原始指标量纲的影响。假设具体指标分值为A ,对具体指标数据进行排队,确定最大值max λ和最小值min λ,若为正指标(数值越大越好),则用Aij=(λij -λmin )/(λmax -λmin )×A 计算得分;若为负指标(数值越小越好),则用Aij=(λmax -λij )/(λmax -λmin )×A 计算得分。Aij 的值分别在0-A 分之间。

综合测评评分标准模板

综合测评评分细则( 日期: 9月05日—8月22日) 对本次综合测评有意见、建议、疑问的同学可向本班综合测评小组、院系辅导员助理、辅导员提出。原则上先向本班综合测评小组反映。 综合测评总分=德育*20%+智育*60%+文体*10%+能力*10% 德育测评 德育总分=基本分+形势政治教育课得分+奖励分-扣分 一、基本分( 60分) 1、违纪-1分( 有被处分或被警告的事实) 2、劳动考勤-1分( 缺勤次数多或劳动态度明显恶劣) 3、社区表现-1分( 表现特差, 被社区点名通报批评) 4、考试-1分( 有补考, 作弊或早读、正课缺勤情况) ◆各班综合测评小组操作扣分项目、加分项目时都必须严格按照相关规定, 根据具体事实以及相关的材料证明做事, 不能凭主观想象。 二、形势与政策教育得分=个人考试成绩÷年级最高分*100*0.2 按规定要求参加校、院系形势与政策报告会或其它形式学习活动, 无故缺席者每次扣2分 (没有考试分数的, 统一加18分, 老师或副班有记录缺勤的除外)三、奖励分=个人奖励分÷班级最高奖励分*100*0.2 ◆1、优秀团干、优秀党员、十佳团支书( 省, 省以上+10分; 校级+6分; 院系+4分)

2、优秀团员及其它各类先进分子者( 军训积极分子, 优秀干事, 优秀部长、优秀教官、优秀通讯员, 校园先进文化个人等) ( 省, 省以上+10分; 校级+5分; 院系级+3分) 3、同类称号重复获奖的按最高获奖级别计分, 如获了校优秀党员和院系优秀党员只按校优秀党员加一项分 ◆4、所在班级、团支部被评为全国、省级、市级先进集体( 主要贡献者+8分; 其它一般成员+3分) ( 先进集体一般有五四红旗团支部, 校园文化先进班, 文明班集体等, 注: 各协会各部门得了先进集体不能加在德育模块) 5、所在班级、团支部被评为校级先进集体( 主要贡献者+6分; 其它一般成员+2分) 6、所在班级、团支部被评为院系级先进集体( 主要贡献者+4分; 其它一般成员+1分) 7、同类称号重复获奖的按最高获奖级别计分, 如获了校五四红旗团支部和院系五四红旗团支部只按校五四红旗团支部加一项分。 ◆8、参加党校+4分, 团校+3分, 党章学习班成员( 预备党员、党员) ( 即班上有党章小组) +2分 ( 参加过多项按最高分只加一项分) ◆9、因做好人好事受学校通报表扬每次+3分或2分; 院系通报表扬每次+1分 ( 较大影响的向院系申请酌情加分) ; ( 献血金奖+3分; 献血银奖+2分; 献血铜奖+1分、献血一次+1分) ;

客服考核标准

客服考核及工资考核标准 公司为了提高客服人员福利 ,规范与加强客服管理,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下: 一、客服分级: 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 二、工资及考核标准 (一)基本工资以客服职称划分,分为初级客服、中级客服、高级 客服、资深客服四个类别。 1、初级客服要求: (1) 了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础、 (2) 能够有效得利用电子商务平台与顾客进行有效得沟通、 (3) 了解公司下单流程与货品基本常识,熟悉商品规格与参数 (4) 能够有效得指导顾客完成下单、 (5) 在本职岗位能够很好得有针对性进行品牌宣传、 (6) 很好得配合好公司得各项(促销)工作得展开、反馈顾客得需求、 (7) 服从公司得管理,切实维护公司利益、

2、中级客服要求: (1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础、 (2) 能够很好得利用电子商务平台与顾客进行有效得沟通、 (3) 熟悉公司下单流程与货品基本常识,熟悉商品规格与参数 (4) 能够有效得指导顾客完成下单引导顾客消费 (5) 在本职岗位能够很好得有针对性进行品牌宣传、 (6) 很好得配合好公司得各项(促销)工作得展开、反馈顾客得需求、 (7) 服从公司得管理,切实维护公司利益、 (8) 必须在初级客服上干满3个月以上 3 、高级客服要求: (1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好得基础、 (2) 能够有效得利用电子商务平台与顾客进行有效得沟通、 (3) 熟悉公司下单流程与货品基本常识,熟悉商品规格与参数 第1页,共6页 (4) 能够有效得指导顾客完成下单,引导顾客消费 (5) 在本职岗位能够很好得有针对性进行品牌宣传、 (6) 很好得配合好公司得各项(促销)工作得展开、反馈顾客得需求、 (7) 服从公司得管理,切实维护公司利益、 (8) 必须在初级客服上干满1年以上 (9) 协助主管完成部门得管理工作

公司员工考核评分细则

公司员工考核评分细则 为进一步调动员工得工作积极性、创造性,增强工作责任感,提高管理水平与服务水平,特对公司员工工作制定如下考核评分细则。 一、考核评分对象: 公司所有聘用得员工。 二、考核评分内容: 分思想表现、劳动纪律、履行职责三项。 三、考核评分细则: (一)思想表现( 20 分) 拥护公司得路线、方针、政策,自学遵守公司制度,热爱公司事业,维护团结,关心集体,计 20 分。 有下列行为者实行扣分,扣完为止。 1 、不爱护公司,损害公司声誉、利益者,每次扣 5 分; 2 、制造就是非、挑拨关系、聚众闹事,破坏安定团结者,每次扣 10 分; 3 、对违法违纪得人与事,知情不报,甚至庇护、纵容者,每次扣 5 分; 4 、在工作区内出现谩骂、侮辱、打人、体罚、抽烟、衣着不当等行为者,每次扣 10 分,并按有关规定

进行处理。 5 、故意损坏公司公物者,每次扣 10 分; 6 、工作时间牢骚怪话连篇,影响工作效果或工作任务完成者,每次扣 5 分; 7 、言谈举止不符合公民行为规范,造成不良影响者,每次扣 5 分。 (二)劳动纪律( 30 分) 工作时间内不迟到、不早退、不缺勤,计 30 分。 有下列行为者实行扣分,扣完为止。 1 、迟到、早退,中途溜岗串岗者,每次扣 1 分; 2 、病假,每天扣 1 分(工假或有关规定考核) ; 3 、事假,每天扣 2 分; 4 、旷工,每天扣 10 分; 5 、在规定时间地点未佩戴上岗标志者,每次扣 2 分; 6 、公司统一安排得会议,学习劳动等集体活动缺席者,每次扣 2 分; (三)履行职责( 50 分) 按各部门岗位职责规定,计 50 分。

综合素质评价细则

综合素质评价细则Revised on November 25, 2020

学生综合素质考核评价细则 一、学习方面 (一)上课要求 1、上课认真听讲,积极回答问题,敢于向老师提出自己不懂的问题。 2、学习具有主动性,积极参与小组的讨论活动,不做旁观者,敢于发表自己的见解。 3、按时到校,有事向老师请假并说明原因。 4、带好每天的学习用品,包括课本、文具等。 一周之内从未举手的同学减5分,违反以上规定者根据情节轻重减分1--3分。 (二)作业要求 1、作业应该做到整洁,书写工整,规范自己的字体,做到横平竖直。 2、作业应按时按质按量完成,不按时交作业或不带作业的同学每次扣1分,作业得5个“优”的可以换一面小红旗,得一面小红旗加1分;不合格的根据情况重做或改正错处,直到合格为止。 3、每天至少读20分钟的书,并摘抄优美句词。每个月评一次“读书之星”,被评为“读书之星”的加2分;一周背诵一首古诗,由家长签字监督,古诗作为内容,不能按要求完成者减1分。 4、老师布置的口头作业及查资料的作业也在考核范围之内。 (三)参加实践活动要求 1、积极参加各学科组织的实践活动、竞赛活动、活动。在校级组织的竞赛及征文活动中,获一等奖的每人次加5分,二等奖的每人次加4分,三等奖的每人次加3分。被学校选中的征文每人次加3分。在班级里被选中的、小报、等作品,每人次加1分。在刊物上发表,每篇加10分。 2、积极参与社会实践活动,培养自己的能力,开阔自己的视野,增长自己的知识。

3、鼓励根据各学科的学科特点进行发明创作,根据实际情况加分。 二、纪律方面 (一)课堂纪律 1、预备铃响之后,必须马上在座位上端正做好,等待老师上课,不许大声喧哗,更不许在座位间跑动,违者减1分。 2、不做与课堂学习无关的事情,不影响他人学习,尊重老师的劳动。 3、对回答问题出现错误的同学不嬉笑、不嘲讽,违者减1分。 (二)课间纪律 1、下课铃响之后,不允许在教室内嬉笑打闹,不允许大声喧哗,提倡去室外活动。违者减1分。 2、在楼道内要按右侧通行,不停留、不喧哗、不追逐;见到老师要让老师先行;绝不允许在楼道内进行体育活动。违者视情节轻重减1—3分。 3、课间活动不做危险游戏,不妨碍他人的正常活动。违者视情节轻重减1—3分。 (三)间操、放学 1、周一升旗时一律穿校服;按升旗仪式要求行注目礼。 2、做操要规范、用力,不敷衍、不应付。 3、站队整齐迅速,听从体育委员的指挥,走路步伐坚定有力,保持队形整齐。 4、放学一律要站好队走出校门,一直到公园门口方可解散,中途不得私自离开队伍,值日生值完日后也要站队离开。 违反以上规定者根据情节轻重减分1--3分。 (四)校外纪律 1、爱护公共设施,保护社区环境,不践踏草坪,不折损树木。 2、遵守公共秩序,注意防火、防盗,注意保护人身安全。

公司绩效考核管理办法及细则

公司绩效考核管理办法及细则 第一章总则 一、制定目的 为了对员工的工作业绩、能力、态度进行客观评价,达到调动员工积极性,促进工作效率提高的目的,特制定本办法。 二、适用范围 公司全体员工。但试用期未满三个月的员工不纳入考核。考核时间从正式录用当月开始考核。 三、适用原则 考评严格以月度、季度、年度计划和考勤记录为依据。 第二章考核办法 一、权责部门 综合部为本制度制定、修改、实施、管理和解释说明的归口部门。 二、考核分类 1.月度考核:以自然月为一个考核周期。全体职工均参与考核。 2.年度考核:以阳历年为一个考核周期。全体职工均参与考核。 三、考核时间 1.月度考核:每月28日由综合部向各部门负责人下发《员工绩效考核评分表》,各部门负责人须于两日内将本部门评审完的《员工绩效考核评分表》上交综合部,由综合部统一上交总经理审阅,总经理审阅时间为两天,即评审完毕时间不超过5天。(总经理如不在,须由其委托人实施评审)。 2.年度考核:在每年度12月20日,由综合部负责人下发《员工绩效考核评分表(年度版)》给各部门负责人,各部门负责人须于十日内将《员工绩效考核评分表(年度版)》和《员工年度工作报告》上交综合部,由综合部统一上交总经理审阅,总经理审阅时间为十天,即评审完毕时间不超过20天。 四、考核办法

1.考核流程:按时由综合部发放《员工绩效考核评分表》,由部门负责人接收并负责发放给部门员工自评,自评完后上交部门负责人进行上级评分,根据评分细则计算好绩效成绩后上交综合部,综合部统一上交总经理评审。 2.绩效权级及结构:部门员工由员工自评和部门经理评分组成,由综合部收录备案; 部门经理由自评和总经理评分组成,评分后由综合部收录备案。 3.绩效工资计算方式:(基本工资+职务工资)*30%=绩效工资基数 绩效工资实发数=绩效工资基数*绩效成绩 第三章考核细则 一、评分方法 1.评分细则 Ⅰ)公司制定《员工绩效考核评分表<月表>》和《员工绩效考核评分表<年表>》,全体员工需在规定时间内填好此表自评分部分,签名后上交部门经理,由部门经理统一进行上级评分工作,同样在规定时间内上交综合部。由综合部上交总经理评审。 Ⅱ)公司根据各员工工作饱和度和岗位职能说明书,设定各岗位权重系数。权重系数是用于计算绩效工资时的比例系数,具体如下:

综合素质评价细则

学生综合素质考核评价细则 一、学习方面 (一)上课要求 1、上课认真听讲,积极回答问题,敢于向老师提出自己不懂的问题。 2、学习具有主动性,积极参与小组的讨论活动,不做旁观者,敢于发表自己的见解。 3、按时到校,有事向老师请假并说明原因。 4、带好每天的学习用品,包括课本、文具等。 一周之内从未举手发言的同学减5分,违反以上规定者根据情节轻重减分 1--3分。 (二)作业要求 1、作业应该做到整洁,书写工整,规范自己的字体,做到横平竖直。 2、作业应按时按质按量完成,不按时交作业或不带作业的同学每次扣1分,作业得5个“优”的可以换一面小红旗,得一面小红旗加1分;不合格的根据情况重做或改正错处,直到合格为止。 3、每天至少读20分钟的书,并摘抄优美句词。每个月评一次“读书之星”,被评为“读书之星”的加2分;一周背诵一首古诗,由家长签字监督,古诗作为考试内容,不能按要求完成者减1分。 4、老师布置的口头作业及查资料的作业也在考核范围之内。 (三)参加实践活动要求 1、积极参加各学科组织的实践活动、竞赛活动、征文活动。在校级组织的竞赛及征文活动中,获一等奖的每人次加5分,二等奖的每人次加4分,三等奖的每人次加3分。被学校选中的征文每人次加3分。在班级里被选中的作文、小报、绘画等作品,每人次加1分。在刊物上发表作文,每篇加10分。 2、积极参与社会实践活动,培养自己的能力,开阔自己的视野,增长自己的知识。 3、鼓励根据各学科的学科特点进行发明创作,根据实际情况加分。

(一)课堂纪律 1、预备铃响之后,必须马上在座位上端正做好,等待老师上课,不许大声喧哗,更不许在座位间跑动,违者减1分。 2、不做与课堂学习无关的事情,不影响他人学习,尊重老师的劳动。 3、对回答问题出现错误的同学不嬉笑、不嘲讽,违者减1分。 (二)课间纪律 1、下课铃响之后,不允许在教室内嬉笑打闹,不允许大声喧哗,提倡去室外活动。违者减1分。 2、在楼道内要按右侧通行,不停留、不喧哗、不追逐;见到老师要让老师先行;绝不允许在楼道内进行体育活动。违者视情节轻重减1—3分。 3、课间活动不做危险游戏,不妨碍他人的正常活动。违者视情节轻重减1—3分。 (三)间操、放学 1、周一升旗时一律穿校服;按升旗仪式要求行注目礼。 2、做操要规范、用力,不敷衍、不应付。 3、站队整齐迅速,听从体育委员的指挥,走路步伐坚定有力,保持队形整齐。 4、放学一律要站好队走出校门,一直到公园门口方可解散,中途不得私自离开队伍,值日生值完日后也要站队离开。 违反以上规定者根据情节轻重减分1--3分。 (四)校外纪律 1、爱护公共设施,保护社区环境,不践踏草坪,不折损树木。 2、遵守公共秩序,注意防火、防盗,注意保护人身安全。 3、不恃强凌弱,不上网吧,不聚众打架斗殴,不参与一切违法犯罪的活动。 违反以上规定者根据情节轻重减分1--3分

客服人员绩效考核方案最新版

重庆广德物业管理有限公司物业服务中心 员 工 绩 效 考 核 细 则 前台服务人员 编制3人

重庆广德物业管理有限公司企业文化 企业理念:诚信立企业,服务强基础,质量求生存,效益促发展 经营宗旨:服务学院转型发展,服务学院教学科研,服务师生工作生活 企业道德:自强、诚信、感恩、回馈 工作作风:开拓进取、艰苦奋斗、规范专业

客服人员员绩效考核办法 为加强公司物业服务质量监督,保障家属区物业服务工作正常开展,实现后勤服务管理规范化、制度化,结合工作实际,制定本考核细则。考核中按照实事求是、客观公正、民主公开的原则,客观地评价员工的工作表现,提高对员工奖惩的准确性,更好地调动员工的工作积极性。 1、考核内容 本考核细则主要通过质量、安全、考勤等三个方面明确全体员工的工作职责,具体考核以《重庆广德物业管理有限公司员工绩效考核表》为依据,内容包括考勤、工作纪律、工作完成情况等三个方面。 2、考核方法 (1)考勤行政管理中心考核: ①单次迟到、早退超过5分钟(含5分钟),计入每月累计迟到、早退分钟数。 ②一个月累计迟到、早退不超过5分钟次数不超过三次,或者三次累计时间不超过15分钟,不计入迟到统计。 事假、病假、旷工另外按照公司相关制度扣发相应绩效。 (2 )工作纪律物业中心管理人员考核(有扣分为不及格):每月累计

(3)工作完成情况 物业中心管理人员考核(有扣分满15分为不及格): 管理人员每月对宿管员进行一次考核评分,以楼宇员岗位职责考核内容为标准在《员工考核评价表》上填写考核分数,每月月底进行总平分。 工作完成情况评价内容 扣分标准 分值(总分100分) 见客服人员岗位职责 见客服人员岗位职责 3、考核 计算公式如下: 实际绩效工资=总绩效工资-考勤扣款(1分钟扣1元最多30元)-工作纪律扣款-工作完成情况所扣分数- 领导检查所扣金额 注; 根据考核工作完成情况:100-85分(含85分) 考核优秀的,绩效工资不扣。85分以下,每少1分扣2元。上级领导检查所扣金额将从绩效工资直接扣出。 工作纪律考核内容 扣分 不按规定着装(工作服),不佩戴工作牌 有以上行为者, 当月工作纪律分为 不及格,直接扣20 分。(1分扣1元) 办公室、办公桌杂乱无序 未经允许私自外出,做与工作无关的事 不遵守公司各项规章制度 没有热情接待前来装修的每位业主,没有认真审核装 修申请及图纸。 没有详细登记每位业主整改内容,没有及时联系相关 部门进行整改并跟进整改详情。 没有按时完成上级领导交代的任务。 巡查家属区及装修进度发现问题不及时上报造成重大 后果。 泄漏业主信息。

公司员工考核评分细则

公司员工考核评分细则 为进一步调动员工的工作积极性、创造性,增强工作责任感,提高管理水平和服务水平,特对公司员工工作制定如下考核评分细则。 一、考核评分对象: 公司所有聘用的员工。 二、考核评分内容: 分思想表现、劳动纪律、履行职责三项。 三、考核评分细则: (一)思想表现( 20 分) 拥护公司的路线、方针、政策,自学遵守公司制度,热爱公司事业,维护团结,关心集体,计 20 分。有下列行为者实行扣分,扣完为止。 1 、不爱护公司,损害公司声誉、利益者,每次扣 5 分; 2 、制造是非、挑拨关系、聚众闹事,破坏安定团结者,每次扣 10 分; 3 、对违法违纪的人和事,知情不报,甚至庇护、纵容者,每次扣 5 分; 4 、在工作区内出现谩骂、侮辱、打人、体罚、抽烟、衣着不当等行为者,每次扣 10 分,并按有关规

定进行处理。 5 、故意损坏公司公物者,每次扣 10 分; 6 、工作时间牢骚怪话连篇,影响工作效果或工作任务完成者,每次扣 5 分; 7 、言谈举止不符合公民行为规范,造成不良影响者,每次扣 5 分。 (二)劳动纪律( 30 分) 工作时间内不迟到、不早退、不缺勤,计 30 分。 有下列行为者实行扣分,扣完为止。 1 、迟到、早退,中途溜岗串岗者,每次扣 1 分; 2 、病假,每天扣 1 分(工假或有关规定考核) ; 3 、事假,每天扣 2 分; 4 、旷工,每天扣 10 分; 5 、在规定时间地点未佩戴上岗标志者,每次扣 2 分; 6 、公司统一安排的会议,学习劳动等集体活动缺席者,每次扣 2 分;(三)履行职责( 50 分) 按各部门岗位职责规定,计 50 分。

员工绩效考核评分表

员工绩效考核评分表 姓名岗位办公室主任 考核负责 考核期现年月日~年月日人 考核项目工作内容 职业素质服务意识团结精神组织纪律负责人评语 考核内容分值应得分主管部门项目经理协助项目经理管处理日常事务,为领导服务6 综合性会议的筹备、组织、落实6 生活区、现场文明施工监督管理9 对工程项目的治保综合管理,纠纷协调处理10 项目部生产例会,专题会的组织安排、落实5 生活与办公区、现场临时水电、卫生管理5 负责项目部车辆使用,劳保、办公用品管理5 做好领导交办的其它事务5 负责项目部的临时设施及后勤工作的管理5 做好外来接待工作,收集整理项目部管理资 5 料 具有责任心,工作主动,遇事不推诿3 工作勤奋,任劳任怨,竭力完成任务3 具有相应的专业技能,能够完成自身职责3 对工作主动积极进取,服从工作调动3 对本职工作尽职、尽责4 对同志态度真诚热情4 积极配合其他部门和其他同事的工作3 顾全大局,以公司利益为重3 遵守公司及项目部的各项规章制度3 遵守作息时间,遵守公司“ OA ”办公制度3 上班时间不上网聊天,不玩游戏,不看电视4 遵守相关法律法规,未经允许不得向外泄露 公司机密3

员工绩效考核评分表 姓名岗位执行经理 考核负责人 考核项目工作内容 职业素质服务意识团结精神组织纪律负责人评语 考核期现年月日 ~年月日考核内容分值应得分主管部门项目经理 负责协助项目经理处理行业部门及公司相关事务6 负责协调项目管理人员,劳务,专业分包的进度、 10 质量、安全、文明施工,定期召开工程例会 负责协调技术负人及相关主要人员编制专项方案6 协调各相关部门对各分部工程验收,竣工验收6 执行公司下达的各项指令,并组织学习公司相关 7 文件 负责协调指定人员办理非承包内的相关签证工作6 负责做好日常工作中与监理、甲方的工作沟通5 做好领导交办的其它事务,负责员工的考核工作5 协调材料部门对工程材料询价与采购工作5 支持安全员现场的安全管理,组织安全员对民工 5 进行教育 具有责任心,工作主动,遇事不推诿3 工作勤奋,任劳任怨,竭力完成任务3 具有相应的专业技能,能够完成自身职责3 对工作主动积极进取,服从工作调动3 对本职工作尽职、尽责4 对同志态度真诚热情4 积极配合其他部门和其他同事的工作3 顾全大局,以公司利益为重3 遵守公司及项目部的各项规章制度3 遵守作息时间,遵守公司“OA ”办公制度3 上班时间不上网聊天,不玩游戏,不看电视4 遵守相关法律法规,未经允许不得向外泄露公司 机密3

客服部门绩效考核表

部门绩效考核表 部门:用户服务 考核期:2001 年11 季(月)考核结果: 部门职责部门计划 客户评价 (满意度调查) 重关指标总分 自评分100 96 100 审核分 注:总分=(部门职责30%+部门计划30%+客户评价(满意度调查)20%)×重关指标值 使用说明: 1、本表共五部分:职责考核、工作计划考核、客户评价(满意度调查)、绩效提 高与改进措施和附件(职责考核标准、重关指标考核标准、工作计划评分标准); 2、分管领导作为部门的直接上级对其进行考评,更上级有责任对部门的年度绩 效进行考评; 3、审核总分作为计发业绩工资的依据,占部门经理季度考核分的80%,占部门 员工季度考核分的20%; 4、所有评分都以百分制为计算单位; 5、填表人、自评人与审核人的签字对本表的真实性与客观性负有完全责任; 6、本表一式二份,部门保存一份,人力资源部保存一份,保存期限为一年。 人力资源部2001年12月制定

表一: 部门职责考核表 职责考核指标 权 重% 实际完成情况自评分审核评分 1. 负责公司售前、售中、售后服务1. 100%满足用户和区域技 术支持和技术咨询。 10% 40% 完成河北移动的技术交 流及日常技术咨询,没 有投诉 40 2. 100%满足用户安装需求 并按要求进行调试、验收。 5% 完成辽宁联通终验和宁 夏联通验收。 3. 100%特别紧急投诉处 理,售后服务器材发运不超 过24小时,服务人员赶到 现场不超过12小时。10% 无 4. 90%紧急投诉处理,售后 服务器材发运不超过72小 时,服务人员赶到现场不超 过24小时。10% 全部完成 5. 80%一般投诉处理,售后 服务器材发运不超过7天, 服务人员赶到现场不超过3 天。5% 一般投诉处理完成率为 98.4%>80% 2. 负责及时反馈用户质量信息并参与公司质量提升每月3日前向生产中心书面 反馈公司质量信息 20% 按时完成 20 3. 负责用户运维人员培训100%满足用户提出的培训 需求 20% 圆满完成新疆电信、山 东移动的客户培训 20 4. 客户档案完善情况1.标准化10% 20% 12月11日通过9000审 核,无不符合 20 2.及时更新10% 得分100% 100 重关指标 自评:月日审核:月日 注: 1.自评人负责对各指标的评价,审核人负责对评价结果审核评分; 2.得分=∑(评分×权重); 3.重关指标值=重关指标得分/100。

某公司绩效管理制度及考核实施细则

绩效管理制度及考核实施细则 一、考核目的 为完善公司绩效考核制度,建立公司岗位任职评价体系,优化部门、员工的效率和产能,健全人力资源管理机制,保证公司可持续发展,顺利实现集团、公司整体目标,特制订本绩效考核、管理制度。 本考核采用目标绩效管理的模式,通过对公司、部门年、季、月、周的目标任务设定、分解和落实,注重目标任务的过程管理,上下级员工的工作沟通和工作方法不断改进,从而激发员工的工作潜能,提高部门工作业绩,推动公司发展。 二、考核范围 本考核制度适合公司各部门员工(车间基层操作人员除外)、中层管理人员及车间一般管理人员的工作能力、工作业绩、工作态度的考核。 三、考核委员会及考核小组的设置 (1)在总经理领导下,由各分管副总、总经理助理、考核小组长组成的公司绩效考核委员会,其主要职责是协助总经理检查、督促、指导实施完成本考核。 (2)公司绩效考核委员会下设考核小组,其中考核小组组长、考核成员各一名,具体负责绩效考核工作的资料收集、整理、汇总、沟通、反馈及绩效申述工作。 四、考核的分工 总经理、各分管领导负责公司年度、季度工作目标、任务制订,各部门负责人将工作目标、任务具体分解到每月、每周,最后由分管领导负责对各部门管理人员进行月度考核评分,各部门负责人负责对本部门员工进行月度考核评分。五、目标管理法实施及要求 (一)公司年度经营目标确立 (1)公司年度经营目标是总经理根据集团公司、董事长对公司提出的总的要求和目标,结合公司上年度生产、经营、管理的情况,制订出本年度工作目标发展方向和管理重心。 (2)每年元月份公司通过召开中、高领导会讨论决定后,将《年度经营目标责任书》(详见表一)下发到公司各分管领导和公司考核小组。 (3)在《年度经营目标责任书》中有目标调整一栏,是公司在目标实施过程当中,环境发生变化或者是突发事件所造成的年度目标难以实现和完成,需要各分管领导提出意见和理由后,报总经理批准后才准予调整,但是调整项目不得超过总目标的1/3。 (二)《部门季度工作目标计划责任书》实施及要点 (1)本责任书(详见表二)是由公司分管领导根据公司下发的《年度经营管理目标责任书》,结合分管的各部门具体的情况,详细地提出和制订出各部门季度工作目标及计划。其目的在于分解公司年度经营目标,督促下属部门任务的完成。

员工考核评分细则

聚富花园管理处 清洁部日常工作考核标准说明 一、目的:为考核公司员工工作业绩,提高管理服务水平,特制定此考核办法。 二、适用范围:清洁部。 三、要求: 1、经理、客户助理对维修部部门工作进行检查,发现不合格项,可直接开过 失通知单给当事人。 2、部门主管(对本部门工作进行检查,发现不合格项,可直接开过失通知单 给当事人。 3、每月员工考核以过失通知单方式进行奖惩;公司可根据扣分和实际情况给予口头警告、大过、小过、辞退等行政处分。 4、过失通知单每分分值5元,每月由各部门主管汇总核实后交至经理审批, 财务部实施,做好每月记录备案。 四、考核办法: 1、管理处每周组织各部门至少进行一次系统检查,对清洁部门工作进行督导。 2、主管负责日常检查和不定期抽查,对各部门工作进行督导。 3、各项检查如为日常工作督导中发现的则按照标准分扣分,如同类错误再犯 者或业主投诉严重的,经查实后通报批评。 五、奖励具体细则: 1、见义勇为,抓获违法犯罪分子。 2、及时发现隐患、避免重大事故的发生。 3、给公司带来荣誉者。 4、工作积极出谋划策,提出合理化建议,建议实行后效果明显者。 5、为公司带来开源节流,使公司获得较高的纯利润者。 6、拾金不昧者。 7、凡符奖励条款,根据实际情况报请公司,并列入年终表彰对象。 8、检查与考核标共分五类:一类:辞退;二类:每次扣5分;三类:每次3

分;四类:每次扣2分;五类:每次扣1分。 9、本《员工考核评分办法》未涉及到的条款或内容,以《员工手册》和公司相关制度为准。 六、惩罚办法:(具体惩罚细则附各部门考核评分标准) 七、执行质量记录表格: 1、《过失通知单》 2 、《月度服务质量考评表》

学生综合素质评价实施方案及细则

学生综合素质评价实施方案及细则 xx中学

学生综合素质评价 实施方案及细则 一、指导思想 学生评价制度的改革是基础教育课程改革的重要组成部分,是基础教育课程改革健康、深入发展的重要政策与制度保障。初中这生综合素质的评价是促进学生全面发展的重要举措,是全面反映初中毕业生发展状况的手段。评价结果是衡量学生是否达到毕业标准和高中阶段学校招生的重要依据之一。初中学生综合素质的评价要以党和国家的教育方针为指导,以实现学生的自我认识、自我教育为目标,促进学生全面发展,促进学校、教师转变教育行为和方式,引导家长和社会逐步形成科学的学生成长发展观。 二、评价原则 学生综合素质评价一项非常严肃认真的工作,学生及其家长、社会关注程度高。评价时需坚持如下原则: 1、实事求是、客观公正原则。学生自评、互评、班级评定小组、学校评审工作委员会的评价、审定都必须以翔实的事实为依据,实事求是,客观、公道、公正,既不可捕风捉影、凭印象、凭个人好恶评价学生,也不能稀里糊涂,千人一面,没有区别,缺乏特点。通过评价培养学生尊重客观、公正诚信的品质。 2、激励为主,促进发展原则。评价的功能在于教育,评价的目的在于激励进步,促进发展。对学生评价既要持严肃认真态度,一丝不苟地对待评价工作,又要用发展的眼光,宽广的胸怀对待学生,评价一个学生以看全面、看表现、看进步为主,不能以偏概全,以点带面。

3、坚持标准,顾全大局原则。评价时,必须坚持标准,为学生的成长负责,禁止一味强调局部利益、眼前利益,而随意降低或改变评价标准,改变评价方向。要客观公正,保证评价工作的公正、公开、公平。 三、组织实施 综合素质评价工作政策性强、涉及面广,为了确保考核评价工作规范有序地实施,我校初中毕业生综合素质评价工作由县局领导,学校负责实施。 1、学校评价工作委员会: 组长:副校长 副组长:政教副主任 成员:各年级组长、各班主任、 田雨航(七年级学生代表) 田思雨(八年级学生代表) 张昊男(九年级学生代表) 2、班级评价小组 组长:各班班主任成员:各班科任教师 四、评价内容与标准 综合素质评价内容分为六个维度:道德品质、公民素养、学习能力、交流与合作、运动与健康、审美与表现。与这六个方面对应的评价要素及关键表现见下表: (一)评价内容(见下表) 景民中学生综合素质评价分项评定表 班级:姓名: 学号:填表时间:

公司员工绩效考核实施细则

公司员工绩效考核实施细则 第一章总则 第一条目的 1、为公平、公正、科学地评价管理人员工作绩效,完善激励与约束机制,充分调动管理人员的工作积极性,合理配置人力资源,有效促进工作绩效改进。 2、创建规的考核平台,进一步规、统一、完善部门考评体系,更好地指引部门开展考评工作。 第二条原则 严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则,真实地反映被考核人员的实际情况,避免因个人和其他主观因素影响绩效考核结果。 第三条适用围 本办法适用于本部门全体管理人员(含中层管理人员与一般管理人员)。 第二章考核体系 第四条考核容 1、工作业绩考核(占80%):分专项工作和日常工作两大项。 专项工作是指管理人员月(季)度工作计划中的工作容(包含临时增加的计划外工作),专项工作考核根据管理人员月(季)度工作计划或临时工作计划完成的进度、质量及完成率等进行综合评价。 日常工作是指每月(季)例行的工作,日常工作的考核根据日常工作完成的质量、进度及相关指标达成情况进行考核。由于本部门各岗位工作性质的差异,专项工作和日常工作考核所占的比重将结合各岗位工作要求

及实际工作情况进行划分。 2、工作能力和态度考核(占20%):考核管理人员为达到工作目标所需的各项知识、技能以及管理人员的敬业精神、团队协作精神、执行力和快速反应能力等; 3、加分项:考核管理人员创新、自主学习、特殊贡献等方面,符合公司奖励规定,获得公司表彰及书面认可的给予加分。如:通报表扬、记小功、记大功。 4、减分项:违反公司劳动纪律及规章制度,受到处罚的,在该人员受处罚月(季)度给予考核扣分。此处“违反公司劳动纪律”特指:如迟到、早退、脱岗、违规请假、未按规定使用穿戴劳保用品、违规驾驶等情节较轻的违纪行为,且未达到员工奖惩条例规定处罚条件的。加、减分项分别依据公司《员工奖惩条例》规定对照评分。 5、考核分值组成情况表。 年度考核 年度考核得分取考核年度12个月考核成绩之总和。 得分计算方法如下: 年度考核得分= 考核年度每月考核成绩×12 第五条考核方式 本部门考核以各被考核人员每月工作实施计划为基础,依据考核标准

客服中心KPI考核制度

客服中心KPI考核制度 公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下:一、客服分级: 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 二、工资及考核标准 (一)基本工资以客服职称划分,分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: (1)了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. (2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3)了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 (4)能够有效的指导顾客完成下单. (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理,切实维护公司利益. 2. 中级客服要求: (1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. (2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 (4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理,切实维护公司利益. (8)必须在初级客服上干满3个月以上 3 . 高级客服要求: (1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. (2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 (4)能够有效的指导顾客完成下单,引导顾客消费 (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理,切实维护公司利益. (8)必须在初级客服上干满1年以上 (9)协助主管完成部门的管理工作 (10)具备新进员工的培训管理的能力 (11)对每月的顾客情况的反溃和统计工作 (12)协调各个部门处理有关问题 4.资深客服要求: (1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. (2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通. (3)熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数 (4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.

物业公司员工考核细则

物业公司员工工作标准考核细则 评分方式:百分制 一、客服部工作考核内容: (1)、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息,确保相关信息真实性,未做到扣绩效考评分2分/次(户); (2)、认真耐心接待投诉,及时处理并跟踪督促解决,不能解决的上报部门负责人,负责人协助处理,部门负责人不能处理的上报办公室,由办公室 协助处理,及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录,未做到扣绩效 考评分3分/次; (3)、对投诉的业主作定期回访,加强沟通,及时反馈信息并作好相关工作记录,未做到,扣绩效考评分2分/次; (4)、保持记录完整、及时、有效,未做到,扣绩效考评分2分/次(项); (5)、客户报事报修投诉未及时处理,扣绩效考评分2分/次(项); (6)、保持工作区域干净、整洁,违规一次,扣绩效考评分1分/次; (7)、负责物业服务费及相关费用的催收,按公司相关规定进行考核,未完成任务扣绩效考评分3分/次; (8)、每天按时对责任楼宇进行巡查,重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等,巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分3分/ 次; (9)、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗,服务被业主有效投诉,经查实实属员工错误,罚款50元,并扣绩效考评分3分/次,严重者予以辞 退; (10)、工作期间,谈论工作之外之事,干与本职工作无关之事,扣绩效考评分2分/次;

(11)、串岗、脱岗者、睡岗者,扣绩效考评分2分/次,严重者予以辞退; (12)、破坏团结、拨是弄非,工作推委、拖拉,罚款50元,严重者予以辞退; (13)、工作场地不干净、整洁,工作区域内发现烟头、纸屑,扣1分/次; (14)、上班时间未向管理人员请假,外出去办理与工作无关事宜,发现一次扣绩效考评分3分/次; (15)、无故不参加例会、培训者,按事假一天处理,扣绩效考评分2分/次。 二、保洁部工作考核内容: 1、全体保洁需考核的内容: (1)、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗,服务被业主有效投诉,经查实实属员工错误,罚款50元,并扣绩效考评分3分/次,严重者予以辞退; (2)、工作期间,捡拾垃圾,收集废品,发现扣考评分3分/次; (3)、串岗、脱岗者、睡岗者,扣绩效考评分2分/次,严重者予以辞退; (4)、破坏团结、拨是弄非,工作推委、拖拉,罚款50元,严重者予以辞退; (5)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者,情节严重者给予开除处 理,另扣当月绩效考评分5~10分/次; (6)、严格按清洁规范操作,以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔 偿,另扣考评分5分/次。 (7)、故意刁难业主,向服务对象吃、喝、卡、拿、要,收取好处费,除退回非 法所得、赔礼道歉外,另扣绩效考评分5分/次,情节严重者予以辞退; (8)、不服从主管领导管理,不按要求作业,无理由顶撞工作安排,一律辞退; (9)、上班时间禁止员工扎推聊天,发现扣绩效考评分2分/次; (10)、保洁工具规范堆放,爱护公物,因随意堆放导致工具损坏照价赔偿,另 扣绩效考评分2分/次; (11)、接受主管的监督检查,不断改进工作,为业主生活提供舒适卫生环境;

小学生综合素质评价实施细则

小学生综合素质评价实施细则 小学生综合素质评价是全面反映学生的发展状况,促进学生全面发展的重要举措。根据教育局下发的《小学生综合素质评价实施意见》的精神,结合我校小学教育的实际,制定本方案。 一、组织机构 组长: 副组长: 组员:各中队辅导员 二、评价操作程序 根据区《学校综合素质评价实施细则》,进行四个方面的评价。 1、学生自评 (1)根据本人平时表现,结合学生报告手册要求写出自评报告,学生本人确定自评等级。 (2)提供个人实证材料:提供相关的实证材料。包括小学阶段任职情况、参加活动、获奖情况等 (3)将学生个人自评报告和个人实证资料统计表在班级进行公示。 2、学生互评 以班级或小组为单位根据被评价学生平时表现、学生本人的自评陈述以及所提供的实证材料,进行民主评议。 3、家长评价

家长根据学生在家的表现,依据综合素质评价各维度的相关要求,确定评价等级。 4、班级评价小组评价 在学生自评、互评和家长评价的基础上,班级评价小组以学生的日常表现为依据,对学生进行综合评价,给出评价等级。 (五)总评及整理阶段 将学生自评、互评、家长评价、小组评价及总评的等级评价结果进行整合。 四、相关要求 (一)成立学校学生综合素质评价委员会 成立由校长、教师和家长代表组成的综合素质评价委员会,并通过培训明确职责。制定本校综合素质评价实施细则。 (二)成立由班主任、科任教师代表组成的班级评价小组 小组成员不少于3人。学校组织相关人员进行培训。通过培训明确职责。了解评价的意义、原则和操作方法。力求评价结果客观、公正、公平。 小学生综合素质评价方案 根据《基础教育课程改革纲要》和《教育部关于积极推进中小学评价与考试制度改革的通知》精神,结合我校实际,制定本方案。 一、评价目标 通过评价改革,贯彻新课改的育人理念,促进教育方针的全面落实,促进学生全面和谐的发展,培养德、智、体、美等全面发展的一代新人。 二、评价原则 1、发展性原则。 评价以促进学生发展为目标,定性与定量评价相结合,注重过程评价,关注学生成长,正确发挥评价的导向功能,为学生终身发展奠基。

员工绩效考核实施细则

员工绩效考核实施细则 第一章总则 第一条目的 1、为公平、公正、科学地评价管理人员工作绩效,完善激励与约束机制,充分调动管理人员的工作积极性,合理配置人力资源,有效促进工作绩效改进。 2、创建规范的考核平台,进一步规范、统一、完善部门考评体系,更好地指引部门开展考评工作。 第二条原则 严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则,真实地反映被考核人员的实际情况,避免因个人和其他主观因素影响绩效考核结果。 第三条适用范围 本办法适用于本部门全体管理人员(含中层管理人员与一般管理人员)。 第二章考核体系 第四条考核内容 1、工作业绩考核(占80%):分专项工作和日常工作两大项。 专项工作是指管理人员月(季)度工作计划中的工作内容(包含临时增加的计划外工作),专项工作考核根据管理人员月(季)度工作计划或临时工作计划完成的进度、质量及完成率等进行综合评价。 日常工作是指每月(季)例行的工作,日常工作的考核根据日常工作完成的质量、进度及相关指标达成情况进行考核。由于本部门各岗位工作性质的差异,专项工作和日常工作考核所占的比重将结合各岗位工作要求

及实际工作情况进行划分。 2、工作能力和态度考核(占20%):考核管理人员为达到工作目标所需的各项知识、技能以及管理人员的敬业精神、团队协作精神、执行力和快速反应能力等; 3、加分项:考核管理人员创新、自主学习、特殊贡献等方面,符合公司奖励规定,获得公司表彰及书面认可的给予加分。如:通报表扬、记小功、记大功。 4、减分项:违反公司劳动纪律及规章制度,受到处罚的,在该人员受处罚月(季)度内给予考核扣分。此处“违反公司劳动纪律”特指:如迟到、早退、脱岗、违规请假、未按规定使用穿戴劳保用品、违规驾驶等情节较轻的违纪行为,且未达到员工奖惩条例规定处罚条件的。加、减分项分别依据公司《员工奖惩条例》规定对照评分。 5、考核分值组成情况表。 年度考核 年度考核得分取考核年度12个月考核成绩之总和。 得分计算方法如下: 年度考核得分= 考核年度内每月考核成绩×12 第五条考核方式 本部门考核以各被考核人员每月工作实施计划为基础,依据考核标准

普通高中综合素质评价细则

一、指导思想 普通高中学生综合素质评价要贯彻国家的教育方针,落实普通高中新课程实验对学生评价的要求,实行多元化评价、突出过程性评价、关注学生的个体差异,促进学生全面而有个性的发展。评价要充分发挥优化教育实践的功能,帮助教师不断更新教育观念、转变教学方式;促进学校严格落实国家课程方案,逐步建立适应普通高中新课程实验需要的教学管理制度;引导社会树立正确的人才观和教育质量观,营造全面实施素质教育的良好氛围。评价要遵循导向性、公平性、发展性和可操作性原则。 二、评价的内容和标准 (一)评价内容 普通高中学生综合素质评价以《通知》中的有关要求为基本依据,从公民道德素养、交流与合作、学习态度与能力、实践与创新、运动与健康、审美与表现等六个方面对学生进行评价。评价指标分为基础性发展目标、要素、主要行为表现等三级,具体内容见《安徽省普通高中学生综合素质评价内容细目表》(以下简称《细目表》)。 (二)评价标准 普通高中学生综合素质评价的结果包括两个部分:综合性评语和评定等级。综合性评语主要是对学生综合素质的整体评价,重点突出学生的特点和潜质。评定等级指每个基础性发展目标的评定结果以等级方式呈现,其中“公民道德素养”分为优秀、合格、不合格,其他五个方面均分为A、B、C、D四个等级。 1、公民道德素养方面 基本符合《细目表》相应要求者可评为合格。 达到合格要求且具备下列条件之一者,可评为优秀。 (1)获校级以上(含校级,以下同)三好学生、优秀学生干部、优秀共青团员、优秀共青团干部等荣誉; (2)在关心集体、保护环境、积极参加公益活动等方面有突出表现并得到校级以上有关部门表彰。 有下列情况之一者应评为不合格。 (1)严重违反校纪、受到学校处分且无悔改表现者; (2)触犯法律法规、受到司法机关处理者。 2、交流与合作方面 符合《细目表》相应要求者可评为B,基本符合《细目表》相应要求者可评为C。 达到B等要求且具备下列条件之一者可评为A:(1)在学校组织或认可的集体活动中起主要组织作用;(2)积极参与学校组织或认可的辩论、演讲等活动并有突出表现;(3)学校组织或认可的活动中有与他人合作的突出表现。 有下列情况之一者应评为D。(1)长期不参加班级等集体活动;(2)经常与他人发生冲突。 3、学习态度与能力方面 符合《细目表》相应要求者可评为B,基本符合《细目表》相应要求者可评为C。 达到B等要求且具备下列条件之一者可评为A:(1)在语言与文学、数学、人文与社会、科学等领域所有模块考试成绩优秀;(2)研究性学习成果显著,在市级以上(含市级,以下同)教育行政部门组织或认可的展评中获奖;(3)

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