深度访谈的研究示例和注意事项

深度访谈

一、相关概念

1、访谈法

运用有目的、有计划、有方向的口头交谈方式向被调查者了解社会事实的方法。

基本性质：

具有显著的目的性、计划性和方向性。

以现场的口头交谈作为了解社会事实的主要方式。

访谈法的运作过程同时是一个直接的人际交往与人际沟通过程。

2、深度访谈（In-depth Interview）

（1）深度访谈是社会科学质性研究的一种主要方法，它通过与被调查者深入地交谈来了解某一社会群体的生活经历和生活方式，探讨特定社会现象的形成过程，并提出解决社会问题的思路和方法。（孙晓娥，2012）

（2）指拥有专门访问技巧的访问员对一个符合特定条件的访问对象，使用非结构式的方法进行个人对话式访问，以揭示潜隐的关于特定行为、动机、目的、态度、感受的报告并发现其内在的关联关系。

（3）所谓深度访谈, 学界所指的主要就是半结构式的访谈(semi-structured depth interview) , ( Hakim, 1987; Arksey & Knight , 1999;Wengraf, 2001)。

半结构化访谈指按照一个粗线条式的访谈提纲而进行的非正式的访谈。该方法对访谈对象的条件、所要询问的问题等只有一个粗略的基本要求，访谈者可以根据访谈时的实际情况灵活地做出必要的调整，至于提问的方式和顺序、访谈对象回答的方式、访谈记录的方式和访谈的时间、地点等没有具体的要求，由访谈者根据情况灵活处理。

二、特性

1、优点：

(1)对象的回答率高。

这是由访谈法的直接现场交谈所决定的。在现场交谈中，能运用人际交往的技巧、能直接消除问题不清楚或不理解的问题。

(2)适应性强。

访谈法通过人与人的直接交往来搜集资料，就能面对各种对象、各种语境和各种

变化，因时、因地、因人而宜地采取临时性变通手段，保证资料搜集的成功率和可靠性。

(3)弹性大，灵活性强。

可根据交谈中的具体情况和线索，调整调查内容，问及新的问题；可与被访者反复交谈，深入了解某一方面的事实，有利于充分发挥访谈双方的主动性和创造性。访谈法在现场交谈中还可捕捉到一系列的非言语性信息。

(4)能对搜集资料的过程进行有效控制。

访谈员能够通过自己的行为和语言对被访者施加影响，有意识地控制整个访谈过程的进行，以保证资料搜集的可靠性和有效性。

2、缺点：

(1)调查成本大。

包括人力、物力、时间等成本。

(2)匿名性差。

(3)主观性强，标准化程度较低。

开放式问题，不同人对问题、结果的解读有时会出现较大差异。难以进行统计处理和定量分析。

(4)可控性差。

访谈过程通常过于急迫并易受当时环境的烦扰；相对访问时间较长，可能会影响访问者和被访问者的情绪。

(5)资料记录、分析难度大。

将语音整理成文字稿工程量大，存在滞后性，可能造成误差；资料内容繁杂，编码很困难。

(5)调查速度较慢。

特别耗费时间，使得访谈的规模受到较大的限制。

(6)高度依赖访谈员。

访问结果的质量过于依赖于访问员的水平与技巧；

三、主要运用领域

深度访谈作为定性研究方法，在社会学、人类学研究中广泛应用。

适用于探测性检查，涉及隐私和令人尴尬的问题（财务、两性关系、管理），被访者感知、想法的仔细探究（消费者心理），高端人士和专家的访问(行业研究、政策研究)等

四、四、深度访谈在旅游研究中的应用示例

1、文献：保继刚.等. 香港迪斯尼乐园对珠三角地区的影响[J].旅游学刊2001

（4）

2、选择该研究方法的原因：

此研究是对旅游影响的研究，需要对研究对象的感知进行定性分析，因此选择深入访谈法。

3、深度访谈实施过程：

（1）、时间：2000 年7 月— 11 月

（2）、对象：

对深圳、广州、珠海、东莞4市的旅游行业负责人和旅游部门政府官员

在被访者的确定上, 首先选择与香港在地缘、亲缘、经济等方面具有最紧密联系的城市深圳、广州、珠海和东莞, 这 4 个城市在广东省旅游系统中的目的和作用上的分工是不一样的。广州和深圳既是客源地、又是旅游目的地;东莞主要是客源地;珠海是作为旅游目的地来发展的。选择这4 个城市的旅游从业人员作为访谈对象具有典型性。其次在行业分布上, 选定的是旅行社、宾馆、主题公园和旅游局的负责人或官员, 这些行业既受香港迪斯尼乐园影响最大、又是旅游业的核心行业, 因此他们关心、了解珠江三角洲旅游业的发展趋势、问题、对策, 是珠江三角洲旅游业的专家和权威人士, 他们对香港迪斯尼乐园影响的评估有相当的预见性。

（3）、访谈过程：

访谈问题分为两大类, 共8 题。一类是关于香港迪斯尼乐园对珠江三角洲城市各方面影响的预测;另一类是对兴建香港迪斯尼乐园的态度。

1 .您认为香港迪斯尼乐园会给珠江三角洲带来怎样的影响

2 .您认为香港迪斯尼乐园会给所在地带来什么特殊影响

3 .您所在地的公司企业, 它们会得益于香港迪斯尼乐园抑或是会遭受其负面影响

4 .您所在地的居民, 他们会得益于香港迪斯尼乐园抑或是会遭受其负面影响

5 .如果香港本地的居民、企业并不能从香港迪斯尼乐园中取得预期利益, 那么他们将做出何种反应

6 .随着迪斯尼乐园的逐步开发与运作, 将会引发什么样的问题

7 .香港迪斯尼乐园的开发建设将会引起一些变化, 对于这些变化, 您欢迎还是不欢迎, 为什么

8 .总的说来, 您对香港开发建设迪斯尼乐园持何种态度(赞成或不赞成

五、实施过程中的注意事项

1、访谈准备：

（一）、根据访谈目的和主题，确立访谈提纲。

（二）、寻找符合要求的访谈对象，预约访谈时间和地点，访谈者事先要对被访者有必要了解，以便应对访谈中可能出现的各种情况。

（三）、对访谈人员进行培训，使其熟悉访谈主题，明确访谈目的，具有一定访谈技巧。

2、访谈过程

（一）、建立融洽的气氛，使被访谈者感到访谈是平等、可信任、安全的。（二）、从访谈提纲延伸开去，访谈要从半结构化走向开放。

（三）、访问者要倾听、引导、追问，指引谈话方向：

（1）、倾听：目光交流，适时回答，肯定和接纳被访者的回答，适当使用肢体语言。

（2）、引导：引导对问题的正确理解，引导被访者偏题时回归正轨；问题不带有指向性，涉及到主观看法时，不对被访者的回答进行诱导。

（3）、追问：递进追问，通过表扬、肯定的方式鼓励被访者更深入地交流。（4）、观察：从被访者的语气、神情、动作等分析其传递的信息。

四、做好访谈记录，记录方式需征得被访者同意，交流中应不时记录关键词。

3、访谈结果

（一）、发现重要问题遗漏、不清楚或需要更深入的了解，可以联系被访者进行回访。

（二）、根据访谈资料、客观地分析访谈结果，得出访谈结论。