约见接待客户话术及流程

广州信天邮电子商务有限公司 D.

TO.O TO YU C,LEONGUAGZHU SND约见客户流程与术语规范首次约见意向合作客户。一、编写本文契机：规范化，使整体流程标准化，梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，二、目的：归纳、提高工作效率，同时提升公司整体形象。三、整体工作流程

密室洽谈,会议开始接听电话,预约面谈,,,接待客户送别客户促成业务答复咨询播放邮件邀请PPT 参观公司（一）客户联络具体话术及流程如下：客户咨询流程备注话术电话铃响三声内接听，,信天邮跨境电商代运营服务中心您好, ——声音听起来?

请问有什么可以帮到您吗自然、柔和我在百度搜索到你们公司了解客户信是做代运营的，想了解你好的，先生，请问您怎么称呼呢？息们具体有哪些服务？您好，梁先生，我们信天邮是专业的接着客户刚跨境电商代运营公司，能为您提供跨接听电话才的问题，境营销解决方案、网店装修、视觉开我叫梁XX

答复咨询为客户初步发、运营培训等一站式跨境电商代运解答营服务。16梁先生，目前我们公司在线上有家店铺，京东、天猫、苏宁易购、一客户想了解号店等等都有我们的海外购平台，如哦，我有海外的货源，想详细的服务在国内平台销售，不知道果您有货源我们完全可以帮您做营可以怎么合作？销，或者如果您想自己操作，我们也细节可以为您提供境外开店和运营的实战培训。．

客户通过百度推广等渠道电话联系我司代运营业务负责人，负责人对客户的问题进行初步同时通过发送邀请函邮件与客户提议来司面谈，并引发客户进一步沟通的兴趣，的疑问解答，

确认面谈时间及地点等事项。（邀请函内容见附件1）

（二）来访前会议室的准备（协助人员——前台工作人员）1、会议室申请：会议室的使用需提前24小时发出申请。

2、前台协助准备事项：

1）确认会议室无人使用；

2）会议室门保持打开状态，调好空调温度；

3）启动投影灯设备，根据实际需要播放公司纪录片等；

4）座位安排，接待担当者座位于入口右侧，方便第一时间介绍进入会议室的人员，同时负责会议门的开关。

5）会议桌物品摆放，如所需会议资料、笔记本、笔、产品、公司介绍、纸巾、茶水（上级及客户）等。

（三）会议前资料准备

1、准备好会议需用到的《信天邮跨境电商代运营服务PPT》（内容见附件2），提前拷贝至

会议室电脑上，U盘放置于会议桌上备份。

2、整齐摆放《信天邮跨境电商代运营服务手册》于会议桌。（内容见附件3）

3、准备其他客户会用到的资料，A4纸，笔及饮用水。（四）会面期间

具体流程及话术如下：

“上门推广”话术

“上门推广”关键话术目录一、前期沟通话术 (1) 二、参训调查表 (3) 三、“培训制度宣导”话术 (2) 四、“学习重要性及笔记”话术 (3) 五、备选小游戏 (4) 六、“拥抱老总前调动气氛”话术 (6) 七、培训后成交话术 (6) 一、前期沟通话术（P4——前期沟通）张总，首先欢迎您选择聚成华企商学院。贵公司作为我们我们**片区**行业的标杆企业，很荣幸能与你们做一次亲密的交流活动。是这样的，*总，我们会针对您公司现存的某个企业管理问题，向我们聚成总部申请一次免费上门培训，希望帮助到您企业的发展，我想您一定很欢迎吧？（是的。）因为平常做一次这样的上门培训的成本大概是2万块，而且还牵扯到讲师的时间协调问题，所以申请一次免费的上门培训需要先填写一份“客户企业免费培训申请表”，我之后把申请表发给您填写一下再回执给我好吗？（好的）我会积极为您公司促成本次免费上门培训，待审批成功之后，公司会尽快协调优秀的讲师到您公司组织培训。某总，为了让本次培训达到最好的效果，我们这边有一些细您公司配合的细节，我再花2分钟时间跟您确认一下，可以吗？ 1、老总出席：董事长必须全程在场。因为任何一家企业，它的经营理念、管理模式、企业文化不一样，为了演讲的效果达到最好，我们会申请讲师提前半小时到你公司与董事长沟通，从而有针对性地进行培训。 2、场地设备：因为演讲场地设在您公司内部，您公司需要准备一个专业性的培训场地，因为我们机构有一个原则，要么不做，要做就做最好！所以在任何方面都要求很严格，我相信您公司一定会配合我们把这个培训的效果做到最好，对吗？为了培训的视听效果，您公司的培训场地必须要有：冷气好的空调、麦克风、音响、功放，大的白板、白板笔2支。

公司前台接待礼仪及话术

前台接待礼仪及话术一、日常接待工作规范 ①迎接礼仪：前台人员应时刻注意前台区域过往人员，在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？ ②来访接待礼仪： 1.门前接待礼仪如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前。如果不认识来宾，可以从着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”，得到确认答复后，可以说“×领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。 2.前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。 3.引领礼仪前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：（1）走廊前台人员应走在客人左前方约 2-3步之前，配合步调，与客人保持2-3步的距离，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人。（2）电梯引导客人乘坐电梯时，前台人员应先按电梯按钮，待电梯到达门打开后，前台人员先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进电梯，等客人进入后关闭电梯门，并按下要去的楼层，在电梯内，应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下；到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

展会接待话术

展会接待话术展览会客户接待流程及话术重点以下为家具展会期间，内销各工作人员在应对客户所使用的统一的语言、流程和话术重点: 前台话术:(注意仪表和笑容) 导台: “您好～欢迎光临华诺家居，这是我们的品牌宣传册，您看看，里面请。” 非业务接待话术:(注意亲和力和微笑) 引导人员:您好，欢迎光临VIOLINO华诺家居。我是华诺的XXX，这是我的名片，请问先生/您贵姓啊,可以交换一下名片吗? (尽量要到来访客人的名片) 客户:我姓X。引导人员:XXX先生/女士您好，我给您介绍一下华诺吧，意大利品牌，诞生于1991年，现在深圳有15万平方的生产基地，员工3000多我人，现在全球80多个国家拥有1000多个自品牌展馆和销售网点，X先生/女仕请问您店在哪里开店, 客户:在XXXX。你们品牌我没听过啊, 引导人员:是这样的，XXX，我们公司一直走国际化路线，我们做功能沙发已20多年了，我们的品牌是华诺，我们和夏图哪图起一样都是国际品牌，当然了我们在国内运作时间不长，刚做一年多，但不论是研发、工艺还是沙发品质在业内都是一流的。客户:我姓X。引导人员:XXX先生/女士您好，我们公司是专注做沙发做了20多年了，你可以坐下来体验一下，您是从哪里过来的呀, 现在做什么类型的产品, 客户: XXXX。你们品牌我没听过啊,

引导人员:是这样的，XXX,我们VIOLINO是意大利品牌，我们公司也一直走国际化品牌路线，20多年了，现在深圳有15万平方米的生产基地，员工3000多人，现在全球80多个国家和地区拥有1000多个自主品牌展馆和销售网点，在国外，我们的品牌VIOLINO是和夏图、NATUZZI并驾齐驱的国际品牌，当然了，我们在国内运作品牌时间不长，虽刚做一年多，但不论是研发、工艺还是沙发品质在业内都是一流的，行业内也都十分认可我们公司，也得到了政府和各界的支持。(边介绍时边演示沙发的功能及一些款式的特点靓点,能让客户进一步了解及认识到我们的品牌及产品) 客户:你们这些沙发大概多少钱啊, 引导人员:我们的沙发有真皮的、半皮的、皮配布的，以简约时尚为主，至于咱们地区较适合什么类型产品及什么价格的产品，我们负责您那边的区域经理更熟悉一些，您稍等一下，我请我们XX经理来为您解答～应知:这时候如果客户不出声，表示愿意等候。可以请客户到休息区坐一下，为客户倒杯水，然后找到负责这个区域的区域经理，介绍客户的基本信息(姓什么，来自哪里，自己对客户的基本印象)然后将区域经理引导到客户面前，先介绍区域经理，然后介绍这是来自XXX商场的XXX。然后说:你们先聊，我去招待一下其他的客人。借势离开招待其他客人。如果客户回答:不用了，我就随便问问。引导人员:没事的，我们XX经理对XXX市场很了解，让他帮您分析分析也好啊，您稍等一下;(如果区域经理正在接待其他客人，可以找有空闲的区域经理接待一下，然后告诉所负责的区域经理现在的状况) 如果客户回答:真不用了，我是来打酱油的。引导人员:那好，您先看看，我就在您附近，有事随时叫我。 (应避免的差错:忘记客户的姓名，忘记客户开店的城市)

拜访客户话术

拜访客户销售话术新客户能给厂家带来销量和市场份额的增长，能为销售员带来更多的奖金和职位提升机会，优秀的销售员总是能不断开发高质量的新客户。从某种意义上来说，衡量销售员的水平高低所在关键看销售员能否开发高质量的新客户。要成功开发新客户，首先必须把水烧到99°，即做好市场调查、客户普查、客户筛选、目标客户确定、开发计划等前期性的开发准备工作。最后1°关键在于打动客户，消除客户顾虑与异议。对于很多销售新人来说，初次拜访客户的时候怎么说是一门重要的学问。好不容易预约到了客户，如果第一次拜访的时候表现不好，那么以后再想见客户就很困难了。事实上，第一次拜访往往也是阻碍新销售的一个重要的门槛。销售前准备工作： 1.要熟知公司销售政策，价格政策，促销政策以及产品特性。 2.明确销售目标，拜访客户目标（销售目标或行政目标） 3.销售工具：产品简介书，企业宣传资料，名片，计算器，笔记本，笔，价格表，样品。 4.客户资料，公司规模，产能，公司性质（台企，国企，合资等，掌握不同性质公司不同行事风格）那么初次拜访客户我们应该怎么开场呢 1.感谢客户接待，并寒暄，赞美客户例： “张经理你好，非常感谢张经理你能在百忙之中抽空接见我，看贵公司规[ 模很大啊，起码得有两千多人，贵公司招人条件肯定很苛刻，想必贵公司肯定是人才挤挤啊。” 2.自我介绍，问候例： “张经理这是我的名片。我叫程星，名字很容易记，程咬金的后人，可以叫我小程。初次见面，多多指教。最近工作都还顺利吧。” 3.介绍来访目的，这时要突出客户的价值。例： “知道张经理你肯定很忙，所以也不敢耽误你太长时间，早就对贵公司仰慕许久，贵公司在业界里的名声可是相当的响亮，可是带动了不少周边的产业，养活了不少人啊，像我们做硅胶皮行业的，没有你们可是生存不下去啊，今—

约见接待客户话术及流程

约见客户流程与术语规范一、编写本文契机：首次约见意向合作客户。二、目的：归纳、梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，使整体流程标准化，规范化，提高工作效率，同时提升公司整体形象。三、整体工作流程（一）客户联络具体话术及流程如下：流程客户咨询话术备注接听电话答复咨询 —— 您好,信天邮跨境电商代运营服务中心, 请问有什么可以帮到您吗? 电话铃响三声内接听，声音听起来自然、柔和我在百度搜索到你们公司是做代运营的，想了解你们具体有哪些服务？好的，先生，请问您怎么称呼呢？了解客户信息我叫梁XX 您好，梁先生，我们信天邮是专业的跨境电商代运营公司，能为您提供跨境营销解决方案、网店装修、视觉开发、运营培训等一站式跨境电商代运营服务。接着客户刚才的问题，为客户初步解答哦，我有海外的货源，想在国内平台销售，不知道可以怎么合作？梁先生，目前我们公司在线上有16家店铺，京东、天猫、苏宁易购、一号店等等都有我们的海外购平台，如果您有货源我们完全可以帮您做营销，或者如果您想自己操作，我们也可以为您提供境外开店和运营的实战培训。客户想了解详细的服务细节那我提供货源给你们帮忙销售，是怎么收费呢？梁先生，我们帮您做销售，只收取手续费，手续费多少是根据您的产品销售额来定的。一般是收取5%-25%比例费用。对于敏感问题，不能不回答，也不能回答太清楚哦，那有客户下单了是你们帮忙发货还是我自己发呢？梁先生，关于这点有两种合作方式，第一种方式是您自己发货；第二种是我们帮您保管货品我们帮您发，这种方式涉及到保税仓的问题，所以可能费用会比为客户回答问题同时介绍另外的服务接听电话, 答复咨询预约面谈, 邮件邀请接待客户, 参观公司会议开始, 播放PPT 密室洽谈, 促成业务送别客户

约见接待客户话术及流程

广州信天邮电子商务有限公司 D. TO.O TO YU C,LEONGUAGZHU SND约见客户流程与术语规范首次约见意向合作客户。一、编写本文契机：规范化，使整体流程标准化，梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，二、目的：归纳、提高工作效率，同时提升公司整体形象。三、整体工作流程密室洽谈,会议开始接听电话,预约面谈,,,接待客户送别客户促成业务答复咨询播放邮件邀请PPT 参观公司（一）客户联络具体话术及流程如下：客户咨询流程备注话术电话铃响三声内接听，,信天邮跨境电商代运营服务中心您好, ——声音听起来? 请问有什么可以帮到您吗自然、柔和我在百度搜索到你们公司了解客户信是做代运营的，想了解你好的，先生，请问您怎么称呼呢？息们具体有哪些服务？您好，梁先生，我们信天邮是专业的接着客户刚跨境电商代运营公司，能为您提供跨接听电话才的问题，境营销解决方案、网店装修、视觉开我叫梁XX 答复咨询为客户初步发、运营培训等一站式跨境电商代运解答营服务。16梁先生，目前我们公司在线上有家店铺，京东、天猫、苏宁易购、一客户想了解号店等等都有我们的海外购平台，如哦，我有海外的货源，想详细的服务在国内平台销售，不知道果您有货源我们完全可以帮您做营可以怎么合作？销，或者如果您想自己操作，我们也细节可以为您提供境外开店和运营的实战培训。．

客户通过百度推广等渠道电话联系我司代运营业务负责人，负责人对客户的问题进行初步同时通过发送邀请函邮件与客户提议来司面谈，并引发客户进一步沟通的兴趣，的疑问解答，确认面谈时间及地点等事项。（邀请函内容见附件1）（二）来访前会议室的准备（协助人员——前台工作人员）1、会议室申请：会议室的使用需提前24小时发出申请。 2、前台协助准备事项： 1）确认会议室无人使用； 2）会议室门保持打开状态，调好空调温度； 3）启动投影灯设备，根据实际需要播放公司纪录片等； 4）座位安排，接待担当者座位于入口右侧，方便第一时间介绍进入会议室的人员，同时负责会议门的开关。 5）会议桌物品摆放，如所需会议资料、笔记本、笔、产品、公司介绍、纸巾、茶水（上级及客户）等。（三）会议前资料准备 1、准备好会议需用到的《信天邮跨境电商代运营服务PPT》（内容见附件2），提前拷贝至会议室电脑上，U盘放置于会议桌上备份。 2、整齐摆放《信天邮跨境电商代运营服务手册》于会议桌。（内容见附件3）

接待来访流程教学内容

接待来访流程（话术） A1：前台接待老师B2：来访人员C3：课程老师D：体测师一名自然来访的家长上门进行跆拳道课程咨询，在前台登记询问后，通过对讲机呼叫课程老师，对咨询家长进行场馆介绍及问题解答，并最终介入谈单环节。第一场（前台处）义扬道馆前台处，前台老师正在进行日常工作，坐着。一名自然来访家长由正门进来。 A：（前台老师起立，职业站姿，面带微笑）您好，欢迎加入义扬道馆，请问有什么可以帮您？ B：站在门口前听见前台老师说话后，面带微笑走过来，您好我想问一下你们家跆拳道是怎么学的？ A：（面带微笑，礼仪站姿，对方说完话后，点头示意）先生请问您贵姓？ B：您好，我姓李（某某某）多大小孩能学？ A：那李先生咱家宝贝多大了》 B：5周岁 A：男孩还是女孩？ B：男孩 A：咱家孩子是非常适合来学习的 B：那这怎么学的？ A：李先生冒昧问一下，您是怎么知道我们道馆的？之前有我们的老师和您联系过么？ B：我就是在这边溜达过几次看见过你们这有跆拳道馆（听朋友说的，看见你们在公园训练过），觉得挺不错的，正好赶上今天路过，就进来看看问问，之前没有老师联系过我。 A：（边说边拿出登记表，右手成掌指向登记表）好的，李先生您是第一次过来，所以那麻烦您在这边做一下VIP来访登记，我会请我们专业的课程老师给您介绍一下孩子如何才能加入。（然后通过对讲机呼叫课程老师到前台）

课程老师话术 C：（课程老师整理仪容，带上相关资料夹子，面带微笑）您好。 A：（面对课程老师）某某某老师您好，这位是李先生，他们家的宝贝今年五岁了，是个小男孩，想来我们这里参加跆拳道学习。 C：（面带微笑，伸出右手握手）李先生您好，欢迎加入义扬武道，我是义扬武道的课程顾问某某某，很高兴为您服务。 B：（握手后，微笑）您好 C：下面由我为您介绍下我们的场馆和如何加入，李先生这边请。 C：我们道馆不仅仅是一家青少年儿童的培训机构，而是一家青少年儿童的教育机构 B：（好奇的表情）不就是跆拳道？ C：我们拥有自主研发的一套针对于青少年儿童完善的财商教育，定期举行的人性教育，和每节课都要使用的视频教学等多种教学模式，在孩子学习跆拳道的同时，真的可以养成良好的行为习惯，我们要打造的是孩子们除了家庭、学校以外的第三个课堂，您的孩子在这里，我们不仅要让他学到专业的跆拳道技术，而是在这样的一个环境中，成为一个全面的优秀人才。因为我们的课堂与孩子的生活课堂、学习课堂是紧密联合在一起的。在家里和学校中的一些陋习，在我们这里是都可以得到改变的。所以，我们义扬武道是一家专业的青少年儿童教育机构，而不仅仅是一家单纯的培训机构。而且我相信您也希望咱家宝贝能够在这样的一个环境中得到改变，您说是吧！ B：（点头）恩，这些都是咱们的教练吗？ C：（教练在上课，进行各自不同的训练）是我们的教练员团队，我们的教练队伍都是经受过专业的跆拳道技术培训并且均获得过世界公认的教练员资质，而且在受教前也都接受过青少年儿童的心理、行为的专业培训，现在为了保证以身施教，每天上午下午我们教练员都会拿出相应的时间来进行不同类别的训练，以保证授课过程中的每一个动作都可以做到很规范，这样咱们家的宝贝在学习的时候也会模仿的很正规。B：那这些教练还都挺厉害啊。 B：我们家的孩子体质非常好，不用学习跆拳道话术一：学习跆拳道，不仅可以锻炼身体，还可以起到育人育心的作用，现在生活条件好，大部分孩子都被长辈宠坏了，自私、胆小、没有礼貌在孩子们身上经常有看到。通过训练中的教练对孩子的行为规范培养、尊礼守孝的培养，在跆拳道训练中孩子先向国旗行礼，在向老师行礼，训练中又有无数次的行礼，经过一段时间，让孩子慢慢懂得尊重父母、长辈。老师、朋友、尊重周围的人，您一定也很期待吧！话术二：跆拳道不仅可以锻炼身体，还可以培养孩子的心性。比如勇敢、坚强、自信、坚持、等等！就说坚持吧，现在孩子学什么都是昙花一现的心态，而在我们这里学习跆拳道却不是这样的，孩子经过考级换带，实战对练，一步步坚持到黑带，在教练的指导下，懂得坚持后的成果和快乐，跆拳道培养孩子的内在精神，这些都是还在将来成功的桥梁，所以您还觉得孩子不用学吗？话术三：跆拳道不仅可以锻炼身体，更加注重孩子的礼仪品德方面的教育，在孩子练习跆拳道的同时培养孩子的礼仪、廉耻，忍耐克己、百折不屈的精神。您想现在家长都是一个孩子，哪个孩子不是衣来伸手，饭来张口呢？甚至想要让什么父母都会满足，因此也导致现在的孩子抗压能力，忍耐能力都很差，近几年，新闻也报道各种孩子因为自尊心强导致轻生事件，像考试这样没考好跳楼、和父母吵架自杀的，其实这些都是因为孩子遇事不冷静，抗压能力差导致的。但如果孩子从小就能学到跆拳道的精神，并且用到学习和生活当中，那么从小孩子就懂得感恩，在遇到挫折和失败的时候也会从容的面对。您想如果咱家能学到跆拳道的精神，我相信等他长大以后一定能成为一位全面的优秀人才。

接待经典话术

接待经典话术接待就是一门学问，接待做得好，衔接带瞧紧密就可以直接促成签单。所以一个良好得接待几乎就是您成功带瞧得重要前提。接待分为店面接待与网络接待。当然有时候还有随机性接待，也就就是在楼道里、社区花园、别得公司门前等等。我们本次主要从店面与网络接待得两个方面入手，了解其中得接待思路与相应话术。一．店面接待 1、店面接待之房源接待店面进行房源接待时，最重点得就就是要问询出相应得房源信息，并加以登记。当然有些业主会与您探询现在得市场现阶段情况与走势以及成交价格。所以尽可能在不偏离事实太多得情况下压低房东得心理预期。很多时候房东会扮成客户先来了解一下市场，因为房东在长期得卖房过程中总结出中介给双方得报价就是不一致得。所以房东想借此来高报自己得房屋售价。这个时候，大部分要靠经验去判断，定论后就配合相应得话术。 ◆思路：房东直接报房源，我们做记录，之后铺垫———XX先生，我们专注附近每个小区而且我们做了快X年了，这几个小区我们就就是专家。您这个房子得价位有些颇高，不过我先给您报着，我也找几个准客户带瞧您得房子。（思路：销售我们得专业，稳住房东）您也别报太多公司了，现在得客户哪家都走，您报太多公司客户会以为您着急卖，价格就卖不上去了，而且每个公司都会给您打电话，影响您得工作生活多不好啊？（思路：铺垫不再让其找其她中价，说出利害关系） ◆思路：如果房东想来探探市场价，出售得诚意需要我们自己挖掘，尤其就是房东出租也行出售也行但多半倾向出租得房东，最好就是给房东做售房建议，上得就就是为了建立信赖，不断得给予信心，让她感觉市场不错可以出售----XX先生，您瞧。现在市场得成交数据都就是在上涨得，现在租房得投资回报还不到3%呢，买房赚得比租房快多了。（思路：假设案例有个投资客户倒房一年就赚了XX万）顺势推荐超值得房子给她，让她换房或者直接倒房赚钱。（思路：如果依然犹豫，就先说服留钥匙，租房也就是要留钥匙才方便瞧得。）我

上门拜访客户开场白

上门拜访客户开场白【篇一：拜访客户开场白】拜访客户，态度第一，可以跟客户介绍一下公司背景，优势线路，也可以了解一下对方的货源，有没有合作的机会，当然也要适当的聊一聊其它的，天南海北的，这些都能拉近你和客户之前的关系，看你们聊天的氛围了，关系好了，下次也许客户就会找你了，加油吧。第一节：如何说好营销的开场白一、面对面营销的开场白你能用一两句话就吸引住客户的注意力，并让他主动地参与到你的谈话中来吗？通常我们好不容易见到我们的客户（决策者）之后，还没来得及进入到谈判的中心内容，客户就已经没耐心听下去了，而你也不得不草草收场。这样，精心设计的销售计划就此泡汤了，甚至失去了再次拜访的机会。我们都知道：好的开始是成功的一半。因此，无论是电话营销，还是登门拜访，都涉及到一个开场白的问题！一个好的开场白，能够在最短的时间内，和客户建立起一个良好的洽谈关系！同时也为谈判的成功打下了良好的基础！反之，则适得其反。例如：小刘是某广告公司的业务员。初次拜访客户时，它的开场白是这样的： “王总您好！我是某某公司的小刘。今天来是想和您谈一谈在某报发布广告的事情。我们的报纸------” 或“您考虑过在某报上发布广告吗？------”等等。例如：小马是保险公司的业务员。他常用的开场白是：“汪先生您好！我是某某保险公司的，我们公司最近新推出了某某新险种，有种种好处，非常适合您，我只占用您一点时间给您介绍一下好吗？-------” 如果您遇到这样的业务员或接到这样的电话会怎样处理呢？ “对不起，我现在很忙！改天再谈吧！”（赶紧走吧！真够烦的！）“不行！我手机快没电了！”（真讨厌！又浪费我两毛钱电话费。）“嗯！东西很不错，你把材料留下，我先看看再说吧！”（什么破玩意儿，跑到这儿推销来了，下辈子也不会找你的。）

服务接待人员常用话术

服务接待人员常用话术服务接待人员常用话术分享提醒客户：车子进车间维修观看，在车间不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们建议您在黄线区外观看我们的维修流程。 1、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。如果按检测结果进行维修我们是不会再另收检测费的。 2、为什么保养后不久又出现了问题？答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。 3、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍？你们到底能修好吗？答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。（如果是维修质量问题，

再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案）。 4、在建议客户到厂前进行预约,客户说：“我不要预约，有空我会自己来找你们的？”，如何应答？答：对于您的这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您非常有利吗？（陌生客户预约） 5、经常性的电话问侯，回访，客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。” 答：不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。如果您觉得我现在打电话给您打扰您了，那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。（如果客户执意我们以后都不需要再打电话，那这个电话就可以不打，否则会引起顾客的另一种不满意）。或把我们的联系方式告知给对方，再发个短信，让客户在有需要的时候联系我们。6、为什么你们赣州和吉安店的工时费不一样，有的便宜，有的贵？答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，收费标准都经过当地相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。

客户接待话术

客户接待话术： 1.主动迎接 2.递送名片 3.主动称呼例：先生、女士您好，我是这里的销售顾问XX请问您怎么称呼呢？（客户告之以后应主动加上客户的姓称呼）好的XX先生您先随便看一下，我们这里有（品牌介绍），这样吧您可以把您心目中理想的车型以及对配置的要求告诉我，我可以给您参考一下帮您找到一款最适合您的车型。订车客户更换车型对应话术 1.先了解更换原 2.进行分析说服例：不知道是什么原因让先生您等了这么久的车一下有想换车的想法，现在您的爱车都已经在运输途中了最多在有15天左右您就可以把它带回家了。您想要是您换车的话又要等，您说买个车就这样等来等去的，接新车的心情都没有了您说对吧。您是不知道换车型有多烦麻，我们要重新申请报厂家，又要等他们审批，审批的时间又长，要是通过的话除了支付厂家违约金外还得从新下单订车不仅能浪费钱更浪费您的时间，像这种车已经出厂要求更换车换的我们之前也遇到过，申请成功率几乎为“0”，这款车在您订的时候都考虑了这么久才

下了订单，第一眼看中也是它，想信您的第一感觉是最好，就等着车到的好消息吧。在客户为另一下竞争车型对比难以选择时 1.了解现用车型，对现用车型的不足之处 2.了解现关注的车型例：我想哥现在下不了订单的原因可能是还对我们的车型和品牌不够了解吧，其实作为消费者的我在买东西是也有过这样的困惑，我们在购买商品时都希望我购的就是独一无二的仅此一件。但是汽车和其它消费品都有不一不样地方，一般来说销量大的车型更值得购买，销量是表明这款车是否真正受欢迎的指标，销量是消费者对比性价比高低的投票，销售量大说明消费者认为物有所值，汽车是不会无缘无故畅销的，现在很多人买车都希望到店就赶紧提现车，但是为什么我们这款车现在都订到下半年去了还有这么多客户愿意等呢？这正是说明了这款车的价值所在，您说对吧！这样我去把钥匙拿出来带您到车上亲自感受一下吧。（到车上后可以在讲解时对竞品进行功能对比）如何增加二次消费保险装饰对应话术您好！如何对您的爱车选择保险有两个途径：①电话投保；②柜台销售。新车保险全国统一价。只要险种一样，投保的金额一样，那价格

原始客户接待动作及话术

原始客户接待动作及话术Last revision on 21 December 2020

原始客户接待动作及背景话术一、客户分析原始客户是指自然进入店面的顾客，根据顾客对马可波罗磁砖产品及竞品的了解程度，主要可分为以下几类： 1、对马可波罗磁砖不了解的客户针对这种客户要适时多介绍我们品牌（包括品牌知名度、市场占有率、市场价值等）及服务（免费测量、设计、送货、铺贴指导等），先入为主，留下深刻的好印象。 2、通过其他渠道（网络、老客户等）已对马可波罗磁砖初步了解的客户针对这种客户不仅要适时介绍我们的品牌和服务，同时也要对顾客提出的关于马可波罗品牌及服务问题进行回应。回应时首先顺同，然后针对问题给予肯定或否定（要委婉）的答复或补充。 3、有第三方（工长、设计师、朋友等）陪伴的客户针对这种客户，要充分尊重、顺从、赞美第三方的意见，把发言人与购买人一起带入谈话中，并顺其话题作出恰当的反应，然后征求其意见并探明症结所在。 4、已看过竞品而相互比观望的客户这类客户会不自觉的把我们的产品（品牌、质量、价格、款式、服务等）和竞品进行比较，我们在表达意见时不能诋毁竞争品牌（本身就没有简单的可比性）且要在导购过程中利用轻而易举软件突出我们“1分钟设计生活”的核心竞争力。二、动作及背景话术（一）迎宾话术情景1：顾客自然进入或有意向进入我们卖场导购员：您好，欢迎光临马可波罗，我是xx（小x），很高兴为您服务！解读：必须注意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。导购要以礼貌、友善、

亲切的心态为顾客服务，对面向你的顾客，都应面带微笑（传达诚意），主动点头并说“您好”，放下所有手头上工作（对顾客表示尊重）。情景2：不能及时接待顾客导购员：请您稍微等一下可以吗今天店里的顾客比较多，请您先随便看看，稍后我再给您介绍。……很抱歉，让您久等了！解读：不能及时接待时，不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的情况就打招呼，让顾客受到重视和尊重，在说这句话之前导购可以简短地阐述让顾客等候的理由，就这样，顾客不仅明白为何要等一下，即使等待的时间稍长一些也不会因为受冷落而离开。忙完后马上走到正在等待的顾客前说声抱歉的话。（二）引导进店话术情景1：顾客步入卖场，导购员引导介绍导购员：这些是我们的(**专区或**样板间)，您可以先感受一下各种设计风格（先介绍专区或样板间的风格，后介绍单品）。现在我们马可波罗特别推出“1分钟，设计生活”的活动，我们可以通过家居设计软件，很快就能让您看到新房装出来的实景效果图。解读：进店先整体感受，然后过程中再进一步介绍1分钟设计生活。同时，要塑造权威，在形象、心态、礼仪、综合知识等方面给顾客留下良好的印象，让顾客感觉我们很专业，感觉与众不同。情景2：你们马可波罗瓷砖都有活动吗您们怎么不打折呢,比你们好的品牌都打xx折呢（1）有活动导购员（正面回答）：您好，我是马可波罗瓷砖的家装顾问xx，很高兴为您服务！今天咱们的活动是（简要介绍活动政策：折扣、特价品、礼品等）...... 只要交xx元订金即可享受此次折扣，并且保价期间价格就低不就高，(同时还有一份价值xx元的礼品赠送。) 导购员（非正面回答）：您好，我是马可波罗瓷砖的家装顾问xx，很高兴为您服务！今天是咱们厂家支持的活动，力度非常大，您可以先看一下我们产品，

【前台接待话术】整形医院前台接待流程和话术9页

前台接待流程顾客进入大厅: 接待一: A: 您好!欢迎光临! 请问您是过来咨询还是复查的呢? (面带微笑) B: 咨询. A: 好的,请到这边稍坐一下 B: 好的 A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵吧///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切) B:是吧,呵呵 A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗? B:开始填单子. A:请问您有预约好的咨询医生吗? B:在网上咨询过XX医生, A:好的,我帮您通知一下XX医生.您先喝杯水休息一下 B:好的. (开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员) A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计,咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么

问题,我们的咨询医生会为您详细解答. B:好的. A:X女士这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方) B:好的! A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X女士,想咨询XX项目. 咨询医生接待顾客 A:给顾客倒水,关门翻门牌. 备注:及时返岗接待二: A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑) B:咨询. A:好的,请先这边坐一下吧, B:好的. A:请问您有预约好的咨询医生吗? B:没有 A:请问您贵姓? B:我姓X A：X姐，您是想咨询哪方面呢？

B:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等 A:那您是在哪了解到我们医院的呢? B:路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等 A:X姐,您的电话是多少? B:XXXXXXX(不给:姐我们留您的电话没有别的意思,就是想在节假日给您小小的祝福,如果有活动的话我们会第一时间通知您,并送您一份小礼品)(还不说:您不填也没有关系,可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题,您觉得满意的话再写也可以) A:您稍等,我帮您先预约一下专业的咨询医生. B:好的. (我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情况,) A:X姐,您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗? B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我会尽快帮您安排咨询医生) A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生, 姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计, 咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答. (有什么问题,让我们的医生帮您详细解答,好吧?.) B:好的. A:X姐,这边请(手势),楼梯有点陡您慢点. (上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方) B:好的!

汽车4S店销售接待流程话术

接待流程话术环节一：电话咨询前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。 “您好，欢迎致电一汽大众XX4S店，我是销售顾问XXX ，很高兴为您服务！” “请问先生/小姐怎么称呼？得到答案后，询问客户信息为主。请问X先生/X小姐想咨询什么车型？您对于我们XXX车子有看过实车吗？是在哪看的呢？”（回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息，方便我们了解客户成交可能性） “请问您看哪天有时间来店看看车呢？我也可以帮您详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下！”（确认来店的具体时间，以便于合理安排不同客户周末来店洽谈）环节二：到店接待必须出门迎接。 “先生/小姐您好，欢迎光临一汽大众XX4S店，请问是来找人还是看车？”如找人需引导入座休息倒水或引导至被找人处。如看车开始自我介绍：“您好，先自我介绍一下，我是销售顾问XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼呢？今天来店准备看一款什么样的车型？我可以帮您介绍，一会我还可以帮您安排试乘试驾，让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣。” 接待过程中不能离开，也不能转交给其他人员接待，如果一定要离开必须得到客户同意，并且离开不能超过5分钟。离开前：“不好意思，X先生/X小姐，我去XXX，大概会在5分钟内回来，您看还需要帮您加点水吗？或者给您拿点杂志或资料，当然资料您也是可以带走的，您先坐着休息，顺便看看，我很快回来。” 第一次入座的时候询问：“X先生/X小姐，我们有大麦茶、红茶、可乐、雪碧，请问您喝什么？”征得客户同意后去倒水，入座前必须给客户拉椅子，找到合适的时间赞美客户。如果还有同行人必须一并询问饮料，千万不可让同行人直接被选择了。切记切记，尊重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处的。环节三：需求分析必须详细询问至少四个主题的问题。“X先生/X小姐预算是多少呀？准备花多少钱购车呢？其中含税费吗？购车是自己用还是别人用呢？上下班用吗？还是为公司选车呢？平时喜欢什么户外活动吗？比如钓鱼？自驾游？等等。对于选购的车型中哪些配置是您需要的呀？比如天窗，真皮，手动还是自动呢？” “您看，根据您的需求，我推荐XXX车型给您，理由是……，目前我们店该车型有XXX颜色，或者后续我们还有XXX车型，您也可以考虑。” 环节四：车辆展示 “X先生/X小姐，我带您去看看实车吧，在进入车内前您可以先看我IPAD里面的颜色色板和配置对比，然后结合实车给您介绍您感兴趣配置的优点和好处吧，来，您看！” “X先生/X小姐，请问您在来我们一汽大众店以前有没有去过别的品牌店呢？或者还考虑别的什么车型吗？接下来在给您介绍的时候正好也可以简单的做做对比，让您在选车的时候能给点帮助。”接下去根据竞品结合展车给客户做对比与介绍。客户被邀请坐进车内后，“X先生/X小姐，该车型是XX向手/电动座椅调节，来，您可以亲自动手试试座椅调节是如何操作的，非常方便。”接下来可以介绍仪表台材质，请客户动手摸，手握三副真皮方向盘体验手感和大小。然后还可以邀请客户去车头和车尾亲自掂量发动机盖重量及后备箱轻松的开启方式。期间不要忘记其他品牌的优缺点讲解。环节五：试乘试驾 “X先生/X小姐，刚才给您做了车辆的静态展示，下面我想邀请您进入车辆的动态展示，就是试乘试驾，整个试驾过程需要30分钟左右，您看时间安排上还充裕吗？”得到认可后，“请问您领证时间超过1年吗？方便的话请出示一下，我去给您办理试驾手续，大概需要3分钟时间，期间我会安排好车辆，调节好舒适的温度，准备试车的饮品，复印驾照，在我离开前您看还需要给您再续点茶水吗？”然后离开…… 请客户签署试乘试驾协议书后带到路线图前介绍试驾路线。并提醒客户注意安全，听从指挥。如果客户已经试车过，开始询问客户感受。“X先生/X小姐，请问您以前是在一汽大众店内试车？还是开过朋友的车？开过之后对车辆的哪些方面还有疑惑？我现在可以帮您解答。” 客户坐进车内首先提醒车内全部乘客系好安全带后开始介绍功能与配置，尤其音响和空调系统。“请各位乘客都系好安全带，以保证试车安全。另外请问车内温度您觉得合适吗？音乐分贝大小合适吗？有需求随时可以告诉我，我会帮助作调整。”然后了解客户体验重点，“X先生/X小姐，请问您主要想体验车辆哪方面的性能？”出发后在做急加速和急减速之前先告知客户拉好扶手，然后询问客户

宝马接待流程及话术

BMW标准流程及话术，一共8个要点，每个要点都是宝马的标准流程，虽是个例，但对各个品牌的汽车销售甚至很多行业的销售流程都有重要的参考价值。下面将就这8点试着做深入的分析。第一节电话联系第二节展厅接待第三节需求分析第四节展示车辆第五节试乘试驾第六节价格商谈及成交第七节销售人员表现第八节后续跟踪第一节电话联系 1.铃响3声之内接起电话。 2.问候、报经销店店名，报自己姓名，标准话术：您好，欢迎致电天津德宝行，我是销售顾问××，有什么可以帮到您。（现在很多城市都有数家宝马4S店，这一话术的使用可以强化自己店在客户中的印象）3.电话转接不能多于1次，回答请求时避免转接到其他分机。

（过多的转接给客户的直接印象就是管理混乱） 4.30秒内找到要找的人，绝对不要让顾客等待超过30秒。如果没有办法满足顾客的咨询或要求，询问顾客迟些给他回电话是否可以，并且确保顾客在当天得到回复。（尽量做到当时满足顾客的咨询或要求，因为一旦客户联系咨询别的经销商那么就意味着客户又多了一份选择，而且过长的等待时间会让客户烦躁，进而公司专业形象会大打折扣） 5.邀请客户来展厅，提醒客户开放时间，尝试通过以下方式与顾客进行预约: a).提供登门拜访的服务，并建议具体的时间和日期，或者 b).邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期，又或者 c).在顾客指定的时间段致电顾客进行跟进，又或者； d).通过邮寄的方式提供顾客感兴趣的产品资料。（个人认为最好的选择是邀请顾客到店里，但需注意的是一定要在约定时间之前4个小时内和客户再次确认，这样做的目的一个是表明销售对这次邀请非常重视，另一方面是如果客户一旦有事且未及时通知不至于影响该销售的其他销售任务） 6.在挂掉电话之前，确保我们已经记录下了顾客的： a).姓名; b).联系电话; c).感兴趣的车型; d).预约情况; e).如果需要邮寄资料的话还需要顾客的邮寄地址. （这些都是最基本的信息，通过这些基本信息有时可以在公开市场上搜集到客户的信息，这样可以提前进行需求分析，达到目标。当然这种方法更适合豪华车或者大客户的销售，因为这部分客户的信息情况更容易搜集。比如手机号，固定电话号，客人姓名，口音，地

客户接待及回访话术

话术汇编您习惯这样问建议您这样问有什么不同？请问您以前来过我们展厅吗？您是第一次来我们展厅吧！我带您去参观一下转换角度会获得同样的信息,但给客户的感觉完全不同,后者更加突出热情以及工作效率。您感觉雷诺车怎样？几个品牌的车你都非常熟悉的，那您认为东雷诺的车综合因素如何？适合您购买吗? 由开放式转为封闭式，直接得到客户的购买意向。您近期有时间来试乘试驾吗？您这周哪个时间段比较方便,我给您安排来店试乘试驾? 直接让客户选择方便的时间,减少客户直接回答没有时间的概率。您到我们专营店来看过车吗？我们会邀请意向客户到店来看车和试乘试驾,您看怎么给您安排比较方便? 如果客户来过,则会直接告诉你,如果没来过,这样的询问也直接把客户带到约定时间的阶段优惠幅度多少？在哪里看的？买车确实是笔不小的支出，相信您也会谨慎选择的;有时候优惠不能只体现在价格上,售后服务的保证也很重要的,而且车子的性能及油耗也会影响以后的支出的给一个"让客户回答你"的理由,降低直接问给客户造成的不舒服的感觉。您最近考虑的怎么样了？还有哪些方面我可以提供帮助的转换角度会获得同样的信息,但给客户的感觉完全不同,一个有些"催促"的感觉,后者则始终从服务客户的角度。您希望近期购车还是想先了解多一点，再做决定?您打算什么时间购车? 您打算什么时候用车呢? 用客户最终的目的提问，直接得到客户的真正购车意向，减少客户回答＂先了解／很快了＂的没有实在意见的答案。您购车的预算是多少?请问您买车是家用还是商用?车子一般谁开?请问您开还是您太太能了解一下您的购车计划吗? 用一个开放式的问题就可以获得客户这些方面的信息,而避免一连串封闭式问题给客户造成的不舒服的感觉,而且可能还会获得更多除此之外的客户信息(如:车型、用途、预算、颜色、使用者、购买时间、比较车型、

销售接待话术

销售接待礼仪 1、仪表着装提问:你每天上班时在仪表穿着方面都注意哪些呢？回答:仪表着装要给人以清洁感和庄重感。正确的做法： ●穿着本田指定的制服。 ●佩戴胸牌。 ●整理好头发。 ●保持手和指甲的清洁。 ●皮鞋擦拭干净。 ●同事之间互相检查。 ●避免让人感觉不快的气味。不正确的做法： ●穿着日常服饰接待顾客。 ●自己的身份以及姓名不清晰。 ●头发、手、指甲不干净。 ●制服、皮鞋不干净就出现在店里。 ●其它员工仪容不整时也不去提醒。 ●吃过辛辣味的食物后，不加注意就去接待顾客。 2、寒暄提问:顾客来店的时候，你是怎样与顾客打招呼、寒暄的呢？回答:以充满活力的、明朗的、能让顾客听清的声音，向顾客打招呼致意。正确的做法： ●顾客进店后,我们要站着并且微笑着问候致意。 ●即使正在做其它的工作时也要问候致意。 ●在顾客近旁通过时也应致意。 ●接待顾客中途有其它顾客来店时，先请他自由观看，或请其它推销员接待。不正确的做法： ●顾客进店后却无人问候致意，（如果问候了顾客，但顾客没听见，等于没有问候）。 ●面无表情地问候。 ●正在做其它的工作离不开，所以没有问候。 ●在顾客近旁通过时不问候顾客。 ●不是自己的顾客，所以不问候。 3、请顾客自由看车

回答:首先由咨询小姐接待顾客,向顾客说一声：“您有需要帮忙的可以叫我。”然后静观顾客的反应。正确的做法： ●首先对顾客说∶“如需要咨询，请叫我。” ●说过之后，先站到一旁看看情况再说。 ●顾客表示想问问题时，咨询员或推销员要主动上前询问。不正确的做法： ●顾客来店后不分情况立即紧跟不舍。 ●使顾客不便于自由参观。 ●没能察觉顾客想问问题的意向。 ●毫无意义的有多位推销员围着一名顾客。 4、说话亲切、平易近人提问:好了，终于有了向顾客说话的机会了，那么你怎样去跟顾客打招呼呢？在与顾客打招呼时你都注意哪些方面呢？回答:绝对不可以根据顾客的年龄和相貌来进行主观判断，要彬彬有礼的，随机应变的迎和顾客的话题。正确的做法： ●记住顾客姓名，说话时称呼对方的姓名。 ●不要依据顾客的服饰、年龄进行判断，不要以貌取人,要平等对待顾客。 ●说话时要彬彬有礼、吐字清晰。 ●正确回答顾客的提问。 ●为使顾客容易理解，使用照片、小册子等资料。 ●适时灵活地随声附和顾客。不正确的做法： ●根据顾客的服饰、年龄而不同对待。 ●说话唯唯诺诺。 ●欺骗顾客或以半信半疑的答复搪塞顾客。 ●不太利用小册子、照片等工具。 ●应对顾客时，用模棱两可的答复搪塞顾客。 5、电话的对应提问:现在有客人打电话来问询，你应该注意哪些方面来与顾客交谈呢？回答:电话铃响后要马上接听，报出自己的公司名称。与对方电话交谈时要口齿伶俐，吐字清晰，反应迅速，电话内容随时进行笔录。