内部资料注意保密
物业管理招标文件
（第三次招标）
项目名称: 杭州技师学院物业管理项目
招标人: 杭州技师学院 (盖章) 法定代表人或其委托代理人: (签字或盖章)
经办人：陈培生电话号码： 9
招标人地址：桐庐县桐君街道君山村坞泥口
邮编： 311500
招标代理单位：浙江华耀建设咨询有限公司 ( 盖章) 法定代表人或委托代理人: (签字或盖章) 联系人：王承立电话： 0
地址：桐君街道迎春南路米兰商厦2幢1单元1702室
日期: 2010 年9月 17 日
备案单位：
目录
第一部分招标公告
第二部分编制和提交投标文件须知
第三部分项目技术规范和服务要求第四部分服务合同的一般和特殊条款第五部分应提交的有关格式范例
第一部分招标公告
为规范招投标工作行为，严格依法招投标，确保物业管理和服务质量，合理控制预算，保护公平竞争，根据国家和地方政府的法规和有关规定，现对杭州技师学院物业管理服务项目进行公开招标。有关事项公告如下：
1、招标编号：
2、项目名称：杭州技师学院物业管理服务项目。
3、招标内容：杭州技师学院是杭州市交通局下属财政补助的事业单位，位于桐庐县桐君街道君山村坞泥口，占地面积390亩,建筑面积约80000平方米。列入本次招标的物业管理内容为：保安、环境卫生、绿化、空调维修、水电及房屋养护维修和及招标单位交办的其他工作。具体内容和相关要求详见招标文件。
4、合格的投标人应具备的资格要求：
（1）在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定，且符合、承认并承诺履行本招标文件各项规定的物业管理企业，所提供的服务和货物须为在我国境内合法生产和销售的；
（2）具有国家住房和城乡建设部《物业管理企业资质管理办法》（第164号令）规定的三级及以上物业服务企业资质证书，能承担本项目实施和招标文件所规定的物业管理要求，并有良好的工作业绩和履约记录。
5、招标方式：公开招标。
6、招标文件的获取方式及投标文件递交截止时间
日、法定节假日除外），每日上午8时至11时30分，下午14时0分至17时30分（北京时间，下同），在桐庐县招投标服务中心购取招标文件等招标资料。
招标文件每套售价 300 元，售后不退。
投标文件递交截止时间：2010年9月26日14时10分；投标文件递交地点：桐庐县
招投标服务中心公证处窗口。
所需资料一律以购领的原件为准,否则责任自负。
7、质疑和投诉：投标人如认为招标文件使自身的合法权益受到损害的，应于自发布中标公告之日起七个工作内以书面形式向桐庐县公共资源招投标管理委员会办公室（以下简称县招管办）提出质疑；投标人如认为招标过程和成交结果使自身的合法权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向县招管办提出质疑。
8、联系方式：
（1）桐庐县招管办：
地址：桐庐县城迎春南路258号国资大厦6楼桐庐县城白云源路和迎春南路交叉口；联系电话：1，传真：2；
（2）桐庐县招投标服务中心
地址:桐庐县城迎春南路258号国资大厦6楼（桐庐县城白云源路和迎春南路交叉口）
网址: 或电话/传真:3/
联系邮箱：
（3）杭州技师学院
地址：桐庐县桐君街道君山村坞泥口
联系人：陈先生，联系电话：9，传真：9。
招标人：杭州技师学院
二○一○年九月十七日
第二部分编制和提交投标文件须知
前附表
注：1、投标人在递交投标文件时应同时递交购买招标文件的收款收据及交易证，同时交易员必须参加开标会议，否则不予开标。
2、投标人办理企业进场交易证
投标人在项目开标前，如尚未办理交易证的，或虽已办理，但已过有效期限的，须到桐庐县招投标服务中心办理进场交易证（具体办理事宜请与县招投标服务中心联系，联系电话：，联系人：罗小姐）。如未办理进场交易证的，则取消投标人的投标资格。
一、总则
1．项目说明
项目说明见投标须知前附表(以下称“前附表”)第1项所述。
招标单位杭州技师学院为本项目的招标人（合同中的甲方），桐庐县招管办为招标监管机构（合同中的鉴证方），自愿参加本次项目投标的公司为投标人，经评审产生并经批准的投标人为中标承包人，经公示无异议，并签订合同后的中标候选人为本项目的承包人（合同中的乙方）。
潜在投标人领取招标文件后，必须按照国家《保密法》以及保密工作的相关规定，对招标文件内容应承担保密义务，维护招标人的权益，发生窃、泄密事件潜在投标人应承担相应的法律责任。
投标人一旦参与本次招标活动，即被视为接受了本招标文件的所有内容，如有任何异议，均已在答疑截止时间前提出。
由于杭州技师学院自2010年1月1日起到2010年9月29日已产生物业费用，并全部纳入此次招标总预算范围内，本项目一年服务期的总预算为人民币万元(含2010年1月1日起到2010年9月29日的绿化养护和租花费3万元、保洁费万元、宿管和保安服务费万元、环卫费万元、临时工作小工费万元、电梯维护费万元、水电和校舍等日常维护费28万元，至2010年9月29日预计共产生的已发生的物业管理费用为万元，本次实际招标总预算为人民币40万元)。
投标人须对所投产品、方案、技术、服务等拥有合法的占有和处置权，并对涉及项目的所有内容可能侵权行为指控负责，保证不伤害招标人的利益。在法律范围内，如果出现文字、图片、商标和技术等侵权行为而造成的纠纷和产生的一切费用，招标人概不负责，由此给招标人造成损失的，承包人应承担相应后果，并负责赔偿。承包人为执行本项目合同而提供的技术资料等归招标人所有。
2．招标方式
公开招标。
3．合格的投标人应具备的资格要求：见本招标文件第一部分“招标公告”第4条。
4．定义
“投标人”系指经国家有关部门批准设立的物业管理服务企业，并符合招标文件要求，按规定提交投标文件的合格企业。
“管理服务”系指投标人按招标文件规定，结合本项目的设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标，为杭州技师学院提供优质的物业服务，具体包括环境卫生管理、传达室和学生宿舍保安、秩序管理和消防、监控设施维护管理、给排水设备运行维护、供电设备管理维护、校舍日常维护保养、室外绿化养护、办公室、会议室及走廊等区域的绿色植物摆放和养护和委托期内应履行的其他服务等义务及其他类似的责任等。
5．投标费用
投标人需自行承担涉及投标的一切费用。
二、招标文件
6．招标文件的构成
招标文件用以阐明招标需求、招标程序和合同条款等，主要包括下列文件及附件：
●第一部分招标公告
●第二部分编制和提交投标文件须知
●第三部分项目技术规范和服务要求
●第四部分承包合同的一般和特殊条款
●第五部分应提交的有关格式范例
投标人应认真审阅招标文件中所有的内容，包括编制和提交投标文件须知、项目技术规范和服务要求、承包合同的一般和特殊条款、应提交的有关格式范例等。如果投标人编制的投标文件没有从实质上响应招标文件的要求，其投标文件将被招标人拒绝。
7. 招标文件的解释
标前会：不集中举行答疑会；
现场踏勘：由投标人自行对工程现场及周围环境进行踏勘，以便投标人获取须自己负责的有关编制投标文件和签署合同所需的所有资料。踏勘现场所发生的费用由投标人自己承担;投标人及其人员经过招标人的允许，可为踏勘目的进入招标人的项目现场，但投标人及其人员不得因此使招标人及其人员承担有关的责任和蒙受损失。投标人并应对由此次踏勘现场而造成的死亡、人身伤害、财产损失、损害以及任何其它损失、损害和引起的费用和开支承担责任;
已获取招标文件的潜在投标人，若有问题需要澄清，投标人在开标前四天，以不记名发电子邮件到或发传真到；对迟交的投标疑问，招标人可不作解答。经招标人研究，对认
为有必要回答的问题，报监管部门备案后，招标人于投标截止时间至少3 日前
招标文件领取截止时间之后获取招标文件的潜在承包人，如对招标文件有异议，招标单位将不予受理和答复。
不论招标人向投标人发送的资料文件，还是投标人提出的问题，均采用书面形式，任何口头提问及答复一律无效。
8. 招标文件的修改
从招标文件发出至投标截止日期，招标人可能会以补充通知的方式修改招标文件。补充通知作为招标文件的组成部分，以书面形式同时发给所有招标文件的收受人。
若有必要，招标人将酌情延长递交投标文件的截止日期。
9. 投标报价
标的物
杭州技师学院物业管理服务项目的招标内容为：环境卫生管理、传达、保安、秩序管理和消防、监控设施维护管理、给排水设备运行维护、供电设备管理维护、校舍日常维护保养、室外绿化维护、办公区域绿色植物摆放、维护及招标单位交办的其他工作。具体内容和相关要求详见招标文件。
报价
投标人的报价应包括为完成本项目各项服务可能发生的全部费用及投标人的利润和应交纳的税金等（包括人员工资、《劳动合同法》规定的各种社会保险费、人员食宿与交通、工具、办公费等）。投标人对合同内容的费用、质量、安全、文明服务等实行全面承包。《投标（开标）一览表》是报价的唯一载体。
其它费用处理
招标文件未列明，而投标人认为必需的费用也需列入报价。
投标货币
投标文件中价格全部采用人民币报价。报价应是唯一的, 招标人将不接受有选择的报价。
三、投标文件的编制
10. 投标文件的语言
投标文件及投标人与招标有关的来往通知、函件和文件均应使用中文。
11. 投标文件的组成
投标文件应由：资格后审文件、商务报价文件、技术文件、商务文件，以及电子文档（WORD/WPS格式）组成。（注：“电子文档”投标时投标单位可以不提供，但中标单位在中标后必须提供。）
投标人的商务报价文件至少应包括以下内容（均需加盖公章）：
（1）投标响应函；
（2）投标（开标）一览表；
（3）各项服务报价价格构成表及分析说明；
（4）物业管理相关人员费用明细表。
投标人的技术文件应至少包括：针对本项目的技术和服务响应方案，技术和服务偏离说明表，招标文件要求提供的其他资料等（均需加盖公章）。
（1）管理服务理念和目标：结合本项目的规划布局，建筑面积范围，智能化硬件设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标。
（2）物业管理服务方案：物业管理的相关详细计划及实施措施，针对本项目的特点和难点分析及解决措施等。
主要包括：
传达保安秩序管理、水电维修及房屋养护维修、环境卫生管理、绿化维护和管理、空调维护、给排水设备运行维护、供电设备管理维护及招标单位交办的其他工作
A. 物业管理区域内保安管理方案；
B. 物业管理区域内环境卫生的服务方案；
C. 物业管理区域内空调维修的维护和管理方案；
D. 物业管理区域内绿化维护和管理方案；
E. 投标人认为需要提供的其它服务管理方案。
（3）物业管理服务的应急方案：按照要求制订发生突发事件（包括发生台风、暴雨等灾害性天气及其他突发事件）时的应急预案及相应的措施；对各消防、监控点设备运行保障措施；对物业管理区域内的供电系统、电气照明装置等设备日常管理和维护方案；空调系统应急检修措施；给排水管理和对机房设备、井道系统、轿厢设备的日常养护维修，投
标人认为需要提供的其他应急预案及实施措施。
（4）拟投入本项目的主要设备、材料（设备保养维修、保安秩序管理、清洗、绿化所需的设备与工具等材料）。
（5）劳动力投入计划。主要指服务管理人员岗位安排分配明细计划：人员数量配置（重要岗位须人员详细资料，并附上有关资格证书复印件），如物业负责人、项目主管、水电、空调等维修技工、消防监控值班员等。投入本项目的项目经理及相关专业的专职管理和技术人员的履历及相关岗位责任描述，附物业管理专业人员职业资格证书复印件；投标人为完成本项目组建的工作小组名单，每个专职管理人员情况和在杭州人员数应该明确表示，明确投入管理服务的人数，在提交的投标文件中安排的人员，须为公司的固定职员；每个参加项目的专职管理人员的履历表应随投标文件一并提交，主要内容包括学历、职位、经验与业绩等。
（6）投标人的各项服务承诺。
（7）投标人必须按《劳动合同法》和政府有关部门规定为全体物业服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用，并在投标文件中作出明确承诺。
（8）对本项目的其他合理化建议、要求（如果有）。
（9）投标人在投标文件中，应对项目技术规范和服务要求中所提出各项要求进行逐条逐项的答复、说明和解释。首先对实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”、“部分满足”等应答，然后作出具体、详细的说明。回答“满足”应说明如何满足，回答“部分满足”要明确哪部分满足和哪部分不满足。同时明确满足的程度。若采用“详见”、“参见”方式说明的，应指明所指文档（应是投标文件的组成部分）的具体章节及页码。任何含糊不清的表示对评标结果的影响将是投标人的责任。
（10）优惠条件及特殊承诺。
（11）技术和服务偏离说明表。
（12）关于对招标文件中有关条款的拒绝声明（如果有）。
（13）投标人认为需要的其他技术文件或说明。
投标人的商务文件至少应包括：证明其为合格承包人的有关资格证明文件，商务偏离说明表，招标文件要求提供的其他资料等（均需加盖公章）。
（1）法人授权委托书、法定代表人及受委托人的身份证复印件；
（2）声明书；
（3）通过年检有效的企业法人营业执照、资质证书、税务登记证、社保登记证复印件；
（4）2010年一季度资产负债表、损益表复印件；
（5）资质文件：包括投标人具有国家住房和城乡建设部《物业管理企业资质管理办法》（第164号令）规定的三级及以上物业服务企业资质证书；
投标人已荣获国家、省、市级以上物管项目的各类荣誉情况；银行资信、政府部门（企业）或第三方权威鉴定机构出具的信用等级证书或证明；ISO9000质量管理体系认证证书等（如果有）；
（6）公司介绍及相关的主要业绩证明；2007年以来投标人承担类似规模的后勤综合物业服务经验情况（成功案例需提供合同复印件或招标单位出具的验收报告并加盖公章，原件备查）；如投标人提供的合同复印件等实施项目证明材料其无关或与事实不符，评标小组将予以扣分直至认定投标无效；
（7）商务偏离说明表
(8)关于对招标文件中有关条款的拒绝声明（如果有）；
（9）投标人认为需要的其他商务文件或说明。
资格后审文件（资格后审文件部分主要包括下列内容）:
（1）投标人《法人营业执照》副本原件及复印件；
（2）投标人《企业资质证书》副本原件及复印件；
电子文档：投标人在投标时可以不提供，但中标单位在中标后必须提供投标文件的电子
文档（光盘、U盘）壹份。电子文档内容为招标文件第五部分中相关表格（商务报价部分、技术文件部分）。
12. 投标有效期
投标文件合格投递后，自投标截止日期起，至前附表第3项所列的日期内有效。
在原定投标有效期之前，如果出现特殊情况，招标人可以以书面形式通知投标人延长投标有效期。
13. 投标保证金
投标人应提供前附表中的投标保证金，作为投标文件的一个组成部分。
投标保证金可以用银行保函、支票或银行汇票形式缴纳。
招标人将拒绝未能按规定时间和数额提交投标保证金的投标人。
中标候选人按要求与招标人签订合同，经招标人鉴证后，全额无息退还其投标保证金。
未中标人的投标保证金将在发布中标公告之日起七个工作日后无异议，全额无息退还。
如投标人有下列情况，将被没收投标保证金：
●投标人在投标截止时间后撤销投标文件的；
●投标人未按规定签订合同或转让中标的。
14. 投标文件的编制和签署
投标人按本须知第10条规定的语言和前附表第5项规定的份数编制投标文件，并在投标文件封面上标明“正本”和“副本”。投标文件正本和副本如有不一致之处，以正本为准。
投标文件正本和副本均应打印, 投标一览表及反映企业资质和经营情况的资料须由投标人加盖法人单位公章，并由法定代表人或授权委托人签字盖章。
全套投标文件应无涂改和行间插字，除非这些删改是根据招标人要求进行，或者是投
标人造成的必须修改的错误。所修改处应由法定代表人或授权委托人签字盖章予以确认。
投标文件采用A4幅面，必须按顺序统一编目编码装订成册。提倡双面打印。
四、投标文件的递交
15. 投标文件的密封与标志
投标文件分正本和副本（除资格后审文件外），其中资格后审文件、商务文件、技术文件、商务报价文件分别装订并密封包装在4个包封袋内。其中电子文档（光盘）一份与“商务报价文件”一起密封包装。没有密封包装或未按规定密封包装的投标文件，将被当场拒绝。
包装封面物的正面应写明项目名称、投标人全称与地址、邮编，封口处要密封并加盖投标人公章（或授权委托人签章）。不论投标人中标与否，投标文件均不退回。
投标文件递交至前附表第7项所述的单位和地址。
16. 投标截止期
投标人应按前附表第6、7两项规定的时间、地点将投标文件递交给招标人，招标人将拒绝接受逾期送达的投标文件。
招标人可以按本须知第8条规定以补充通知的方式，酌情延长递交投标文件的截止日期。在上述情况下，招标人与投标人以前在投标截止期方面的全部权利、责任和义务，将适用于延长后新的投标截止期。
17. 投标文件的修改
投标人递交投标文件以后，在规定的投标截止时间之前，可以书面形式对投标文件进行补充、修改，修改文件须加盖单位公章，并由法定代表人或授权委托人签字盖章。
投标人的修改通知，应按本须知规定编制、密封、标志和递交，如果一份标书有几份函件时，应注明哪一份有效，否则所作修改视为无效。
投标人对投标文件的修改均要加以说明，否则其修改将被视为无效。
在投标截止日期与招标文件中规定的投标有效期终止日之间的这段时间内，投标人不能撤回投标文件，否则其投标保证金将不予退还。
五、开标
18. 开标
招标人将于前附表第8项规定时间和规定地点举行开标会议，各投标人法定代表人或授权委托人及交易员（交易员还应携带交易证）应携带本人有效证件，非法定代表人须携带授权委托书准时参加，同时在投标文件中仍然按要求提供授权委托书。以上人员在招标人指定的登记册上签名报到。若投标人未派上述人员出席开标会议，则视其自动放弃投标。
开标时，由公证处检查其投标文件的密封情况，经确认无误后，当众拆封，宣读投标人名称和投标文件的其他主要内容。未宣读的投标文件的实质内容，投标人应当及时声明或提请招标人宣读，否则可能在评标时不予承认，由此带来的责任由投标人自己承担。
开标时，投标文件中的投标（开标）一览表内容与投标文件中明细表内容不一致的，以投标（开标）一览表为准。投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。
19. 投标文件鉴定
开标时，公证处将对投标文件进行初步审查，检查投标文件内容是否完整、编排是否有序、是否提交了投标保证金、文件签署是否规范以及投标人资格是否符合要求等。如投标文件被确认为无效，公证处将及时通知该投标人。
在评标前，招标人可组织审标小组对每份投标文件是否实质上响应了招标文件的要求并对投标人的资格进行审核。实质上响应是指投标文件与招标文件要求的全部条款、投标人资格和条件相符，无显着差异或保留。评标小组只根据投标文件本身的内容来判定投标文件的响应性，而不寻求外部的证据。
对于投标文件中不构成实质性偏差的、细微的不正规、不一致或不规范，招标人及评标小组可以接受，但这种接受不能影响评审时投标人之间的相对排序。
如果投标文件实质上不响应招标文件的要求，招标人及评标小组将予以拒绝，并且不允许通过修正或撤消不符合要求的差异或保留，使之成为具有响应性的投标。
经开标后递交至评标小组的投标文件，仍需接受相关符合性的检查，并有可能在评审过程中被判断为无效。
六、评标
20. 评标组织
招标人依法组建由3人及3人以上奇数的人员组成的评标小组，负责对投标文件进行审查、质询、评审和比较等。评标小组由招标人代表和评标专家或邀请相关行业专家组成，其中评标专家或邀请相关行业专家人数不少于成员总数的三分之二。
21. 评标原则
坚持公开、公平、公正、科学合理的原则；
价格合理，方案、产品先进可行；
反对不正当竞争。
评标小组接受监督管理部门的现场监督，并对评审意见及评标报告负责。
22. 投标文件审查
投标文件资格性审查：在评标前，评标小组依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件中的资格证明、投标保证金等进行审查，以确定投标人是否具备投标资格。
投标文件存在以下情况之一的，资格审查不予通过，予以废标，其投标资格被取消，不再进行下一步评审：
（1）投标人资格不符合招标公告第4项规定的；
（2）投标人未提供企业资质证书原件的；
（3）投标人未提供企业营业执照原件的；
（4）投标人不符合招标文件或资格审查的其它规定的；
投标文件符合性审查：评标小组依据招标文件的规定，对通过资格审查的单位，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。
修正原则
评标小组对投标文件的商务报价文件进行审核，对发现计算、书写等错误的，按以下原则进行修正：
大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准；
总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；
单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；
以修正后的总价作为投标报价。
23. 招标程序
根据公开、公平、公正、诚信科学的原则，组织招标。
具体工作流程：
(1) 招标人、投标人及有关人员签到；
(2) 招标人宣布开标会议开始，介绍到会人员，并宣布开标会如下纪律；
a、场内严禁吸烟；
b、凡与开标无关人员不得进入开标会场；
c、参加会议的所有人员应关闭寻呼机、手机等，开标期间不得高声喧哗；
d、投标人代表有疑问应举手发言，参加会议人员未经主持人同意不得在场内随意走动。
(3) 公证处校验投标人标书递交时间及标书密封情况；投标文件有下列情形之一的，
应当场宣布为废标：
a、逾期送达的或未送达指定地点的；
b、未按招标文件要求密封或包装的。?
(4)公证处对投标人的法定代表人或其委托代理人进行到场验证，并核查投标人投标保证金交纳票据；
（5）评标小组讨论、通过招标评审工作流程和招标要点，评标小组审阅招标文件；
（6）评标小组首先对投标人的投标资格条件进行审查（休会）；
（7）（复会）主持人宣布投标人资格审查结果；
（8）公证处启封投标人商务文件，评标小组评商务文件（休会）；
（9）（复会）主持人宣布商务文件评审结果；
（10）公证处启封投标人技术文件，评标小组评技术标（休会）；
（11）（复会）主持人宣布技术文件评审结果；
（12）公证处启封投标人商务报价文件，宣读报价及其它主要内容（休会）；
（13）评标小组评商务标；
（14）（复会）主持人宣布商务报价文件评审结果，宣布各投标人综合得分情况；
（15）主持人宣布中标候选人。
24.评审
评标小组先对投标人的投标资格进行审查，再按评商务文件→评技术标→评商务报价文件的顺序进行评审。
评审
评标小组将对各投标人的技术和服务方案，投标人的管理能力、经验和实力情况，最终报价等方面进行综合评审，在符合招标需求、质量和服务相等的前提下，以技术得分、综合实力得分和商务得分三者综合得分最高的投标人作为第一中标候选人，次低的为第二中标候选人。
各投标人的技术和服务方案、投标人的综合实力，是否符合招标需求以及质量和服务是否相等评标小组统一评定，得分：评标小组成员为3人时，计算其算术平均值；为5人及以上时，评标小组成员评分去除最高、最低分后的各成员评分的算术平均值，计算公式为：技术和服务及其他分=（评标小组所有成员评分合计数-最高分-最低分）/（评标小组组成人员数-2）。各投标人的商务报价得分按商务报价评分标准计算。
25.评审要点
投标人资质；
投标方案与需求的吻合程度，包括方案的科学性、先进性、合理性和扩展性等；
投标人报价的合理性；
投标人在从事同类项目建设的有关业绩；
投标人提交的项目偏差情况；
投标人项目整体方案规划布局的合理性、科学性、可操作性，包括安排参与项目的人员的素质、技术能力、经验及人数是否符合招标文件要求；
投标人提出的优惠条件和承诺；
投标人的后续技术支持和维护能力；
本地化的服务能力；
其他。
26. 评审办法及分值安排：