企业价值观与使命感的重要性

企业价值观与使命感的重要性:

我们知道企业文化是企业的核心竞争力之一，很多企业都把企业文化摆上了议事日程。其中相当多的企业把文娱设施和文娱活动作为企业文化建设的重中之重。

企业经营的目的是为了获取利润，而利润不是一味的索取，还包括给予。企业文化建设的内容当然也不是局限于文娱设施和文娱活动，而是有更高层次的追求，比如说使命感和价值观。

企业的宗旨、精神和目标这些抽象的观念要获得员工的认同和赞许，首先要让员工有一种亲切感和归属感。如果员工能把个人的理想融入企业的价值体系当中，那么他们对待工作的态度就不是被动的完成任务，而是积极的当作自己的事业来做。成功的企业能够做到个人价值和企业价值的统一。

企业的行为和个人的行为一样，要担负一定的社会责任。有的企业唯利是图，为了眼前的利益甚至不惜铤而走险，然而风光一时不是长久之计。要获得长足的发展，离不开企业对社会的付出。企业对于社会的回报将树立起良好的形象和信誉。

有什么样的企业就有什么样的员工，企业的使命感和价值观就是员工的使命感和价值观。企业文化这个词总是能给人很虚的感觉，既然是种文化，那就让人说不清楚！但我们可以看到那些企业访谈中，谈到成功毕离不开对自己企业文化的阐述，当然失败也由于企业文化，那我们该如何去认识企业文化呢

企业文化实际包括3个层面：愿景、使命和核心价值观。愿景在这里不谈，等以后再说。那就谈使命吧：使命实际就是一个方向的概念，是指引企业往何处前进。但是它需要在可能与不可能的目标之间寻求一种平衡，这样才能给员工带来壮志雄心，让人们感觉自己是伟大事业中的一部分。

价值观乃是企业的行动，是具体的、本质的、可以明确描述的，它不是一种口号，不是很虚的东西（目前国企喜欢喊口号）。价值观是一定要得到员工的认同才有价值，为此，价值观的制定要鼓励员工参与讨论，同时也要反复实践。

所谓价值观，指的是人们关于基本价值的信念、信仰和理想。价值观是人们生活价值状态的反映和实践经验的凝结，是人们内心深处的评价标准系统。价值观的内容体现在方方面面，如经济价值、政治价值、道德价值、人生价值等等，是一种深层次的、系统的而且相对稳定的东西，不会轻易转变。

对企业来说，最要紧、最有价值的东西仍然是企业的价值观，这也是企业文化的核心。企业价值观不同，企业文化的性质也就不同；从一定意义上说，企业价值观决定着企业的发展方向。

那么什么叫企业价值观呢企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。

西方企业价值观大致经历了最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观三个阶段。

当代企业价值观是70年代兴起的一种西方社会的企业价值观，它的一个最突出的特征是以人为中心，即以人为本。我们企业的价值观，同样应该以人为中心，以人为本。现代理论认为，一个完整的企业文化的价值观包括如下内容：

一、企业的价值观应该是股东、经营管理人员、职工和顾客都得到利益。

二、应该同样重视个人的成果和集体成果，不能为了一种成果而牺牲另一种成果。

三、再好的个人目标和组织目标，如果不能得到有关部门和人员的支持和合作，也难以实现。因此，相关部门和人员之间充分的互相协商和协调，是非常重要的。

四、经营管理人员共有的三种价值观，即严守交货期，降低成本，保证质量，是在任何情况下也不能妥协的。如果不能同时实现这三项，而需要决定其优先顺序的话，第一是严守交货期，第二是保证质量，第三是降低成本。令人放心的交货期和可靠的质量是现在新的非价格竞争力量，其重要性日益增大。

五、顾客的意见不一定总是正确的，但是，正确的部分总比不正确的多。顾客是企业的生命线，因此企业应该正确地对待顾客。

六、自发的诚实是人的最重要的价值之一。诚实是使每个人和公司紧密联系的纽带。中远集团总裁魏家福有一篇专门论述企业价值观的文章《无形胜有形》，该文指出，在通常情况下，衡量一个企业的价值大小，主要指的就是两个部分。一是包括船舶、汽车、房地产、土地等实物的实物资产，二是包括现金、应收帐款、债务等在内的金融资产。而实际上，在真正的市场条件下衡量企业价值的要素，除了上面所讲的两大部分外，还包括其他三个重要因素：

一是建立符合市场竞争要求的企业组织，

二是建设内部满意员工队伍，

三是能给企业带来利润的外部满意客户群。充分发挥这三者的作用，才能实现企业整体价值最大化。在此基础上，魏家福提出了中远企业文化建设的三个最大化：一是经营利润最大化，

二是股东回报最大化，

三是企业价值最大化。目前，中远集团确立并大力倡导“服务客户最优、回报股东最大"的企业价值观，正是魏家福“三个最大化”论述的延伸，以此激励8万员工在新世纪向更高目标奋进。这里的“服务客户最优"是指服务股东、服务客户、服务员工……其中服务客户是核心；我们要以服务的心态去看待我们所做的每一件事，以为客户创造价值为使命，以客户满意为企业行为的最高目标。长期以来，中远正是通过一站服务、绿色快航、电子商务、现代物流等优质、高效手段为客户提供超值服务，牢牢地把客户留在企业之中；“回报股东最大"中的“回报”，是指回报股东、经营管理人员、职工和顾客，其中核心是回报股东。要达到此宗旨就要在“创造价值”上下功夫，以利润为中心，通过产业结构调整等途径，千方百计降低成本，增加收入，创造高附加值的服务。

多年来，中远集团充分灵活运用多种经营手段，如：生产经营、资本经营、品牌经营、网络经营、联合经营、多元化经营、跨国经营等，通过实施差别化战略（即：“你有我也有、你有我更优、你弱我强，你无我有，你欲我抢先。”）、品牌战略、采用公路运输定位系统、装货模拟系统、防台避台指挥系统、航海智能系统等高科技含量高的服务手段，把中远的服务提高到更高水平。使客户满意，从而建立起有口皆碑的信誉。“信誉可以使商品价格比别人高”，这是竞争的最高境界。中远集团属下许多企业十分注意这一点，把服务质量列入双文明考核的重要内容之一，建立每月评估顾客满意的程度，并将评估的结果与主管、员工的奖金多少相结合，从而调动员工参与服务的积极性，主动为顾客提供超值服务，通过为客户提供全面、快捷、特色、优质的服务，真正实现企业的利润的最大化。比如有的远洋公司在诚信为客户服务中探索了许多新路子：

一是按租家要求，机关航运部及船长十分重视抓好船期，千方百计按租家要求的时间到达；

二是每个航次根据港口和船舶状况尽量多装货；

三是控制拖轮使用艘次及使用时间，降低港口使费；

四是在港池能自己移泊的自己完成，决不派拖轮；

五是港口国检查、验舱做到一次通过；

六是主动帮助货主提供解决装货的最佳方案。

租家对该公司机关和船舶的服务表示非常满意，当该公司提出调整租金时（合同只有半年），租家愉快表示同意，并提出延长租期。船舶为租家提供超值服务，为租家实现了效益最大化，也为公司提高租金创造了良好条件，既为租家创造了最大化效益，又保证公司创造了效益最大化。

从实践看，"服务客户最优，回报股东最大"，是适应市场环境要求的，是符合建立现代企业制度的本质要求的。只有为客户提供高附加值服务，实施差异化战略巩固老客

户、发展新客户和不断拓展业务，才能实现企业资产保值增值和效益最大化，从而达到实现回报股东最大的宗旨。我们对此应有足够的认识，并在实践中不断总结完善。

从以上的论述，我们清楚地看到，价值观是企业文化的基石，是企业内部职工对企业生产经营和目标追求的总体评价和总的看法，具有定向、支柱、感化和暗示作用；企业在竞争中是否成功，恰恰在于全体员工能否明辨、接受和执行企业的价值观。

企业愿景：和一个人一样每个人都会为自己做一种规划希望自己能变成，作成什么样的人．那么企业也是一样，在企业的发展战略上也会有企业的愿景，也就是带领全体企业员工把企业发展成所要达到的那个目标和成绩！

使命感：也和个人一样，每个人在社会当中都会产生使命感．那么企业对员工灌输这样的思想是为了和企业的文化相连接让员工在企业内部会干劲十足．企业的使命感一般表现在为社会为员工所要付出的努力和贡献！人一旦有了使命感无论做什么都会非常的认真和努力！

宗旨：也是企业文化的一部分．比如一个企业对产品，对客户的服务都要灌输一种标准．简单的说企业的口号也算是企业宗旨．这对企业外围的形象很重要．让别人感觉到这个企业做事认真，规范化等等．他们之间都有联系，一个企业的建立，企业文化是根基非常的重要，是一个企业的魂！以上那几点，这种文化会贯穿整个企业内部所有的员工，对企业的发展，形象塑造，员工素质保障等等都有很大帮助．一个企业的精髓所在!

《赢》-关于使命感和价值观读后感

今天读了杰克·韦尔奇的《赢》的第一节，是讨论使命感和价值观的。

韦尔奇用了自己的理解和现实中的例子去诠释这二者在企业管理中的重要性。

使命感:先谈谈我目前对使命感的认识和理解，我认为，使命感就是一个人对某种使命或者更确切的说是对某种目的、任务的认知感，以及有着努力达到和完成它的欲望。简而言之，就是对使命的理解+对使命的追求。

但是在韦尔奇的书中，从一个企业的管理角度上去看使命感应该是一个企业的发展奋斗的目标，它应该是一个非常清晰，详细的定义，不能用一些笼统的，令人含糊的语句去定义，而且这个定义的内容的采集可以广而集之，但是最终的决策和确定应该是由一个企业最高层的主要负责人所决定。这里，使命感是一个企业的奋斗“目标”，这个目标不应该是阶段的而是终身的，与其说是目标，不如说是一个终身追求，它应该决定企业和所有员工的奋斗方向。

从这个角度上来看，书中提及的使命感是我认识中的一点，即对使命的认识，但是关于对于使命的追求那一点韦尔奇把它归为价值观的定义。

价值观

仍然先谈谈我的认识，价值观在我的理解是一个人对待某一事物或者事件的一种评估，这种评估应该是其意义对于自己观点的一种态度和看法。

但是不只是不是西方人观点理解不同、翻译问题还是我自身的理解问题，韦尔奇把价值观看成是人们的行动，认为是具体的、本质的并且可以明确描述的。当然，只要你知道这两个词所代表的具体作用和意义就行，不用在乎他用什么词，就比如我把“喝水”理解成“吃饭”，并且你知道要让我吃饭叫一句“来喝水咯”就行。

在韦尔奇对价值观的要求中，明确的指出了价值观不应该是和使命感一样由少数人或者一个人来决定和分析，而应该是尽可能利用一切资源（比如企业网络）对所有员工进行一次大规模、持久并不断革新的方法来制定，每一个员工都应该有自己的发言权，切身的参与讨论，并且珍惜自己的权利。这就意味着，官僚主义和事不关己高高挂起的心态应该被杜绝！当然，管理层可以先制定一个草案，再交由大家审议。

那么由这一切所得到的结果---企业价值观所能做的就是结合企业使命感指定出具

体的行动纲领。

我们对为得到价值观所做的一切是什么首先，我们通过了所有员工的一次讨论得到了企业的价值观，这个价值观决定了所有员工对于这份工作和当前职位的认识，再由这些价值观进行合理的分析、归纳和取舍，决定出了我们应该如何规范我们的工作方法和方向，也就是行动纲领。那么可见，最终得到的结果是对一个企业产出过程的讨论，换句话说是如何去实现具体的工作，怎样去规范某一业务的操作方式。

韦尔奇用了波士顿第一银行和摩根大通银行合并组建的一个银行制定的几条规定来举例。

韦尔奇还谈到了一个非常重要的一点，就是使命感和价值观的联系，他认为这二者是一个融为一体的，没错！目标与行动是一个成功者所必须具备的。并且举出了当使命感和价值观所决定的行动纲领中必须要取舍时的矛盾问题，比如他举了一个例子：竞争对手进入我们所在的城市，并降低了产品售价，导致你不得不跟着降价，从而削弱了你原定的通过优质的客户服务实现竞争力的使命。可见，当使命感和价值观出现偏离的时候什么绝对你的取舍也许这种现象是短期的，但是如果是长期持久的就足以致命！同样，韦尔奇也用2个例子论证了他的观点。

可见使命感--一个企业应该有怎样的具体的终身的指导方针和目标和价值观--一个企业应该有怎样的具体的行动准则对当今企业的发展至关重要，因为他们就好比是一列火车的目的地和开往该处的铁轨，如何决定你的目的地和路线影响着企业的行进.