2021年宽带装维人员试题
填空题
1. 接到投诉工单第一件事做什么（）答案：首响预约顾客
4、投诉工单回答有哪五要素（）答案:故障因素、解决过程、解决时间、顾客承认度、解决人
6、当天投诉解决及时率定义（）答案：当天18点前投诉工单当天24点前解决完毕；当天18点后24点前投诉工单24小时内解决完毕；
8、顾客路由器调试与否需要上门（）答案：是
9、投诉解决时限（）答案：24小时
10、履约率指标是由哪两个指标构成（）和（）答案：都市装机及时率、48小时及时率。
11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db
12、挂测通过哪四步：1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试
选取题
1、装维人员在商定期间内到达现场，若顾客不在家，维护人员须在门口等待至少（A），若顾客仍未回来，须与顾客做好第二次预约，维护人员对第二次预约，应优先解决。
A、15分钟
B、5分钟
C、10分钟
D、30分钟
2、催修指标达标值（B ）
A、0.8%
B、1.2%
C、0.9%
D、1.0%
3、顾客是由于主干光缆故障，是拨打哪个电话上报（B）
A、10086
B、69280009
C、68010086
D、
4、首响必要在多少时间内进行（A）
A、2小时
B、1小时
C、半小时
D、15分钟
5、晚上几点日后投诉工单可以不用在首响预约顾客（C）
A、19点
B、20点
C、21点
D、22点
6、宽带拨号与顾客名密码有关报错有（A）
A.619、691、718
B.678、691、718
C.619、718、723
D.678、691、723
7、光缆损耗重要是由光纤自身、接头和（B）导致。
A.人为导致
B.熔接点
C.外界环境
D.设备
8、在光通信中，ODN1：16光分路器损耗大概是（A）
A.12db
B.14db
C.16db
D.10db
9、GPON最大可达分光比是（B）
A.1:64
B.1:128
C.1:32
D.1:16
10、FTTH顾客投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS批示灯慢闪（1次/2秒），请问此状态含义是（C）
A.ONT正在试图注册中
B.ONT被OLT去激活
C.ONT接受光功率低于光接受敏捷度
D.ONT发光异常
11、宽带拨号报错“678”是（D）
A.拨号文献受损
B.顾客名密码错误
C.本地网卡被禁用
D.远程计算机没有响应
12、法兰引入插损( )db/个（A）
A.0.5
B.3
C.0.25
D.1
13、如下对于HG8310M批示灯LOS和PON描述错误是（C）
A.PON灯快闪LOS等熄灭，表达ONT正在尝试注册
B.PON灯常亮LOS等熄灭，表达ONT注册成功
C.PON灯快闪LOS等快闪，表达ONT注册中
D.PON灯熄灭LOS等熄灭，表达ONT被OLT禁用
14、FTTH维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310惯用登录地址是（B）
A.192.168.1.1
B.192.168.100.1
C.192.168.0.1
D.192.168.199.1
15、在服务中对客户提出规定不清晰或没有把握时，应如何应对？（C）
A.应满足客户任何规定
B.应予以耐心解释并婉言回绝
C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或解决成果反馈给客户
D.当做没听到
15、如下哪个某些不属于FTTX构成某些（C ）。
A.ODN
B.OLT
C.OMU
D.ONU
16、ONU面板上LOS亮红灯时，表达（B）。
A.此ONU没有授权
B.光路有问题
C.此ONU坏了
D.ONU工作正常
17、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（A）
A.应在留下到访留言后方可拜别
B.应始终等到客户为止
C.应与物业或邻居阐明方可拜别
D.及时拜别
18、维护人员手机必要（D）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通
A.12
B.8
C.16
D.24
19、FTTH接入光缆网普通由三部构成，其中从社区别纤盒到顾客家光缆称为（C）
A.主干光缆
B.配线光缆
C.入户光缆
D.接入光缆
20、上门服务见到客户后应积极向客户出示证件是什么？（C）
A.身份证
B.上岗证
C.“中华人民共和国移动”标记工号牌
D.名片
21、如一台PC有两块网卡，那么这台机器就拥有了（C）个MAC地址
A.4个
B.3个
C.2个
D.1个
22、100Base-T网络电缆原则最大有效传播距离是（A）
A.100米
B.185米
C.200米
D.10米
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多选题：
1、从原则，速率，分光比，承载，带宽效率方面来分析GPON与EPON区别有哪些（ABCDE）
A.GPON上下行带宽是2.5G/1.25G，EPON是1.25G/1.25G
B.GPON可以承载ATM ，Ethernet ，TDM等业务，EPON承载Ethernet
C.GPON原则是ITU G.984.x，EPON是IEEE 802.3ah
D.GPON带宽效率92%，EPON只有72%
E.GPON分光比可以达到1:64~1:128，EPON是1:32 ~ 1:64