演讲互动技巧有效的鼓掌话术
演讲互动技巧有效的鼓
掌话术
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掌声和鲜花是我们在舞台上最好的享受！
一方面，我们要学会给别人掌声。其实，当我们演讲时，给予别人的掌声就是给予自己的掌声！比如，在台上我们轻松自然地讲一句“给这位提问的先生一个热烈的掌声”，大家欣然鼓掌——虽然掌声是给别人的，但你是主讲人带动了气氛，其实掌声就是给你自己的！
另一方面，我们要学会要掌声。很多同学上台演讲时，声音很动听，表情很丰富，内容很精彩，表达很流畅，就是没有气氛——因为不会要掌声！要掌声，就要放下自己；要掌声就要敢于自我解嘲；要掌声就要敢于“赤裸裸”地说出来。
比如，讲一句“我很紧张，请大家给我掌声鼓励一下”“请大家为我再次掌声鼓励一下”等等都是比较适用的话术。
其实，当我们在演讲中能够赢得掌声时，就表示我们的演讲气氛达到一个高潮。真正的演讲高手，会在演讲过程中设计很多高潮点，带动听众的情绪，这样的演讲才精彩纷呈！很多的名人在演讲中有时掌声达到数十次之多！
下面是５０句在台上互动赢得掌声的有效话术，各位朋友可以悉心揣摩，灵活运用，一定能够让你的演讲达到高潮迭起！
1、朋友，当别人身处困境时，请给他温暖的掌声；当别人表现非凡时，请给他喝彩的掌声，当自己收获成功时，请珍惜那阵阵掌声。
2、昨天已经过去，明天还未到来，我们要好好把握今天，为今天喝彩，为今天鼓掌，对吗
3、让我们用掌声来预祝明天的成功。
4、伸出你的金掌、银掌、铁掌、铜掌、锌掌，欢迎……闪亮登场！
5、要不要了解一下想听吗那就先来点掌声吧！
6、给这个伟大、精彩的信息（时刻）掌声鼓励一下！
7、让我们用热烈的掌声来迎接今天/下面的课程（演讲、分享）！
8、大胆鼓掌，为别人，也为自己；更为丰富多彩的人生和美好的生活。
9、父母把我们生下来，我们才有机会在这里相聚，为我们伟大的父母亲掌声鼓励一下！（在演讲当中，可以适当地就某人某事某特鼓掌。）
10、把掌声送给会务组织的每一个人，感谢他们给了我们一个这么好的学习机会。
11、把掌声送给前后左右的人，谢谢你们（即将）给我一个好的安静的学习环境。
12、在这里我们要感谢先烈，为国争光的人，有他们才有我们自豪的今天！
13、献给那些默默奉献的人，你们平凡但伟大，暗淡但灿烂！
14、我们要不要为这个理论的提出者掌声感谢一下
15、别人在娱乐，而我们在学习，为我们自己的选择掌声鼓励一下！
16、今天我们讲学习到很多很好的方法、技巧，为自己即将有的进步掌声鼓励一下！
17、我可以，在座的各位你们都可以，觉得可以的给自己掌声鼓励一下！可以超过我的再鼓励一下！超过我10倍的，给自己一流棒的自信的热烈，掌声鼓励一下！
18、猩猩在非常愉快的情况下会像人类一样，两只爪子使劲拍，而有时许多人鼓掌时却面无表情！
19、掌声即心声，相由心生！
20、生命中不缺美，而缺赞美的掌声，对吗
21、每个人都像渴望阳光、空气、水一样渴望别人的爱，也同样渴望掌声。讲师也不列外。
22、有人说：没有掌声的演出很可怕的，谁受得了那死一般的寂静；没有掌声的人生是可悲的，谁愿意在压抑种生存，对吗
23、这段时间讲课比较多，嗓子也有点问题，不知道今天能否坚持讲完，不过据说掌声是可以产生奇迹的。（这种方法带有即兴式的，可以举一反三灵活运用。）
24、今天感冒了，不过据说掌声能够治疗感冒，让我讲的更好！
25、其实讲师不像你们想象中的那样坚强，他们内心深处也是很脆弱的，也需要掌声来支撑！
26、我有个缺点，就是一听到掌声就比较兴奋，一兴奋就讲的比较好！
27、据说掌声越热烈我就越兴奋，越兴奋就讲的越好！
28、我有一个缺点就是一碰到优秀的人就紧张，一紧张就慌张，我相信如果能有点掌声，我会克服紧张的！
29、我有个缺点，就是人一多就脸红，一脸红就紧张，一紧张就讲不好，听说掌声可以可以消除紧张！
30、谢谢你们稀稀拉拉的掌声！
31、在我刚学演讲的时候，我老师告诉我一个很棒的观点，千万别辜负鼓掌的听众！
32、掌声能带给我们鼓励、自尊和爱，你的自尊和爱在哪里！
33、只要有手就有掌声，声音存在于两手间，随时都可以发出！
34、想鼓掌就鼓掌吧，想大叫就大叫！
35、把内心的欢呼、兴奋、高兴……都用手表现出来吧！
36、各位，此时此刻我们状态好不好，怎么好的
37、我从小就是一个缺乏爱与鼓励的人，所以不怎么自信，据说掌声可以让人产生自信，不知道各位能否帮我验证一下！
38、各位，你们快乐吗快乐的声音在哪里
39、给两毛钱的掌声！
40、掌声能代表群体的文明程度！
41、给点反应好吗
42、给点有味道/带盐/带糖的掌声！
43、你们现在的掌声只够我讲注解！
44、据说掌声是自我肯定，自我暗示、自我确认的表现！
45、男生请鼓掌，女生请鼓掌，不男不女的请鼓掌！
46、让我感受一下当时的掌声好吗
47、现在为别人鼓掌，待会人家才为我们鼓掌！
48、左边的朋友给右边的朋友，右边给左边掌声鼓励一下！
49、据说成功者从不吝啬掌声！
50、每种掌声都负有使命，或高兴或肯定或敬佩，所以鼓掌的人也是有使命的人！
舞台上需要掌声，生活中也需要掌声！——让我们的掌声响起来！
演讲中的几个技巧(增强互动的关键点)
演讲中的几个技巧（增强互动的关键点） 1，问yes的问题 2，要问非常简单的问题 3，做自我介绍（主持人先包装，讲师自己再介绍），可以增强信任感。“你是谁？” 游戏，双手合十（右上，左上，聪明，更有智慧）交换---习惯么 4，让演讲时，一上场就气势磅礴，宏伟壮观的技巧：（拥有风头）“为什么听你说？” 1）要用最大的声音2）要用最快的语速3）要用最长的一口气4）要有最清晰的吐字方法 上场时，可以用：女士们先生们，亲爱的朋友们，缘是天意，份是人为，泱泱大国，13亿人口，960万平方公里的土地，我们能在此相识相聚，百年修得同船渡，我相信我们今天共同的在一起探讨学习，最少也是50年修来的，所以亲爱的朋友们，让我们大家彼此珍惜，共同的拥有它，共同渡过这难忘的时刻，好吗？ 大家都知道一个道理，你有一个苹果，我又一个苹果，我们互换的结果是什么，每人只有一个，对吗？可是，今天你有一个思想，我有一个思想，互换之后，每人拥有两个思想，对吗？所以，亲爱的朋友们，多一点总比少一点好，你们认同吗？不管你今天过得多好，都可以过得更好，对吗？不管你今天多么优秀，你还可以更加优秀，是吗？不管你今天多么出色，你还可以更加出色，ok！Ye! 女士们先生们，亲爱的朋友们，大家晚上好！曹庆兵不远万里，辗转反侧，带着满身的灰尘，满身的疲惫，当他登上这个讲台，拿起这只神圣的麦克风的时候，亲爱的朋友们，，我才知道，我们相聚的时刻，终于来到了！ 领读《沁园春雪》 汗水和泪水是具有感染力的水 智慧问答： 你是不是每次都可以回答上来？目前还没有发现没有回答不上来的 万一遇上回答不上来的，你将怎么办？我会告诉大家，对不起，这个问题我现在暂时不懂，以后懂了，我再来回答。 万一演讲忘词了，怎么办？第一，可以喝一杯水，喝慢点：第二，可以擦黑板：第三，马上讲自己最熟练的 别人冤枉了你，怎么办？每件事情发生，，必有其原因，必有其结果，必有其收获，这件事情冤枉了你，还是一定是你有可以冤枉的地方，否则冤也冤不别你：第二，每次的冤枉会让你增加智慧，如果没有把你冤死，你就不叫冤，你增加了知识，下一次就不会再被冤枉了。演讲这么久，最好的一次在哪？在次的的一次在哪？最坏一场就是这一场，最好是明天那场。心跳快怎么办？多讲几次就好了，第一次恋爱就会心跳，一年恋十次再恋旧不跳了。 如果你讲得好，没有胳膊的人也能感动全场了，你相不相信？一个声音沙哑的，他也能让很多人因为他得到振奋，一个个子长得很矮，很黑很瘦，很丑的人，也可以让多数人尊敬和崇拜，追捧他。 所以，你能给别人东西，才是最重要的，ok！ “企业的归属感，员工需要崇拜老板，员工需要换位思考。” 亲爱的朋友们，当我登上这方讲台的时候，大家肯定很奇怪，今天不上班，为什么来上课，我们宁可上班，也不愿意上课，愿意上课早就去考大学（读研进修了）还不行早上就来打工了，是这样吗？ 我问你们老板，为什么要给你讲课，老板说：“送你们衣服会穿破，给你们钱会花完，给你们知识，将是你们一生的资本。所以请我来给你们上一堂课，希望帮助到你们未来，希望能帮助到你们以后，用你们老总一句话，无论你们今天在这里干多长时间，假如今天在这里学
沟通话术技巧精编版
沟通话术技巧 一、沟通的技巧 1、谈话时要适时回应 首先我们要懂得回应，如果别人很有兴致地说了一大堆话，你也没有任何表示，那会让人觉得很尬尴或者是没意思，这样淡话也只能草草收场，而且对你的语言沟通没有什么帮助。回应过程中切记不要轻易否定、评价、反驳对方，常用的技巧有情感式释义和表象式预见两种方式交替使用。 2、沟通态度，尊重对方 沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方，可以恰当地使用一些身体语言，如在交谈过程中身体要保持身体前倾，但不可以后仰，不可以将整个身体靠在椅子上，也不可以翘腿抖腿等等。 3、谈话时要懂得倾听 倾听也是沟通中要注意的一个点，在和别人交谈的时候要充分考虑到别人的感受，还要倾听对方表达的东西，这样才可以更好的进行语言沟通，否则就像“鸡和鸭讲一样”。 4、不要总是以自己为中心，学会察言观色 在交谈时也要注意一个重要的点，不要总是以为自己说的话、做的事很重要，总是以自己为中心，别人的就不重要，要懂得观察别人的反应。
二、具体的聊天话术技巧 1、冷读 人们一般最讨厌查户口式的问题。你多大了？你是哪里人？你叫什么名字？很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。如果你会冷读，就不会有这个问题。冷读必须用陈述句。而且，冷读只是一种猜测，并不是让你完全猜准对方的信息，而是通过这种方式让对方敞开心扉，主动的给你更多的信息。当然你不能胡乱去猜，而是通过对方的衣着，谈吐，话题内容等等一切信息去让你的猜测更加准确。 2、关键字联想法（上堆平行下切） 通过对方给出的有限的内容来展开新的话题。对于你身边的场景里选定一个物品，什么都可以，面对你看到的物品，进行回忆，最好是想象相同或者相似的物品，在你的记忆中搜索，比如说我现在看到把板凳我第一下就回想起我当年小的时候家里那把花岗岩板凳。 3、讲故事 两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。讲好一个故事要注意①细节。一个故事要让他听起来像是真的，必须得有细节。②展示价值，故事是最好的让人了解你的方式。③起伏。平淡的故事没有人爱听，这就需要你有一定编剧的能力，如果没有，那不妨讲出来之前先编排好。④加入感情。一个好的故事没有一个好的述说方式也是行不通的。
演讲中的控场技巧
演讲中的控场技巧 演讲者要想取得良好的演说效果，还应善于在临场上察颜观色，以便把握住听众的心理变化、兴趣要求，及时修正补充自己的演说内容。实际上，这就是应变与控场能力。一个成功的演讲者需要哪些应变与控场能力呢?下面是小编为大家收集关于演讲中的控场技巧，欢迎借鉴参考。 一、从容回答问题 演讲时，常有听众提出较尖锐的问题，欲“将你一军”，这时候该怎么办呢?要学会从容地回答听众提出的问题，特别是那些乍看起来十分棘手的问题。有的人采取压制的方法，发火批评，喊“别吵了，安静下来”，这样只会使自己陷入窘境。有的人不这样，而是采用以诚相待、妙语解脱的办法，变被动为主动。 二、控制感情，掌握分寸 当发现意外情况时，要镇静，要有好的心理素质，能控制感情，掌握分寸。不要在讲台上惊慌失措，不要因急躁而冲动行事。赫鲁晓夫1959年在联合国大会上的一次演讲中，场内发生喧闹，赫鲁晓夫被激怒了，情不自禁地脱下自己的一只皮鞋，用鞋跟敲打讲台，想以此制止喧闹。然而，这不但没收到预想的效果，反而暴露了他缺乏涵养、不能制怒的性格弱点。 三、巧妙穿插，活跃气氛 如果会场沉闷，要有巧妙穿插、活跃气氛的技巧。演讲者使用穿插的方法，除了把事理说得更形象、更深刻外，还可活跃现场气氛，增加听众兴趣。比如，讲个笑话，讲个故事，谈点趣闻，唱支歌儿等等。譬穿插也要注意：穿插进来的内容一定要同话题有关，能够起说明、交待、补充的作用;穿插的内容务必适度，不可过多过滥，造成喧宾夺主，中心旁移;衔接务必自然顺当，切不可让人觉得勉强或节外生
枝。 四、将错就错，灵活处理 要想在演讲中不说错一句话是相当困难的。如果说错了，在这种情况下最忌讳两点：一是搔头挠耳，二是冷场过久。有人观察得出这样的结论：在演说过程中冷场15秒以上，听众席中就会有零星笑声;冷场30秒以上，就有少数听众的笑声;冷场时间再长一点，听众就会普遍不耐烦了。 演说过程中，如果是漏了个别字句的小错误，只要无伤大雅，不予更改为好。如果是讲了一段之后突然忘了下一段该说什么，那该怎么办?卡耐基介绍了几种方法，我们可以借鉴一下： (1)就地换掉话题，用上段结尾中的句子来发挥。 (2)向听众提出问题。 (3)如果实在是大脑一片空白，就应该临时编一段较完整的结束语，有礼貌地结束。 五、激发听众情绪 要使演讲取得成功，把观众的注意力全部聚集到演讲中来，而不让演讲变得乏味枯燥，那么把观众的热情调动起来，无疑是一个上佳的办法。但要真正把听众的情绪激发起来，却不是一个容易的事情。列宁说过：“在任何战争中，胜利属于谁的问题归根到底是由那些在战场上流血的群众的情绪决定的。”要激发士气就要采取各种手段去激发别人的情绪。心理学家的研究表明，对人影响最大的是情感，而不是理智。情感推动人的行为，理智则阻拦人的行动。 演讲者要激发别人的情感，无论是体态还是语言，都要有一股激情贯穿其中，只有语言充满了激情，听众的情绪才会被激发，才能产生共鸣。常见的有几种，其一是直抒胸臆，就是直接把自己的情感一览无余的倾泻出来，既词情并茂慷慨激昂，又斩钉截铁坚定有力。 比如德莫斯梯尼在演讲中说：“即使所有民族同意忍受奴役，就在那个时候，我们也应当为自由而战斗。”这里直接使用非常坚定的语言，表达了保卫祖国、捍卫自由的坚强决心，充满了爱国的激情。再有一种是铺垫激情，是指先尽
客服老司机话术技巧总结
客服老司机话术技巧总结 对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。下面是小编为大家收集关于客服老司机话术技巧总结，欢迎借鉴参考。 怎么做才可以缓和双方的矛盾呢? 1、细心听取客户的诉求，并适当时候给予回应 仔细倾听并作记录，同时对用户讲话有所反应，可用嗯，是的，对等常用语气词，让对方知道你在认真听他讲话。 表示体谅对方的情绪，诚恳的向用户表示歉意。 2、微笑服务，语气平稳，语言简洁陈恳 如果客户只顾生气发泄时，在倾听后需要适时地往解决问题方向引导用户。例如，我非常理解您的心情，您看这样行吗?您先给我说下具体情况，我看看怎么帮您处理，您看行吗?，这种情况下，他能感受到你的陈恳和真心实意想要帮助解决问题。 用户描述完问题后，针对用户的需求，不能打断用户的问询，总结用户的需求/问题，向用户确认理解的是否准确。 3、换位思考，设身处地为客户考虑，解决燃眉之急 了解客户真正的不满的缘由后，此时，客服除了第一时间道歉外，应快速提出解决方案，或是征求顾客的意见，总之需要在能力范围内
尽量满足顾客的要求。 但如果顾客的要求超出客服的权力范围，也不能一味的答应附和。毕竟，如果最终还是达不到顾客的期望，那这样的投诉处理则是无意义的。 正确的使用语言能打破客服人员与客户之间的沟通障碍，语言艺术的重要性在在我们生活之中随处可见，简单的一个意思，用不同的语言表达出来，会得到不同的效果。 话术有两个作用：一个是给客户解决问题的方案，一个是满足客户的精神需求，让客户感受到我们的热情、积极努力和理解支持。 那么，这句话怎么说能让客户接受好些? 看下面这四个回答，你觉得哪个感受好些： A、我不能帮助你，除非你能提供你的所有身份信息。 B、如果你能提供所有的身份信息，我就可以帮你。 C、我可以帮你，但是需要你提供所有的身份信息。 D、我非常想帮助您，请您提供所有的身份信息可以吗? 相信大家都会感觉最后一句最好。B句虽然比原始句A要好些，但是也是和客户讲条件。而C句和D句都表达了我想帮助你的愿望，但显然，D句的意愿更加强烈些。 我不能帮助你，除非你能提供你的所有身份信息。 这句话的意思很容易理解，一般的客户也不会怎么反感，意思很清楚啊。你只要能提供你的所有的身份证明就可以了啊。语义没错，但是给客户的感受并不好。因为这句话首先表达的意思是，我不能帮
口才演讲中的控场与应变技巧
口才演讲中的控场与应变技巧 控场是指演讲者对演讲场面进行有效控制的技能和方法。青少儿口才考级培训中心指出，它包括对演讲全过程的把握，对演讲现场的调度等。例如：上场的从容不迫，调节听众情绪，临场发挥等。 演讲是灵活的，一场演讲，由于对象、时间、地点的不同，即使是同一个演讲者和同样的演讲内容，遇到的问题也会不同。演讲者必须根据场上的实际情况及时采取措施，调控听众情绪，根据实际，灵活安排自己演讲方式，保证演讲在临场时取得最好的效果。 一般根据演讲过程常用一些控场的方法： 上台从容、友善。上台是演讲者给听众留下的第一印象：面带微笑，用言语拉近自己和听众的心理距离，有时还缩短演讲者与听众的空间距离，演讲空间距离对演讲的成功有很大的影响。 印尼总统苏加诺有次应邀到北京大学演讲，因为言语不通、年龄悬珠、地位迥异、阅历不同，以及民族、信仰、生活习惯等诸多方面的差异，决定了他与听众之间的心理距离，这也成为他这次演讲的主要障碍。但苏加诺这样开始了他的演讲： “同学们，请大家往前挪几步，我想挨大家近点，好吗?”亲切的话语，含笑的表情得到了学生的认可，学生从心里感到这位演讲者很亲切，就向前走了几步。 “请大家脸带微笑，因为我们面对的是一个光辉灿烂的明天。”这句话不仅缩短了与听众的交往距离，更拉近了心理距离，学生报以热烈的掌声。距离感便在这微笑中消失了。 选择恰当的表达方式。根据场上的情况演说者可以采用提问，运用停顿等方法和技巧。引发听众自己去思考．去寻找答案，调动了听众的参与感。如：卡耐基有一次在给学员演讲时，随手拿了一根头发问大家，“这是什么?”大家都回答是头发。他顿了一下。接着又问大家，头发为什么会从生长它的土壤中掉下来呢?他又用较长的时间停顿．当大家思考并开始议论年纪营养等原因时，他大声说：“烦恼的副作用。”一语中的，大家的兴趣被引发起来了。演讲中，有时为了调控场面，还应该多点幽默感，用与演讲有关的笑话或幽默词句可调动听众的情绪。当众演讲特别需要吸引听众的注意和兴趣，并且要创造现场的活跃气氛。例如：李雪健因为主演《焦裕禄》的主角焦裕禄，而获“金鸡奖”与“百花奖”两项大奖的“最佳男主角”奖。李雪健在颁奖会上致答谢词的时候，说：“苦和累都让一个好人——焦裕禄受了；名和利都让一个傻小子——李雪健得了……”他的话音刚落，全场掌声雷动。李雪健既幽默又得体的话，既歌颂了焦裕禄的高贵品质，又表现了他一个老演员的谦虚品德，给人留下了美好的印象。 同时，还要注意控制时间，时间长会让听众烦闷、困倦，影响演讲效果，这一点不应忽视。应变是演讲者在演讲过程中，根据听众、环境、自身条件的变化而临时采取相应措施、排除障碍的一种能力。它是演讲控场的重要技能和方法之一。 尽管演讲者事先做好了充分的准备，但演讲过程中有许多变化的因素，仍会导致一些意料不到的问题。这时演讲者必须迅速做出临场的应变，以保证演讲达到预期的目的。应变能力是衡量演讲水平高低的重要标志之一。
金牌客服话术
金牌客服话术 售前沟通 1 招呼的技巧——热情大方丶回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。 3 推荐的技巧——体现专业丶精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁丶时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。 4 议价的技巧——以退为进丶促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质丶价格丶品牌丶售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。 关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的“沃尔玛”丶“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。
演讲的互动方式
演讲的互动方式 演讲的互动方式一、游戏 有位演讲者一上台就问：“朋友们一起来做个游戏好不好?”听众兴趣徒增。他再指导听众操作：“请将左右手腕到手掌边缘的横纹相叠对齐，然后左右手掌重合，再看右手比左手的中指是否要长一点点?”他指导听众操作，自己又示范，形成模仿式互动。结果大家果然发现右手比左手中指要长点，这更加激发起听众的好奇心。 演讲者又说：“刚才这个游戏是一位所谓的大气功师的表演。他先装模作样地向听众发气，然后再指导听众做刚才的游戏。结果人人发现自己右手指长了一点。气功师说是他发气的结果，大家深信不疑。我当时也被愚弄了——朋友们，我可没有愚弄大家的意思啊!” 听众大笑之后，演讲者进入正题：“我今天演讲的题目是《相信科学，不受愚弄》。”然后他才入题演讲，效果非常好。 演讲者以共同游戏的方式和听众形成模仿式互动，既激活了听众的好奇心，又巧妙地增强听众的参与意识，还集中了听众的注意力。并因为听众全神贯注地参与了互动活动，所以当演讲者亮出与互动相关的主题——《相信科学，不受愚弄》时，前面的互动与后面的主题相互辉映，听众自然对后面的演讲产生更大的兴趣，更加认真地倾听。
模仿式互动使听众更容易跟随演讲者的思路走，但也要注意动作不要太复杂，以免听众难以“学样”;动作幅度不能太大，以免引起全场的混乱，难以收拾“烂摊子”。 演讲的互动方式二、动作手势 有位演讲者演讲到中途时，台下噪音四起，特别是女性还交头接耳窃窃私语，演讲者眉头一皱，计上心来。立即停止演讲，高翘起左手大拇指说：“在场的男士们，就像大拇指——好样的!”男士们听了齐声叫“好”;他又伸出小拇指大声说：“大场的女士们，就像小拇指——”女士们沸腾了，高声抗议。 演讲者接着说：“女士们像小拇指：小巧，伶俐，苗条，秀美，聪慧!”女士们听了，转怒为喜，报以热烈的掌声。 他又举起大拇指说：“男士们像大拇指：健壮有力!坚定稳重!一夫当关，万夫莫开!”男士们又欢呼雀跃了。 演讲者同时伸出大、小拇指说：“大拇指和小拇指，都是好样的!”又伸出五根指头说：“中间的指头，像老人和孩子居于中心位置，成为保护对象!正是这五根指头团结一致，协调配合，力量无穷，才创造了整个世界!”大家都热烈鼓掌了。 他又高翘起大、小拇指问：“有哪位女士愿意做大拇指，哪位男士想当小拇指么?” 台下鸦雀无声。演讲者又开始滔滔不绝的演讲。 这位演讲者善于在听众注意力分散时随机应变，临场发挥，巧妙地运用手势和动作来制造悬念，故意激起听众的喜怒情绪来，然后又急转直下，分别作出有利于男女听众的解说，使大家都转怒为喜，皆大欢喜，又集中精力倾听他的演讲。他真是调动听众
客户答疑电话沟通话术整理
电话沟通话术整理（主要问题） 一、核实客户支付宝账号信息 情景1 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，有事吗或方便的。 我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽商城收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗？ 客户：是的，怎么了吗？ 我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗？ 客户：可以的。 我：好的，麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗？ 客户：我的支付宝账号是XXX 我：好的，请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么？ 客户：姓名是XXX 我：好的，这边核对您的账号是没问题的，稍后我们会提交给财务那边转账，可能需要一些时间，麻烦你留意支付宝通知好吗？ 客户：好的，谢谢你。 我：不客气的，打扰您了，感谢你对我们购爽商城的信任和支持。再见！ 情景2 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，不方便。 我：好的，打扰您了。请问您大概什么时间方便呢，我这边有几个信息要跟你核对一下的。客户：你晚点打过来吧 我：好的，那我半个小时后给您打过来可以吗，或者你给个确定的时间我，到时候我们可以联系您。 客户：那你半小时后打过来吧（那你XX时间打过来吧） 我：好的，那先不打扰您，再见！ 情景3 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，方便的。 我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽平台这边收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗？ 客户：是的，怎么了吗？ 我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗？
客服沟通话术总结
网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况: A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现这种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。。。想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。 B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。 2：询问商品 打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东
西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。B:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。C：呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术，D:有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧? 3：对付“我再考虑一下”的办法 商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算的哦），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话：A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。C：你看重的这个商品还有其他的
演讲中的控场与应变技巧
演讲中的控场与应变技巧-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
演讲中的控场与应变技巧 控场是指演讲者对演讲场面进行有效控制的技能和方法。它包括对演讲全过程的把握，对演讲现场的调度等。例如：上场的从容不迫，调节听众情绪，临场发挥等。 演讲是灵活的，一场演讲，由于对象、时间、地点的不同，即使是同一个演讲者和同样的演讲内容，遇到的问题也会不同。演讲者必须根据场上的实际情况及时采取措施，调控听众情绪，根据实际，灵活安排自己演讲方式，保证演讲在临场时取得最好的效果。 一般根据演讲过程常用一些控场的方法： 上台从容、友善。上台是演讲者给听众留下的第一印象：面带微笑，用言语拉近自己和听众的心理距离，有时还缩短演讲者与听众的空间距离，演讲空间距离对演讲的成功有很大的影响。 印尼总统苏加诺有次应邀到北京大学演讲，因为言语不通、年龄悬珠、地位迥异、阅历不同，以及民族、信仰、生活习惯等诸多方面的差异，决定了他与听众之间的心理距离，这也成为他这次演讲的主要障碍。但苏加诺这样开始了他的演讲： “同学们，请大家往前挪几步，我想挨大家近点，好吗”亲切的话语，含笑的表情得到了学生的认可，学生从心里感到这位演讲者很亲切，就向前走了几步。 “请大家脸带微笑，因为我们面对的是一个光辉灿烂的明天。”这句话不仅缩短了与听众的交往距离，更拉近了心理距离，学生报以热烈的掌声。距离感便在这微笑中消失了。 选择恰当的表达方式。根据场上的情况演说者可以采用提问。运用停顿等方法和技巧，引发听众自己去思考．去寻找答案，调动了听众的参与感。如：卡耐基有一次在给学员演讲时，随手全了一根头发问大家，“这是什么”大家都回答是头发。他顿了一下，接着又问大家，头发为什么会从生长它的土壤中掉下来呢他又用较长的时间停顿，当大家思考并开始议论年纪营养等原因时，他大声说：“烦恼的副作用。”一语中的，大家的兴趣被引发起来了。 同时。还要注意控制时间，时间长会让听众烦闷、困倦，影响演讲效果，这一点不应忽视。 应变是演讲者在演讲过程中，根据听众、环境、自身条件的变化而临时采取相应措施、排除障碍的一种能力。它是演讲控场的重要技能和方法之一。 尽管演讲者事先做好了充分的准备，但演讲过程中有许多变化的因素，仍会导致一些意料不到的问题。这时演讲者必须迅速做出临场的应变，以保证演讲达到预期的目的。应变能力是衡量演讲水平高低的重要标志之一。 演讲者提高应变能力应注意： 观察敏锐、判断正确，时刻注意来自听众的信息反馈。对于听众的情绪，有不利于演讲的情况，则针对性地迅速采取措施，例如：演讲中发现听众有厌倦情绪，就应该分析原因，或者缩短演讲时间，或者调整演讲方式。 遇到意外情况．要沉着、冷静。演讲者应随机应变，即兴发挥。有一次，以“大学生是思考的一代”为主题的演讲比赛正在进行，听众和选手都是大学
淘宝天猫金牌客服话术
淘宝金牌客服话术（电商适用参考） 售前沟通 1 招呼的技巧—— 热情大方丶回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 2 询问的技巧—— 细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。 3 推荐的技巧—— 体现专业丶精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁丶时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。 4 议价的技巧—— 以退为进丶促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质丶价格丶品牌丶售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。 关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的“沃尔玛”丶“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。 5 订单确认—— 核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。 6 道别的技巧—— 成交的情况下：谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。 简单大方的结束话题，也讲究效率没有成交的情况下：也要客气的回答 7 跟进的技巧—— 视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。
演讲该如何控场
演讲该如何控场 在演说中我们应该怎么控场呢，要知道，在演说中控场是很重要的，能在演说中控场，听众就能按着你的节奏走，那么，又怎么能做到有效控场呢?以下是我总结的办法。 在口才树理论体系中我们提出，口语交际的过程是由说话者发出信息----听众接收、整理、反馈信息----说话者接收、整理听众反馈的信息----说话者发出新的信息如此一具循环往复的封闭圆环，口才好的一具重要标志算是要玩转那个圆环，使信息在人群中顺畅、高效的传播。 固然，要做到这点也并非易事。因为我们那个口语交际的圆环别是存在于真空状态，能够按照我们个人的意向随意为之。相反，那个圆环是暴露在纷繁复杂的环境之中，来自口语交际双方自身的力和方方面面的外力，都在作用于那个圆环，并故意无意地改变着它的轨迹,这就需要我们进行人为的操纵，即控场。 外力作用包括：突遇停电等以外故障、麦克风别能正常使用、ppt或视频等别能正常播放、由于主办方的失误而使原定的演说时刻缩短或延长、露天演说突遇恶劣天气或其他事情等等。 公众演说中的控场，简单理解，算是不管什么样的力作用于口语交际的圆环，将要改变其运行轨迹的时候，说话者都能适时地、恰当地施以一具正向的作用力，以保持口语交际圆环的正常运行轨迹，保证口语交际的顺畅进行。 要做到有效控场，需要说话者进行软件和硬件两方面的建设。所谓软件建设，算是说话者要故意识地锻炼自己的思维素养、丰富和拓展自己的知识际遇，逐步提高自己的观看力、分析力、推断力和应对能力，使自己以深厚的知识底蕴、卓越的语言魅力、从容的态势语言和得当的临场发挥，积极、主动、有效地引领口语交际的展开，另外遇到各种突发事件时可以做到泰然处之、从容有度。我们说，软件建设别是一朝一夕的情况，而是一具长期别断的、持之以恒的渐进过程，需要一点一滴的积存和提高。所谓硬件建设，算是我们要学习并熟练掌握一些办法和技巧，使我们在口语交际的过程中，面对各种各样作用力的妨碍可以做到从容别逼、处变别惊、应对自如，充分彰显我们的口才魅力和人格魅力。在本章，我们就详细说解一下控场的基本办法和技巧，相信掌握了这些内容你就会发觉，有效控场，事实上做起来并别难，同时你会发觉很好用。
客服回访制度及标准话术
客服回访制度及标准话术 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。 一、回访的目的： 1、加强与病人的感情，以关心问候为目的，了解病人术后康复情况； 2、通过病人了解对医院各类服务质量的满意度； 3、针对病人的疾病进行健康知识宣教，指导病人注意饮食规律、合理用药、自我保健。 4、体现医院对病人的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设； 5、培育忠诚病人； 6、了解患者康复情况，指导病人及时调整治疗； 7、指导患者康复锻炼、生活起居和自我保健； 8、病人及家属对医院的意见、建议和需求； 9、提供义务咨询，帮助病人与各专家联系等。 二、回访对象： 到诊、未到诊、中断、门诊手术患者、住院手术患者 三、回访方式： 电话回访、短信回访和院内问卷调查等形式。 四、回访时间： 1、回访时间夏季为：14:30—16:30 19:00—20:00 冬季为14:00:16:30 19:00—20:00 节假日不进行回访。 五、回访内容 1、健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。 2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。 3、对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内（询问是否满意），到诊病人回访主要以询问，对医院服务是否满意，是否可以对医院的各个细节给与建议。 4、对于到诊消费客人当天晚上进行回访，问是否对治疗是否满意，有无不适反应，需要提供哪些帮助，对我们咨询师、医生、护士的服务是否满意。 5、定期对到诊客人以短信形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖，例：根据天气情况，对其进行出行，以及游玩方面的建议。（长期进行短信回访）。 6、客服专员对病人进行的回访，需要列出明细以及备注。最后制作详细的电子报表，上交执行院长助理，由执行院长助理根据情况责成具体人去进行下一步跟进。 六、回访的工作管理、职责及要求
演讲中如何与观众互动.doc
演讲中如何与观众互动 生命在于运动、关系在于走动、资金在于流动，而演讲在于互动。演讲如果没有互动，效果就不会太好，因此，演讲者要掌握控场与互动的技巧。演讲中如何与观众互动下面我整理了演讲中与观众互动的方法，供你阅读参考。 演讲中与观众互动的方法一、演讲控场技巧 1.目光的控制演讲者的目光到哪里，影响力就到哪里。无论演讲者讲得再好，都难免会有人交头接耳，这时如果置之不理，这些人可能会影响其他人的听课效果，这就需要演讲者将目光移至他们身上，面带微笑地对着他们，他们很快就会感到不好意思，进而安静下来。 2.声音的控制为了使演讲产生好的效果，演讲者要调整语音、语调、语速、节奏等。例如，演讲者声音突然提高一个八度，很可能会让开小差的、打瞌睡的人突然惊醒，然后认真听讲;或者突然降低音量，现场会慢慢安静下来，交头接耳的人也会停止讲话。 3.动作的控制演讲中用动作控场主要体现在大的动作、肢体语言的影响。大的动作可能可以很快重新集中听众的注意力;肢体语言一般可以用于提醒开小差、打瞌睡的听众，如轻拍肩膀等，既不得罪人，又可以对现场进行很好的控制。 4.内容的控制在演讲中，面对听众不耐烦的情形，演讲者需要进行内容的调整。例如，理论效果不好，就多举实例;这方面内容不吸引人，就换一个内容，或者提前结束演讲。 5.对话的控制对话的控制是指演讲者与现场对话，让听众共同驾
驭整个现场。例如，一位听众的手机突然响起，演讲者可以说："这个手机音乐非常赞同我的观点，我们热烈掌声鼓励一下!" 接下来，其他听众的手机基本上就不会再响了。如果演讲者置之不理，其他人的手机可能还会响，这样就会影响演讲的效果。 演讲中与观众互动的方法二、现场互动技巧 1.通过举手促进参与很多人认为让听众举手很困难，因为中国人普遍认为"枪打出头鸟"，先举手肯定会有不好的事情发生，所以很多人举手时都要前后左右看看大家。让听众举手存在一个小窍门，就是演讲者自己先把手举起来，这时所有人的焦点都在演讲者的这只手上，就不会去看其他人，就很容易引起听众的配合。演讲者要通过举手促进听众的参与，与听众互动，让听众进入状态、进入课程。 2.提问引发思考演讲时提出问题既可以控场，也可以形成互动。提出问题就是将疑问抛给听众，让他们思考。可能不是所有人都直接进行了回答，但是多数人都会认真思考。听众思考过的和演讲者直接讲出的效果是完全不同，前者能给听众留下更深刻的印象。 3.化句号为问号化句号为问号也是一种互动的重要方式，具体方法是在一句话的后面加上"好不好"、 "是不是"、"对不对"等词，听众回答的同时就产生了很好的互动。 4.巧妙引导创造互动每个人都有表达自己的愿望，演讲者要善于给听众提供这样的机会。例如，演讲者说： "很多人演讲口才不太好，都是受中国传统文化的影响比较深。中国的传统文化教育大家，言多(沉默)，枪打(沉默)。"沉默的部分不用演讲者自己说，听众会直接说出来。
催收技巧话术
催收技巧及话术 一、催收技巧 一旦客户没有准时还款,就会产生逾期,营业部就需要进行催收,催促客户尽快存款。通常,7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80%。催收没有捷径,只能脚踏实地勤跟进,增加拨打量,逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力,促成还款。具体表现为每天早上 10 点前拨打所有的电话,下午两点半左右进行第二次电话跟踪,四点之前再次跟进一遍承诺当天还款的客户,确保每天都能联系上客户,且每天都有回款。 催收名单副经理会进行分配给每一个客服,客服拿到名单后,应如何开展催收动作？首先分析下客户逾期原因以及相关对策。通常来讲,逾期的客户中都就是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。 1、资金周转困难:部分就是待发工资,或者临时资金欠缺需借钱周转等,每天可跟 进两次,上午十点前跟进一次,下午四点前跟进一次,如客户承诺还款,则 在还款节点前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户,则需加大跟进 力度,协同客户一起想办法还钱(如可以让朋友借款、家人代还等),可以分次还款,有多少先还多少; 2、私营业主:这类就是收到货款才能还上,前期跟客户联系,让客户有多少先存多少, 不要 期待客户可以一次性存完,临近第二期还款日客户还未还上,可安排上门。(催收短信,催收传真) 3、离职人士:让其跟亲戚朋友借款,或就是直接联系其家里人让家里人帮客户还款
4、失联客户,如果客户就是本地人,则需要尽快安排上门催收,如果客户就是外地人,则需 要致电其身份证所属居委,让其转告客户亲属,或就是从中要到客户家人电话进行 催收 其次,根据客户逾期天数采取不同的催收方式: 1、逾期 1-5 天的客户,需以热情服务的态度,关注客户逾期的原因,通常只拨打客户本人 电话与单位电话。不用致电联系人,如果联系人知悉其贷款,可以让其联系人转告,或者让联系人代其还款;若客户就是习惯性逾期客户,可当成催收后期客户催收。 2、逾期 6-10 天的客户,以适当服务的态度、督促的方式,促使客户补缴。在能 联系到客户本人情况下,不主动联系联系人,如果需要联系客户的联系人,对不知情联系人,不透露贷款信息:对知情联系人,可透露贷款信息。需要注意的就是:有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等就是否变更,及时更新系统数据。 3、逾期 11-30 天的客户,逾期天数越长,性质就越恶劣。在联系到客户的情况下向客户充分 说明逾期时间过长的不利影响,并提示逾期超过 30 天以上会交由总部催收室跟进。在联系不上客户的情况下可对客户的联系人透露贷款信息,并让联系人代为转告客户还款事宜,也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响。如果联系不上客户本人, 除了给联系人施加压力之外,还要拨打通话详单、发催收短信、发催收传真、通过户籍查找、网络查找等方式联系到客户本人或者最亲近的人。如果电话催收起不了作用,则需要安排上门。 催收除了要勤跟进之外,还要有一定的技巧,才能确保回款率: 1、慧眼识“珠”,区别对待:发掘真正问题客户,重点关注,不要把精力简单均分。
演讲技巧：演讲中如何有效控场
演讲技巧：演讲中如何有效控场 最新发布的《演讲技巧：演讲中如何有效控场》的详细范文参考文章，感觉写的不错，希望对您有帮助，为了方便大家的阅读。 口语交际的过程是由“说话者发出信息----听众接收、整理、反馈信息----讲话者接收、整理听众反馈的信息----讲话者发出新的信息”这样一个循环往复的封闭圆环，口才好的一个重要标志就是要“玩转”这个圆环，使信息在人群中顺畅、高效的传播。 当然，要做到这点也并非易事。因为我们这个口语交际的圆环不是存在于“真空”状态，"可以按照我们个人的意向随意为之。相反，这个圆环是“暴露”在纷繁复杂的环境之中，来自口语交际双方自身的“力”和方方面面的外力，都在作用于这个圆环，并有意无意地改变着它的“轨迹”,这就需要我们进行人为的控制，即控场。 外力作用包括：突遇停电等以外故障、麦克风不能正常使用、PPT或视频等不能正常播放、由于主办方的失误而使原定的演说时间缩短或延长、露天演说突遇恶劣天气或其他情况等等。 公众演说中的控场，简单理解，就是无论什么样的力作用于口语交际的圆环，将要改变其运行轨迹的时候，" target="_blank" title="范文TOP100">范文TOP100说话者都能适时地、恰当地施以一个“正向”的作用力，以保持口语交际圆环的正常运行轨迹，保证口语交际的顺畅进行。 要做到有效控场，需要说话者进行“软件”和“硬件”两方面的建设。所谓“软件”建设，就是说话者要有意识地锻炼自己的思维素质、丰富和拓展自己的知识际遇，逐步提高自己的观察力、分析力、判断力和应对能力，使自己以深厚的知识底蕴、卓越的语言魅力、从容的态势语言和得当的临场发挥，积极、主动、有效地引领口语交际的展开，另外遇到各种突发事件时能够做到泰然处之、从容有度。我们说，
客服基本话术
客服基本话术集 1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！ 如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。 呼入：您好（早上好，新年好）!“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？ 呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是“老男孩”客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。 2.无声电话（接通没人说话）问候语 呼入：您好！“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。 呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是“老男孩”客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗？“（第一次） 稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次） 再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。“ 再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。 （注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！） 客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“客服您好”或“小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？” 3.电话无法听清 （客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。” 视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。