中国差旅管理现状

中国差旅管理现状：蛋糕背后是极低的使用率

当员工拿着一堆差旅费给你报销，而你却对报销金额疑惑丛生，又找不出理由拒绝时，怎么办？找一家差旅管理公司帮你把把脉吧！

“企业差旅支出正逐步成为企业的的第三大支出项目，越来越受到管理层的关注，中国B2B差旅管理公司(TravelManagementCompanies简称TMC)将大打翻身仗。”这个观点，却不幸成为了一个伪命题———期待已久的蓬勃现象杳无音讯。

畅游网商旅业务主管陶添明日前表示，今年前五月，国内整个商旅市场情况并不理想，乐观估计能与去年持平。与此同时，认可度低、现金垫款压力巨大，依旧是横亘在中国差旅管理市场中的两道坎。而差旅管理强调的透明化，很多企业具体出差人员并不热衷，因为他们无法再方便的获得灰色收入了。

“大蛋糕”背后是极低的使用率

数据显示，目前中国B2B差旅管理市场的容量高达1000亿元，但市场中现有的TMC公司能够吃下去的份额，还不足10%。

全球旅业研究机构PhoCusWright5月发布《中国企业旅游管理和实践》称，在接受访问的112名企业行政人员中，利用差旅管理公司管理旅游服务的数量少于20%。国内私营企业仅5%，国营企业更少。与世界其余各地规模较小的市场相比，这一数字无疑是相当低的。

PhoCusWright亚太地区总经理RamBadrinathan认为，中国式的差旅管理的特征在于，人们习惯性地希望以超低价格享受超优质服务，这样的组合，对TMC而言极具挑战。与此同时，企业却并不相信TMC提供的服务能够真正为他们省钱。他们担心额外服务的费用将会抵消节省的成本。多数企业认为，让差旅人士遵守差旅政策，将比增加昂贵的差旅管理服务更有利于控制成本。

TMC！不等于省钱公司

在陶添明看来，那些对经济危机能够带来行业春天的观点，在某种程度上存在着对差旅管理的误解。差旅管理首先是解决费用透明度的问题，其次是建立完善的企业差旅制度，是在“合理的前提下”帮助企业节约差旅费用，而不是一味省钱再省钱。

以畅游为例，虽然诸多国内大型客户加入令新客户量提升30%，但整体业务收入的增幅仍较两年前明显放缓。畅游商旅业务去年的增幅约为100%，今年则可能放缓至50%。“经济危机的确令我们更容易说服新客户，不过老客户的投入却有所减少”，陶添明透露，在华跨国公司是对TMC接受程度较高的群体，但诸如可口可乐、松下、索尼等重要客户均部分调低了对TMC的投放。

“差旅管理其实是一项非常专业的服务，TMC需要了解客户的企业制度，定制出适合的差旅制度”。如果一家客户非常注重员工感受，所有的跨洋旅行全部提供公务舱待遇。而TMC不了解这一点，出于省钱考虑制定了经济舱计划，即便节省了90%的费用，客户依然认为这是一家不合格的TMC。

同样的，所谓合理，指的是要为不同层级的商旅人士，制定对应的差旅标准及服务，并让其制度化运转。比如，TMC不能将总监级别人士的住宿标准，定为经济型酒店或三星级以下酒店，否则这家企业会被怀疑财务出现问题。

资金垫付仍是最大瓶颈

专业差旅管理的门槛其实并不低。现金流是最大的问题。目前90%以上的企业要求月结款，即差旅服务企业，先要垫付所服务企业的出差费用，然后在下一个月结账。虽然企业一般不会赖账，但拖欠应收账款的现象相当普遍。这对于小规模的差旅服务企业而言是难以承受的。

“据我所知，国内不少企业最终放弃差旅管理，很大程度上就是因为垫付款给财务带来的压力过大。”陶添明说。

在此之前，部分TMC企业均尝试过引入银行来解决垫付占款问题，即由银行先垫付，然后再由企业与银行结算。中间的利息支付，则让一些航空公司给出折扣来负担。或者，由银行为客户提供特定的差旅费用授信额度，为企业开设信贷账号，差旅费用直接从中扣除。

但《中国企业旅游管理和实践》报告称，企业信用卡在中国用于差旅管理是非常有限的。造成这种现象的主要原因是，企业担心员工会公卡私用。此外，中国企业向TMC结算费用，是以45天到60天为记账周期，企业信用卡必须支持这个周期。鉴于以上两种情况，未来企业信用卡的使用，预计仍非常有限。目前，跨国企业使用企业信用卡的比率最高，但也仅为20%左右。

陶添明也透露说，国内金融系统对TMC的介入其实很少。畅游商旅的垫款中，至少2/3源于自有资金。

理想对象：中小客户

从目前的情况看，中国真正专业的TMC的数量并不多，一些旅游产品分销商也介入到差旅管理市场中。但这些TMC的主要目标几乎全部瞄准跨国公司或国内500强企业，中小企业的差旅管理少有问津。

畅游商旅的贺玮介绍，合资和境外TMC方案模式主要靠收取服务费。如预计客户公司今年会有1000万的差旅费用，而通过差旅管理公司的外包服务最终只花了900万，节省了10%的费用。根据差旅服务协议，差旅管理公司将收取实际费用的1%或2%，最终替客户省去了9%左右的差旅支出。

这样的模式有一前提，即企业的差旅支出金额足够大，否则节省的资金根本养活不了TMC。而据畅游预计，包括跨国企业在内，国内能够达到差旅费用千万元级别的公司仅为400-500家，百万元级别的约为3000家，百万元以下级别则达到万家左右。这意味着做大差旅管理市场，只盯千万元级别的公司显然不现实。

但TMC现有主流模式并不适合在中小企业中推广。多数中小企业没有差旅费用的年度预算制度，对于差旅的概念，还仅仅处在预订打折的阶段，还没有发展到差旅成本控制的程度。甚至，对于TMC首要实现目标“透明化”，很多企业具体差旅人员并不热衷或是以各种理由反对，因为他们无法再方便的获得灰色收入。

对于中小企业客户的培育，陶添明相对乐观。“当企业发展到一定规模后，需要衡量自己管理和引入TMC哪种更经济、更安全。”

“TMC自己首先要有足够的耐心和能力。雇一批人到处发卡，是发不出差旅管理客户来的。从畅游的经验看，想要成为差旅管理战壕里的伙伴，至少挺过5年”，陶添明说。

数据

全球旅业研究机构PhoCusWright发布《中国企业旅游管理和实践》报告显示，在接受访问的112名企业行政人员中，利用差旅管理公司管理旅游服务的数量少于20%。国内私营企业只有5%，国营企业甚至更少。与世界其余各地规模较小的市场相比，这一数字无疑是相当低的。

据畅游预计，包括跨国企业在内，国内能够达到差旅费用千万元级别的公司仅为400-500家，百万元级别的约为3000家，百万元以下级别则达到万家左右。