保险公司客户关系管理

作者：赵萌

作者机构：河北出版传媒集团

来源：现代经济信息

ISSN：1001-828X

年：2014

卷：000

期：017

页码：145-146

页数：2

中图分类：F842.4

正文语种：chi

关键词：保险公司;CRM;可持续发展

摘要：1992年我国保险市场对外开放以来，保险业取得了长足的发展，并成为国内成长最快的行业之一。目前国内大多保险公司已经开始关注客户关系管理，但大都处在初期探索实践阶段。这些探索实践在取得初步成果的同时也产生了一些问题，现有的CRM系统对保险行业的垂直应用差异开始逐渐显现，不少公司的项目推展被逐渐弱化甚至搁置下来。寻找其症结所在，如何在充分考虑国内保险行业经营特性与传统管理模式的前提下，引入行之有效且可仍持续发展升级的CRM管理系统显得尤为重要。