护士人文修养与沟通技术教学大纲

护理学院

《护士人文修养与沟通技术》课程教学大纲

课程中文名称：护士人文修养与沟通技术

课程英文名称：The nurse humanities accomplishment and communication technology

课程编号：××××××

学时：32 学分：

适用对象：护理学本科专业

一、课程的地位、教学目标和基本要求

（一）课程的地位：

《护士人文修养与沟通技术》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护

理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心和以提高护生人文素养为目标。此课程的设立既考虑了护理的临床工作需要，也考虑到护生自身发展的需要，既有很好的理论性，又有很好的实践性。其作用是通过对本课程的学习，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。

（二）教学目标：

通过《护士人文修养与沟通技术》的学习，使学生掌握正确的护士礼仪行为标准及正确的沟通技巧。运用规范的礼仪标准于实际工作中，能正确有效的和工作对象进行沟通，并能熟练的运用到各项操作中，养成良好的礼仪行为规范，具有良好的沟通能力。

（三）基本要求：

通过学习本课程，使学生了解提高护士人文修养与沟通技术的途径与方法，熟悉护士应具备的人文修养及沟通的内容、基本要求，掌握人文修养与沟通技术在护理工作中的具体应用方法。

二、教学内容与要求

第一章护士人文修养

【教学目的】

通过本章学习：

1.掌握护理人文关怀的核心内容及护士人文修养的核心要素。

2.熟悉人文精神的内涵及护士应具备的人文修养。

3.熟悉哲学思维在护理实践中的应用。

4.了解提高护士人文修养的途径和方法。

【教学重点与难点】

重点：

1.护理人文关怀的核心内容。

2.护士人文修养的核心要素。

3.哲学思维在护理实践中的应用。

难点：

1.护士应具备的人文修养。

2.哲学思维在护理实践中的应用。

【教学内容】

第一节概述

一、人文

二、人文科学

三、人文精神

四、南丁格尔创建的护理人文精神

五、护理人文关怀

六、护士人文修养的核心要素

第二节加强护理人文修养的意义、途径和方法

一、加强护士人文修养的意义

二、护士应具备的护士人文修养

三、提高护士人文修养的途径和方法

第三节护理哲学修养

一、哲学与哲学思维的含义

二、哲学思维在护理实践中的应用

三、护理专业的价值体系

第二章护理文化修养

【教学目的】

通过本章学习：

1.掌握护理文化的含义、特征及内容。

2.熟悉文化的含义、结构及特征。

3.了解文化与健康。

4.了解医院文化。

【教学重点与难点】

重点：

1.护理文化的含义、特征及内容。

2.文化的结构及特征。

难点：

1.护理文化的特征及内容。

2.文化的特征。

【教学内容】

第一节概述

一、文化的含义与结构

二、文化的特征与功能

第二节文化与健康

一、文化影响生活方式

二、文化影响就医行为

三、健康文化学

第三节护理文化

一、护理文化的含义、特征与功能

二、护理文化的内容

三、跨文化护理

四、文化休克

第四节医院文化

一、医院文化的含义与特征

二、医院文化的内容

第三章护理人文环境（自学）第四章护理职业素养

【教学目的】

通过本章学习：

1.掌握护理职业道德的含义、特点及内容。

2.熟悉护理职业情感的含义及特征。

3.熟悉护理职业态度、护理职业认同。

4.了解护理职业忠诚、敬业强度及护理职业能力。

5.了解护理职业素养培养的途径。

【教学重点与难点】

重点：

1.护理职业道德的含义、特点及内容。

2.护理职业情感的含义及特征。

3.护理职业态度、护理职业认同。

难点：

1.护理职业道德的特点及内容。

2.护理职业态度及护理职业认同。

【教学内容】

第一节护理职业情感

一、护理职业情感的含义

二、护理职业情感的特征

第二节护理职业态度

一、概述

二、护理职业认同

三、护理职业忠诚

四、敬业强度

第三节护理职业道德

一、概述

二、护理职业道德的特点

三、护理职业道德的构成

四、护理职业道德的内容

五、临床护理工作中的道德要求

第四节护理职业能力

一、概述

二、能力与职业的匹配

三、护士职业能力的构成

第五节护理职业素养培养

一、护理职业素养培养的目标

二、护理职业素养培养的途径

第五章护理美学修养

【教学目的】

通过本章学习：

1.掌握护理审美评价的标准、方式。

2.掌握临床护理实践中美的塑造。

3.熟悉美的本质、特征、分类。

4.了解护理美学的概念、意义；美感的含义及特征。

5.了解护理美感的概念、特征、表现形式。

【教学重点与难点】

重点：

1.护理审美评价的标准、方式。

2.临床护理实践中美的塑造。

3.美的本质、特征。

难点：

1.美的本质、特征。

2.护理审美评价的标准、方式。

【教学内容】

第一节概述

一、美的概述

二、护理美学概述

第二节护理美感

一、美感概述

二、护理美感概述

第三节护理审美与审美评价

一、概述

二、护理审美评价的标准

三、护理审美评价的方式

第四节临床护理实践中美的塑造

一、护理环境美

二、护理人际美

三、护理内在美

四、护理外在美

五、护理的群体形象美

第六章护理礼仪修养

【教学目的】

通过本章学习：

1.掌握护士见面礼仪、电话礼仪、仪表礼仪、服饰礼仪、体态礼仪、言谈礼仪。

2.熟悉礼仪的概念、内涵及功能。

3.了解面试礼仪。

4.了解礼仪的特征及涉外礼仪。

【教学重点与难点】

重点：

1.护士见面礼仪、电话礼仪。

2.护士仪表礼仪、服饰礼仪、体态礼仪、言谈礼仪。

3.礼仪的概念、内涵及功能。

难点：

1.护士仪表礼仪、服饰礼仪、体态礼仪、言谈礼仪。

2.礼仪的内涵及功能。

【教学内容】

第一节概述

一、礼仪的概念与内涵

二、礼仪的特性

三、礼仪的功能

第二节护士社交礼仪

一、见面礼仪

二、电话礼仪

三、公共礼仪

第三节护士职业礼仪

一、护士仪表礼仪

二、护士体态礼仪

三、护士言谈礼仪

第四节涉外礼仪

一、涉外礼仪的基本原则

二、涉外护理工作的礼仪

第五节面试礼仪

一、面试前准备

二、面试中礼仪

三、面试后礼仪

第七章人际关系和人际沟通理论

【教学目的】

通过本章学习：

1.掌握人际关系、沟通、人际沟通的概念和建立良好人际关系的策略。

2.熟悉人际沟通的层次及影响因素。

3.了解人际沟通的构成要素及类型。

4.了解人际交往的社会心理基础及护理工作中的人际沟通。

【教学重点与难点】

重点：

1.人际关系、沟通、人际沟通的概念。

2.建立良好人际关系的策略。

3.人际沟通的层次及影响因素。

难点：

1.建立良好人际关系的策略。

2.人际沟通的层次及影响因素。

【教学内容】

第一节概述

一、人际关系的概念及特征

二、建立良好人际关系的策略

三、护理人际关系概念及特征

四、建立良好护理人际关系的意义

第二节人际交往的社会心理基础

一、人际交往的动机与需求

二、人际认知理论

三、认知形成的心理效应

四、人际吸引理论

第三节人际沟通概述

一、沟通的含义与构成要素

二、人际沟通的含义与类型

三、人际沟通的特点与功能

第四节人际沟通的层次与影响因素

一、人际沟通的层次

二、人际沟通的影响因素

第五节护理工作中的人际沟通

一、人际沟通在护理工作中的作用

二、护士人际沟通能力的培养

第八章护理工作中常用的沟通方式和技巧【教学目的】

通过本章学习：

1.掌握护士语言沟通的主要类型——交谈。

2.掌握护士应具备的语言修养和沟通技巧。

3.熟悉护士非语言沟通的特点及分类。

4.了解治疗性沟通的概念和特征。

5.了解护患沟通变量及其他类型的沟通。

【教学重点与难点】

重点：

1.护士语言沟通的主要类型——交谈。

2.护士应具备的语言修养和沟通技巧。

3.护士非语言沟通的特点及分类。

难点：

1.护士应具备的交谈中的沟通技巧。

2.护士非语言沟通的特点。

【教学内容】

第一节护患沟通变量

第二节护士的语言沟通

一、概述

二、护士语言沟通的主要类型——交谈

三、护士应具备的语言修养和技巧

第三节护士的非语言沟通

一、概述

二、非语言沟通的分类

三、非语言沟通的应用

第四节护理实践中的治疗性沟通

一、治疗性沟通的概念和特征

二、护理实践中的语言沟通

三、处理投诉的沟通技巧

第五节其他类型的沟通

一、演讲沟通

二、书面沟通

三、现代传播媒介与沟通

第九章护理人际关系与特殊情景中的沟通

【教学目的】

通过本章学习：

1.掌握护患关系的概念及其基本模式。

2.熟悉护理人员人际沟通能力的培养。

3.熟悉医护关系的概念及基本模式。

4.了解护患关系的发展趋势。

5.了解护理人员与其他健康工作者之间的沟通及特殊情境中的沟通。【教学重点与难点】

重点：

1.护患关系的概念及其基本模式。

2.护理人员人际沟通能力的培养。

3.医护关系的概念及基本模式。

难点：

1.护患关系的基本模式。

2.医护关系的基本模式。

【教学内容】

第一节护患关系及沟通

一、护患关系的性质与基本内容

二、护患关系的基本模式

三、护患关系常见问题及沟通技巧

四、护患关系的发展趋势

第二节医护关系及沟通

一、医护关系的基本模式

二、医护关系的特点及影响因素

三、护士在医护人员内部关系沟通中的作用

第三节护际关系及沟通

一、护士的交往心理及矛盾

二、护际关系沟通要素

第四节护士与其他健康工作者之间的关系沟通

一、与后勤人员的沟通

二、与社区护士的沟通

三、与媒体的沟通

四、与外籍同行的沟通

第五节特殊情境中的沟通

一、在特殊环境中的沟通

二、与不同在院阶段患者的沟通

三、与特殊心理状态患者的沟通

四、与特殊病情患者的沟通

五、跨文化护理中的沟通

第十章护患沟通实践应用（自学）

三、学时分配

四、教学方法及手段

讲授、多媒体课件、讨论、PBL教学法、情景式教学法、角色扮演教学、案例分析教学法。

五、考核方式及成绩分配比例

六、教材和参考资料

1、现在使用教材：

《护士人文修养与沟通技术》,张翠娣主编，人民卫生出版社，2012年6月出版

2、主要参考资料：

①《护理美学》，姜小鹰主编，人民卫生出版社，2006年7月出版

②《护理人文修养》，史瑞芬主编，人民卫生出版社，2012年6月出版

③《护理礼仪与人际沟通》，雷容丹主编，中国医药科技出版社，2011年9月出版

④《人际沟通与交流技巧》周丽君主编，复旦大学出版社，2008年7月出版

⑤南方医科大学：福建医科大学公开课：

91A91F执笔人：赵芹审定人：