电子商务概论作业答案

电子商务概论作业1

（第1——2章）

一、名词解释

1.电子商务

电子是手段，商业是目的，是建立在电子技术和网络技术基础上的商业运作，是利用电子技术所提供的工具手段实现其操作过程的商务。广义电子商务称为EB，狭义电子商务称为EC。

2.B2B

企业与企业之间（Business to Business， B2B）的电子商务。主要强调企业与企业之间通过Internet、专用网或增值网方式时行电子商务。

3.移动商务

移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。

它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。

4.电子商务的概念模型

电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。

二、问答题

1.简述电子商务对经济活动的作用和影响主要表现在哪些方面？

电子商务作为一种新的商业模式，带动了经济结构的变革，对现代经济活动产生了巨大的影响。

1)推动社会经济的发展

2)推动产业结构升级

3)改变了市场结构

4)降低了市场准入条件

2.电子商务发展的前景和趋势如何？

1)电子商务发展环境不断完善，发展动力持续增强

2)区域电子商务协同发展，中西部地区潜力巨大

3)全面渗透传统经济，电子商务应用日渐普及化

4)电子商务服务纵深拓展，线上商务平台与线下实体平台相融合

5)垂直细分孕育商机，电子商务企业将持续涌现终端入口多元化，互联网商

务与移动商务市场趋向融合。

6)企业电子商务应用呈全程趋势

7)个性化服务成为未来趋势

3.电子商务有哪些特点

1)交易虚拟化

2)交易成本低

3)交易效率高

4)交易透明化

4.Intranet和Extranet有什么区别，各自在企业中有什么作用?

Intranet 是企业内部网，用于企业内部沟通和交流

Extranet 是企业外部网，用于合作伙伴的资源共享，是有条件的对外开放5.简述电子商务的框架？

电子商务框架结构是指实现电子商务的技术保证，该框架从宏观角度描述了电子商务系统的各个层面和众多支持条件，可以帮助我们更好的理解电子商务，其框架结构包括三个层次和两大支柱，自下而上从最基础的网络层，到信息发布和传输层，到最顶端的电子商务服务和应用层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律法规以及自然科学性各类技术标准。

6.简述电子商务的基本框架结构？

电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成

（1）网络层网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它是信息的传输系统，也是实现电子商务的基本保证。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。因为电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。

（2）信息发布与传输层网络层决定了电子商务信息传输使用的线路，而信息发布与传输层则解决如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题。从技术角度而言，电子商务系统的整个过程就是围绕信息的发布和传输进行的。

（3）电子商务服务和应用层电子商务服务层实现标准的网上商务活动服务，如网上广告、网上零售、商品目录服务、电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传送等。其真正的核心是CA认证。

（4）公共政策和法律规范法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。进行商务活动，必须遵守国家的法律、法规

和相应的政策，同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理，二者相互融合，才能使商务活动有序进行。

（5）技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。

7.简述电子商务系统的特点

1)现代科学技术的商务管理高度有机结合

2)电子商务是复杂的系统工程

3)在虚拟环境中运作

4)全球化的虚拟市场

5)电子商务形成一种新的经济运作和管理模式

6)电子商务的渗透范围是全社会

三、案例分析

1.在传统商务的基础上应用电子商务，对企业有什么作用和影响

企业开展电子商务是社会电子商务化的先导，企业是现代电子商务活动的主体，企业开展电子商务对于促进企业各项管理的开拓和进步具有重要的作用。

●电子商务对企业经济效益的影响及作用

?促进规模效益

?降低交易成本

?降低库存成本

?开源与节流

●电子商务对企业生产力的影响及作用

电子商务作用于生产力要素，可以提高企业生产力系统的效率，实现生产要素的最佳组合，有利于促进企业提高生产力水平。

可提高劳动者素质、提高劳动工具的质量、增加新的劳动对象、充分发挥生产力系统的功能等。

企业进行电子商务活动过程中，通过建立的相关数据库，会大大提高交易资料和电子数据的使用率，简化操作手续，可将人为差错的可能性降到最小，维护了电子数据的一致性，增加了企业内部的协调性，提高了企业劳动生产力效率和工作质量，这样也会使企业的生产力水平得到提高。

●电子商务对企业竞争能力的影响及作用

?为竞争提供了公平和平等的机会。

?有助于寻找在国内外市场中的新的地位和定位，迫使自身提高和加强企业的核心竞争力。

?会扩大企业的竞争领域，使企业竞争从传统市场领域向虚拟市场领域扩张并增强力度。

?实现高效率和低成本，增加企业的竞争力。

?牢固维系上下游企业之间的战略联盟，形成行业集团力量的竞争优势。

?提高创新能力、提高企业文化和决策水平，增强企业开发新产品和提供新服务的能力。

?提高供应链管理力度、效率和协调性，增强企业的销售竞争力。

●电子商务对企业管理效能的影响及作用（略）

●电子商务对企业机构层次的影响及作用（略）

●电子商务对企业运营方式的影响及作用（略）

●电子商务对企业内部资源管理的影响及作用（略）

●电子商务对企业财务管理的影响及作用（略）

●电子商务对企业营销模式的影响及作用（略）

2.结合案例，谈谈你所了解的电子商务包括哪些业务模块。（略）

作业二

（第3章——第5章）

一、名词解释

1.Internet

Internet 的起源要追溯到上个世纪60 年代末。1969 年，美国国防部指派其高级研究计划局（Advance Research Projects Agency，简称ARPA）研究并设计一个能在战争期间使用的健壮的通信网络。Internet是全球最大的、开放的、由众多网络互连而成的计算机互联网，意味着全世界采用开放系统协议的计算机都能运作电子商务和通信。

2.TCP/IP

TCP/IP是一种网络通信协议，它规范了网络上所有通信设备之间的数据往来格式及传递方式，是Internet上最基本的协议，TCP提供可靠的通信连接，IP提供了能适应各种各样网络硬件的灵活性，而对底层网络硬件几乎没有任何要求。

3.IP地址

Internet上的每台计算机或服务器都有一个唯一的地址以确定是谁并在何处，以区别在Internet上所有计算机及其内容，IP地址是标识Internet上所有计算机的唯一标志。

4.EDI

EDI是将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输方法，有三项必备条件：计算机管理信息系统和EDI处理软件，数据通讯网络，标准化，另外还需一套完备的安全保密方案。

5.电子虚拟市场

电子虚拟市场EVM指的是商务活动中的生产者、中间商和消费者在某种程度上以数字方式进行交互式商业活动的市场。指发布产品信息进行宣传广告并能可靠接受定单以及实现物流配送和电子支付结算等一系列活动的网站结点和环境。从技术角度：是在Internet通信网络技术和其它数字信息处理技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其它网上工具软件以及网络设备等，把交易的双方集成在一起并能完成交易活动的虚拟交易环境。

6.网上拍卖

网上拍卖是以互联网为平台、以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。是指通过Internet实施的价格谈判交易活动，即利用互联网在网站上公开发布将要招标的物品或者服务的信息，通过竞争投标的方式将它出售给出价最高或最低的投标者。

7.虚拟社区

它是由具有共同兴趣及需要的人们，利用网络传播的特性，通过网上社会互动满足自身需要而构筑的新型的生存与生活空间。

虚拟社区是指以论坛为基础核心应用，包括公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上互动平台，同一主题的虚拟社区

集中了具有共同兴趣的访问者。

二、简答题

1.Internet的接入方式主要有哪些

1)拨号接入

2)ISDN接入

3)DDN专线接入

4)Cable Modem接入

5)光纤接入

6)无线接入

2.简述TCP/IP协议的功能作用

TCP/IP是一种网络通信协议，它规范了网络上所有通信设备之间的数据往来格式及传递方式，是Internet上最基本的协议。

TCP提供可靠的通信连接，能自动适应网上的各种变化，保证可靠的通信，规定了为防止传输过程中小包丢失的检错方法，以确保最终传送信息的正确。

IP提供了能适应各种各样网络硬件的灵活性，而对底层网络硬件几乎没有任何要求。任何一个网络只要可以从一个地点向另一地点传送二进制数据，就可以使用IP协议加入Internet，IP协议指定了要传输的信息“包”的结构，它要求计算机将要发送的信息分为若干个较短的小包，小包除了包含一部分信息外，还包含被送往目的地的地址等。

3.什么是EDI和EDI标准

EDI是用户计算机系统之间对结构化的、标准化的商业信息进行自动传送和自动处理的过程。

?EDI三个要点

① EDI是传送和处理计算机数据信息的

②这些数据必须是结构化、标准化的

③数据的发送、接收和处理是自动完成的。

?EDI必备三项基本条件

①计算机管理信息系统和EDI处理软件

②数据通讯网络

③标准化

EDI标准：EDI网络通信标准、EDI处理标准、EDI联系标准和EDI语义语法标准。

4.简述数据库与电子商务的关系主要体现在哪些方面？

①存储商务信息

存贮各种商务数据和业务知识，这是电子商务必须具备的基本要求。

②用于管理信息资料

主要指电子商务各个环节上的管理层所需求的信息资料。

③决策支持

数据库技术是电子商务的一项支撑技术，要有较高的数据独立性，也要有统一的数据控制功能，包括安全性控制、完全性控制和并发控制。

5.电子商务网站一般具有哪些功能？

①信息发布

②企业服务

③商品和服务订购

④电子支付和物流配送

⑤信息搜索、查询

⑥客户关系管理

6.电子虚拟市场的含义和作用是什么？

电子虚拟市场EVM指的是商务活动中的生产者、中间商和消费者在某种程度上以数字方式进行交互式商业活动的市场。

指发布产品信息进行宣传广告并能可靠接受定单以及实现物流配送和电子支付结算等一系列活动的网站结点和环境。从技术角度：是在Internet通信网络技术和其它数字信息处理技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其它网上工具软件以及网络设备等，把交易的双方集成在一起并能完成交易活动的虚拟交易环境。

作用：

具备收集、处理和整合大量的商务信息的能力，并可以根据消费者的需求提供各项信息化服务，以达到最终盈利的目的。

提供丰富的商品信息，提供灵活方便搜索工具，能及时更新内容，提供个性化服务，同时保证用户私人秘密不会泄漏。

保证用户的定单信息在网上传送时不被窃取、修改和准确性。

提供自己的电子身份证明、获取用户身份证明和判识真伪的能力，保证企业网络和私有信息的安全

与网络银行或金融机构的管理信息紧密协作，提供可靠的结算方式，实现实时可靠支付。

保证网上购物系统与企业原有系统以安全、合理的方式集成，应建立物流配送服务业，实现定单物品的配送与售后服务。

三、案例分析（略）

作业3

（第6章——第7章）

一、名词解释

1.数字加密技术

数字加密技术是依据一定的算法，将普通的数据（明文）与一串数字（密钥）相结合，产生别人不可理解的密文。

2.对称加密

指对信息的加密和解密都使用相同的密钥的加密技术。信息发送方用一专用的加密程序对要发送的消息数据进行加密，在加密过程中使用一个秘密的数，这个数叫做密钥，加密后生成一段密文，将这段密文发给对方后，数据接收方要使用同一专用的解密程序对密文进行处理，同时也要使用一个密钥，解密后就可以得到发送方原来发送的信息。

3.非对称加密

非对称加密又称为公开密钥加密，其加密和解密使用的密钥不同，加密和解密使用两把密钥，一把称为公钥，另一把称为私钥，两把密钥实际上是两个很大的质数，用其中的一个质数（公钥）与明文相乘，可以加密得到密文；用另一个质数（私钥）与密文相乘可以解密得到明文，但不能用一个质数求得另一个质数，即知道公钥也无法求出私钥。

4.数字认证

数字证书是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络的访问权限，可以说是Internet上的安全护照。提供的是网络上的身份证明，其拥有者可以将它提供给

其他人、Web站点及网络资源，以证实自己的合法身份，并且与对方建立加密的、可信的通信。

5.认证机构

认证机构承担网上认证服务、能签发数字证书并能确认用户身份的服务机构，其主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。

6.SSL

安全套接层协议是由网景公司设计开发的安全协议，主要用于提高应用程序之间数据的安全系统，处于互联网多层协议集的传输层，运行在TCP/IP协议之上而在其他高层协议之下，支持SSL协议的服务器可以同一个支持SSL协议的客户机彼此认证自己，还允许这两个机器之间建立安全的加密连接。

7.SET

安全电子交易协议 (Secure Electronic Transaction,简称SET协议)是基于信用卡在线支付的电于商务安全协议。SET主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份、以及可操作性。

8.电子支付

电子支付是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付，是以在线方式进行的买卖双方的金融交换。

9.网络银行

①分支型网络银行

是指现有的传统银行设立的网络银行，其类似与该银行的其他物理分支机构或部门，对其管理上一般沿用与物理分支机构相类似的政策。

②纯网络银行

本身就是一家银行，是为专门提供在线银行服务而设立的，其所有的业务都通过网络来进行的。

二、简答题

1.简述对称加密和非对称加密各有什么优缺点？

对称加密：

优点：对称密码技术的优点在于效率高，算法简单，系统开销小，适合加密大量数据。对称密钥算法具有加密处理简单，加解密速度快，密钥较短，发展历史悠久等优点。

缺点：对称密码技术进行安全通信前需要以安全方式进行密钥交换，且它的规模复杂。

非对称加密：

优点：

在多人间进行保密信息传输所需要的密钥组合数量很小。

密钥的发布不再成为问题，只要需要可随时公布公开密钥

可实现数字签名

缺点：

非对称加密钥密钥算法具有加解密速度慢的特点，密钥尺寸大，发展历史较短等特点。

2.简述SSL和SET协议的区别在哪里？

两种都是应用于电子商务用的网络安全协议。都能保证交易数据的安全性、保密性和完整性。

SSL叫安全套接层协议，是国际上最早用的，已成工业标准，但它的基点是商家对客户信息保密的承诺，因此有利于商家而不利于客户。

SET叫安全电子交易协议，是为了在互联网上进行在线交易时保证信用卡支付的安全而设立的一个开放的规范。因它的对象包括消费者、商家、发卡银行、收单银行、支付网关、认证中心，所以对消费者与商家同样有利。它越来越得到众人认同，将会成为未来电子商务的规范。

3.电子商务支付模式有哪几种？说明各自的特点与优势，最安全的应属于哪一种。（1）无安全措施的支付系统模型，商户完全掌握持卡人的信用卡信息，信用卡信息的传递无安全保障，风险有商户承担。

（2）通过第三方平台支付的模型，持卡人账户的开设不通过网络，信用卡信息不在开放的网络上传递，可通过电子邮件等传输媒体与方法确认持卡人身份，商户承担的风险小，自由度大，支会是通过双方都信任的处三方完成。

（3）电子现金支付模型，

①消费者银行与商户之间应有协议和授权关系

②消费者、商户和电子现金的发行都需要使用电子现金软件

③安全可靠，因为银行与商户有较严密的信息交换协议

④适用于小额交易

⑤身份验证是由电子现金本身完成

⑥电子现金的发行负责用户和商家之间实际资金的转移

⑦电子现金与普通现金一样，可以存、取和转让

（4）简单加密支付系统模型

①信用卡号、交易信息等关键信息需要加密

②使用对称和非对称加密技术

③必要的话应通过身份证系统

④以数字签名确认信息的真实性

⑤需在持卡人机、商户机及银行服务器设立相应的服务软件

这种系统需采用的加密技术有SHTTP协议、SSL协议等，支付过程关键在于各自计算机和专用网络的安全、若安全就可以解决整个交易过程中的安全问题。

由于商户不知道持卡人的信息，就可以杜绝商户泄露持卡人隐私的可能性，交易成本较高，不适用于小额交易。

（5）安全电子交易SET系统模型

①信息在互联网上安全传输，不能被窃听或篡改

②持卡人资料会妥善保护，商户只能看到订货信息，看不到持卡人的账户信息

③持卡人和商户相互认证，以确定对方身份

④软件遵循相同的协议和信息格式，具有兼容性和相互操作

⑤严格按照SET的标准，具有较高的可靠安全性。

涉及到加密技术、数字签名技术、电子认证等，另外，为了保证信息传输的安全性，交易所使用的密钥必须经常变换。

4.用图解说明电子现金的应用过程。

5.简述网络银行的作用。

网上银行也称为网络银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行，为客户提供个性

化的全方位金融服务。它实现了银行与客户之间安全、方便、友好、实时的连接，提供即时资讯，如查询账户的余额等，办理银行一般交易，为在线交易的买卖双方办理交割手续，可向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财以及其它贸易或非贸易的全方位银行业务服务。

作业4（第8——第10章）

一、名词解释

1.网络营销

网络营销是企业整体战略的一部分，是以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段来实现营销目的的一系列市场行为的总称。

广义的网络营销指企业利用一切计算机网络进行的营销活动

狭义的网络营销专指国际互联网营销

2.物流

是指物质实体从供应者向需求者的物理性运动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，为计划、执行及控制原料、在制品、制成品，与相关信息，从起源点自消费点间实行有效率且具成益的流通与储存过程，以达遵守顾客要求的目标。

3.配送中心

配送中心是指为了实现物流系统化、效率化，在社会物流中心下专门从事商业配送业务的物流基地，也称物流中心、流通中心、配送中心、配集中心等。

4.供应链

供应链，是指产品生产和流通中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。

二、解答题

1.简述网络调研的内容和优势

网络调研的优势：

（1）信息收集的广泛性

（2）网络调研的及时性和客观性

（3）网络调研的便捷性和经济性

（4）网络调研结果的互动性和可处理性

网络调研的内容：

（1）市场需求研究

（2）用户及消费者行为的研究

（3）营销因素研究

（4）宏观环境研究

（5）竞争对手研究

2.简述网络网上直接调研应注意哪些问题？

①网上调研样本应合理选择

②调查问卷设计要合理

③无效问卷要尽量减少

④应公布保护个人信息的声明

⑤要合理设置奖项

3.简述网络营销的基本内容包括哪些？

网络营销的基本职能包括信息发布、网站推广、销售促进、网上销售、网上调研等六个方面，也是网络营销的主要内容。

4.什么是网络营销？与传统营销相比，网络营销有哪些特点？

网络营销是企业整体战略的一部分，是以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段来实现营销目的的一系列市场行为的总称。

（1）网络营销对商品需求的影响，对不同的消费者提供不同的商品，满足个性化的需求

（2）对营销策略方面，有定价策略、品牌的全球化管理、营销渠道的缩短、广告障碍的消除。

（3）顾客关系的再造

（4）竞争形态的转变

（5）企业组织的重整

（6）跨国经营的必要性

5.什么是物流一体化和第三方物流？它们之间的关系如何？

物流一体化就是利用网络化的物流管理，使商品的“产、供、销、存”的全过程在有效的供应链内迅速移动，以获得一致高效率的整体化和系统化进程。以物流系统为核心的经由生产企业、物流企业、销售企业、直至消费者，形成供应链的整体化和系统。

第三方物流也称为“社会化物流”、“契约物流”，是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作模式。

第三方物流提供商是一个独立的经济实体，拥有可靠的物流网络和信息系统，对物流运作进行全程管理和控制，具有高效率的物流专业化能力，为外部客户提供仓储管理、运输管理以及增值物流服务，能为客户创造价值，改善运作效率和客户服务，增强客户企业的核心竞争能力。

物流一体化,就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业,直至消费者的供应链的整体化和系统化。它是物流业发展的高级和成熟的阶段。

其目标是应用系统科学的方法充分考虑整个物流过程和影响此过程的各种环境因素,对商品的实物活动过程进行整体规划和运行,实现整个系统的最优化。这样,从生产和流通的全过程出发,“企业物流”并不局限于单个企业,而是包括了跨越整个供应链的全部物流。

为了实现供应链的优化,链上不同层次的企业需要合作经营,这就促使了外部一体化物流的到来。

外部一体化的具体表现形式为第三方物流和与外部企业缔结战略联盟。第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流动作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上,可以说它是物流专业化的一种形式。

第三方物流在市场经济的条件下,可以将物流的价值发挥到最大程度。它是现代企业为了更好地提高物流运作效率以及降低物流成本而将物流业务外包给第三方物流公司的做法,是跨国公司物流管理的通行做法。

按照供应链理论,将非核心业务外包给在该领域具有专长或核心竞争力的专业公司相互调和配合完成,这样所形成的供应链具有最大的竞争力。

利用第三方物流,委托方可以专心于主业的建设发展,而受托方则可以优化资源配置和企业管理,节约物流费用。

此外,委托的双方形成紧密的供应链组织,建立长期合作的密切关系,可减少相关的库存占用,更进一步节约成本。

上世纪80年代以来大量的企业开始采用外部合同服务(第三方物流服务)来实

现物流外部一体化。

6.物流在电子商务中的地位如何？

（1）物流是电子商务的重要组成部分

（2）物流是电子商务的基本要素

（3）物流是实现电子商务的保证

（4）物流配送又是制约电子商务发展的瓶颈

7.为什么说物流是实现电子商务的重要环节与基本保障？

（1）物流对电子商务的制约与促进

没有一个完善的物流体系，电子商务特别是网上有形商品的交易就难以得到有效的发展，反过来，一个完善的物流体系是电子商务、特别是网上有形产品交易发展的保障。

（2）电子商务对物流的制约与促进

①电子商务具备高效率特点

②电子商务具备个性化特点

③电子商务费用低的特点

④电子商务具备全天侯的特点

⑤电子商务所具备全球性的特点

8.简述电子合同的特点。

①合同订立的双方或多方大多是互不见面的，交易在虚拟市场上运作，其信用

依靠密码的辨认或认证机构的认证

②表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签名所代替

③以收件人的主营业地点为合同成立的地点