卫浴导购员销售技巧
导购员是店铺的形象，是“品牌大使”，直接面对面地与终端客户接触，是销售的重要环节，对品牌企业而言更是整体营销体系的末梢神经。导购员的整体素质直接影响着市场及消费者对企业品牌的认知度和美誉度，也是影响市场销售额的关键因素，所以导购员的销售技巧水平是品牌决胜市场的前提。在卫浴行业中，客户的购买决策70%来源于营业员的推荐，据英仕(bathplus)卫浴对终端的考察数据，优秀的营业员可以创造的销售量是自然销售量的5倍以上。
因此，卫浴经销商要提高自己的销售业绩，在品牌和店面位置既定的情况下，首先要从营业员的销售技巧着眼。如何提高营业员销售技巧?英仕(bathplus)卫浴为我们提供了以下几个要点，供卫浴经销商参考。
一 判别顾客，正确引导
对客人的判别水平体现了营业员的销售经验。营业员只有正确识别了顾客身份，才能有效针对顾客需求进行销售。
准顾客或潜在顾客，通常有潜在的购买品牌的需求，他们需要了解品牌，需要对比品牌，感受不同品牌的优劣势，最终做出购买决定。营业员需要对这些顾客的心理需求有一个准确的把握，而后做出针对性的介绍，加深顾客对品牌的认知度，这样才能争取到顾客的购买行为。
正确的引导包括顾客关心的是价格、质量、售后服务、环保安全等问题。比如当顾客询问到价格，营业员可针对顾客的需求定位进行引导式购买;再如质量方面，营业员可运用体验式导购，让顾客接触样品，亲自感受产品质量在手感、外观方面的体现;另外营业员需要让顾客感受到品牌的实力，让顾客放心购买，解决顾客的“顾后之忧”。
英仕(bathplus)卫浴建议营业员首先要把顾客当成自己的最要好的朋友，不是卖产品给顾客，而是把持“帮顾客选产品”的心态，帮他选择最合适的品牌产品。把顾客当朋友，能避免与顾客对立，建立信任，从而推心置腹形成购买行为。也为顾客的二次购买和推荐购买埋下很好的“伏笔”。
另外，营业员千万不要对“只是逛逛看看”的顾客置之不理，应该抓住机会宣传自己的品牌，把这些顾客转化为品牌的准顾客或潜在顾客。记住，很多不经意的在意有时就会成为你的生意。
二. 专业知识，巧借道具
对于营业员来说，即可看为一个销售代表，营销学知识无疑是必须掌握的，专业的产品知识更不容忽视。要做好一个合格的营业员，英仕(bathplus)卫浴有明确要求，比如了解同行品牌的特点、浴室空间的设计、浴室水路的布置、产品特性、材料特性、使用方法、保养需知等。
对顾客而言，
营业员必须更专业，才能给顾客有效的导购，才能博得顾客信任。没有专业的产品知识作为销售的根基，只能视为投机，无法真正进行有效销售。
当然在实际的销售过程中，营业员要充分利用一些现有的道具，让道具说话。如展示样品、产品说明书、品牌经销授权证书等作为销售过程中有力的论据。
三.微笑服务，以诚相待
微笑服务已经是服务行业的不变法则，更是人与人和谐沟通的要素。微笑的第一印象服务，能有效地拉近与顾客之间的感情，使消费者有一种宾至如归的感觉，也有利于对产品品牌形成良好的口碑效果。
很多顾客确实对卫浴产品的知之甚少，英仕(bathplus)建议营业员千万不能因此就小看顾客把他们当“傻瓜”。我们可以向顾客多输送一些装饰装修常识、卫浴产品的保养知识等来争取服务的主动权。要知道，顾客的购买是在别人的推荐，或者是对比多次后决定的，唯有真诚才能博得顾客最终的认可。
顾客在选择购买的过程中需要我们的尊重和认可。适时地对顾客的眼光、品位进行赞美和认同，也能赢得顾客的青睐，同时让顾客在消费时得到愉悦的享受。
四. 注重艺术，把握时机
注重语言艺术，这点需要营业员在与顾客沟通中不断的体会和总结。做一个善于倾听的营业员，做一个善解人意的营业员，做一个实实在在又很有感染力的营业员。
保持积极乐观的心态是每个销售人员应该具备的心理素质，并能做到适时调整，不要让一次失败的销售经历影响到更多将要进行的销售。所以营业人员要对自己有信心，更要对所经销的卫浴产品有信心。每次与顾客沟通后总结在商谈中的每个细节，是哪些方面没做到位，下次该如何改正。
我们都知道，买方市场的顾客基本都是选择购买的。因此，我们不能都在做“分母”，都被顾客对比后跟别人购买去。把握时机，踢进“临门一脚”很重要。我们需要在顾客犹豫不决、模棱两可的时候做好生意的促成。
五.提供方案，量身定做
营业员需要了解顾客装修的空间大小、档次定位、喜好追求等，及时把握顾客需求、多关心顾客所想，即时做出与之相适应的、顾客满意的配套方案并做详解，强调优越的性价比、卓越的产品质量、良好的售后服务等。这样顾客才能更好地感受到你的专业和所经营品牌的终端服务。此法不仅能得到顾客的满意接受，还能扩大品牌的销售，保证产品在顾客端的视觉、功能效果最佳。让顾客感受到“物有所值”，甚至“物超所值”，从而打造一个健康环保、舒适时尚的卫浴空间。
卫浴产品介绍 （洗浴类）
卫浴产品介绍 （洗浴类）
洗浴类
主要包括各种洗面盆、洁身器、浴缸、蒸气淋浴房以及其它辅助配件等
☆洗面盆类 面盆按照外观形式可分为柱盆、台盆、挂盆、碗盆、柜盆等。柱盆是由面盆与下面的装饰柱组成；台盆是由面盆与一个台面组成，根据台盆边在台面的上下位置可分为台上盆与台下盆；挂盆的由面盆与一付简易支架（有铸铁的、有直接使用膨胀螺栓固定）组成的；碗盆的形状象一个大大的碗，柜盆是最大的洗面器具，碗盆和柜盆都是柜子（有玻璃与不锈钢支架、有木质柜子等）来支撑的。目前市场上流行的玻璃洗手盆，是很时尚的洗面产品，其材质主要有普通玻璃、强化玻璃、钢化玻璃三种，以钢化玻璃为最好，其强度是普通玻璃的三倍以上，按厚度主要有12mm/15mm/19mm三种，厚度越厚，强度愈高。象木质的浴室柜底柜从材质上分为烤漆的、吸塑的、水晶贴面、PVC材质等。以PVC为好，不怕水泡，其它都有较好的防潮性能。
☆洁身器类 洁身器也叫妇洗器，是妇女专用洁身产品，与其配套的产品主要有妇洗龙头，妇洗龙头的特点是龙头嘴可以自由摆动，便于控制方向。
☆浴缸类 按功能划分为：
普通浴缸 按制造材质分为亚克力浴缸、钢板浴缸、铸铁浴缸；按其造型分为含裙浴缸和不含裙浴缸；含裙浴缸又分为：左裙和右裙。○1亚克力浴缸是缸内部采用真空吸塑，外部喷施玻璃纤维而成。其特点是：表面光洁度高，保温性较好，不生锈款式造型多。但由于其材质硬度较差，所以不抗划伤，耐磨性较差，使用寿命较短；○2钢板浴缸是也叫搪瓷浴缸，由钢板压制，外部喷涂釉面，再经高温烧制而成。其特点是：表面光洁度高，抗划伤，耐磨性较好，价格较为便宜，使用寿命较长，但其造型较少，保温性较差。○3铸铁浴缸是由铸铁浇铸而成，结实耐用，使用寿命长，表面光洁，抗划伤，保温性好，但其价格较贵。按浴抽缸的长度分可分为：1M、1.2M、1.5M、1.7M等，以不同大小的卫生间使用。
按摩浴缸 ○1又称冲浪浴缸，是通过按摩水泵将浴缸内的水形成循环，最后经过喷嘴喷出有一定压力的水柱，从而起到对人体的按摩作用。在卫生间各类设备中按摩缸属于高档奢侈消费品。○2从材质上主要有压克力、铸铁两种，目前绝大多数厂家使用的是亚克力材质。因为压克力加热时能够软化，比较容易作成各种款式。质量好的亚克力板材光泽度高，抗划力强，具有很好的抗冲击性能，不易老化。通常是美国的杜邦板和英国的ICI板质量好。○3按摩水泵 又称按摩电机，它是按摩浴缸
的心脏，水泵质量的优劣直接关系到按摩浴缸的使用效果。水泵的功率通常为750W（恒温泵为1500W），使用时要求噪音不高于50分贝，具备减振垫。○4形状：按摩浴缸的形状可分为长方形、半圆形、三角形，由于受卫生间尺寸的影响，使长方形的按摩浴缸销售量较多，一般为1500MM*750MM（780MM）。
☆蒸气淋浴类
1．淋浴房 ○1淋浴房是由淋浴房体及淋浴底盆组合而成的卫生间淋浴设备，主要起到防溅、卫浴间干湿分开及一定保温作用。淋浴房是目前市场上时尚的淋浴设备，相对于浴缸来说有很好的装饰性、方便性。○2淋浴房的材质均是安全钢化玻璃，厚度为4-6MM其成本高抗冲击力强，安全性高。但是市场上有些低价位的淋浴房采用强化玻璃，其成本低，抗冲击力弱，安全性低，极易对人体造成伤害。玻璃表面处理分为光片（透明）、喷砂、图案、条纹等几种，消费者根据自已的喜好来选择。淋浴盆大多采用玻璃钢、亚克力板材，经过加热吸塑而成，再在其低部喷涂玻璃钢增强纤维，以加强浴盆的承重能力。此外，目前尚有陶瓷人造石淋浴盆。淋浴房的边框基本采用铝合金型材厚度一般为0.8—1.2MM，表面处理通常有烤漆、电镀，颜色多种多样，供选择的范围广。目前有少数厂家采用不锈钢边框，直接在表面抛光。○3淋浴房的形状分为长方形、圆弧形、钻石形、方形及坐泡式，标准规格为800*800mm、900*900mm、1000*1000mm、800*1000mm、800*1200mm等几种。开门的方式有推拉门、单开门、双开门。推拉门、圆弧形的淋浴房适用于空间较小的卫生间使用。单开门、钻石形的淋浴房档次较高，占空间较大，只能在面积较大的卫生间使用。○4一字形淋浴屏风是根据卫生间尺寸而订做的产品，一般不含淋浴底盆。其作用与淋浴房相同。另外，还有一种安装在浴缸上面的屏风，相对于浴帘而言，防止淋浴时贴身、溅水、装饰效果好，其弱点是价格比浴帘高得多，目前尚未被消费者普遍接受。
2．电脑蒸汽房○1电脑蒸汽房是通过电脑控制板来控制蒸汽、淋浴及针刺按摩头等各项功能，达到蒸汽、淋浴合为一体的卫生间设备。属于高档奢侈性消费品。主要功能分为蒸汽浴、淋浴、针刺按摩、药浴、足底按摩等五项。○2材质 电脑蒸汽房房体的板材均是亚克力，同时配以安全钢化玻璃，框架分别使用铸铁架表面烤漆，不锈钢框架，铝合金框架。○3蒸汽发生器 蒸汽房的蒸汽是自来水通过冷水管进入蒸汽发生器通过电热棒产生出来的，发生器的功率通常为2000W-3000W之间，功率越大的产生时间越短。目前市场上的知名品牌蒸汽房最高温度可达到80摄氏度左右，可以用电脑板来随
意设定。一般情况下，自起动发生器打开后3-5分钟后便能产生蒸汽，10-15分钟房内就能达到最高温度。○4形状 蒸汽房的形状有：圆弧形、方形、坐泡缸式、扇形，开门方式大致有推拉门、平开门等。另外，目前已有按摩浴缸同电脑蒸汽房合二为一的卫生设备。
☆1.洗面盆配套的产品
面盆龙头 下水口 下水线（管） 编织管 角阀
2.洁身器配套的产品
妇洗器龙头 编织管 角阀
3.浴缸配套的产品
浴缸龙头 花洒 编织管 角阀 浴缸下水
4.蒸汽淋浴房配套的产品
淋浴龙头或淋浴柱 编织管 角阀
我这有以前收集的一些，发给你做个参考！可能针对不同
加盟总店，情况有所不同。
订加盟合约避免法律纠纷的有关条款
〔有关业务条款]
1． 必须清楚加盟店售卖的货品种类及系列，因对加盟店而言，基本上是可供销售物品越多则竞争力越大，经营额亦应较高。因此，对货品的描述亦应尽量详细。
2． 对于一些经常转换款式的货品，加盟店亦应要求加进条文，规定每当总店生产最新产品，应于一定时间内通知加盟店并提供最新货品供销售。
[有关期限条款]
1． 一般均订明一定的期限，例如一年或两年。加盟店应要求条文订明有权选择续约。
2． 可考虑是否加进条文表明加盟店可以提前3个月通知终止合约，以便在经营不理想的情况下提早退出，减少亏损。
3． 但加盟店应拒绝允许总店随时在给予通知后终止合约，否则会损失已投入的资金。
[有关界限条款]
1． 通常合约订明加盟店只在其营业地址经营，不可在其它地方开设店铺经营同样业务。
2． 总店则应承诺在一定的范围(例如加盟店方圆50米)之内，不会允许另一家加盟店的开设。
3． 加盟店应要求总店承诺在一定范围内开设另一家新店，则该加盟店应有优先权。
[有关费用条款]
1． 加盟费：在加盟时一次支付，通常已包含初步训练、广告、装修及一些开业时的支出，但一般均订明不包括器材等费用(加盟费的数额及其包含项目应由双方协商)。
2． 使用费：加盟店使用总店的商标、商号、知识产权及接受管理训练及服务等。一般需要支付按销售额计算某一百分比的费用。
3. 尚有其它费用，例如广告费、保证金等。视总店的政策及销售行业的惯例而定。
4. 《企业连锁经营有关财务管理问题的暂行规定》第16条规定加盟店按销售额(营业额)不超过3％的比例支付特许权使用费。然而，该规定没有明文禁止总店征收其它费用。
5． 《商业特许经营管理办法(试行)》第14条亦详列各种可能发生的收费，但最终是根据双方协议。
[有关初期及延续责任]
1． 总店初期责
任
1) 提供有关经营加盟店必须的开业资料及营运守则或经营手册；提供有关加盟店的标准设计及装修要求，并按设计提供加盟店开业所需的货架、店内宣传用品及店内灯箱片及加盟店所需的其它协助，费用由加盟店负责；
2) 为新开张的加盟店推出广告，以增加其知名度；
3) 为加盟店的员工提供培训课程；
4) 提供专卖证明书予加盟店。
2． 总店的长期责任
1) 为了帮助加盟店更有效地推广业务，总店需要经常提供最新的货品讯息予加盟店；
2) 提供宣传推广材料予加盟店；
3) 如加盟店发现有问题的产品，可携发票换取同样品质的完好产品；
4) 继续向加盟店提供有关经营管理加盟店的最新技术、知识、指导及员工培训服务；
5) 提供技术或专业人员为加盟店解决经营上或与其它商号产生合约关系时发生的问题；
6) 按加盟店的购货要求提供产品，如未能提供应尽快通知；
7) 为加盟店提供一切有关经营业务上的一切协助。
3． 加盟店的初期责任
1) 负责申请及取得就经营加盟店所需之营业执照并合法地经营加盟店；
2) 应在签署加盟合约后尽快确定已租用作为加盟店所在地的店铺；
3) 必须按总店之设计及规定装修加盟店，并负责有关费用；
4) 必须于指定日期令加盟店开业；
5) 在签署本合约后立刻与各雇员签订劳动合同，并向总店推荐合适的员工受训；
6) 支付加盟费(及保证金)予总店。
4． 加盟店的长期责任
1) 严格按照总店的指示及营运守则经营加盟店；
2) 按总店的指示使用商号、信纸、发票、招牌、宣传单及器材等；
3) 按时支付所有应支付予总店及供货商的款项，包括使用费及广告费等；
4) 保持并促进总店的商标、声誉及形象；
5) 按总店提出重新装修之要求或对装修设计及规定作出修改，进行重新装修工程并负责一切费用；
6．) 提供总店规定的制服予各员工，并确保加盟店的员工均保持清洁整齐的仪容及对顾客的良好态度；
7) 严格按照总店所制定的价格销售产品；
8) 在合理的时间内准许总店的授权代表进入加盟店及其办事处进行文件、账目及其它考查；
9) 按总店的要求为加盟店的任何部分或产品购买保险。
回答人的补充 2009-09-18 10:40 1、目 的：为加强和统一我司经济合同的管理，特制定本流程和要求。
2、适用范围：xx实业有限公司各部门
3、流程和要求：
凡对外签订的经济合同，一律到财务部盖具“合同专用章”，并留存双方已盖章确认的原件一份在财务部。
3． 1供应商购销合同
3.1.1供应商的购销合同，由相关运营部经理负责前期谈判和签定。
3.1.2运营部经理将拟定好的合同条款和
品牌经销情况的预测分析，交财务部经
理复核。
3.1.3财务经理复核后签署意见，交总经理审核。
3.1.4我公司代理品牌及新增设品牌的年度购销合同最终需由集团总裁审定。3.1.5总裁审定后的购销合同交由财务部盖具合同专用章。
3.1.6运营部经理负责落实购销合同对方单位盖章事宜，双方盖章生效后，交一
份原件在财务部存档。
3． 2分销商购销合同
3.2.1各品牌运营部根据年度计划，编制年度分销商购销合同的基本框架，交总
经理审定。
3.2.2区域经理根据分销商历史销售情况和新年度的销售计划，与分销商进行谈
判并办理签定手续。
3.2.3运营部经理审核区域经理拟定的合同具体条款，并作修调。
3.2.4财务经理审核合同中的相关经济条款，审核后签署意见提交总经理审批。
3.2.5总经理审定后交分销商分别盖章确认，再由财务部盖具合同专用章，并交
由财务部统一存档。
3． 3工程销售合同
3.3.1业务人员负责与对方单位进行业务谈判工作，拟定合同条款。
3.3.2业务人员根据合同条款的内容，填制《工程审批表》交各级主管审批签字。3.3.3品牌助理审核该工程的销售价格，并确认或预计该工程的成本，在《工程
审批表》上签字后交运营部经理审批。
3.3.4财务经理审核该项工程的利润、费用等相关经济指标及付款方式、涉税事
项等。凡利润指标在规定比例范围的，且现款现货的合同，由财务经理最
终审批。
3.3.5如工程利润低于公司规定的，或有欠款情况的，财务经理签署意见后提交
总经理审批；如工程金额超过30万元的，或需欠款10万元以上的，还需
由集团总裁审批。
3.3.6工程销售合同经办人员凭相关人员核批过的《工程审批表》到财务部办理
合同盖章手续。
3．4装修合同
3.4.1专卖店装修项目或分销商装修项目，经办人需先填制《费用返还表》，确认
该项费用的承担单位，由相关主管审批。
3.4.2装修合同需附审核过的预算等资料一同交财务经理审核，财务经理审核装
修合同的价款、费用预算情况、付款方式等。签署意见后提交总经理审批。
3.4.3总经理审批后交由财务部盖章并留存。
3.4.4合同金额在5万元以上的,需由集团总裁审批。
3.4.5工程中需要增加项目的，费用在1万元以上的需签定增补合同。
3． 5广告合同
3.5.1品牌运营部提出的广告申请，其广告费用原则上应由工厂承担或部分承担，
并控制在审核过的预算内。
3.5.2经办人员在签定广告合同前需填制《费用返还表》确认该项费用的承担者，
交由相关主管审批。
3.5.3财务经理根据审批后的《费用
返还表》审核广告合同的金额、付款方式等。
合同金额5万元以下且无异议的，提交总经理审批后予以盖章；5万元以
上或有异议的合同，财务经理签署意见后再提交集团总裁审批。
3． 6租赁合同
3.6.1经办人员拟定的合同条款，由部门经理审核，签署意见交财务部。
3.6.2财务经理审核合同条款中的付款方式、单价、金额及其他涉税事项等，签署意见后提交总经理审批。
3.6.3合同年度金额5万元以下的，总经理审批后生效，交财务部盖章并留存。
3.6.4合同年度金额5万元以上的，需再提交集团总裁审批。
3．7家装公司合同协议
3.7.1品牌运营部确定家装公司合作的销售标准价格，部门经理审核家装协议中
的协议价格和其他条款。
3.7.2财务经理审核货款的结算方式