移动分公司市场部优秀共青团干部个人事迹材料

移动分公司市场部优秀共青团干部个人事迹材料:2011-6-28

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“**市优秀共青团干部”**事迹简介**，男，团员，1984年出生，是中国移动通信集团**有限公司**分公司市场部的一员，现担任公司团委组织委员、机关团支部书记等职务。任职以来，由于工作业绩突出，深入围绕“增强共青团员意识”、“提升共青团员凝聚力”、“发挥共青团员带头作用”等方面开展工作，贯彻学习中共中央国务院关于加强共青团员团队建设的若干指导意见，充分发挥共青团员的积极作用，公司团委、机关团支部在公司领导的带领下，按照文件精神积极开展了一系列活动，并取得了良好的效果，受到了公司领导、市团委的一致好习科学发展观，共同交流体会。在各类救助弱势群体捐款中，能积极捐款。时刻以高尚的情操，乐于奉献、事为人先这种优良的道德修养来激励团员，鼓舞团员，真正起到了表率作用。三、能切实做好共青团员的思想品德教育工作，努力钻研团员工作业务，具有竭诚为青年朋友服务的事业心和责任感，具有良好的工作作风，努力开展丰富多彩的活动，深受公司团员青年的欢迎和爱戴。为了更好地突出共青团工作，组织公司全体团员通过各种学习、实践活动让他们树立正确的人生价值观，时刻准备为党、为人民、为社会主义和共产主义事业贡献力量，并努力培养了他们优良的道德品质。四、加强团员队伍建设，增强团员意识。我始终把加强团支部队伍建设作为重点来抓,一方面要为团支部不断地选拔先进的青年，充实团员队伍；另一方面更要鞭策团员不断学习，不断进步。团结带领全体团员青年，大胆创新，积极工作，为团工作带来了新的特色。同时认真做好共青团的日常事务工作，全面完善共青团建设目标管理和团员的民主评议活动。除了认真做好公司团务的日常事务工作外，还组织带领机关支部，培养了一批得力的团员干部，为公司团员工作的全面开展助了一臂之力。并能认真组织各团员进行总结与考评，及时表彰先进个人和优秀团员。这使公司共青团工作开展的有声有色，屡获好评。五、狠抓团员班组建设，举办系

列青年活动,拓宽团员交友圈子，增进团员的凝聚力，全面贯彻实施“走出去”战略，加强与外单位的沟通交流，增进理解与共识。在公司团委的带领下，机关团支部牵头组织与**农村信用社共同举办“青春飞扬，激情金秋”活动，吸引了众多团员以及青年朋友参加，受到了团员们的好评。同时协助公司人力资源部开展第三期关怀同乐营“快乐白领族”活动等，积极发动机关团支部的团员参与，活动受到了团员们的热烈欢迎。在20XX年3月5日第11个中国青年志愿者服务日中，深入组织团员开展“传递爱心，社区邻里互助“行动，开展敬老助残、结对帮扶、维权帮教、心理辅导、信息传递等义工服务，为我市创建全国文明城市作出积极贡献。六、完善团支部管理制度，提升团员管理效率，提供团员反馈渠道，实

中国移动优秀员工事迹

中国移动优秀员工事迹让青春在奉献中燃烧让移动与与我们一起腾飞我叫何倩雅，来自广东深圳。2003年大学毕业后被招聘至126传呼台做话务员工作，两年后又调至无线科担任营业员前台工作。1999年固定、移动分营后，在营业前台做营业员工作。2000年至2002年担任西工第一营业厅班长，2003年至今在市区营业部业务部做业务管理工作。工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。部落在这段工作历程中我在各级领导和同事的关心帮助下，不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而且个人素质也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点：一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。二、良好地工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的

时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wAP和GPRS这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解

移动优秀员工先进事迹材料

优秀员工先进事迹材料没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们"润物细无声"的个性化服务。在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记"客户永远是对的，客户就是上帝"的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动的五年多时间里，多次被评为"服务明星"、"优秀员工"等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业厅前台担任营业员还是在后台做业务管理，还是在客户服务中心做客服工作，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计

划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做才能将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。二、积极的学习态度营销中心，顾名思义就是主抓业务和客户服务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。此外，我积极参加公司举办的各项业务培训，全年共参加各类培训30余次，每一次培训我努力听讲，认真做好笔记，并根据自己的特点进行学习和吸收。同时，为了进一步

优秀团干部事迹材料标题

优秀团干部事迹材料标题摘要：通过一年多时间的稳扎稳打，村级团组织建设取得初步成效，团组织设置规范，制度健全，支部成员工作能力强，能认真有效地开展团组织活动，在团员青年中有较高的认同度;团组织始终以党的指引为方向，扎实有效地开展创先争优活动，形成了“工作比认真、活动比积极”的良好氛围;同时申请创建“青年文明号”，以争创目标来不断督促工作，增强团组织凝聚力，做好党的后备军。篇一在团市委的正确领导下，在区、镇两级团委的关心下、团员干部的支持下，XX村团组织工作开展有声有色，本人不断坚持党的理论知识的学习，加强自身党性修养和锻炼，时刻以饱满的热情、积极投身共青团工作中，并大力加强青年业务、理论知识，文体活动等各种阵地建设，取得了出色成绩，增强了团组织的凝聚力和号召力。一、坚持理论武装，强化思想建设按照镇团委的工作计划，组织广大团员青年认真学习“三个代表”重要思想、十七大精神，使广大团员青进一步转变观念，更新思维，创造性地开展工作。积极探索共青团工作新思路，努力构筑广大团员青年的精神支柱;广泛宣传“三个代表”重要思想，认真学习政治理论、法律和业务知识，促进了团干和团员青年政治理论和业务等素质的全面提

高。通过宣传橱窗及黑板报，以及采取举办演讲比赛、知识竞赛和各种培训班等途径，在青年群众中激发了学习热潮。二、加强组织建设，建立健全制度在镇团委的领导下，立足于团员青年工作与生活实际，不断更新和强化服务手段，主动为青年团员搭建服务平台，把青年当中蕴藏的潜力和热情激发出来，将他们的聪明才智发挥出来。深入开展对青年群体状况的调研，注重把握青年自身特点和青年中产生的热点现象。提高对青年群体和热点现象的客观分析和科学判断的能力，做到及时、生动、深刻。在大力深化工作调研时，注重把握和遵循青年工作规律，设计完善的调研方案及内容，同时具有详细客观的总结，并能够对今后镇共青团工作的开展有所帮助。团组织建设见成效，通过对村级老团支部成员交谈以及走访一些优秀团员、困难团员，掌握并更新了第一手的团员资料，也对村级团组织有了一些更深一步的认识，再结合与团区委、镇团委干部的交流心得体会，对建设村一级的团组织做足了功课，以召集老团员、带动新团员的形式，通过一年多时间的稳扎稳打，村级团组织建设取得初步成效，团组织设置规范，制度健全，支部成员工作能力强，能认真有效地开展团组织活动，在团员青年中有较高的认同度;团组织始终以党的指引为方向，扎实有效地开展创先争优活动，形成了“工作比认真、活动比积极”的良好氛围;同时申请创建“青年文明号”，以争创

大学优秀共青团员事迹材料

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 大学优秀共青团员事迹材料自进校以来，不知不觉就已经三个年头了，算起来，我入团也有8年了，入团以来，我时刻铭记自己是一个光荣的共青团员，严格的要求自己，积极参加团组织的活动，积极改正自己的不足，并且积极争取，争当优秀团员。在大学三年期间，我积极参加学校组织的活动，曾经两次参加无偿鲜血活动，得到系里的一致好评。我也在班里相继当上了体育委员和班长。在担任体育委员期间，我组织大家参加各种球类活动，如篮球，足球等。现在我们班是很团结的一个班，无论在思想上还是在行动上，都有着共同的而目标，那就是：友谊第一，比赛第二。我们有着很多共同的兴趣和爱好。我们可以为了同一个目标前进，相信我们以后会做的更好，这也将会是我们在大学的美好回忆，通过体育比赛，加强了同学们之间的联系和融洽的氛围，促进了优良班风的建设。后来，我在同学们的支持下当上了班长，升任班长，我知道这是大家对我的信任，相信我能够对这个班集体负责，而且我也很有信心干好这个工作。在担任班长期间，组织了足球赛，和动科071歌友会活动，虽然在活动中有些不如意的地方，但是在活动后我总结了自己的工作失误， 1 / 9

主要还是经验不足，对事情的困难预计不足，通过总结，我相信以后再搞活动的时候不会再犯一样的错误。我在活动中，认识到自己的不足，同时也锻炼了自己，提高了自己。平时，我会利用晚上睡前的是时间去到每个宿舍，联系一下同学之间的感情，和同学打成一片，这样有利于班里活动的开展，同时和同学沟通，了解同学的需要。同学们有什么困难，我能做到的，都尽自己的一份力量去帮助，这样就更加增加了同学之间友谊。做班长，最重要的还是大局观，不像曾经的体育委员，只需要管好自己的一块就好了，更多的，是协调，协调班干和班干的关系，协调班干和同学的关系，同时把需要管的下放到各个班委的职务之下，减轻自己负担的同时，也提高了工作效率，还调动班干的自主积极能动性，锻炼了班干们的能力，这样大家都能够参与到班里的建设，更有利于把班风搞好。总之，不仅仅是我帮助同学们，而是互相帮助，互相学习。知识无止境，学习更无止境。我知道身为班干部，而且现在仍然在学习阶段，首要的任务还是学习。我喜欢看书，而看专业以外的一些书，如成功学的《决定成功的心理素质》，心理学的《你可以拥有想要的一切》等等，更是使我的人生观，世界观和价值观改变了很多，也改变了对事物的很多看法，提高了自己的思想觉悟。作为一名团员，我要做的就是不断的适应时代的发展，跟上时代的步伐，为中国共青团的事业工作做出自己的一分力量，用今天的汗水去浇灌明天的辉煌!

移动通信公司个人先进事迹讲课教案

移动通信公司个人先进事迹随着社会的不断进步，经济的飞速发展，信息时代已经悄然到来，在这个知识经济时代，信息工程愈来愈得到世界关注，也成为衡量一个国家综合实力的标准之一，中国移动通信作为世界五百强企业之一，拥有世界第一的网络和客户规模。在这个年轻企业的成长过程中也涌现了一批批为企业亲历而为、鞠躬尽瘁的优秀人才，*就是其中一员，她坚守岗位、成绩突出。22岁的她，就职于##大客户中心，任个人客户经理。从事移动工作两年来，她凭着自己对本职岗位的热爱和对工作一丝不苟的态度，在很短的时间内熟练掌握了业务知识并用心将自己的工作做到最好，受到单位领导的肯定和广大客户的好评。善学肯钻，才能学有所成；踏实工作，才会不断提高，这就是她移动通信战线上的一名后起之秀。一、刻苦学习、勇于实践、出类拔萃 2007年4月，*应聘进入移动公司。经过为期一周的业务知识培训，她在考试中以业务和文化课第一的总成绩被移动公司聘用。在大客户服务部实习过程中，认真学习，积极实践，努力做一名好的客户经理。经过两个月的实习锻炼，正式上岗。上岗后，她在每个月的业务考核成绩都名列前茅，在年2007年12月底县公司举办的迎新春业力知识竞赛中获第一名的好成绩，在年底的签合同考试中，又以总分90分的好成绩荣获全县第一。两个月后她就被破格签约为客户经理。这在##移动公司发展史上也是罕见的。事迹材料网

二、正确的工作态度及娴熟的业务技能自参加工作以来，她一直在大客户中心工作，担任个人客户经理。她首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过自己学的业务知识更好地宣传给客户，又怎样做能让客户接受并使用我们的业务……。一系列的怎样做时常会督促她去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，她牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在维护离网客户的时候，为了能挽留异动客户，她除了上班钻研业务知识外，用不同的方法和客户交流，还时常利用下班时间翻阅相关资料，总结出了一套比较适用的流程，并受到领导和同事的一致好评。在得到客户及多方好评及肯定的同时，她也收获着一份快乐与自信。有人说，客户经理的工作是枯燥的，她却说，客户经理的工作是神圣的，因为她懂得创无限通信世界，提供崭新生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求的深刻内涵。她时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记用户永远是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次她在办公室，

移动公司员工个人先进事迹材料

移动公司员工个人先进事迹材料没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们润物细无声的个性化服务。在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务-这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记客户永远是对的，客户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动的四年多时间里，多次被评为服务明星、优秀员工等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，没有发生一例客户投诉，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。大家都知道，营业前台的工作，归根结底，是和人打交道的。和千千万万的客户打交道，不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的，营业员必须要有良好的整体素质。自身素质的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。每一个人，通过刻苦努力，单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升，但是，为客户提供服务，做到这一点，我认为还远远不够。所以，在为客户进行服务的时候，不单是确保服务到位，还应给顾客以最佳的服务享受，让他们感觉到接受服务的快乐。我始终认为，给客户提供文明优质服务，不是停留在口头上的一句空话，说到底，它首先是一种内心的深刻感受，是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序。说声您好、请等之类的短语谁都会，但必须要发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。没有不讲道理的客户，只有不周到的服务今年11月18日,大家都在紧张的工作着,突然来了一位客户,怒气冲冲的走进营业厅,手里拿着手机质问我:你们为什么乱收费，我要到工商部门投诉你们，我这个号码134766xxxxx从来没有订制什么梦网信息，怎么这个月收了那么多的信息费，还把我的手机停了，你们怎么解释?当时我认真倾听了他的陈述，给他倒了一杯水并微笑着对他说：先生，别着急，您的心情我可以理解，我会查询清楚，给您一个满意的答复。客户的情绪暂被安抚下来了，经过认真仔细的查询，查出该号码在当天中午11点多拨打了12590xxxxx信息台的电话，这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面，并现场通过查看用户的手机通话记录，确是保留有该项电话的通话记录。当我把这个查询结果告诉客户，并详细告之语音杂志如何收费，他才恍然大悟说：不错，不错，我确实是打过这个电话，现在我明白了。并表示感谢。对客户的抱怨，我们要当作比金子还要珍贵的信任，它为企业提供了一种市场反馈信息，对企业的市场营销策略起到重要的作用，我感受到能帮助别人也是一种幸福。建立客户至上的理念，设身处地的去理解客户所

团委书记先进事迹材料(优秀团干部)

熔铸理想奉献青春引领青年成才奋进 ——共青团ⅩⅩ县委书记ⅩⅩⅩ同志先进事迹材料 ⅩⅩⅩ，男，1983年5月生，中共党员，本科学历，现任共青团 ⅩⅩ县委书记。作为一名基层团干部，他始终坚持“围绕一个战略，把握两个目标，坚持三个贴近，履行四项职能，狠抓五个确保”的总体工作思路，创新团委工作载体、丰富团建工作内容，逐步使ⅩⅩ县共青团工作走在了延安市前列。ⅩⅩ县团委先后多次被共青团延安市委评为全市共青团工作优秀奖、创新奖。一、加强团的自身建设，提升战斗堡垒作用，他义不容辞。 ⅩⅩⅩ同志在推进县团委组织格局创新、提升共青团干部素质、加强团员队伍建设方面创新实干、锐意进取，使团ⅩⅩ县委“桥头堡”作用不断加强。一是强化基层团组织建设。全县乡镇（中心社区、街道办）团委开展“1+1+X”建团模式为核心内容的团的组织格局创新工作，顺利召开全县团员代表大会，组建9-11人的团的委员会，设书记1名，由乡镇（中心社区、街道办）党政领导副职或党委委员兼任，设专职副书记1名，吸纳选调生、大学生村官、西部计划志愿者、农村青年致富带头人、学校团队负责人等各领域优秀青年代表充实到团的委员会。全县12个乡镇、1个街道办事处已全部完成团组织格局创新工作，优化了县团委组织格局、丰富了县团委工作力量、提升了战斗堡垒作用。二是深入开展重点领域建团工作。坚持“党建带团建、团建促党建”，重点推进“两新”组织、农民专业合作社、农民工群体、流动青年群体等领域的团组织建设工作，努力延伸和拓展团组织建设触角，在两新组织中积极解决组织存在和组织活力问题。截至2012年6月底，全县共完成24家两新组织建团工作。三是加强团干部队伍建设。ⅩⅩⅩ同志在工作当中秉持求真务实的作风，尤其是在共青团队伍建设上更是严格标准，不断加大对团干部和少队辅导员的教育培训力度。组织县直各团委、各乡镇（中心社区、街道办）团委、中学团委书记，两新组织团干部参加观看了2012年全省共青团工作电视电话会议和纪念建团90周

移动优秀员工个人先进事迹材料

移动优秀员工个人先进事迹材料没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们"润物细无声"的个性化服务。在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记"客户永远是对的，客户就是上帝"的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动的四年多时间里，多次被评为 "服务明星"、"优秀员工"等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，没有发生一例客户投诉，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。今年11月18日，大家都在紧张的工作着，突然来了一位客户，怒气冲冲的走进营业厅，手里拿着手机质问我："你们为什么乱收费，我要到工商部门投诉你们，我这个号码134766×××××从来没有订制什么梦网信息，怎么这个月收了那么多的信息费，还把我的手机停了，你们怎么解释……？"当时我认真倾听了他的陈述，给他倒了

一杯水并微笑着对他说："先生，别着急，您的心情我可以理解，我会查询清楚，给您一个满意的答复。"客户的情绪暂被安抚下来了，经过认真仔细的查询，查出该号码在当天中午11点多拨打了12590×××××信息台的电话，这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面，并现场通过查看用户的手机通话记录，确是保留有该项电话的通话记录。当我把这个查询结果告诉客户，并详细告之语音杂志如何收费，他才恍然大悟说："不错，不错，我确实是打过这个电话，现在我明白了。"并表示感谢。对客户的抱怨，我们要当作比金子还要珍贵的信任，它为企业提供了一种市场反馈信息，对企业的市场营销策略起到重要的作用，我感受到能帮助别人也是一种幸福。建立"客户至上"的理念，设身处地的去理解客户所处的情景及面临的困难，帮助客户解决问题也是一种乐趣。现在市场的竞争已经不存在"铁饭碗"，只有客户才是我们的衣食父母。换言之，市场竞争的失败，就会面临下岗失业；不是大鱼吃小鱼，就是快鱼吃慢鱼。记得有这样一位客户，拿着 __到前台办理退网业务，当我询问为什么要退网的时候，他很平静的说："没有什么原因，暂时不用。"当我查到该客户每月的话费都比较高，属于高价值客户，想这其中肯定有其它原因，经过耐心、细致的和交流，才了解到这位客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。当我了解了实际情况，我就对他说："王老板，您生意做得这么大，如果您换了

市优秀团干部事迹材料组织委员

市优秀团干部事迹材料组织委员马熙，女,汉族,生于1981年7月1日,XX年毕业于沈阳师范大学音乐系,XX年加入中国共产党,现任秦皇岛技师学院团委副书记，主抓团委工作。现有团委委员13人，其中专职团干部5人，兼职团干部6人，学生2人。院团委下设5个团总支部和1个教师团支部。基层团支部共107个，学生团员1308名，教师团员77名，青年团员比例占30%左右。该同志对待工作能够兢兢业业、勤勤恳恳、锐意进取、以身作则、无私奉献、在努力提高自身素质的基础上，圆满完成了上级领导安排的各项工作，为学院共青团工作做出了自己应有的贡献。工作以来, 她凭着对共青团事业的崇高追求和锐意进取，曾获得市优秀团干部、社会实践先进个人、新长征突击手、红旗团委、社会实践先进集体;河北省“青少年维权岗”等荣誉。参加工作以来，她翻阅了大量共青团资料，学习有关法律、法规，了解共青团发展史，从而对团的组织工作、宣传工作、文体工作、有了全新的认识，并形成了一套工作思路和方法。具体工作如下： 1、加强团员的思想教育，提高团员队伍的整体素质，较好的促进学校的德育工作。学院大部分学生年龄都比较小，知识结构、人生经历不够丰富，政治功底薄，很容易受到各种诱惑，因此团委利

用广播、黑板报、演出等形式，在重大节日和纪念日开展各类活动，对广大团员学生进行宣传教育。比如XX年以纪念建党90周年、辛亥革命100周年、“十二五”规划开局之年为重要契机，开展“学习双百人物规划精彩人生”主题团日、“迎庆建党90周年”板报大赛、红歌赛、演讲比赛等多种形式的主题教育实践活动，引导学生发自内心地认同党、热爱党，坚定跟党走的理想信念。各支部以感恩文化教育和爱国主义教育为主线，弘扬中华传统文化，让同学们建立正确的人生观、价值观。院团委先后组织开展了《践行弟子规》、《如何做有道德的人》、“弘扬国学团星闪亮”知识竞赛、“发扬新时期雷锋精神”、“我最喜爱的老师”、“铭记历史爱我中华”、“为球赛增光添彩”等主题团日活动;“新学期新气象”、“节约每一滴水”、“红歌嘹亮”、“喜迎国庆”等支部板报活动;“给母亲的一封信”感恩教育等等。提高了团员自身的思想政治素质，充分发挥了团员的模范带头作用。 2、加强团干部业务培训，提高整体水平共青团干部作为党的干部队伍的重要组成部分，也是最为年轻和充满活力的一个群体，更需要清醒认识到自身的不足和薄弱之处，更需要充分认识到加强学习的重要性、必要性和紧迫性。因此，团委通过组织学习上级重要文件、经验交流会、业务培训、外出参观学习等形式，不断开阔眼界，

申报优秀共青团员事迹材料

出学习计划，利用工作之余，苦练基本功，使自己能够较快地适应每项新业务，做好做精每项业务，能够利用学到的知识不遗余力地去帮助客户，解决客户等等。近几年，该同志亲身感受了中行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台，对于我们中行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们工作人员再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。所以，在日常工作中，该同志以更严格地要求来束缚自己，争取做到无差错，无事故，每做一笔业务，都要考虑是不是合规合法。最后，该同志在工作中能够团结同志，关心集体，顾全大局，能够服从领导的安排，能够较快的适应每个岗位的工作。别人不愿做的事他做，要求别人做到的事，自己首先做到，从不揽功诿过，假公济私，与人争名利。领导布臵的工作总是尽力去做，从不无故推诿。在平时，能够帮助别人解决的问题就尽量解决，工作中对不懂业务的新同志也是毫无保留，积极主动地介绍自己的工作经验，顾全大局，不存一丝私心。同时向年长的老同志虚心学习。在今后，将以更高的标准来要求自己，在本职岗位和社会生活中发挥模范作用。银行员工申报优秀共青团员事迹材料作为一名共青团员，XXX同志能够积极地参加团组织各项活动，坚持坚定正确的政治方向，认真地学习***理论理想和“三个代表”重要思想及“***”精神。能够自觉坚持学习马列主义、毛泽东思想、***理论和***“三个代表”重要思想，学习党的理论知识，努力提高自身的思想政治素质。该同志自参加工作以来，在支部领导的亲切关怀和同志们的精心指导下，刻苦努力，勤奋工作，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，默默的奉献自己的青春，受到领导和同志们的一致好评。勤奋学习，加强理论武装有坚定的理想信念，坚持学习和理解马列主义、毛泽东思想和***理论建设有中国特色的****理论。能自觉的用***理论和“三个代表”重要思想武装自己的头脑。在政治思想表现、品德素质修养和职业道德方面能够严格要求自己，认真学习***建设具有中国特色****的理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的公仆意识。能遵纪守法，敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。认真学习了***的“三个代表”精神，并全所同志进行了交流，能较好的理解了“三个代表”精神的内涵。作风正派，有着坚定的****信念，坚信党的领导，坚持四项基本原则，坚持用马列主义、毛泽东思想和***理论武装自己，坚持以***同志“三个代表”的重要思想作为行动指南，解放思想、实事求是。 XXX同志作为一名XXX支行营业部的普通员工，在中行已度过了5个不平凡的春秋。这些年来，经历了XX支行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论何时，该同志时刻牢记党的宗旨，真心实意地为人民服务，与时俱进，务实创新，爱岗敬业，完成本职工作成绩突出。如今在全行积极向上的发展氛围里，始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能都有了长足的进步。首先该同志坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。虽然临柜人员的工作是艰辛的，同时也是快乐的。该同志深知只要苦练技能，提高素质，热忱服务，就能得到上级的认同，客户的赞扬，从而树立招行良好的窗口形象。扎实学习，练好内功，用一流的素质信任工作“一次快捷准确

移动优秀员工事迹材料

移动优秀员工事迹材料移动优秀员工事迹材料热情服务真诚待客我是**营业部员工**，自XX年进入移动公司，担任前台营业员工作，工作中，我秉承“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。让他们真正享受到我们优质、高效的服务。喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的喜悦;满足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的遗憾，也不得不接受客户在没有达到目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人来往交替，使我与许多用户结下了不解之缘。随着客户的每一句“谢谢”，每一声“你好”，诚恳的一句“中国移动服务就是好，你们办事我放心”的赞叹声中，我的业务量也得以提升。乃至于先后取得07年绩效A等，07年第二季度被评为终端销售能手，08年乡镇组服务积分排名第三，08年三季度被评为服务明星的好成绩。营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上这身制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到责任的重大，怎样做一名优秀的营业员?我为自己制定了以下工作规划。

一是树立自己正确的工作态度。自进入移动的那天起，我首先找到自己正确的位置，为自己制定工作目标，工作计划，要求自己怎样做能够全面掌握业务知识，怎样做才能充分利用自己掌握的业务知识通过前台更好的宣传给用户，又怎样能让客户接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。二要有良好的工作作风及娴熟的业务技能。记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有与家人、朋友相聚的业余时间，全面细致学习公司各项业务知识。比如营业厅开业初期，各方面发展都很困难，加之对新工作环境的陌生以及对业务知识的不熟悉，只好利用下班时间将各种业务知识进行分类记忆。比如品牌资费类，新业务类，促销活动类等，对品牌资费类我会选择月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆。这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。通过对业务知识的熟知，为客户解决业务难题的频率增高，营业厅的业务量也随之突飞猛进。三是具备较强的工作能力和良好的主动服务意识。为了更好的服务客户，我主动宣传公司的新业务，新政策，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择移动通信。记得一次快下班了一对农村老爹老太来买手机，

优秀团干部事迹材料范文4篇

优秀团干部事迹材料范文4篇本文目录优秀团干部事迹材料范文乡镇优秀团干部申报事迹材料（一）优秀团干部先进事迹材料机关优秀团干部事迹材料xxx，男，中共党员，现任财政局团支部组织委员。该同志参加工作两年多来，认真履行职责，坚持以共产党员的标准严格要求自己，不断加强党性修养锻炼，坚持在实践中提高业务工作水平和组织协调能力，勤于调研，扎实工作，善于把握团组织工作的方向性和信息要点，积极为团支部决策出谋划策，当好团支部书记的助手。该同志先后获得XX年度直机关团工委”信息工作先进个人”、”优秀团员”荣誉称号。政治学习上认认真真。该同志政治素质过硬、作风正派，企业优秀团干部申报材料有着坚定的共产主义信念，坚信党的领导，坚持四项基本原则，坚持用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论武装自己，坚持以”三个代表”文墨星河思想作为行动指南，解放思想、实事求是。参加工作以来，他一直按照共产党员的标准来严格要求自己，平时关心时政，对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和”三个代表”文墨星河思想等理论的学习有着浓厚的爱好，积极参加党支部、团支部组织的每一次讨论学习，认真思考，不断总结提高自己的思想政治水平。在局机关开展的机关效能建设和保持共产党员先进性教育过程中，

他认真学习，勤做笔记，同时作为所在党支部宣传小组成员，能够认真做好所在党支部的宣传报道工作，在开展增强团员意识主题教育活动中，他积极认真地重新学习团章，团内领导人的讲话，了解团的指导方针，紧跟团的工作的步伐。业务工作上勤勤恳恳。该同志今年9月份由于工作，调整了工作岗位。优秀团学干部申报材料如何尽快地适应新的工作岗位和工作环境，是摆在该同志面前的一个问题。为此，他克服种种困难，从基础学习开始，阅读了大量的有关材料和书籍，夯实了工作基础，平时积极向领导和同事请教，不放过一丝一毫的学习机会，在短短的两三个月时间里，他基本上适应了工作。该同志将《xxx日报》作为天天的必读材料之一，将其中有价值的信息摘抄、收集起来，为工作积累充足的理论思路，非凡是将有关团员青年的文件精神和报道以及兄弟团组织的先进经验及时向支委和支部书记汇报，向团员青年传达。该同志是局写作小组成员，煤矿模范团干部申报材料平时利用参加修改局有关文件、总结的机会，积极学习好的写作方法，并结合写作工作实践不断提高和完善自身写作水平。该同志撰写的学术论文《浅析xxxxxxxx》获得会计协会年度论文二等奖，并得以在《xx财会》、《xxx财会》上发表。在我局开展的保持共产党员先进性教育活动中，该同志在自己认

中国移动员工个人先进事迹材料

中国移动员工个人先进事迹材料 XX年8月份入职，我非常荣幸地进入到全球500强之一的中国移动通信集团河北有限公司邯郸分公司这个团结又温暖的大家庭。 XX年8月份我在肥乡分公司建设街营业厅担任一员营业员，在这个平凡的岗位上，从事着平凡的服务工作，也没有什么惊天动地的事迹。我只是常告诫自己，一定要干一行爱一行，穿上工装的那一刻，我深知自己的一言一行都代表着公司的形象，既然选择服务行业，就要带着饱满的热情对待这个行业。用真诚的微笑和耐心，为每一位客户答疑解难。在移动公司的工作中我也在渐渐的成长，有了娴熟的工作技巧和良好的沟通能力，XX年10份担任建设街营业厅厅经理，我知道职位越高责任越大，任务的艰巨，班组的凝聚力。首先找到自己的位置，为自己制定工作目标、工作计划、学习计划。再根据班组的情况制定班组的工作目标、工作计划、考核制度，深入了解每个员工的情况，做好员工关怀，把整个班组凝聚成一个劲。通过我们共同的努力，我们班组在XX年、XX年取得优秀班组、青年文明号等荣誉，并以班组第一名的成绩向公司交了满意的答卷。 XX年12月份参加公司的市场部主管竞聘，有幸在成为了肥乡分公司市场部业务管理主管。正是移动开拓家宽市场的起步，我调整好自己状态后很快的进入了角色，万事开头难，同时兼顾着家宽市场的建设及家宽业务的发展，我知道没有建设就没有发展，所以我深入一线了解市场建设困难，亲力亲为协调解决建设过程中出现的各种疑难

问题，在领导的支撑下，通过大家的共同努力，肥乡家宽建设满足了市场的发展，连续两年取得了较好的成绩。 XX年3月份，公司举行双选竞聘活动，我又来到了一个全新的岗位网络部建维助理。干了10年的市场工作，对网络的了解有限。但我带着一颗学习的心投入了新的岗位。网络人白加黑，原先对这月话不是很理解，但真正的站到这个位置就明白了。网络是支撑工作，我们无时无刻不在准备着。通过半年的学习了解，我慢慢的承担起了公司的重要指标无线、家宽、固定资产等等，在工作中，始终坚持“精细化”管理，努力强化网络精细管理，加强对各业务网的管理，持续深入开展网络优化工作，深层次挖掘网络潜力，合理配置网络资源，不断提高网络维护、业务支撑、成本管理效率，实现了维护管理高效化。还加强了无线、家宽基础维护作为重中之重来抓，重点整治网络薄弱环节，提高网络运行稳定性、安全性、高效性，完善各类规章制度，强化主人翁意识，加强监控，时刻关注各类设备运行和告警监控，同心协力、团结奋战协同各口的维护人员为移动公司网络支撑，为移动公司事业添砖加瓦。我的人生之路还在逐渐成长中，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司的明天再创辉煌奉献自己。

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中国移动优秀员工事迹材料三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其https://www.360docs.net/doc/107370492.html, 纳入到绩效考核中。

同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20％、收入比重0.73％的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略；2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。 “功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15％上升到20％以上，收入比重也由原来的0.6％上升到0.8％以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。

优秀共青团员个人事迹申报材料

个人事迹申报材料软件工程1211班郭艳香我是数计院的一名共青团员，自入团以来积极参加团组织和党组织的各类活动。进入大学以来，我时刻铭记自己是一个光荣的共青团员，处处严格要求自己。作为一个学生，我把学习当成自己的第一使命，即使上了大学，对自己也不敢有一丝一毫的放松，每学期期末考试中各科都努力取得了优异的成绩，在班里也算是名列前茅。但是我知道，成绩不等于一切，它只能作为激励我前进的动力，督促我走向更高的境界，逐步走向成熟，融入社会，肩负起历史和人类赋给我们的重大使命。在思想上：首先，端正思想，提高思想觉悟水平，树立起作为共青团员应该起到的带头和模范的作用；；其次，积极参加学校和院里面组织的各项活动，在活动中学习理论，并在活动中加以实践，可以做到学以致用；平时按时缴纳团费，绝不拖后腿，争取为团和党的事业贡献自己的微薄之力；此外，努力提高自身素质，弘扬社会主义道德风尚，严于律己，扬善抑恶，实事求是，与时俱进，将优秀的中华名族传统美德发扬光大。认真学习团和党的章程，有良好的道德修养，坚定的政治方向，积极要求进步，在努力的向一名合格的优秀党员努力，我也相信自己很快就能成为正式的被大家认可的党员。在学习上：我始终坚持“不放弃努力本是我的任务，在现有的基础上再争取更是我的职责”。从进校以来我敢说自己是从未松懈，认真钻研专业知识，刻苦学习，曾荣获国家励志奖学金和一等奖学金，

多次被评为优秀学生干部，优秀团员等称号。在一些学科竞赛中也积极参与，目前已获得蓝桥杯软件设计大赛的二等奖，英语等级考试也取得了不错的成绩。乐于帮助其他同学，也善于向他人学习，取长补短，共同进步。在生活上：首先我担任了班上的生活委员和寝室的寝室长，虽然说我不敢自称做的有多好，但是我可以保证自己绝对是在积极与班上同学及室友搞好关系，不怕吃苦，不怕吃亏，因为我相信“吃苦是福，吃亏是福，苦中有乐，乐中有福”。由于平易近人又待人真诚，所以一直与人相处融洽。我也因此交到了很多志同道合，能坦诚相待的知心朋友。其次，我崇尚节俭质朴的生活，反对铺张浪费，并且自己也养成了良好的生活习惯和正派的作风，平时也是在努力抽出时间做兼职来减轻家里的经济负担，锻炼了自己也帮助了家人。在工作上：大一的时候参加了学生会和一些社团协会，并且也努力为组织尽了自己的绵薄之力，积极参加竞选，积极配合组织的工作，努力提出自己的意见，积极配合班主任和老师同学的工作，劳动的时候也是争取冲在最前面，在每一方面都努力在锻炼自己的同时为学校组织以及同学贡献自己的力量，同时也深刻感受到团队合作的精神和凝聚力。革命尚未成功，同志仍需努力！在以后的学习生活中不管遇到什么困难和挫折，我都不会放弃和懈怠，我会越挫越勇，严于律己，努力让自己更加优秀，也尽自己最大的力量为党和人民贡献自己的一份力量，时刻准备为共产主义事业奋斗终身。希望组织和同学们共同监督！

移动公司优秀员工先进事迹材料

移动公司优秀员工先进事迹材料没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们"润物细无声"的个性化服务。在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记"客户永远是对的，客户就是上帝"的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动的四年多时间里，多次被评为"服务明星"、"优秀员工"等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，没有发生一例客户投诉，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。大家都知道，营业前台的工作，归根结底，是和人打交道的。和千千万万的客户打交道，不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的，营业员必须要有良好的整体素质。自身素质的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。每一个人，通过刻苦努力，单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升，但是，为客户提供服务，做到这一点，我认为还远远不够。所以，在为客户进行服务的时候，不单是确保服务到位，还应给顾客以最佳的服务享受，让他们感觉到接受服务的快乐。我始终认为，给客户提供文明优质服务，不是停留在口头上的一句空话，说到底，它首先是一种内心的深刻感受，是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序。说声"您好"、"请"等之类的短语谁都会，但必须要发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。没有不讲道理的客户，只有不周到的服务今年11月18日,大家都在紧张的工作着,突然来了一位客户,怒气冲冲的走进营业厅,手里拿着手机质问我:"你们为什么乱收费，我要到工商部门投诉你们，我这个号码134766×××××从来没有订制什么梦网信息，怎么这个月收了那么多的信息费，还把我的手机停了，你们怎么解释……？"当时我认真倾听了他的陈述，给他倒了一杯水并微笑着对他说："先生，别着急，您的心情我可以理解，我会查询清楚，给您一个满意的答复。"客户的情绪暂被安抚下来了，经过认真仔细的查询，查出该号码在当天中午11点多拨打了12590×××××信息台的电话，这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面，并现场通过查看用户的手机通话记录，确是保留有该项电话的通话记录。当我把这个查询结果告诉客户，并详细告之语音杂志如何收费，他才恍然大悟说："不错，不错，我确实是打过这个电话，现在我明白了。"并表示感谢。对客户的抱怨，我们要当作比金子还要珍贵的信任，它为企业提供了一种市场反馈信息，对企业的市场营销策略起到重要的作用，我感受到能帮助别人也是一种幸福。建立"客户至上"的理念，设身处地的去理解客户所处的情景及面临的困难，帮助客户解决问题也是一种乐趣。真诚奉献，热忱服务