境外人员接待制度

境外人员接待制度

境外人员接待制度

2006-11-12 14:03

1.境外人员住宿必须出示有效证件登记,如护照、回乡证及通行证,如证件过期不予住宿并通知出入境管理科。

2.境外人员用{境外人员临时住宿登记表}或{境外人员团体临时住宿登记表}并规定一人一表进行登记。

3.登记内容要求:客人填写姓名、国籍、地区、性别、出生年月日期停留事由,似停留天数,服务员填写入境证件种类,入境证件号码,入境证件有效期、签证(注)号码,签证(注)有效期、签证(注)签发机关、入境日期、入境口岸、入住日期、离开日期,接待(留宿)单位,国(境)内暂住地址房间号码,以上内容必须用正楷字填写。

4.服务员将客人证件首页相片扫描及将登记表内容输入电脑。

5.客人住宿时必须服务员必须问清楚客人有无贵重或特殊的物品保管,请向客人了解清楚所保管物品是否属于违禁品,并做好登记,如有枪支移交当地公安部门保管。

6.如有接到外国“144小时”免登证旅行团,要在“144”组团名单表盖上或写上宾馆酒店名称、该团人数、口岸、入住日期、离开日期、住宿房间号、经办人名字,联系电话。

7.发现可疑人物时的处理:

A、不能过分紧张,不要立即追问,应先排住下;

B、通知楼层及保安做好监控工作;

C、及时通知保卫部门或单位领导进一步审核;

D、经审核后是查缉案犯的及时通知当地公安机关;

E、案犯若要逃离时应设法阻留,必要时扭送公安机关。

8、境外人员的登记表必须在24小时内上传公安局出入境管理科。

9、境外人员的登记表除公安部门外,任何部门或个人不得检查。

10、每月23日将《境地外人员临时住宿统计表》上报公安局出入境管理科

11、所用电脑系统发生故障时及时上报公安局出入境管理科。

接待外国客人

接待外国客人 1.介绍与问候Greetings and Introductions 1)一般场合问候 ---We haven’t met before,have we?My name is Brown.I am a newcomer.What is your name,please? --Sue Hensman. --How do you do. --How do you do. 2)国际会议 --Tom,do you know anyone here? --No,I haven’t met any of these people before. --Wait.That’s Mr.Honda.He is with someone.Let’s go and say hello.Hello,Mr Honda. --This is my colleague,Tom,from the United States.Tom,I would like to introduce one of my wife’s friends,….. --Are you enjoying the conference? --I am enjoying it very much .What about you? --Oh,yes.It seems very good.But we only have been to this morning’s session. 短语:Nice to see you again. I haven’t seen you for a long time. How are things?How are you?How are you doing? How are you getting along these days? How is everything going?How is your work going? I am sorry .I have forgotten your last name. Would you give me your business card? 2.安排访问日程Planning the Schedule of a Visit 1)--I have just got a fax from my head office about the contract.Would it be possible for you to give me a run-down of my itinerary? --Sure,You will arrive at Beijng Airport on June 1st and I have booked you at the Huangyuan Hotel.On the next day,you will have your meeting with Mr.Hu,general Manager of that company and the day after that will be the convention.You will have a day for shopping and sightseeing.Then your flight back home is on June 5th . --That is a very good schedule. 2)—Mr.Back,I’m awfully sorry,but I won’t be able to come over Friday afternoon. --What’s the matter?Nothing wrong,I hope. --I checked my calendar just now and found I already had an appointment that

公司境外人员管理制度(最新整理)

XXXX公司境外人员管理制度 第一章总则 第一条为确保公司境外业务顺利实施,保证各类外派人员有序出、入境,特制订本制度。 第二条出国人员范围系指公司派到国外各个项目经理部、子公司、分公司、办事处(以下简称项目经理部)从事商务、管理及施工等所有人员。 第二章出国人员选择、识别基本条件 第三条政治条件:派出的出国人员必须热爱祖国,思想健康,作风正派,遵纪守法并符合《中华人民共和国公民出境入境管理法》的规定,下列人员不得派出: 1、受过刑事处罚的; 2、身体存在健康隐患的; 3、年龄18周岁以下或55周岁以上的; 4、进入公司黑名单的。 第四条技术条件:有一定专业技能,能够按照项目要求完成工作任务。 第三章人员派遣 第五条各类人员派遣出国流程 1、商务人员:根据《XXX公司外事工作管理规定》、《XXX公司因私护照及外派人员出境管理规定》进行审批出国。 2、管理、技术人员:境外项目经理部成立后,项目经理部向人力资源部递交人员需求、进场计划表,由人力资源部结合项目进展情况组织相关人员办理签证、出境手续,开出调令,并同时上报公司EPC管理系统,领导审批后,方可进场。 3、劳务人员: 项目经理部根据施工进度要求,分别向工程管理部和土木工程部提

交所需劳务人员需求、进场计划表,标注具体工种、所需人数、进场时间等内容,工程管理部和土木工程部根据项目经理部计划和现场进展情况,分批组织安排劳务人员进行签证资料的准备,并对他们的出国条件进行审核;人力资源部涉外管理员对工程部门提交的具备签证条件的劳务人员进行资料审核,合格者被提交到综合办公室外事管理员办理签证手续,并同时上报苏州中材EPC管理系统,领导审批后,方可进场。 第四章出境管理 第六条出国人员机票预订 1、待出境人员签证办理完毕后,根据现场需要,各职能部门相关负责人分别联系待出境人员订票事宜,将最终出国人员信息报送综合办公室订票。 2、综合办公室订好机票后,通过OCS、电话、短信、邮件等形式通知各相关部门负责人及出境人员本人,项目经理部出境信息。 3、根据出境信息,由综合办公室外事管理员将相关信息提交安全环保部,安全环保部负责购买人身意外伤害险。 4、项目经理部通过OCS、邮件等形式接收出境人员信息,按时接机。 第七条出国人员备案管理 1、人力资源部涉外管理员对所有出境的劳务人员通过《江苏省出国劳务管理与服务系统》进行审查、备案。 2、公司对出国人员实行备案制度,海外项目经理部每月底(25号左右)将回国人员统计报表填好报人力资源部和安全环保部,出国人员在项目上完成工作后,项目经理部安排出国人员回国,管理人员由项目经理部将调令开回人力资源部。

公司接待工作管理制度

公司接待工作管理制度 第一章总则 第一条为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,使接待工作规范有序特制定本制度。 第二条接待工作的原则是:热情周到,讲究礼仪,勤俭节约,统一协调。 第三条本制度适用于公司重大活动,会议等的接待工作。 第二章职责 第四条来访信息及接待归口部门,政府职能部门、行业主管部门、体系审核单位等来公司检查工作,归口办公室接待;财务系 统国地税部门审查接待归口财务室,供应商来访接待归口办 公室,公司客户审厂、参观接待归口销售部,设备生产企业 提供安装调试服务接待归口动力安全部。 第五条各归口部门接到来宾信息后按公司规定制定接待计划填写《接待申请单》,交办公室主任审核,办公室协调接待项目, 报总经理审批。 第六条各归口部门负责具体接待工作,办公室配合。 第七条办公室为公司接待工作的管理部门。负责按《接待申请单》计划安排接待的准备工作,定点协议单位定期结算工作,接 待费用监督审核工作。 第八条财务室负责票据、按标准费用审核工作,费用报销单经总经

理审批后进行账目处理工作。 第三章接待标准 第九条招待费适用范围: 1.业务费:因业务需要发生的礼金、礼品、赞助费及因业务需要赠 送的烟酒茶等。 2.招待费:因工作关系招待有关人员就餐费,娱乐费,因公接待相 关单位人员发生的差旅费,住宿费,在公司餐厅招待时发生的就餐费,因招待领用的酒水、香烟、饮料、水果、干果等。 第十条根据接待对象级别和对公司业务的影响不同,分为重要来宾和一般来宾。 第十一条住宿标准 一般来宾安排公司签订协议的宗俊酒店(特价房)和聚鑫源宾馆标准间,重要来宾安排在公司签订协议的碧桂园酒店标准间或大床房,公司执行分档次接待原则,对应接待。费用公司授权人员签单按照协议办公室月结或由办公室根据实际每次结算。 第十二条用车标准 一般公务来访根据情况需要安排用车的,由办公室统一调度。 列入计划的重要来宾来访用车,公司优先予以保证,车型,驾驶员,用车天数等内容,应事先在接待计划中明确。 第十三条招待用餐标准 为方便工作,午餐都安排在公司餐厅招待,晚餐一般来宾安排公司餐厅招待,重要来宾安排在公司签订协议的饭店招待。总

接待国外客户流程细节

接待外国客户技巧 客户来中国, 做好接待工作是比较关键的。但由于风俗,习惯等各方面的不同, 会造成很多麻烦。 提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。 1. 敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息,以便安排相应接待。 2. 同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件让客户确认,同时 让工厂做好接待准备。 3. 安排酒店: 确认该客户是否需公司提供酒店。需提供的,和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及 包含设施等细节,要对酒店实地查看后方可确认预定。位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。不需提供的,至多根据客户要求,提供信息,协助预定。确定后通知客户确认。 4. 打印访问行程表, 准备工厂资料和产品资料, 客户所要求的资料等文件, 装订。 5. 根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。 6. 安排接机车辆要合理、合适。(座数、重视度等) 7. 制作接机牌。客户到达当日,安排专人负责接机,必须先于客户到机场。车上可聊: 对方对中国的了解 程度, 他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他安排等, 刺探一些情报。 8. 接送至酒店后, 将访问行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先 去工厂参观, 务必提前让工厂准备。 9. 第二天准时至酒店接客户。(不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂 等候) 10. 接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容。 11.(如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍 ) 12. 访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等。 13. 访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特 别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感。 14.有些客户则希望去采购中国特色的商品, 如丝绸, 茶叶, 瓷器等等。 15.另外有客户想去酒吧等场所,了解附近的餐馆, 酒吧, 购物,娱乐场所等。 16.有些客户比较随意,可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶,看戏,参观景点等等。 17. 送客户, 一般送到机场。有些客户不喜欢麻烦人, 送至酒店即可。在飞机起飞前,给客户电话道别。 18.收尾: 这个工作务必做好。客户走后, 及时发邮件给客户, 一是问候, 二是将本次访问双方达成的共 识, 或者会议记录, 备忘录发给客户, 敦促项目的执行。 几个小点: 1.着装: 接机和会议时一般用正装, 带客户娱乐购物时便装。 2.参观: 严格按照工厂的参观制度, 涉及到安全,卫生, 不让进去的地方就是不能进去, 不然随随便便, 人家会对工厂的管理等产生疑问。 3.饮食:一般来说, 不用太隆重, 接待穆斯林, 最好是鱼, 虽然他们也吃牛羊肉, 但是对加工的方法很讲 究,推荐中国菜, 海鲜比较好。印度人不吃牛肉. 西方人最保险是西餐, 大酒店自助餐一般不错.韩国日本就比较好安排。

外来人员来访登记制度

夹河镇中心小学 学校外来人员来访登记制度 为了加强学校安全管理,做好校园安全防范工作,尤其是住宿生安全管理,特拟本制度。 一、坚决执行封闭式校园安全管理模式 1、我校实行封闭式管理。学生在校期间,按时封闭校门。 2、学校实行校外人员来访登记制度,严防坏人混入学校破坏、捣乱。 3、学生在校期间,除校内人员外,教学区内不准任何校外人员与学生来往。 4、学生在校学习期间,一般不准随便出校,如有事需出校门,必须携带由班主任批准的假条,经门卫值班人员许可,方可外出。 5、学生在校期间不得随意自由进出校门,如遇特殊情况,应凭班主任开具的出门证经带班领导批准方可外出。 二、外来人来访安全管理 1、认真做好来访人员登记工作,并填写会客单。来访本校教职员工请与被访用内线电话联系,确认后方可进校。 2、上级部门或有关单位来校检查、联系工作,当天值班教师应认真验看其工作证(介绍信),做好登记,并与带班领导联系。 3、严格把守校门,拒绝一切外来推销人员进入校内。 4、教师不得带外来人员进校,会客一般安排在校门口。 5、重大节、假日或活动,外来人员未经带班领导允许,不得进入校园。

6、携带公物出校必须主动出示有关部门的证明,值班人员做好记录后,方能离校。 三、责任追究 值班人员必须严格执行本制度,如果因执行封闭式管理不到位而造成损害的,必须承担全部责任。情节严重的,除在年度考核时严格实行“一票否决”外,还要追究其法律责任。

下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!!谢谢!! 九歌·湘君屈原朗诵:路英 君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。 美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。 令沅湘兮无波,使江水兮安流。 望夫君兮未来,吹参差兮谁思。 驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。 薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。 望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。 扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。 横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。 桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。 采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。 心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。 石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。 交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。 朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜, 她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟, 她含着笑,扇着炖肉的炉子的火, 她含着笑,背了团箕到广场上去 晒好那些大豆和小麦, 大堰河,为了生活, 在她流尽了她的乳液之后, 她就用抱过我的两臂,劳动了。 大堰河,深爱着她的乳儿; 在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖, 为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去, 为了他,走到她的身边叫一声“妈”, 大堰河,把他画的大红大绿的关云长 贴在灶边的墙上, 大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿; 大堰河曾做了一个不能对人说的梦: 在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒, 坐在辉煌的结彩的堂上, 而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆” ………… 大堰河,深爱她的乳儿!

(完整版)接待管理办法(试行)

接待管理办法(试行) 第一章总则 第一条为进一步加强公司对外接待管理,进一步规范公司接待工作,提高工作效率和质量,确保各项接待任务的圆满完成,公司依据XXxx文件精神要求,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则,结合公司实际,特制定本办法。 第二条本办法适用于公司及所属各部门经营管理活动所必需的公务接待和商务接待。 本办法所指的接待范围包括:来公司出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报、业务洽谈、联系工作、组织活动等公务或商务所发生的接待。 第二章接待种类 第三条公司级接待:指县处级以上领导,集团公司重要领导、行业监管部门领导、公司重要客户接待;来访客人最高职级较高或来访客人数量较多、牵涉面较大的接待。 第四条部门级接待:指各部门相关的政府部门(如公安、消防、质量技术监督局、工商、税务等)接待工作。 第五条普通业务接待:指公司一般客户或来公司洽谈、办理业务的一般客人的接待工作。

第三章接待管理 第六条接待事务实行“对口接待,统一安排”,办公室公室为公司接待事务的归口管理部门,并负责公司接待费用的初审与控制,按接待管理制度规定办理,遇到重大接待工作和活动,可由办公室公室协调若干部门共同做好此项工作,有关部门要积极主动配合。 第七条公司级接待由总经理或副总经理负责并统一安排。办公室公室负责接待前的准备工作,相关业务部门予以全力配合。接待所需的所有人力、物力资源统一调配使用。 第八条部门级接待由公司分管相对应的部门副总或业务部门正副职干部负责接待,如消防等部门由安全部负责接待;质量技术监督局由质检部负责接待;工商、税务等部门由财务部负责接待。必要时办公室可给予适当协助。 第九条业务接待、其它普通接待由相关业务人员负责。 第十条上级单位和部门领导来公司检查、指导工作,由办公室根据工作内容事先制订接待计划,报公司领导审定后,用抄报形式分送有关领导、部门,并予以牵头和协调。 第十一条兄弟单位及地方友邻单位领导的来访,预先电话或传真联系的,由办公室根据来访客人规格和要求,拟订接待时间、主陪领导和部门,报公司领导审定后,用抄告单形式分送有关领导和部门,做好接待准备工作。临时来访,由办公室出面并请示公司领导后作出接待安排。

国外客户接待礼仪

国外客户接待礼仪 实做接待也是很有技巧的。细节上多注意下会给客人留下非常好的印象,为之后的合作添加多一份成功的把握。 首先我们先谈下一般的接待吧: 1.客人来到公司的时候,我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候,不妨询问下:Can I bring you something to drink?(您想喝点什么?)或者简单点:coffee or tea?(咖啡还是茶?)一般来说,很多客人在中国的时间安排的比较紧,早餐都吃的比较仓促,有的餐厅早上没有咖啡供应,对于他们来说是很难受的。(程度不亚于我们早上起来没有刷牙就去上班的感觉)如果在正式谈生意之前可以给他们来上杯咖啡的话,不但有助提神,而且他们会觉得很心情都会变的很好。当然,不是很多外国人喜欢速溶咖啡,就像我们也不是很多人喜欢茶包泡的茶。如果是水的话,瓶装的矿泉水是最好的。(老外们崇尚健康比我们厉害的多) 2.会议室里与其放水果,不如放点小糖果(薄荷糖或者咖啡糖,小巧包装的巧克力也不错)。我所接触到的外国人,基本上没有不喜欢甜食的。在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。个时候。小糖果就起了大作用了。其实我个人就搞不懂为什么用水果盘来诱惑人。一般的水果要吃的文雅那都要辅助以工具。但是你总不能在人家办公室削苹果吧? 3.如果他们来到的时间是下午3.4点,那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例子,有次在展会,我陪老外在一个展位洽谈了很长时间,这个时候他们一个女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕丝蛋糕过来。而我看到老外们的脸刹那间就亮了起来。补充了“弹药”以后,剩下的生意在愉快的气氛中谈完了。不能说蛋糕有绝对的作用,但是蛋糕所带来的好心情和对公司的好印象是绝对功不可没的。 之后我们再谈下带客户出去吃饭吧。 1.餐厅的选择:不一定豪华,但是一定要看起来干净。因为外出工作,身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活,他们的中国之行就亏大了。 2.菜式的选择:之前一定要问:Do you have anything that you don't eat?(有没有什么你是不吃的?)这个问题其实是很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。我之前接待过4个德国工程师。每个人都对很多种食物过敏。鸡蛋,海鲜,贝壳都不可碰。吃了就浑身痒,严重的呼吸困难。对面粉类东西过敏听说过吗?我

公司对外接待工作管理制度.doc

公司对外接待工作管理制度1 公司对外接待工作管理制度 (ISO9001-2015) 1.0目的 为加强公司对外接待工作的管理,促进对外接待工作规范化,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则。 2.0范围 本制度规定了公司接待工作的管理职责、管理内容与方法、检查与考核。 本制度适用于公司接待管理工作。 3.0定义 A类:贵宾接待。指公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待;由总裁或副总裁确定接待人员与接待方案,并由接待责任人负责通知到相关人员,落实具体实施方案。 B类:业务接待。指营销客户、第三方认证机构、重要战略合作供方、政府对口业务机关、对口业务的事业单位等的接待;由公司部门经理以上人员确定接待人员与接待方案,并由接待责任人负责通知到相关人员,落实具体实施方案。C类:普通接待。指其它一般来客的接待,由各对接人员提出接待方案,落实具体

实施方案。各相关责任部门做好接待前的准备工作和接待中的服务工作。 4.0职责 4.1公司总经办是接待工作的归口管理部门,负责对接待工作的牵头领导、管理和监督。 4.1.1负责贵宾接待任务的总联络,召集相关部门召开接待协调会,部署接待 工作; 4.1.2负责接待任务中卫生清洁工作,花木配置工作; 4.1.3负责接待物品的采购申请、安保、车辆安排工作,负责接待工作的安全管理; 4.1.4负责接待项目的策划,包括视察(考察)活动参观路线的制定,保证参观畅通以及各项接待服务工作; 4.2有来访客户的部门负责业务接待任务和普通接待任务的联络,确定接待人员和接待方案;4.3财务部负责接待活动的费用结报。 4.4接待责任领导(总经办主任)职责: 4.4.1对涉及重要任务的接待方案组织召开协调会,对接待方案组织评审;4.4.2参与接待活动; 4.4.3负责接待任务的统一指挥和重要接待任务的总结。

接待外国客户技巧三篇

接待外国客户技巧三篇 篇一:接待外国客户技巧 客户来中国,做好接待工作是比较关键的。但由于风俗,习惯等各方面的不同,会造成很多麻烦。 提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。 1.敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息,以便安排相应接待。 2.同客户商讨参观访问行程表,同工厂(公司接待部门)沟通,一切敲定之后,发送邮件让客户确认,同时让工厂做好接待准备。 3.安排酒店:确认该客户是否需公司提供酒店。需提供的,和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细节,要对酒店实地查看后方可确认预定。位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。不需提供的,至多根据客户要求,提供信息,协助预定。确定后通知客户确认。 4.打印访问行程表,准备工厂资料和产品资料,客户所要求的资料等文件,装订。 5.根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。 6.安排接机车辆要合理、合适。(座数、重视度等) 7.制作接机牌。客户到达当日,安排专人负责接机,必须先于客户到机场。车上可聊:对方对中国的了解程度,他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他安排等,刺探一些情报。 8.接送至酒店后,将访问行程和工厂资料等文件交给客户,敲定第二天参观访问

事项,也有客户直接先去工厂参观,务必提前让工厂准备。 9.第二天准时至酒店接客户。(不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂等候) 10.接到工厂或者办公室之后,根据行程表进行参观访问和会谈,安排专人记录会议内容。 11.(如果第一次接触,应安排多媒体会议室,双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍) 12.访问结束后,准备一份小礼品送给客户,一般挑有中国特色的,比如茶叶,工艺品等。 13.访问以后,根据客户的意见,适当安排娱乐购物等活动,很多不发达国家的客户往往要求去购物,特别是电子产品,服装等,且对价格比较敏感。 14.有些客户则希望去采购中国特色的商品,如丝绸,茶叶,瓷器等等。 15.另外有客户想去酒吧等场所,了解附近的餐馆,酒吧,购物,娱乐场所等。 16.有些客户比较随意,可以安排一些中国特色的活动,比如喝茶,看戏,参观景点等等。 17.送客户,一般送到机场。有些客户不喜欢麻烦人,送至酒店即可。在飞机起飞前,给客户电话道别。 收尾:这个工作务必做好。客户走后,及时发邮件给客户,一是问候,二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录,备忘录发给客户,敦促项目的执行。 几个小点: 1.着装:接机和会议时一般用正装,带客户娱乐购物时便装。 2.参观:严格按照工厂的参观制度,涉及到安全,卫生,不让进去的地方就是不能

人员进出管理制度(20200419185413)

人员进出管理制度 为维护园区内员工人身、财产和生产秩序的安全,人员、车辆、物资出入安全,特制 定本制度;门卫有责任和权利按本制度管理。 一:本园区员工 1、员工上班、下班出入园区,应自觉出示门卡(非机动车铭牌),未出示者门卫不得放行。 2、园区车辆进出时,驾驶员出示机动车出入证;如果公司车辆装运各种货品出厂时,应出 示出门条,门卫方可放行。 二:外来人员(应聘人员、装出货、供应商、客户、离职人员等) 1、所有外来人员(各公司领导、重要客人除外),门卫首先必须问清来因,在《访客登记 表》登记相关证件号码和信息。 2、应聘人员、供应商、客户来访时,门卫联系接待人,取得同意后可放行,并登记好进出 园区时间. 3、货车进出厂门时,门卫必须向驾驶员索要送货单、提货单等相关单据,货车才可进出园 区,同时门卫登记车牌号码和进出厂时间。 4、客户验货,由各公司相关人员全程陪同。 5、重要客人随各公司领导随车带进的,由领导负责,不必登记。上级政府机关检查工作, 由领导或行政相关领导接待,并在门卫室做团体登记。 6、离职人员来公司询问工资事宜,应先取得相关工作人员同意后方可入厂,谈话可以在门 卫室进行,门卫登记好进出厂时间。 7、各快递人员禁止出入公司,所有交易活动在门卫室外进行。 8、政府相关人员应由行政部相关人员提前做好接待工作。 以上规定望各公司员工自觉遵守,本制度自公布后开始实施。 四川蒙特新能源科技有限公司 成都尤利特光电科技有限公司 斯伦贝谢(中国)公司2015年12月1日其中专业理论知识内容包括:保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括:岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。

某集团公司对外接待管理办法

宗旨与目的: 对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分,为使对外接待工作规范有序,统一的公司形象,特制定本办法。 第一条:适用范围 本办法适用于全公司各部门。 第二条:. 对外接待范围 本办法规定的接待范围主要是指中华煤气公司等上级公司等及所属公司各部门,以及运输公司和销售公司两子公司经营管理活动所必需的会场、接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 第三条 对外接待部门 公司行政部为公司负责接待的职能部门。 遇到重大接待工作和活动,可由总经理协调若干部门共同做好此项工作,有关部门要积极主动配合。 第四条 对外接待原则 接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则,使客人高兴而来、满意而去。 平等原则。对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待。 对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调,谁出面接待谁结帐。 节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数不多于宾客人数。 周到原则。接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到。 保密原则。向来宾介绍情况,注意保守公司情况、机密。巧妙回避不宜回答的问题。 第五条 对外接待申请流程:

第六条.接待规格的确定。 高规格接待,陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关、集团总部派员来人、各港华兄弟公司、其他企事业单位来员洽商重要事宜。 对等接待。适用于一般性接待活动。 低规格接待,陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。 第七条.接待内容和程序 接受任务。弄清来宾的基本情况:单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 布置接待。提出接待意见:接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算,并报请上级批准。 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别,预订饭店或宾馆,安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点,按抵达时间,派人派车迎接。 看望、商议日程。来宾住下后,公司有关人员前往看望,表示欢迎和问候,了解来访日程和目的,商定活动日程并通知有关部门。 安排有关领导会见。按接待规格和礼仪,安排有关领导去住所看望,接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。 组织活动实施。如需参观、考察,组织业务部门向客人介绍情况,参观现场;对上级检查,安排汇报、座谈会。 送别。根据客人意见,预定车、船、机票,协助客人结算食宿帐目,话别送行,派人派车送至车站、码头或机场。 小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结,以便总结经验、改进后续工作。 第八条.附表 接待申请单

接待外国客户常用的商务英语

1.Excuse me. Are you Susan Davis from Western Electronics? 对不起,你是来自西方电子公司的苏姗·戴卫斯吗? 2.Yes, I am. And you must be Mr. Takeshita. 是的,我就是,你一定是竹下先生吧。 3.Pardon me. Are you Ralph Meyers from National Fixtures? 对不起,请问你是从国家装置公司来的雷夫·梅耶史先生吗? 4.I"m Dennis. I am here to meet you today. 我是丹尼斯,今天我到这里来接你。 5.I"m Donald. We met the last time you visited Taiwan. 我是唐纳德,上次你来台湾时我们见过面。 6.I"m Edwin. I"ll show you to your hotel. 我是爱德温,我带你去旅馆。 7.How was your flight? Was it comfortable? 你坐的班机怎么样?还舒服吗? 8.It was quite good. But it was awfully long. 班机很好,就是时间太长了。 9.Did you have a good flight? 你旅途愉快吗? 10.Not really, I"m afraid. We were delayed taking off, and we encountered a lot of bad weather. 不太好,我们起飞延误了,还遭遇了恶劣的气候。 11.How was your flight? 你的航班怎样? 12.Did you get any sleep on the plane? 你在飞机上睡觉了吗? 13.Mr. Wagner, do you have a hotel reservation? 华格纳先生,你预订过旅馆吗? 14.No, I don"t. Will it be a problem? 不,我没有,会有困难吗? 15.I don"t think so. I know several convenient hotels. Let me make some calls. 我认为没有,我知道有几家便利旅馆,让我打几个电话。

公司接待工作管理制度

接待工作管理制度 一、目的:为树立公司的良好形象,扩大公司对外联系与交流,使接待工作规范、有序进行,特制定本制度。 二、原则:接待工作原则是:服务热情周到、勤俭节约以及统一协调的原则。 三、适用范围:本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。 四、管理职责: 1.行政服务中心作为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排与管理,拟定重要来宾的接待计划,协调各个部门落实接待任务,提供后勤保障。 2.行政服务中心,负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用,报总监审批。 3.公司各部门负责本部门的接待工作;每月统计接待情况报行政服务中心登记备案;同时应完成配合公司分配的各项接待任务。 五、分类:为了更好的做好接待任务,对来访嘉宾不同身份和社会地位进行不同 标准的接待划分。 1.Ⅰ级接待:公务来访 1.政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作; 2.项目合作伙伴重要领导来公司洽谈工作事宜; 3.有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察; 2.Ⅱ级接待:参观来访 1.各级党政机关领导来公司视察工作; 2.各地机关、企事业项目部来公司参观考察; 3.重要企业领导来公司参观考察 3.Ⅲ级接待:会议活动来访 应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、代理商以及合作伙伴等。 4.Ⅳ级接待:其他来访客人 其他来访客人是指与公司业务无关,只是随访人员,包括园区领导带来考察园区情况的随访人员以及应聘者。

注明:按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同,分为重要来宾和一般来宾。(Ⅱ级及以上来访人员为重要来宾,Ⅲ级及以下为一般来宾) 六、招待原则和标准: (一)参观接待根据需要安排招待用餐; (二)住宿标准: 1、一般来访客人安排与公司签订协议的快捷经济型酒店; 2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿,则根据公司领导需要安排。 1.用车标准: (一)一般公务来访,根据情况需安排用车的,由行政服务中心统一调度; (二)列入计划的重要来宾来访用车,公司应优先予以保证,车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确在行政服务中心备案。 2.接待规格: 重要来宾可安排对应的各中心负责人或者副总裁乃至总裁接待会晤;其他来宾根据情况由相关人员接待。 七、计划和准备: 1. 行政服务中心在接到公司领导通知或相关业务部门登记的重要来访预约时,应做书面登记。对重要来宾接待,须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划,排出日程安排表,报总经理审定后及时通知相关部门和领导;对一般来宾酌情安排对应部门接待; 2. 公司各部门在接到重要来访预约后,须填写《接待申请单》(见附件)报行政服务中心,并协助拟定接待计划。需公司领导出面、行政服务中心协调的重要接待一般应提前2天告知行政服务中心;对时间紧迫的临时重要接待任务,可先在电话中请示,并经总经理同意,在完成接待后补办手续。 八、招待内容: 重要来访接待计划应载明以下内容: (一)接待类别:公务来访、参观、参加会议或其他。 (二)来宾基本情况 1.来访名称、领导姓名、职务等; 2.来访具体时间、人数,当地陪同来访的领导和人数;

国外客户来访时如何接待

國外客戶來訪時如何接待? 日期:2010-07-22 22:18 做貿易的同志們都知道,一個外國的客戶如果可以到公司裏面來親自談生意,成交的機會很大。 一般大家都非常重視外國客戶的來訪。其實做接待也是很有技巧的。細節上多注意下會給客人留下非常好的印象,為之後的合作添加多一份成功的把握。首先我們先談下一般的接待吧 1.客人來到公司的時候,我們帶他到會議室或者展廳裏面就座的時候,不妨詢問下:Can I bring you something to drink?(您想喝點什麼?)或者簡單點:coffee or tea?(咖啡還是茶?)一般來說,很多客人在中國的時間安排的比較緊,早餐都吃的比較倉促,有的餐廳早上沒有咖啡供應,對於他們來說是很難受的。(程度不亞於我們早上起來沒有刷牙就去上班的感覺)如果在正式談生意之前可以給他們來上杯咖啡的話,不但有助提神,而且他們會覺得很心情都會變的很好。當然,不是很多外國人喜歡速溶咖啡,就像我們也不是很多人喜歡茶包泡的茶。如果是水的話,瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多) 2.會議室裏與其放水果,不如放點小糖果(薄荷糖或者咖啡糖,小巧包裝的巧克力也不錯)。我所接觸到的外國人,基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有饑餓感。這個時候。小糖果就起了大作用了。其實我個人就搞不懂為什麼用水果盤來誘惑人。一般的水果要吃的文雅那都要輔助以工具。但是你總不能在人家辦公室削蘋果吧 3.如果他們來到的時間是下午3.4點,那麼沒有什麼比做工精緻的小蛋糕更

好了舉個例子,有次在展會,我陪老外在一個展位洽談了很長時間,這個時候他們一個女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕絲蛋糕過來。而我看到老外們的臉剎那間就亮了起來。補充了“彈藥”以後,剩下的生意在愉快的氣氛中談完了。不能說蛋糕有絕對的作用,但是蛋糕所帶來的好心情和對公司的好印像是絕對功不可沒的 之後我們再談下帶客戶出去吃飯吧: 1.餐廳的選擇:不一定豪華,但是一定要看起來乾淨。因為外出工作,身體非常重要。要是因為拉肚子幹不了活,他們的中國之行就虧大了。 2.菜式的選擇:之前一定要問:Do you have anything that you don't eat?(有沒有什麼你是不吃的?)這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。我之前接待過4個德國工程師。每個人都對很多種食物過敏。雞蛋,海鮮,貝殼都不可碰。吃了就渾身癢,嚴重的呼吸困難。對麵粉類東西過敏聽說過嗎?我的一個義大利客戶就是。更離譜的是我還遇見過一個對茄子過敏的人~~~~ 還有就是印度人,要是你聽到他說他是個vegetarian(素食主義者)也別見怪,他們的宗教要求就是這樣的。對於他們,如果他沒有自己帶食物來中國吃,那就要給他特殊點全素的食物。在點菜的時候要特別關照下點菜員。而且最好不要給他們點過辣的食物。因為他們實在是不耐中國的辣,吃點辣椒第二天就要拉肚子。(就算他在自己國家很能吃辣也不行) 3.吃飯的食具:大城市大餐廳一般都有刀叉,但是如果你是個小地方,不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子,如果弄臟了衣服對於商務出行人士

境外人员安全管理制度

境外就业服务所 境外员工安全管理制度 第一章总则 第一条 本公司对外劳务输出本着“互利共赢、共同发展”的经营理念,积极开展属地化经营,依据实际需要确定国内人员的派出,为本地创造就业机会。为完善公司各项工作流程和服务规范,保障员工合法权益,落实“安全第一,预防为主”的方针,加强公司人身安全管理,特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司各部门和各劳务输出员工。 第二章 安全管理组织机构设置 第三条 安全管理小组 (一)安全管理小组为公司安全管理机构 (二)安全管理小组组成成员 组长: 组员: 第四条 安全管理小组主要职责

(一)贯彻国家安全政策,负责公司安全制度体系的建立与完善,制定、执行各类安全管理措施; (二)负责对本部门安全工作进行考核,检查,督促不安全措施的整改落实; (三)出现安全事故,及时组织人员对公司重大安全事故的调查,并拟订可行性处理方案; (四)组织公司安全教育培训,安全大检查等安全管理工作。 第三章 境外企业和员工安全管理指引 第五条 要认真了解和研究我国及东道国法律法规,特别是与劳动用工相关法律政策规定,并严格遵守,做到知法、守法、用法律规范用工行为,维护双方合法权益。 第六条 要认真遵守我国有关规定,严格人员选派工作。派出人员应熟悉业务,身体健康,并拥有合法的出入境手续和工作许可。 第七条 要重视派出人员的语言能力建设。派出人员应具有一定使用外语对外沟通的能力。如派出人员不懂外语,要对其进行日常用语的基本培训外,还应配备必要的翻译人员。 第八条 要加强对派出人员的行前教育、培训和考核。有关商(协)会应帮助企业开展出国人员培训。培训重点是外事纪律、涉外礼仪、东道国社会概况、相关的法律法规、风俗习惯、宗教信仰等。培训考核合格后不合格人员不能派出。 第九条 关注平等就业,避免出现种族、部落、肤色、宗教、性别方面歧视做法

外来人员接待管理制度

公司外来人员接待管理制度 为规范公司对外来人员外接待工作的管理,树立公司形象,促进对外接待工作规范化,本着“热情礼貌,服务周到,对口接待,严格标准,统一管理”的原则,结合公司具体实际特制定本制度。第一条、本制度适用于接待所有外来人员 第二条、公司外来人员的接待和协调、处理工作,统一由办公室行政部管理,其行政部是接待外来人员的第一责任人,负责接 待、登记、分类、沟通、协调、引导、服务或直接处理等职 责。公司各部门要按照各自的职责,协助行政部共同做好外 来人员接待工作, 第三条、外来人员分为应聘人员、供应商、客户 1、应聘人员来访:应聘人员进公司后,接待人员应起身微笑 迎接,主动询问应聘什么岗位,并将应聘人员引领到洽谈室, 再由应聘人员填写个人履历表,再找对口的面试管员进行面 试,面试通过后,再联系应聘人员上班时间。 2、供应商来访:供应商人员进公司后,接待人员应起身微笑 迎接,主动询问,并将供应商引领到洽谈室,接待人员应先 提供饮水等相应的服务,接待人员要根据供应商人员的来访 要求,安排具体接待、处理、或答复的部门和人员。需要同 一领导或部门接待供应商人员较多时,接待人员要根据事情 的轻重缓急,再确定接待的顺序。如果被访者不能及时接见 时,接待人员一定要做出相应的解释和说明,接待人员要将

供应商人员来访的要求记录清楚,待相关人员回来时再进行处理,如供应商人员愿意等待,则接待人员应提供饮水,报纸等相应的服务,遇有紧急事项,可通过电话、短信等方式请示,请示后可直接进行处理,以提高接待效率。 3、客户来访:①接待人员在了解到客户即将来访时,须落实 客户联系方式、人数、性别、交通方式及到达时间等具体信息,提交给行政,行政得知有客户造访公司,应提前一天以OA、布谷鸟、电话等联络方式通知各相关部门及人员提前做好接待准备工作。②客户到达公司时,对口的接待部门应派员到一楼迎接,并引领客户到会谈地点,接待人员应以微笑迎接、真诚热情、文明用语与客人交谈,使客人高兴而来,满意而去。③当客户在会谈地点落座且会谈正式开始之前,由接待人员将茶水、饮料分送给参加会谈人员,接待人员上茶时应遵循“先宾后主、先里后外、先女士后男士的顺序,并微笑站立于客人右侧递送茶水,提供完茶水、饮料后,接待人员应轻轻退出会谈室并随手关门。④客人访问结束后,由对口接待部门人员将客人送出公司,⑤如客人要在公司就用餐时,接待人员应提前到公司行政部按规格办理用餐手续,续经对口部门领导签字后方可由行政部安排用餐。⑥每批客人原则上只能安排一次宴请,如有特殊需要可视情况安排用餐,用餐地点及用餐标准行政部按相应规格按排,工作餐标准每餐15元/人,客餐标准每餐20元/人(工作餐和客餐原

海外市场拓展渠道及细节

海外市场拓展 一、海外市场战略 1、战略背景 ?随着信息全球化、网络技术发展、及通讯设备、技术的发达,海外市场已经逐渐演变成了一个全球化的共享市场,使公司在对世界各地的商业信息更多了解的同时,也方便了海外市场的拓展。 ?数字化是全球的趋势所向,有着巨大的潜在市场需求。世界各国的多媒体设备已相当普遍,为与世界各国建立良好的商业合作关系带来极大的便利。 2、战略目标(价格、质量、服务一体营销策略) 企业追求以直属驻外机构、海外代理与电子商务并举的模式,在世界各个国家建立营销渠道和与之配套的技术、工程、售后服务体系,形成公司新的规模、利润增长点,实现品牌的国际化。 二、国际行业资质和信息准备工作 1、在各个行业既有通用的国际标准,也有各个国家单独的标准或市场要求。公司应取得国际行业通用的资格证书,建立健全国际通用的行业质量管理控制体系; 2、了解海外国家行业标准和特殊规定、市场准入政策、当

地检验标准、法律法规、用工要求、工资水平、保险、本地化要求等; 3、根据不同国家要求,建立市场信息库。可通过代理、当地驻外使馆或专业机构等渠道搜集信息,但一定在项目实施前期提前做好信息搜集准备工作。 三、市场渠道 1、与有海外项目的总承包单位进行合作 国内有许多在海外有电力、热力承包建设项目的总包单位,可以与其沟通合作,为其提供EP或EPC服务,或者与类似设备进出口资质的公司合作,推广核心技术及设备。 2、展会 a.参展的关键 展会是直接接触客户,接触代理渠道,了解市场信息的重要平台。可以直接展示公司实力,向客户推介产品和服务。 展会中可能有不少的竞争对手来摸底,处理不好会影响市场开发。因此,为强化展会效果,要在展会结束主动与意向客户沟通,一方面更多了解市场信息,另一方面直接甄别代理。 b、展会中要突出展台形象,使其在整个展馆中有吸引力。即从远距离就抓住参观者的视线,引起他们的兴趣又突出了企业的标识。

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