某公司kpi指标体系

**** 股份有限公司

K P I 指

标

****股份有限公司

KPI 指标体系

KPI（Key Performance Index）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。其内容包括：市场开发（M＆D）、用户满意和品质保证（CS＆QA）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制（M＆QC）、人力资源（HR）。

市场开发（M＆D）

销售目标达成率

销售增长率

市场拓展投入产出比

货款回收计划完成率

合同执行比率

成品库存周转率

市场占有率

市场竞争比率

品牌认识度

客户服务与管理用户满意综合指数

投诉处理率

客户档案完整率

研究开发（R&D）

申请立项通过率

项目及时完成率（月度计划完成率）

产品开发收益率

技术设计（Technical＆Design）人均产量

设计及时完成率

设计损失率

错误再发生数

技术服务度

采购与供应（P&S）采购价格指数

采购达成率

供应商交货一次合格率

原料库存周转率

制造与品质控制（M&QC）工资毛利润贡献率

产品一次合格率

032项目团队KPI指标库

项目团队KPI指标库

目录 1财务 (3) 1.1销售收入 (3) 1.2毛利率 (3) 1.3累计赢利时间 (4) 1.4PDT研发费用预算执行偏差率 (5) 1.5目标成本完成率 (5) 2客户 (6) 2.1BETA客户软件缺陷密度 (6) 2.2问题缺陷密度 (6) 2.3硬件故障率 (7) 2.4问题及时解决率 (7) 3内部业务 (8) 3.1技术评审要素通过率 (8) 3.2内部问题累计解决率 (8) 3.3计划完成率 (9) 3.4软件重用率 (9) 3.5产品共享电路使用量 (9) 3.6规格更改率 (10) 3.7软件开发生产率 (10) 3.8硬件开发生产率 (11)

1 财务 1.1 销售收入【指标名称】销售收入【指标定义】当年PDT管理的产品的销售收入说明：销售收入是公司对外销售产品的收入，是指为使用户取得设备向用户收取的全部价款。其中包括设备收入和外配套收入。【指标用途】KPI考核指标【测量对象】PDT 【设置目的】反映PDT管理的产品销售规模【统计部门】财务部【统计方法】销售收入由R版本对应的产品型号核算获得【计算公式】 ①季度计算公式：本季度PDT管理的产品的销售收入 ②累计计算公式：本年截止报告期各季度PDT管理的产品的累计销售收入【计量单位】万元【统计周期及时间】季度 1.2 毛利率【指标名称】毛利率【指标定义】当期PDT管理的产品的实际平均毛利率。此指标应和开发合同书中的约定保持一致。 ①销售毛利率＝（销售收入 - 销售成本 - 销售税金及附加）÷销售收入×100% ②销售收入是公司对外销售产品的收入，是指为使用户取得设备向用户收取的全部价款。其中包括设备收入和外配套收入。 ③销售成本是公司为销售设备和提供服务所发生的成本，包括产品销售成本、服务销售成本。产品销售成本包括设备的制造成本（BMC：Basic Manufacture Cost)、期间成本和外配套成本。制造成本包括标准成本和差异分摊。期间成本包括发货运费、存货跌价准备、知识产权费、出口不能抵扣的进项税、其他期间成本（关税清关费等）。外配套成本是指销售中配套件的成本。服务销售成本包括安装培训保修成本，对外服务成本。

成长型企业部门及岗位KPI指标库

[第三篇] 成长型企业部门KPI指标库岗位KPI指标库

目录第一章高管人员关键业绩指标 (8) 总经理 (8) 常务副总经理 (9) 产品副总经理 (10) 项目副总经理 (11) 制造副总经理 (14) 总经理助理（治理） (17) 总经理助理（资本运作） (18) 财务总监 (19) 技术总监 (21) 党总支副书记（工会主席） (23) 第二章主营事业部关键业绩指标 (26) 部门指标 (26) 总经理 (27) 营销副总经理 (28) 项目副总经理 (32)

技术总监 (33) 专业技术总监.......................... 错误!未定义书签。项目部总经理.. (37) 销售部总经理 (39) 办公室主任 (41) 第三章通用事业部关键业绩指标 (44) 部门指标 (44) 总经理 (45) 营销副总经理 (46) 项目副总经理 (48) 技术总监 (51) 总经理助理 (55) 第四章产品事业部关键业绩指标 (58) 部门指标 (58) 总经理 (60) 副总经理 (62) 各产品部经理 (64) 销售部总经理 (66)

办公室主任 (68) 第五章系统集成事业部关键业绩指标 (71) 部门指标 (71) 总经理 (72) 副总经理 (74) 二级部门经理 (77) 第六章研发部关键业绩指标 (80) 部门指标 (80) 总经理 (82) 副总经理 (83) 研发总监 (85) 信息中心主任 (88) 办公室主任 (90) 第七章制造部关键业绩指标 (93) 部门指标 (93) 总经理 (95) 副总经理 (98) 设计监理 (101)

北京公司KPI指标体系1116

北京李宁体育用品有限公司 KPI指标体系新华信管理咨询制作 2001年11月16日

目录李宁公司KPI指标体系说明 (1) 总监岗位KPI组成表 (3) 行政总监KPI组成表 (3) 生产总监KPI组成表 (8) 生产总监KPI组成表 (9) 财务总监KPI组成表 (12) 营销总监KPI组成表 (15) 营销总监KPI组成表 (16) 事业部经理岗位KPI组成表 (20) 高尔夫事业部经理KPI组成表 (20) 器材事业部KPI组成表 (21) 青少年事业部经理KPI组成表 (22) 信息发展部岗位KPI组成表 (23) 信息发展部经理KPI组成表 (23) 信息发展部流程组组长KPI组成表 (27) 信息发展部行业信息分析组组长KPI组成表 (31) 信息发展部OA系统组组长KPI组成表 (35) 1 / 224

信息发展部OA系统组系统管理员KPI组成表 (38) 信息发展部SAP组组长KPI组成表 (41) 信息发展部SAP组物料主数据维护员KPI组成表 (45) 信息发展部零售MIS组组长KPI组成表 (48) 信息发展部MIS组零售系统设计与开发KPI组成表 (51) 信息发展部零售MIS组系统管理KPI组成表 (57) 信息发展部订单管理组组长KPI组成表 (58) 信息发展部订单管理员KPI组成表 (61) 人力资源部岗位KPI组成表 (64) 人力资源/行政部经理KPI组成表 (64) 人力资源/行政行政主管KPI组成表 (69) 人力资源/行政行政主管KPI组成表 (70) 人力资源/行政部法务行政（1）KPI组成表 (73) 人力资源/行政部法务行政（2）KPI组成表 (75) 人力资源/行政部薪酬福利专员KPI组成表 (77) 人力资源/行政部行政文秘KPI组成表 (79) 人力资源/行政部人力资源专员（1）KPI组成表 (80) 人力资源/行政部人力资源专员（2）KPI组成表 (83) 人力资源/行政部培训专员KPI组成表 (85) 2 / 224

外资公司完整全面的kpi指标体系

目录公司KPI指标体系说明 (1) 总监岗位KPI组成表 (3) 行政总监KPI组成表 (3) 生产总监KPI组成表 (8) 生产总监KPI组成表 (9) 财务总监KPI组成表 (12) 营销总监KPI组成表 (15) 营销总监KPI组成表 (16) 事业部经理岗位KPI组成表 (20) 高尔夫事业部经理KPI组成表 (20) 器材事业部KPI组成表 (21) 青少年事业部经理KPI组成表 (22) 信息发展部岗位KPI组成表 (23) 信息发展部经理KPI组成表 (23) 信息发展部流程组组长KPI组成表 (27) 信息发展部行业信息分析组组长KPI组成表 (31) 信息发展部OA系统组组长KPI组成表 (35) 信息发展部OA系统组系统管理员KPI组成表 (38)

信息发展部SAP组组长KPI组成表 (41) 信息发展部SAP组物料主数据维护员KPI组成表 (45) 信息发展部零售MIS组组长KPI组成表 (48) 信息发展部MIS组零售系统设计与开发KPI组成表 (51) 信息发展部零售MIS组系统管理KPI组成表 (57) 信息发展部订单管理组组长KPI组成表 (58) 信息发展部订单管理员KPI组成表 (61) 人力资源部岗位KPI组成表 (64) 人力资源/行政部经理KPI组成表 (64) 人力资源/行政行政主管KPI组成表 (69) 人力资源/行政行政主管KPI组成表 (70) 人力资源/行政部法务行政（1）KPI组成表 (73) 人力资源/行政部法务行政（2）KPI组成表 (75) 人力资源/行政部薪酬福利专员KPI组成表 (77) 人力资源/行政部行政文秘KPI组成表 (79) 人力资源/行政部人力资源专员（1）KPI组成表 (80) 人力资源/行政部人力资源专员（2）KPI组成表 (83) 人力资源/行政部培训专员KPI组成表 (85) 人力资源/行政部司机班班长KPI组成表 (89) 人力资源/行政部司机KPI组成表 (90)

房地产公司岗位KPI指标库(DOC55页)

房地产企业绩效考核指标库一、总经理办公室 (4) 主任关键绩效考核指标 (4) 战略管理关键绩效考核指标 (6) 公共关系关键绩效考核指标 (7) 秘书关键绩效考核指标 (8) 档案管理关键绩效考核指标 (9) 总工关键绩效考核指标 (10) 二、行政管理部 (12) 经理关键绩效考核指标 (12) 后勤管理关键绩效考核指标 (13) 物业管理关键绩效考核指标 (14) 车辆管理关键绩效考核指标 (15) 三、信息资源部 (16) 经理关键绩效考核指标 (16) 网络管理关键绩效考核指标 (17) 编程维护关键绩效考核指标 (18) 信息管理关键绩效考核指标 (19)

四、人力资源部 (20) 经理关键绩效考核指标 (20) 薪酬管理关键绩效考核指标 (21) 培训管理关键绩效考核指标 (22) 人事管理关键绩效考核指标 (23) 五、开发部 (24) 经理关键绩效考核指标 (24) 市场研究关键绩效考核指标 (26) 规划管理关键绩效考核指标 (27) 资料管理关键绩效考核指标 (29) 项目报批关键绩效考核指标 (30) 土地管理关键绩效考核指标 (31) 六、材料设备部 (32) 经理关键绩效考核指标 (32) 材料工程师关键绩效考核指标 (34) 设备工程师关键绩效考核指标 (35) 资料管理关键绩效考核指标 (36) 物资管理关键绩效考核指标 (37) 七、工程管理部 (38)

经理关键绩效考核指标 (38) 专业工程师关键绩效考核指标 (40) 工程外联关键绩效考核指标 (41) 资料管理关键绩效考核指标 (42) 项目经理关键绩效考核指标 (43) 八、计划财务部 (44) 经理关键绩效考核指标 (44) 会计关键绩效考核指标 (47) 出纳关键绩效考核指标 (48) 内部审计关键绩效考核指标 (49) 统计关键绩效考核指标 (51) 九、预算合同部 (52) 经理关键绩效考核指标 (52) 预算师关键绩效考核指标 (54) 十、资金管理中心 (55) 主任关键绩效考核指标 (55)

华为公司KPI关键绩效指标体系

总裁寄语 “建立完善统一、合理、平衡，不断强化公司整体核心竞争力和以责任结果为导向的价值评价体系。” “减人、增产、增质、增效，以及核心竞争力的提高，是我们考核各级干部能力的主要指标。”——摘自《99年管理要点》刊号:第80期标题:各系统对公司级体系的讨论意见作者:黄卫伟整理内容: 2月3日到2月5日，公司各系统对“华为公司公司级关键绩效指标()体系(草案)”进行了认真讨论。经过讨论，对本次制订公司级的思路、原则有了更深入和更具体的理解，尤其是增强了对强化公司整体核心竞争力、形成连带责任和坚持最终成果导向的价值评价体系的全面理解。研发系统的讨论要点及修改建议大家共同感到，本次公司级体系简练、重点突出、主线清晰，兼顾了公司规模的成长扩张，人均效率的提高和成本的控制，指标间相互制约，有利于形成面向市场最终成果的良好运作模式和运作机制。讨论的焦点集中在几个关键矛盾上。(1)强调了新产品销售额比率的增长，会不会忽视

老产品的稳定和优化；(2)强调了成本控制，会不会忽视质量；(3)强调了人均新产品毛利的增长，会不会产生短期行为，只重视追求短期利益而忽视长期利益和潜力的增长；(4)如果市场部不积极销售新产品，影响了研发系统关键绩效指标的达成怎么办。经过反复讨论和争论，大家的认识逐渐趋向下述观点： (1)新产品销售比率和人均新产品毛利的增长，是研发系统对增强公司核心竞争力的主要的责任和贡献，为了防止可能发生的短期行为，应对“新产品”的概念合理定义，使之能够包括老产品的优化与稳定，以及为进入新的市场领域对老产品的完善和改进。此外，为防止短期行为，应坚持数年地推行这一指标体系，以形成有利于长期效益增长和公司潜力增长的研发系统运行机制。 (2)以新产品销售比率增长率和人均新产品毛利率考核研发系统，最直接的效果是促使在开发中降低新产品成本，在设计中构建成本优势，尽管没有直接强调质量和稳定性的指标，但由于质量和稳定性是造成成本上升的重要原因和影响新产品销售的主要原因，因此研发系统在分解公司级指标时，必须把提高产品质量和稳定性放在突出位置。 (3)为了进一步强调质量和稳定性的重要性，降低质量成本，建议将“技术和元器件复用率提高率”指标，更换为“用服费用率降低率”指标。以体现研发系统必须对产品寿命周期成本负责，促进中研、中试、用服的一体化。 (4)研发系统指标的完成依赖营销和其他系统，而营销系统和其他系统指标的完成也依赖研发系统，这正体现了任总要求在指标设计中要相互制约的思路，有利于打破与部门界限，促进部门之间的协作。采购系统的讨论要点和修改建议

食品公司绩效考核KPI指标库

仓储部年月度绩效 KPI
编号 1 2
3
4 5 6
指标名称
权重（%）
数据来源
指标定义
计算公式
备注
帐物卡一致性
物料账簿、实物以及物料标识卡以及报表 20 财务部/计划部
数据应保持一致
以实际稽核不一致次数计
库存周转率
20
财务部
该期间的出库总金额与该期间的平均库存（期初库存值-期末库存值）/平均
金额的比值
库存值×100%
物料防护 15
与标识
稽查小组
物料是否按照《仓库管理规定》和《原辅料控制程序》《仓储管理作业指导书》进行必要的防护和正确的标识
以实际稽查次数计
包含物料适温、干燥、清洁状态；已开封物料查后是否密封；物料是否清洁；物料被盗；物料变质；防虫灭鼠；合格与不合格的标识；原料与辅料是否分开；
入库差错率
15
财务部
指入库单开错内容或重开或漏开的次数
包含品名、规格、颜色、数量、编号、单价、（差错批次/总入库批数）×100%
订购单号等写错及重单、漏单
未严格按物料需求总表发料、无单发料、
作业标准参照《仓储管理作业指导书》第项
发料差错率
15
稽查小组/投诉未经审核发料、超单发料或是未按先进先（差错批次/总发料批次）×100%
出原则发料视为违规发料
出货差错率
15
营销中心
指因仓储部原因造成少装、多装、错装的（错装次数/总装柜批次）×100%
事件
说明:
（1）帐物卡一致性：物流部定出各种物料的误差范围值，误差范围内的为一致，超出则为不一致，由财务部根据仓储部提供的《物料库存明细表》或是材料
帐簿进行抽查盘点，抽查物料品种不少于 20 种，每月由财务部主管将结果汇总交总经理室；计划部物控根据仓管员库存报表提供的物料库存情况进行物
料申购，但因库存报表数量不准，导致影响生产或导致停产，每月由计划部主管汇总结果交总经理室；
（2）库存周转率/物料防护与标识/发料差错率：由总经理室安排人员进行每月抽查，抽查物料品种不少于 20 种，每月由稽查小组汇总交总经理室；部门投诉
经查属实也计入；
（3）入库差错率：财务部主管每月将仓储课入库单开具错误的次数进行汇总交总经理室；
（4）发料差错率：第 5 项由财务部主管每月提报总经理室；仓储部需要每月呈报本期内原料保质期或处于呆滞状态情况给到计划部，并采取退货/代销/清仓
的方式进行处理；
（5）出货差错率：由营销中心国外及国内业务部主管根据客诉情况进行整理汇总提交总经理室；
（6）每月 5 号提供上月考核数据给到总经理室,迟交每次扣部门当月考核分 2 分。

KPI指标库(最全的)-地库指标

KPI指标库(最全的)|地库指标 KPI指标库 XXXXX有限公司 20**年月企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典财务会计指标序号指标指标定义功能考核依据 1 万元工资销售收入比例财政年度内的全部销售收入与当期全部工资成本的万元数的比值。检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素质和能力 2 产品毛利率产品毛利/产品销售收入检测分（子）公司当前经营模式的效率 3 利润总额一定周期内完成的利润总额检测分（子）公司的经营效果 4 利润总额增加率（本期利润总额—上期利润总额）/上期利润总额检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追求利润最大化 5 集团利润贡献率某分（子）公司利润总额/集团公司利润总额检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度 6 资金沉淀率一定周期内流动资金用于固定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例检测流动资金的使用和周转效率 7 资金周转率一定周期内流动资金的周转率检测公司周转情况 8 投资收益率税后利润 /实收资本检测分（子）公司的投资收益情况 9 资产负债率负债总额/资产总额检测分（子）公司的资产负债情况 10 生产管理指标序号指标指标定义功能考核依据 1 产值一定周期内完成的入库品总额检测一定周期内的劳动生产总额

2 生产计划完成率实际生产完成量/计划完成量检测生产部门生产计划完成情况 3 按时交货率按时交货额/计划交货额检测生产部门生产进度执行情况 4 全员劳动生产率总产值/员工总人数检测员工平均生产值，确定全员劳动生产率 5 设备折旧率设备折旧费用/设备资产检测资产消耗占设备资产比率，以测定设备利用情况 6 设备故障率设备故障检修费用/产值检测设备资产的消耗在总产值中的比重 7 工具消耗率工具消耗额/产值检测工具消耗与产值的比率关系，越少越好 8 生产安全事故发生数一定周期内发生的安全生产事故数检测生产部门生产安全管理的效果 9 生产安全事故损失率生产安全事故损失额/产值检测生产安全事故造成的生产损失情况 10 生产安全事故处理的及时性生产安全事故是否得到了及时有效的处理检测生产安全部门的工作情况 11 生产作业现场的整洁、有序性生产作业现场是否摆放整齐，存放有秩序检测生产作业车间的现场管理情况 12 成本控制指标序号指标指标定义功能考核依据 1 主营业务成本总额产品生产成本检测分（子）公司的主营业务成本，为分（子）公司降本增效提供依据 2 制造费用与主营业成本比率制造费用/主营业务成本检测制造费用在主营业务成本中的比例 3 制造成本与主营业务成本比率制造成本/主营业务成本检测制造成本在主营业务成本中的比例 4 管理费用在生产销售产品中所发生的管理费用检测分（子）公司的管理费用比例 5 营业费用在产品销售过

岗位KPI指标体系

山东省XX集团有限公司关键绩效考核指标（KPI）体系 2003年7月

目录 1、总经理KPI指标组成表 (1) 2、1 行政副总KPI指标组成表 (4) 2、2生产副总KPI指标组成表 (6) 2、3总工程师KPI指标组成表 (8) 2、4总经济师KPI指标组成表 (9) 2、5总会计师（岗位）KPI指标组成表 (12) 3、总经理助理KPI指标组成表 (13) 4、1办公室主任（岗位）KPI指标组成表 (15) 4、2办公室文秘（岗位）KPI指标组成表 (17) 4、3档案管理专员（岗位）KPI指标组成表 (19) 4、4 办公室后勤管理专员（岗位）KPI指标组成表 (20)

4、5 司机KPI指标组成表 (22) 4、6传达室工作人员（岗位）KPI指标组成表 (23) 4、7维修人员（岗位）KPI指标组成表 (24) 4、8清洁员（岗位）KPI指标组成表 (25) 4、9医务人员（岗位）KPI指标组成表 (26) 5、1人力资源部经理KPI指标组成表 (27) 5、2招聘与培训专员KPI指标组成表 (29) 5、3薪酬与考核专员KPI指标组成表 (30) 5、4合同与保险专员KPI指标组成表 (32) 5、5人力资源中心专员KPI指标组成表 (33) 6、1财务部经理（岗位）KPI指标组成表 (35) 6、2管理会计（岗位）KPI指标组成表 (37) 6、3财务会计（岗位）KPI指标组成表 (39)

6、4 出纳（岗位）KPI指标组成表 (41) 7、1企业管理部经理（岗位）KPI指标组成表 (43) 7、2规范管理专员（岗位）KPI指标组成表 (44) 7、3质量、环境、安全专员（岗位）KPI指标组成表 (46) 7、4资产管理专员（岗位）KPI指标组成表 (47) 7、5法律事务专员（岗位）KPI指标组成表 (49) 8、1 战略发展部经理KPI指标组成表 (50) 8、2战略制定实施专员（岗位）KPI指标组成表 (51) 8、3 项目投资专员（岗位）KPI指标组成表 (53) 9、1 生产技术部经理（岗位）KPI指标组成表 (55) 9、2技术开发专员（岗位）KPI指标组成表 (56) 9、3技术指导专员（岗位）KPI指标组成表 (58) 10、1市场开发部经理KPI指标组成表 (60)

KPI指标体系构建标准流程及图解

KPI指标体系构建标准流程及图解说明：本文档详细介绍了KPI指标体系构建的标准流程，其中还包括对其关键流程的详细图解，可以帮助轻松掌握KPI指标体系构建的实施流程与方法。目录 KPI指标体系构建总示意图 (1) 一、确立并分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系 (2) 二、确定各支持性业务流程目标 (3) 三、确认各业务流程与各职能部门的联系 (3) 四、部门级KPI指标的提取 (3) 五、目标、流程、职能、职位目标的统一 (4) 六、设定评价标准 (4) 七、指标体系审核 (4) 流程知识解读 KPI指标体系构建总示意图

一、确立并分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系企业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标，而这些支持性的更为具体的子目标本身需要企业的某些主要业务流程的支持才能在一定程度上达成。因此，在本环节上需要完成以下工作： 1、企业高层确立公司的总体战略目标（可用鱼骨图方式）； 2、由企业（中）高层将战略目标分解为主要的支持性子目标（可用鱼骨图方式） 3、将企业的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联。 4、依据公司级的KPI逐步分解到部门，进而分解到部门，再由部门分解到各个职位，依次采用层层分解，互为支持的方法，确定各部门、各职位的关键业绩指标，并用定量或定性的指标确定下来。战略目标分解鱼骨图方式示例战略目标与流程分解图示例

二、确定各支持性业务流程目标在确认对各战略子目标的支持性业务流程后，需要进一步确认各业务流程在支持战略子目标达成的前提下流程本身的总目标，并运用九宫图的方式进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。确认流程目标示例三、确认各业务流程与各职能部门的联系本环节通过九宫图的方式建立流程与工作职能之间的关联，从而在更微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联，为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系。四、部门级KPI指标的提取在本环节中要将从通过上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间的联系中提取部门级的KPI指标。

KPI指标体系

KPI KPI绩效管理 KeyPerformanceIndicators关键业绩指标企业的生产过程是劳动者运用劳动工具改变劳动对象的过程。在企业生产的三个基本要素（劳动力、劳动资料、劳动对象）中，劳动力是最重要的因素，正确的统计、分析、预测劳动生产力指标，对于企业有序地组织生产、充分开发、合理利用人力资源有着重要意义。 KPI指标体系建立流程 KPI指标的提取，可以“十字对焦、职责修正”一句话概括。但在具体的操作过程中，要做到在各层面都从纵向战略目标分解、横向结合业务流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系。企业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标，而这些支持性的更为具体的子目标本身需要企业的某些主要业务流程的支持才能在一定程度上达成。因此，在本环节上需要完成以下工作： (1)确定各支持性业务流程目标。在确认对各战略子目标的支持性业务流程后，需要进一步确认各业务流程在支持战略子目标达成的前提下流程本身的总目标，并运用九宫图的方式进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。 (2)确认各业务流程与各职能部门的联系。本环节通过九宫图的方式建立流程与工作职能之间的关联，从而在更微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联，为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系。 (3)部门级KPI指标的提取。在本环节中要将从通过上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间的联系中提取部门级的KPI指标。 (4)目标、流程、职能、职位目标的统一。根据部门KPI、业务流程以及确定的各职位职责，建立企业目标、流程、职能与职位的统一。其主要内容包括：一）劳动力数量指标的统计。 A．按工作岗位分劳动力指标的统计。 1．工人：基本生产工人的（直接从事产品制造的工人）、辅助生产工人（从事各种辅助性工作） 2．学徒：指在熟练工指导下，在生产劳动中学习生产技术，享受徒工待遇的人员； 3．营销人员：指直接从事产品销售的有关人员；