企业客户信息管理系统需求分析

企业客户信息管理系统需求分析

一.系统开发目的

现如今，企业客户信息管理系统整合利用信息技术优势，适应现代数据库营销理念。结合中小企业管理现状，可以帮助中小企业将分散的客户信息集中管理、规范管理、长期维护，进行客户基本信息、经营信息动态分析，帮助企业负责人和经营主管随时掌握相关管理信息。有助于企业更好了客户信息，以便于在企业活动等事情上，有更好更有效的操作。

二．系统分析

1.总体分析

针对企业客户信息管理系统的需求，通过对客户信息处理过程的内容和数据流程的分析。为本系统设计如下的数据项和数据结构，包括维护客户信息：?电话、传真、电子邮件、所在省份、客户状态、客户级别、客户备注等等。

?在登录界面菜单中设置用户名和密码，以提高数据的安全性。

?实现添加，修改，删除，查找，数据统计功能，为客户举行年末抽奖活动。

2.需求分析

经过对系统的业务流程和系统数据流程的调查，系统的功能需求如下：

a.此管理系统将对企业客户进行资料管理和统计，对客户的基本信息进行录

入管理和统计；

b.此管理系统将根据企业的需要对客户进行查询

c.此管理系统提供数据信息的备份和还原功能。

d.此管理系统可以为客户举行年末抽奖活动。

除上述功能外，系统还需要有以下功能：

有美观的界面

三．系统角色及功能

系统分为管理员，客户

1、管理员：

系统设置：查看系统运行环境，添加企业类型，企业性质，客户级别，客户来源等信息

企业信息：对企业，企业类型，企业性质进行查看，增加，删除，修改。

客户信息：对客户级别，客户类型，客户进行增加，删除，修改，查看。对客户投诉，客户合作进行查看。

抽奖页面：进行年末抽奖活动

员工信息管理：对企业员工进行增加，删除，查看，修改。

系统退出：退出系统后台。

2、客户：

修改密码：对自身进行密码修改。

个人信息查看：查看和修改个人基本资料。

客户投诉：对企业所提供的服务进行投诉，还可以查看投诉历史记录

安全退出：客户退出系统，返回登录页面。

四．设计目标

根据系统实施后，应达到以下目标：

支持多行输入，自动生成编号。

界面美观友好、信息查询灵活、方便、快捷、准确。

强大的库存预警功能，在意外中将损失降到最低。

提高工作效率，降低成本。

图形化数据分析。

对用户输入的数据进行过滤，当输入有误时提示用户。

数据保密性强，用户对应不同的操作级别。

系统最大限度地实现了易安装性、易维护性和易操作性。

系统运行稳定、安全可靠。