哈佛MBA经理考试自测题与答案《哈佛管理导师》
哈佛MBA经理考试自测题与答案师》
《哈佛管理导师》
测试题与参考答案
目录
第一课预算编制 (3)
自测题 (3)
例题 (4)
第二课财务精要 (5)
自测题 (5)
例题 (6)
第三课战略思维 (7)
自测题 (7)
例题 (8)
第四课实施战略 (9)
自测题 (9)
例题 (10)
第五课衡量业务绩效 (11)
自测题 (11)
例题 (12)
第六课绩效评估 (13)
自测题 (13)
例题 (14)
第七课成为管理者 (15)
自测题 (15)
例题 (16)
第八课辅导 (17)
自测题 (17)
例题 (18)
第九课培养员工 (19)
自测题 (19)
例题 (20)
第一课预算编制
自测题
1.下面的陈述哪一项不正确：C
A.预算是调配资源和支出的行动计划。
B.预算是一种规划工具。
C.预算是公司财务结果的历史记录。
D.预算是衡量绩效的一个标准。
2.预算编制流程最重要的元素是：B
A.差异的估算。
B.预算编制过程中的沟通和规划。
C.最终结果。
3.零基预算的一大缺点在于它的：C
A.深度分析。
B.总体准确性。
C.时间成本。
4.产量增加时仍保持不变的费用属于：A
A.固定成本。
B.可变成本。
5.销售部门预测下一年的销售收入将增长15%。基于这一预测，生产部门在准备下一年的
预算时应做出何种假设？B
A.销售量增加15%。
B.基于这一预测不能做出任何假设。
C.下一年的销售量将保持不变。
6.今天是10月1日，到今天截止，您所在部门上一年的收入比预算收入低20%。自7月份
起，预期收益急剧上升。总支出恰好与预算持平。您的年终奖金一半取决于截至年底实现的预算收入，另一半取决于实现的预算毛利。您应采取什么措施？C
A.降低价格，加大广告和营销投入。
B.提高价格，加大广告和营销投入。
C.检查支出项，了解是否应对各项花费进行调整。
7.资本预算编制是这样一个过程：A
A.评估资本投资提案并对竞争项目的优劣进行比较。
B.估计未来用于财产、设备和资本资产的支出情况。
C.制定未来融资需求日程表。
8.已知收入出现有利差异（增长），如何确定生产成本出现不利差异（上升）是否合理？C
A.用收入差异除以成本差异。如果结果大于1，则无需采取修正措施。
B.执行敏感度分析，估算成本与收入之间的关系。
C.检查成本与销量之间的敏感度。
9.下列哪些目标可能适合于采购副总裁？A
A.销售成本降低15%。
B.日常开支降低10%。
C.销售收入增加10%。
10.下面的陈述是否正确：平衡计分卡通过强调领先指标和财务视角：B
A.正确。
B.错误。
例题
11.作为Global Thermal Power Systems的CEO（首席执行官），Jacqueline负责整个预算的审
核报批，Jacqueline已经掌握各部门的初步预算信息，她现在将要做的是将这些初步预算合成总预算。这个过程是：C
A.重复式预算
B.自上而下式预算
C.参与式预算
D.交流式预算
12.下列哪一项属于可变成本？C
A.利息支付。
B.保险。
C.直接人工成本。
D.电气和电话等基础服务费用。
13.资本预算反映的是日常支出和折旧（资本支出的流动部分）。预算周期通常为一年。B
A.正确
B.错误
第二课财务精要
自测题
1.如果要在销售活动发生的期间内确认收入，应采用哪种会计核算方法？A
A.权责发生制。
B.现金收付制。
2.以下哪项可视为销售成本？D
A.管理部门员工工资。
B.销售和营销成本。
C.租金。
D.装配劳动力成本。
E.广告成本。
3.在大多数财务系统中，区分短期负债（也称为流动负债）和长期负债的时限是什么？A
A.短期负债通常必须在一年或更短时间内偿付，而长期负债的偿还期超过一年。
B.短期负债通常必须在十八个月内偿付，而长期负债的偿还期超过十八个月。
C.短期负债通常必须在六个月或更短时间内偿付，而长期负债的偿还期超过六个月。
4.如果说损益表能显示公司是否盈利，现金流量表能显示哪些信息？B
A.公司的资产利用率。
B.公司是否在将利润变现。
C.公司对负债的管理情况。
5.许多分析师喜欢考察可显示公司经营活动赢利情况的比率。哪个比率显示了这一点？C
A.酸性测试比率。
B.利润率。
C.息税前利润率。
6.高层管理者是在自上而下的预算中还是在自下而上的预算中设定具体目标以指导各部门
编制预算？A
A.自上而下。
B.向下而上。
7.开始编制部门预算时，经理会提醒您注意预算的“范围”。预算“范围”指什么？B
A.提交预算的范围：要编制的预算所要达到的三到五个目标。
B.预算要涵盖的公司部门和所含信息的详细程度。
C.预算是否包含部门的收入、利润和运营成本。
8.进行成本收益分析时，投资回报率(ROI)和回报期分析可以帮助比较并显示不同方案的价
值。这两种分析法有哪些共同缺点？A
A.投资回报率和回报期分析忽略货币的时间价值。
B.回报期和投资回报率不考虑投资要多久能实现盈亏平衡。
C.投资回报率和回报期只能用于评估潜在的资本投资，而不能用于评估其他类型的新商
业机会。
9.贵公司正在考虑一项投资，这项投资能使贵部门增加去年推出的Gargoyle跟踪软件的销
量。经理让您确定此项投资赢利的可能性。哪种分析法可以提供这些信息？B
A.敏感度分析。
B.盈亏平衡分析。
C.内部收益率分析(InternalRateofReturn,IRR)。
10.为跟踪预算，您每月要进行三步工作。第二步遗漏了；其内容应该是以下哪项？A
第一步：对比预算评估每月收入绩效。
第二步：_________________________
第三步：确定差异是否会影响收益。如果是，那么会如何影响？
A.对照预算评估月度支出绩效。
B.对照当月收入绩效评估每月支出绩效。
C.将每月收入绩效与预期季度收入绩效相比较。
例题
11.Gerry 是某公司的CFO，他在审查公司最新的现金流预测时发现现金可能将会吃紧。为寻
求方法提升未来现金流，他要求一名高级经理收集相关财务报告和报表。之后他发现其中的一份材料不符合他的要求，哪一样东西对他来说是无用的？C
A.部门库存信息。
B.对所有的设备采购信息。
C.盈亏报表
D.关于股票发行和分红信息。
12.下列哪个项目是不会出现在损益表中的？A
A.所有者权益。
B.收入。
C.各种成本。
D.税金及费用。
13.现金流量表告诉您在盈利的过程中公司的资产利用效率和负债管理能力。B
A.正确
B.错误
第三课战略思维
自测题
1.什么是战略思维？A
A.高屋建瓴地分析机会和问题，并推断您的行动对他人可能产生的潜在影响。
B.制定计划说服上级、同级经理、员工或客户，让他们采纳您提出的行动路线。
C.确定问题的根源，而不让情绪支配或扰乱您的思维流程。
2.以下哪项是战略思维者的一项个人素质特征？B
A.留意竞争对手的行动和计划。
B.视挑战为机遇。
C.评估备选行动路线的优缺点。
3.战略思维流程包括哪两个阶段？C
A.放眼全局和创造性思维。
B.确定行动的优先顺序和分析信息。
C.搭建战略框架和运用个人技能。
4.战略思维者如何不断改进他们对自己运作于其中的范围更大的“商业生态系统”的看法。
B
A.他们分析自己公司的产品和服务如何影响不断涌现的高层次发展态势，如不断加速的
商业全球化以及各种组织对改进客户服务越来越多的强调。
B.他们了解公司及部门的战略，思考客户、竞争对手及所在行业的动态，并考虑自己的
行动可能会对组织中的其他人产生怎样的影响。
C.他们及时了解其公司所在行业的重要趋势，如政府政策变动、技术进步、自然资源的
可获得性和质量，以及人口动态。
5.您的上司刚刚为您确定了一个紧急战略目标：“提高质量以改进公司绩效”。作为战略思
维者，您一开始最好应如何应对上司的命令？C
A.了解其他职能部门的管理者对以下问题的看法：公司一直以来的绩效如何以及绩效问
题的原因可能是什么的。
B.立即行动，减少错误率、提高准确率，并在您的团队所负责的每个流程中引入有效创
新。
C.向您的上司提出明确的问题，例如“您所说的‘提高质量’指的是什么？”“我们的
质量提高工作重点应该放在什么地方？”
6.确定关系、模式和趋势是一项重要的战略思维技巧。以下哪项是在行动中运用这一技巧
的例子？A
A.在会议上，您听到一位推荐者描述了另一个行业中正在使用的一种新的流程改进方
法。您考虑在您自己的公司中运用这一流程。
B.在设法解决您的团队中一个经常出现的问题时，您鼓励您的下属质疑他们有关组织中
的工作应如何进行的假设。
C.为执行一项改进客户订单履行的战略命令，您列出了实现这一重要目标所需了解的一
切关键数据。
7.创造性思维是一项重要的战略思维技巧。以下哪项是创造性思维产生的有价值成果？C
A.制定出一个有效的计划，用来为您解决紧迫的业务问题收集所需要的信息。
B.领会到您所评估的大量资料的潜在共同主题。
C.以开放的态度接纳您的公司以前从未考虑过的看似怪异的想法。
8.分析信息是另一项战略思维技巧。以下哪项体现了这一技巧的运用？A
A.借鉴以前制定的那些已经证明有助于解决类似您当前处理的问题的解决方案。
B.收集与当前挑战直接或间接相关的所有信息，以便您可以尽可能搜集到最全面的资
料。
C.将您的信息分析工作集中在您直接领导的团队的动态上，因为您对这一块的资料最熟
悉。
9.战略思维者会采用什么最佳方法来完成自己在某工作日一开始所面对的一长串“任务”
列表？B
A.首先处理最易完成的事项，以便排除干扰，然后再集中精力处理最重要的活动和任务。
B.首先确定和安排列表上最关键的事项，而将无关紧要的事项授权他人去做或暂时搁
置。
C.立即解决所有紧急任务，因为这些任务构成了列表上的最重要事项。
10.了解如何做出明智的权衡是一项重要的战略思维技巧。以下哪种方法可以帮助您运用这
一技巧？A
A.权衡拟议的行动路线的短期和长期结果。
B.确定您所提倡的决策所能带来的所有可能的好处。
C.最优化您的团队的绩效，以提高公司的总体绩效。
例题
11.Armand是一个大型广播公司的CEO，他负责重新定位公司的品牌，下面的哪一项不应该
包含在他的战略思维过程中？C
A.尝试找出一些表面上不相关而实际存在内在联系的事件。
B.将必需的信息列成清单并根据重要性排序。
C.确保所有的长期目标优先于短期顾虑。
D.寻找一种方法以减少需关注事件的数量
12.“在六月份的董事会会议上推荐三家以低于公司当前成本提供最好、最全面保障的提供
商。”根据SMART原则，这一目标缺少哪一方面的信息？B
A.具体(Specific)
B.可衡量(Measurable)
C.可实现(Achievable)
D.切合实际(Realistic)
13.战略思维者不断改进他们对自己运作于其中的范围更大的“商业生态系统”的看法。他
们了解他们的公司和部门的战略，但不需要过多考虑其决策对其他部门和团队的管理者及员工的影响。B
A.正确
B.错误
第四课实施战略
自测题
1.何谓公司战略？A
A.它描述公司客户是谁以及这些客户的价值取向。
B.它描述公司发展愿景以及将如何实现这一愿景。
C.它规定公司未来12个月的运营目标。
2.以下哪个选项最能恰当描述战略计划的组成部分？A
A.方向宣言、战略目标、需优先考虑的问题与行动计划
B.使命宣言、公司年度报告和行业趋势分析
C.愿景宣言、市场定位与提供给股东的公告说明
3.以下哪项不是行动计划中的关键要素？B
不同部门之间所必需的互联关系或协作
A.衡量工作进度的标准
B.成功实现计划后的奖励
4.如果高层管理者没有提出需优先考虑的问题，那么您的部门应如何找到需优先考虑的问
题？B
A.通过头脑风暴，找出可能存在的问题，然后根据本部门的资源情况，评估这些问题是
否确实存在。
B.分析外部和内部因素，评估本部门的优势、劣势、面临的机会和威胁
C.确定您的部门为了支持公司战略可能需要与哪些部门进行协作。
5.下面哪个例子最好地表达了战略目标的含义?B
A.“让团队成员接受完整的客户服务培训。”
B.“在未来三年中，销售额每年增长10%。”
C.“提供比我们的所有竞争对手都要好的客户服务。”
6.您部门的行动计划得到了上级主管的批准。如果要确保在未来的几个月中这个行动计划
始终与公司战略保持一致，以下哪种方法是最佳方法？B
A.每月向上级主管提交五到六页的报告，详细说明您的部门当月完成的任务以及每个团
队成员的工作表现。
B.每季度向上级主管提交一到两页的工作总结，说明您的部门在过去的三个月内完成的
以及未完成的任务，以及所有关键问题或者亟待解决的问题。
C.请您团队中的三到五个人，每周向上级主管进行工作陈述，说明所在部门已经完成和
未完成的工作，以及所有需要做出的决定或者需要获得哪些资源。
7.上级主管批准了您部门的行动计划并分配了所需资源后，接下来您该怎么办？A
A.决定谁将“承担”在这个计划中明确规定的不同任务。
B.进行SWOT分析，以确保您的行动计划能够满足公司所有strength（优势）、weakness
（劣势）、opportunity（机会）和threat（威胁）的要求。
C.确定执行行动计划所需的资源，包括人员、培训、场地、系统与技术。
8.在实施部门的行动计划时，您注意到一位重要的团队成员有些抵触情绪。您应如何处理
这种状况？B
A.立刻让这个人从您的团队中离开以免影响团队士气，也许可以将这个人调到一个他更
愿意发挥作用的岗位上。
B.向这位员工说明为什么必须执行公司战略，鼓励他参与规划和实施战略，并通过辅导
来消除其抵触情绪。
C.在主动解决问题前，给这个人足够的时间以适应和克服抵触情绪。
9.某位经理希望评估团队实施战略项目的情况。这位经理除了需要评估团队在所定义的客
观标准（如“这个季度接触的潜在新客户的数量”）方面的绩效外，还应该使用哪些其他类型的标准？A
A.创造性，即团队找出新方法完成任务的能力
B.准时性，即团队是否在原计划规定的时间范围内成功完成了任务
C.知识掌握与学习能力，即团队成员对公司业务和他们在支持公司战略中的角色的理解
程度
10.对于成功实施公司战略的团队成员，应该如何更好地予以奖励呢？B
A.强调团队成员取得的任何成绩都将公之于众，并会向高级管理层汇报，进行表彰。
B.结合使用物质性的和非物质性的奖励措施，根据每位团队成员所期望的奖励方式，给
予团队成员量身定制的奖励。
C.在提供正常的工作报酬之外，给予其他物质奖励（包括加薪、奖金或股票期权等）。例题
11.你所在的公司正在进行一项战略规划实践。高层管理者分析了很多市场趋势并定制了与
公司持续发展愿景相一致的内部流程。SWOT分析显示外部趋势可能将会加速这一愿景的实现，你下一步该做些什么呢？A
A.草拟需优先考虑的问题
B.明确公司愿景
C.制定高级别行动计划
D.确定最终战略计划
12.典型战略规划过程中，在完成内外部因素分析后，需要进行的步骤是什么？A
A.SWOT分析
B.草拟优先考虑的问题
C.制定高级别行动计划
D.确定最终战略计划
13.由于时间紧迫，压缩对资源需求进行评估的时间将有利于提高战略实施的效率。B
A.正确
B.错误
第五课衡量业务绩效
自测题
1.什么是绩效衡量？A
A.对业务成果进行评估以确定公司具体战略与运营是否有效，并发现绩效低下和流程问
题。
B.自动收集和报告绩效数据，使管理者能更快捷地评估团队效率并找出绩效问题。
C.为团队中每个员工设定大胆目标，使他们在工作中发挥出最大潜力。
2.什么是关键绩效指标？B
A.一个显示个人管理者能否有效领导其团队的衡量指标。
B.反映组织绩效的某一具体方面状况的衡量指标。
C.指示公司在业界与竞争对手相比总体位置的衡量指标。
3.什么是绩效衡量系统？C
A.一系列显示公司在特定时期内的绩效变化的图表。
B.包含来自公司各部门绩效数据的集中数据库。
C.在整个企业范围内应用的一整套战略目标和绩效标准。
4.以下哪一项正确描述了绩效衡量流程的各个阶段？B
A.为公司各业务部门制定奖励计划和激励机制。
B.确定衡量内容、收集绩效数据以及解释绩效数据。
C.选择正式的绩效衡量系统，开始实施并进行更新。
5.以下哪一种说法是对绩效标准的表述？C
A.“增进知识共享”。
B.“本财年末订单准时交付率达到100%”。
C.“季度末完成培训课程且成绩合格的员工人数”。
6.以下哪一项策略能确保您为已设定标准收集到有效的绩效数据？A
A.累积最新数据，且可获取的频度足够您在一定时期内对绩效进行跟踪。
B.自己收集团队绩效数据，或让员工收集各自工作绩效数据。
C.仅收集易于衡量的客观数据，比如收入、成本和新雇员数。
7.您想要为“订单准时交付百分比”这一标准设定具体目标。以下方法中您会选择哪一种？
C
A.设立一个极具挑战的目标：准时订单交付率99%或100%，来激发员工的进取精神。
B.参考准时交付率的业界基准，然后将您的目标定为其平均值。
C.设定目标范围：最低目标80%，中等目标90%，“延展”目标99%。
8.您收集的数据揭示出绩效远低于您所设定的目标。您应当如何应对？A
A.调查导致绩效低下的潜在原因，比如引入新流程、人事变动和技术变革。
B.认定目标范围整体过高，考虑令其更为适度一些。
C.制定项目或计划来改善团队绩效以符合或超过目标范围。
9.您会采用以下哪种措施来保持绩效衡量方法的有效性？B
A.保持标准不变，以便和历史绩效相比较。
B.在必要时对目标和绩效标准进行修改，以反映现实情况的变化。
C.只要发现绩效数据突变时就改变您的标准。
10.下面哪一项示例属于超前绩效指标？A
A.客户满意率。
B.最近一个季度的收入。
C.新建立的客户数。
例题
11.Carlos将自己部门的绩效与同行业其他团队的绩效进行比较，并且为此完成一份文件，从
内外部多方收集了绩效数据。Carlos在做什么？他正在准备一份…D
A.平衡记分卡。
B.六西格玛报告。
C.仪表盘报告。
D.基准报告。
12.下列哪一项不是平衡计分卡所指的三个“非财务”维度之一？D
A.员工学习和改进
B.内部流程
C.客户
D.政策因素
13.在许多使用绩效衡量系统的公司中，通常是由高层管理者对这一系统进行直接管理。B
A.正确
B.错误
第六课绩效评估
自测题
1.请将此句填写完整：“绩效评估是更大规模绩效管理体系的组成部分，这一体系包括
______和______。”A
A.设定目标和定期非正式考核。
B.设定具体的短期和长期目标。
C.团队愿景和组织战略。
2.对每名员工正式的绩效评估应多长时间进行一次？C
A.每六个月一次。
B.至少每十八个月（六个财务季度）一次。
C.至少一年一次。
3.下面关于绩效目标的陈述哪一项是正确的？A
A.目标必须既要有挑战性，又要能够实现。
B.有效的目标通常能够促进员工的个人职业发展。
C.目标反映了要努力争取的理想结果，但不一定能够完全实现。
4.您管理一个客户服务团队。在您对一名下属的绩效考核中，不应包含下面的哪一项？B
A.员工对自己绩效的看法。
B.您如何评价他人对该员工绩效的看法。
C.受相关文件支持的员工客户服务的具体事例。
5.安排绩效评估时，以下哪个地点是最佳环境？B
A.办公场所外的中立环境，如饭店。
B.办公场所内的工作环境。
C.员工办公室内。
6.准备绩效评估会议时，应将您填写的评估表、评估期目标文件和员工填写的绩效评估表
（如果有）收集在一起。还有哪份重要文件会非常有用？A
A.该员工的职位描述。
B.组织战略文件。
C.员工的历史评估（如果有）。
7.进行评估会议的准备工作时，建议将“360度反馈”作为一项信息源。“360度反馈”涵
盖哪些内容？C
A.同级同事直接的意见反馈。
B.包括员工自我汇报的反馈。
C.来自客户、同事和员工下属（如果有）的反馈。
8.在实际的绩效评估会议期间，建议在何时由员工发言作自我评估？B
A.在您给予绩效评估和反馈之后。
B.在最开始回顾评估目的和目标之后、您提出反馈之前。
C.在您的绩效反馈之前或之后；询问员工喜欢之前还是之后。
9.讨论绩效问题时，建议的一种方法是确定“绩效差距”。什么是绩效差距？A
A.员工的绩效目标与其实际绩效之间的差距。
B.员工的绩效与组织战略之间的差距。
C.员工绩效与其职位描述职责之间的差距。
10.进行绩效评估时，会议的进程不必拘泥于绩效评估表。错误还是正确？B
A.错误。
B.正确。
例题
11.Phillipe是一名投资分析师，正在参与开发一项新的金融产品。由于没有及时完成一份关
键报告，Phillipe耽误了项目的进度。在此之前Phillipe已经多次错过最后提交期限，且报告质量不高。作为他的经理，你必须将这些记录作为绩效评估的依据。下面的哪一条最适合作为你记录的内容？C
A.“Phillipe无法在指定期限内完成说明他能力不足。”
B.“Phillipe不重视期限限制。”
C.“Phillipe没有在10月30日这一指定日期前完成项目所需内容，以至于项目延迟。”
D.“Phillipe让团队很失望，因为他没有在10月30日这一指定日期前完成项目所需内
容。”
12.准备绩效评估会议的步骤中,在完成了提前安排之后的下一项内容是什么？D
A.撰写报告。
B.协商流程。
C.选择中立地点。
D.协商内容。
13.在某些情况下，绩效评估还包括对员工的绩效进行综合评级。请参考公司有关综合绩效
评级的指导原则。A
A.正确
B.错误
第七课成为管理者
自测题
1.以下哪项不是对于管理的常见理解误区？B
A.管理者有很大的权力。
B.管理者有很多内在的优势。
C.管理者有很大的自由度。
2.以下哪一项可以证明您是一位成功的管理者？A
A.您的团队实现了本季度销售额增长一定百分比的目标。
B.您个人成功解决了部门遇到的大部分客户投诉。
C.您完成了颇具挑战性的某个管理研修班的学习，而且从事目前的工作已有一年时间。
3.管理者最重要的权力来源是什么？C
A.形式上的权威。
B.职业和教育资质。
C.个人影响力。
4.下面哪一项是成为管理者最切合实际的动机？B
A.您会因为对组织的成功作出贡献而获得新的地位、声誉和别人的认可。
B.您将帮助自己的手下创造佳绩，实现他们的梦想，获得新的技能和自信。
C.您将能够更快地作出决策，并且因此能够立刻看到自己行动的成果。
5.管理团队新成员最有效的方法是什么？A
A.密切配合，随时提供反馈和指导。
B.让新成员从自己的错误中吸取经验教训。
C.让新成员阅读业务指南、参加培训并寻求各种帮助来解决问题。
6.请指出下面的说法是对是错：要公平地对待下属，必须对他们一视同仁。B
A.正确。
B.错误。
7.下面哪一项最能恰当地描述什么是团队？B
A.团队是为一个既定的项目一起工作，在项目结束后解散或重新组合，并根据公司需要
接受新任务的一群人。
B.团队是这样一群人，他们有共同的目的和共同的绩效目标，并沿着同一条道路，带着
强烈的集体责任感，为共同的使命而奋斗。
C.团队是这样一群人，他们注重学习和发展甚于注重当前的绩效，强调互相支持而不是
对立。
8.什么是辅导？A
A.一种双方共同分享知识和经验的双向的伙伴关系，目的是最大限度地发掘被辅导方的
潜力，帮助他或她达成既定的目标。
B.通过辅导，向员工传达期望值、传授技能和指正态度，使其绩效或行为更有力地支持
您的目标和日程。
C.通过辅导，管理者帮助员工解决那些困扰他们，让他们难以为团队贡献力量的个人问
题，或者帮助员工进一步提高绩效。
9.当您的团队似乎不断给您带来问题时，什么是您克服这种重压感的制胜法宝？B
A.让员工知道您在支持他们，您会随时在他们需要帮助的时候倾听他们的想法并解决他
们遇到的问题。
B.敦促员工强化他们自己解决问题的技能，让他们只有在遇到自己无法解决的问题时才
向您寻求帮助。
C.就每位团队成员的角色进行开诚布公的团队讨论。说明员工必须负责解决自己的问
题。
10.成为高效的管理者更容易满足下面的哪些需求？C
A.您下属的认同和同级同事的尊重。
B.工作保障和明确的职业道路。
C.成就、影响和依附感。
例题
11.Celia是你团队中一个有经验的保险政策管理员。她很喜欢这份工作并且在工作中表现出
很好的精确性和高水平的效率。当你询问她是否可以辅导一个团队的新成员时，她表示她可能不能承担这个责任。最适用于Celia的管理风格是?A
A.支持。
B.指示。
C.授权。
D.辅导。
12.过分强调团队中个体的差异。团队成员可能过于争强好胜，容易陷入破坏性的冲突，并
形成“非赢即输”的心理。您所面对的挑战会是什么？B
A.设法鼓励团队成员表达不同的思想和看法，但不要让这种分歧变得针对个人或具有破
坏性。
B.允许个体差异和自由，但是要明确所有团队成员共同遵循的总括目标和日程。
C.将失误看作是一种学习，而不是作为惩罚的理由。鼓励冒险。
D.以上皆否
13.您是一个新晋管理者，您知道配件的供应受到卡车司机可能罢工的严重影响，您的应对
措施可以是短期囤积配件来保证连续生产所需的配件供应。在您负责采购时您已碰到过这种问题，并用这种方法解决的很好。B
A.正确
B.错误
第八课辅导
自测题
1.您一直在观察一名员工，以更好地了解他生产效率低下的原因。您想要估计一下，通过
辅导来提高其效率的可能性有多大。下面哪一项最能表明通过辅导将改善员工的绩效？B
A.低生产率行为在很多情况下均会出现。
B.本人积极自愿参加辅导。
C.问题行为频繁出现。
2.由于辅导的前提是相互达成一致，因此它并非一种普遍适用的策略。下面哪种情况需要
直接干预而不是辅导？C
A.您的一位下属在会上做报告时对报告坏消息似乎很紧张。
B.以前合作过的一位客户告诉您，您的下属说了一些难听的话。
C.您无意中听到一位下属对客户虚假许诺。
3.应在什么时候进行辅导？A
A.需要时。
B.每年一次正式辅导；每季度一次非正式辅导。
C.至少每季度一次。
4.什么时候更适合采用开放式问题而不是封闭式问题？B
A.主要关注回答，或确认说过的话时。
B.在探询备选方案或了解态度或需求时。
5.作为管理者，您投入到所有管理职责的时间和精力是有限的，其中包括辅导。下面哪项
措施无助于您充分利用辅导时间？B
A.对未意识到自己存在绩效问题的员工指出其行为。
B.将辅导重点放到尽可能多的需要辅导的员工身上。
C.在可能的情况下将辅导任务委派给他人。
6.如果过分依赖提问，将它当做一种辅导策略，则可能出现什么问题？A
A.对方可能会开始隐瞒重要信息和看法。
B.您可能没有机会充分形成自己的看法。
C.可能限制对备选方案的深入探讨。
7.在辅导过程中，您应该何时给予反馈？C
A.只有当您与被辅导者对某一情况彼此交流看法之后
B.每次辅导会谈结束时
C.定期进行
8.您希望提供联系方式，以便使被辅导者可以寻求帮助来解决问题并建立其信心。您会采
用哪种辅导方式？A
A.支持型
B.权威型
C.指示型
9.在准备辅导的过程中，您对下属的行为进行观察并形成了相应的假设。为了检验您的某
些行为是否也部分引起或导致所观察到的问题行为，您应在此过程中向自己提出哪些问题？C
A.“我在过去是否未能对不佳的绩效提供足够的建设性反馈？”
B.“我是否未能为提高他的绩效提供足够的建议？”
C.“我是否未能确定存在绩效问题的员工？”
10.有效的辅导包括跟进措施，您可以凭借跟进措施评估员工的进展并确定改进辅导过程的
方法。下面哪一项是有效的跟进措施？B
A.在您与员工计划的系列辅导会谈结束时安排后续讨论的日期。
B.继续观察对方的行为和绩效，了解其需要您提供哪些帮助来持续改进。
C.一旦员工朝着其目标方向上表现出进步，就从“积极聆听”模式转变为“倡导”模式。例题
11.你是某保险公司技术支持团队的负责人。你团队中的很多成员向你抱怨过同事Ben的行
为，你想应该对Ben进行辅导。你认为应该先做什么？B
A.与另一位可以信任的伙伴讨论，以便从另一个角度了解这件事。
B.观察Ben在团队会议和接听电话时的行为。
C.思考你的行为如何影响了Ben的行为。
D.召开一次会议讨论并解决同事们对于Ben的抱怨和投诉。
12.行动计划的构成不包括下列的哪个部分？C
A.对绩效问题或技能缺口的陈述。
B.对目标的陈述。
C.管理者进行主观评价。
D.时间表。
13.在讨论绩效问题的整个讨论过程中，应尽力避免流露自己对动机的猜测。A
A.正确
B.错误
第九课培养员工
自测题
1.为什么在绩效和潜力方面找出员工间的差异十分重要？A
A.您可以确定团队中的哪些员工应得到培养，哪些成员需要改进绩效。
B.您可以确定表现不佳的员工，并投入更多时间帮助他们发挥最大潜力。
C.您可以确定骨干员工，并将培养时间重点花在提高他们的技能上，并使他们感到愉快。
2.什么是管理回报率？B
A.一种可帮助确定哪些员工表现不佳的计算方法。
B.一个用于评估日常任务战略核心的框架。
C.一种用于区分员工间差异的比喻。
3.您的一个下属卡罗琳已有两周未达到绩效目标。您就她的绩效问题与她进行过简短的谈
话，但她仍未改进。现在，您非常担心她的不良工作习惯会影响整个团队。您应该怎样做？C
A.与她进行会谈，以准备一份个人发展计划，找到能帮助她改进技能并期望借此提高工
作满意度的项目。
B.继续记录她的具体不良表现，继续观察至少两周看情况是否依旧。
C.与她进行会谈，明确对她的绩效期望并设定改进时限。
4.下面哪一项不是培养合格但不突出员工的好方法？A
A.由于他们很可能对现有职位感到满意，因此应避免为他们提供拓展机会。
B.着重辅导这些员工以帮助他们发挥最大潜力。
C.允许他们在自身技能水平允许的范围内自行决策和行动，表现您对他们的信任。
5.下面哪一项是管理者帮助培养员工的职责之一？C
A.在骨干员工需要时有责任为他们提供新职位。
B.为所有合格员工寻找导师。
C.通过帮助合格员工和高绩效员工寻找与其兴趣相符的机会，指导他们的职业发展。
6.下面哪一项是“内在”激励因素？A
A.发展和学习机会。
B.薪水及其他报酬形式。
C.地位。
7.以下关于发展讨论的陈述中哪一项是正确的？A
A.您用类似的方式准备每次职业发展讨论。
B.您应拿出完整的员工个人发展计划进行讨论。
C.应从表达您对员工技能和兴趣的看法开始讨论。
8.您最需要留意下面哪一类员工的倦怠迹象？C
A.表现不佳的员工。
B.可靠贡献者。
C.骨干员工。
9.下面哪一项不是找出员工间差异的合理原因？A
A.确定哪些员工“最好”，哪些员工“最差”。确定哪些员工应得到培养。
B.确定为每名员工分配的任务类型。
10.下面哪一项适合作为绩效和潜力网格中有关员工潜力的问题？C
A.这名员工是团队和组织中的骨干力量吗？
B.这名员工经常为完成富有挑战性的项目而加班吗？
C.这名员工是否能学习额外的技能及能力来适应更高或不同职位的要求？
例题
11.你正在校对公司用来评估员工的绩效考核相关材料的清单。你发现其中一个项目是考察
员工的潜力而不是绩效。下面哪一项是考察员工潜力的？B
A.超越预期表现。
B.领导力。
C.团队贡献。
D.对反馈的反应。
12.骨干员工是指？C
A.一贯满足期望但可能未在组织中获得快速晋升的员工。
B.很少有令人满意的工作成果，只是勉强“及格”的员工。
C.通过始终如一地完成工作成果并激励他人也这么做来界定出色绩效标准的员工。
D.以上皆否。
13.为团队中的A 级员工提供适当的挑战的最佳方案是予以提升，赋予他们更多的责任。B
A.正确
B.错误
C.
哈佛智商测试题答案
哈佛智商测试题答案 哈佛智商测试题答案 智商，就是IQ(IntelligenceQuotient的简称)，通俗地可以理解为智力，是指数字、空间、逻辑、词汇、创造、记忆等能力，它是德国心理学家施特恩在1912年提出的本文是小编精心编辑的哈佛智商测试题答案，希望能帮助到你！ 哈佛智商测试题答案1、选出不同类的一项：A、蛇B、大树C、老虎2、在下列分数中，选出不同类的一项：A3/5B3/7C3/9 3、男孩对男子，正如女孩对A 青年B孩子C夫人D姑娘E妇女4、如果笔相对于写字，那么书相对于A娱乐B阅读C学文化D解除疲劳5、马之于马厩，正如人之于A牛棚B马车C房屋D农场E楼房6、281420()请写出“()”处的数字。7、下列四个词是否可以组成一个正确的句子生活水里鱼在A是B 否8、下列六个词是否可以组成一个正确的句子球棒的`用来是棒球打A是B否9、动物学家与社会学家相对应，正如动物与()相对A人类B问题C社会D社会学10、如果所有的妇女都有大衣，那么漂亮的妇女会有A更多的大衣B时髦的大衣C大衣D昂贵的大衣11、
1324657()，请写出“()”处的数字12、南之于西北，正如西之于：A西北B东北C西南D东南13、找出不同类的一项A铁锅B小勺C米饭D碟子14、978675()，请写出“()”处的数字15、找出不同类的一项：A写字台B沙发C电视D桌布16、961(25)432932()731，请写出()内的数字17、选项ABCD中，哪一个应该填在“XOOOOXXOOOXXX”后面AXOOBOOCOOXDOXX 18、望子成龙的家长往往()苗助长A揠B堰C偃19、填上空缺的词：金黄的头发(黄山)刀山火海赞美人生()卫国战争 20、选出不同类的一项：A地板B壁橱C窗户D窗帘 21、1827()，请写出()内的数字。22、填上空缺的词：罄竹难书(书法)无法无天作奸犯科()教学相长23、在括号内填上一个字，使其与括号前的字组成一个词，同时又与括号后的字也能组成一个词：款()样24、填入空缺的数字16(96)1210()7.5 25找出不同类的一项： A斑马B军马C赛马D骏马E驸马26、在括号上填上一个字，使其与括号前的字组成一个词，同时又与括号后的字也能组成一个词：祭()定27、在括号内填上一个字，使之既有前一个词的意思，又可以与后一个词组成词组：头部()震荡28、填入空缺的数字653717() 29、填入空缺的数字41(28)2783()65 30、填上空缺的字母
哈佛大学录取条件(中文完整版)
哈佛大学研究生博士生录取条件 一、基本资料 哈佛大学全校共设有13所学院。其中:本科生院2所，即哈佛学院与拉德克利夫学院；研究生院11所，即文理学院、商业管理学院、肯尼迪管理学院、设计学院、教育学院、法学院、神学院、医学院、牙医学院、公共卫生学院及大学扩展部等。 文理学院分为生物化学与分子生物学系、生物科学部、应用科学部、地质学系、化学系以及计算机技术研究中心等。 医学院分为细胞与进化生物学系、微生物与分子遗传学系、神经生物学系、生物化学系、生物学与生物物理学系、药物学系、免疫学委员会、与MIT合建的健康科学部等。 公共卫生学院的微生物学系。 设计学院的建筑系和设计专业等。 教育学院分为计划、管理和社会政策专业，教学、课程和学术环境专业，阅读、咨询心理专业和人的发展等。 二、硬性条件 （一）哈佛商业管理学院博士生项目(Harvard Business School-Doctor Program) Doctor Program（即博士课程）分两种，一种叫DBA(Doctor of Business Administration即工商管理博士),
另一种是PHD Program（即哲学博士学位） 材料要求： 1、完整的在线申请 2、简历 3、Statement of Purpose（即意向声明） 4、所有大学期间的课程的官方成绩单，要求在线上传(DBA：工商管理学博士的申请人可以自己汇报成绩，无需官方成绩单) 5、GMAT或者GRE成绩(成绩的有效期有规定，具体可查询官网) 6、TOEFL成绩不低于100分 7、三封推荐信--至少一封来自学术方面，只接受在线提交，不接受纸质版。 8、105美金的申请费(只接受信用卡支付) （二）哈佛文理学院研究生院 材料要求： 1、TOEFL成绩不低于80，只接受iBT（新托福）考试成绩 2、三封推荐信，至少一封来自以前就读的全日制大学的教师 3、GRE成绩单，部分专业也要求GRE subject（即单项成绩单）
哈佛经典案例-以人为本
惠普之道的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信男男女女们全都包装总公司想把工作干好，有所创造，只要给他们提供了适当的环境，他们就能做到这一点。惠普之道就是那种关怀和尊重每个人和承认他们个人成就的传统。 ——惠普公司创始人之一比尔·休莱特（Ｂｉｌｌ·Ｈｅｗｌｅｔｔ） 以人为本 ——惠普之道在中国仅仅以下两个事实就足以令惠普公司无比自豪：一个是，在美国惠普被人们称为“使硅谷诞生的公司”；另一个是，1983年，英国女王伊丽莎白访问美国时，只提出参观一家公司——这就是位于加利福尼亚州斯坦福大学附近的惠普公司。是什么为惠普赢得了如此崇高的声望呢？你如果以这个问题来请教任何一个惠普公司员工，无论是来自中国惠普还是惠普公司美国总部，他一定会毫不犹豫地回答：“是惠普之道。” 惠普之道 那么，“惠普之道”究竟是什么？它配得上这么高的赞誉吗？1999年5月26日，惠普公司总裁普莱特（Lew Platt）先生与海尔集团总裁张瑞敏先生在青岛由国家经贸委推出的“世纪变革中的经营管理——世界500强系列讲座”中进行了一番对话，或许能够为我们理解惠普之道提供一些线索。 普莱特：惠普文化的核心是经久不变的价值观，即一套坚定的信念：信任和尊重个人；追求卓越的成就与贡献；在经营活动中坚持诚实与正直；依靠团队精神来达到我们的目标；鼓励灵活性和创造性。惠普文化造就了惠普在业界的良好信誉，在硅谷，有大批的公司老板在惠普工作过，深受惠普之道的熏陶，甚至有人认为惠普在某种意义上影响造就了硅谷。 张瑞敏：海尔强调对两部分人的尊重：一部分是员工，另一部分是客户。一个企业的领导，不论他多么成功，都永远不要以为自己比这两种人更聪明，想驾驭他们，否则就会走向失败。对员工，海尔赛马不相马；对客户，海尔坚持真诚到永远。14年来，海尔以平均82.8%的速度增长，主要是海尔坚持不断创新，包括观念、管理、技术和组织结构的创新。使企业发展能够适应市场变化，或者创造新的市场。 普莱特：惠普是地方分权式的组织，很少有统一的规范来约束员工。惠普
新任经理表态发言稿2020 新上任经理表态发言稿
新任经理表态发言稿2020 新上任经理表 态发言稿 下面是我们文秘自学网的wtt为大家整理的新任经理表态发言稿三篇，请大家参阅！ （篇一） 感谢总公司与前任领导对我的信任与栽培，也感谢各位同事对我的大力支持!接任这个职位，我的心情异常激动，同时也信心十足，相信自己有能力带领公司新领导班子成员，继续发扬“团结奋进、顽强拼搏”的优良作风，共同把公司管理好、发展好。在任期内，我将努力做好以下几方面工作： 一、以身作则，以人为本，提升个人素质，增强领导魅力。 担任总经理期间，我本人首先要努力学习党的各项方针政策，提高政治思想觉悟和政策水平，遵守党的纪律，学习业务和管理知识，不断提高自己的综合管理能力。其次，要做到“本本分分做人、扎扎实实做事”，要把公司的事当成自己的事，工作兢兢业业，勤勤恳恳，认真干好每一件事，为员工起到模范带头作用。再次，作为一位领导，要真心诚意地团结关爱每一位员工的生产和生活，关心支持每一个岗位的工作，为他们的发展提供广阔的平台和空间。 二、创新管理理念、塑造企业文化、加强团结协作。 21世纪的竞争是人才的竞争，所以在今后的管理中要进一步加
快人力资源的开发，加大对员工业务能力培训和对人才的引进与培养，使公司的人才结构不断优化，使公司人力资源真正成为公司的优势资源。要全面推进公司企业文化创新，强化团队执行力，提升项目形象力，使公司整体能力和市场竞争力得到进一步提升。在工作中，要引导各部门密切联系，加强沟通，团结协作，努力营造一个同心同德，团结一致干实事、谋发展的和谐环境。 三、提高安全意识，加强质量监管，消除安全隐患。 要认真贯彻落实总公司安全生产工作电视电话会议精神，加强各项措施的落实，严格实行施工工地标准化管理，加强建设工程安全质量监管，及时消除各类安全隐患，坚决防止各类重大质量安全事故的发生。要强化监督管理职责，严格落实责任制。继续加强对农民工安全培训教育及监督检查力度，定期开展安全教育片放映工作。 四、拓展市场渠道，提升技术实力，强化经营管理。 在市场开发工作方面：在前任总经理xx先生的领导下，公司发展势态良好。今年，公司的经营班子将继续以市场为导向，继续创新市场开发策略，拓展市场开发渠道。在工程技术管理方面：要强化各项目对工程技术和工程质量的高标准、高要求以及施工法、作业指导书的规范应用，抓新技术、新工艺、新材料的推广和应用，增强公司技术实力，形成竞争优势。在生产经营工作方面：要坚持以项目为中心，以质量和成本为主线，加强项目成本管理，加大精细管理力度，提高创利水平。 五、整合资源、统筹规划、明确分工、各尽其责。
哈佛商学院经典案例：NCC地困境
哈佛商学院经典案例：NCC RP1工厂的困境 东华大学领袖MBA 孙凌云学号：211607 1 背景 蔓越莓是一种表皮鲜红，生长在矮藤上的小圆果，生长在寒冷的北美湿地，全球产区不到4万英亩，仅限于美国北部的麻萨诸塞、威斯康辛、新泽西、奥瑞冈、华盛顿等五州，加拿大的魁北克、英属哥伦比亚二省，以及南美的智利。蔓越莓只适合栽种在高酸性沙土中，须经过3-5年栽培，才能长成鲜红的果实。蔓越莓每年春天播种、秋季收获，采收方法分成“水收”和“干收”两种。传统的干收方式下，灌木上的果实靠手工采摘。由于优质的蔓越莓果内含空气，能够浮在水面上,所以也可用水收方式采收，果农先将蔓越莓田注满水，然后开着水车巡回田间打水，等脱落的蔓越莓果浮出水面，再用栏木圈集筛选。地头采摘的蔓越莓可作鲜果销售，也可进一步加工制作果汁、果酱等产品。为保证较长的货架期，作为鲜果销售的蔓越莓不能有损伤，所以主要采取干收方式，在地头采摘后仅装收集桶的1/3，且在厂里包装前还要逐粒挑选，鲜果生产是一个劳动密集型的过程。而用作深加工的果实在采摘后装满桶作大包装运输处理（如每卡车装400桶）。 美国是蔓越莓的生产和消费大国。蔓越莓(Cranberry)已经和蓝莓、康科特葡萄一起成为美国家庭不可或缺的佐餐佳品及日常饮食伙伴。美国蔓越莓产业由各类果农合作社掌控，据统计，合作社蔓越莓的年销量占到全美年蔓越莓总销量的99%强。 表A反映了1945～1980年美国蔓越莓产业的产销情况，数据反映出蔓越莓产业的一些趋势，其中最为显著的趋势就是日益增长的富余量---即蔓越莓的总产量与使用量之间的差额。富余量的增加直接导致果农在1978年请求美国农业部启动农业市场协议第1937条款。该条款规定：“如果联邦政府和2/3以上的果农同意作物限制的话，果农就有权调整和控
哈佛经理人生第四角色——战士
哈佛经理人生第四角色--战士 从"假如┅会如何"移向"现实" 当各位有一个理想的计划要实行，从这个时候起会发生什麽有两种情况，一种是会发生"什麽"，一种是什麽都不发生。会发生"什麽"是因爲战士对将实行的构想负起责任，做各种必要的铺路工作；至於什麽都不发生，则是由於途中的受挫，而战士现有的技术和精力均无以克服。令人遗憾的是大部分的情况多属後者的范畴。 创造完美的构想要比实践它容易得多。想像或思考的领域充满无限的可能性和取用不尽的资源；行动则不然，不仅资源有限，更严重的是宝贵珍品--时间的缺乏或限制。因此能够顺利地由"假如┅┅将会┅┅"的想像领域，移转到"现实"领域的构想的确寥寥可数。德国哲学家歌德就曾经说过"把构想付诸实行，是世上最困难的事"，由此可见战士的不易与难辛。 1 人生的基本规则 人生的基本规则有如下二点： (1)变化万端是无法避免的。 (2)任何人皆不自觉地抗拒这些变化。
事实上，现实世界有那种把一切新构想赶走的防御体制：在我们身边出现的墙壁、隔间及界线；细胞膜曾阻止蛋白质进入体内；秘书选择性地爲上司接通电话；在电梯中发出的身体语言(无意识的传达)，阻止了他人对你谈话的冲动等。 因此，爲了实践构想，各位非战斗不可，而负责这项任务的战士，在角色上将分饰将领与士兵二角；也就是说，既要严格有效地拟定作战策略，同时也要遵守作战规则，具备在豪沟中顽抗的坚毅精神，即使遭到困难也不气馁，依旧保有高度的热情继续前进。 2 战士的角色 战士究竟是怎样的一个角色在拉格尼可斯河畔打败波斯拿的亚历山大大王；突破欧鲁昂之包围的圣女贞德；美国妇女叁政权运动的领袖苏姗贝安索尼；爲使印度达成独立而奋斗不懈的曼哈多玛甘地；即使十次中有九次听到"不"也不假倦怠，一仍继续向不易达到的规定工作量迈进，不屈不挠的推销员；不论你的战场是要与人争夺新顾客到你的会计事务所，或是在叁加期末考试时在试场中做一名具有创造性思考的人，想要达到这些，就必须像勇敢的战士那样思考。 如狮子般的雄心 新的构想相对於既有的一切，本属异质--因爲不习惯--因此在冒着失败或遭拒的危险时需要勇气。譬如你怎会知道自信无误的判断不会把你拖入死巷或耗费巨资
新任经理犯了错案例分析报告
2007哈佛《商业评论》案例大赛案例分析 新任经理犯了错，该怪谁？ ——从上任到胜任的思考 厦大MBA四叶草小组 成员：刘静、刘欢、陈斌、赵光兵 同时，
有完成工作指标。同时，分公司一直麻烦不断，面临着人员流失的危机、新产品销售受阻、团队如何建设等很多问题。地区总监Gloria Ludlow对其工作表现极为不满意，因此要求其在一周时间内找到改进工作方法的新方法。 Goldstone Rafferty上任后工作很努力，但工作中确实出现了一系列问题，他是新任的销售经理，这应该由谁来负责呢？他又该如何解决他所面临的这些问题呢？ 二、问题归纳——“神啊！救救我吧！” 地区分公司经理这个职位远远不同于之前销售代表，管理工作繁多而纷杂，虽然
Goldstone Rafferty马不停蹄，也使用了一套高级的计划软件，但是问题还是层出不穷，议程安排仍然是个大工程。面对这么多疑难杂症，我们认为Goldstone Rafferty首先需要的是进行有效的时间管理，下面我们就做一回解牛的庖丁，帮帮我们Goldstone Rafferty这位新上任而无法胜任的经理。经过小组头脑风暴后，我们将Goldstone Rafferty的问题逐个分析，根据轻重缓急的原则对所出现的问题进行了以下分类： 图2：问题归类——四象限法 不紧急紧急 重要员工 员工培养计划 员工绩效评估设置 员工激励 与员工的沟通，缺乏对员工的了解 业务 销售任务的重新定位 新产品的推广策略 销售代表对新产品的抵触 中长期业务计划的制定 保持高水平客户满意度 关系 与其它部门关系的建立与维护 与其他地区人员的定期交流 与总公司及直接上司的沟通交流 人员流失的危机（Juba Puckett、Tony Skrow） Bill Durkee的处理 空降人员的处理 与上司沟通，明确上司的期望和目标 角色的重新定位 领导者技能的提升（授权等） 工作计划的制定和提交 不重要琐碎、忙碌的工作 浪费时间的事 无关紧要的信件处理 费用表的提交 时间分配问题 具体业务的处理 不速之客 著名管理学家科维提出的一个时间管理的理论是一个很好的时间管理工具，把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”：既紧急又重要、重要但不紧急、紧急但不重要、既不紧急也不重要。 重要紧急的事需要马上做，尽量以最短最快的时间完成这些事情。其次是做重要而不紧急的事，这一类的事情影响深远，效益是中长期的。在经营自己的时间时，应当把大部分的精力放在这个看似不紧急的象限里，遵循二八原则，就是说花费80%的时间处理第二象限的工作，20%的时间安排其它象限的工作。第二象限实际上是与第一象限互通的，第二象限的扩大会使第一象限的事件减少，当然如果第二象限的工作没有处理好会增加第一象限工作的负担。 三、问题产生的原因分析——谁的错？ 我们将采用溯源法，由表及里、由浅入深的对Goldstone Rafferty 所面临的困境的作出分析。
9道哈佛大学智力测试题 你能答对几道
For personal use only in study and research; not for commercial use 9道哈佛大学智力测试题你能答对几道 这是哈佛大学的智力测试题，一共有九道题目，分割开来，一道一道的来解决，如果你在二十分钟内靠自己做对这九道题，恭喜你，你属于天才级的人物!如果没做出几道，也不要郁闷，普通人能做对五道就不容易了。 1、玛丽姬(女)的弟弟点了一下兄弟姐妹的人数，发现自己的兄弟比姐妹多1人。那么，玛丽姬的兄弟比她的姐妹多几人? (A)、1 (B)、2 (C)、3 (D)、4 E、5 F、6 2、有排列成一行的四户人家。已知：A家在B家的隔壁;A家与D家并不相邻。如果D家与C家也不相邻，那么，C家的隔壁是哪一家? (A)、a (B)、b (C)、c (D)、d 3、在下列图中，已知上一行(A)、(B)、(C)、d四个图形中，有一个图形与下一行中的某个图形最为相似。那么，它到底是哪一个呢? (A)、a (B)、b (C)、c (D)、d 4、在下列图中，上一行的空白圆圈内，应该填人下一行中的哪个图形才合适?
(A)、a (B)、b (C)、c (D)、d E、e 5、彼得的儿子是我的儿子的父亲，那么，“我”与彼得的关系是__________。 (A)、“我”是彼得的祖父; (B)、“我”是彼得的父亲; (C)、“我”是彼得的儿子; (D)、“我”是彼得的孙子; E、“我”就是彼得。 6、填充：皇帝不是穷人，在守财奴之中也有穷人，所以，有一些____并不是____。 (A)、皇帝，皇帝 (B)、守财奴，守财奴 (C)、守财奴，皇帝 (D)、皇帝，守财奴 7、请补填上第4行字母。 备选字母：A B C D E 正确顺序是：_______
哈佛经典案例-把质量意识注入每位员工的血脉
在今日的竞争环境中，忽视质量问题的企业无异于自杀。 ——美国总统工业竞争力委员会主席约翰·扬 把质量意识注入每位员工的血脉 ——日立的质量管理 两大法宝 日立公司最早可以追溯到小平浪平先生于1910年在东京创立的一个小电机修理厂，1920年该厂被改组成名为日立制作所的股份有限公司，日立因此正式得名。由于它是一家股份制企业，与其他家族式日本大公司不同，日立的历任总经理相互间没有血缘关系。随着二战前日本工业的迅速发展，日立公司也日益壮大，到1941年底第二次世界大战全面爆发时，日立发展成经营涉及电力设备、机车车辆和通讯设备等多个领域、日本最大的综合性机械电气制造厂家。现在，日立已经成为世界上最大的电器设备制造商之一。它的产品遍及信息系统和电子设备、动力和产业系统、家用电器、材料工业四大领域，共20000余种。它的生产销售网络遍布五大洲50多个国家和地区，在海外拥有70余家制造公司和100余家销售与维修服务公司。1997年，公司全球销售收入近700亿美元，列《财富》杂志98世界500强第21位，在电子电器设备行业厂家中位居美国通用电气公司之后列世界第二位（见下表），在日本最大工业企业中也仅次于丰田汽车公司。 世界电器设备制造商十强（1998）
注：本表根据《财富》“98世界500强”编制，销售额和利润额均是1997财政年度数字。 日立之所以能够取得如此巨大的成功，主要在于它的两大法宝：一个是十分注重技术革新和应用，另一个是视质量为企业的生命。在技术革新与应用方面，日立经过几十年的努力，建立了完善的研究与开发体制，并在美国建立了两个研究开发中心，在欧洲与两个实验室、大学合作建立了两个研究所。1997年，公司共有研究人员1.7万名，分布于35个研究所，研究与开发经费近50亿美元，约占公司年销售额的7%。获布鲁塞尔国际博览会大奖的电子显微镜、晶体管电子计算机、日本第一辆子弹头列车、日本第一套核动力发电设备、世界首次成功的光纤通讯实验、高灵敏度摄像管记载着日立技术创新和产品开发辉煌的历史和灿烂的今天。在质量管理方面，日立公司继承了日本企业重视质量的传统，是世界上产品质量最过硬的公司之一。 日立与中国的关系始于60年代，在其后20年间，日立主要向中国提供产品、技术和设备。改革开放以后，日立开始在中国兴办合资企业：1982年，日立与福建电子进出口公司和福建投资企业公司合资，建立福建日立电视机有限公司，这是日立在华第一家合资企业，是日本大跨国公司在华第一家合资企业，也是中国第一家合资电子企业；1989年，日立与深圳赛格集团和中国电子信息产业集团合资，兴建深圳赛格日立彩色显示器件有限公司，生产彩色显像管。1992年以来，日立明显加快了在中国建立生产基地的步伐：1993年，上海日立电器有限公司成立；1994年4月，上海日立家用电器有限公司成立；1992-1995年4年中，日立就在华投资建立了10家企业，加上此前的两家，日立在华投资企业达到了12家。随着日立在华业务的迅速发展，日立公司加强了对中国业务的管
哈佛经理产品组合企划
哈佛治理技能培训教程：第九单元哈佛经理业务治理第一章哈佛经理的产品治理 第九单元哈佛经理业务治理 我没有直觉的天赋，我需要勤奋和经验才能去解决种种问题。 ——(美)卡尔文·柯立芝 为顾客提供世界上最好的服务。 ——(美)小托马斯·沃森 所谓效率，讲来也特不简单，确实是抛弃笨拙的方法，用我们已知的最好方法去工
作。 ——(美)亨利·福特一世 对业务不精通是一个经理最大的悲伤。哈佛经理要想成为自己的主人，必须精通 于从产品、质量到项目开发，从营销、国际营销到财务等各方面的治理技能。——编者 哈佛语录 生产效率的意义是，使生产的诸要素取得平衡，使最小的努力产生最大的成果。 德鲁克 市场并不是偶然出现的。它是预料到某种需求的存在从而进行经营活动的结果。
罗杰·福尔克 一个企业，假如它的产品和劳务不能销售出去，或不能为人所消费，那么即使它的治理工作是世界上最出色的，也是白费劲气。 罗杰·福尔克 第一章哈佛经理的 一、产品组合企划 产品是企业市场营销组合中的一个重要因素。产品治理直接阻碍和决定着其他市场营销组因素的治理，对企业市场营销的成败关系重大。在现代市场经济条件下，每一个企业都应致力于产品质量的提高和组合结构的优化，以更好地满足市场需要，提高企业产品竞争力，取得更好的经济效益。 研究产品治理，必须明确产品的概念。所谓产品，是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。可见，产品概念差不多远远超越了传统的有形实物的范围，思想、策划、主意作为产品的重要形式也能卖钞票。正确把握产品的整体概念，关于企业为市场设计、供应适销对路的产品，取得预期收益，至关重要。因此，必须不断
新经理上任十大必读哈佛MBA经典文章【无删节个人珍藏版】
阅读要求： 1通读全文，本文至少有一个错别字，一个明显的错误，请找出来（找出里面的错别字并用红色字体标示，并在后面括号里写出正确的字或者词，明显的错误用红色标示出来，并将正确的填在后面括号里） 2自动生成整篇文章的目录，一级目录，不要忘记了给这篇文章加上标题 3将全文字体改成华文细黑，黑色、小四号字体 4撰写读书笔记 4.1找出来文中提到所有文章中的3篇（根据兴趣自己选），写1篇读书笔记，于10 月19日晚上10:00之前发送到linfuqu@https://www.360docs.net/doc/11620198.html, 4.2读书笔记要有目录，自动生成到二级目录，华文细黑，黑色、小四号字体，字数不 限 4.3读书笔记正文也要有目录，每一段要有提炼，切忌洋洋洒洒意识流派 4.4读书笔记文档名字“1110dd某某某读书笔记1.0”（dd标示日期，某某某标示姓 名,1.0标示版本号，如果有修改，1.1,1.2，，，，，依次类推） 5仅仅当做一种学习，快乐学习！ 林福渠linfuqu@https://www.360docs.net/doc/11620198.html, rtx:测试用户001（战略运营中心→信息流程部→测试用户001）
目录 当别人的领导绝非易事。对于绝大部分新经理而言，获得晋升、初次走上管理岗位的兴奋和新鲜之后，他们很快就会发现，作为管理者想要获得成功所需的技能和方法，与作为员工个人成功所需的技能和方法截然不同。正如某证券公司一位新任分公司经理的感言：“我实在无法用言语形容。它很像当你有了孩子时的感觉。一天前，你还没有孩子。可过了一天，你就突然变成了母亲或父亲，你必须了解有关照料小孩的一切知识。” 所有的企业高管和领袖也都曾经有过初为经理的日子。他们生命中获得的第一份管理工作会对他们产生终身影响。数十年后，当回忆起最初的那几个月时，他们会觉得这段转型经历塑造了自己的领导理念和风格，不断影响自己的整个职业生涯。如果某个员工因为出色的个人业绩和能力得到提拔，却无法成功地承担管理责任，那么就会使企业蒙受相当大的人力和财务损失。 过去一个世纪里，全世界最聪明的学者一直在研究人何以胜任管理和领导工作，并把自己最了不起的研究成果发表在《哈佛商业评论》上。这里推荐的是一百年来最值得新经理阅读的十大哈佛文章，其中很多篇文章已经成为管理学、心理学、领导学的经典必读文献，值得每一位有志于管理和领导的商业人士永久珍藏，终身阅读。 1、角色认知篇：《初为领导》 本文作者琳达·希尔是哈佛商学院最资深的教授之一，她是哈佛商学院领导力和组织行为学两个学科领域的首席教授。过去十五年里，希尔教授专注于研究那些正在向管理岗位进行重大职业转形的人士，尤其关注那些由于个人业绩优异而被提拔为经理的人，《初为领导》一文就是她的主要研究成果。文章指出，学习管理比大多数新经理预想得还要困难，这个过程充满了痛苦和压力，其主要原因在于，新经理对管理工作有五大错误认知，包括：误
哈佛MBA经理考试自测题与答案《哈佛管理导师》
哈佛MBA经理考试自测题与答案师》 《哈佛管理导师》 测试题与参考答案
目录 第一课预算编制 (3) 自测题 (3) 例题 (4) 第二课财务精要 (5) 自测题 (5) 例题 (6) 第三课战略思维 (7) 自测题 (7) 例题 (8) 第四课实施战略 (9) 自测题 (9) 例题 (10) 第五课衡量业务绩效 (11) 自测题 (11) 例题 (12) 第六课绩效评估 (13) 自测题 (13) 例题 (14) 第七课成为管理者 (15) 自测题 (15) 例题 (16) 第八课辅导 (17) 自测题 (17) 例题 (18) 第九课培养员工 (19) 自测题 (19) 例题 (20)
第一课预算编制 自测题 1.下面的陈述哪一项不正确：C A.预算是调配资源和支出的行动计划。 B.预算是一种规划工具。 C.预算是公司财务结果的历史记录。 D.预算是衡量绩效的一个标准。 2.预算编制流程最重要的元素是：B A.差异的估算。 B.预算编制过程中的沟通和规划。 C.最终结果。 3.零基预算的一大缺点在于它的：C A.深度分析。 B.总体准确性。 C.时间成本。 4.产量增加时仍保持不变的费用属于：A A.固定成本。 B.可变成本。 5.销售部门预测下一年的销售收入将增长15%。基于这一预测，生产部门在准备下一年的 预算时应做出何种假设？B A.销售量增加15%。 B.基于这一预测不能做出任何假设。 C.下一年的销售量将保持不变。 6.今天是10月1日，到今天截止，您所在部门上一年的收入比预算收入低20%。自7月份 起，预期收益急剧上升。总支出恰好与预算持平。您的年终奖金一半取决于截至年底实现的预算收入，另一半取决于实现的预算毛利。您应采取什么措施？C A.降低价格，加大广告和营销投入。 B.提高价格，加大广告和营销投入。 C.检查支出项，了解是否应对各项花费进行调整。 7.资本预算编制是这样一个过程：A A.评估资本投资提案并对竞争项目的优劣进行比较。 B.估计未来用于财产、设备和资本资产的支出情况。 C.制定未来融资需求日程表。 8.已知收入出现有利差异（增长），如何确定生产成本出现不利差异（上升）是否合理？C A.用收入差异除以成本差异。如果结果大于1，则无需采取修正措施。 B.执行敏感度分析，估算成本与收入之间的关系。 C.检查成本与销量之间的敏感度。 9.下列哪些目标可能适合于采购副总裁？A A.销售成本降低15%。
道哈佛大学智力测试题你能答对几道
9道哈佛大学智力测试题你能答对几道 这是哈佛大学的智力测试题，一共有九道题目，分割开来，一道一道的来解决，如果你在二十分钟内靠自己做对这九道题，恭喜你，你属于天才级的人物!如果没做出几道，也不要郁闷，普通人能做对五道就不容易了。 1、玛丽姬(女)的弟弟点了一下兄弟姐妹的人数，发现自己的兄弟比姐妹多1人。那么，玛丽姬的兄弟比她的姐妹多几人? (A)、1 (B)、2 (C)、3 (D)、4 E、5 F、6 2、有排列成一行的四户人家。已知：A家在B家的隔壁;A家与D家并不相邻。如果D家与C家也不相邻，那么，C家的隔壁是哪一家? (A)、a (B)、b (C)、c (D)、d 3、在下列图中，已知上一行(A)、(B)、(C)、d四个图形中，有一个图形与下一行中的某个图形最为相似。那么，它到底是哪一个呢? (A)、a (B)、b (C)、c (D)、d 4、在下列图中，上一行的空白圆圈内，应该填人下一行中的哪个图形才合适? (A)、a (B)、b (C)、c (D)、d E、e 5、彼得的儿子是我的儿子的父亲，那么，“我”与彼得的关系是__________。 (A)、“我”是彼得的祖父; (B)、“我”是彼得的父亲; (C)、“我”是彼得的儿子; (D)、“我”是彼得的孙子; E、“我”就是彼得。
6、填充：皇帝不是穷人，在守财奴之中也有穷人，所以，有一些____并不是____。 (A)、皇帝，皇帝 (B)、守财奴，守财奴 (C)、守财奴，皇帝 (D)、皇帝，守财奴 7、请补填上第4行字母。 备选字母：A B C D E 正确顺序是：_______ 8、请将下列四段文字中的两段结合成文，要求能说明这样一个事实：参加考试的女学生们全部及格了。 (A)、有些女学生和男同学一样地通过了考试; (B)、参加考试的女学生多于男同学; (C)、半数以上的学生都及格了; (D)、考试不及格的是男生还是女生呢?是占少数的一种(性别的)学生。 9、请找出规律，并在第三个人形图案的空格中填入合适的数字。 (A)、2 (B)、3 (C)、4 (D)、5 (E)、6 (F)、7 你对了几题?也考考你的小伙伴吧~~~ 上面的试题并非严格意义上的智力测试，智力测验包括十一个项目，有常识、
哈佛战略决策分析及经典案例
《哈佛战略决策分析及经典案例》选登（14）（下） 联邦快递——隔夜送到任何地方 1978年4月，联邦快递公司在纽约证券交易所挂牌上市，公开出售第一批股票。此举不仅筹集到了购买波音727型飞机的巨资，而且使公司的早期投资者得到了回报。 由于增强了运输能力，联邦快递业务逐步走上了正轨，公司年营业收入以每年约40%的速度增长。这时候的联邦快递已经拥有6700多名雇员，每天晚上向全国89个城市运送约6.5万个包裹。随之而来的电子消费品的增长和科学工具的小型化，为公司提供了更为广阔的快递空间，大大增加了“隔夜快递”的业务量。其中尤以存放重要文件、照片、蓝图、小型工具和其他贵重物品的“信使包”的递送量增长最快，占到全部营业收入的40%。 到1979年，联邦快递公司年度营业收入已经达到2.5亿美元，纯利2140万美元。1981年，公司营业收入高居美国航空货运公司之首位，超过了比它早20年进入航空货运业的竞争对手。 但也就在这时，联邦快递遇到了强有力的竞争对手——埃默里货运
公司开始学习联邦快递的经营策略，购买货运飞机，开设小包裹分拣中心，提供隔夜快递服务；机载货运公司也开始提供小包裹空运速递服务；美国联合包裹公司向来用卡车运送包裹，1981年也加入了航空速递行列；被联邦快递的“信使包”夺走了大量客户与市场的美国邮政管理局，也开始推行自己的隔夜递送邮政服务。 但是，以上各家公司在业务范围、服务质量和交货时间上还是不能与联邦快递相提并论。因此，在日趋激烈的市场竞争中，联邦快递仍然保持着领先地位。 联邦快递股票暴涨，从每股24美元快速攀升至250美元 联邦快递的成功与发展强烈地吸引着华尔街股市的投资者。在短短4个月的时间里，联邦快递在股市上的交易价格由起初的每股24美元直线暴涨到每股47美元，长幅近100%。紧接着，在联邦快递股票上市依然看好的情况下，没有买到股票的投资者依然大胆杀进，而原来的持股者也认为联邦快递的股票具有极大的潜力。于是短短数年间，联邦快递的股票价格竟然大涨到每股250美元。 到20世纪80年代末期，联邦快递已稳居美国隔夜快递业老大的地位。然而，美国企业界“首屈一指的冒险家”史密斯，其冒险精神并未因成功而就此打住。进入20世纪80年代，他把实现联邦快递国际化作
哈佛经理人生角色的转换
哈佛治理技能培训教程：第一单元哈佛经理职业素养第四章哈佛经理的角色转换 第四章哈佛经理的角色转换 一、哈佛治理者人生功课用表 生命的蓝图 你关于“生命的期望是什么”要了然在心。依照各个目标对你的重要性，将它们依序排列好好考虑，作出坚决的抉择，以此作为你的人生蓝图。
你假如小时家境不佳，学习意愿也得不到满足，参加工作后又时常受挫，你就会痛下决心要成功。那确实是——我必须学会成功。有人以为学习一技之长就能成功，事实上技术只是一小部分——因此，是必要的一部分。成功是百分之九十的自我训练和自我意象，以及百分之十的工作技巧。 1.设定好目标 假如自我训练不够，再聪慧也没用；再好的机会，没有大方的仪态，也可不能属于你；如自我意象是垂头丧气，再好的训练也无法让你成功。假如你能两者并重，成功终有降临之日。那时你会左右逢源，一帆风顺，一切问题迎忍而解，经历使你改变一生的事物。假如你持有这种态度，这本书现在就开启了你成功的第一扇门。设定好目标，决定好方向；假如你已预备好要成功，就会达到目标。你会打算如何达到它；学习应有的技术，你会学到一切该具备的能力。
我们大多会为旅游作打算，却难得有人为漫漫人生花心思打算。我们总是临渴掘井、亡羊补牢，从不未雨绸缪，等到从现在开始，每个月修去职丢官，才穷于应变。每月写下你的生命打算。或视需要情形来温习这些打算，让成功的印象更鲜亮。至少每年修订一次，以适应你的水准提升和兴趣的转移。此刻就动手写吧!万事开头难，不妨从最容易达到的目标开始。写下你五年之后，会是什么身份地位，然后逐日修改并增添细节。 2.人生大计不能中断订和温习一次你的人生大计。千万不中断——特不是退休之后，仍然定期修订。假如你并非从事自己所爱的事业，就在打算中列出一段时刻，让自己做一些喜爱做的事。 只有人生打算会使你生活得更有目标，更有使命感，而且更能把握每一刻无价的光荫。要达到目标专门容易，困难在于设定实际的目标，而且它能一直持续活跃于你的生活中。许多人第一步成功之后，
新任经理管理技能提升
企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！ 新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！ 1、建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索 2、理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识 3、掌握把工作管好的方法和技巧–计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），创新 4、掌握带人带团队的方法–培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计 5、促进自我提升–时间管理，高效工作方法，职业认识与修养 ●课程大纲curriculum introduction 第一部分自我管理 一、管理与角色认知 1、从专业走向管理后，如何实现角色转换？ 2、管理的目的是什么？ 3、管理者要承担哪些管理责任？ 4、管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？ 5、管理者应具备的基本管理态度与意识 6、管理者应具备哪些管理和领导技能？ 【讨论互动】：你是如何理解管理及角色的？ 二、管理者工作方法 1、时间管理 ◇时间分析：我的时间用的有效吗？ ◇时间管理的四个象限 ◇四个象限的策略和目标 ◇管理者如何识别轻重缓急？ ◇好钢用在刀刃上–如何抓住工作的重中之重？ 【参考工具】：时间分析表 【案例分析】：周经理的时间表 【互动讨论】：部门经理的第二象限工作有哪些？ 2、其他常用工作方法 ◇结构分解法 ◇重点管理法 ◇头脑风暴法 ◇项目管理法 ◇目标管理法 ◇ PDCA ◇ SWOT ◇ 5W3H ◇ SMART 第二部分工作管理 一、工作管理–工作计划 1、计划为何重要？ 2、制定计划的步骤 3、目标制定SMART原则 4、如何做工作分解？ 5、工作评估与排序 6、工作资源安排 【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解 【工具模板】：WBS参考模板
哈佛推荐的考试方法
消化慢的食物如麦片是最好的。但在考试前一个星期吃什么东西也很重要。牛津大学（University of Oxford）的资深临床研究员卡梅伦·霍洛韦（Cameron Holloway）说，有16名大学生先接受了注意力集中度和思考速度的测试，然后吃了五天含大量肉、蛋、奶酪和奶油的高脂肪、低碳水化合物的食物再接受测试，他们的测试成绩就下降了，而那些吃均衡食物的学生（包括水果和蔬菜）的测试成绩却能保持稳定。霍洛韦说，大脑需要持续供应能量，而且“只有有限的后备电池”。 许多青少年坚称他们边听音乐或给朋友发短信边学习效果更好，相关研究得出的结论却是与之相反的：康涅狄格州哈特福德（Hartford）圣三一学院（Trinity College）的心理学助理教授妮可口杜杜科维克（Nicole Dudukovic）说，在分心的情况下所复习的内容在事后能被回忆起来的可能性相对较小。 她在研究中让一些大学生给100多种物品的照片进行分类并做判断，接着给他们另一组新照片，要求他们回忆哪些照片他们已经看过以及如何进行的分类。在半数测试当中，学生们还被要求听一组有韵律的声音并做出反应，之后再接受测试时。结果显示，在没有分心的情况下他们更容易正确地记住之前所看的东西。杜杜科维克说，学生们相信他们能够一心二用，相信他们不会真正被音乐或喧闹的食堂里的声音分神。但是虽然声音能让他们觉得更放松，却不能帮助他们拿到好的考试成绩。 18岁的布赖恩·阿尔曼扎（Bryan Almanza）是佐治亚州士麦那市（Smyrna）坎贝尔高中（Campbell High）的毕业班学生，他说，自己高中二年级时的PSAT 考得很差，因为他不知道该为考试做哪些准备。考试前一晚他睡得太少，考试当天只吃了一碗谷类食物作早餐。考试中，一些物理难题让他紧张分心。他记得当时自己就在想：我会不及格的。后来学校里的考试准备课程教他要有充足睡眠、吃好早餐及考试时调整好节奏。由于能够保持镇定、乐观和集中，他的SAT考试成绩有了大幅度提高。 缓解考试紧张情绪的妙招 即使学生们完全做好了备考工作，在考试当天的焦虑情绪也可能会影响发挥。田纳西州诺克斯维尔（Knoxville）研究考试焦虑症状的临床心理学家理查德·德
哈佛商学院经典案例：找到人生正确的标尺
哈佛商学院经典案例：找到人生正确的标尺 “认真思考什么才是衡量你人生的正确标尺。我总结出，上帝衡量我的人生的尺子并不是美元，而是那些我曾经影响过他们人生的人们。”——克莱顿·克里斯滕森 人在遇到问题的时候，往往急于找到答案或者寻求帮助得到答案。而往往忽略的其中最重要的关键，就是如何思考得到答案。管理学教育我们，学会如何思考，然后自己找到答案才是最好的处理问题的方法。 哈佛商学院毕业前最后一课堂上，教授要求学生们把这些理论的聚焦镜对准自己，并针对下列三个问题寻找令人信服的答案： 1.我怎样确保我在职业生涯中会快乐？ 2.我怎样确保我和我的配偶及家人的关系将成为一种持久的快乐源泉？ 3.我怎样确保我一定不会进监狱呢？
尽管最后一个问题听起来像在开玩笑，但并非如此。当年罗兹学者班32个同学就有2个进过监狱。安然（Enron）的JeffSkilling也曾是我在哈佛商学院的同班同学。他们都曾是很好的人，但他们人生中的一些事情把他们引上了歧途。 1、管理是最崇高的职业 弗雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg）的幸福论认为，人生中最有力的激励因素不是金钱，而是那些学习的机会、在责任中成长的机会、为他人做贡献的机会、以及成就被认可的机会。 我成为学者以前，自己经营着一个公司。有一天，我想象着我的一个经理早上踌躇满志地来工作，10小时后，带着不受赏识、沮丧的感觉开车回家。我在想，她这种感觉会怎样深深地影响她与孩子们的相处。然后，我的想象快进到了另一天，她带着更好的自我感觉回家——觉得学到了很多东西，因做成了很有价值的事情而被认可，以及在某个重要项目的成功中扮演了重要的角色。我在想，这又会对她作为一个妻子与母亲产生怎样的积极影响。 我的结论是：如果做得好，管理就是最崇高的职业。其他任何职业都不可能提供这么多的方式来帮助别人学习和成长，来承担责任并因成就而被认可，以及
哈佛经理的管理知识36
哈佛经理的管理知识36 第二章哈佛经理的治理知识 一、治理的概念 □的定义 治理活动自古即有，但什么是“治理”，从不同的角度动身，能够有不同的明白得。从字面上看，治理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范畴的人员及事务进行安排和处理。然而这种字面的说明是不可能严格地表达出治理本身所具有的完整含义的。关于治理的定义，至今仍未得到公认和统一。长期以来，许多中外学者从不同的研究角度动身，对治理作出了不同的说明，其中较有代表性的有：治理学家赫伯特·A·西蒙(Herbert A Simon)认为“治理确实是决策。” 当前，美国、日本以及欧洲各国的一些治理学著作或治理教科书中，也对治理有不同的定义，如：“治理确实是由一个或者更多的人来和谐他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的成效而进行的活动。”“治理确实是打算、组织、操纵等活动的过程。”“治理是筹划、组织和操纵一个组织或一组人的工作。”“给治理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是如此的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地猎取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。”“治理确实是通过其他人来完成工作。” 上述定义能够说是从不同的侧面，不同的角度揭示了治理的含义，或者是揭示治理某一方面的属性。本书认为对“治理”作如下定义能够全面概括治理那个概念的内涵和外延，即：治理是指一定组织中的治理者，通过实施打算、组织、人员配备、指导与领导、操纵等职能来和谐他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 □治理的差不多特点 为了更全面地明白得治理的概念，明白得治理学研究的特点、范畴和内容，我们还能够从以下几方面来进一步把握治理的一些差不多特点。治理是一种社会现象或文化现象。只要有人类社会存在，就会有治理存在。从科学的定义上讲，存在治理必须具备两个必要条件，缺一不可。