管理学分析问题的方法
管理学-分析问题的方法
1、SWOT分析法：
Strengths：优势
Weaknesses：劣势
Opportunities：机会
Threats：威胁
意义：通过分析自己在资源方面的优势与劣势，在认清环境提供的机会以及防范可能存在的风险与
威胁的基础上，帮您清晰地把握全局，在错综复杂的情况下做出选择。
2、PDCA循环规则
Plan：制定目标与计划
Do：任务展开，组织实施
Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查
Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。
每一项工作（应对面试中给出的任务，同理），其步骤都是一个PDCA循环，需要计划、实施、检
查结果，并进一步进行改进，继而进入下一个循环。只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，才可能取得完善每一项工作，完善自己的人生。
3、5W 2H法
What：工作的内容和达成的目标
Why：做这项工作的原因
Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人
When：在什么时间、什么时间段进行工作
Where：工作发生的地点
How：用什么方法进行
How much：需要多少成本
做任何工作都可以从5W 2H来思考，这有助于培养有条不紊的处事习惯，杜绝盲目性，减少遗漏重
要信息的可能性。职场工作汇报的写作也可以用5W2H，简洁明了，以节约写报告及领导看报告的时间。
4、SMART原则
S：具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；
M：可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以
获得的；
A：可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；
R：现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；
T：有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。
在制定工作目标或者任务目标时，应当考虑该目标与计划是否SMART化，只有具备SMART化的计
划才具有良好可操作性，也才能指导并保证计划得以实现。
5、时间管理——重要与紧急
Ⅰ、重要且紧迫：如紧急状况、急迫的问题，需要限期完成的工作，拖延将可能影响整个团队工作；Ⅱ、重要不紧迫：如准备工作、预防措施、价值观的澄清、计划、人际关系的建立等，这是一系列再创造性的工作，有助于增进自身能力，属于“磨刀不误砍柴工”类事务；
Ⅲ、不重要但紧迫：如造成干扰的事，包括电话、信件、报告、会议等许多迫在眉捷的急事，可以根据对方期望得到回复的强弱决定先后顺序；
Ⅳ、不重要不紧迫：如忙碌琐碎的事，包括广告函件、回私人电话等活动，可以等待闲暇时间从事。
有效时间管理，排列以上事件的优先顺序=重要性*紧迫性，通过权衡各种事情的优先顺序，培养对工作的前瞻能力，防患于未然。如果总是忙于救火，将使我们的工作永远处理被动之中。
6、任务分解法【WBS】
WBS：任务分解法（Work Breakdown Structure)
如何进行WBS分解：目标→任务→工作（分工到各人）→活动（各自着手工作）
WBS分解的原则：
将主体目标逐步细化分解，最底层的任务活动可直接分派到个人去完成
每个任务原则上要求分解到不能再细分为止
WBS分解的方法：
至上而下与至下而上的充分沟通
一对一个别交流
小组讨论
WBS分解的标准：
分解后的活动结构清晰
逻辑上形成一个大的活动
集成了所有的关键因素
包含临时的里程碑（小目标）和监控点（设置集中反馈时间）
所有活动全部定义清楚
学会分解任务，只有将任务分解得足够细，您才能心里有数，您才能有条不紊地工作，您才能统筹安排您的时间表
7、二八原则
巴列特定律：“总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。”
按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。
举例说明：80%的销售额是源自20%的顾客；80%的电话是来自20%的朋友；80%的总产量来自20%的产品；80%的财富集中在20%的人手中；
这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。
8.OGSM计划法
O--objectives代表目的,指想要达到的
G--goal代表具体细化的目标
S--stategy表示行动策略
M--measurement表示衡量指标
OGSM可用于策划促销活动,各种活动方案等比较具体的操作性的事情
9.头脑风暴法
头脑风暴法(Brain storming)是为克服群体压力抑制不同见解而设计的，鼓励创造性思维的常见方法。鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。头脑风暴法仅是一个产生思想的过程。
具体做法：6至12人环桌而坐，主持人阐明问题，并保证每个人都完全了解该问题。然后每个人各抒已见，充分发挥想象力，互相启发，发表自已想到的各种可能的选择方案。不允许任何批评，并且所有方案都当场记录下来，留待稍后再讨论和分析。
两条原则：1、迟延评判 2、量变酝酿质变。
10.名义群体法
名义群体在决策制定过程中限制讨论，故称为名义群体法(Nominal group technique)。如参加传统会议一样，群体成员必须出席，但他们是独立思考的。它遵循以下步骤：
1、成员集合成一个群体，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法。
2、经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表达完并记录下来为止(通常记在一张活动挂图或黑板上)。所有的想法都记录下来之前不进行讨论。
3、群体现在开始讨论，以便把每个想法阐明清楚，并作出评价。
4、每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。
这种方法的主要优点在于，使群体成员正式开会但不限制每个人的独立思考，而传统的会议方式往往做不到这一点。
11.德尔菲法（短时间内制定决策不宜使用）
德尔菲法(Delphi technique)是一种更复杂、更耗时的方法，除了并不需要群体成员列席外，它类似于名义群体法。它是因为德尔菲法从不允许群体成员面对面在一起开会。
1、确定问题。通过一系列仔细设计的问卷，要求成员提供可能的解决方案。
2、每一个成员匿名地、独立地完成第一组问卷。
3、第一组问卷的结果集中在一起编辑、誊写和复制。
4、每个成员收到一本问卷结果的复制件。
5、看过结果后，再次请成员提出他们的方案。第一轮的结果常常是激发出新的方案或改变某些人的原有
观点。
6、重复4、5两步直到取得大体上一致的意见。
德尔菲法避免了召集主管人的花费，又获得了来自各地的主要市场信息。当然，其缺点是太耗时间了。当需要进行一个快速决策时，这种方法通常行不通。
12.鱼骨图分析法（5M因素分析法）
5M因素包括人、机、料、法、环5个方面:
“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；
“机”通俗一点就象战斗的武器，通指软、硬件条件对于事件的影响；
“料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；
“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；
“环”指的是内外部环境因素的影响。
5个方面就象鱼的“主刺”一样，每个主刺上还有很多的小刺，这些小刺就是与主刺相关的问题，来构成
了一条难以下咽的鱼骨头，如果不拔掉，一不小心就会卡住喉咙，让人痛苦不堪。
管理学控制习题
六章控制职能 1.传统的控制方法有哪些？ 答案：预算、统计资料、专题报告、盈亏平衡分析、经营审核、深入现场。 2.简述控制的动态性特点。 答：组织是动态的，其外部环境及内部条件随时都在发生变化，因此控制标准和方法不可能固定不变。管理控制应具有动态的特征，这样可以提高控制的适应性和有效性。 3.简述现场控制的弊端。 答：1)容易受到管理者时间、精力、业务水平的制约。2)应用范围较窄。3)容易在控制者和被控制者之间形成对立。 4.简述影响组织目标实现的主要因素。(即：控制的对象)简述影响组织目标实现的主要因素。(即：控制的对象) 答：1)环境特点及其发展趋势2)资源投入3)组织活动 5、简述制定控制标准的步骤。 答：1)确立控制对象。2)选择控制重点。3)制定控制标准。 6.简述工业企业常用的控制标准。 答：1)时间标准。如工时、交货期等。2)数量标准。如产品数量、废品数量等。3)质量标准。如产品等级、合格率等。4)成本标准。如单位产品成本等。 7.简述制定控制标准的方法。 答：1)统计标准：利用统计方法来确定预期结果。2)经验标准：根据经验和判断来估计预期结果。3)工程标准：在客观的定量分析的基础上建立标准。 8.简述控制标准的制定要求。
答：1)便于对各部门的工作进行衡量。2)有利于组织目标的实现。3)应与未来的发展相结合。4)应尽可能体现出一致性。5)应是经过努力可以达到的。6)应具有一定的弹性。 9.对控制信息有什么要求？ 答：控制信息应具备以下特性：及时性、可靠性、适用性。 10.怎样理解控制工作的重要性？ 答案：(1)一方面，任何组织、任何活动都需要进行控制。因为由于主客观原因，计划在执行过程中可能出现偏差。控制工作起着执行和完成计划的保障作用，以及在管理过程中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。通过控制工作了解偏差和纠正计划。 (2)另一方面，控制工作的重要性还表现在管理的五个职能中它所处的地位及其相互关系。控制工作还处于管理的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时还可以采取纠正偏差的行动来影响其他职能的活动。通过纠正偏差的行动，控制工作与其他职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。 11.为什么纠正偏差是控制的关键？ 答案：(1)它体现了执行控制职能的目的。控制职能，就是将计划的执行情况同计划所制定的控制标准对照，从而发现执行情况同计划目标之间的偏差，并采取相应措施，使这种偏差保持在一定范围内，以达到保持组织系统的活动稳定的目的，也就是纠正偏差的目的。 (2)纠正偏差，将控制工作同管理的其他职能结合在一起。纠正偏差是整个管理系统中的一部分工作内容。通过确立目标，修订计划，改变组织结构，调整人员配置以及在指导与领导方法上的重大改进，可以使纠正目标的工作取得满意效果，使得整个控制工作达到预期的目的。 12.简述一般控制与管理控制的相同点？ 答案：(1)同是一个信息反馈过程。管理控制系统实质上也是一个信息反馈系统，通过信息反馈，发现管理活动中的不足之处，促进系统进行不断的调节和改变，使之逐渐趋于稳定、完善，直至达到优化状态。(2)管理控制也有两个前提条件，即计划指标
管理学研究方法整理
1、研究方法之哲学信仰 进化知识论（重要知识点） 以波普尔（Karl R. Popper, 1902-1994）提出的进化认识论为代表。他主张科学方法应当是以理性批判为基础的演绎推理。科学家先针对特定问题提出假说和猜想，再依据事实对假设进行检验，并在检验过程中不断修正原有的假设和猜想。其进化认识论如下图（波普尔的四段图示）所示： ?科学哲学的转向 在科学理论的场合，问题的产生通常是出自于下列三种不同情景：（1）理论与观察或实验的结果不一致；（2）理论系统内不发生相互矛盾的现象；（3）两个不同理论之间的相互冲突。 ?进化论与逻辑实证论的区别 知识论方面，进化认识论不像逻辑实证论那样，采用“逻辑图像论”只以精确地描绘世界图像为满足，而主张要建构理论来解释人们所观察到的事实或现象。 本体论方面，进化认识论认为：科学家为了解释事实或现象，在建构理论时必须提出各种形而上的概念，这种形而上的假设建构，不是一种虚构，而是一种“实在”。 方法论方面，正因为科学理论是科学家建构出来的，而不是“描绘世界的图像”，因此进化认识论在方法论方面主张“证伪论”，认为科学家的主要任务并不是在于“证实”命题，而是在于“证伪”理论中的命题，他们认为：一个科学的理论必须具有“可证伪性”。 ?科学哲学——总结 ? 1. 实证主义：极端经验论（实证） ? 2. 逻辑实证论：极端经验论（实证）、逻辑图像论（反对形而上） ? 3. 后实证主义（进化认识论）：理论建构（形而上）、实证（非极端经验论）、可证伪性
? A Simplified Scientific Research Process and Types of Research ? ? Elements of the Scientific Process ? ?二、科学研究过程 ?检验假设的研究（演绎法）遵循图1右半部分的流程。?建立理论的研究（归纳法）遵循图1左半部分的流程。
管理学的特点和研究方法
管理学的特点和研究方法 所谓管理学就是指系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。 一、管理学的特点 管理学与其他学科相比，有许多不同的特点。 (一)一般性 管理学主要是研究管理活动中的共性原理和基础理论。既然是一般原理，它适用于一切企业组织和事业单位，不管是工厂、学校、科研机构、政府、军队、社会团体、服务机构，它们为了实现本单位的既定目标，都需要完成包括计划、组织、领导和控制等一系列的管理职能，协调各种关系。在特殊性中孕育着共性，需要用管理学中共同普遍的原理和方法去指导。 (二)综合性 鉴于管理工作的复杂性，它涉及到许多学科方面的业务和知识，概括起来有哲学、心理学、人类学、社会学、政治学、经济学、历史学、伦理学、数学、统计学、运筹学、系统学、会计学、工艺学、教育学、法学、计算机科学等近二十门学科，因此可以说管理学是一门交叉学科或边缘学科。它要在内容上和方法上综合利用上述多学科的成果，才能发挥自己的作用，这就充分地体现了该学科的综合性。 (三)模糊性 鉴于管理工作本身既有科学性的一面，又有艺术性的一面，实际工作中所遇到的复杂因素，使它在研究方法上不同于数学和自然科学，很难完全定量化，也难于在现实生活中找出绝对理想的最优管理方案，管理科学在整体上重视定性分析和定量分析相结合的方法，追求满意决策。因此就某种程度上讲，它是一门不精确的科学。这种提法并不是要贬低管理学研究的意义，而是要人们认识管理活动的特点，在学习管理理论的同时，更加重视管理的艺术性一面。因地、因时、因人制宜地创造适合自身组织的管理经验。 (四)实践性 管理学是为管理者提供管理的有用理论、原则、方法的实用学科，只有把管理理论同管理实践相结合，才能真正发挥这门学科的作用。如果把管理学仅仅停留在某些理论方面的研究，就失去了学科本身的作用。学习管理学应该全面结合国内外典型的案例分析，并且通过在实际工作中所取得的经济效益和社会效益来验证是否真正掌握了管理学的本质和精髓。
经济管理类论文写作中常用的研究方法
经济管理类论文写作中常用的研究方法 定性分析法 定性分析法就是对研究对象进行“质”的方面的分析。具体地说是运用归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，对获得的各种材料进行思维加工，从而能去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，达到认识事物本质、揭示内在规律。 调查法 调查法是科学研究中最常用的方法之一。它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法。调查方法是科学研究中常用的基本研究方法，它综合运用历史法、观察法等方法以及谈话、问卷、个案研究、测验等科学方式，对教育现象进行有计划的、周密的和系统的了解，并对调查搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳，从而为人们提供规律性的知识。 调查法中最常用的是问卷调查法，它是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法，即调查者就调查项目编制
成表式，分发或邮寄给有关人员，请示填写答案，然后回收整理、统计和研究。 观察法 观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。科学的观察具有目的性和计划性、系统性和可重复性。在科学实验和调查研究中，观察法具有如下几个方面的作用：①扩大人们的感性认识。②启发人们的思维。③导致新的发现。 实验法 实验法是通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果联系的一种科研方法。其主要特点是：第一、主动变革性。观察与调查都是在不干预研究对象的前提下去认识研究对象，发现其中的问题。而实验却要求主动操纵实验条件，人为地改变对象的存在方式、变化过程，使它服从于科学认识的需要。第二、控制性。科学实验要求根据研究的需要，借助各种方法技术，减少或消除各种可能影响科学的无关因素的干扰，在简化、纯化的状态下认识
管理学案例分析(超全有答案)
一、管理与管理者 案例1 甜美的音乐 马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。 马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。” 马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。 【教学功能】 本案例主要涉及管理者的技能与角色。管理者到底应该具备哪些管理技能，又如何扮演好其管理角色？通过本案例，学生们可以体验到成功管理者的管理风采及角色定位。 案例分析关键词：管理技能、管理者角色 【问题】 1. 根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？解释你的理由。 2. 根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。
管理学研究报告方法整理
1、研究法之哲学信仰 进化知识论（重要知识点） 以波普尔（Karl R. Popper, 1902-1994）提出的进化认识论为代表。他主科学法应当是以理性批判为基础的演绎推理。科学家先针对特定问题提出假说和猜想，再依据事实对假设进行检验，并在检验过程中不断修正原有的假设和猜想。其进化认识论如下图（波普尔的四段图示）所示： ?科学哲学的转向 在科学理论的场合，问题的产生通常是出自于下列三种不同情景：（1）理论与观察或实验的结果不一致；（2）理论系统不发生相互矛盾的现象；（3）两个不同理论之间的相互冲突。 ?进化论与逻辑实证论的区别 知识论面，进化认识论不像逻辑实证论那样，采用“逻辑图像论”只以精确地描绘世界图像为满足，而主要建构理论来解释人们所观察到的事实或现象。 本体论面，进化认识论认为：科学家为了解释事实或现象，在建构理论时必须提出各种形而上的概念，这种形而上的假设建构，不是一种虚构，而是一种“实在”。 法论面，正因为科学理论是科学家建构出来的，而不是“描绘世界的图像”，因此进化认识论在法论面主“证伪论”，认为科学家的主要任务并不是在于“证实”命题，而是在于“证伪”理论中的命题，他们认为：一个科学的理论必须具有“可证伪性”。 ?科学哲学——总结 ? 1. 实证主义：极端经验论（实证） ? 2. 逻辑实证论：极端经验论（实证）、逻辑图像论（反对形而上） ? 3. 后实证主义（进化认识论）：理论建构（形而上）、实证（非极端经验论）、可证伪性 ? A Simplified Scientific Research Process and Types of Research
管理学15个经典案例分析
管理学案例分析题 某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。 请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。 （1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。 （2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。 某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。 请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。 （1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。 （2）显然当企业已经发展成为2000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。 （3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。 随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制。培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。 如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。 （1）虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等。为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑。（2）针对案例中的问题，应采取的措施有：首先要对培训工作进行管理；其次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；第三要采用多种培训方法，包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。 （3）总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相结合；上级管理者要支持和参与培训
管理学案例分析
第一章管理活动 一、案例分析：郭经理的一天 浩瀚物流公司是一家拥有150多名员工的中型物流企业。公司下设运输、仓储、销售、行政四个部门，公司总经理郭孝云的工作特别的繁重和琐碎，以下是郭经理一天的重要工作。从管理职能和管理者角色分析郭经理这一天的工作。 1、早上8点，郭经理翻阅秘书送来的报告和报表，发现连续2个月的顾客投诉率在上升，他准备在第二天的例会上重点解决这个问题。 答:计划职能；信息传递方面的监听者角色 1、看完报告和报表，郭经理到车队查看，发现实习生小王在记录车辆调度信息时不够清晰，当即给予了纠正，并鼓励大家加把劲，冬天运输注意安全。 答：控制职能、领导职能；人际关系方面的领导者角色 2、上午11点，郭经理回办公室的路上就平息了一起“火情”，销售部小马正在闹离职，郭经理上前了解情况，原来小马因为不满公司的奖金分配制度而与销售部经理理论，郭经理告诉小马明年公司将进一步完善目标管理活动，大锅饭的现象很快会克服，事实上计划已经在开展制订，只是还需要在年终会上商讨细节。 答：领导职能；决策制定方面的冲突驾驭者角色 3、中午12点，根据预先安排，郭经理和一位客户共进了午餐，讨论了明年的合作事宜。答：计划职能；人际关系方面的联络者 4、下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会。 答：领导职能；信息传递方面的发言人角色 5、散会以后，同一个外商签下了一份金额颇大，让两位副总忐忑不安的订单，这需要考验到公司的短期生产能力，而郭经理早已有了应对方案。 答：计划职能；决策制定方面的企业家角色 二、案例分析：马丁的管理者技能与角色 马丁吉他公司成立于1833年，被公认为世界上最好的乐器制造商之一。 这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴.弗雷德里克.马丁四世，秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公
管理学控制
第五章控制 主要内容: ?控制的含义和必要性 ?控制理论 ?控制的基本类型 ?控制的过程 ?有效控制的特征 ?控制的方法 一控制的内涵与类型 1、内涵 控制是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。 2、控制的必要性： 环境的变化。要求企业对原先制定的计划，从而 对企业经营的内容作相应的调整 管理权力的分散。企业分权程度越高， 控制就越有必要。 工作能力的差异。 前馈控制（预先控制） ?优点：⑴防患于未然；⑵控制不针对具体人员，易于被员工接受并付诸实施。 ?在工作开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。它的纠正措施往往是预防式的，作用在计划执行过程的输入环节上，工作重点是防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。 ?需要的条件多。要拥有大量准确可靠的信息，对计划行动过程有清楚的了解，懂得计划行动本身的客观规律性并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。 同期控制（现场控制或过程控制 ?企业在经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。 ?优点：具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力；将问题消灭在萌芽之中。 ?缺点： ⑴易受管理者的时间、精力、业务水平的制约； ⑵应用范围较窄； ⑶易在控制者和被控制者之间形成心理上的对立，易损害被控制者的工作积极性和主动精神。 反馈控制（成果控制或事后控制） ?在工作结束或行为发生之后进行的控制。把注意力主要集中于工作或行为的结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分析，采取措施，从而矫正今后的行动。 ?主要包括财务分析、成本分析、质量分析及职工成绩评定等 ?缺点：滞后、损失已经发生。 ?反馈控制的主要作用是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定的活动的安排提供借鉴。 二、管理控制的基本过程 基本控制过程： ?确立标准； ?衡量绩效；
管理学研究方法-考试
一、名词解释： 1.方法论：指一种研究程序的哲学，它包含了研究推理背后的假说和价值观以及研究者用来解释数据以获得结 论的标准。 2.研究设计：是指科学研究的计划，也就是设计一个发现某事物的战略。 3.研究假设：是对某种行为、现象或事件做出的一种合理的、尝试性的并有待检验的解释。 4. 变量的分类：从变量之间的相互影响关系来分，有自变量、因变量、中介变量以及调节变量。 5. 置信水平：置信水平表示抽样统计值的精度，即指总体参数值落在样本统计某一区间的概率。 6.实验设计：是实验研究前做的具体计划，主要是控制实验条件和安排实验程序，其目的在于找出自变量和因 变量之间的关系，做出正确的实验结论，来检验待解决问题的假设。 7. 弱实验设计：该类设计没有对影响内部效度的额外变量进行控制。 8. 准实验设计：准实验设计不包括对于被试的随机分配。使用这种设计的研究者采用其他技术来控制影响内部 效度的因素。 9.自然实验方法：是在实际情况下根据研究的目的有计划地变更某些条件、控制其他条件，以观察被试表现的 一种方法。 10.调查研究：调查研究指的是一种采用自填式问卷或结构式访问的方法，系统地、直接地从一个取自某种社 会群体的样本那里收集资料，并通过对资料的统计分析来认识社会现象及其规律的社会研究方 式。 11.问卷法：是研究者用来收集资料的一种方法。它以语言为媒介，使用严格设计的问题或表格，收集研究对 象的资料。 12.案例研究：是指所研究的事发生在真实的生活里，且现象与情境（背景）往往无法清楚分割或界定。在 进行实地研究之前，要有理论命题指引研究所要观察的范围，借着各种数据收集及分析的方式， 对有界限的系统，如个人.团体.事件.机构等作深入翔实的描述.诠释与分析。 13.建构效度：对所要研究的概念形成一套正确的.可操作性的测量。 14.实地研究：有时也称作田野研究或现场研究，是对自然状态下的研究对象进行直接观察，收集一段时间 内若干变量的数据。 15.访谈法：是以口头形式，通过访问者与被访问者之间的交流与互动，收集有关态度.情感.知觉或事实性 材料的方法，是从人身上获取信息的一种常用方法。 二、填空题 1.求知的方法：因袭法、权威法、常识法 2.科学方法的三大层次：理论层次、资料收集、资料分析 3.科学研究的三大范式：实证主义、诠释主义、批判主义 4.量化研究在具体运用中特别强调：操作化、概括化、重复及客观性。 5.质化研究的具体方法：描述的方法、归纳的方法。 6.量化研究的数据分析：多元回归、典型相关、判别分析、路径分析。 7.质化研究数据的收集方法：参与观察法、访谈法、文献查阅法、实物收集法、三角互证法。 8.测量层次的类型：定类测量、定序测量、定距测量、定比测量。 9.抽样基本步骤：界定总体、确定样本规模、抽样。 10.问卷调查法的分类：个别发送法、邮寄填答法、集中填答法、电话访谈法。 11.案例研究的设计类型：单一案例整体性设计、单一案例嵌入性设计、多个案例整体性设计、多个案例嵌 入性设计。 12.分析策略有三种：依赖理论观点、考虑竞争性解释、进行案例描述。 13.访谈提纲中的问题一般包括两种类型：封闭式问题、开放式问题。 14.一般把观察法分为：无结构的观察、有结构的观察。
管理学研究方法
第一章 研究：研究就是通过动手、动嘴、动脑，发现眼耳鼻舌身所感知的现象背后隐藏着的原理、原则的过程，是创造新知识的过程。我们认为这个过程包括思考和表述两个阶段，就是：研究=思考+表述。 研究方法：p.11 所谓方法，是关于思考、说话、行动等的门路、程序等。 思考：思考是动脑筋，是有无知到有知的过程，是提出假说、推演假说、验证假说和得出结论的过程。 表述：动口笔，由自知到他知的过程，是将假说、结论等用语言、文字和（或）符号等以一定的格式、顺序表达出来的过程。 华莱士模型：华莱士模型认为，科学研究的过程是一个不断循环的过程，在华莱士模型中，主要讨论的是研究中的思考过程，表述过程主要存在于由实证概括到构建理论的解读那。它可以说是“始于理论、终于理论”的学术研究模型，与现实的联系只存在于观察方法。 华莱士模型的扩展模型：华莱士模型的扩展模型的扩展点之一是，理论不再仅仅进入新的嘉华所，而是用于实践过程，这个途径可能是通过理论为管理者所用，或者死研究者对理论的销售而进行的。扩展点之二是，理论不在仅仅进入新的嘉华所，而是进入公布于社会的过程，这个途径可能是通过理论转化为著作权或专利权为他人所共享而进行的，发表的目的在于避免他人再浪费资源进行重复研究，也给他人提供继续深入研究或质疑此项研究的基础平台。唯“悟”模型：基于“唯’悟’主义”立场的实践、经验、思考、理论的模型，就是“唯’悟’主义”模型。 悟性：悟性是将实践—经验—思考—理论—再实践循环起来的基本能力。悟性是加快“唯’悟’主义”模型循环，并有效创新知识的要素。 天职观念：p.10 天职观念的研究者的职业标准是： 1、以敬业为标准的职业精神； 2、以成果为标准的职业水平； 3、以诚信为标准的职业道德； 4、以专业为标准的职业呢技能； 5、以得体为标准的职业形象 认知方法：认知方法包括传承知识的方法和发现知识的方法，传承知识的方法又包括因袭法、权威法、常识法，而发现知识的方法包括科学法、思辨法和直觉法。 因袭法：来自于人们历史共识和约定俗成说法的方法 权威法：来自于心目中的权威的方法，比如说：父母、老师、圣贤、名家。 常识法：来自人们根据以往经验和直接感受的方法。 科学法：来自系统调查、观测和饰演的科学方法。 思辨法：来自直觉判断和个人洞察的方法。它是具有一定的思维或推理过程的“半科学”方法。 直觉法：通过人的意识无法明确感知的思考过程而得出的结果。 逻辑方法：p.15 归纳和演绎是科学研究中常用的两种基本逻辑方法。 因明方法：因明方法是指源于古印度的一种论证方法，成为三支作法。尹明德三支作法和演绎的三段论法形式一致，单次序正好相反，演绎是先立大前提，再立小前提，最后立结论。因明则是先出宗，次出因，最后出喻。 辨证方法：p.18 辨证逻辑的基本方法主要有：从抽象上升到具体，归纳与演绎的同意，分析与综合的统一，以及逻辑的与历史的统一。而从具体到抽象，再从抽象到具体是百年郑罗技最主要的方法。 “法文”：现代论文可以称之为法文，写出了论文，特别是公开发表了，论文就成了一个自主的存在，有了著作权法，知识产权法的约束和保护，从这种意义上说，有创造性的论文就
管理学研究方法论复习要点
第一章导论 1、解释研究、研究方法论的内涵。 《辞海》研究定义——用科学方法探求事物的本质和规律。埃思里奇研究定义——研究 是获取和证实新的可靠知识的系统探讨。因此，研究是寻求解释（即寻求事件、现象、关系 和原因的解释）的一个过程。 研究方法论是探讨研究工作过程的规范和结构，亦即是研究逻辑问题，阐明如何去规范 做研究、撰写学术论文，是提高研究工作质量和效率的一门学问。 2、何为基础研究和应用研究？理论研究和实证研究？ 研究的分类 按功能的分类：基础研究是指认识自然现象、揭示自然规律，获取新知识、新原理、新方法的研究活动。应用研究指为获得新知识而进行的创造性的研究，它主要是针对某一特定的实际目的或目标。 按研究目的分类：描述型研究（description research）、解释型研究（explanation research）和规范型研究（prescription research）。 按论证方法分类：实证研究（empirical research）是根据假设去寻求论据，从现实资料和数据来证实或证伪所提出的假设。实证研究（theoretical research）眼光向下，寻找事实。理论研究从更高抽象层次的公理、定律、法则或学说出发，运用逻辑推理得出支持或否定假设的结果。理论研究则眼光朝上，寻找公理、原理。 3、简述研究过程的一般步骤。 第一步：提出研究问题 第二步：明确研究目标 第三步：计划和设计研究 第四步：产生研究结果 第五步：解释分析结果并引出结论 第六步：研究结果的传播 4、方法与方法论。 埃思里奇将方法定义为：“用于完成一个既定目标的具体技术、工具或程序。”埃思里奇将方法论定义为：“对给定领域中进行探索的一般方法的研究。” 第二章文献综述 1、解释CSSCI、CSCD、SCI、SSCI的含义。 SCI：《科学引文索引》(Science Citation Index, SCI)是由美国科学信息研究所 (ISI)1961年创办出版的引文数据库，其覆盖生命科学、临床医学、物理化学、农业、生物、
考研管理学案例分析精选题目(二十五)
考研管理学案例分析精选题目（二十五） 威尔森制胜之道 总部设在美国西雅图的波音飞机公司创建于1916年，是世界航空航天业中一颗灿烂的明珠。它于20年代开创了世界上最早的航空邮政业务;30年代建立了自己的全金属运输机系列，二次大战期间为战胜德意日法西斯立下了汗马功劳，二次大战后率先把喷气式客机送上了蓝天。波音公司取得了一个接一个惊人的成绩。到1991年，波音公司的销售额达293.14亿美元，利润额为15.67亿美元，雇员16余万，在世界500家最大的工业公司中排名第三十二位。 然而，在令世人瞩目的业绩背后却是披荆斩棘的历程，波音公司的事业并非总是一帆风顺的。最让波音人刻骨铭心的是60年代末期，蒸蒸日上的波音事业开始由于日趋庞大的机构运转不灵了。当时仅总部机构就达2000多人，官僚习气滋生，遇事互相扯皮，更糟糕的是公司领导人陶醉于已取得的赫赫成就，无视瞬息万变的市场和日益强劲的同行，躺在两项大宗的官方合同上过舒服日子。很快惩罚来了，公司装配厂里摆满了卖不出去的喷气客机，曾有18个月公司竞无一张订货单，此时公司的老板们才惊恐的发现曾一度拥有的高效率已不存在。 与此同时，世界飞机制造业强手迅速崛起，特别是欧洲“空中客车”工业公司和老对手麦克唐纳·道格拉斯飞机公司实力雄厚，相继推出先进的新型飞机，其势直逼波音，波音公司面临强劲的挑战。 威尔森受命于危难之际，出任波音公司的董事长。30多年的实际工作经验使他深指企业面临危机的症结和回天之术。他一到任便使出了被人称为“威尔森五招”的措施，使波音公司迅速摆脱了困境，再次走向辉煌。 1.精兵简政。“新官上任三把火”，威尔森到任后的第一把火就是力排众议，精兵简政。他从庞大的公司办事机构中调出1800名技术人员和管理人员充实到生产第一线，并把决策权逐级下放，将责权与各级主管负责人的经济利益挂钩。紧接着公司又大量裁剪雇员，仅西雅图地区的10.5万雇员就裁掉3.8万人，这是一段至今仍使波音人回想起来心有余悸的历史。但这一做法立竿见影，公司的办事效率和劳动生产率迅速得到提高。 2.研究与开发。为了振兴波音，公司在60年代末共投入了69亿美元的研究和开发经费，70年代后期面临石油危机，威尔森不惜投入30亿美元研制出被认为是现代民航史上最经济、最省油、最安全的“波音757”、“波音767”两种新型客机。波音公司的R&D经费逐年提高，1988年为7.51亿美元，1989年为7.54亿美元，1990年为了开发产品和新技术投入了160百万美元的新仪器和设备费用以及8.27亿美元的科研开发费。1991年RD经费增到14.17美元。在愈来愈激烈的竞争面前，波音公司把加强研究和开发放在了首位，力争走在同行的前面。 3.质量就是生命。对于飞机制造业来说，产品质量不仅关系到企业的“生命”和前途，而且涉及到亿万乘客本身的生命和安全。因此，波音公司对产品质量格外重视。他们认为从长远看，无论在哪个市场上，唯一经久不衰的价值标准是质量本身。公司要求每一个职员都要牢固树立质量第一的观点，每一个工厂，每一部门都建立了严格的质量管理制度，切实保证每一个部件、零件甚至每颗螺丝钉都以第一流的质量出厂。威尔森逢会必讲：质量是飞机的生命，质量不合格就意味着杀死人的生命。 此外，飞机飞行是否安全还取决于航空公司是否对飞机进行严格的定期检测和维修，机组人员是否严格的按规定操作以及天气恶劣的程度等。波音公司对可能的飞机事故高度重
管理学研究方法知识要点2015
第一部分科研研究的目的和过程 第1章科学过程与研究设计 1.1 前言与基本概念 1、科学的目的是追求真理，解释并预测自然或社会现象； 2、求知的四种方法： 宗教 权威 逻辑 科学 3、看待现实的3种观点： 前现代观点：个人的经验无关紧要，也不能改变现实； 现代观点：有一个客观的现实，但是人们对它有不同的经验，因此客观现实和主观经验能够并存； 后现代观点：没有客观事实，只有对现实的印象或者主观经验，这些现象和经验都被认为是现实或者真理。 1.2科学研究过程 是对自然或者社会现象做系统性的、受控制的、实证的和批判的调查，他可以始于理论，也可以终于理论。 1、科学研究过程的4个步骤： 第一步，提出研究问题； 第二步，进行文献回顾； 第三步，找到理论并且形成假设； 第四步，设计并执行实证研究。
2、研究设计的两个目标 --控制差异 --确保效度 三大类差异：最大化系统变异，控制外生变异，最小化误差变异 系统变异：因变量的差异，它受到研究假设中的自变量的影响； 外生变异：外生的或者研究目的不希望得到的其他因素的差异； 误差变异：由于随机波动而导致的指标差异； 效度：指研究成果的可行程度。 四种效度： 构念效度：测量的准确性 内部效度：结果是否真的由所假设的原因导致 统计结论效度：以统计检验对假设的关系进行解释的可行程度 外部效度：假设的因果关系能否应用到对因果变量的其他测试方法，推广到不同类型的人、环境和时间当中。 第2章研究的起点：提问 2.1 什么是好的研究问题？ 问题的重要性和新颖性； 问题与理论和实践的相关性； 2.2 用什么方法发现好的研究问题 由现象驱动的问题：打破砂锅问到底 由方法驱动的问题：多层次、纵向、跨文化 由灵感驱动的问题：深度思考、与他人交流 由文献驱动的问题：广泛阅读 2.3 如何将一般问题转化为研究课题 化大为小，化抽象为具体 化问题为研究变量和假设 化问题为研究设计 2.3.1研究方法选择的基本原则： 用定性方法研究全新的课题和变量 用实验法研究具有因果关系的假设 用问卷研究的方法/调查法来检验相关性假设 2.3.1.1问卷研究法分（主要考虑是否含有时间维度影响因果） 横向研究法：同一时间段内，对研究的所有变量搜集大样本的数据，这些样本通常跨越部门、企业甚至国家。 纵向研究法：对确定的样本的变量，在不同的时间段内去搜集数据。 第3章管理研究中的理论建构 3.1理论和理论建构 理论：Merton定义为“在逻辑上相互联系并能获得实证性验证的若干命题”Bacharach定义为“一个概念和变量构成的系统，在这个系统中，概念之间通过命题联系在一起，而变量之间则通过假设联系在一起”
《管理学》习题与答案——第20章控制方法
《管理学》习题与答案——第20章控制方法 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
第二十章控制方法 一、教学要点 1、各种类型预算控制的内涵。 2、预算的作用及其局限性。 3、各种类型的非预算控制的内涵。 4、审计控制的内涵、类型。 5、损益控制的内涵、作用及其局限性。 6、投资报酬率控制的内涵、作用及其局限性。 7、亲自观察控制的内涵及其作用。 8、报告分析法的内涵及其作用。 9、成本控制的基础、步骤和作用。 10、关键名词：预算、静态预算、弹性预算、增量预算、零基预算、收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、资产负债预算、比率分析、审计、外部审计、内部审计、管理审计、损益控制、投资报酬率控制、亲自观察控制、报告分析控制、成本控制 二、习题 (一)填充题 1、企业在未来的几乎所有活动都可以利用_________进行控制。 2、预算预估了企业在未来时期的_________或_________，同时也为各部门或各项活动规定了在资金劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的额度。 3、静态预算是指_________。 4、弹性预算主要用于：_________。 5、一般来说，预算内容要涉及以下几个方面：_________，_________， _________，_________。 6、_________和_________都是从财务角度计划和预测未来活动的成果以及为取得这些成果所需付出的费用。 7、收入预算的主要内容是_________。 8、把成本准确地分配至各成本对象有两种方法：_________和_________ 9、利用财务报表提供的数据，常用的有两种类型：_________和_________。 10、成本分配的追溯法有两种：_________和_________。 11、_________反映了企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率关系。 12、_________是由外部机构选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。 13、动因追溯使用两种动因类型来追溯成本：_________和_________。 (二)选择题 1、下列关于分预算说法正确的是_________。 A. 分预算是按照部门和项目来编制的 B. 它们详细说明了相应部门的收入目标或费用支出的水平 C. 规定了他们在生产活动、销售活动、采购活动、研究开发活动或财务活动中筹措和利用劳动力、资金等生产要素的标准 D. 分预算必须用统一的货币单位来衡量
管理学案例分析题答案
案例分析题 1、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。 要求：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理? 答：(1) 目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。 根据目标管理的基本思想和实施程序，刘总犯了以下几方面的错误： ①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。 ②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。 ③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。 ④没有鼓励下属自我管理、自我控制。 ⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。 （2）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式： ①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级共同参与、反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。 ②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。 ③反馈绩效，检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。 ④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。 2、在实际工作中，经常可以发现存在各种沟通问题。如某公司领导经常召开高层会议，但很少向公司广大员工传递会议精神，造成员工私下议论纷纷，小道消息在企业中盛行，影响正常工作的进行。还有的公司领导习惯于让员工到办公室汇报工作，并对其工作作出指示。但每当听到不好的消息，他都大发脾气并对汇报者严厉批评。渐渐地他听到的消息都变得令他欢欣鼓舞，他对公司业绩充满信心。但是年终的财务报表揭示的公司实际业绩却与其预想相差甚远……。
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第二章管理学研究方法 学习目标 1.掌握什么是科学的方法 2.了解管理研究的特性和类型 3.掌握管理研究的基本要素 4.掌握管理研究的过程及步骤 第一节概论 一、科学及科学研究 科学的目标是追求真理，解释并且预测自然和社会现象。从科学方法中得到的真理要求同时包含逻辑和证据，二者相辅相成，缺一不可。 诠释理论、寻求事实、将事实与理论匹配是科学的三个主要活动。规范科学是实证科学，即数据、证据或观察是支持理论的必要组成部分 凡是科学的理论，都一定有被事实推翻的可能性，但却没有被事实推翻。也就是说，科学的理论一定是可以被证伪的。这一点非常重要。 二、管理研究的特性 首先，管理者在管理过程中离不开形象思维，而且在许多时候，形象思维比逻辑思维更重要。 其次，任何管理问题都是情境依赖的，管理研究离不开具体的情境。 三、管理研究的类型 按照论证的途径，管理研究可分为两大类：理论研究和实证研究。 另外一种分类方法是将研究分为定量研究(quantitative research)和定性研究(qualitative research)。二者的区别如下表所示。 表2-1 定量研究和定性研究 定量研究定性研究 测量客观的事实建构管理现实、文化意义 焦点是变量焦点是互动的过程、事件 信度是关键真实是关键 价值中立价值判断无处不在
不受情境影响受情境影响 多个个案、受试者（样本）少数个案、受试者 统计分析、数学模型主题分析 研究者保持中立研究者置身其中 第二节管理研究的基本要素 一、概念、构念与变量 1. 概念 概念是思维的基本形式之一，反映客观事物的一般的、本质的特征。概念有实体概念、性质概念和关系概念之分。 2. 构念 构念有以下几个特征：1）构念是研究者构造出来的；2）构念是抽象的、不可直接观察的；3）构念是与理论和模型相联系的；4）构念应该是清晰而明确的。 3. 变量 变量原本是数学名词，指可以改变其数值的量。变量是概念和构念在定量分析架构中的对应形式。变量就是概念的具体化，反映了概念在具体形态的变异性。 二、假设、命题和理论 1. 假设 假设亦称假说，它是对未知的客观事物所作的尚未经过实践检验的假定性设想或说明。换言之，假设是有待检验的尝试性判断。 2. 命题 假设是有待验证的命题，而命题是人们对观察资料经过思考做出判断的结果。命题是对两个或两个以上概念间关系的陈述。命题的语言表达形式是一个非真即伪的陈述句。 3. 理论 理论是一组结构化的概念、定义和命题，用来解释和预测现实世界的现象。理论由三个要素组成：1）概念框架；2）说明各种特性或变量之间关系的一组命题；3）相关的实践和理论背景。 三、推理 推理是从命题出发，逻辑地推出另一个命题。推理过程涉及一组结构化的命