公共关系实训指导书
公共关系学
Public Relations
实训指导书
（高职高专院校适用）
商学部
高等职业院校经济管理类
《公共关系学》课程实训指导书
（2007年7月商学部统一制订）
课程编号：
课程名称：公共关系学
总学时：51
实训学时：17
适用专业：市场营销、文秘
课程性质：必修
第一部分课程说明
一、实训目标
根据培养目标，公共关系学实训课程的设计思想是以基本技能训练为基础，培养基本操作技能、掌握公共关系学基础理论及综合设计实践，培养学生分析问题和解决问题的能力为目标。通过进行逻辑思维和表述论证的训练，提高学生思维的准确性和敏捷性，增强学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。
本着理论与实践相结合的教学原则，为提高学生的动手能力和处理实际问题的能力，课程组对学生进行了一系列的模拟训练并组织学生到企事业单位进行现场实践，把课堂知识和技能训练密切结合，为学生进一步学习和理解其他各门专业课程的具体知识提供了必要的逻辑分析工具，从而达到把公共关系学理论知识转化为思维的技能和论证的方法，同时使学生走上工作岗位能很快胜任实际业务工作。二、实训内容及基本要求
本课程的实训内容为：公共关系调研方案设计；公共关系策划与CIS战略模拟；
新闻发布会模拟；公共关系与新闻媒介；商务谈判与演讲；处理公关危机。
通过本课程的实训，培训学生实际工作技能，形成熟练技巧。同时增进学生对所学专业和未来职业的了解，培训学生学好职业本领的信心，使学生具有熟练的工作技巧和较强的应用能力。
三、实训方法
1．演示性实践
主要由教师根据自己的实践经验演示并讲解；使学生有一种理性上的认识。2．指导性实践
先由教师讲解实践方法及注意事项，然后组织和联系学生要去的实践单位，由学生在实际生活中，进行调查实践，调查完成后写出调查报告和提交作业。3．开放性实践
教师没有出固定的题目，完全由学生自主选择题目，然后学生自己进行实践调查。学生可以根据自己的长处和特点，结合公共关系学的基本理论，写出报告和作业。开放性实践使学生理性与感性相结合，让感悟得到升华。
4.情景模拟实践
学生通过在实验室进行公共关系场景的实际技能训练。
四、考核要求与方法
以公关人员的基本素质和技能考核为主要目的。
本课程在大学二年级第一学期开设，共计51学时，实训17学时。本课程通过三方面进行考核；平时成绩20%；期中考试30%；期末考试50%。
第二部分建议实训学时分配表
第三部分课程设计
（一）课程目标设计
1、课程能力目标
（1）总体能力目标：“一会一能”即会公关、能营销
会公关就是能比较正确地运用公共关系的知识进行实际运用。能营销就是能比较好地运用公共关系的知识解决企业营销活动中的实际问题，动手能力比较强。
（2）具体能力目标：
1、能运用公共关系的原理观念对企业活动作出比较专业的分析
2、能正确的进行企业的公关调研
3、能组织新闻发布会
4、能熟练的进行商务谈判
5、能根据企业实际正确进行公关策划与CIS战略设计
6、能掌握处理危机公关的方法
7、能应对各种演讲活动
2、课程知识目标
1、正确理解公共关系的基本概念和基本原理
2、全面掌握公共关系的内容
3、掌握公关调研的方法与过程
4、深刻理解CIS战略设计和方法
5、懂得如何进行新闻发布会
6、掌握商务谈判的技巧与方法
7、掌握演讲的技巧与方法
8、掌握处理危机公关的基本策略、常用方法和技巧
第四部分实训中应注意的问题
（一）本课程整体设计贯彻以能力为中心、以学生为主体、以专业活动为导向、进行知识、理论、实践一体化设计。
（二）教学内容安排以够用、实用为原则，根据教学目标要求对教材作了适当的取舍处理。
（三）本课程十分注重教师的教学引导和学生的课外拓展，将大部分技能训练内容安排在课外进行，以便学生在有限的课堂教学时间内学到更多的知识，有效提升学生的自学能力，分析能力，动手能力和团队合作能力。
（四）课程考核采用理论考核和实践考核相结合，过程性考核和终结性考核相结合的方式进行，最后按各占50％的比例计入该课程毕业成绩。
（五）为避免教学内容重复，教师可根据上课情况灵活安排。
第五部分实训内容
实训一公共关系调研方案设计
一、实训目的：实地调查这种方法是将学习任务放在真实的任务情景中，目的是让
学生学得真切、学得实用、提高协调沟通、调研策划等多方面的能力。
为了使实地调查活动收到应用的成效，专门设计一些方案。
1、培养学生运用公共关系原理的能力，深化对知识的理解，提高学生学
习的兴趣。
2、掌握公关调查的方法和程序，学会制作调查报告。
二、实训地点：在学习“公共关系调查和策划”这一章时，让学生讲述调查研究的
程序、方法及调查报告的撰写的基础上，要求学生到企事业单位进行实
地调查。
三、实训步骤：
1、全班学生分成10组，每组5-7人，以小组为单位做调查；
2、调查对象是市区的某一组织，例如学校（或某系）、超市、酒店、公司、某
集团驻本地的办事处；
3、设计1-2份30题左右的调查问卷；
4、设计一份访谈提纲（针对公众）；
5、完成一份不少于3000字的调查报告。
四、实训评价：
1、每班选择2-3份优秀的调查报告；
2、由本组同学讲解调查过程中采取的方法及遇到临时问题的应对策略；
3、展示调查过程中搜集的书面材料或录音等；
4、展示调查结果统计的方法及发现的问题。
实训二公共关系与新闻媒介；
一、实训目的：掌握公关传播实施技巧；稿件的写作和小报的编辑必须要把公关理论知识综合运用其中。
二、实训地点：教室与课外实训结合
三、实训步骤：
1、班级以小组为单位，有学生自己组稿、写稿、排版、校对、印刷、发行、自办小报一份。
2、要求小报按正规晚报规格尺寸和编辑要设置栏目和创作。
3、要求小组每位同学都担任一次主编。
四、实训评价：
1、稿件是否具有代表性；
2、是否编辑正确；
3、是否有创新意识；
实训三新闻发布会模拟
一、实训目的：掌握召开新闻发布会的组织过程和技巧。
二、实训地点：教室
三、实训步骤：
1、各小组按次序进行，各小组间的准备工作限时2分钟内完成，各个发布会
的发布时间（包括提问时间）不超过8分钟，有专人做计时员，如若超时，会举手示意要结束。
2、发言人在说话时，台下的人不得打断。每位发言人发言完毕，同学们可作针
对性的提问，但提出的问题不可以超过5个。
3、评分员不可对小组成员进行发问。
4、每小组的发言要简洁，精炼。
四、实训评价：
新闻发布会/公关模拟活动评分标准
实训四处理公关危机
一、实训目的：通过实训，达到掌握公共关系危机预防分析并能制定相应应急计划，
公共关系危机协调技巧；掌握公共关系危机处理中与媒体的关系等能力。
二、实训地点：教室
三、实训步骤：
1、制定危机对策，采取措施，控制事态发展；
2、对危机调查、通过对危机进行调查，提出危机公关管理方案
3、部署调查（事件产生的原因、涉及的公众对象、对企业的形象影响等）；
4、提出危机公关管理方案；
5、落实危机公关工作步骤，全面开展危机公关工作。
四、实训评价：
1、处理危机的方法是否正确与有效
2、同学进行
实训五公共关系策划与CIS战略模拟
公关策划
一、实训目的：本课程体现新型的公关实务体系，授课时突出其系统性、策划
性和易操作性的特点，目的是使学生具有公关意识，掌握公关活动
的策划和实施，提高学生的公关技能和交际能力。
二、实训地点：市场营销实验室
三、实训步骤：针对“实训二”调查的组织所发现的问题，策划该组织一项或
几项公共关系专题活动，要求“对症下药”。
1、全班学生分成10组，每组5-7人；
2、策划书要求有以下部分：公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动主题、
公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设
备等）、公关活动经费预算、公关活动评估。
3、每组采用多媒体展示自己的公关活动策划书，并接受答辩。
四、实训评价：
CIS战略模拟
一、实训目的：通过实训，达到了解企业识别系统（CIS）的构成要素及设计流程，
学会CIS的初步设计。
二、实训地点：图书馆、互联网、本班教室
三、实训步骤：
1、拟定企业名称及经营范围、企业地址；
2、通过图书资料室和互联网等途径了解一个著名品牌的名称、标志和品牌口
号；3、课堂讲解CIS系统构成及设计流程；
4、老师提供系列品牌企业理念及企业标志实例以供学生学习揣摩；
5、学生为前拟定的企业设计CIS。
实训评价：
1、是否拟定企业名称及经营范围、企业地址；
2、是否了解了一个著名品牌的名称、标志和品牌口号；
3、MI是否健康积极、凝练概括、有哲理性；
4、VI设计是否体现MI内蕴，是否提供意蕴解说。
实训六商务谈判与演讲
一、实训目的：锻炼学生阐明事理、说服听众的能力；掌握激发公众某种意识、
鼓励公众行为方法的目的
二、实训地点：公关模拟实训室
三、实训步骤：
1、了解听众
2、明确目的
3、确定演讲形式和风格
4、拟订演讲提纲
5、演讲材料准备
6、辅助手段
7、演讲实施
四、实训评价：
商学部：
公共关系工作程序案例实训
案例3-1】 兰州市八大商场服务质量及公共关系形象 调查问卷 亲爱的顾客： 您好！ 为了促使兰州市商业系统服务质量的提高，为了您能享受到更好的服务，请您回答下列问题。答题时在您所选定的序号前画“√”。第20题则烦您简洁地写上几句。谢谢合作！ 兰州大学公关研究中心 ××年××月××日您的基本情况：
1．您是：A．本地人B．外地人2．性别：A．男B．女 3．年龄：A．22岁以下B．23～35岁 C．36～49岁 D．50岁以上4．文化程度：A．小学 B．初中 C．高中 D．大专以上 5．家庭月人均收入：A．200元以下 B．200～300元 C．300～500元 D．500～800元 E．800元以上 商场基本情况： 6．您认为该商场外观设计及商品橱窗的装饰： A．很好 B．较好 C．一般 D．不好 E．很差
7．您认为该商场的内部布局： A．巧妙美观、井井有条B．没有特色、很一般C．乱七八糟 8．您认为该商场的服务质量： A．很好 B．较好 C．一般 D．不好 E．很不好 9．您认为该商场售货员的业务水平：A．很好 B．较好 C．一般 D．较差 E．很不好 10．在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的： A．热情接待 B．较好 C．一般 D．不好 E．很不好 11．您认为该商场的售后服务：
D．不好 E．很不好 12．您认为该商场的设备： A．很齐全 B．比较齐全 C．一般 D．不齐全 E．很不齐全 13．您每年光顾该商场的次数为： A．10次以下 B．10～20次 C．20～30次 D．30～40次 E．40次以上 14．您每年在该商场购物的总金额大约在： A．500元以内 B．500～1 000 元 C．1 000～2 000元D．2 000元以上 15．您认为该商场的商品质量：
公共关系学实训指导书
公共关系学实训指导书-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
公共关系学 实 训 指 导 书 长沙南方职业学院经济管理系
课程实训目的：从公关职业岗位出发，结合不同岗位的能力要求设置学习情境，按照角色扮演的形式进行模拟训练。使学生能够真实地体验和感受职业氛围，强化岗位意识。明确各岗位的工作内容及工作任务。为毕业与工作岗位对接奠定良好的基础，同时也有利于提升公关能力。在每个学习情境之下，安排若干个实训任务，实训结束后通过操作练习巩固实训效果。 实训一：案例分析 实训目的： 在《公共关系学》教学中向学生恰当地介绍一些案例，将理论与实践结合起来，借助间接经验让学生感受、体验角色。通过对案例的讨论和评价，目的使学生明白公关是“做什么”的、是“怎样做”的、“他们做得怎么样”等问题，既能有效地提高学生的学习兴趣，又能增加学生对公关工作的感受和体验。 实训地点：公关模拟室 实训步骤：配合章节，选择公关媒体中结合时事的最新案例、历届中国最佳公共关系案例大赛的获奖案例以及企业的公关问题等。
实训评价：根据授课当时的政治、社会、经济、法律等情况，选择适时案例进行分析，对小组分析结果进行评判。 实训二：公关调查 实训目的：实地调查这种方法是将学习任务放在真实的任务情景中，目的是让学生学得真切、学得实用、提高协调沟通、调研策划等多方面的能力。为了使实地调查活动收到应用的成效，专门设计一些方案。 1、培养学生运用公共关系原理的能力，深化对知识的理解，提高学生学习 的兴趣。2、掌握公关调查的方法和程序，学会制作调查报告。 实训地点：在学习“公共关系调查和策划”这一章时，让学生讲述调查研究的程序、方法及调查报告的撰写的基础上，要求学生到企事业单位进行实地调查。 实训步骤： 1、全班学生分成8组，每组5-7人，以小组为单位做调查； 2、调查对象是市区的某一组织，例如学校（或某系）超市、酒店、 公司、某集团驻本地的办事处； 3、设计1-2份30题左右的调查问卷； 4、设计一份访谈提纲（针对公众）； 5、完成一份不少于3000字的调查报告。 实训评价： 1、每班选择2-3份优秀的调查报告； 2、由本组同学讲解调查过程中采取的方法及遇到临时问题的应对策 略； 3、展示调查过程中搜集的书面材料或录音等； 4、展示调查结果统计的方法及发现的问题。 实训三：公关策划
公共关系学实训项目计划
公共关系学课程实训项目 注：以下所有实训项目均以小组为单位按要求进行 实训项目一：模拟日常社交礼仪 模拟内容：举止礼仪（坐姿、站姿、走资、蹲姿）、称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、传递名片礼仪、鞠躬礼仪、拱手礼仪、拥抱礼仪、致意礼仪、引领礼仪。要求： 1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟； 3．提交书面材料（内容包括各种社交礼仪的使用场合、要求及注意事项）。 实训项目二：策划组织新闻发布会 要求： 1.自选主题，要求选题具有一定的时代性、趣味性和现实意义； 2.围绕该主题收集相关背景资料； 3.撰写新闻发布会的策划书和组织方案； 4.由小组长负责人员角色分配，在以后的课堂教学中择时进行情景模拟； 5.提交书策划书和组织方案。 实训项目三：公关调查 调查主题：当代大学生公关礼仪调查 实施方案和步骤： 1.以小组为单位开展调查； 2.设计调查问卷； 3.开展问卷调查； 4.收集和整理分析调查资料； 5.撰写调查报告； 6.研究成果汇报（小组选派一名代表作研究成果汇报）； 7.提交调查问卷和调查报告。 实训项目四：公关策划 案例：一家化工场由于废水没得到及时处理而流入附近水域致使鱼类大量死亡，
以捕鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，从而引发了一场触目惊心的社区公共关系纠纷。 要求： 1．假设你们是该厂公关部工作人员，为了平息这起社区公共关系纠纷，请你们制定一个切实可行的公关计划（计划应涉及以下内容：目标、主题、时机、方式、地点、人员、步骤、经费）； 2．小组选派一名代表陈述所制定的公关计划（时间控制在15-20分钟）； 3．提交书面的公关计划。 实训项目五：模拟谈判 要求： 1．将成员分成两个谈判小组（可以分别取合适的组织名称），并确定各小组的首席谈判代表和明确其他各位代表的身份； 2.谈判的内容应与各小组所代表的组织业务有关； 3.时间控制在15-20分钟； 4.提交详细的模拟谈判策划书。 实训项目六：模拟公关职场面试 实训目的：让学生通过模拟公关职场面试，不用走出校园就能真切感受真实面试的氛围，切身了解到公关人员所应具备的基本素质和技能。 背景：某公关公司拟通过组织一场面试公开招聘某职位工作人员若干名 要求： 1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟； 3．提交一份书面的实训报告。
公关课实训项目一
实训项目一：公关策划方案的撰写 1、六一节当天，为安全座椅（品牌任选）做一次新品推介会。 2、“校园里的电商王国”—-结合京东校园电商的战略，围绕“京东派”的主题策划创意推广方案，传播“京东派”的核心功能和整体优势，扩大京东派在大学生心目中的影响 背景： 校园电子商务具有较大的市场发展潜力，大学生们普遍具有追求时尚，张扬自我的特性。他们具有三重消费能力：首先具有现时消费能力，如数码产品，服饰，快速消费品等方面；其次他们是家庭消费的重要决策者及使用者，家里要购买大宗物品，他们有重要的表决权和一票否决权；第三，他们是未来社会的中坚力量，在走向社会的3-5年后，这群年轻人将成为社会的主要驱动力。 但电商在校园的发展仍存在诸多问题，如：大众对校园电子商务缺乏足够的认识，电子商务.缺乏总体规划，缺乏对校园电子商务有深刻理解的复合型人才，校园电子商务缺乏有力的监督管理等。 京东2015年发展战略中，渠道下沉是重中之重，而校园电商发展正是渠道下沉战略的重要策略之一。京东派以校园店为平台，深入融入校园生活，为学生提供校园最后一公里配送、社团活动支持、创业项目扶持等多项服务，获得众多学生群体的亲睐，拥有良好的口碑，2015年京东派计划覆盖1000家校园，服务1000万的学生用户。 要求：
根据当下电商行业迅猛发展的态势和电商进校园的市场需求，分析校园电子商务的特征，研究了校园电子商务在发展中存在的问题，针对其问题，提出了相应的解决对策，提升京东派在学生市场的品牌美誉。通过实施这些对策，校园电子商务将获得新的市场机遇和发展空间。 策划特点： 体现京东作为电商行业领军企业，如何凭借自身优势，使企业的品牌、文化、产品与校园文化活动完美结合，京东派如何改善校园物流环境，实现精准营销的。方案最终能为企业提供专业的市场开拓、品牌传输及促进产品销售的品牌推广营销服务。 3、针对家乐福在华发展20周年制定公关策划方案 背景： 成立于1959年的法国家乐福集团是大型综合超市概念的创始者，是欧洲第一，全球第二的跨国零售企业； 家乐福于1995年进入中国大陆市场，在北京建立了第一家门店； 目前，家乐福在中国大陆已拥有两百多家门店及无数忠实消费者。2015年，正值家乐福来华20周年。 家乐福“一店一校一农场”项目，是家乐福学生实践活动所采用的创新形式，联合一家家乐福门店、一所小学、一个家乐福合作的农民合作社农场，提高学生户外动手能力，加强学生食品安全、营养饮食的意识。学生从播种季节参与种植，作物成熟后，亲自参与收获，并通过“农超对接”项目将自产蔬菜直送卖场门店，进行推广销售，
公共关系实训案例
课程训练示例 案例分析（一） 训练项目：公共关系意识的形成 北京成功申办2008年会 2001年7月13日，是全国人民永远难忘的日子。随着国际奥委会主席萨马兰奇的一声“Beijing”，全中国都沸腾了，举国上下成为一片欢呼的海洋。中央电视台随即在屏幕上打出了四个大字“我们赢了”，各地也举办了多种多样的庆祝活动，可以说北京申奥的胜利也是中国政府公关的胜利。 北京申奥过程是经过精心策划和的。公关主体是中国，是北京。李岚清副总理在申奥报告陈述时说：“在过去20年改革开放的过程中，中国已成为世界上经济发展最快的国家之一。我们将继续保持政治稳定、社会进步和经济繁荣。”国际奥委会执委何振梁则说：“选择北京，你们将把会第一次带到世界上拥有1/5人口的国 家，让十几亿人民的和奉献精神为奥林匹克。”任职国际奥委会主席长达21年之久的萨马兰奇卸任时最大的心愿就是把会带到世界人口最多，又有巨大经济潜力的中国。正如刘淇市长在申奥成功报告会上所说：“北京申奥成功是因为有了日益强大繁荣的祖国作后盾。”由此可见，中国已经成为受世人关注、有重要的大国。 北京申奥成功的一个重要原因是具有最高的民众支持率。95%支持北京申奥的民众和受中国感染的国际奥委会委员，这是北京申奥最重要的目标公众。挪威籍国际奥委会委员乔恩·奥拉夫感慨万分地说：“北京申奥给我印象最深的是来自中国民众的支持。就我个人来说，我从北京得到的申奥是其他4个城市之和的2倍。所有这些里都包含着同一个主题，那就是给正在腾飞的中国再一个全面腾飞的机会吧！” 北京奥申委确定了“新北京，新”的申办口号，提出了“绿色奥，科技，人文”的申办，提供了一部长达500页，涉及17个主题的申办报告，并把“95%的公众支持率”的调查结
《公共关系实务》实训指导书
《公共关系实务》实训指导书 王红 广东女子职业技术学院管理系 2006年3月
《公共关系实务》技能训练 公共关系技能训练时秘书人员的一项基本技能。 秘书是领导的助手，承担着领导与群众或客户交际的桥梁，因此，秘书应该具有处理公共关系事务的能力。 秘书在其工作环境中，接触面很广，在组织机构的里里外外，必须兼顾到各个层面的人物，要考虑到各种状况，能策划、组织各类公共关系活动，圆满完成任务。一般而言，公共关系基本技能包括公关演讲、公关调查、公关策划、签字仪式、危机管理、新闻发布会、庆典活动的组织等等。 一、公关演讲 实训目的 掌握演讲稿的写作方法和演讲技巧，学会在各种公开场合下发表演讲，并能利用演讲的手段宣传组织形象 知识提示 1.演讲，即在群众集会或会议上就某个问题说明事理、发表见解。 2.演讲稿，即人们在进行演讲之前所写的底稿。写作演讲稿是命题演讲的第一步工作，写出高质量的演讲稿是演讲成功的基本保证。 3.演讲稿包括称呼、开头、主体、结尾等五个部分。在写作过程中应注意：一是选题要得当，立意要新颖，给人以新鲜的感觉，引起听众的兴趣；二是选材要具有真实性与情感性；三是语调要亲切，句式多变化，应随着内容与感情的变化而不断变化。 4.演讲可以分为命题演讲、即兴演讲、辩论演讲。 5.公关演讲时完成肢体信息、沟通关系，树立良好组织形象的有效手段。其特点是热情、简短明了，具有亲切感和凝聚力。 任务与要求 1.拟写一份演讲稿。要求内容完整，字数控制在800-1500之间。 2.模拟组织一次现场公关演讲会。 实训说明 本项目可选择模拟会议室、教室、会议室等场所进行，对实训场所适当做一些环境布置。 实训课分组进行，每位学生轮流扮演演讲者、主持人、评委、观众。演讲次序由抽签决定。 主持人负责本组演讲会的主持及会场气氛的渲染和调动。 演讲会上每位同学的发言时间控制在10分钟之内。演讲结束后，由评委代表作点评（不要固定某一位评委，每个人轮流一次）。
公共关系学实训作业
公共关系学实训作业 09市场营销李林嘉（40913180） 在清明小长假期间，走访身边的商业场所，采集2-3个你感兴趣的商业公关活动，分析商家如何运用公众心理设计这样的公关活动，并点评公关效果。 一．成都远东百货公关活动分析 1. 成都远东百货简介： 远东百货位于成都市正中心的天府广场南侧，是成都市中区最大的广场，集展示、休闲、交通等功能于一身，也是成都最有象征意义的景点。其正前方是成都地铁1号、2号线的交汇中心——天府广场地铁站，附近拥有近30条公交线路到达，同时远东百货B2——B5为停车场，与紧邻的天府广场地下停车场共提供约800个停车位。远东百货商场的负一楼更是直接有一条通道与天府广场地铁站相通！这在目前的成都商场里尚属首家。 七大新理念打造时尚新地标： 广大消费者熟知的太平洋百货，其品牌定位为“大众流行”的百货公司；而新晋登陆成都的远东百货定位中高端，以“时尚精致”为诉求。远东百货营业卖场包含B1——8F，经营面积共计6万平米，囊括了包括女装、女鞋、配饰、化妆品、男装、运动装、休闲装、童装童玩、床用家用类近500个品牌的商品。远东百货以“经典·新概念”、“服务·新体验”、“环保·新生活”、“现代·新空间”、“觉醒·新味蕾”的七大经营理念，打造经营范围包括国际一线品牌、国际精品、时尚流行服饰、精致超市、特色餐厅、美食街在内的现代、新颖、全方位的生活购物新空间。 今后远东百货不仅能为成都市民和来蓉观光的游客们，提供丰富、齐全的商品、与全球同步的流行趋势，更将给成都中心商圈的总体消费环境带来升级换代，将更精致的“新生活”消费体验带到人们身边。业内人士分析，远东百货有望一举改变天府广场的商业格局，引领天府广场商圈进入更高层次。
公关实训报告
公关实训报告
公关实训总结 专业：市场营销 年级班级：市场营销1001 学号：2010030308 姓名：郭00 指导教师：李璐老师 实习单位：黄河水利职业技术学院 时间：2011.11.7—2011.11.11 实习地点：8号楼 实训内容： 一、lv品牌调研 对于耳熟的lv这一品牌，但我们不一定能详，在没有系统的查资料前只知道它是一个钱包或挎包的一个奢侈品的象征，但查过资料才知道原来它是一个涉足于时装、饰物、皮鞋、箱包、传媒、名酒等领域的巨型时尚航母。它的历史追溯到1854年从第一间皮箱店开始直至今天，路易·威登就坚持着精致、高贵、典雅的设计风格，字母组合配合花朵的图案，防水耐火历久弥新的精湛工艺等等，并且在不断的发展中创新完善。对于我们一直以为的lv真品其实都是些赝品，它的价格标志着它的质量，LV不用皮革或其它普通皮料，而是
采用一种油画用、名为Canvas的帆布物料，外加一层防水的PVC，让它的皮包历久弥新，不易磨损。有许多人对lv的怀疑，说它名过其实，只是一个牌子，现在我可以说对于这种皇家专用饰品又有了新的认识，原来不是lv不行而是我们用的都是些赝品真正的lv绝对是同行业的高端产品，我们亵渎了他的价值。 二、正装展示和打领带比赛 为了提高实训气氛老师统一要求我们穿正装。人生第一次穿正装还真不适应，经过展示和老师指点我才知道对于一个公关人员的穿着也这么重要，注意的地方不是一点两点。从上到下都得考虑好，衣服和领带的搭配，什么场合穿什么颜色衣服都有讲究。在进行过正装展示后，我们进行了一场打领带比赛！比赛重在过程，同学们有的压根都不会专门学的，可都很认真。公关人员不光工作上要认真，生活上也严格要求自己。这些让我对一个公关人员刮目相看，做一名好的公关人员太不容易了，我在此深有体会。 三、做问卷调查报告 有关调查报告我做的是：公共人员素质调查报告。主要针对公关人员的一些基本素质情况比如普通话水品、英语水品、交际能力等方面，再者就是对于怎么样提高公关素质提出了一些问题例如平时的公关学习情况。还有就是对于公关危机的处理方法以及应变能力。 对于我组做的调查报告活动是关于食品安全问题的调查：食品安全、社会治安和医疗保险，是当前中国人最担心的三大安全问题。而在中国人安全感大调查的结果中显示，食品安全成为了人们最大的不
公共关系学实训项目
公共关系学实训项目-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
公共关系学实训项目 注：以下所有实训项目均以小组为单位按要求进行 实训项目一：策划组织新闻发布会 要求： 1.自选主题，要求选题具有一定的时代性、趣味性和现实意义； 2.围绕该主题收集相关背景资料； 3.撰写新闻发布会的策划书和组织方案； 4.由小组长负责人员角色分配，在以后的课堂教学中择时进行情景模拟； 5.提交书策划书和组织方案。 实训项目二：公关调查 调查主题：当代大学生公关礼仪调查 实施方案和步骤： 1.以小组为单位开展调查； 2.设计调查问卷； 3.开展问卷调查； 4.收集和整理分析调查资料； 5.撰写调查报告； 6.研究成果汇报（小组选派一名代表作研究成果汇报）； 7.提交调查问卷和调查报告。 实训项目三：公关策划 案例：一家化工场由于废水没得到及时处理而流入附近水域致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，从而引发了一场触目惊心的社区公共关系纠纷。 要求： 1．假设你们是该厂公关部工作人员，为了平息这起社区公共关系纠纷，请你们制定一个切实可行的公关计划（计划应涉及以下内容：目标、主题、时机、方式、地点、人员、步骤、经费）； 2．小组选派一名代表陈述所制定的公关计划（时间控制在15-20分钟）；3．提交书面的公关计划。
实训项目四：模拟谈判 要求： 1．将成员分成两个谈判小组（可以分别取合适的组织名称），并确定各小组的首席谈判代表和明确其他各位代表的身份； 2.谈判的内容应与各小组所代表的组织业务有关； 3.时间控制在15-20分钟； 4.提交详细的模拟谈判策划书。 实训项目五：模拟公关职场面试 实训目的：让学生通过模拟公关职场面试，不用走出校园就能真切感受真实面试的氛围，切身了解到公关人员所应具备的基本素质和技能。 背景：某公关公司拟通过组织一场面试公开招聘某职位工作人员若干名 要求： 1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟； 3．提交一份书面的实训报告。 实训项目六：模拟日常社交礼仪 模拟内容：举止礼仪（坐姿、站姿、走资、蹲姿）、称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、传递名片礼仪、鞠躬礼仪、拱手礼仪、拥抱礼仪、致意礼仪、引领礼仪。 要求： 1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟； 3．提交书面材料（内容包括各种社交礼仪的使用场合、要求及注意事项）。
公共关系实务实训指导书
班级： 姓名： 学号： 教师： 湖州职业技术学院人文与旅游分院 前言 《公共关系实务》是文秘专业的必修课程。公共关系是以塑造社会组织的良好形象为最终目的的综合性治理艺术，广泛运用
于各类社会组织的各个治理层面。通过本课程的学习可使我们具备较强的公关理念和扎实的公关技巧，能以良好的公关意识指导职业行为，从而提高整体职业素养。 本课程通过组织形象塑造与CIS设计、公众关系沟通与协调、公共关系形象调查、公共关系活动策划、媒体关系与新闻传播、公共关系危机处理等六大实训项目，要紧培养以下方面的能力： （1）能对组织的企业文化进行详细介绍，能进行简单CIS设计； （2）能针对公关任务开展公关调查。能确定调查项目，针对调查目标设计访谈提纲、调查问卷并采纳不同调查方式进行调查，能够整理统计调查数据并写出调查报告； （3）能依照公关策划原则与程序针对某一主题进行创意策划；能对专题活动效果进行较客观的预测评估； （4）能正确分析公众行为心理，妥善处理各种人际矛盾，能够与内外部公众进行有效沟通； （5）了解新闻传播的一般程序，能策划新闻事件，能制定新闻公布打算，主持新闻公布活动； （6）能依照危机治理打算开展危机预警工作，处理危机事件，
操纵危机事件过程中的信息传播，做好危机善后工作。 希望同学们在实训中积极主动，勇于创新，充分发扬团队合作精神，认真参与每个环节，圆满完成实训任务，从而提高自己的公关技巧，锻炼自己解决各种复杂关系和实际问题的能力。 祝同学们实训愉快，过程顺利，最终取得优异成绩！ 编 者 二〇一〇年九月一日 目录 前言2 目录3
实训项目1：组织形象塑造与CIS设计4 实训项目2：公众关系沟通与协调 实训项目3：公共关系形象调查 实训项目4：公共关系活动策划 实训项目5：媒体关系与新闻传播 实训项目6：公共关系危机处理 成绩汇总表
公共关系实训题集锦
公共关系》实训题 1．请收集一到两个符合或违背公共关系原则的事例，并结合所学知识进行分析。 2．请观察你所在学校的领导或老师一天的工作，分析他（她）哪些工作属于公共关系工作内容？ 3．请以小组为单位采访某一家企业，了解企业的公共关系工作情况。 4．请到一家设有公共关系部的企业去了解，社会到底需要什么样的公关人才？ 5．假如你是一家公司的公关部部长，你将如何组建一个公关部？选拔公关部成员的标准是什么？ 6．请为你所熟悉的组织列举出3 种不同类型的公众。 7．根据自己的身份、经历，列出你曾经是哪些组织、哪几种类别的公众？ 8．要求学生到公共场所与3 个以上的陌生人沟通，然后结合传播原理相互交流感受。 9．以小组为单位联系某一组织根据需要确定调查主题，设计调查问卷，进行实地调查，并撰写调研分析报告。 10．以小组为单位为你所熟悉的的学校或企业设计一项
公共关系活动，并撰写公共关系活动策划书 11．假定你所在的学校近日有一次重要的公共关系活 动，但由于恶劣的天气，致使活动不能如期开展，请拟定一个应急方案，以消除或减少不利影响。 12．对近期举行的某一次公共关系实施活动进行评估，并撰写评估报告。 13．选择某一组织，分析其公共关系活动模式的特点，并提出活动建议。 14．以小组为单位为某企业制定一个宣传性公共关系或服务性公共关系活动方案。 15．选择某一组织，根据其所处的发展阶段，提出开展公共关系活动的建议。 16．针对某次公共关系活动，拟定媒体选择方案并说明理由。 17．分析一次公共关系传播活动，指出其符合哪些传播要求，运用了哪些传播技巧？ 18．以小组为单位，请同学们在一起模拟不同人际关系角色，体会传播障碍及其克服方法的运用。 19．结合案例分析企业应如何制造新闻？ 20．以小组为单位为你所在的组织写一份如何处理好内部公共关系的建议书。 21．分析你所在组织有哪些社区公众，写一份如何处理好与这 些社区公众关系的建议书。
公共关系实训案例
成，轻课程训练示案例分析（一 训练项目：公共关系意识的形成 北京成功申办2008年奥运会 2001年7月13日，是全国人民永远难忘的日子。随着国际奥委会主席萨马兰奇的一声“Beijing”，全中国都沸腾了，举国上下成为一片欢呼的海洋。中央电视台随即在屏幕上打出了四个大字“我们赢了”，各地也举办了多种多样的庆祝活动，可以说北京申奥的胜利也是中国政府公关的胜利。北京申奥过程是经过精心策划和实施的。公关主体是中国，是北京。李岚清副总理在申奥报告陈述时说：“在过去20年改革开放的过程中，中国已成为世界上经济发展最快的国家之一。我们将继续保持政治稳定、社会进步和经济繁荣。”国际奥委会执委何振梁则说：“选择北京，你们将把奥运会第一次带到世界上拥有1/5人口的国 家，让十几亿人民的创造力和奉献精神为奥林匹克服务。”任职国际奥委会主席长达21年之久的萨马兰奇卸任时最大的心愿就是把奥运会带到世界人口最多，又有巨大经济潜力的中国。正如刘淇市长在申奥成功报告会上所说：“北京申奥成功是因为有了日益强大繁荣的祖国作后盾。”由此可见，中国已经成为受世人关注、有重要影响力的大国。 北京申奥成功的一个重要原因是具有最高的民众支持率。95%支持北京申奥的民众和受中国奥运情绪感染的国际奥委会委员，这是北京申奥最重要的目标公众。挪威籍国际奥委会委员乔恩·奥拉夫感慨万分地说：“北京申奥给我印象最深的是来自中国民众的支持。就我个人来说，我从北京得到的申奥信息是其他4个城市之和的2倍。所有这些信息里都包含着同一个主题，那就是给正在腾飞的中国再一个全面腾飞的机会吧！” 北京奥申委确定了“新北京，新奥运”的申办口号，提出了“绿色奥奥运，科技奥运，人文奥运”的申办理念，提供了一部长达500页，涉及17个主题的申办报告，并把“95%的公众支持率”的调查结果写进其中，还制作了精美的北京申奥宣传片。投票前夕的新闻发布会上，北京奥申委秘书长慷慨陈词：“我们有信心创造历史。这将是奥运会第一次来到有近13亿人口和5000年文明史的东方大国。”在2008年奥运会期间，各国媒体可以享受百分之百的新闻报道自由。” 2001年4月4日，是申奥揭晓倒计时100天，北京奥申委提出了4月4日为全国支持北京申奥统一行动日的倡议。这个倡议得到了全球华人的积极响应，申奥热潮风起云涌。5月8日，全球华人支持北京申奥联合委员会在德国杜塞尔多夫市举办了以“全球华人心连心，齐心协力申奥运”为主题的系列活动。6月16日，中华全国体育总会和中国台北田协共同举办了“北京奥运·炎黄之光”海峡两岸长跑活动。6月23日，美国西部华人在雄伟的居庸关举办了祝北京申奥成功的“奥运龙——大地艺术作品展示”活动。所有这些都是加强内 部公共关系行为的体现。 2001年6月12日，北京奥申委派代表参加了在肯尼亚举行的非洲国家奥委会联合会第9次大会。6月23日晚上，古老的紫禁城飘荡起世界三大男高音帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯激昂高亢的歌声，全世界都为这种中西文化合壁之美而赞叹，这是一个难眠的“6·23”奥林匹克之夜。作为国际奥委会副主席、北京申奥代表团顾问的何振梁，从2001年2月以来的5个多月里，他就有69天在国外和飞机上，出访11次，走了20多个国家和地区。所有这些都是为发展外部公共关系而做的努力。． 。为此，北京更要让人家看”北京奥申委吸取了悉尼申奥的成功经验，“不要光自己说，2001了解北京。奥申委主动与西方媒体广泛接触，邀请外国记者来华访问，让世界了解中国、对北京进
公共关系学实训指导书
公共关系学 实 训 指 导 书 长沙南方职业学院经济管理系
课程实训目的：从公关职业岗位出发，结合不同岗位的能力要求设置学习情境，按照角色扮演的形式进行模拟训练。使学生能够真实地体验和感受职业氛围，强化岗位意识。明确各岗位的工作内容及工作任务。为毕业与工作岗位对接奠定良好的基础，同时也有利于提升公关能力。在每个学习情境之下，安排若干个实训任务，实训结束后通过操作练习巩固实训效果。 实训一：案例分析 实训目的： 在《公共关系学》教学中向学生恰当地介绍一些案例，将理论与实践结合起来，借助间接经验让学生感受、体验角色。通过对案例的讨论和评价，目的使学生明白公关是“做什么”的、是“怎样做”的、“他们做得怎么样”等问题，既能有效地提高学生的学习兴趣，又能增加学生对公关工作的感受和体验。 实训地点：公关模拟室 实训步骤：配合章节，选择公关媒体中结合时事的最新案例、历届中国最佳公共关系案例大赛的获奖案例以及企业的公关问题等。
实训评价：根据授课当时的政治、社会、经济、法律等情况，选择适时案例进行分析，对小组分析结果进行评判。 实训二：公关调查 实训目的：实地调查这种方法是将学习任务放在真实的任务情景中，目的是让学生学得真切、学得实用、提高协调沟通、调研策划等多方面的能力。为了使实地调查活动收到应用的成效，专门设计一些方案。 1、培养学生运用公共关系原理的能力，深化对知识的理解，提高学生学习的兴 趣。2、掌握公关调查的方法和程序，学会制作调查报告。 实训地点：在学习“公共关系调查和策划”这一章时，让学生讲述调查研究的程序、方法及调查报告的撰写的基础上，要求学生到企事业单位进行实地调查。实训步骤： 1、全班学生分成8组，每组5-7人，以小组为单位做调查； 2、调查对象是市区的某一组织，例如学校（或某系）超市、酒店、公司、 某集团驻本地的办事处； 3、设计1-2份30题左右的调查问卷； 4、设计一份访谈提纲（针对公众）； 5、完成一份不少于3000字的调查报告。 实训评价： 1、每班选择2-3份优秀的调查报告；
公共关系学实训作业
公共关系学实训作业 09市场营销李林嘉（） 在清明小长假期间，走访身边的商业场所，采集2-3个你感兴趣的商业公 关活动，分析商家如何运用公众心理设计这样的公关活动，并点评公关效果。 成都远东百货公关活动分析 1.成都远东百货简介: 远东百货位于成都市正中心的天府广场南侧，是成都市中区最大的广场，集展示、休闲、交通等功能于一身，也是成都最有象征意义的景点。其正前方是成 都地铁1号、2号线的交汇中心一一天府广场地铁站，附近拥有近30条公交线 路到达，同时远东百货B2B5为停车场，与紧邻的天府广场地下停车场共提供约800个停车位。远东百货商场的负一楼更是直接有一条通道与天府广场地铁站相通！这在目前的成都商场里尚属首家。 七大新理念打造时尚新地标: 广大消费者熟知的太平洋百货，其品牌定位为“大众流行”的百货公司；而新晋登陆成都的远东百货定位中高端，以“时尚精致”为诉求。远东百货营业卖场包含B1——8F,经营面积共计6万平米，囊括了包括女装、女鞋、配饰、化 妆品、男装、运动装、休闲装、童装童玩、床用家用类近500个品牌的商品。远 东百货以“经典-新概念”、“服务-新体验”、“环保-新生活”、“现代-新空间”、 “觉醒-新味蕾”的七大经营理念，打造经营范围包括国际一线品牌、国际精品、时尚流行服饰、精致超市、特色餐厅、美食街在内的现代、新颖、全方位的生活购物新空间。 今后远东百货不仅能为成都市民和来蓉观光的游客们，提供丰富、齐全的商品、与全球同步的流行趋势，更将给成都中心商圈的总体消费环境带来升级换代, 将更精致的“新生活”消费体验带到人们身边。业内人士分析，远东百货有望一举改变天府广场的商业格局，引领天府广场商圈进入更高层次。 2.远东百货清明假期公关活动: 活动截止时间：2012-04-04 活动地点：天府店6F服务台、天府店7F贵宾厅
公共关系学实训项目
公共关系学实训项目 注：以下所有实训项目均以小组为单位按要求进行 实训项目一：策划组织新闻发布会 要求： 1.自选主题，要求选题具有一定的时代性、趣味性和现实意义； 2.围绕该主题收集相关背景资料； 3.撰写新闻发布会的策划书和组织方案； 4.由小组长负责人员角色分配，在以后的课堂教学中择时进行情景模拟； 5.提交书策划书和组织方案。 实训项目二：公关调查 调查主题：当代大学生公关礼仪调查 实施方案和步骤： 1.以小组为单位开展调查； 2.设计调查问卷； 3.开展问卷调查； 4.收集和整理分析调查资料； 5.撰写调查报告； 6.研究成果汇报（小组选派一名代表作研究成果汇报）； 7.提交调查问卷和调查报告。 实训项目三：公关策划 案例：一家化工场由于废水没得到及时处理而流入附近水域致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，从而引发了一场触目惊心的社区公共关系纠纷。 要求： 1．假设你们是该厂公关部工作人员，为了平息这起社区公共关系纠纷，请你们制定一个切实可行的公关计划（计划应涉及以下内容：目标、主题、时机、方式、地点、人员、步骤、经费）； 2．小组选派一名代表陈述所制定的公关计划（时间控制在15-20分钟）； 3．提交书面的公关计划。
实训项目四：模拟谈判 要求： 1．将成员分成两个谈判小组（可以分别取合适的组织名称），并确定各小组的首席谈判代表和明确其他各位代表的身份； 2.谈判的内容应与各小组所代表的组织业务有关； 3.时间控制在15-20分钟； 4.提交详细的模拟谈判策划书。 实训项目五：模拟公关职场面试 实训目的：让学生通过模拟公关职场面试，不用走出校园就能真切感受真实面试的氛围，切身了解到公关人员所应具备的基本素质和技能。 背景：某公关公司拟通过组织一场面试公开招聘某职位工作人员若干名 要求： 1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟； 3．提交一份书面的实训报告。 实训项目六：模拟日常社交礼仪 模拟内容：举止礼仪（坐姿、站姿、走资、蹲姿）、称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、传递名片礼仪、鞠躬礼仪、拱手礼仪、拥抱礼仪、致意礼仪、引领礼仪。要求： 1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟； 3．提交书面材料（内容包括各种社交礼仪的使用场合、要求及注意事项）。
完整word版公共关系课程标准
公共关系课程标准 课程类型:专业必修课 总学时：64 其中：讲授学时：24 实验学时：8 其他：32（网络课程学习） 学分：4学分 适用专业：公共关系 先修课程：管理学基础、电子商务概论、商品学 后续课程：顶岗实习等 一、课程性质与任务 公共关系是市场营销专业选修课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。 二、课程教学目标 （一）知识目标 1.了解和理解公共关系的基本理念； 2.熟悉员工需求情况调查的方法； 3.掌握外部关系处理的方式和方法； 4.熟悉危机公关处理的“三部曲”；
掌握公关专题活动开展的内容和技巧5. （二）能力目标 1.能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求； 2.能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法； 3.能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法； 4.能知道政府各职能部门运作的程序； 5.能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施； 6.能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会； 7.能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划； 8.能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作; 9.能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法； （三）素质目标 1.培养观察问题、分析问题与解决问题的能力。 2.培养查阅资料、独立学习、获取新知识的能力。 3.养成善于观测、勤于思考的学习能力。 4.培养具有市场开拓意识、竞争意识和创新思维能力。 5.培养具有严谨、敬业的职业态度。 三、课程内容和要求
(精选)公共关系实训题集锦
《公共关系》实训题 1．请收集一到两个符合或违背公共关系原则的事例，并结合所学知识进行分析。 2．请观察你所在学校的领导或老师一天的工作，分析他（她）哪些工作属于公共关系工作内容？ 3．请以小组为单位采访某一家企业，了解企业的公共关系工作情况。 4．请到一家设有公共关系部的企业去了解，社会到底需要什么样的公关人才？ 5．假如你是一家公司的公关部部长，你将如何组建一个公关部？选拔公关部成员的标准是什么？ 6．请为你所熟悉的组织列举出3种不同类型的公众。 7．根据自己的身份、经历，列出你曾经是哪些组织、哪几种类别的公众？ 8．要求学生到公共场所与3个以上的陌生人沟通，然后结合传播原理相互交流感受。 9．以小组为单位联系某一组织根据需要确定调查主题，设计调查问卷，进行实地调查，并撰写调研分析报告。 10．以小组为单位为你所熟悉的的学校或企业设计一项
公共关系活动，并撰写公共关系活动策划书。
11．假定你所在的学校近日有一次重要的公共关系活动，但由于恶劣的天气，致使活动不能如期开展，请拟定一个应急方案，以消除或减少不利影响。 12．对近期举行的某一次公共关系实施活动进行评估，并撰写评估报告。 13．选择某一组织，分析其公共关系活动模式的特点，并提出活动建议。 14．以小组为单位为某企业制定一个宣传性公共关系或服务性公共关系活动方案。 15．选择某一组织，根据其所处的发展阶段，提出开展公共关系活动的建议。 16．针对某次公共关系活动，拟定媒体选择方案并说明理由。 17．分析一次公共关系传播活动，指出其符合哪些传播要求，运用了哪些传播技巧？ 18．以小组为单位，请同学们在一起模拟不同人际关系角色，体会传播障碍及其克服方法的运用。 19．结合案例分析企业应如何制造新闻？ 20．以小组为单位为你所在的组织写一份如何处理好内部公共关系的建议书。 21．分析你所在组织有哪些社区公众，写一份如何处理好与这些社区公众关系的建议书。
公共关系学实训指导书
编号: 2010011 《公共关系学》课程 实 训 指 导 书 编写: lc 校核: 审批: 版本: 2010年第一版
学生实训制度 1．实训前必须预习实训指导书，了解实训目的和注意事项。 2．按预约时间进入实训室，不得无故迟到、早退、旷课。 3．进入实训室后应注意安全、卫生、不准喧哗打闹、不准抽烟、不准乱写乱画乱扔纸屑、不准随地吐痰、不准擅自动仪器设备，或实训过程中未按操作规程操作仪器设备，导致损坏仪器设备者要照价赔偿。 4．实训时应严格遵守操作步骤和注意事项。若遇仪器设备发生故障，应立即向教师报告，及时检查，待排除故障后才能继续实训。 5．实训过程中，同组同学应相互配合，认真纪录；应独立完成实训报告。 6．实训结束后，应将仪器设备、工具擦拭干净，摆放整齐；协助做好实训室清洁卫生。 7．不得将实训室的工具、仪器、材料等物品携带出实训室。
《公共关系学》项目实训 公共关系技能训练时秘书人员的一项基本技能。 秘书是领导的助手，承担着领导与群众或客户交际的桥梁，因此，秘书应该具有处理公共关系事务的能力。 秘书在其工作环境中，接触面很广，在组织机构的里里外外，必须兼顾到各个层面的人物，要考虑到各种状况，能策划、组织各类公共关系活动，圆满完成任务。一般而言，公共关系基本技能包括公关演讲、公关调查、公关策划、签字仪式、危机管理、新闻发布会、庆典活动的组织等等。 项目一、公关演讲 实训目的 掌握演讲稿的写作方法和演讲技巧，学会在各种公开场合下发表演讲，并能利用演讲的手段宣传组织形象 知识提示 1.演讲，即在群众集会或会议上就某个问题说明事理、发表见解。 2.演讲稿，即人们在进行演讲之前所写的底稿。写作演讲稿是命题演讲的第一步工作，写出高质量的演讲稿是演讲成功的基本保证。 3.演讲稿包括称呼、开头、主体、结尾等五个部分。在写作过程中应注意：一是选题要得当，立意要新颖，给人以新鲜的感觉，引起听众的兴趣；二是选材要具有真实性与情感性；三是语调要亲切，句式多变化，应随着内容与感情的变化而不断变化。 4.演讲可以分为命题演讲、即兴演讲、辩论演讲。 5.公关演讲时完成肢体信息、沟通关系，树立良好组织形象的有效手段。其特点是热情、简短明了，具有亲切感和凝聚力。 任务与要求 1.拟写一份演讲稿。要求内容完整，字数控制在800-1500之间。 2.模拟组织一次现场公关演讲会。 实训说明 本项目可选择模拟会议室、教室、会议室等场所进行，对实训场所适当做一些环境布置。 实训课分组进行，每位学生轮流扮演演讲者、主持人、评委、观众。演讲次序由抽签决定。 主持人负责本组演讲会的主持及会场气氛的渲染和调动。 演讲会上每位同学的发言时间控制在10分钟之内。演讲结束后，由评委代表作点评（不要固定某一位评委，每个人轮流一次）。
公共关系实训报告
公共关系实训报告 共关系实训报告 关于合共关系实训的报告 姓名：王晶晶学号：201*443419班级：汉09-01 在本学期的最终个星期，我与同参与了共关系课程的实训。经过了本学期的《共关系》课程的学习，我认识到认识到共在现代日益激烈的商业竞争中，是十分重要的环。共关系人员所从事的工作并不是我们最初想象的那样，在学习之后，我们知道了共关系作用是在于提高组织的知名度与美誉度，处理组织关危机，帮助组织渡过难关的门学科。共关系的学习对于以后可能要从事秘等工作的学生而言，是十分有用的。 实训是洞悉对课堂上所学知识的进步掌握。在实训的过程中，首先由同学们王平老师为我们讲解了如何与人谈判，特别是在以后工作中如何与领导商谈自己薪酬的。二天由罗蓉蓉老师，通过观看《杜拉拉升职本人》这部电影，让我们从影视作品中进行招工学习我们在求职时会遇见的情况，以及在职场中如何处理我们的人际关系，和几种不同类型的人在职场中的各种表现，并告诫我们不用不在乎别人，做自己的事儿，总有天会得到领导的重视。三天，由我们洪的辅导员黄老师为我们讲解了如何处理人际关系，人际关系不的三种理由，处理自我中心的重要性，人们使处理人际关系在的四种类型以及如何处理我们的人际关系。 这三天的实训让我们的知识更加深入实际，我们的学习并不仅仅只是对于书本知识的掌握，还用对于地理知识的应用。在最后天的实训培训课程中，我们将以儿童剧的形式，心理素质出我们对这几天实训的所学所感。以车祸台下为背景，表现不同性格不同身份的种人，面对事件时的不同态度及处理方式，体现人际关系中才取证在日常生活中的重要性。
对于我们而言，那次的情景剧并不能这此代表什么，在今后不断学习实践积累之后，我相信我们能够处理共关系。 总的来说，在这门课的学习中所，我学懂了很多知识，明白扇任何门学科即便不是单的，需要将自己的所学有效地结合起来并加以利用。共关系就是如此，可以将他与秘书营销传播等学科结合在起。共社团组织关系也是非只能运用于组织，他对于我们在社会生活人际文化交流中起着十分重要的作用。即使我们在未来不在工作中从事秘工作，共关系也会为我们将来的发展提供帮助。 扩展阅读：共关系实习报告 共关系策划课程兼职报告专用纸 1实习概况 1．1实习的组织情况 本次共关系策划活动具体来说是个团队形式进行一般性分工并密切合作的工作过程，因此参加本次共关系策划实习的学生以在人为个实习本人组，形成个策划团队，每组配备2名专业指导教师，由指导教师指导督促学生进行策划实习，解决策划实习中遇到的各种问题。 1．2实习目的 本次实习是在学生刚刚完成《共关系学》理论课程的学习后进行的实践训练，从其目 的和内容上来讲，都紧密扣合《共关系学》 培训课程的教学大纲的要求。通过实习，主要用途要达到以下几个目的： （1）巩固和复习《共关系学》课程的理论知识。（2）理论与实际相合。
市场营销实训指导书
市场营销实训指导书一、实训目的参加实训是理论学习和实践锻炼相结合的重要方式，是提高人才综合素质的重要环节。通过课程学习与实训，将理论知识融合起来，运用到实践中去，实现理论与实践相结合，促使学生将所掌握的知识向实践能力方面转化。具体包括以下目标： 1、知识目标：使学生对市场调研，营销战略，营销环境分析，4P策略等诸多问题有感性的认识和深入的理解，进而累积起基本的营销实战经验。 2、能力目标：通过课程实训，使学生提高理论联系实际解决实际问题的能力，尤其是获得基本的市场实战的能力。 (1)使学生在营销策略的制定，营销计划的编写等方面具备初步的能力。 (2)培养学生综合运用市场营销学及其他有关课程的知识，在分析和解决市场实际问题等方面具备初步的能力。 (3)通过本次课程的实践活动，使学生进一步发展遵守纪律、掌握进度、独立思考、群体协作、社交公关等非认知方面的能力。 二、实训任务通过《市场营销实训》课程的实践训练，使学生以现实企业或虚拟企业为背景模拟企业，在市场调研的基础上，从市场细分，目标市场选择，市场定位，到产品策划，价格决策，渠道选择，促销方案策划进行全程模拟，进而制定出系统的企业营销方案。 1、通过市场调查寻找创业机会并制定相应的营销计划
2、提交一份营销策划书，包括： (1)项目介绍 (2)市场分析 (3)营销战略 (4)行动计划三、实训组织1、以小组为单位，3-4人一组，每个小组选出一名组长，由组长负责组织本小组成员开展活动。 2、各小组成员应有明确的分工。提交作业时，由组长对各成员的表现作出评价。 3、每个小组通过市场调研和讨论，选定本组的创业项目，并制定营销战略和行动计划，最后形成该项目的营销策划书。 4、在实训过程中，教师指导每个小组分阶段完成相应的工作，并作出评价。四、实训要求与考核 1、总体要求 (1)必须严格按要求按时到课，按时完成调研任务。 (2)详细记载个人课程实训笔记。 (3)注重团队合作。 2、模拟创业项目选择不作硬性规定，各小组根据自己的优势和兴趣选定背景企业或虚拟企业，但原则上应选择常见的小型企业或项目，各小组应避免雷同。 3、成绩评定本课程的考核采取形成性考核的形式。形成性考核包括形成性作业70%、小组学习表现等30%。 (1)营销策划书以小组为单位由老师评分，主要考察作业完成及时性和作业的质量（项目优劣、方案的合理性）。 (2)小组成员的表现由组长评分，综合小组得分和个人表现计算个人成绩。五、实训内容和过程（一）市场调查 1、确定调查项目必须依据调研课