销售员的三种心理素质0002

销售员的三种心理素质销售员怎样树立良好心态

销售就是介绍商品所提供的利益，以满足客户特定需求的过程，销售是一项很具挑战性的工作，成为销售人员比较容易，成为优秀的销售人员却没

那么简单。

身处竞争激烈颇具挑战性的销售行业，销售人员应该具备怎样的素质与心态，才能摆脱平庸呢？进一步说销售人员究竟应该具备什么样的素质与心

态才能使自己从同行中脱颖而出呢？

一、销售人员的三种心理素质：

（一）、建立信心

1、强记楼盘资料：要全面了解及熟悉楼盘资料，以便在销售过程中充分向客

户介绍。

2、坚定成交信念：我们假定每一个到售楼处来的客户都会购买，使自己形成

一种条件反射，积极的进行销售，从而增大成功率，使自己具有成就感而

信心倍增。

3、专家顾问形象：在当今的关系型营销环境中，要成为解决客户问题的能手

和与客户发展关系的行家，力求敏锐地把握客户的真实需求。

（二）、端正心态

1、专业心态：有职业习惯的销售员，一见到客户就会立刻进入工作状态，

脸上和眼睛里都会洋溢热情的笑意，令人感到容易接近而又可依赖。销售

员心态调整的自我暗示语：可以在每天早晨出门前对着镜子跟自己说：我很棒，我要微笑，我充满自信和希望，今天有大量的客户在等着我，我要

为公司创造业绩，我与公司一齐成长！”

2、衡量得失：我们销售员通常都会遇到被人拒绝的情况,这时你不应气馁，而

要用乐观的心态去衡量得失，经过及时总结就能在下次销售过程中把握成

功的机会。、

销售霸（八）气歌诀：入行是你一种福气。

做人做事要有志气。

受挫千万不要怨气。

逆境中要提升勇气。

被刁难时紧记忍气。

待人处事保持和气。

坚持必定扬眉吐气。

3、正确对待拒绝：在销售过程中被客户拒绝是很正常的，但我们不要被表面

的拒绝所蒙蔽，拒绝并不是回绝，一般都存在回旋的余地。因此，我们不

要轻易放弃，过一段时间可以再跟进。

克服自卑心态的“百分比定律”：

如果你接待了10名客户，却只在第10名客户处获得了200元定单，那么你会怎样对待前9次的失败和拒绝呢?

请记住：你之所以赚到200元，并不是第10名客户让你赚到了200元，而是你接到了10位客户产生的结果，应看成每位客户都让你赚了200/10=20元，因此每次被拒绝的收入是20元。所以，对于拒绝，你应面带微笑，感谢对方让你赚了20元，只有这样，才能学会辩证地看待失败与成功。

（三）、待客态度

1、从客户立场出发：所有的销售都是针对客户的需求，销售员应首先了解客

户的目的，同时明确自己的销售目的。

2、实事求是：销售员过分夸张的介绍和推销会引起客户的不信任和不满，相

反适当提些产品的一些不足，并加以补充说明，以自圆其说的技巧来帮助

客户进行对比，可增加客户对销售员的信任感。

二、销售员怎样树立良好的心态

大部分销售员总是显得对销售技巧的提高特别有兴致。然而一个销售员

所产生的问题当中有80%是来自于自身心态，纵使解决了销售技巧的欠缺也只

是治标不治本，所以，要成为王牌销售员，最重要的就是建立良好的销售心态，否则便是“皮之不存，毛将焉附”了。

（一）、积极的心态

故事：一位老太太有两个女儿，大女儿嫁给了伞店老板，二女儿嫁给了

洗衣店老板。天晴时，老太太为大女儿担忧，因为天晴时伞买不出去；天阴时，老太太为二女儿发愁，因为天阴了洗的衣服凉不干。结果老太太每天都在忧愁中过日子。后来，有人告诉老太太应当换个角度看：天晴时二女儿生意红火；

天阴时大女儿生意兴隆。于是老太太听从了建议，换了个角度去看问题，果然

发现每天的日子都很美好。

持消极观念的销售员总是从“不可能”“办不到”的角度看问题，而持积

极观念的销售员则能够从不可能中看到可能的种子，从失败中看到成功的希

望，在困境中看到光明的前途。

当碰到客户拒绝时，持积极心态的销售员总是会说：“没有关系，他今天拒绝我，不等于明天拒绝我，我一定要想办法说服他！”而持消极心态的销售员则垂头丧气：“完了，一个客户又没了，怎么也说服不了他！”

“成败在一念之间。”当你认为自己是一个最棒的销售员时，你的精神状

态也一定是积极乐观、健康快乐的，你的言行举止也必然是积极向上的；如果

你每天都是一副哭丧的脸,弯腰驼背,那么走到哪里都垂头丧气。就象计算机一样,你输入什么字就显示出什么字,你给自己灌输什么样的生活观念和工作态度,你所表现出来的精神状态也就是什么样,甚至你所得到的最终结果也就是

什么样的。

(二)、主动的心态

故事：张三与李四是大学同学,毕业后又进八同一家企业做营销工作。三

个月过去了,张三得到了提升,而李四却原地踏步。李四很不高兴,他认为自己的工作能力不比张三差,于是他找到总经理要求得到解释。总经理微笑地听完

了李四诉说的不满,然后对他说：“今天咱们先不讨论这个问题了,我们要做个产品上市计划,你和张三去市场上看看,卖水暖器材的商店有多少家？”三天后,李四和张三一起到总经理办公室来汇报工作,李四提供的调研报告只有小

小的一页,上面只列出了市场上卖水暖器商店的名称；而张三提供的调研报告

上则详细地列明了这些商店的规模、实力、经营类型、价格策略以及同类竞争

商品的情况等资料。总经理把两份报告递给李四看：“这就是你所要的答案，”李四无语。

我不知道大家是否明白了张三得到提升而李四却没有得到提升的原因？

其实答案很简单，李四在工作上采取的是一种被动的心态，是接受的心态，而

企业则希望每一个员工有一种主动的心态，主动关心企业，主动工作要有主人翁的精神。

主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位，主动也是为了给

自己增加锻炼的机会，增加实现自己价值的机会。企业只能给你提供道具，而

舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的

收视率完全取决于你自己。

机会总是青睐那些有准备的人，主动积极的人往往比别人发现更多的机会，因而他成功的机率就要比别人高。平庸的人只会静静的等待机遇降临，而智慧

的人则主动去寻找机遇和创造机遇。

（三）空杯的心态

故事：古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。进门后，他跟大师的徒弟说话态度十分傲慢，但老禅师还是十分

恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，他还在不停的倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师就自语道：“是啊，既然已满了，我干嘛还倒呢？”

禅师的本意是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是说，我们应该抱有一种“空杯心态”，知道自己需要进步，时刻保持谦虚。

作为售楼人员，我们要学习的东西很多。如营销知识、建筑规划知识、广告

知识、产品知识、公司的行政制度、人际的沟通法则与技巧等等。这些知识涉及

心理学、营销学、公共关系学等各个领域。因此，我们必须具备一个良好学习心态，你们也可以向那些成功的售楼人员学习，也可以从书本中学习。而且，你不

仅仅要懂得学习知识，还要懂得在学习中不断总结，并把它运用到实践中去，纸上谈兵是行不通的。

（四）、双赢的心态

亏本的买卖没人做，这是商业规则，你必须抱着双赢的心态去处理你与企业

之间、企业与消费者之间的关系。

你不能为了自身的利益去损坏企业的利益，企业首先是一个利润中心，企业

都没有了利益，你也肯定没有利益。

我们说作为售楼员服务对象应该有两个：一是企业，二是客户。企业不会做

没有利润的买卖，客户也不原意花冤枉钱买不适合的房子。我们必须在两者之间找到一个平衡点，既要严格执行公司制定的价格策略，又要帮助客户找到最合适她们、最为经济的房子。你不能为了企业的利益而刻意去损害客户的利益。比如：客户明明说过需要的是小三房，而你却极力怂恿客户去购买大三房；你也不能为了客户或你自己的利益去损害企业的利益，比如：对于同一套房子，你的同事已经谈妥了一个客户，只差交纳定金而已，而你却将这套房子以更低的价格推介给

另一个客户。如果了客户的利益，你就得不到客户的信任，没有客户愿意与一个没有诚意的人打交道。

（五）、感激的心态

你是痛恨你所供职的企业，认为它剥削了你的劳动成果；还是感激它，认为

它给予了你实现自我的机会？

你是讨厌你的同事，认为他们抢走了原本属于你的机会；还是感激他们，认

为他们帮助你成长，给予你这个充满朝气的团队？

你是厌烦你的客户，认为他们罗哩罗嗦、挑三拣四；还是感激他们，认为他

们给予你成就事业的可能？

如果你心怀痛恨和厌恶，那么你就永远不会成功。因为你的痛恨、你的厌恶

会影响你的情绪，并在工作与生活中表现出来。经常怨天尤人的人是很难取得巨

大成功的。因为他总觉得，在这个世界上总是别人欠他的、或认为不成功是由于所处环境导致的，没有感思心态的人，心胸将会非常的狭窄，一切以自我为中心，生活也经常处于烦恼之中。

只有心怀感激之情，你才能变得快乐、开心，你才有动力和激情去做好你的

工作。当公司录用你时，你会说：“谢谢公司给予我这个机会，我一定会好好工作，为公司创造最大的利益。”当同事表扬你、教导你、甚至因为你的错误而批

评你时，你会说：“谢谢你们的指导，我很乐意和你们一起工作，并期待得到你

们更多的帮助。”当客户给予你面谈的机会或客户同意你的签约请求时，你会说：“非常感谢您购买了我们的产品。”

只有心怀感激之情，你才会学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要

给予同事间的关怀：我们要给予消费者满足的产品，给予热诚的服务。惟有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。

有这么一段话，希望我们能够记住：感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感激欺骗你的人，因为他增长了你的见识；感激鞭打你的人，因为他消除你

的业障；感激遗弃你的人，因为他教育了你的自立；感激绊倒你的人，因为他强

化了你的能力；感激斥责你的人，因为他增长了你的智慧。

（六）、行动的心态

行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩，胜不过一个真实的行动，我们要用行动去证明自己的存在。证明自己的价值；我们需要用行动去真正地关怀客户；我们需要用行动去完成目标。如果一切计划、一切目标、一切愿望都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿望就是肥皂泡。

什么样的心态将决定我们拥有什么样的生活。惟有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；惟有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；惟有心态解决了，你才会感觉到自己所做的一切都是理所当然。

2006年7月18日

心理素质训练教案

心理素质训练教案心理素质训练一、课程介绍：课程介绍：人的素质包括：身体素质、思想素质、精神素质、文化素质、心理素质。心理素质在整个素质结构中处于核心地位，并且是其他素质的基础和载体。正确认识自己的心理素质状况以及了解如何提高自己的心理素质，对于处于初中阶段心理素质与性格尚未成熟的中学生来说，意义重大，可以及时帮助他们树立正确的人生观，提升心理素质，增强做人处世、与人沟通的能力，掌握最基本的做人理念。二、课程理念：课程理念：课程的核心是提升学生的心理素质。通过讲座，问卷调查以及心理团队小游戏的形式，增强中学生心中心理素质对一个人发展的重要性的意识，并初步理性地认识自己在心理素质方面的优势与不足，另外，能掌握一些基本的提升自我心理素质的方法。通过此次课程，能引起学生对心理素质的高度重视。三、教学目标：教学目标： 1、了解什么是心理素质以及意识到其重要性。 2、懂得一定的提升自我心理素质的技巧。 3、能运用学会的知识定位自己心理素质状况。 4、引导学生与他人互帮互助，沟通合作。 5、运用所学的知识帮助学生解决在学习方面的疑惑。 6、引导学生树立正确的人生观，树立远大的理想。 7、学会表达对他人的关爱，促进与亲人、朋友的感情。 8、缓解学生面对学习与家庭所承受的压力。

四、教学内容：教学内容： 1、心理素质调查问卷：以问卷的形式吸引学生的注意。问卷主要是调查学生自我定位能力，团队合作以及沟通交流能力，接受成功与失败的能力。让学生在做问卷的过程中思考有关心理素质的问题，从而对自我有一个全面的认识，以引起重视，并引出关于心理素质的含义以及重要性和必要性的讲解。 2、心理素质的含义及重要性：以讲座的形式，让学生意识到心理素质在人的素质中的核心作用，结合问卷自我对自己心理状况有个认识。 3、活动：设计了“五个手指”“捉小鱼”和“纸条传情”三个小活动，每个活、动后有交流环节，并扣上课题加以讲解，让学生在实践中轻松地习得相应的关于提高心理素质的知识；活动①：“五个手指”，旨在让学生对自我以及他人有个正确的定位，认识到每个人的重要性，切忌存在以自我为中心的心理；活动②：“捉小鱼”主要是让同学们意识到团队合作的必要性，体验到在集体生活中与他人合作的乐趣，学会和他人互相关心，互帮互助；活动③：“纸条传情”旨在让学生懂得父母对自己的无私付出，并学会用正确的方法表达对亲人的爱，增进学生与家长的沟通。 4、课程总结：在活动后有个汇总，系统讲解中学生如何提高自我的心理素质，让学生融会贯通。五、教学安排：教学安排： 1、提前在后面的黑板板出心理素质调查问卷； 2、规划好游戏所用场地，根据学生人数等分组进行游戏。

销售人员的心态

销售人员的心态销售是一项历经磨练，又极富挑战性的工作，它除了要求销售人员“走千山万水，说千言万语，吃千辛万苦”外，更要求销售人员必须具备较强的心理素质。在销售界流行一句话就是：心态决定一切！好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。可以说心态比知识重要，心态比能力还重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力。可见销售员保持一个好的心态是何等的重要。笔者认为销售人员在销售中要具备以下八大心态。 1、空杯的心态。空杯心态就是随时对自己拥有的知识和能力进行调整，要与时俱进，清空过时以及陈旧的知识，为学习新知识、新能力留出空间，让自己的知识与能力总保持新鲜；这样就不会自满。不论你在学校里学习是多么出色，不论你原来从事的行业是如何的出类把萃，

具有多么丰富的经验，已经取得多么卓著的成就，当你走入销售领域后，必须把这一切都放在一边，保持空杯心态，从头学起，从零开始，这也是对从事销售行业的人员最基本的要求。有一个秀才，博学多才，怀才放荡。一日听说某山上的寺庙里有一得道高僧，便去论学比道。进门便道：大师啊，听说你是得道高僧，通古论今，博学善辩，能度人邪恶，除人心魔，学生不才，愿来请教一二。那大师淡然笑之，吩咐小和尚上茶，并亲自倒茶。那秀才傲然注视，很快茶溢，秀才说：大师，茶满了。大师还是淡然笑之，继续倒茶，茶水很快从桌子上流到了地上……这时秀才起身，深鞠一躬说：多谢大师，我懂了。然后回家，潜心修学。人生无处不营销。始终保持空杯的心态你会获益多多。销售的内涵和外延博大精深，需要我们不停地反复学习与研究，不断的领悟。 2、合作的心态。当今的社会是一个合作共赢的社会，没有完美的

心理素质训练培训计划

区政府办公室提升机关干部素质活动实施方案为推动学习型机关建设，大力提升机关干部的综合素质，树好文明形象，根据区委“强居民素质，做文明市民”活动精神要求，制定本实施方案。一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系为主线，紧密结合创先争优、深化“首善先锋”党建品牌创建和新一轮全国文明城市创建工作，大力开展理想信念、科普文化、职业技能、身心健康等方面教育，引导区直机关干部以实际行动投身到素质提升和创先争优、“首善先锋”党建品牌创建活动中去，为首善之区建设和居民素质的提升做出新贡献。二、工作目标围绕提升机关干部素质的总要求，通过开展形式新颖、扎实有效的活动，努力提高思想道德水平、理论文化素养、依法行政水平。使广大区直机关干部具有高尚的思想道德素质、科学的理论文化素质、过硬的职业技能素质、良好的身心健康素质，发挥机关干部的先锋模范作用和示范引领作用，以先锋意识影响群众、以先锋行动带动群众、以先锋作用凝聚群众，通过机关干部素质提升带动群众素质提升。（一）信念道德素质 1、树立共产主义理想信念，坚定地走中国特色社会主义道路，坚定不移地贯彻执行党的路线方针政策，在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致； 2、保持高度的政治敏感性和政治责任感，严格落实保密制度，积极维护党和政府的声誉和形象； 3、牢固树立执政为民的思想，一切从人民利益出发，全心全意为人民服务，服务意识强，服务态度好，服务质量高； 4、坚持原则，遵章守纪，清正廉洁，办事公道，依法行政，诚实守信； 5、正直无私，谦虚谨慎，爱岗敬业，尊敬领导，爱护同志，服从大局，团结协作； 6、热心公益，积极参加义工、志愿服务、慈善捐助、无偿献血等公益活动。（二）理论文化素质 7、努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想及党和国家领导人的重要论述，夯实政治理论基础； 8、崇尚学习，具有终身学习、主动学习意识，将学习融入工作生活，大力提升专业知识高度、拓展社会知识广度和增强工作实践力度，努力实现眼光国际化、判断胆识化、决策超前化、操作现代化； 9、尊重科学，善于把握事物科学发展的规律，实现可持续发展； 10、具有敏锐的文化感知力和判断力，主动接受先进文化、高雅艺术熏陶，传承传统国学文化精粹，抵制低俗、封建文化和西方腐朽文化的侵蚀，倡导和推动社会主义社会的文明进步。（三）职业技能素质 11、解放思想，与时俱进，锐意进取，求真务实；

销售团队人员招聘培训管理规定

销售团队人员招聘培训管理规定第一章总则第一条适用范围本实施办法适用于销售公司（以下简称公司）的所有一线销售及其服务员工。第二条招募和培训目的为了使销售一线员工的业务素质和技能满足公司发展战略的需要，在考虑公司发展战略和持续发展基础上，公司对招聘的新进的业务人员以及员工培训应进行有计划、针对性、系统性的规划，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。第三条培训原则公司对销售人员的招募和培训遵循系统性、针对性、有效性和制度化原则。（一）系统性销售人员的招募和培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。（二）针对性销售人员招聘须根据具体市场情况、人员基本素质、公司发展需要等因素进行开展，针对其特质安排具体培训需求，区分人员岗位和级别，设计针对性课程内容并实施。（三）有效性销售员工是公司发展的命脉和血液，是销售市场占有多寡的关键，

素质潜力的高低直接决定了公司的未来。而员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，所以招聘和培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。（四）制度化建立和完善销售人员招聘和培训管理制度，把招聘和培训工作例行化、制度化，保证两项工作的真正落实。第四条招聘及培训目的：（1）达成优势销售人员的引进和吸纳，保证销售团队的有序扩大，业务人员业务绩效增长，销售技能和职业素质素养提高；（2）完成初选员工的留存率，调整新进员工的入职心态，改善新老销售人员的业务公关水平，提高业务综合问题的解决能力；（3）新进员工的技能水品结合实践和模拟，能够更快更好地融入团队，提高技术技能、产品使用、安装、调试、讲解以及服务的水准；（4）针对地区地域提出的技术革新、技术改良的水平；（5）增强新近员工的市场分析预见，加强危机意识和竞争意识的灌输。使其在洞察摸底竞争对手市场方略、市场动向、技术领先等基本技能提高，使公司的教育项目、培训人才趋于正规化；（6）培训计划应用于新员工入职培训、在职销售人员巩固提升；

大学生心理素质训练

《大学生心理素质训练》这个世界除了心理上的失败，实际上并不存在什么失败，只要不是一败涂地，你一定会取得胜利的---亨·奥斯订。当今世界大学生心理健康问题已经成为了普遍关注的问题，一个人是否健康不单单是指身体上的健康，还包括心理上的健康，好的心理是一剂良药，能催人奋进，反之它就是枷锁，使人灭亡。大学开设了心理这门课程，起初我认为是枯燥无味的，但经过很多心理素质训练让我获益良多，颇有体会。最先接触到的第一个游戏是“心有千千结”。大家手拉手围成一个圆圈并顺时针或者逆时针跑动三圈，其中一个不能放开左右手的同伴，为越来越小形成一个结，经过我们班同学大家的努力终于把这个千结打开了，顿时大家松了一口气。从这个游戏当中我体验到了团结合作的力量与快乐并感受的个人与集体的关系，体验个人对团队的信任与责任，它让我懂得了人与人交往要有道，要学会人际交往，在交往中互相帮助、包容、友好，要以真诚的心去对待身边的朋友，给身边的人以温暖的帮助，这样我们的交往才能更加快乐、愉悦、、、、学习要掌握方法。“穿越A4”让我看到了一个团队的团结合作与发挥团队间的思维能力，一张A4纸团队全体成员怎么穿越呢？刚开始我们都很苦恼，经过大家发挥自己的思维能力终于想到了一个好方法：把A4纸剪成带状，越细就越大，我们小心翼翼的剪生怕弄断了，最后经过我们大家的努力把A4纸剪成了一个带状的大圈，我们队员

全体成功穿越！经过这个训练我获益良多。我觉得我们在学习上不能盲目，要有一个奋斗的目标，并朝着那个目标勇往直前，在学习当中要掌握方法，不能“胡子眉毛一把抓“在努力学习的基础上充分发货自己的思维能力，利用正确的学习方法提高我们的学习效率！人际交往要学会沟通。“传递驿站”让领悟到了在人际交往中要充分发货自身的聪明才智，掌握一定的方法善于与人沟通，要学会看人说话。有些人可以开玩笑，但有些人是不能开玩笑的，在别人难过的时候不要取笑别人了，因为这样会适得其反，有时候要给别人一点自己的空间，在适当的时候给她一点安慰，这样沟通就会很好的进行，也会很顺利的深入人心。应变能力是一种分非常重要的能力。“找零钱”这个游戏让我领悟到了无论是在生活中还是在学习中都要学会应变，反应要敏捷、迅速。“机遇是给有准备的人”没有人随随便便成功，成功也需要自身的努力和一定的机遇。在机遇来临的时候我们要发挥自己的应变能力，快速抓住机遇，充分发挥自身的条件把握机遇取得成功。竞争是激烈的，要在竞争中学会生存。“松鼠大战”是一个非常有竞争的活动，遇雨松鼠就找地方躲，遇台风树就找松鼠，遇到地震大家就同时找双方。那是做游戏的我充当松鼠这个角色，起初还能挺顺利找到大树，可是后来没有其他人就感觉被抛弃了找不到树洞，课间竞争是非常激烈的呀！从“深红属大战”这个游戏中我得到了：这个世界竞争无处不在、无时不有，找工作需要竞争，学习也需要竞争，我们生活在这个竞争的时代只有努力提高自身的专业素质以及道德素

推销员应具备的心理素质有哪些

推销员应具备的心理素质有哪些一、强烈的敬业精神强烈的敬业精神是考核推销员的首要条件。强烈的敬业精神表现为推销员对工作有所作为的强烈渴望,对高薪的执着追求,正是在这样强大的精神动力下,激发了推销员的万丈雄心,帮助他跨过沟坎,越过高山,达到胜利的顶峰。这也是符合推销这个职业的特点的,推销工作艰难、易受挫折,唯有这种热切的“渴望”才能激发出推销员自身的潜能,让推销员在一次次失败、一个个挫折中笑着去面对,压力越大,潜力越大。二、自信心人应该对自己充满信心,相信自己选择这个职业的正确性,也相信自己完全能够胜任这个职业,在这个职业上实现自己的人生价值。每个人都需要自信这种心理素质,而作为一名推销员自信显得更为重要,它是推销职业的敲门砖。如果一名推销员缺乏自信,这基本上是致命的。推销是与人打交道的工作,去说服顾客接受你的观点、接受你的产品和服务,在一定程度上这个过程就是推销员与顾客意志与意志的较量。如果缺乏自信,推销员是没有底气的,是很难去感染、打动顾客,更不用说说服顾客购买了。自信的获得是建立在对自己的正确认识基础上,同时也是在不断的工作经验积累过程中逐步建立起来的。三、正确的角色定位推销工作中推销员的心理角色定位有两种:乞丐心理和使者心理。存在乞丐心理的推销员认为推销是在乞求别人帮忙完成工作,把产品卖出去,拥有这样心理的推销员在顾客提出反对意见的时候,会心存胆怯,马上禁不住意识到成交将要失败,勇气也会在顾客的一再提出异议下消失殆尽。而存在使者心理的推销员,则认为推销工作过程表面上是“卖”的过程,本质上应该是“买”的过程,即推销员是在帮助顾客买到合适的产品,是顾客的好参谋,是光明的使者,给顾客带来

大学生职业心理素质教育课程感悟

大学生职业心理素质教育课程感悟在这个学期满怀期望的选了这门课，希望能都有一个较大的提高，总体来说通过这这学期课程的学习还是收获蛮多的，关于职场的一些知识以及在职场中所应该注意到的以及所要避免的一些细节给了我很大的启发，以及在课程中间所看的电影《杜拉拉升职记》，也给了我很大的感触，想就本学期所学到的知识做一下自己的分享感悟。首先关于这门课的开设我认为是非常有意义也是非常必要的，很多学生对于职业心理素质教育都是茫然的，对于这方面的知识需求是很大的，在近年来随着高校人数的不断增加,就业形势日益严峻。就业难已成为众所周知的现实,大学生面临着巨大的压力。从学习、生活有规律的天之骄子转变为只有文凭没有工作经验的求职者,角色的转换对其心理造成很大的影响和冲击。在这样严峻的就业形势下,对大学生进行必要的职业心理素质教育,正确面对就业压力,重视就业心态调适,分析角色转换的必然性,树立良好职业心理素质,找到合适自己的工作,是校院领导、老师十分重视和需要解决的问题。大学生职业心理素质是指大学生顺利完成其从事的特定职业所必须具备的心理品质，既包括企业对毕业生最基本的心理素质要求，也包括各种行业对成熟的从业者心理素质的一般要求，?这些心理素质将在大学生未来的职业生涯过程中直接与其职业发展有关。一大学生就业问题是全社会关注的热点话题，?也是高等教育发展中的一个重大问题。随着我国高等教育的大众化、大学生就业方式的多样化和大学生职业价值观多元化发展态势的出现，大学生就业难问题日益凸显。对个人而言，大学生能否就业主要取决于自身的职业心理素质。目前大学生职业心理素质状况，在不同方面情况有所不同，总的来说优势方面不多，缺陷明显存在。优势方面主要体现在大学生理论水平高，专业知识也较丰富。他们易于接受新事物，思维活跃，做事有激情、有闯劲，给企业带来活力。与此同时，大学应届毕业生的缺点也很明显，在很多地方不尽如人意，难以适应工作的需要。例如一些大学生只知道本专业内的知识，不懂相关学科内容，知识面不够广阔，缺乏实践锻炼，实际工作经验不足，造成了大学生解决实际问题的能力不强。在企业中提出的问题多数是没有现成答案的，需员工创造性地研究解决还没有答案的问题，许多大学生欠缺这方面的能力。另外，大学生交流、沟通的能力不强，以自我为中心，常常眼高手低，期望过高，竞争心理有余而合作精神不足，在工作中缺乏主动性，习惯于按部就班的工作方式，应变能力较差。二社会各行业对大学生职业心理素质要求虽然各有不同，难以提出一个统一标准，但最基本的心理素质要求则存在共通之处。通过这学期课程的学习，我们把这些相同之处概括起来，主要有以下几个方面。1．正确的职业态度。一般情况下，从业者有什么样的态度，就会有什么样的行为方式。对从业人员而言，只有首先解决好职业态度，形成正确的职业心态，才能表现出持久而积极的行为方式。因为任何工作都会遇到各种无法预期的情况，但正确的心态可以令我们积极主动地面对各种变化。一个人只有积极、乐观地接受工作中的挑战，应对工作的困难，才有可能在事业上得到很好的发展。目前许多企业对员工进行心理培训、素质拓展训练，其首要目的都是协助员工建立积极的职业态度、拥有愉快的心境。 2良好的职业心智。职业心智是从业者在长时期的生活过程中逐渐形成并相对固定下来的心智。由于心智模式植根人们的内心深处，它不仅会左右人们的思想和认识、影响人们的决策，也会影响人们对工作、学习和生活的态度，影响人们处理人际关系

心理素质训练及感受体会

心理素质训练及感受体会-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

心理素质达标训练体会心得我们都知道人才的成长需要良好的心理素质，而良好的心理素质取决于不断的养成训练，我适应现代社会要求学习了优化心理素质的基本途径和主要方法，来更好的在日常生活和工作实践中扬长避短，发挥自己的优势，开发自己的潜能，成为竞争社会的强者。首先我对自己进行了自我认知训练。因为只有通过各种方式真正了解自己以后，知道了自己的气质、性格和需求以后，才能知道自己需要进行哪些方面的训练，来完善自己。通过自我认知训练以后，我知道自己现在面临着学习和学生会工作等等方面很大的压力。有时不能很好的控制自己的情绪，不能平衡学习、工作、朋友之间的关系。所以我又对自己进行了情绪和压力的训练。通过训练以后，我掌握了不良情绪产生的原因，找到了很多缓和情绪，缓解压力地方法。另外，作为一个人力资源管理专业的大学生，善于进行人际交往是我必须拥有的。于是，我对自己进行了人际交往训练。经过这些训练，我增加了对自己的信心，相信自己能做的更好。在对自己进行自我认知训练时，我对自己进行了自我气质的测量和内向--外向人格测验。基本测试出了有一定参考价值的认知结果。首先我对自己进行了自我气质的测量，运用了陈会昌“六十”气质量表。最后得分大致是胆汁质：2分，多血质：5分，粘液质：-3分，抑郁质：0分。由此得出我的气质类型基本上是：胆汁质和多血质的混合型。胆汁质这一类型的人的气质特点与我相符的有：热情，直爽，心境变化剧烈，易动感情，具有一定外倾性。多血质这一方面：我有活泼、好动、敏感、有同情心、喜欢与人交往、注意力容易转移。也容易出现变化无常、浮躁等特点。根据陈会昌的研究观点。这种气质的人适宜于做要求反应迅速而灵活的工作。我认为，胆汁质和多血质基本上与我的气质相符。但是我性格中也有一定的粘液质的性格特点如安静，沉默、善于克制自己、情绪不易外露等。接下来我运用了荣格的内向--外向人格测验，对自己的性格进行了测试。由此得到了向性商数为48，被认为内向性格更占优势。但是我认为，我更偏向与兼有内向性和外向性的中间型。

销售人员应具备的岗位职责及素质

销售人员应具备的岗位职责及素质销售人员所要具备的素质有很多方面，一方面是技能素质方面，另一方面是心理素质方面。他体现在下面几个方面。技能素质: 一、观察力观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。例如到卖场逛逛一般人可能知道什么产品在促销，什么产品多少钱，而专业的销售人员可以观察出更多信息：你有没注意到别人的卖的好的产品是因为什么？价格、赠品、包装……用的什么赠品？什么材料？怎么制作的？包装做得很好，好在哪？颜色、造型、材质、可以有别的用途（比如食品的包装，用完了可以当罐子）。竞争品牌又有哪些促销活动？具体的时间段？活动的具体形式，有哪些参与方式？卖场内的竞争品牌的厂家从28家增加到29家，增加的是哪个厂家，是否对我们有潜在的威胁？它的主要产品和价格定位如何？……太多的信息需要你仔细的观察，很多销售人员在对其培训了很久以后，其观察能力才能得以全面发挥。销售人员也是每个企业的信息反馈员，通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。二、分析力分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么？放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种，要么就是该厂家此时的主推产品；通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产品属于滞销状态；通过价格进行分析，价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争产品的压力过大，销售状况不理想，价格上浮较大，该产品的原材料市场整体价格上扬，导致产品成本骤增，或者该产品市场属于供不应求的状态。这些间接信息必须通过慎密的分析才能得到。同样在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态，例如进场谈判，买手给你报了个价，作为销售人员肯定不是一口答应，分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有压低价格的可能，空间幅度多大等。三、执行力执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。销售人员在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说“经理这个事太难了，做不了。”那么你的领导也只能说“好，那我找能够完成的人来做”。没有困难事情称不上任务，人人都可以完成的事也体现不出你的价值。

心理素质训练心得体会

心理素质训练心得体会篇一：大学生心理健康心得体会(五篇) 大学生心理健康心得体会篇一：大学生心理健康心得体会范文大学生作为一个特殊的群体，在日常生活和学习中往往面对着各种心理压力，种种心理压力积压在一起，久而久之，会造成心理上的障碍。作为天子娇子，心理健康更是学业成就、事业成功、生活快乐的基础。因此，在大学校园开展心理健康教育是一件迫在眉急的事，具有预防精神疾患和身心疾病的发生，及时为学生疏通心里，排解压力，指引方向的作用。那么作为一个大学生，我们如何来判断自己或者是周围人的心理是否正常呢，以下有三项基本原则：首先，心理与社会环境是否趋于一致。其次，心理与行为行动是否趋于一致。最后，人的情绪在一个阶段内是否稳定。如果一个人出现了与以上违背较大的情绪，那么他就可能存在一定的心理障碍。那么什么叫心理障碍呢？它是指心理疾病或轻微的心理失调，出现在当代大学生身上大多数是因心身疲乏、紧张不安、心理矛盾冲突、遇到突如其来的问题或面临难以协调的矛盾等出现，时间短、程度较轻微，随情境的改变而消失或减缓；个别则时间长、程度较重，最

后不得不休学甚至退学。它的表现形式也多种多样，主要表现在心理活动和行为方面。心理活动方面如感觉过敏或减退、体感异常、错觉、幻觉、遗忘、疑病妄想、语词新作、意识模糊、紊乱的心理特点和难以相处等等。行为方面如焦虑、冷漠、固执、攻击、心情沉重，心灰意冷，甚至痛不欲生等。以上的情绪状态，显然不利于大学生的发展，因此大学生有必要学会自我心理调节，做到心理健康。我们可以从一下几个方面入手： 1、增强学习的兴趣和求知欲望。学习是大学生的主要任务，有了学习兴趣就能够自觉地跃入浩瀚的知识海洋里邀游,拼命地吸取新知识，发展多方面的能力，以提高自身素质，更好地适应社会发展的需要。 2、保持心境的良好和乐观向上的情绪，大学生应保持积极乐观的情绪、愉快开朗的心境，对未来充满信心和希望，当遇到悲伤和忧愁的事情要学会自我调节，适度地表达和控制情绪，做到胜不骄、败不馁、喜不狂、忧不绝。 3、在有需要得时候主动进行心理咨询。学校心理咨询是增进学生心理健康、优化心理素质的重要途径，也是心理素质教育的重要组成部分。随着时间的推移，心理咨询被越来越多的人承认和接受，越来越多的大专院校，甚至中学开始设置心理咨询机构。心理咨询可以指导学生减轻内心矛盾

心理素质拓展训练心得体会

心理素质拓展训练心得体会通过本次心理健康教育知识的学习，让我了解了心理健康教育的意义以及它的重要性，现谈谈自己本次学习的心得体会：学生心理健康教育关键是教师，教师要尊重学生，顺应学生的天性，允许他们彰显自身的个性。创设优美、安全、舒适的物质环境，唤起学生对生活的热爱，陶冶学生情操，充实中学生生活，激发学生的求知欲，培养了学生的探索精神与生活情趣。社会日新月异的急速发展和变革，各种不良思潮和矛盾使在校青少年学生受到了极大的影响。由于青少年学生正值成长发展过程中，缺乏科学的辨别能力和社会实践经验，加上学生的独立意识较差，所以中学生易发生心理行为偏差。近年来，学生常出现妒忌、自卑、孤僻等不健康心理行为，究其原因，我们不难发现，他们存在心理偏差，是由于在学习和生活中碰到问题和困难时，缺乏解决矛盾，应对挫折和处理危机的能力。抓认识提高，明确心理健康教育的重要性。全校上下要形成共识，要下足功夫，正视心理健康教育，促使学生的健康发展，健全他们的人格，为21世纪培养合格的人才。抓家庭教育，引导学生家长关心子女的心理健康。由于学生家长与学生固有的血缘关系，感情和伦理道德上的内在联系，家庭教育直接影响着学校教育的效果，也是学校教育所不能代替的一种力量。父母在关心子女的生理健康的同时，还应关心他们的心理健康。有些父母认为孩子长得壮，不生病就是健康，这是不全面的认识。事实上，有一些青少年身上存在心理障碍，如说谎、无理取闹、妒忌、自卑、不合群等行为。然而，认识的片面性，使不少家长对于孩子的心理健康不够重视，甚至采取违背心理健康的教育方法，这是不利于他们的心理健康发展的，在发现他们心理有缺陷时我们就及时与家长联系做到及时矫正，并在学校

销售人员培训课程一览表

销售人员培训课程一览表课程特点： 1.分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析 2.既有抢答，又有辩论，还有现场演练； 3.将销售管理融入培训现场：不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；不仅考核个人得分，而且考核团队得分；不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；课程大纲：一、销售人员应该具备的10个心态 1.做销售要有强烈的企图心—成功的欲望 2.做销售不要总是为了钱—有理想 3.拜访量是销售工作的生命线—勤奋 4.具备“要性”和“血性”—激情 5.世界上没有沟通不了的客户—自信 6.先“开枪”后“瞄准”—高效执行 7.不当“猎手”当“农夫”—勤恳 8.坚持不一定成功，但放弃一定失败—执着 9.胜则举杯相庆，危则拼死相救—团结 10.今天的努力，明天的结果—有目标二、与客户打交道的9个基本原则 1.销售谈判中为什么一定要以客户为中心案例：沟通就是与客户确立共同点的过程

案例：销售就是把客户的事当自己的事 2.不要满足销售人员头脑想像中的客户；案例：客户提出来的不一定是他非常在意的案例：客户并不一定是你想的那个态度 3.不要主观臆测，以已推人；案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到 4.客户有意向，就一定会买吗案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度5.客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态案例：适当的自我示弱，获得别人的好感 6.销售的线路不一定是走直线案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度 7.客户的态度是由销售人员引导的案例：多考虑客户的外在因素 8.不要在客户面前传播任何负面的信息案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员 9.客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人案例：当客户对你撒谎时你会怎么做三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单 A、谁说销售人员自己的因素客户为什么对不同的销售人员有不同的态度使客户产生信赖感要满足哪些因素

销售员的三种心理素质0002

销售员的三种心理素质销售员怎样树立良好心态

销售就是介绍商品所提供的利益，以满足客户特定需求的过程，销售是一项很具挑战性的工作，成为销售人员比较容易，成为优秀的销售人员却没那么简单。身处竞争激烈颇具挑战性的销售行业，销售人员应该具备怎样的素质与心态，才能摆脱平庸呢？进一步说销售人员究竟应该具备什么样的素质与心态才能使自己从同行中脱颖而出呢？一、销售人员的三种心理素质：（一）、建立信心 1、强记楼盘资料：要全面了解及熟悉楼盘资料，以便在销售过程中充分向客户介绍。 2、坚定成交信念：我们假定每一个到售楼处来的客户都会购买，使自己形成一种条件反射，积极的进行销售，从而增大成功率，使自己具有成就感而信心倍增。 3、专家顾问形象：在当今的关系型营销环境中，要成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家，力求敏锐地把握客户的真实需求。（二）、端正心态 1、专业心态：有职业习惯的销售员，一见到客户就会立刻进入工作状态，脸上和眼睛里都会洋溢热情的笑意，令人感到容易接近而又可依赖。销售员心态调整的自我暗示语：可以在每天早晨出门前对着镜子跟自己说：我很棒，我要微笑，我充满自信和希望，今天有大量的客户在等着我，我要为公司创造业绩，我与公司一齐成长！” 2、衡量得失：我们销售员通常都会遇到被人拒绝的情况,这时你不应气馁，而要用乐观的心态去衡量得失，经过及时总结就能在下次销售过程中把握成功的机会。、销售霸（八）气歌诀：入行是你一种福气。做人做事要有志气。受挫千万不要怨气。逆境中要提升勇气。

被刁难时紧记忍气。待人处事保持和气。坚持必定扬眉吐气。 3、正确对待拒绝：在销售过程中被客户拒绝是很正常的，但我们不要被表面的拒绝所蒙蔽，拒绝并不是回绝，一般都存在回旋的余地。因此，我们不要轻易放弃，过一段时间可以再跟进。克服自卑心态的“百分比定律”：如果你接待了10名客户，却只在第10名客户处获得了200元定单，那么你会怎样对待前9次的失败和拒绝呢? 请记住：你之所以赚到200元，并不是第10名客户让你赚到了200元，而是你接到了10位客户产生的结果，应看成每位客户都让你赚了200/10=20元，因此每次被拒绝的收入是20元。所以，对于拒绝，你应面带微笑，感谢对方让你赚了20元，只有这样，才能学会辩证地看待失败与成功。（三）、待客态度 1、从客户立场出发：所有的销售都是针对客户的需求，销售员应首先了解客户的目的，同时明确自己的销售目的。 2、实事求是：销售员过分夸张的介绍和推销会引起客户的不信任和不满，相反适当提些产品的一些不足，并加以补充说明，以自圆其说的技巧来帮助客户进行对比，可增加客户对销售员的信任感。二、销售员怎样树立良好的心态大部分销售员总是显得对销售技巧的提高特别有兴致。然而一个销售员所产生的问题当中有80%是来自于自身心态，纵使解决了销售技巧的欠缺也只是治标不治本，所以，要成为王牌销售员，最重要的就是建立良好的销售心态，否则便是“皮之不存，毛将焉附”了。（一）、积极的心态故事：一位老太太有两个女儿，大女儿嫁给了伞店老板，二女儿嫁给了

销售员心理素质训练书籍推荐

《销售员心理素质训练》书籍推荐前言无论人们想要成就任何一种事业，都需要具有较好的心理素质。拥有较好的心理素质，对于整日与形形色色的客户周旋的销售员来说尤其重要。这是因为销售人员的心理素质将对其个人的销售事业产生十分重要的影响。比如，有些销售人员的心理素质比较好，他们即使多次遭遇过客户拒绝，也不害怕、不气馁，而且能够更加努力地寻找客户、开发客户，于是，他们最终就能够实现更高的销售业绩;而另外一些销售员的心理素质比较差，他们一旦遭遇客户拒绝，就会感到无祛承受，甚至在还未与客户沟通之前就已经胆怯后退，那么，这些人员的销售业绩我们就可想而知了! 谈到心理素质与个人事业发展之间的重要关系，大多数人都会予以认同。不过，在谈到“心理素质训练”这个话题时，却有人提出反对意见。一些人认为每个人的心理素质都是天生的、不可改变的，甚至经常听到有人这样评价自己：“我的心理素质太差，注定了不会成就大事。”其实，人们的心理素质是可以通过适当的方式加以训练的，通过一定的训练和培养，心理素质可以得到改善和提升。心理学研究认为，所谓的心理素质训练是指通过各种手段有意识地对人们的心理过程和个性特征施加影响，使人们

学会调整自己心理状态的各种方法，为更好地参加各种活动做好心理准备的训练过程。’心理素质训练概括起来主要有三类：心理品质训练、心理调节训练和心理控制训练。这些训练的作用主要在于使人们的心理过程和个性心理特征更快地得到发展，使人们在生活、工作及其他各类活动中表现出最佳心理状态。对于从事销售工作的人们来说，进行心理素质训练的目的就是使人们在销售过程中表现出良好的心理状态，并且在良好心理状态的作用下，较好地完成销售任务。本书根据销售人员特定的工作类别，从自信心、勇敢心、责任心、进取心等方面出发，针对销售人员的心理品质、心理调节及心理控制三方面的训练进行了科学的阐述。在充分吸收众多心理学家研究理论的基础上，本书还从很多专业销售人员那里获得了大量的实际案例及实战技巧。因此，可以说本书是集先进理论与实践经验于一身的优秀读本，其对于销售人员提升自身心理素质、提高销售业绩来说具有很强的指导作用，十分值得销售人员一读。总而言之，心理素质的好坏对于人们的生活和工作都会产生重要影响。对于销售人员来说，心理素质的好坏往往是其事业发展的关键因素。作为一名致力于事业发展的销售人员，应该相信每一个人的心理素质都是可以通过恰当的训练得以提升的。当我们的心理素质得到切实提升的时候，就会发现，自己的事业已然展现

销售人员具备的心理条件(5)

销售员的三种心理素质销售员怎样树立良好心态

被刁难时紧记忍气。待人处事保持和气。坚持必定扬眉吐气。 3、正确对待拒绝：在销售过程中被客户拒绝是很正常的，但我们不要被表面的拒绝所蒙蔽，拒绝并不是回绝，一般都存在回旋的余地。因此，我们不要轻易放弃，过一段时间可以再跟进。克服自卑心态的“百分比定律”：如果你接待了10名客户，却只在第10名客户处获得了200元定单，那么你会怎样对待前9次的失败和拒绝呢? 请记住：你之所以赚到200元，并不是第10名客户让你赚到了200元，而是你接到了10位客户产生的结果，应看成每位客户都让你赚了 200/10=20元，因此每次被拒绝的收入是20元。所以，对于拒绝，你应面带微笑，感谢对方让你赚了20元，只有这样，才能学会辩证地看待失败与成功。（三）、待客态度 1、从客户立场出发：所有的销售都是针对客户的需求，销售员应首先了解客户的目的，同时明确自己的销售目的。 2、实事求是：销售员过分夸张的介绍和推销会引起客户的不信任和不满，相反适当提些产品的一些不足，并加以补充说明，以自圆其说的技巧来帮助客户进行对比，可增加客户对销售员的信任感。二、销售员怎样树立良好的心态大部分销售员总是显得对销售技巧的提高特别有兴致。然而一个销售员所产生的问题当中有80%是来自于自身心态，纵使解决了销售技巧的欠缺也只是治标不治本，所以，要成为王牌销售员，最重要的就是建立良好的销售心态，否则便是“皮之不存，毛将焉附”了。（一）、积极的心态

大学生职业心理素质

浅析大学生职业心理素质的塑造学校党建与思想教育总第343 期2010·3（中）高等院校心理健康教育的主要目标和任务是培养大学生良好的个性心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格，使其具有较强的心理调试能力。大学生职业心理素质是指大学生顺利完成其从事的特定职业所必须具备的心理品质，既包括企业对毕业生最基本的心理素质要求，也包括各种行业对成熟的从业者心理素质的一般要求，这些心理素质将在大学生未来的职业生涯过程中直接与其职业发展有关。一大学生就业问题是全社会关注的热点话题，也是高等教育发展中的一个重大问题。随着我国高等教育的大众化、大学生就业方式的多样化和大学生职业价值观多元化发展态势的出现，大学生就业难问题日益凸现。教育部公布的数据显示，中国2008 届高校大学毕业生总数约为529 万，大学毕业半年后的就业率约为86％，待业率为14％，74 万的大学失业毕业生。2009 年高校毕业生611 万人，到当年10 月底，毕业生就业率为83％，从上面的统计情况看，大学生就业难的问题是确实存在的。对个人而言，大学生能否就业主要取决于自身的职业心理素质。目前大学生职业心理素质状况，在不同方面情况有所不同，总的来说优势方面不多，缺陷明显存在。优势方面主要体现在大学生理论水平高，专业知识也较丰富。他们易于接受新事物，思维活跃，做事有激情、有闯劲，给企业带来活力。与此同时，大学应届毕业生的缺点也很明显，在很多地方不尽如人意，难以适应工作的需要。例如一些大学生只知道本专业内的知识，不懂相关学科内容，知识面不够广阔，缺乏实践锻炼，实际工作经验不足，造成了大学生解决实际问题的能力不强。在企业中提出的问题多数是没有现成答案的，需员工创造性地研究解决还没有答案的问题，许多大学生欠缺这方面的能力。另外，大学生交流、沟通的能力不强，以自我为中心，常常眼高手低，期望过高，竞争心理有余而合作精神不足，在工作中缺乏主动性，习惯于按部就班的工作方式，应变能力较差。二社会各行业对大学生职业心理素质要求虽然各有不同，难以提出一个统一标准，但最基本的心理素质要求则存在共通之处。概括起来，主要有以下几个方面。1．正确的职业态度。一般情况下，从业者有什么样的态度，就会有什么样的行为方式。对从业人员而言，只有首先解决好职业态度，形成正确的职业心态，才能表现出持久而积极的行为方式。因为任何工作都会遇到各种无法预期的情况，但正确的心态可以令我们积极主动地面对各种变化。一个人只有积极、乐观地接受工作中的挑战，应对工作的困难，才有可能在事业上得到很好的发展。目前许多企业对员工进行心理培训、素质拓展训练，其首要目的都是协助员工建立积极的职业态度、拥有愉快的心境。2．良好的职业心智。职业心智是从业者在长时期的生活过程中逐渐形成并相对固定下来的心智。由于心智模式植根人们的内心深处，它不仅会左右人们的思想和认识、影响人们的决策，也会影响人们对工作、学习和生活的态度，影响人们处理人际关系遵循的准则和人们的行为方式、行为习惯。随着社会的发展、科技的进步、行业和人际间依赖性的增强，都对从业者的心智提出了越来越高的要求。只有浅析大学生职业心理素质的塑造□ 张海涛苏苓摘要：大学生职业心理素质是大学生顺利完成其从事的特定职业所必须具备的心理品质，具有制约、调节、鉴别功能。文章在大学生职业心理素质功能及用人单位要求的基础上，提出了塑造大学生职业心理素质的具体内容和方法。关键词：职业心理素质；大学生；塑造作者简介：张海涛，徐州建筑学院大学生心理健康指导中心

销售人员必备的心理素质

销售人员必备的心理素质个人的思想是起源于他本人的意念，也就是说你有怎样的意念，便有怎样的思想；你有怎样的思想，便有怎样的性格；你有怎样的性格，就会有怎样的态度；你有怎样的态度，就会有怎样的行为方式，而行为方式又决定了你能不能成功。营销是一项既须历经磨练，又颇费心智，同时又极富挑战性的工作，它除了要求营销人员“走千山万水，说千言万语，吃千辛万苦”外，更要求营销人员必须具备较强的心理素质，有了良好的心理素质并不见得会“赢”，但会“赢”的营销人员一定具备良好的心理素质，那么，成功的营销人员究竟要具备那些心理素质或者说心态呢？ 1积极的心态首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光 2学习的心态现在的市场千变万化，企业的发展也日新月异，作为优秀的营销人员要想勇立潮头，把握时代的脉搏，不被残酷严峻的市场局势所淘汰，就必须具备一颗学习的心态。营销人员要想更好地规划自己的职业生涯，在营销领域“突现自己”，那就必须“放下面子，俯下身子，耐住性子”，多读书看报，向书本学习；多深入一线，向市场学习；谦虚而“不耻下问”，向经销商及下属学习；多沟通，多观察，多总结，向同行，向对手，向经验学习。只有这样，我们才能增长见识，开阔眼界，也才能“厚积薄发”，“师夷长技以制夷”，从而取得更大的进步。3空杯的心态人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。 3乐观的心态。面对同一件事情，不同的心态就会得出不同的结论。在营销界都知道美国两个推销员向非洲土人推销鞋子的故事，在考察了市场后，一个公司的推销员回来向公司报告说，当地人一年四季光着脚不穿鞋子，因此，鞋子在当地没有市场。可另一个推销员却报着另外一种想法，他回来向公司汇报，说当地人虽然不穿鞋子，可如果向他们说明穿鞋子的好处，并加以演示、试穿，说不定鞋子的前景广阔，潜力巨大。可见，同一件事情，不同的眼光，不同的心态，其结果大相径廷。曾经有一个关于美国总统罗斯福的故事。当罗斯福还是议员的时候，英姿焕发，英俊潇洒，才华横溢，深受人民爱戴。有一天，他在加勒比海度假，游泳时突感脚腿麻木，动弹不得，后来医生诊断，患了“小儿麻痹症”。医生对他说：“你可能丧失行走的能力。”罗斯福回答说：“我还要走路，我要走进白宫”，第一次竞选总统时，他对助选员说：“你们布置一个大讲台，我要让所有选民看到我这个得小儿麻痹症的人，可以走到前面演讲，不需要任何拐杖。”当天，他穿着笔挺的西装，面容充满信心，从后台走向讲台。他的每次迈步声，都让每个美国人深深感受到他的意志和十足的信心。后来，罗斯福成为美国历史上唯一一位连任四届的伟大的美国总统。因此，很多事情的成功，得益于不屈不挠的意志力和乐观积极的信心。 4付出的心态。有人曾用《青玉案》里的词句来形容营销事业的三个阶段：第一，迷茫阶段：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”。第二，酝酿阶段：“衣带渐宽终不悔，为伊消的人憔悴”第三，豁然阶段：“众里寻她千百度蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。道出了成功营销人员所必须经