旅游公司员工培训管理制度

员工培训管理制度

第一章总则

一、目的

为了进一步规范公司的员工培训工作，最大限度地开发公司人力资源，不断提高员工素质和工作技能水平，激发员工潜能，提高工作绩效，使员工获得公司发展所需要的知识和技能，为实现公司战略目标提供可靠的人力资源保障，让员工与企业共同成长，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司全体员工。

第二章培训原则

一、员工培训以提高自身素质、服务水平和技能技巧为目标，必须有益于公司的权益和企业发展需要。

二、员工培训以不影响企业正常经营为前提，遵循学习、工作需要与公司发展相结合、讲究实效，以及短期、业余为主的原则。

第三章培训组织与权限

一、行政人事部为公司培训工作的归口管理部门，各部门、分公司应予以支持配合。

二、行政人事部应依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。

三、各部门、分公司为公司的培训分管机构，对公司行政人事部组织实施的针对全体员工的培训工作，各部门、分公司应积极协调配合。

四、各部门、分公司可根据各自年度工作计划和实际情况，并遵循公司年度培训计划目的及原则，积极开展各类培训，不断提高员工素质和服务水平。

第四章培训计划的制定

一、确定培训需求

1、行政人事部根据年度考评结果反映出的主要问题，设计切合实际的《培训需求调查表》，下发各部门、分公司进行培训需求调查。各部门、分公司还应根据自身实际情况，拟定各部门、分公司年度培训计划，与《培训需求调查表》一并交由行政人事部。

2、行政人事部对各部门、分公司的《培训需求调查表》和年度培训计划进行整理分析，依据培训需求人数的多少和重要程度，确定年度主要的培训需求，拟定公司年度培训需求分析报告。

二、拟定培训计划

1、行政人事部根据公司整体经营战略和企业发展目标，结合年度培训需求报告，拟定公司年度培训计划，经总裁审批同意后下发各部门、分公司。

2、根据实际情况，行政人事部可对年度培训计划作出相应调整。对未能实施的培训需说明原因，并提出下一步措施。

3、对临时追加的培训计划，属本部门或分公司内训的，由部门经理/分公司总经理核准后实施，报备行政人事部备案；需派员工外出参加培训的，需填写《培训需求申请表》，经部门/分公司负责人同意，报行政人事部审核后，经总裁批准后实施。

第五章培训方式与种类

一、培训方式

1、企业内部培训

由公司行政人事部或各部门、分公司负责组织安排的公司内部培训，授课老师由公司内部员工兼任，培训对象也均为公司内部各层级员工（一般为新入职员工和一般员工）。在有相关培训需求时，此类培训为第一选择，如因各方面因素限制，公司不具备开展内部培训条件的，则可选择其他方式进行培训。

2、外聘培训师或培训机构开展的企业内训

对于需要外聘培训师或专业培训机构到公司开展实施培训项目或活动，由公司行政人事部负责联系和组织。对于专业性较强的培训，

则相关业务部门可向公司行政人事部推荐培训师或专业培训机构。行政人事部根据公司的培训需求及与对方联系情况，拟定专项培训计划，报总裁审批。

3、外派人员参加相关培训

对于因公须外派人员参加相关专业培训，则派出人员需将培训相关信息（包括：培训时间、期限、地点、内容、费用等）提供给行政人事部，行政人事部审核后报总裁审批，同意后方可实施。

4、委托培养

因公司发展需要，对于部分关键岗位所需的经营管理或专业技术性人才，报请董事会同意后可以采用委托相关培训机构或院校培样的方式进行培训（培训时间一般超过30天）。

二、培训种类

（一）、新员工入职培训

1、本制度新员工入职培训系指为新进员工入本公司前进行的培训，公司新入职的员工须接受入职培训。

2、入职培训内容包括：公司经营目标、企业文化、发展历史简介；人事管理规章、员工手册讲解、行为规范；工作要求、工作程序、工作职责的说明；业务部门进行的业务技能培训等，以帮助新入职员工增进对公司及工作环境的了解，迅速进入工作状态。

3、新员工培训一般采用企业内部培训方式，行政人事部/分公司办公室根据当期新员工的数量，不定期开展；业务部门的业务技能培训(包括调整岗位的员工)由各业务部门负责人指定人员进行。

4、除岗位业务技能方面的入职培训，其他方面的入职培训原则上不超过1天；特殊岗位另行规定。

5、部门特殊岗位的入职培训还应增加安全管理知识方面的培训，如驾驶员、水电工、船工/竹排工、保安员等。

（二）、员工在职培训

1、员工的在职培训，主要以提高本职工作技能或增加第二岗位技能为目的。

2、员工的在职培训应根据不同的岗位，定期或不定期地进行有

针对性的培训。定期培训按照年度培训计划实施；不定期培训则根据在工作中发现的具体问题或有新的行业标准、规定出台时实施的临时性培训。

3、员工在职培训内容

①中高层管理人员的培训内容包括：企业管理、财务知识、上市企业相关知识、国家现行的有关法规、政策、文件以及先进的管理经验等；

②基层管理人员的培训内容包括：基本的管理理论及相关管理技巧、执行力、团队精神等；

③财务人员的培训内容包括：经济理论、财务、税务知识及相关政策法规；

④营销人员的培训内容包括：公司旅游产品的特点、营销政策、营销管理规定、营销方面专业知识及技巧、经济合同知识(包括营销合同的签订、合同的管理等)；

⑤工程技术人员的培训内容包括：根据持证上岗要求进行相关专业知识、业务操作培训等；

⑥售票员的培训内容包括：公司的门票销售政策、财务相关管理规定、财务基础管理知识、服务礼仪等；

⑦导游员的培训内容包括：导游知识、婺源概况、景点讲解、礼貌礼仪等；

⑧保安员、检票员的培训内容包括：门票销售政策、验票系统操作规范、安全管理等。

4、员工的在职培训根据实际情况可采用内训和聘请专业培训机构或讲师进行培训相结合的方式进行。

（三）、员工外派培训

1、对于因工作需要，公司派出员工参加相关培训机构组织的专业性较强的培训，属于员工外派培训（时间一般不超过30天）。员工外派培训一律须报公司总裁批准后方可执行。

2、被公司派出参加培训的员工，培训结束返回公司后，须向公司行政人事部提交培训总结和培训教材备案，方可到财务部核销相关

费用（培训费、差旅率费等）。

3、公司行政人事部根据培训所涉及的费用及培训内容，在员工派出参加培训前确定是否与员工签订《培训协议》，明确相关责任。

（四）、委托培养

因公司发展需要，对于部分关键岗位所需的经营管理或专业技术性人才，可以采用委托相关培训机构或院校培样的方式进行培训（培训时间一般超过30天）。受委托培养的人选须经公司董事会认可同意，并与公司签订培训协议，明确委培人员须在公司服务的年限、委培费用的承担等相关事宜后，方可实施委托培养。

第六章培训纪律

一、内训纪律

1、不得迟到早退，以培训签到和培训结束时的人员统计数为准，未签到和培训结束时人不在培训室者，计为早退或迟到，迟到早退一次，通报批评并罚款20元，以后每增加一次，加罚10元。

2、培训期间，手机调到无声或振动状态，任何人都不得在培训室接听电话，违者每人每次罚款20元。

3、培训未开始前请假，要求培训开始前四小时向行政人事部/分公司办公室提交经过有效审批的书面请假单；培训期间请假，须向行政人事部主任/分公司办公室主任或授课老师书面请假，同意后方可离开。

4、任何人都不得无故缺席，违者一次罚款50元。

5、培训中开小会、干私事、看与培训无关的书报、杂志、文件或吃零食者，每次罚款20元。

6、不认真填写相关表单、不尊重培训讲师、态度傲慢、漠视培训纪律者，根据实际情况通报批评或罚款20元。

7、听讲不认真，培训考核不合格者，行政人事部将根据情节轻重，给予当事人培训费用个人承担、待岗、转岗、降薪、降职等处罚措施。

8、授课老师须提前准备讲课内容，准时到场，认真讲析，耐心

解答，虚心接受学员评估信息。

二、外训纪律

1、参加外出培训的员工必须遵循培训方案，妥善安排工作，根据通知准时出发。违者，以内训纪律中的迟到早退办法处理。

2、不服从团队负责人统一管理，造成培训损失或其他不良影响者，根据公司相关规章制度处理。

3、虚心求教，认真学习，培训期间无故缺课或有其他不遵守培训纪律的现象，根据内训纪律处理。

4、根据培训性质及考试情况，确定培训费用计算办法：属于国家认可的岗位资格证书的培训，考试不合格者，个人承担培训费用的100%；其他方面的培训，考试不合格者，个人承担培训费用的30%。

5、参加外出培训的员工应注重个人修养，树立和宣传公司良好形象。

6、培训前，参加外出培训的员工必须签订《培训协议》，拒不签订的，视为自动放弃该次培训机会，因此给公司造成工作损失的，将根据损失大小追究其经济责任。

7、培训后，及时提交培训报告或心得。获得相关证书的，应向行政人事部上交证书复印件。违者，按内训相关条款处理。

8、外出培训所获得的技术、资料等相关信息，受训人员必须严格保密，未经公司授权，不得外传或外泄。不遵守保密纪律，因此给公司造成实际损失的，公司将根据损失大小作出经济处理，必要时将诉诸法律。

第七章培训效果评估

一、培训效果评估主要通过书面考核、实际操作考核进行确认，考核不合格者再次参加培训，或视实际情况给予转岗或解除劳动关系。

二、书面考核由培训授课老师出具考试试卷，一般在培训结束后2个工作日内进行；实际操作考核则采用在实际工作中检查的方式进行。一般评估培训效果可将两种方式结合使用。

三、培训效果的评估结果应整理成档进入个人培训档案。

第八章培训档案管理

培训档案管理，包括企业培训档案和个人培训档案的建立两种。

一、企业培训档案管理

建立企业培训档案，是规范公司培训管理的重要措施，对各类培训进行相对完整详细的记录，避免重复培训，造成不必要的资源浪费。同时，企业培训档案也是进行人力资源调配和继续开展各类培训活动的重要依据。

1、公司开展的新员工入职培训、各类员工的在职培训、派员工外出培训等培训活动结束后，行政人事部应建立相应培训档案备查。

2、企业培训档案的内容包括：培训计划、各种培训资料及讲义（或教材）、培训考核结果、《培训效果反馈表》、参训人员名单及出勤记录、培训教案（或教材）等相关内容。

二、个人培训档案管理

对于公司副总经理（含）及以上员工、部分专业技术人员的培训，行政人事部应根据其参加培训的情况，建立个人培训档案。

1、个人培训记录应包括培训课程名称、时间、期限、费用、《培训协议》、结业考试试卷及成绩单、培训效果评估结果、结业/毕业证书（复印件）等相关个人培训资料。个人培训记录与员工档案一并保管备查。

2、个人培训档案是员工参加各类培训活动的主要证明材料，是公司对员工实施调动、职级调整、绩效考核等相关人事活动的重要依据之一。

第九章附则

一、本制度最终解释权和修订权归行政人事部。

二、本制度自颁布之日起执行。

员工培训需求调查表

各位同事：

为指导公司制定2009年度培训计划，提高培训针对性，强化培训效果，特进行本次培训需求调查，敬请提出您的宝贵意见。为保护您的隐私，我们将进行匿名填表，请您如实配合调查，您的信息、意见和建议将得到充分的尊重。请于9月日前填妥交还至行政人事部，以便整理统计。感谢您的协助与支持，并祝工作愉快！

填表说明：有选择筐的请直接在方框里划“√”，可多选，如需补充或进一步描述的，请写在后面。

1、您认为公司主要在哪些方面存在问题？

□领导素质、□管理制度、□运行机制、□经营战略、□专业知识、□企业文化落实、□团队精神、□内部沟通、□人员关系、□其他（对问题的进一步描述，如：管理制度中最有问题的是激励制度还是其他制度，团队精神中最欠缺哪一点）

2、您认为您所在的部门内部有哪些主要问题？

□员工技能、□专业知识、□内部管理制度、□企业文化认同、□团队精神、□内部沟通、□人员关系、□其他（对问题的进一步描述）

3、您对公司和部门整体的工作绩效是否了解？：

□很了解□不太清楚

4、您是通过什么渠道了解公司和部门的绩效的？：

□书面材料口头传述

5、员工素质能力对目前工作的胜任程度：□很好□一般

6、部门之间的关于工作的沟通顺畅度：□优□一般

7、造成部门沟通不畅存在的原因有哪些？：□意识不足

□制度不完善

8、员工之间的关于工作的沟通顺畅度：□优□一般

9、造成员工之间工作交流不畅的原因是：□意识不强

□缺乏平台

10、企业员工间的凝聚力满意度：□满意□一般

11、企业文化满意度：□优□良□一般□差

1、请列举三项您岗位职责中的重要工作：

1）

2）

3）

2、您认为工作中存在的客观障碍是什么？

□管理制度欠缺、□工作目标不清晰、□团队配合不够、□内部沟通不畅、

□相关培训不足、□人员关系复杂、□整体气氛不好、□薪资较低、

□其他（请写出）

3、您工作中存在的主观障碍有哪些？

□专业技能滞后于岗位发展的要求、□缺少必要的管理培训、□没有职业规划和发展前景、□工作比较被动，缺乏热情、□其他（请写出）

4、您认为自己在工作中哪些方面做得很出色？

□内部沟通配合、□外部拓展、□管理及制度设计、□技术工作、

□有具体目标的工作、□其他

5、您认为自己在工作中哪些方面存在不足？

□管理技能、□技术水平、□交往和拓展能力、□职业规划、□制度设计、

□沟通写作演示能力、□理念思路、□工作方法和素养、

□其他对问题的进一步描述或补充：

1、您认为哪种培训方式最有效？

□内部培训、□培训学院、□外请老师到公司授课、□员工自学、□其他

2、您认为哪种培训方法最有效？

□讲授、□案例分析、□游戏、□情境模拟、□课堂讨论、□团队解决问题、

□现场参观、□专题研讨会、□公开讨论会、□视频、□光碟、□户外训练、

□组织参观、□交流座谈会、□其他方式（请写出）

3、公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师？

□实战派知名企业高管、□学院派知名教授学者、□职业培训师、

□咨询公司高级顾问、□本职位优秀员工或专家、□其他

4、您认为培训时间安排在什么时候比较合适？

□上班期间、□下班后、□双休日、□其他

5、您选择培训课程的最主要依据是？

□实际工作需要、□对课程的兴趣、□对个人发展的作用、□有效利用空余时间提高自己、□培训支出、□其他

6、您希望通过培训达到什么目的？

□提高业务绩效、□提高管理水平、□提高团队协作能力、□发展企业文化、

□提高员工个人能力、□其它

7、您心目中的理想培训应该是：

□与部门和公司发展相关的战略性培训、□相关产品技术和制度培训、

□直接针对工作中实际问题的方法培训、□基础素质的培训、□其他

8、您在组织本部门员工进行培训时，主要有什么顾虑？

□成本支出、□培训效果、□员工满意度、□时间问题、□其他

9、您认为，对于某一门课程来讲，多长的时间比较好？

□ 2小时、□ 4小时、□ 8小时（1天）、□ 16小时（2天）、□ 16小时以上

1、您认为,下列培训课程中哪些课程对您胜任当前的工作或对您个人的发展最重要?请勾选其中您认为最重要的几门课程。

□领导力提升、□组织管理、□通用管理技能、□战略管理、□法律类、

□统计与审计、□ IT与信息化、□项目管理、□人力资源管理、□财务管理、□行政文秘类、□个人职业发展类、□专业技能类

□其它（请说明）：

2、您认为下列课程类别中的课程哪些对您开展或胜任目前的工作最重要?请圈出您在当年2009年最希望参加的课程。

□激励技巧□授权技巧□沟通技巧□时间管理

□绩效管理□团队建设□执行力□领导技巧

□有效沟通技巧□如何打造高绩效团队□管理流程

设计与管理流程再造□工作计划与时间管理□自我激励与压力管理□企业文化□公司规章与行为规范

□公文写作□职业礼仪□时间管理□危机管理□组织协调□财务管理知识□人力资源管理知识□组织运作与设计□企业战略管理□组织发展规划□工程管理□其他（以专业类课程为主）：

3、您所在部门最需要在哪些方面有所提高？

□观念□知识□技能□态度□其他

4、请列举出您认为对部门业务发展最有帮助的培训课程

5、您在日常管理工作中有哪些经常遇到的问题使您感到困惑并希望通过培训或讨论来提出解决方案?请您选择1~2个描述出来。

6、您对后续培训工作开展（如培训体系、课程实施、培训费用、培训流程等方面）有何建议？

7、您认为用什么样的方式来考核培训的效果最为合理有效？

--------------------------------------谢谢参与本问卷调查!---------------------------------

培训需求申请表

申请日期：年月日

培训效果反馈表

为了改进与提高培训工作的质量，请将您听课后的感受与要求反馈

员工培训协议

甲方：江西婺源旅游股份有限公司

乙方：姓名性别

出生年月年龄

学历专业身份证号码

家庭住址

为提高员工的基本素质及职业技能，公司鼓励并支持员工参加职业培训。为确保员工圆满完成培训学业，并按时返回公司工作，甲乙双方订立如下协议：

一、培训名称、时间和费用

1、培训名称：

培训机构：

培训地点：

2、培训时间：从年月日至年月日，共计天。

3、培训费用：学费元，住宿费_______元, 餐费_____元，车费________元，其他费用________________________________元，共计_______________元（大写人民币）。

二、培训期间的薪资和福利待遇

1、薪资规定：学习培训期间的工资视情况按原工资支付。在晋级或工资办法修订时，乙方作为在编人员处理；

2、福利待遇规定：社会保险原则上按有关规定作为在编人员处理；

3、乙方的学习时间，计入工作时间之内，按连续工龄累计。

三、双方责任

（一）甲方责任

1、负责制定乙方的培训计划和要求；

2、负责承担以上注明的培训费用；

3、负责监督和考核乙方培训的效果。

（二）乙方责任

1、乙方应自觉遵守培训校方的各项规定与要求。凡因违规违纪而受到校方处分的，甲方将追加惩处，视同在本公司内的违纪。

2、负责按照甲方规定的培训计划和要求，认真完成培训任务并取得相应的培训证书和资格证明。

3、负责按照具体的培训时间安排，全面完成培训课时要求，不得缺课。

4、乙方在学习期间，必须按甲方要求定期或不定期向甲方书面报告一次学习情况，并附学校有关成绩等方面的记录。

5、负责按照培训内容要求及时做好培训笔记和相关内容记录，并在培训结束后2日内做好《培训报告》上交至公司行政人事部备案。

6、负责在培训结束后，按照公司要求对公司内部工作人员进行相关培训。

四、双方约定和违约责任

（一）双方约定

1、甲方按照协议规定，承担乙方在培训中产生的以上注明的培训费用，并按照公司相关制度规定在乙方培训时给予正常的薪资和福利待遇。

2、乙方从申请到完成培训任务并取得相应资格证书后，需将取得的资格证书交由甲方保管，保管的时间按本协议规定的时间为准。

3、乙方从申请到开始培训日起，即开始履行此协议规定的为甲方服务5年内的工作期限要求，乙方为甲方服务的年限为：从_________年_____月_____日到_________年_____月_____日（注：此时间应与乙方签定的劳动合同时间期限相一致）（二）违约责任

1、乙方如在培训学习期间辞职，应向甲方交纳所负担的全部培训学习费用的2.5倍。

2、当乙方参加的培训与公司工作有冲突时，甲方有权更改和规定乙方的时间和工作安排，并有权终止乙方参加的培训。

3、当乙方参加培训不能正常出勤时，甲方有权视其实际情况，按照日常上班的要求，根据公司相关管理制度进行处理，未出勤时间按事假处理。

4、当乙方参加培训时，由于个人原因（生病、事假等其它原因）导致培训无法正常进行，甲方有权不予承担以上注明的培训费用。

5、当乙方培训考试未通过和没能取得相应培训证书时，甲方有权不予承担以上注明的培训费用。

6、当乙方培训结束后，如果不能按要求提供《培训报告》和相关培训资料，甲方有权在薪资上扣除乙方参加培训所花费的全部费用。

7、当乙方培训结束后，如果不能按照公司要求对相关工作人员进行培训，甲方有权在薪资上扣除乙方参加培训所花费的全部费用。

8、培训学习结束后，乙方应在甲方连续工作 5 年。如一年内辞职应向应甲方交纳公司负担培训费用80%；如二年内辞职应向应甲方交纳公司负担培训费用60%；如三年内辞职应向应甲方交纳公司负担培训费用40%；如四年内辞职应向应甲方交纳公司负担培训费用20%；五年后则可免交培训费用；因违纪被公司辞退的员工亦照此办理。

五、附则

1、本协议双方签字后生效；

2、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方：（单位盖章）：乙方（签名手印）：

法定代表人：

年月日年月日