员工入职培训手册
入职培训天津小阿华母婴服务机构
入
职
培
训
手
册
（10版）
入职培训
目录
第一章企业简介
一、上海小阿华的创建与发展
二、天津小阿华的传承与开拓
第二章天津小阿华的企业文化
一、我们的服务宗旨
二、我们具备的精神
三、我们追求的原则
四、我们肩负的使命
五、我们的经营理念
第三章天津小阿华各部门培训流程
一、职能部门的划分及描述
二、各部门的系统学习
（一）、商务部
（二）、商品部
（三）、摄影部
（四）、护理部
（五）、纪念品
（六）、财务部
（七）、行政人事部
三、入职培训考核
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四、表格工具
1、员工培训评定表
2、新员工自评表
3、转正评定表
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第一章企业简介
一、上海小阿华的创建与发展
小阿华十五年
1993年开始，小阿华就致力于为母婴领域提供专业的优质产品和服务。华丽的乐章从一支美伦美奂的婴儿胎毛笔开始在全国奏响，由此掀开了小阿华品牌大典中激动人心的第一页。随后，在孕育路上，越来越多的新妈妈发现，意气风发的小阿华妈妈催乳师、宝宝理发师总会在她们最需要帮助的时刻出现。而且，为了让中国宝宝享受到更加美妙的童话摄影世界，迪斯尼等众多卡通巨星也走进了小阿华相册，携手共创辉煌。
十五年来，从上海到全国，从拥有靠口碑传播的一个个客户到如今庞大的CRM 客户数据库，小阿华执着地投身于母婴服务事业，并成功地发展成为一个集母婴商品直销和母婴健康服务为一体的专业母婴服务机构。小阿华一直不遗余力地推广母乳喂养等科学孕育理念；而且，作为承担社会责任义不容辞的一员，小阿华已慈善捐助4家小阿华希望小学。妈妈的孕育路上，有小阿华贴心关怀并肩同行；宝宝的成长路上，更有小阿华尽心演绎爱的篇章。一路走来，小阿华在众多新妈妈们的理解与认可中日渐成熟，谁都相信，这十五年的品牌传奇，仅仅还只是一个开始。
走进小阿华
小阿华母婴服务机构总部设在上海，是全国规模最大的母婴服务机构之一，全国现有员工超过3000名，并开设了多家服务旗舰店，十五年来服务了超过100万的母婴家庭，深受好评。其中小阿华的服务先锋队伍——妈妈催乳师及宝宝理发师已成为妈妈们孕育路上最贴心的好帮手。
公司发展记事
2002年7月小阿华被列入“上海市小巨人企业”；
2006年10月小阿华被“3.15”消费市场调查中心评选为“全国母婴服务机构服务质量无投诉用户满意单位”；
2007年2月卡通巨头迪士尼正式授权小阿华使用其卡通形象，共商中
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国母婴市场；
2007年4月中央电视台二套“财富故事会”采访拍摄，掀起新一轮全国的小阿华加盟高潮；
2007年10月新加坡国际电视台“财富中国”节目组采访拍摄小
阿华，重点关注婴儿纪念品、主题摄影。
二、天津小阿华的传承与开拓
天津小阿华成立于1999年4月，经过郑建敏董事长多年的拼搏，已从当初简陋的几十平米办公间、3-5个人的创业，发展到如今各项产品与服务完善的母婴综合式一体化公司。如今我们的服务项目涉及：月嫂服务、催乳服务、婴儿理发、婴儿游泳、婴儿纪念品、婴儿摄影、商品直递等多项产品与服务。
天津小阿华目前员工近50人，共7个职能部门。
天津小阿华组织机构框架图
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第二章天津小阿华的企业文化
一、我们的服务宗旨
以人为本、坚持诚信；客户至上、追求卓越；关爱母婴、服务社会。
1、以人为本、坚持诚信
企业的发展是依靠人员的发展，企业的高度取决于人员的高度。我们相信人力资本的增值大于财务资本的增值，我们坚信认同小阿华文化，踏实勤恳和开拓进取的员工是小阿华发展前进的核心动力与宝贵财富。小阿华对待人才的态度是： 尊重员工：我们尊重每一位员工，提倡愉悦、健康、信任的工作关系，让每一位员工在小阿华健康成长，快乐工作。
平等沟通：我们倡导平等式的沟通方式，相互尊重，坦率沟通。
三公原则：公平、公正、公开是我们的用人机制。品德、能力、业绩是我们的用人标准。
择优选拔：我们提供公平的学习平台，同时我们会公正的选拔优秀人才，为愿在小阿华长期发展共同进步的有能力、善学习的员工提供广阔的发展空间。
诚信是我们永续经营的基石，是每个小阿华人必须具备的基本素质，我们要做到：
慎重承诺：公司对员工、客户、社会坚持慎重承诺，一旦承诺，言出必行。
公司对员工：以诚信为基石，对员工真诚相待，为形成信任、忠诚的团队而努力不懈。
公司对社会：以诚信为基石，塑造良好的社会形象，营造良好的经济发展环境。
员工对客户：以诚信为基石，巩固公司良好的商誉，形成良性、互利、长期的客户关系。
2.客户至上、追求卓越
我们是一个服务机构，服务是我们的工作；服务是我们一切工作的基本出发点；服务是我们生存之根本。服务为先，客户至上：
服务质量：客户满意是我们的服务准则，对客户的服务质量高低，直接影响客户对我们服务体验的优劣评价，因此提升客户对我们的认可程度，注重服务质
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量是我们的基本。
长期合作：我们讲的长期合作是指服务好当前客户，发展和增加潜在客户。我们发展潜在客户的数量，取决于我们服务当前客户的质量。
流程考核：我们将制定规范的客户服务体系流程并考核流程的每一个环节，从而不断改进提升我们的服务质量。
追求卓越是我们永远追求的品质：
首屈一指：在我们所做的领域，必须是首屈一指。
领导地位：运用我们综合的能力，在综合项目、服务质量、服务速度、人才培养等有机协同下，追求综合优势，抢占地域领导地位。
超越自我：敢于创新、敢于开拓、敢于超越自我，不断挑战新目标。
精益求精：善于学习，追求完美，在日常工作中不断发现问题、解决问题，持续改进，精益求精。
3.关爱母婴、服务社会
我们是一个朝阳行业，我们更是一个充满温情友爱的行业：妇女应该受到全社会的尊重，因为她们不仅构成人类的另一半，还直接缔造了新的生命。伟大的母亲和婴幼宝宝的身体健康和心智发育关乎一个国家、民族的生存和社会的繁荣稳定。我们所提供的产品和服务均是为了母婴的健康和快乐，为了提升他们的生命质量和生活品质，使人间的亲情和真情得以维系、升华，使社会充满温情。二、我们具备的精神
“大木桥”精神
早年的上海滩大木桥店面，条件简陋，人手短缺，小资金运作，但人人奋勇，个个争先，为了争取每个客户而早出晚归，废寝忘食，充满了急切的工作渴望和融合的协作氛围，业绩一路飙升，为今天的经营规模积累了保贵的资金和良好的社会口碑。“大木桥”精神告诉我们：
责任：工作上做的更好是我们每一位小阿华人应有的责任，出现问题勇于承担更显可贵；
敬业：勤勤恳恳，踏实奋进，为赢得每一位顾客而全心投入；
入职培训拼搏：成功之路没有捷径，唯有奋勇拼搏，永不放弃；
合作：具有团队合作精神，才能实现更大的目标。
三、我们追求的原则
目标一致原则：确立远大的并通过努力可以到达的目标，上下同事之间目标一致；
热情行动原则：对工作充满激情，工作状态饱满热情；
工作三动原则：我们倡导个人主动、部门互动、公司联动的原则；
工作计划原则：昨天的计划今天总结，今天的工作今天完成，明天的工作今天计划；
尊重合作原则：共同营造一种相互信任、互相尊重的工作环境，相互之间坦诚交流沟通；
效率第一原则：我们所做的每一件事都必须具有最高的质量，尊崇“以最少资源投入产生最大效益”的原则；
敢于创新原则：鼓励小阿华所有员工都出一份力，都成为公司变革的动力，成为成功者。
四、我们肩负的使命
自身的责任与使命:
我们致力于在领域内成为最优秀的公司之一，成为各类人才的摇篮！
社会的责任与使命:
我们肩负着为母婴提供产品和服务从而提升人类的生命质量与生活品质的神圣使命，肩负着通过努力推动商业文明进步和社会文明发展的使命。
五、我们的经营理念
经营人才、经营渠道、经营客户、经营服务。
人才是第一要素：依靠人才、培养人才、发挥人才是我们成就事业的第一
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要素；
渠道是第一要点：建立和巩固渠道是我们生存与发展的第一要点；
客户是第一资源：不断扩大、优化我们的客户资源，是我们生存与发展的第一资源；
服务是第一宗旨：我们是服务行业，只有为客户提供完善、细致、周到、专业的服务才能把握住客户。客户是我们生存与发展的衣食父母，为客户提供优质的服务是我们的第一宗旨。
第三章天津小阿华各部门培训流程
一、职能部门的划分及描述
天津小阿华公司由七个部门组成：纪念品部、商务部、摄影部、商品部、护理部、财务部、行政人事部。
1、商务部：
解答母婴健康咨询，预约婴幼儿上门理发、纪念品摄影上门看样，月嫂（开奶、通乳），起名及电话订购商品等。
2、商品部：
商品的进货，出入库及日常统计，配置客户订购的商品，安排专人送货上门。
3、摄影部：
接待客户门市看样册，婴儿游泳，提供门市及上门的摄影工作。
4、护理部：
孕产妇日常护理咨询，为产后60天内产妇及宝宝提供月嫂服务，专业开乳服务。
5、纪念品部：
负责客户的婴幼儿理发，订制纪念品，上门看样册（订制宝宝摄影），起名。
6、财务部：
负责公司的财务管理，会计核算，监督各项费用的计划完成和会计科目的正确使用，为公司的资金运作把好关。
入职培训7、行政人事部：
负责公司日常的行政、人事工作，为公司的稳定经营做好后勤保障工作。
培训流程图
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二、各部门的系统学习
(一)、商务部
1、岗位划分及职责范围
部门组成：部门经理、内勤、打线员、接线员、业务
⑴部门经理：负责本部门的所有日常事务，分发地址资料，统计所有数据等。
⑵内勤：负责记录并安排每天的业务，统计每天产生的各类数据填写日报，
协助经理处理日常事务，协调各部门之间的事宜。
工作流程：（早8：30）发放打线员孕产妇地址资料；（上午8：30~10：00）对前一天的业务进行回访，针对问题业务进行分析，反馈，调整及跟踪；整个部门的日报汇总；（全天）根据区域协助接打线员和客户预约上门理发及看样册时间，把接打线员预约的业务按时间及内容进行区分登记在对应的业务大本上，随时对业务提示板进行调整；（下午2：00~4：00）对次日的业务进行查访；（下午4：00~5：00）将确认好的业务按区域分配给所负责的业务员（先写在师傅的业务本上再念给业务员）同时核对当天所做业务；（下午4：30~5：00）将次日预约的摄影业务写在与摄影部对接本上再念给影楼；（下午5：30）收回打线员的所有地址资料和所有业务本放入资料箱，将打线员日报收齐后交由部门经理审核。
⑶打线员：根据提供资料核实地址，寄送宣传资料和导购目录，预约月嫂，
宝宝理发和摄影业务。
工作流程：接到地址资料后，按经理要求开始拨打客户电话；随时与内勤沟通，根据客户需求进行孕产妇健康育婴咨询、月嫂服务、宝宝理发、制作纪念品和摄影看样册的预约服务；将预约成功的业务第一时间交由内勤进行登记；针对孕产妇不同需求寄送宣传资料和导购目录；下班前将全天的工作记录进行汇总填写在打线员日报上，下班时连同所有地址资料交还内勤进行管理。
打线员→孕妇→纪念品→摄影
︿︿︿
月嫂摄影催乳理纪摄影催乳理纪摄影 月嫂、催乳：
?核实孕妇地址及预产期，寄宣传单让孕妇第一时间了解小阿华，告之服务热
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线。
?针对临产孕妇主推护理部产前，产后的服务项目（月嫂，开乳，通乳/催乳）。
?以宝宝出生恭喜为由，对产妇进行倡导母乳喂养的好处，针对奶水不足的可
进行通乳，开奶等服务。
理发，纪念品：
?针对理满月头的民间说法对满月的宝宝推理发同时进行纪念品的宣传与引
导。（胎毛笔，胎毛坠，胎毛章，胎毛绣，脐带章，艺术克隆）
?仔细核对出生日期针对新生宝宝（天津惯例给宝宝过12天）推手足印。
摄影：
?引导客户了解孕妇照及宝宝照（满月，百岁）。
?仔细筛查百岁日期预约业务员上门看样册或摄影师上门看样订单的服务。
?对满月没有理发的客户进行引导从而预约上门理发定制纪念品的服务。
?对已看未定的客户进行跟踪追访查找原因争取确定业务。
每天打线数量：100个
打线时间：冬季上午8：45---12：00 下午13：30---17：00
夏季上午8：45---12：00 下午14：00---17：30
⑷接线员
职位描述：负责解答孕产妇及婴幼儿健康，喂养和护理方面的问题；记录客户主动打来的预约电话（月嫂，理发，看样册）；电话销售本公司商品，客户纪念品制作进程查询及回复。
工作流程：
?电话铃响起后三声内接起，讲普通话，耐心细致的运用所掌握的专业母婴健康护理常识为客户进行咨询解答；如遇疑难杂症问题要注意提醒客户及时就医，切忌不要给客户开药或说一些果断性的结论。
?熟知公司的各项服务项目及相关价格，对需要提供服务的电访客户仔细询问，认真记录，准确开单。对要求提供上门理发，制作纪念品及看样册的客户合理安排时间后进行记录。
?将预约成功的业务第一时间交由助理进行登记；将客户订购的商品种类，数量，
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金额（赠品，积分，送货时间等）准确的填写在销售单据上，送至商品部进行配送。
?协助打线员做好后备工作，积极学习打线知识，随时接受工作调整安排。
⑸业务员：根据电访客户的预约，上门完成相关项目的解答、操作及订单完
成等服务。
?服务对象：
A:0~1岁需要理发的宝宝
B:0~10岁需要照相看样的宝宝
?服务方式：上门服务
?服务流程：
A:业务员接到商务部派单后，与客户核实地址、时间。
B:按与客户约定好的时间上门为客户理发或看样。
C:做完业务后要及时与商务部反馈业务情况。
D:及时回公司上交营业款。
2、公司资料及导购目录的邮寄流程：
⑴统计每周邮寄资料的数据，在签收表中做好记录。
⑵联系邮局邮递人员预约上门收件时间。
⑶邮递员上门收件时做好核实，要求对方在签收单上签字。（业务完毕）
(二)、商品部
全国领先的目录多渠道销售企业，成立于2003年3月12日，致力于通过目
录销售和网上销售为用户提供方便快捷的购物方式和价廉物美的产品。凭借高品
质的精选产品，专业的客户服务，赢得了会员的信赖和支持。会员可以通过目录
和网站（https://www.360docs.net/doc/134256897.html, ）进行订购商品。
1、订购的种类：
⑴奶粉类：雅培、惠氏、美赞臣、多美滋、雀巢、澳优、施恩、美素。幼儿
奶粉共分为4段，不同年龄段食用相对应的阶段奶粉。
⑵营养保健品：施儿佳、全元康、优你钙、金银花、合生元、因子组合、火半、伊可新、智灵通。
⑶纸品：帮宝适、好奇
⑷喂哺用品：贝亲、NUK、贝贝鸭、康贝
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⑸玩具：木马、百利威、澳贝
⑹童车童床：好孩子、小龙哈彼
⑺化妆品：十月天使
⑻图书：育儿类
2、天津市区：在48小时内免费送货上门，无限额。郊区：单笔订单800元以上，下单后四日内送达。
3、网上销售：注册会员后方可订货，电话核实后，48小时内送货。
4、商品开单、存货及价格沟通流程
5、商品投诉：客服投诉电话-022-********
6、送货：当我们的工作人员将顾客所订购的商品送到手中时，请客人当场仔细核对做定购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品。合格后、在送货单上签字，最后付款。
(三)、摄影部
1、岗位划分及职责范围
部门组成：部门经理、部门主管、摄影师、摄影助理、后期设计、门市接待、驾驶员、游泳师等
⑴部门经理：负责本部门人员的管理与调配；部门规章制度的完善与实施监督；协助进行人员培训，提高产品质量及服务水平；业务的分配及绩效考核等。
⑵部门主管：客户资料的建档、统计；部门相关数据与报表的统计工作；协助部门经理完成业务的分配，监督后期制作的质量与进度；部门固定资产及相关器材的管理等。
⑶摄影师：
?
?
⑷
⑸
⑹
⑺
入职培训⑻
1、影楼门市
影楼接单流程和说辞
摄影套系价格和摄影商品价格
门市其他工作流程（收发活、安排业务、电话催单等）
2、摄影部
了解摄影基础知识
了解各年龄段孩子的心理和生活习惯等常识
摄影拍摄的流程
助理如何推销订单
助理如何做二次销售
摄影部如何与设计部、门市两个部门做交接
3、设计部
设计部的基本流程和电脑基础知识
设计运用软件的基本了解
相册的制作流程和材质
相册设计到输出、发活的周期时间
设计部的客服问题
4、外拍实习
4、护理部
培训内容：
1）小阿华母婴护理中心简介
2）小阿华母婴服务项目介绍
3）小阿华母婴服务流程
4）小阿华母婴服务收费标准
入职培训1）小阿华母婴护理中心背景简介
1、简介：
小阿华于2000年联手上海第一妇婴保健院成立上海第一家母婴护理中心，迄今已为3万多家庭提供了专业月嫂服务，是中国第一批从事该领域的专业服务团队之一，也是现存的发展最快、实力最强的母婴护理机构。
中心成立以来，以优秀的服务理念和扎实的服务质量为起点，不断创新和提高，形成独特、有效、完整、科学、有实践性的自主培训体系，已培训从业人员超过5000名。毕业学员全部通过5优级评审，使小阿华月嫂的服务品牌在顾客中口碑相传，客户增长量每年居于同业前矛。成为上海乃至全国的行业领头羊。中心管理人员均拥有：“专业母婴高级护理员”“全国育婴师职业培训师”资质和丰富的客户服务经验，中心还聘请医生、法律顾问，保证了上海第一个24小时月嫂护理热线的优质服务。
2、历史：
2001年，上海召开全国三保（保安、保洁、保姆）会议，董事长陈建华女士授权护理中心的总督导鲍僡麟老师代表参加；在大会上，鲍老师向大会提了意见，说我们从事的不是家政保姆工作，而是母婴生活护理工作，即俗语月嫂。大会采纳了意见，因此，全国便有了月嫂这一行业。所以，上海小阿华母婴护理中心是这个行业的创始人。经过十年的经营发展，本着爱心、真心、耐心、细心、放心之独有的“五心”级服务理念，凭借科学的全新整套护理体系，本着“关爱母婴，服务社会”的企业宗旨，已成为全国同行业的翘楚企业。
3、定义：
母婴护理员用通俗的话说就是月嫂，是指在医院或在家庭为孕产妇及宝宝进行生活护理的人员。
入职培训注：和传统的保姆有本质的区别，是经过护理学会母婴护理培训
出来的，是具备一定的护理常识的，但切记，护理员是进行生活护理，
而非是医院的医护人员，只是月嫂而已。
4、优势：
三大荣誉：
1、势力彰显：2005年荣获全国护理行业最高奖项—“全国月嫂及母婴护理行
业金牌机构奖”；
2、行业骄傲：2005年度喜获全国母婴杂志类的传媒大奖—“金
考拉”“银考拉”“行业杰出领导人”三项大奖；
3、客户信赖：荣获“广和堂杯”“婴儿母亲”杂志共同颁发的“晶
彩奖”。
四大培训：
1、护理学会专业指导培训；（注天津是由劳动保障局专业月嫂培训）
2、现代月嫂职业道德培训；
3、妇婴院同床陪护实战培训；
4、家庭入驻礼仪职业培训。
五大服务承诺：
1、小阿华护理员持三证上岗：身份证、健康证、护理证书；
2、小阿华独有客户投诉反馈机制：8小时解决、24小时跟踪；
3、客户对护理员的服务不满意，可更换护理员，真正做到合心意；
4、全部小阿华护理员均通过5优级评审考核，并经大型专业实习基地1个月以上实操培训；
5、护理中心24小时电话咨询保障，解除你的后顾之忧。小阿华母婴护理中心全力打造：不是空嫂胜似家嫂，不是空嫂严于空嫂；专业技能高超，服务温暖人心的现代月嫂队伍。
入职培训2）小阿华母婴服务项目介绍
服务对象：
产后60天内的产妇及宝宝。
服务项目：分二大部分
一、产妇护理：为产妇进行乳房保健按摩，母乳喂养指导及开奶催奶
服务；为产妇合理调配营养膳食，煲制催奶汤、营养月子餐；
为产妇洗衣服，帮助产妇擦浴、沐浴及简单家务；
指导产妇产后恢复，帮助产妇产后心理疏导。
二、婴儿护理：为婴儿洗澡、抚触及科学喂养；
为婴儿更换衣物、尿布，并清洗消毒；
为婴儿进行脐带护理与观察；
为婴儿的鹅口疮、湿疹、尿布疹、红臀等的观察
与预防；
为婴儿测量体温，并观察婴儿大、小便；
对婴儿黄疸的观察与特别护理；
帮助婴儿游泳及早期智力开发;
调整婴儿饮食及调节睡眠习惯；
调整室内空气，调节室内温湿度；
3）小阿华母婴服务流程
服务流程：
一、电话咨询：
客户通过上网或接到宣传资料或客户转介绍后，致电“24小时关爱热线”进行咨询，护理中心的客服人员会据客户的情况和需求，给做相应的服务标准的介绍，以便客户做合适的选择。
二、签订协议：
入职培训上门签订服务协议，到客户家可详细介绍现代月嫂服务套系标准与内容，并详细记录客户的要求；到时据客户的要求派遣相应的月嫂上门服务；客户也可亲自来公司洽谈并签订协议。预约时间需提前二到三个月。
三、上门服务：
签订完协议后，据客户预约的时间，月嫂需准时上客户服务。若没有提前签约想要直约上门服务的客户，需要说明要求和服务标准，我们会派遣相应的月嫂上门签约并直接服务。
四、跟踪回访：
月嫂在客户家服务期间，我们客服人员会专业回访4~5次，以便及时和客户了解相关情况；
五、服务结束：
月嫂在服务结束离开前，会整理自己的物品并让客户确认，并请客户认真填写“客户反馈卡”，以便对月嫂进行考核。如果想延长服务时间，请提前5天致电“24小时关爱热线”，我们客户人员会上门续签服务协议。
服务承诺：
1、小阿华护理员持三证上岗：身份证、健康证、护理证书；
2、小阿华独有客户投诉反馈机制：8小时解决、24小时跟踪；
3、客户对护理员的服务不满意，可更换护理员，真正做到合心意；
4、全部小阿华护理员均通过5优级评审考核，并经大型专业实习基地1个月
以上实操培训；
5、护理中心24小时电话咨询保障，解除你的后顾之忧；
6、24小时服务的护理员，自带生活用品（如牙刷、牙膏、衣服、梳子、护肤霜、面盆）。
入职培训4）小阿华母婴服务收费标准
收费标准：分二大部分
一、家庭陪护收费标准：
12小时负责制：2800元/月半年以上实际工作经验和服务满意度的反馈再加送宝宝在礼盒一份。
24小时负责制：如下三个标准：
3500元/月半年以上实际工作经验和服务满意度的反馈再加公司赠送精美套餐一份。
4500元/月1年以上实际工作经验和服务满意度的反馈再加公司赠送超值套餐一份。
5600元/月2年以上实际工作经验和服务满意度的反馈再加公司赠送超值豪华套餐一份。
二、医院陪护收费标准：
一对一陪护:130元/天+15元餐费
二对四陪护:80元/天
（服务项目与收费标准，小阿华母婴护理中心拥有最终解释权）
5、纪念品，业务部
业务培训内容：
一．部服务项目介绍
二．业务部服务流程
三．业务部服务收费标准
一．业务部服务收费标准：
1）纪念品：
新员工岗前培训手册
宝清县人民医院新员工岗前培训手册 单位： 科室： 姓名： 宝清县人民医院医务科
1、根据我院需要特制定宝清县人民医院新招录毕业生岗前培训手册 2、本手册为新员工岗前培训阶段考评记录。 3、本手册一律用蓝黑色墨水或碳素笔填写，字迹要清晰，要妥善保管，不得撕页或自行涂改。 4、培训结束后此手册交回医务科存档。
宝清县人民医院新员工岗前培训大纲 内科类岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训，使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 胸腔穿刺、腹腔穿刺、骨髓穿刺。 四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。 培训共24周，其中循环、消化、内分泌科、神经内科各4周；ICU、急诊科各2周。医务科培训学习病历书写4周。 外科学岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训，使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 无菌术、外科手术操作、拆线、换药。
四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。 培训共24周，其中普通外科、骨外科、神经外科各4周；急诊科、ICU、麻醉科2周；放射科2周。到医务科培训学习病历书写4周。 妇产类岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训，使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 产科触诊、双合诊、骨盆外测量、上环、人工流产术、诊刮术、后穹隆穿刺术。 四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。 培训共24周，其中妇产科门诊共10周，妇科病房、产科病房共10周（包括分娩室）。到医务科培训学习病历书写4周。 儿科类岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训，使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 儿科常见病的治疗。 四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。
新员工入职培训内容及流程
新员工入职培训的内容及其流程
目录 一、新员工岗前培训的目的 二、新员工岗前培训的程序 三、新员工岗前培训的内容及考核 四、新员工岗前培训的反馈 五、新员工岗前培训需要填写的表格
一、新员工岗前培训目的 1、让新员工熟悉岗位职责和公司的规章制度。 2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作。 3、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 4、让新员工了解公司的政策，企业文化，提供讨论的平台。 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 6、为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 7、使员工明确自己的工作职责，加强同事之间的关系。 8、让新员工尽快的掌握相关的专业知识，以及入手的方向。 二、新员工岗前培训的程序 新员工一期培训
三、新员工培训的内容以及考核 主要内容：企业简介，企业文化，企业组织构架，企业的规章制度，人事福利制度，岗位专业相关知识，相关部门职责介绍。 新员工岗前培训的考核： 考核分为两个部分笔试和实操
四、员工岗前培训的反馈 员工培训完成后，要填写培训反馈表。 五、附件 岗位培训反馈表《表格一》 新员工试用期内表现评估表《表格二》 新员工岗前考核表《表格三》 表格一： 新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写）
表格二： 新员工试用期内表现评估表 （到职后30天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1、你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优……良……一般……差 2、新员工对公司的适应程度： 很好……好……一般……差…… 3、新员工的工作能力：
新入职员工培训手册范本
使用说明书 1.欢迎您加入××大家庭，谨祝您在××集团工作愉快，事业有成！ 2.本手册向您述××集团的企业理念与价值观，介绍××集团的基本情况及有关规章制度，讲解您在公司工作期间的基本权利、应履行的责任和义务，同时提醒您注意遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入团队，进入工作角色。 3.本手册所涉及的具体政策以公司印发的具体文件容为准。为适应国家有关政策法规的调整和公司发展的需要，公司将对手册中的相关部分进行修改并通过正式渠道予以公布。 4.本手册是《劳动合同》的附件，与《劳动合同》具有同等法律效力。 5.本手册仅供部使用，请勿外传或用于商业目的。 ××××集团人力资源部 二○○九年八月
欢迎每一位加入××大家庭的员工！ ××××集团是一个富有理想和激情，并高度关注自身社会责任的公司，对于客户和员工，我们都将良好地履行优秀企业公民的责任。 我们尊重员工的价值，坚信人力资源是公司的第一资源，没有优秀的员工，就不能实现我们创造价值、追求卓越的目标。 我们承诺建立合法、规、有效的管理制度，创造公开、公正、公平的文化氛围，提供一个人心所向、人尽其才、人才辈出的工作平台，促进企业价值与员工价值的共同提升。 ××过去的每一点成就，都源于××员工的努力，而××明天的每一个进步，都将与您的努力息息相关。我们期待您作为公司的一员，能够持续为公司贡献自己的力量。您为公司所付出的每一点努力，都将得到公司的衷心感！ 董事长：
目录 一、公司简介‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥（4） 二、基本守则‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥（6） 三、社交礼仪‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥（7） 四、有关规章制度摘要‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥（11） 1、员工劳动合同管理办法 2、员工劳动合同管理办法的实施细则 3、薪酬福利 4、考勤管理及年休假
新员工入职培训课程
新员工入职培训课程 精品文档 新员工入职培训课程 课程关注: 哈佛工商管理教师 Shoshana Zuboff 曾说: " 人们不必撇开工作专门抽时间来学习，现在学习就是工作的核心，学习与效率是同义词……学习将是劳动的新形式。 " 在这样的形式下，企业和个人都面临着必须不断学习的压力。 谁拥有学习能力，谁就能在激烈的竞争中把握主动。 没有企业愿意雇佣缺乏学习能力的人，更没有企业愿意花很长时间等待 " 蛹变碟 " 。作为新员工，如果不能主动出击，寻找合适的方法，通过自我培训，在短时间内将自己打磨成企业真正需要的人才，那你只能被对手甩在后面。作为企业管理者，你清楚新员工通常会遇到哪些问题吗?知道应该通过哪些工作帮助新员工解决这些问题，快速度过适应期吗? 从学校到公司 -- 新员工心态症状 孤独、紧张、希求宽容、嫉妒、眼高手低，他们像海底的暗礁，稍不留意就会划破你自信的船，让你在职场的大海中沉没。 孤独: 整整一上午，他们各自做自己的事，没有人注意到我的存在，我和他们似乎是两个世界的人，真怀念大学时的时光啊! 紧张: 千万不要出错啊，否则我就得不到主管的信任 1 / 3 精品文档 了，同事也会看不起我的。
希求宽容: 主管真是太苛刻了，他难道忘了我才毕业?我是新人，应该给我时间。 嫉妒: 他不就会拍马屁吗?我就没看出他有什么地方比我做得好。 眼高手低: 我是大学毕业生，怎么能让我做送文件、订饭这样的杂事?真是太 小看我了。 从公司到公司 -- 空降兵心态症状 1 .态度就是竞争力态度决定一切 不要认为态度是隐藏在每个人的内心深处的东西，你的行为都是你的态度所指挥。你对工作持有什么样的态度，你就会有什么样的外在表现。走向成功三大障碍:逃避困难比面对困难容易得多;改变意味着付出更多;习惯成自然“江山易改，秉性难易”。 .提高你的竞争力像老板一样思考问题。 老板注重他们的行为对公司所带来的利益或伤害，并不在意是否有人欣赏。 不做老板的人比较关心上级是否欣赏他们的工作。像老板一样思考和行动，你会发现工作充满乐趣。公司的一切都会对你构成吸引。如果你认为，像老板那样思考问题的人简直是傻瓜。那么，事实会让你知道，这是一个竞争激烈的世界，只有适者生存。我们的工作和生活，就像远山的回声，你怎样的付出，就会有怎样的回报。 2 / 3 精品文档 .积极进取成为企业中的明星。 在企业中，我们要面对的问题实在是太多了: 工作堆积如山; 超时工作;同事 之间的明争暗斗;上司的高压;……是被困难压垮，还是勇往直前，实现自身的价值?要想在企业中成为 " 明星员工 " ，我们不妨抛弃陈旧的观点，看看比我们更精于“丛林法则”的那些可爱的野生动物是怎样做的吧!
新进员工培训手册
新进员工培训手册 第1章 超市经营 一 超级市场定义 超级市场一般是指商品实行开架陈列，顾客自我服务，货款一次结算，以经营生鲜食品，日杂用品为主的商店。 二 消费对象及购物特点 1消费对象在城镇，超市以工薪阶层的居民为主要消费对象。2在农村，超市以普通百姓家庭为主要消费对象。3销售产品 超市销售的产品是以日常消费品为主的大众 购可以一次性 的采购所需的商品（也即通称“一站式购 物”），因而节约了时间， 价格相对百货店便宜，顾客不受 约束，因而顾客心情好。三 评价超市与商品的优劣1.评价 超市经营的优劣1卫生状况2照明条件3音响效果4商店设备5商品组合6员工服务态度7顾客服务台8指示牌，价格标签i.评价生鲜品优劣2商品质量保质期3商品齐全4商品重量包装水平5商品展示情况6口味7员工态度，着装 四 商业竞争主要体现在：1.价格2.质量3.服务4.售后服务 五 超市与百货商店区别(一)百货商店与超市服务对象的区别1百货商店 以中高层收入的消费者为主。2超市 以低收入家庭式的消费者为主。(一)超市与百货商店为顾客服务区别1 百货商店 提供较充分的服务，服务人员较多。2 超市 提供有限的服务 （1） 超市与百货商店价格上的区别1 百货商店 装修豪华，成本高，价格较高，毛利也较高，比超市平均高10%~~15%， 可以大规模的降价销售。2 超市 装修简单，统一采购 等，经营成本较低，毛利低，只能大面积的降价促销。 第二章营运的基本术语 1、货架：商场上用来存放商品、展示商品的金属架。通常有几种类型，有承重式的高达几米的，有较矮的，与人的身高差不多。每一种货架都有其专用的配件。 2、端架：货架两断的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。 3、堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。 4、收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。 5、专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。 6、冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0℃～5℃。
新员工培训手册范本
(新)员工培训手册 目录 一、培训目的.................................................. 二、培训的基本流程............................................ 三、培训组织架构：............................................ 四、培训内容及方式............................................ 五、培训考核与反馈............................................ 六、培训预算.................................................. 七、附件内容.................................................. 新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程 三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；
教育培训机构新员工入职培训手册
册手工员 构机训培) 格式，可以任意 修改 (Word 本模板有完整的逻辑框 架，内容详实，稍作修改可直接使 用，参考和实用价值高！ 1 录目学校概况 2?????????????????????????学校简介 1.????????????????????????宗旨与使命． 2 2 2 ?????????????????????????团队精神．3工作时 间及假期制度 2 ?????????????????????????工作 时间 1.有薪假日 2. 2 ?????????????????????????3????????????????????????病假与事假3.薪酬与 福利 3 ?????????????????????????薪酬制度1. 3???????????????????????????奖金 2. 3???????????????????????????福利 3. 规章制 度 4 ???????????????????????????出勤1. 4??????????????????????????试用期 2. 4???????????????????????????离职 3. 5???????????????????????????奖励 4.
5?????????????????????????投诉处理 5. 5??????????????????????职业操守及保密 6. 5?????????????????????????纪律要求 7.安全制 度7 ???????????????????????????安全1. 9 ???????????????????????????火警 2. 9 ???????????????????????????意外3.附则2 学校概况：.一学校简介 1.1英语授权 的服务中心。** 市工商行政管理局和教育局批准成立，是** 经 教育，**宗旨与使命 1.2教育秉承“启迪未来，快乐学习” 的教育理念，致力为中小学生提供培养学习兴趣、提高知识能 力 ** 帮助学生培养学习兴趣，营造情景式互动的课堂氛围，个 性教学，坚持小班授课、的互动式教育平台。提高学习成绩， 使学生在情感、态度、品格、能力、知识、技能等方面全面发 展。团队精神 1.3敬业意识、团队意识、协作意识、执 行意识、服务意识、主动意识、学习意识、成本意识、危机意 识。二．工作时间及假期制度工作时间 2.1天工作 制度。根据学校实际情况需要，全体成员周六、日均需上班。 各部门按实际 6 学校实行每周 2.1.1情况在周一至周五其中一 天安排人员轮休。员工应在当班时间内，提高工作效率，积极、 迅速完成工作任务。因业务实际需要，学校会安排加 2.1.2班 工作，各职员必须服从。工作时间： 2.1.3) 休息 14:00–
新员工入职培训课程体系
新入职员工培训课程体系 一、培训目标 为了使新入职员工了解并熟悉我司的基本概况、企业文化、业务流程及规章制度；提高其组织、沟通、团队协作等能力，强化组织纪律性，使其能尽快适应企业环境，融入企业文化，完成自身角色的转变。 二、培训课程体系 新员工入职培训体系主要包括知识篇、技能篇和能力篇三个部分。 （一）知识篇 1.企业文化及公司概况介绍 主要内容：公司历史沿革、文化；公司组织战略、主营业务及经营状况；公司组织机构、下属单位及部门功能介绍; 推荐讲师范围：公司高层管理人员（在本司工作较长时间的高管）; 建议课时：半天。 2.公司人力资源政策 主要内容：岗位职责、公司制度、培训管理办法、绩效考核制度、薪酬福利、职位晋升等政策。 推荐讲师范围：人力资源部人员; 建议课时：半天。
4.公司的业务及操作流程介绍 主要包括：公司业务经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等；以及公司各岗位业务操作流程的介绍; 推荐讲师范围：营销部人员或基层单位较熟悉本司业务的领导; 建议课时：一天。 5.公司质量体系文件 主要包括：我司品牌质量体系文件、ISO质量体系文件; 推荐讲师范围：质量部人员; 建议课时：一天。 （二）技能篇 1.职业道德及商务礼仪 主要包括：介绍从事交通运输企业工作应具备的职业道德和员工行为举止规范等。具体内容有：职业道德、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装、日常接待礼仪等的规范要求; 推荐讲师范围：技校老师; 建议课时：一天。 2.日常公文写作 主要内容：公文基本概况、公文基本格式、公文写作方法、公文管理办法； 推荐讲师范围：办公室人员或技校老师；
娱乐场所员工入职培训手册
服务人员培训 一、基本礼仪 礼是由风俗习惯流传而行成的礼节，仪指仪表，我们特指服务人员的外表，它包括身体姿态，行为举止，着装打扮，人际交往等。礼仪是向他人表示敬意的一种仪式，也是待人真诚恭敬的一种态度，是处理人与人之间的道德规范统称。举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。 身体姿态 （一）站立 来自资料搜索网(https://www.360docs.net/doc/134256897.html,) 海量资料下载 站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。 1. 站立的一般要求 头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。这样就可以表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象。 （二）坐姿 入座一般是从椅子左侧入座，在坐下之前身体要站直然后再慢慢坐下。坐下后上身挺直，双腿平行放好，小腿与地面垂直，双手掌放置在膝盖上方。女性双腿交叉时，大腿应该并拢，双手掌相叠放在大腿上。 （三）行走 行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。 行走的要求：以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜；双肩、双臂都不应过于僵硬；重心稍前倾； 行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体向前移动；行走时，两只脚 的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方；步幅要适当，一般应
是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。着 装不同，步幅也不同，如女士穿裙装(特别是旗袍、西服裙或礼服)和穿高 跟鞋时，步幅应小些；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能过度弯曲， 脚腕和膝盖要灵活，富于弹性；走路时应有一定的节奏感。 （四）手势 手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。 手势的要求：总原则是与人交谈时的手势不宜过多过大，也不可以完全没有。介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼 睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。这种手势有诚恳、恭敬之意； 打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短；接受某人询问或者向某人解释什么事由，必须眼睛注视对方，不可以漫不经心或者四处张望。 在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信；同样的一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用而造成误解。 行为举止 ◆守时：准时上、下班，不迟到，不早退。 ◆上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 ◆对上司或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静。 ◆微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象。 ◆在公司内仅是职务高低不同，无人的贵贱之分，所有人之间要互相尊重。 ◆热情诚恳地对待来访的客人，不以貌取人。 ◆在事先约定的时间内等候客人，若客人来访等待时，勿将其搁在一边，可取杂志、刊物 给对方阅读。 ◆进出他人房间，必须先轻轻敲门，听见应允后才进去，进入房间后轻轻关门。 ◆使用他人的物品须征得他人同意后方可借用，并及时归还，损坏或丢失须赔偿。 未经他人许可，不得翻阅他人的物品。
(新)员工培训手册 范本
(新)员工培训手册
目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)
新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程
三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法； 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务； 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。
最新企业新员工入职培训内容
企业新员工入职培训内容 一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。 到职后第五天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。 到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训：(人力资源部负责--不定期) 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。
3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1)陌生的脸孔环绕着他; 2)对新工作是否有能力做好而感到不安; 3)对于新工作的意外事件感到胆怯; 4)不熟悉的人、事、物，使他分心; 5)对新工作有力不从心的感觉; 6)不熟悉公司规章制度; 7)他不知道所遇的上司属哪一类型; 8)害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。 4、介绍同事及环境 新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。 5、使新进人员对工作满意 最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。 6、与新进人员做朋友 以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 7、详细说明公司规章制度
员工入职培训手册
入职培训天津小阿华母婴服务机构 入 职 培 训 手 册 （10版）
入职培训 目录 第一章企业简介 一、上海小阿华的创建与发展 二、天津小阿华的传承与开拓 第二章天津小阿华的企业文化 一、我们的服务宗旨 二、我们具备的精神 三、我们追求的原则 四、我们肩负的使命 五、我们的经营理念 第三章天津小阿华各部门培训流程 一、职能部门的划分及描述 二、各部门的系统学习 （一）、商务部 （二）、商品部 （三）、摄影部 （四）、护理部 （五）、纪念品 （六）、财务部 （七）、行政人事部 三、入职培训考核
入职培训 四、表格工具 1、员工培训评定表 2、新员工自评表 3、转正评定表
入职培训 第一章企业简介 一、上海小阿华的创建与发展 小阿华十五年 1993年开始，小阿华就致力于为母婴领域提供专业的优质产品和服务。华丽的乐章从一支美伦美奂的婴儿胎毛笔开始在全国奏响，由此掀开了小阿华品牌大典中激动人心的第一页。随后，在孕育路上，越来越多的新妈妈发现，意气风发的小阿华妈妈催乳师、宝宝理发师总会在她们最需要帮助的时刻出现。而且，为了让中国宝宝享受到更加美妙的童话摄影世界，迪斯尼等众多卡通巨星也走进了小阿华相册，携手共创辉煌。 十五年来，从上海到全国，从拥有靠口碑传播的一个个客户到如今庞大的CRM 客户数据库，小阿华执着地投身于母婴服务事业，并成功地发展成为一个集母婴商品直销和母婴健康服务为一体的专业母婴服务机构。小阿华一直不遗余力地推广母乳喂养等科学孕育理念；而且，作为承担社会责任义不容辞的一员，小阿华已慈善捐助4家小阿华希望小学。妈妈的孕育路上，有小阿华贴心关怀并肩同行；宝宝的成长路上，更有小阿华尽心演绎爱的篇章。一路走来，小阿华在众多新妈妈们的理解与认可中日渐成熟，谁都相信，这十五年的品牌传奇，仅仅还只是一个开始。 走进小阿华 小阿华母婴服务机构总部设在上海，是全国规模最大的母婴服务机构之一，全国现有员工超过3000名，并开设了多家服务旗舰店，十五年来服务了超过100万的母婴家庭，深受好评。其中小阿华的服务先锋队伍——妈妈催乳师及宝宝理发师已成为妈妈们孕育路上最贴心的好帮手。 公司发展记事 2002年7月小阿华被列入“上海市小巨人企业”； 2006年10月小阿华被“3.15”消费市场调查中心评选为“全国母婴服务机构服务质量无投诉用户满意单位”； 2007年2月卡通巨头迪士尼正式授权小阿华使用其卡通形象，共商中
新员工入职培训内容考核
新员工入职培训内容及指导标准为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。人力资源部根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容及指导标准。 一、到职前培训（部门经理负责） 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来（每天早会时）。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训（部门经理负责） 到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训（人力资源部负 责）。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。 到职后第五天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责， 谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价
表。 到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训：（人力资源部负责--不定期） 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1）陌生的脸孔环绕着他； 2）对新工作是否有能力做好而感到不安； 3）对于新工作的意外事件感到胆怯； 4）不熟悉的人、事、物，使他分心； 5）对新工作有力不从心的感觉； 6）不熟悉公司规章制度； 7）他不知道所遇的上司属哪一类型； 8）害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。
工厂新员工入职培训方案
工厂新员工入职培训方案 一、新员工培训目的 1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息鼓励新员工的士气 2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化提供讨论的平台 4、让新员工感受到公司对他的欢迎让新员工体会到归属感 5、使新员工更进一步明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 二、新员工培训内容 一)、就职前的培训(由部门经理负责) 主要是对新员工的到来表示欢迎指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师解答新员工提出的问题 二)、部门岗位培训(新员工实际工作部门负责) 介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求、工作流程以及工作待遇指定1名老职工带教新员工;1周内部门负责人与新员工进行交换意见重申工作职责指出新员工工作中出现的问题回答新员工的提问;对新员工1周的表现进行评估,给新员工下一步工作提出一些具体要求 三)、公司整体培训(内部培训师负责)
分发《员工培训手册》——(简述公司的历史与现状描述公司在XX市地理位置交通情况;公司历史与发展前景公司的企业文化与经营理念;公司组织结构及主要领导公司各部门职能介绍主要服务对象服务内容服务质量标准等;公司有关政策与福利公司有关规章制度员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题) 三、培训对象 XXX公司全体新进员工 四、新员工培训教材 《员工培训手册》、《XXX公司规章制度》 五、培训地点 公司办公大楼 六、培训时间 公司可根据员工实际情况安排一般7天为宜 七、新员工培训实施 1、召集公司负责培训人员,就有关公司新职工培训实施方案,征求与会者意见,完善培训方案 2、尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选,配合公司组建从上至下的培训管理网络 3、公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统宣传开展新员工培训工作的重要意义 4、所有新员工在正式上岗前,都必须在公司集中培训1次(培训内容见中心岗前培训)然后再到具体工作部门进行培训(培训内容见
员工培训手册范本.doc
员工培训手册范本 为让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，公司应如何制定员工培训手册呢?下面我给大家介绍关于员工培训手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。 员工培训手册范本如下 导购的服务并不只是销售的一个环节，而应该是完善周到的一系列服务过程：如何引导顾客选购商品，与顾客沟通如何融洽，销售方式如何才能到位，顺畅，从点到面演绎服务优美乐章，给予顾客最佳的购物感觉销售前：整理货品，清洁店堂，准备好店内音乐，保持最佳的状态迎接顾客的光临，做好准备工作后，则选择面对客流的位置笑迎顾客 1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。 2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。 4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。 1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。 2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。 3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾
客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。 4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。 5.购买：顾客交款的时刻。 6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。 7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。 ◆ 在这个阶段，要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认顾客的需要 ◆ 在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜欢自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边 ◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足 八个阶段中，当顾客对商品表示"兴趣"时便接近，这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的"联想"，就比较容易唤起顾客的购买"欲望"，但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验
公司员工入职培训手册全套模板(共20页)
XXXXXXXX 有限责任公司 员 工 手 册 年月日
XXXXXXXX有限责任公司员工手册 （××××年版） 目录 前言 2 第一章入职指引 2 第二章离职手续 3 第三章员工纪律 4 第四章培训 8 第五章考核 8 第六章薪金 10 第七章休假 10 第八章保险 12 第九章奖惩 12 第十章其它 16
有限责任公司员工手册 前言 1、本《XXXXXXX有限责任公司员工手册》（以下简称“员工手册”或“手册”）根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》及其他相关法律法规以及公司章程，就公司员工管理的基本事项而制定，为员工提供有关权利、义务的详尽资料。 2、本手册适用于经公司行政人事部批准录用的所有员工。 3、本手册所称“公司”特指有限责任公司。 4、本员工手册构成公司规章制度的一部分。 第一章入职指引 1、个人资料 1.1 新员工报到时，须向行政人事部交验身份证、户口簿、学历证明、工作证明（离职证明）、有关资格证书等证件复印件及有效通信地址。 1.2 如有个人资料有更改或补充时，请员工在 30天内告知公司行政人事部，并提供相应资料，以确保与员工有关的各项权益（姓名、联系方式、户籍地址及现住址、出现紧急情况时的联系人、培训结业或进修毕业情况）。 1.3 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，公司将按照劳动合同法的规定解除劳动合同。 2、报到程序 2.1 接到录用通知后，应在指定日期到公司行政人事部报到，填写相关表格，如因故不能按期前往，应提前与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括： 2.1.1 到行政人事部办理报到登记手续，由总经理安排入职部门； 2.1.2 领取相关产品资料，录取指纹； 2.1.3 与试用部门负责人见面，并与负责人指定的入职引导人见面；
新员工入职指引手册培训资料
新员工入职指引手册
新员工入职指引手册 致新员工 亲爱的新同事，您好！ 真诚欢迎您加入这个大家庭，衷心希望您能喜欢我们大家庭中的每一员，携手共创一个和谐融洽的工作家园！ 初来乍到，您也许急于要熟悉一下新的办公环境和同事们，请坐下来先喝杯水，我们已经为您准备好了，为方便您能快速地了解富海融通大家庭的整体情况，我们特意为您提供一本《新员工入职指引手册》，它会成为您踏上新工作岗位的好帮手。
《新员工入职指引手册》包括下列主要内容： 新员工入职流程公司简介 公司相关制度流程新员工培训及转正 一、新员工入职流程 1、入职须知 按照公司要求，新员工需先 到行政人事部办理人事相关手 续。 行政人事部人事会让您填写 《新员工入职登记表》。其中带 “ * ”为必填项，请认真、详细 填写表格内容。 同时您需提供以下入职所需 资料：①身份证前后复印在一张 A4纸上的复印件三份；②毕业证 和职称证原件及复印件一份；③ 与前任公司解除或终止劳动合同
的证明原件；④1寸白底免冠彩色 近照3张；⑤健康证明或体检表 （近3个月内的有效）；⑥与原 公司的相关培训服务协议、竞业 限制协议、保密协议等相关情况 说明（若有请提供）。 2、考勤须知 上班时间：9：00-18：00 （午休时间 为1h） 考勤方式：新员工入职当日行 政人事部前台会安排您进行指纹 录入，完成考勤工作，如指纹无 法识别的，需到行政人事部前台 处进行手工签到。每天上、下班 及中午上下班各打卡一次，您必 须确认显示器上显示出你的个人信息，方为考 勤成功。 详见公司《考勤和请休假管理办法》。 3、通讯录及沟通须知 行政人事部前台会根据你的 《新员工入职信息表》将您的信 息录入公司内部员工通讯中。部 门之间联系，您可以优先采用公 司内部电话。 行政人事部前台会邀请您加 入公司所有 4、个人办公领用 在您报到时，各部门主管会 根据您的岗位确定您的办公座 位。
公司新员工入职培训方案(内容)
公司新员工入职培训方案(容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业 文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心 态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.
新员工入职培训容 第一天上午10：00——11：00的培训容 一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利 于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住： 哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作 效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。
新员工入职岗前培训手册素材
素材归纳不易，仅供学习参考 新员工入职培训 第一篇本手册适用范围 本手册适用范围：本手册适用于业通集团下属的福州业通家居制造有限公司、福州忆桐灯饰有限公司、东城贸易（福建）有限公司的在职员工。 第二篇新员工入职培训 第一章定义 新员工入职岗前培训定义：其目的是使新职工了解和掌握企业的基本情况，对他们进行职业道德、基础技术理论、生产工艺和实际操作技术、劳动纪律等方面的教育，使他们初步了解企业的生产、工作特点，自觉遵守企业各项规章制度，接受企业文化。新职工培训由人力资源部和新职工将就任的部门共同负责组织实施。具体步骤包括制定培训计划、实施培训和培训后的考核等。经过培训，新员工能够掌握我司工艺品操作标准，安全生产规范以及企业文化和价值观。 第二章培训类别 根据不同类别的员工分别进行不同性质的培训：新员工入职引导培训和新员工入职岗前培训。 A、新员工入职引导培训：所有新员工入职都要进行入职引导培训。 B、新员工入职岗前培训分为：通用类培训和岗位类培训。 第三篇培训对象分类
第二章职员级 针对职员级的入职培训应该更加突出我们公司的文化和理念，使新近员工可以更快接受我们公司的理念，使其成为符合我们公司需求的认同公司理念的一员。职员级培训分为：新员工入职引导培训和新员工入职岗前培训。 A、新员工入职引导培训：在入职前完成，培训完之后在学习制度签署表上签字、办理临时厂牌、发放员工手册，并由招聘专员带到其所在部门。 B、新员工入职岗前培训分为：通用类培训和岗位类培训。岗位类培训在入职时由所在部门负责进行，通用类培训入职一个月内在培训室进行。
备注： 1、所有职员入职三个月内进行4R执行力培训，请假缺课的学员，不颁发4R结业证书，等下期4R再 进行复训，补上缺席的课程。 2、未获得结业证书的员工，人力资源管理部将不给予中期考核。 3、未结业者不具备转正、加薪、晋升等的基本条件。