收银机常见故障及处理方法审批稿

收银机常见故障及处理

方法

YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

收银机常见故障及处理方法

一、并口打印机（一般指前台小票打印机）

1、不打印

检查打印机是否通电开机，是否有纸。（一般红灯闪表示缺纸或者纸装错）检查打印机是否可以打自检页（方法：将小票机关机，按住出纸键（FEED）不要松，打开开关，松掉出纸键）若不行，则硬件故障。

按电脑的开始—运行，输入cmd，按确定，输入dir >prn 回车，看打印机是否出纸，若不出纸，则并口线未接好或者硬件故障。

2、打印卡纸、出一半字、打印不出字

检查收银纸是否装正确、打印机是否盖好、滚轴是否有问题。

检查打印头是否有小纸屑卡住，用无尘布蘸酒精轻轻擦拭打印头，然后再测试自检页。

如果在这些操作后还是原来的故障现象，则打印头或主板故障。

3、打印出乱码、打印不停

检查自检页是否正常（方法：将小票机关机，按住出纸键（FEED）不要松，打开开关，松掉出纸键）若不行，维修硬件。

更换并口线。

清除打印任务。

检查电源供电是否不足，若店里不止一台打印机，更换电源线看是否正常。

如果在这些操作后还是原来的故障现象，则硬件故障。

二、网口打印机（一般指厨房打印机）

1.不打印

检查电源是否通电开机，是否有纸。（一般红灯闪表示缺纸或者纸装错）

检查是否可以打自检页：将小票机关机，按住出纸键（FEED）不要松，打开开关，松掉出纸键。若不行，则硬件故障。

美食杰餐饮软件中用作厨房打印机的，检查打印服务器（如美食杰V5是）是否打开。

检查网线是否连接好：自检页上有该网口打印机的IP地址，连接好打印机后，开始—运行—输入“cmd”后确定

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检查菜品是否选择厨打。以美食杰餐饮V5为例：选择单品信息，

检查IP是否设置正确。首先，收银机的IP地址和打印机的IP地址必须在一个网段，打印机信息中的打印机IP是否与打印机自检页上的IP地址一致，打印自检页方法：将小票机关机，按住出纸键（FEED）不要松，打开开关，松掉出纸键。以美食杰V5为例，前台管理打印机信息中信息如下图。

三、显示器

黑屏、蓝屏

检查电源、显示器开关是否正常。

检查在关机状态下检查VGA线是否插好。

检查内存条是否插好或氧化，方法：关机状态下打开机箱，将内存条拿下来后，用橡皮擦内存条上的金属部位，再装上去开机看是否正常。

检查关机后开机时连续按F8键是否能进入安全模式。

若不行，则硬件故障。

花屏、闪屏、有波纹

关机状态下检查VGA线是否插好。

PC-POS机型中，检查电源是否供电不足。检查机器周围是否有微波炉、高压锅、消毒柜等。

四、钱箱

（一）钱箱不弹

1、检查钱箱接口是否接在前台小票机上。

2、检查是否被锁住。

3、检查收银软件设置是否有问题。

4、如上述问题都没有，则检查钱箱线是否损坏。

（二）钱箱卡住

1、检查钱箱是否掉入异物。

2、用会员卡或者银行卡沿抽屉拨开。

（三）钱箱锁打不开

锁芯损坏，需更换。

五、触摸屏

（一）触摸屏不能触摸但是有声音、鼠标可以点。

1、触摸校正（四点校正、线性设置）。

2、检查触摸驱动是否正常，重新安装触摸驱动。

（二）触摸屏不能触摸且无声音、鼠标不能点

1、触摸驱动板或者触摸屏损坏。

（三）触摸不良、压屏

1、关机状态下将显示屏相应位置的后框螺丝松两圈，如果还是不行，则硬件故障。

六、扫描枪

（一）不扫描、不出红光、无声音

1、检查客户货号是否输入错误，检查商品档案内货号和商品实际货号是否一致。

2、商品表面是否有塑料薄膜，是否反光。

3、在收银机桌面建立一个TXT文档，找一个条码测试看是否能扫描。

4、更换USB接口，如果是插在侧面的让客户插在机器后面的主板接口上，重启收银机。

5、如果客户处有同款扫描枪，则更换扫描枪线试试是否能正常使用。

6、扫描说明书上首页的“恢复出厂设置”。

七、读卡器

（一）无法刷卡

1、检查刷卡器上指示灯是否常亮。

2、检查通讯是否正常，端口选择是否正确，以美食杰V5为例，点击测试连

接。

如果显示版本号，则通讯正常。

如果通讯不正常，则①：更换通讯端口，或者USB口；②：RFID的三个动态链接文件有没有放入根目录。

3、管理卡老板密码、经理密码是否正确。