工作总结之年度总结心得体会

年度总结心得体会

【篇一：年终总结大会心得体会】

篇一：关于2015年年终总结大会的心得体会

关于2015年年终总结大会的心得体会

通过学习集团公司关于“三定、优惠薪酬”的文件，以及总经理在年终总结大会上的讲话，

感触很多。忙忙碌碌这一年就结束了，由于受国家经济运行下滑大环境影响，公司也遇到了

诸多的困难，作为公司的一员，更要承担起自己的那一份责任。

曾经有位前辈说过

“在这个世界上有许多你不得不去做的事，这就是责任。”的确，责任并不只是嘴上说说，它

更像一个时时需要你付出一切去呵护的孩子，而它给予你的却往往是劳力与劳神。人生在世，

每个人都有自己应负的种种责任：做儿女的赡养父母是责任；做丈夫的做好一家之主是责任；

做官员的造福一方百姓是责任；做职员的做好自己的本职工作是责任。企业的发展不会是一

帆风顺的，前进的过程总会面临困难和挑战，如何让企业度过这一难关，每一个员工都有义

不容辞的责任。

企业的发展靠的是

所有员工的团结协作、勇于承担责任，靠的是能与企业风雨同舟、荣辱与共的凝聚力，靠的

是员工的事业心和责任感。企业的兴衰和员工息息相关，为了企业和自身的生存与发展，每

个员工都必须振作精神，鼓足勇气，时刻牢记：企业兴衰，我的责任！

1

谈到责任，不能只是夸夸其谈空讲大道理，更重要的是从爱岗敬业做起，从身边一件一件的

小事开始负责，以强烈的责任心和高度的责任感对待自己的工作，在岗一日就要尽责一天，

认真工作，一丝不苟。作为一名优秀的员工，应当具备较强的工作能力，严格遵守各项制度，

确保工作无差错，圆满完成领导布置的每一项任务。

在当前这个经济大

环境不容乐观的形势下，集团高层领导逆境求变，积极提出“三定、优惠薪酬”等措施，作

为企业的一员，我们更要居安思危，积极领会“奉献、担当、团队、进取”的企业精神，面

对公司当前的严峻形势，我们应积极的发挥自身价值。

立足本岗位，放眼

全企业，勇于担当，携手并进。请大家都多份责任心，在公司的发展旅程中劈波斩浪，奋勇

前行!

外协部：马锦蕊2016年1月5日 2

篇二：年终总结、心得体会

企业

要发展，我为企业做什么

有位伟人说过：“人

生的所有履历都必须排在勇于负责的精神之后。”责任能让一个人具有最佳的精神状态，精力

旺盛的投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。企业要发展，责任感是我们能做的第一根本，

是一切行动的动力和源泉。”有了责任感，我们才会敬业勤奋，求真务实，齐心协力创造路桥

辉煌的未来，取得企业和个人发展的双赢局面。

一年半的时间，走

过收获的秋、寒冷的冬、希望的春，终于迎来期待的夏天，为了这一天不知道宝鸡钢管等了

多少年??

就在2010年那个

炎热的夏天，我走进了宝鸡钢管，成为其中的一员。由学生到工人的蜕变总是一个痛苦的过

程，我也深深的感受其中。新城市的陌生感、对新文化的认同、对企业的归属感??在刚来的

那些日子里我每天都在与自己的思想斗争。

日子一天天过去，

一路走来，一路感动，一路感激。

“好水酿好酒，好

土塑好壶，好的环境造就好的人才”，公司为我们造就了这么优越的工作生活环境，我们每一

位员工都应立足本职工作，积极工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。每一个岗位就是

一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，我相信只要我们用责

任心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天！

在宝鸡钢管宝鸡专

用管管加工分厂，我开始自己事业的旅程。挥汗如雨，那是盛夏劳动的果实；与工人师傅们

说说笑笑，我了解到另

一种生命的体验，看到工人师傅们一张张笑脸，终于明白原来劳动可以如此的自信与光荣。

每个寂静的夜晚，躺在床上，工作中让我感动的一幕一幕像一幅幅浓墨重彩的油画在我记忆

中反复播映。黝黑的皮肤那是劳动的颜色；粗壮的双手诉说一段段创业的故事；飞溅的火花

喷发着永恒的热情，我想那是钢铁的证明。的确，对于企业的大多数员工来说，都是默默无

闻的普通人，没有惊人的业绩，没有耀眼的光环，平时也许不善言辞，不说大话，从不认为

自己能做出突出贡献，按时上下班，遵章守纪，努力工作，非常的平凡，也非常的普通。但

是就是在这些普通员工身上我感受到一种敬业奉献的执着追求。企业的稳定、发展、壮大，

归根结底是要靠这些人的，他们这些平凡人才是企业真正的中流砥柱。当这些平凡人肩膀上

的责任凝聚起来的时候，就汇集成了整个企业的责任，使企业的发展顺利，稳定。感动在企

业金字塔的底层，感动在真实中，感动在劳动中，感动在管加工。士不可以不弘毅，

任重而道远”。一个企业的希望，就在于我们大家不畏艰难、不断创新、爱岗敬业、甘于奉献。

平凡的岗位需要我们付出，公司的发展需要我们大家一起努力。体

现价值、旺盛我们的奋斗

意志，就在今天；走向成功、领略人生风光，正始于我们足下。公

司美好的未来，更需要我

们的智慧和汗水，需要我们的爱岗和敬业，需要我们的付出和奉献。企业中的每个人都

是这个大家庭中的一员，我们是国有企业，我们都是这个大家庭的

主人，企业是我们的工作

也是我们的事业。尽管每个人的职位、岗位、工种各有不同，能力

有大有小，但我想只要不

遗余力的奉献自己的智慧和力量，在把自己份内的事情干好的基础上，去尽量帮助别人，为

企业尽到自己的责任，这就已经是对我们这个大家庭的最好报答了。有人曾说：一个人

的力量是这么的渺小，就算再努力又能怎样呢？的确，个人的力量

肯定是微不足道的，但如

果每个渺小的我们，都能贡献出自己最大的努力，那么我们便能积

硅步以致千万里，聚细沙

而成千寻塔！我作为公司的一名普通员工，对企业能付出的惟有不

懈地努力，坚持干好工作。

努力就意味着要立足本岗位、从本职工作做起、从点滴的小事做起。在企业不论从事什么岗

位，我们都要树立良好积极的心态，要把工作当成一种非常有意义

的活动，当作一种人生乐

趣。只有把工作当成一种乐趣，才能热爱工作，忠于工作，积极主

动全心全意地工作，才能

把工作做好、做到位，“我的岗位无差错，我的岗位请放心。”并在

工作中实现自己的人生价

值。

就我而言，自从我

加入到这个企业以来，就将这个大家庭当成了我生存的基础，当成

了自己的饭碗。大锅里有

饭，我的碗里才有可能装满；大河里有水，小渠才不会干涸；企业

兴旺，员工才有可能受益。

为了我们能够有一个持久良好的工作，为了我们能有一个美好的明天，我们要努力奉献自己

的每一份光和热。就我们宝鸡专用管而言，同样非常年轻，我们的

企业取得了很大的成就，

但是我们有一些问题，也面临很大的挑战。

2011年是我公司

发展路程上极为重要的时间点，企业的未来就似我们面前铺开的一

张画卷，公司领导们已经

挥就了辽阔壮丽的美

景，剩下的画面将由我们这些普通员工来增光添彩。想要这画卷美

伦美奂，就要各色画笔都

广集丹青，细细研制。

如果我们每个员工

都具有了为企业做贡献的精神，每个人都积极做好了本职工作，在

公司上下就会形成一种合

力，团结一致，齐心协力，共同面对企业发展中遇到的各种困难，

还会有什么问题不能解决

呢？一个企业的发展靠的是大家共同的努力，靠的是爱岗敬业、勤

劳奉献，我们每个人都应

当牢固树立“把公司当成自己的家，把公司的事情当成自己的事来办”的工作思想，全身心

地投入到公司的改革和发展之中，为开创我们公司的新天地而共同

努力！

我们的企业同样是

个孩子，是个新手，同样需要时间，需要成长的过程。我们个人的

成长与企业的成长是同步

的，我们需要企业给我们提供成长的舞台，企业同样需要我们奉献

智慧，通力合作，使我们

的企业成为专用管领域的常青树。为了尽快适应、尽快成长、尽早

为公司多做贡献，我考虑

从以下几个方面努力。

合力，才能持续健康的发展。

其次，我想要把公

司当作成自己的家。我们都是我们家庭中的一员，我们为我们的工

作负责，也是对我们自己

的生计负责，对自己的未来负责。只有顾全了企业这个大家庭，我

们的小家庭才有可能美满。

像我们刚参加工作的新员工，努力在工作中培养自己的

主人翁意识，多做工作，多学经验，不断总结，勤于思考，不断创

新使自己的命运与企业相

连，自己的努力成为公司前进的一块基石，自然增加对企业的认同

感和公司文化的认同感。

最后，员工和企业

共同创造一个和谐的工作环境。良好的社会环境，打造一个全新的

企业与员工的关系。良好

的工作环境，健康的团队合作氛围，不仅使我们身心愉悦，与此同

时会大大提高我们的工作

热情，工作效率。以同心同德为目标，在领导和员工，上级和下级，左邻右舍之间打造一个

团结就是力量的战斗集体。现在公司的开工项目比较多，很多活要

有外面的人来公司制造部

干，人员上比较混乱，这就向我们每一个人提出了新的要求，我们

不仅公司内部要通力合作，

创造良好的内部环境；还要与外面来的外协队伍搞好关系，使双方

能够很好的沟通，达到双

赢的目的。

虽然有时我们的领

导对我们要求严格了一点，虽然我们的企业还有不尽人意的地方，

因为我们一样年轻。但它

为我们提供了生存、工作和学习的土壤，我们应为它的安宁、和谐、秩序和发展尽微薄之力，

因为我们是其中的一员。企业是我们的家，我们只有同心同德，努

力奋斗，团结工作，才能

共创我们企业美好辉煌灿烂的明天。

篇三：关于2012年年终总结大会讲话的心得体会

关于

2012年年终总结大会讲话的心得体会

通过学习刘董事长

及翟总裁讲话精神，真是感触良多。时间在悄然无声的逝去，转眼

间2012年已画上句号。2013

年也正在向我们迈进，而每个人也都在憧憬着，在未来的一年里有

着怎样的故事，有着怎样

的收获。

回顾2012年所发

生的事，以及所改变的，对于他人来说也许这一年里它是平凡与平

淡的。但对于“香江商业

集团”来说它是具有着多么不平凡的意义所在，因为在这一年里“香

江商业集团”又迈进了

更高更稳的一个台阶。集团公司在刘董事长和翟总裁的带领下、以

及各位同事的支持与努力

下更加的规范了，但同时也有不足之处需改变。

逆境求变，居安思

危是人们普遍使用，耳熟能详的词语。但是，仅仅只是这样是不够的，还必须有顺境思变，

居安思变的意识。无论是企业，还是个人，处于顺境毕竟都是一件

好事。欣喜之情可以理解。

但需喜有节，乐有所制，还需与时俱进。“变则通，通则久。”在逆

境中求变，是被动的变，

在顺境忠的“变”，则是主动的变，这是一种进步，是更高层次的变，只有这种主动更高层次

的不断“思变”，我们才能不断完善，少走弯路，少受挫折，才能更

好更快的发展、壮大。

我们要有一颗感恩

的心，感恩需要德行的支持，只有感恩，才会珍惜；只有珍惜，才

会爱护；只有爱护，才会

付出。感谢父母，因他们给了你生命；感谢朋友，因为他们给了你

帮助；感谢你的敌人，因

为他们磨练了你的意志，增加了你的智慧，宽广了你的心胸；感谢

公司，因为公司才是我们

安身立命的地方。在企业中，忠诚和感恩是分不开的。只有铭记忠诚，我们才能感受工作的

内涵。才能体会到公司的付出和自身的职责。一个有

着感恩之心的员工，会把对公司的感激，转化为孜孜以求、兢兢业业、积极进取的实际行动。

一个有着感恩之心的员工，常常会关心他人，关心公司，关心社会，和公司同呼吸共命运。

在此，我要感谢日

升日落，感谢快乐痛苦，感谢天空大地，感谢父母家人，感谢香江。让我找到自己人生目标

和定位。接下来的日子，我必会抱着感恩的心态，灵活的头脑，坚

定的信念，脚踏实地的，

走下去。下阶段深圳地区工作目标和计划：

2013年将一切以

经营为主，与各部门紧密配合，支持销售工作，争取完成2013年

预算指标。

一、提高服务质量

降低一次投诉率

（一）提高服务质

量，降低一次投诉率，一次投诉率目标达到7%；

（二）一次投诉率

与配送中心管理人员及外出安装组人员的绩效挂钩；

（三）重视危机，

及时处理；对重要客诉及时处理，避免负面影响。

二、专营店管理

（一）打造欧洲城

样板店管理模式：从人员的精神面貌、商品陈列与维护、服务理念、饰品搭配、员工销售技

能、卖场环境等各方面全面提升，以点带面，达到全面提升的效果；（二）销售数据管

理：关注客单价、成交率、销售数据的分析、商品品类占比等数据，包括竞争对手商圈信息

的收集、整理、分析、总结，做到知己知彼；

（三）建立重要顾

客信息数据库，顾客信息的安全管理，定期回访；

（四）跟好每一期促销活动，做好促销方案的培训、卖场布置、商

品摆场，分析每次广告推

出后销售情况的对比。

（五）做好专营店

人才培养与储备，控制人员流失率，打造有战斗力的团队。

三、配送中心的管

理

（一）第二季度配

送中心在深圳成立上门服务小组，针对购买达到一定金额的顾客，

提供主动上门服务，维护

客户资源；

（二）安装工上门

规范服务的落实到细节：服务用语、工衣规范、安装规范、安装技能、服务意识等，通过上

门问访、顾客满意度反馈等方面的监控；

（三）仓库的标准

化管理：从仓库的商品进出，商品摆放标准、商品包装要求、仓库

整理、整洁全面提升。

四、营运费用的控

制：做好节流工作，在一季度对能源费、办公费、运杂费、包装费

等各项费用分析对比，有

效的控制。

五、培训工作

（一）新员工上岗

前系统培训；

（二）销售人员熟

练掌握商品知识和良好的销售技巧，成为真正的的销售顾问；

（三）重点对新安

装工和安装技能较差的员工培训提升安装技能，规范安装作业流程；（四）加强客服人

员的专业知识、服务标准、相关法律法规、315案列的培训和学习，提高综合服务水平；

（五）计划在第二、三季度开展安装人员、销售人员技能竞赛，通

过竞赛提高员工的业务技

能。

篇四：心得体会及年终总结

心得

体会及年终总结

2013年已经步入到了我们的身边，在新的一年及世界末日即将来临

之际，公司组织大家进行

了团队合作培训，这让我们看到了公司改革的决心，回想起公司走

过的这几年风风雨雨，我

也伴随着公司的成长而进步，虽然还是一平凡之人，但也学到了很

多东西，企业也从摸索阶

【篇二：公司员工工作总结及心得体会】

公司员工工作总结及心得体会刚刚过去的2013年，对于我来讲，

可谓经历了人生中的第一次巨大变革。虽然因为身体缘故，失去了

一些机遇，但也学会了很多技能，收获了不少东西。其中既包括物

质层面的，也涵盖精神领域的。幸福，来源于我们自己。人生在世，要懂得放弃，放下悲伤，放下烦恼，少斤斤计较，多为对方找想；

要学会珍惜，珍爱身体，珍爱生命，能体谅别人，过好属于自己生

活的每一天。淡定吾心，精进人生。2014年，要想获得新生活，就

必须不断地改变自己，勇于突破。络营销界有句名言，“引源头活水，保渠道活力。”人也一样，不能总是原地踏步。摸爬滚打的创业路，

都是一步步走过来的。下面，我想针对过往成败的经验和教训做个

简明扼要的总结，以利于明年能有更大进步。 2013我的梦：与佳人

共成长前几年，我所面临的最大困境，就是知道自己要什么，却始

终未曾付诸行动。自己也不明白为何迟疑，或者应该说，我怕改变。然而，胆小的人，注定要失去生命历程中的种种精彩与美景。因此，这几年我只在原地打转，也许不会更坏，但也绝对不会更好。若想

真正成长，那就要突破心理舒适区，改变旧有的思维定势和行为方式。破茧而出、化蛹成蝶的过程，是极其痛苦的。个人的发展成长

也是在挑战自己，那段历程的确需要鼓足勇气，因为这样做会暂时

地失去安全感?? 2013这一年，当再度回到工作岗位，我尝试着立足新起点，累积新经验，变换新方法，拓宽新视野，接触新事物，不

断地树立信心，尽量每日都有收获，每天都能愉悦，让自己真正强

大起来。忽然有一天，感觉好像哪里有些不习惯，有些压力山大，

甚至是莫名紧张的时候，我知道自己正在开始成长。人这一生，有

多少经历，就会有多少成长。如下这些，都是

我的真实体会和日常所感、所想，也是我正在努力的方向。特此记

录下来，与大家一起分享。

一、文案：寻找源头活水作为我最擅长的领域，文案创作近年已由

最早的抄写、仿写模式，逐步转向独立撰写的道路。这跟自己平时

不懈地练笔、大量地阅读等因素，都有直接关系。此外，我也在通

过各种方式多观察，多体验，寻找写作的“源头活水”。“生活是写作

的源泉”。2013年每逢周末，我带着相机走进自然，到街头、公园、展馆等场所摄影参观。在紧张的工作、学习之余，有了放松心情的

机会。既开阔了眼界，增长了阅历，又陶冶了性情，提高了审美趣味。每次采风归来，及时记录下自己的所见、所闻、所感。这些文

章在我的笔端自然流出，与别人分享，十分快乐。“捕捉精彩瞬间，

赢得美好明天。”回首一路走来的点点滴滴，不经意间的大小惊喜，

在成长之道上留下串串坚实“脚印”。我坚信，只要自己用心去观察，用心去体会，一定会有意想不到的收获。用兵之道，“贵在能出奇制胜”。武功境界，讲究“以有法为无法，以有限为无限”。书法之最上乘，也是“不

拘章法，听由心灵之挥洒”。文章区别于用兵、武功、书法，又与三

者有着千丝万缕的联系。新颖的选材、奇巧的构思、丰富的想象、

唯美的语句、曼妙的意蕴、真挚的感情、别致的标

题、精彩的开头以及简洁有力的收尾，都可能成为一篇好文章的亮点，赢得读者青睐。 2013年，是我个人作品提升最明显的一年，无

论数量还是质量。例如散文，我从自己最熟悉的家乡写起，节日风俗、景色物产、人情世故、四季变换等等，都有专题记述。这一系

列原创文章，既丰富了《地平线》内刊，也让我找到感觉，给自己

准确定位。所谓“佳作”，并非高深莫测，远离人间烟火，相反更加“亲民”。看书贵在“品读”，写作贵在“品味”，撰稿人赋予文字以温

度和暖意，使其蕴含充沛饱满的真情实感，才能行之久远。然而，

单单具有丰富多变的情感、崇尚个性的文体、追求自由的文风，还

是远远不够的。在落笔行文之前，一定要分析我们的受众群体。不

仅要考虑它的商业价值，也要考虑它的社会价值，然后才能有的放矢。题材广泛，形式多样，语言平易且通俗，让人倍感真实和亲切

的文案，方能彻底打动客户，持续吸引读者。二、策划：不能只谋

一域“不谋全局者，不足以谋一域”。2013年，除了锻炼自己的写作

水平之外，我还下意识培养策划能力。因为策划涉及到全方位的统

筹与各方面的配合，还有各个环节的衔接，可以让自己站在

更高的层次上辩证看待问题，理智处理事情。不同的思维方式，会

得出不同的结论。细心思考、沉着观察、冷静分析，才不至于人云

亦云，随波逐流。通过深入细致的调查研究，可从纷繁复杂的工作

中理出头绪，把宝贵的时间都用在最重要、最紧迫的业务上，提高

效率，事半功倍。策划，是带有创造性思维的谋划。通俗地说就是

出点子，然后想法子去实现这个点子。2013年，张总将“文创部”这

一光荣称号授予我们，可谓用心良苦。作为文案，也要积极发挥主

观能动性，参与调研、讨论、提案，甚至贯彻执行。策划，首先要

学会合理规划，提高做事的目的性、方向性。对我们个人而言，大

到一生的奋斗目标、战略蓝图，小到每天的学习、工作和日常生活，都需精准定位与超前规划。时间如流水，一去不复返。该做的事情，应趁早去准备；人生若想出彩，就必须尽早释放能量。但你又必须

得承认，一个人的精力是有限的，凡事不能贪多求全。什么事情都

想干，结果什么也做不好。摆正心态，选准自己最喜欢的事情，全

力以赴，肯定能做好。 2013年夏，我学着自己减压，对未来一段时

间的工作目标进行分解与合理安排。根据公司年度整体工作安排，

按照任务的轻重缓急，以时间节点分阶段、有步骤地逐渐实现目标。规划适度前瞻，可避免浪费时间。这样一来，我有足够的空闲应付

突发事件。策划，要学会制定切实可行的计划。好思路、好点子在

完整规划以后，必须落实到项目计划上。依照工作任务，明确自己

具体的目标、方法、职责、分工等。同时，也兼顾到其他部门和人

员的现状、能力、工序、流程等。在项目实施的过程中，要跟我公

司内多个部门乃至外界客户不断沟通、磨合，悉心了解他们的需求。因此，我在工作之余，也不断掌握与自己相关的上、下游业务。仔

细想了一下，2014年可以忙碌，但是千万不能盲目。三、设计：简

单并非容易解放军假想敌--“中国蓝军”部队，是打磨“红军”战斗力的“砺剑”。模拟“蓝军”力求“形神兼备”，运用各种灵活的战术战法，

为“红军”制造了不少“麻烦”。“蓝军”的定位就是“磨刀石”，让“红军”在谋略、战法、思想等方面得到最大程度的锻炼。 2013年初至今，

我还提升了自己的设计能力，学习色彩搭配、版式布局、风格定位、材质选择、空间把握等。闲暇之余，我经常和设计师探讨软件应用，创作技巧，分享好作品。在赞赏他们出新出奇之际，作为初出茅庐

的“蓝军”，我也会指明不足，给“红军”挑毛病。发现别人身上的价值，这就是我要努力的方向。透过别人的缺点，才能真正认识自己

的问题所在。“是故学然后知不足，教然后知困。知不足然后能自反也，知困然后能自强也。故曰教学相长也。” 前些年，我一直想掌握

基础的设计能力。每次看到上精美绝伦的设计作品，我都羡慕不已。自己陆续学了点技法，但始终未精通。在生病住院期间，我静心揣

摩每一个细节，顿感豁然明朗。看来，我们无论干啥必须改变心浮

气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做精彩??凡事无小事，简单不等于容易。作为普通人，我们大量的时间，都在做一些

小事，甚至琐碎之事。假如能把自己所在岗位的每一件小事做到位、做完美，就已经很不简单了。常听人讲，细节决定成败。凡成功的

计划，一定不是大而全，必然是小而精。对于成功人士，不能只看

到辉煌的业绩，而很少去关注他们工作中对细

资；坚持下来，就是一笔宝贵的财富。我之所以把编导作为人生中

长期规划的一个大方向，是因为这能全方位锻炼自己的口才、性格、心理承受力及职场亲和力等。要想写好

剧本，你就得多关注、多思考，亲身实践多体会，勤学苦练多下笔，尝试与各种人打交道。社会上，别人的一言一行、一举一动，都有

可能成为我作品中的原始素材。“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。明乎此，再写文章时，语言就生动多了，人物也鲜活起来，情

景曲折跌宕，节奏张弛有度。自己真正领悟到的经验，远胜书本之

百倍，利于引发思维的碰撞，挖掘个人的潜能，足以受用一生。写

完剧本，还得有人积极参与表演，这也考验编导的智慧。选择演员，确定角色，必须掌握识人之术。谁更适合出演主角，谁能甘当配角

和群众，编导心中必须有数。为每个演员量身定制的道具、精心构

思的台词、揣摩细化的动作等，也要因人而异，形神兼备。每次年

会与日常活动，公司给大家准备了一个展示才华、体验成功的平台。我们能把组内成员集结起来，发挥每个人的积极性、创作力和表演

天分，本身就是一种成功。在这里面，彼此配合、及时沟通和按部

就班的演出很重要，体现了良好的团队协作精神。梦在前方，路在

脚下。在正确衡量自己、评估自己的同时，又要敢于尝试，勇于探索，以创新之力驱动梦想前行，不断地改变自己。2013年，我不再

为了赚钱而去一味工作，而是为了生活得更好去努力！“勤能补拙，

一分辛苦一分才。”我发现所付出的一切辛劳努力，真有不匪的回报。得到的不仅仅只是工作上的一点小成就和别人口

中的赞许，还有自己对生活的感悟。原来，我也可以！ 2014我的梦：与佳人共奋进一个人，总要多走一些的弯路，经历一些磨难，

才能认识与改变自己，更加成熟和稳重。2013年我所经历的那些事儿，无论挫折、失败，还是疾病和痛苦，都当成生命中的历练。感

谢所有的人生际遇，有些令我倍受鼓舞，有些令我倍感幸运，还有

些则在无形里帮助我成长。新的一年，带着梦想出发，就能走出窘境，创造有声有色、五彩缤纷的人生，活出最真实的自我。2014年，

我要“请进来、走出去、自揭短、勤反省”，做一个“真正有价值的人”。成功者几乎都有一个共同的特性，即善于学习和借鉴别人的优

点与长处。我会通过日常观摩、学习和反思，不断吸取教训，总结

经验，完善自己。在实践中锻炼能力，提升自身的价值。 2014年，

我要做一个会工作、擅学习、懂生活、有品味的人。一边工作，一

边提高各方面能力，坚持用与学相结合。同时，还要“轻松工作，快

乐生活”！唯有懂得生活，劳逸结合，才能乐在工作。工作、休闲两

不误，从而提高我们的生活品质。一、以感恩的心态乐观生活当今

时代，人心很浮夸，这个社会更浮躁。我们所看到的人都在急，要

结婚，要房子，要车子，要旅游，贪图安逸，享受生活，积蓄不多

又得拼命工作，阅历不深却特别着急看透世界。身边太多的人在幻

想一夜暴富，一夜成名。太多的人在抱怨现状，太多的人经不起逆境，意志消沉，经不起打击，精神萎靡。由于缺少那种乐观精神与

坦然心态，人生从此失去了目标和追求。在2013年最需要帮助的

时候，亲朋好友、领导同事，有那么多人在关心我，鼓励我。你们

的笑脸，让我懂得感恩和珍惜的重要。庆幸自己能在这个充满温暖

的世界里，有那么多亲情与友爱，消除了我的彷徨，平抑了我的浮躁，增添了我的自信，激发了我的活力。我相信，在这世间，没有

过不去的坎，解不开的结。我们需要培养自己生存的能力和抗打击

的能力，做个“内心强大”的人。具备坚强的意志，健全的心理，宽

阔的胸怀，豁达的心态，没有什么力量能迫使我们轻易低下头来。

不怕打压，不惧挫折，有屡败屡战的坚韧劲，有积极向上的进取心，有满腔热忱的精气神，不断获得矢志前行的正能量，方可把一个个

困难踩在我们脚下，去创造在别人看来是貌似神话的奇迹。青春是

一个短暂的美梦，人生无法重来，我们都要好好珍惜！既然已经找

到了人生的目标，保持激情去奋斗，充满信念去追求，就一定能够

过得很开心、很幸福。忙碌又快乐地工作，紧张而充实地生活。“每

一天都是特别的，别为明天的精彩而对今天有所保留”。你会发现自

己每一天都有所期待，每一天都有所收获，每一天都有所改变，每

一天都非常精彩。在这个时代里，越来越多的人被现代工业文

明的节奏所拖累。“当我们正在为生活疲于奔命的时候，生活已经离

我们而去。”细想想，我们没有必要去攀比、去抱怨、去颓废、去郁闷。我们需要做的，坦然面对困难，享受生命的每一天。当下，人

们终日守在电脑前，每天手指一按啥都解决，吝啬自己宝贵的时间。购多方便，逛街也省了。地铁里、公共汽车上，大家都在忙碌着用

手机聊天、购物、看新闻，没空闲谈话交心，也没时间思考点事情。每天下班一想，我还有若干件事没做呢。长此以往，必然疲倦，把

自己休息放在次要位置会得心理疾患。慢活，是西方人对工业文明

快速节奏的反思。简单来说，主张与其快速，还不如放慢节奏，享

受生活。东方人喝茶文化，其实就是慢活主义。放慢脚步，品味生活，广泛兴趣，心理减压，才能更好地开展工作。懂生活的人，总

能笑对人生，淡泊名利，宁静致远，洒脱来去，让心平和，不会走

极端。哪怕工作、生活一团糟，也能及时调整心态，沉淀情绪，化

繁为简，化难为易??工作再忙，我不慌，生活再苦，心不累。2014，让一切慢点，凡事都会好起来！二、以创新的意识努力工作人生最

有意义的事，就是工作。与同事相处是一种缘分，与客户、生意伙

伴沟通交流是一种乐趣。因为工作，我们可以赚钱，养家糊口，购

房买车，并且能活出个人样。毋庸讳言，目前公司的业务面临着新

情况，新问题。未来，公司的永续经营和持续发展，需要加快服务

转型，积极开拓业务范围。对于员工而言，必须树立敬业精神，培

养职业素质，提高专业水平。大企业做的是文化，而高级打工者靠

的是职业精神与素养。在公司大力实施“集团化、专业化、多元化”

发展战略之际，我们员工也要迅速面向“新资源、新产业、新市场”

转变。思路决定出路，员工自身谋新求变的能力和创造精神，无疑

决定了我们所在企业的生存和成长。创新型人才，是企业发展之根本，动力之源泉。那些只追求高薪工作却不知道自己应承担责任的人，对于企业而言，是没有价值的。“公司是我家，发展靠大家”。2013年，员工中存在安于现状、得过且过的问题。2014年，我们必须解决短视行为，克服懒惰思想。要把高唱《我相信》歌曲时焕发

出来的满腔激情和年会节目获奖时的幸福感、自豪感，转化为危机感、使命感、紧迫感、责任感，勤于学习，不断创新。现实生活中，我和谁在一起的确很重要。甚至能改变我的成长轨迹，决定我的人

生高度与事业境界。和什么样的人在一起，就会有什么样的人生。

同事缺乏信心和朝气，我也无法踏实去做一份工作。我希望公司能

够聚集一批胸怀远景、心存渴望、经验丰富、朝气蓬勃、干在实处、勇于创新的优秀设计、精湛服务及专业管理等领域人员。当看着别

的同事都在努力，马不扬鞭自奋蹄，这种催人上进的工作氛围，会

令我们受益终生。近年来，除了相亲以外，模仿秀一类的电视节目

也很火。据我看来，模仿得再像，也不过是步人后尘。为什么不去

正确认识自己，超越自我，形成独具特色的一套表演体系和产品研

发模式。“穷则变，变则通，通则久”。有许多时候，我们面对问题

束手无策，面对困境惊慌失措。殊不知，灵感源于变化，创意来自

对生活的感悟。我们只有务实应变进取，平时注重积累素材，并善

于总结经验，才能下笔如有神助，设计锦上添花。对于一个行业而言，不可能永远是销售的旺季，长长落落，本无定数。对于一个公

司来讲，也不会永远面对朝阳和辉煌，起起伏伏，都很正常。我们

每个人前行的道路上，同样是坎坎坷坷，曲曲折折。许多成功人士，并非始终处在事业的顶峰。那些所谓的业界精英，在他们的一生中，也曾多次经历辉煌与失落。但有一种信念永远伴随着他们，那就是

肯干、实干，还要巧干。正是通过不懈努力和自主创新能力，帮助

他们再攀高峰，俯瞰人生。有梦想才有希望，有期盼才有未来。细

数2013年的点点滴滴，心里充满了酸甜苦辣。但是我坚信，“某一

阶段的挫折，是以下一阶段更大的进步为补偿。”俗

话说，有失必有得。2014年，我将借助公司平台继续历练自己各方

面的技能，与佳人共奋进。寄语自己祝福大家人这一生，最美的瞬间，永远定格在旅途中。一程有一程的风景，别为错过而叹息，应

为拥有而满足。2013年，如果说我在公司最大的体会，就是工作中

为有领导、同事的情谊陪伴而精彩。2014年，让我们利用自身的优

势积极拓展市场，创造员工和

企业双赢的局面。

【篇三：关于2012年年终总结大会讲话的心得体会】

关于2012年年终总结大会讲话的心得体会

通过学习刘董事长及翟总裁讲话精神，真是感触良多。时间在悄然

无声的逝去，转眼间2012年已画上句号。2013年也正在向我们迈进，而每个人也都在憧憬着，在未来的一年里有着怎样的故事，有

着怎样的收获。

回顾2012年所发生的事，以及所改变的，对于他人来说也许这一

年里它是平凡与平淡的。但对于“香江商业集团”来说它是具有着多

么不平凡的意义所在，因为在这一年里“香江商业集团”又迈进了更

高更稳的一个台阶。集团公司在刘董事长和翟总裁的带领下、以及

各位同事的支持与努力下更加的规范了，但同时也有不足之处需改变。

逆境求变，居安思危是人们普遍使用，耳熟能详的词语。但是，仅

仅只是这样是不够的，还必须有顺境思变，居安思变的意识。无论

是企业，还是个人，处于顺境毕竟都是一件好事。欣喜之情可以理

解。但需喜有节，乐有所制，还需与时俱进。“变则通，通则久。”

在逆境中求变，是被动的变，在顺境忠的“变”，则是主动的变，这

是一种进步，是更高层次的变，只有这种主动更高层次的不断“思变”，我们才能不断完善，少走弯路，少受挫折，才能更好更快的发展、壮大。

我们要有一颗感恩的心，感恩需要德行的支持，只有感恩，才会珍惜；只有珍惜，才会爱护；只有爱护，才会付出。感谢父母，因他

们给了你生命；感谢朋友，因为他们给了你帮助；感谢你的敌人，

因为他们磨练了你的意志，增加了你的智慧，宽广了你的心胸；感

谢公司，因为公司才是我们安身立命的地方。在企业中，忠诚和感

恩是分不开的。只有铭记忠诚，我们才能感受工作的内涵。才能体

会到公司的付出和自身的职责。一个有

着感恩之心的员工，会把对公司的感激，转化为孜孜以求、兢兢业业、积极进取的实际行动。一个有着感恩之心的员工，常常会关心

他人，关心公司，关心社会，和公司同呼吸共命运。

在此，我要感谢日升日落，感谢快乐痛苦，感谢天空大地，感谢父

母家人，感谢香江。让我找到自己人生目标和定位。接下来的日子，我必会抱着感恩的心态，灵活的头脑，坚定的信念，脚踏实地的，

走下去。下阶段深圳地区工作目标和计划：

2013年将一切以经营为主，与各部门紧密配合，支持销售工作，争

取完成2013年预算指标。

一、提高服务质量降低一次投诉率

（一）提高服务质量，降低一次投诉率，一次投诉率目标达到7%；（二）一次投诉率与配送中心管理人员及外出安装组人员的绩效挂钩；

（三）重视危机，及时处理；对重要客诉及时处理，避免负面影响。

二、专营店管理

（一）打造欧洲城样板店管理模式：从人员的精神面貌、商品陈列

与维护、服务理念、饰品搭配、员工销售技能、卖场环境等各方面

全面提升，以点带面，达到全面提升的效果；

（二）销售数据管理：关注客单价、成交率、销售数据的分析、商

品品类占比等数据，包括竞争对手商圈信息的收集、整理、分析、

总结，做到知己知彼；

（三）建立重要顾客信息数据库，顾客信息的安全管理，定期回访；

（四）跟好每一期促销活动，做好促销方案的培训、卖场布置、商

品摆场，分析每次广告推出后销售情况的对比。

（五）做好专营店人才培养与储备，控制人员流失率，打造有战斗

力的团队。

三、配送中心的管理

（一）第二季度配送中心在深圳成立上门服务小组，针对购买达到

一定金额的顾客，提供主动上门服务，维护客户资源；

（二）安装工上门规范服务的落实到细节：服务用语、工衣规范、

安装规范、安装技能、服务意识等，通过上门问访、顾客满意度反

馈等方面的监控；

（三）仓库的标准化管理：从仓库的商品进出，商品摆放标准、商

品包装要求、仓库整理、整洁全面提升。

四、营运费用的控制：做好节流工作，在一季度对能源费、办公费、运杂费、包装费等各项费用分析对比，有效的控制。

五、培训工作

（一）新员工上岗前系统培训；

（二）销售人员熟练掌握商品知识和良好的销售技巧，成为真正的

的销售顾问；

（三）重点对新安装工和安装技能较差的员工培训提升安装技能，

规范安装作业流程；

（四）加强客服人员的专业知识、服务标准、相关法律法规、315

案列的培训和学习，提高综合服务水平；

（五）计划在第二、三季度开展安装人员、销售人员技能竞赛，通

过竞赛提高员工的业务技能。