在日企工作的一些常识
在日企工作的一些常识
2008-03-18 了解日企职场生活的规则
○充分理解就业规则
公司是「为了追求利润为目的进行经济活动的组织」。为了达成这个目的，公司将瞄准最合理的经济运营，营造组织结构，制定规则。
职场生活的是第一步是从正确理解公司的规则开始的。基本的规则在就业规则中规定了。首先进公司就要熟读就业规则。在就业规则上详细记载了工作的时间、休假、工资和福利制度、还有有关表彰和惩罚的事项。要预先详细确认这些内容。
在公司里，就业规则和其他的诸规程要成文化。必须领会文书化的诸规程要绝对遵守。
○ 黯然的规则也不能无视
在公司里，在成文化的规则以外，按照习惯成立的约定的事项。虽然没有成文化，如果不遵守那些的话，那就在职场中很难融合的公司风气和职场的惯行，惯例等。虽然没有文书化，但这些黯然的规则也不能无视的。其中有好多认为奇怪的东西，可以去考虑为什么要这些黯然的的规则，从遵守后再想也不迟。所谓职场的规则，可以说是为做到互相的行动不紊乱的一种团队工作，而制作出来的。遵循领导的指示，实现自己的职责，和大家一同协作来推进工作，可以说是作为一个社会人士的基本规则。取得休假?迟到?早退的礼仪
取得休假
● 在事先明了的时候，尽早向上司转达，并取得许可。虽说休假是权利，不考虑周围的情况会发生各种纠纷。不要忘记对于周围人的多方注意。
● 如果生病或紧急的事宜应该在正式上班前和上司电话联系。这个时候，阐述休假的理由。如果无法打电话的话，应该托家属或身边的人。总之，突然的休假会给周围的人带来困惑。不要忘记说「由于○○的原因，请让我休息，给您带来麻烦啦」。
迟到?早退的时候
● 在实现明确的时候，向上司说明迟到?早退的理由，接受到许可。尽早通知。
● 突然的迟到和早退是最不好的。要向上司打电话，首先是道歉。告知可以离公司的时间，到离公司的时候，为了不给工作带来不便，联系必要的事项。离开公司时，不仅对于上司，连周围的人也要说一句「给您带来麻烦了」。在早退时，一定要完成手头上的工作。如果开始做的工作没有做完，要告诉上司，请他示下。在离开公司的时候，也要向周围的人说一句「由于ＯＯ的原因，要早退的，请多多关照」。
掌握职场生活的礼仪
○集中工作的职场是工作的场所。在上班的时候，集中工作。这个是商务的基本。注意以下几点，去投入工作。
● 无功、无常、无理称作工作中的「３无」。不管什么工作都需要费工夫，去改善是很重要的。
● 要托别人，希望用自己的力量努力尽到职责。
● 不只是消化给予的工作，要自己去寻找工作。
● 工作要正确、快速、安全、快乐（要牢记「正快安乐」）。
● 新员工要有积极的姿态，时刻不要忘记会评价工作的干劲。保持目的意识，进行工作。
职场生活是团队工作。一个人随便做，会给周围带来麻烦。要注意以下几点，注重团队精神工作。
● 不要过分相信自己的力量。实力是自然而然地展现出来的。有些傲慢，把别人当成小傻瓜的态度是不体面的。
● 对于上司和老职工的态度要谦虚。不能忘记自己是在请教的立场上。
● 保持自己的意见?想法，清楚的发言是很重要的，至少要做到对方即使不接受，也不能让对方发脾气。
● 即使是琐事，也不能缩手不管，也要认真对待。工作的价值在整体中判断的。
离开座位?外出的礼仪
离开座位时，要详细说明自己的去向
● 离开座位时向周围人打招呼。
● 明确去向、有何要事，不要去向不明。
● 离开座位前要简单整理桌子，整理重要的文件。
● 椅子插入到桌子底下。
外出的时候取得同意
● 工作时间中，擅自外出是不允许的。
● 有要事必须外出时，要取得上司的同意，详细说明要事内容、去向、所要时间。
● 外出回来后，不要忘记向上司报告大体的内容。
● 由于要事过长，可能要超过预定的时间时，要预先联系。
●按上司的指示（命令）外出时，要向周围的人打招呼。
职场礼仪的3个要点
①最基本重要的是……「使用郑重的语气」?爽朗的「态度」，麻利的「行动」在不管怎样的场合下都是很重要的。
②互相尊重……不仅对上司、老职工，尊重周围所有的人是礼仪的基本。
③通达状况……判断的状况要切实地付诸于行动。比如即使有很紧急的复印，也不允许插队。虽说工作以外的时间是自己的时间，也不能超过工作范围以外的行动，也被称为没有通达情况的行为。
应届毕业生日资企业面试过程
2008-03-18 我是应届毕业生.现在在一家日资企业实习,这是我第一个面试的公司,没想到就被录取了.(也许是我把那个日本人给忽悠过去了
吧~)现在想把自己的经验告诉大家,也许对有些人会有点帮助吧.
面试过程~(都已经过了几个月了,我只记得个大概了,不好意思.)
首先是让我写了张问卷,日语的,内容有:出身,兴趣爱好,特长,所获证书奖励,工资住宿要求等.
填完后,有个中国人进来提问,问题大致如下:
1.你作为一个应届毕业生,你认为你的优势是什么?
2.你是怎么找到我们公司的,为什么选择我们公司?
3.你觉得你会不会被录用,为什么?
他出去后,一个日本人进来,开始聊天了,问我在哪个学校读书啊，为什么学日语啊,日常干嘛啊等一般问题后(其实他只是想测试你的口语),开始问些正式问题了.
1为什么要应聘日语翻译,在你理解,翻译要具备那些?
1你怎么理解刚毕业,进入职场的新人?
1你认为你现在最要学习的是什么?
1你对我们公司了解多少?
1谈谈你的父母.(这个问题日资企业面试时经常被问到,日本人很重视家庭问题哦)
1对刚毕业的自己有没有什么人生计划?
1相反,对这个公司有没有问题?
想不出来了,暂时就写这点吧,和日本人聊了一个多小时,本来说好一星期后给我答复的,结果第2天就告诉我被录用了.
这是家日商独资的公司,所以应聘的人很多,我也不知道自己一个大专生怎么能胜过那些本科的.(那时是大三考完1级后,所以只有个2级证书,那些本科的都是拿着1级的)
事后有问过老总,就是面试我的日本人.
现在总结一点经验希望对大家有帮助
1:口语很重要.要注意:::変な日本語が駄目ですーーー発音がきれい、言葉使い丁寧にして下さい。很多来面试的本科生发音不标准,听起来很怪.
2准备充分.那些问题我都回答出来了,还算顺利.
3有自己的思想和主见,(如最后两个问题,一是问你有什么打算,那就是想知道你是不是个有计划,有打算的人,二是问你有没有什么要问的问题.也许有很多人会说没有,但这不是他希望听到的.我就反问了2个问题
*为什么要在这里建公司,周围也都是服装场,是不是有所联系?
*近5年内贵公司的大致计划是什么?例如,根据资料,贵公司现在所经营的是运动类服装,那有没有可能以后做童装啊,制服之类的?或是其他行业呢?(只是打个比方)
事后,老总说来面试的4,5十个人里就我问了点有用的问题,很多人都条件反射似的说没有;有些是问了,可是问的是什么住宿啊,工资啊,加班费等.他虽然告诉你只要有问题就可以提,但你不能傻傻地想问什么就问什么.还是要仔细思考一下,什么问题你问了对你是有价值的?什么问题能加深他对你的影象这是最重要的.
日文个人简历模板
2008-03-12 如何写日文简历，日文简历有一定的格式，现介绍如下：
履歴書
本籍地（籍贯）
現住所（现住址）
筆頭者某某長男（户主某某之长子）
（姓名）
（生年月日）
学歴
一、一九〇〇年〇月〇〇市〇〇小学校入学
一、一九〇〇年〇月〇〇市〇〇小学校卒業
一、一九〇〇年〇月〇〇市〇〇中学校入学
一、一九〇〇年〇月〇〇市〇〇中学校卒業
一、一九〇〇年〇月〇〇市〇〇高等学校入学一、一九〇〇年〇月〇〇市〇〇高等学校卒業一、一九〇〇年〇月〇〇市〇〇大学〇〇学部入学一、一九〇〇年〇月〇〇市〇〇大学〇〇学部卒業職歴
一、一九〇〇年〇月〇〇市〇〇会社入社
一、一九〇〇年〇月〇〇市〇〇会社辞職
一、一九〇〇年〇月〇〇市〇〇会社入社一、……………………
賞罰
一、一九〇〇年〇月〇〇賞獲得
一、……………………
上のとおり相違ありません（上述各项无误）
一九〇〇年〇月〇日（填写当日）
（姓名）（印）或（签字）
注：上述项目中括号内为中文含义。
日企面试注意要点
2008-03-12 首先，是着装方面，一般去面试的话，最好是穿正装。
1。如果是学生的话，不必非得买套西装去面试的。
女生的话，建议不要穿太过暴露的衣服去面试，包括吊带衫和超短裙（一般公司上班是不允许穿的），如果是夏天穿凉鞋的话最好不要穿拖鞋式样的。这样会显得太随便。还有别穿的太中性了，一般日本人喜欢女性职员要有点女人味的，不喜欢假小子。
2。如果已经在上班的朋友，特别是男的去面试销售类职务的话，最好穿西装去。这类的工作，仪表是非常重要的。
女孩子的话，有一定工作经验的，建议面试还是穿素色的套装比较好，颜色最好不是太深的，浅色系的衣服会让你看起来比较有OL的感觉。
一些小细节：
一般面试的话最好不要穿牛仔裤T恤这样的搭配。（不论男女）
去面试的话带个包或者文件夹（哪怕你没东西要带，放份简历里面也好）
面试前去厕所注意下自己的仪表试着对着镜子微笑放松心情。
面试时提前5－10分钟到面试地点等候。
在等待面试的时候
坐在沙发上不要东张西望，低头思考下过会准备说些什么（不要发呆），注意坐姿。一般把包放在腿上，不要放在地上（那是快递），也不要放在背后（不是在饭店吃饭）。很多的细节，人事都是会看在眼里的。特别是去应聘做营业担当的话，你去拜访客户时的些基本礼节就能从这里面就看出来。
面试时：
先敲门（哪怕门是开着的）再进入。然后带上门。不要随便就坐，对方让你坐了，你再坐。坐下前，说句：××と申します，よろしくお愿いします。然后坐下，顺带着鞠个躬（这个奥妙的动作是关键）。这个动作很多混日企的应
该很熟吧？这样有个好处，能让对方感觉到你对他的敬意。
然后，通常会让你做个简单的自我介绍。这时候你就简单的说一下自己的年龄，毕业学校，所学专业，性格怎么怎么样的（挑好的说）。有工作经验的朋友简单说一下自己以前是什么公司的（如果做过很多公司，挑最有名的一两个，或者和这次面试职位相关的经验说）。然后开始进入问答阶段。
一般会问学校的情况，包括学校有多少人啊，学日语的有多少人啊，家里离这里远不远，路程大约多久？（一般对应届生问的，实在是没什么问题，只能了解下学校的情况，推断学校的教育质量。）
非应届的，则会问你在原来公司的工作情况，主要负责些什么工作，这时你可以谈谈你在原来公司取得的些成就发展了多少客户啊什么的。然后，一般会问，那么为什么辞职呢？（或者是为什么离开原来的公司选择我们公司？）这类的问题大家要注意，千万不能说自己原来的公司什么腐败啊，办事没效率阿之类的。（因为如果你现在面试的公司和原来的公司有业务来往的话你就完了）你可以婉转地说自己喜欢高效率快节奏的工作啊，或者说，贵公司是业内知名的企业啊，都是大家发展的终极方向啊，你觉得在这里更能发挥自己的能力啊什么的。（尽量拍马屁总是没错的）
接下来，比较关键了，会问问你对他们公司的了解，和对你所面试职位的理解及怎么展开工作。（事先好好做功课很重要，一般公司情况网上都能查到）在你回答之后，有的会问问你对自己以后的发展有些什么样的规划，或者会问你，让你从事怎么怎么样的工作你行不行，会不会有压力或者会不会觉得累什么的（这时候你就一直はい得了），然后表表决心啊，这样的工作我有信心做好啊，愿意挑战啊什么的。如果问到工资的话，上海的应届生朋友可以按照我发的那个应届生薪资情况，然后凭自己面试的感觉开（感觉好么开高点，感觉差么开低点）。这里要注意的是，工资要说清楚是税前还是税后的。
最后，一般还会问问你，有什么问题要问他们吗？这个时候千万别说没问题，硬憋也要憋出些问题来。最简单的就是你可以问问对方，如果你进了他们公司，公司给予员工的发展机会如何啊什么的。这样你也可以表表决心，什么“我很喜欢贵公司的工作环境和氛围，希望在这里有长久的发展，所以想知道自己以后在这里工作表现好的话会不会有升职的机会”，面试营业担当的可以问问“贵公司的产品主要是面向日本企业还是中国企业的”或者问问关于产品之类的问题。这样都会令对方公司对你留下好感。
2 关于日企面试注意要点
面试结束后：
起身，记得要鞠个躬，说声谢谢之类的。然后可以打探一下，大致上什么时候可能会有复试的通知什么的。记住！把坐过的椅子推回原位。离开办公室时说声失礼します，背对着门把门打开，鞠躬，后退出门，关上门（这套动作有难度，但是最好练练，标准的日本式商务礼节）特别是女孩子，多练练这些动作，显得很有礼貌，容易让人留下好印象。
一般来说日企的面试流程有这几种
1、人事担当联系通知面试－－人事面试，一般是中国人（重要）－－所招职位的部长面试，日本人（关键）－－社长，或者总经理面试（基本确定要你了，这个只是走过场，但是也要好好准备）
2、人事担当通知面试－－所招职位的课长面试，有可能是日本人，也有可能是中国人（关键）－－人事部长和所招职位的部长面试(重要)
3、人事担当通知面试－－人事担当，所招职位课长共同面试（重要）－－人事（管理）部长，所招职位部长，社长共同面试（关键）
4、事务（总务）担当通知面试－－所长面试（重要）－－所长、日本海外发展部部长共同面试（关键）
一般些知名的商事或者大型企业，一般都是按照1或者2这样的程序。3这类的程序一般是招聘比较关键的职位（中高级职位和资深营业担当），4这类的程序一般是事务所，办事处之类的面试程序。
一般投递简历到通知面试在5－7天左右
第一次面试完到通知第二次面试在1－3天左右。（多数是三天）
第二次面试到第三次面试在5－7天左右。
超过这个时间3天的，基本上你90％已被淘汰。
每次面试的时间差不多是在20－45分钟之间，如果少于这个时间的，基本你就没戏了。
写出这个流程就是为了让大家知道，哪一次的面试是最关键的，比较重要，要着重准备。以及如何预计出自己的面试结果。
一般第一次面试只是粗略地谈一下工资，真正确定工资的具体数目是在第二次面试的时候。一般来说，第一次稍微说得多点，第二次被他们砍掉点价不会心疼。
另外，大公司的工资是有严格的等级划分的，都具体到几块几块的，这个时候你就别去跟他们争了（争了也白争），一般该是你的，不会少给你。
在具体谈工资的时候，记得问清楚一年多少薪，几月几月发的，公司有些什么福利，每个月有没补贴什么的。别害羞问，这都是你的切身利益！
外企面试问题
2008-03-12 1.请介绍一下你自己。
这是外企常问的问题。一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，其实，外企最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理外企才会相信。外企很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。外企喜欢有礼貌的求职者。
2.在学校你最不喜欢的课程是什么？为什么？
这个问题外企不希望求职者直接回答“数学”、“体育”之类的具体课程，如果直接回答还说明了理由，不仅代表求职者对这个学科不感兴趣，可能还代表将来也会对要完成的某些工作没有兴趣。这个问题外企招聘者最想从求职者口里听到：我可能对个别科目不是特别感兴趣，但是正因为这样，我会花更多的时间去学习这门课程，通过学习对原本不感兴趣的科目也开始有了兴趣，对于本来就有兴趣的科目我自然学习得更认真，所以各门课的成绩较为平衡。通过这样的问题，外企可以找到对任何事情都很感兴趣的求职者。
3.说说你最大的优缺点？
这个问题外企问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，外企肯定不会录用你。外企喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。外企喜欢聪明的求职者。
4.你认为你在学校属于好学生吗？
外企的招聘者很精明，问这个问题可以试探出很多问题：如果求职者学习成绩好，就会说：“是的，我的成绩很好，所有的成绩都很优异。当然，判断一个学生是不是好学生有很多标准，在学校期间我认为成绩是重要的，其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的，我在这些方面也做得很好，应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想，便会说：“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的，我的学习成绩还可以，在其他方面我的表现也很突出，比如我去很多地方实习过，我很喜欢在快节奏和压力下工作，我在学生会组织过××活动，锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白，外企喜欢诚实的求职者。
5.说说你的家庭。
外企面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况，探究隐私，外企不喜欢探究个人隐私，而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。外企希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。外企最喜欢听到的是：我很爱我的家庭！我的家庭一向很和睦，虽然我的父亲和母亲都是普通人，但是从小，我就看到我父亲起早贪黑，每天工作特别勤劳，他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良，对人热情，特别乐于助人，所以在单位人缘很好，她的一言一行也一直在教导我做人的道理。外企相信，和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。
6.说说你对行业、技术发展趋势的看法？
外企对这个问题很感兴趣，只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息，只有深入了解才能产生独特的见解。外企认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多，包括公司各个部门，发展情况，在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况，外企欢迎进入企业的人是“知己”，而不是“盲人”。
7.就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？
外企喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者：继续重复自己的优势，然后说：“对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。”外企喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。
8.你期望的工资是多少？
外企的工资水平是很灵活的，何种能力拿何种工资。外企喜欢直率的人，但这个问题却不能正面回答，外企希望听到：“以我的能力和我的优势，我完全可以胜任这个职位，我相信我可以做得很好。但是贵公司对这个职位的描述不是很具体，我想还可以延后再讨论”。外企欢迎求职者给其定薪的自由度，而不是咬准一个价码。
9.你能给公司带来什么？
外企很想知道未来的员工能为企业做什么，求职者应再次重复自己的优势，然后说：“就我的能力，我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力，给组织带来高效率和更多的收益”。外企喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力，比如申请营销之类的职位，可以说：“我可以开发大量的新客户，同时，对老客户做更全面周到的服务，开发老客户的新需求和消费。”等等。
10.你还有什么问题吗？
外企的这个问题看上去可有可无，其实很关键，外企不喜欢说“没有问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。外企不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？外企将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。
履歴書年月日現在
课程顾问职能细则
课程顾问职能细则 （一）电话咨询 1.接电话时马上要说：您好,**学校欢迎您! 2.在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。 3.电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出学校的特点，让每一位在电话中咨询的顾客能来**学校。 （二）来访咨询 1.在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。 2.课程顾问应系统全面地熟悉学校的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。 3.在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。 4.课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。 5.课程顾问应准确了解来访学员的学习程度，并了解其学习目标。根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。 6.咨询技巧： A在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和回应对方的感受。 B把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的沟通与咨询风格。 C课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员，课程顾问应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进行注册。 D要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能感到被重视。 E在介绍中首先要突出学校品牌；其次为教学特色，如四大教学法；中外交联合授课；全英文授课；后续课程的扩充等。
办公室工作的一些常识
进人新公司，应写一个快递收发地址便利签，贴在显眼的位置，写上公司的总机和自己的分机号码自己的邮箱地址别等打电话的时候别人要你还找不到给人留下不好的印象任何公司都会有具体的财务请款流程，请款前问清楚，需要什么，需要提前参长时间申请，支付方式（现金、支票、电汇），支票需要对方公司全名，一定要确认清楚，电汇需要电子账号。 有一些公司可能有务家开户公司，所以需要确认开支票时走那个公司名的帐。以免财务不好走账。 需要开具发票也需问好，开具名头，开具发票款型。 外出办事一定要发一份通知所属部门全员，以便随时可以联系到你。另外就是避免有人让你办事你没看到邮件没做被人骑在头上说你没通知大家把事儿耽误了那就都是你自己的责任 还有外出办事如需打车的，着急的，请一定要备好零钱（这事我遇到过，为找零钱跑了个街区才找到一家超市。）。 发送邮件标明发送部门或者接受部门，这样在邮箱里找起来很方便；（楼主一般是根据工作内容在。里建立文件夹然后把完成的邮件拖进去） 完成了某件工作上的事情，最好跟相关的人说一下已完成，用发邮件的方式 8. 安排工作，即使完成后己经口头汇报过了，邮件也要补一封简要说明状况，毕竟人脑容量有限，事情一多就容易忘记 ，需要平级同事配合工作的，一定要发邮件，给上级领导。口头说明无效，如果因为同事不配合，完成不了工作，就没有说法了。 不要在公司邮箱说私事。 发邮件前看三遍。包括把附件再打开看一遍，看看邮件内容，看看收件人和你写的问好名称是不是一致。 ．还有记得离开电脑的时候要关掉邮箱指不定哪个贱人就来翻你的邮件！
写报告的时候每完成一个段落记得点保存键以防止突然死机，快捷键： 自己的抽屉一定要锁上，丢了东西你没处说理；重要文件也要锁上！! 自己的加班，请假都要记录，不管是否有调休机会，自己心里有个明细账； 在买东西的时候问问题尽量详细完整，规格，大小，形状，价格。 头发，指甲，胡子，打理好。社会是个排斥性的接受体，这个星球所需要的艺术家极其有限，请不要冒这个险，就算你留长头发比较好看，也要尽量给人干净的感觉。 打电话有人喜欢用免提拨号这样会让周围同事很反感办公室尽量保持安静别吹口哨唱歌大声聊天剪指甲把口香糖嚼的很大声吃味道很大的东西 聊天中，不清楚的事情就说大概是好像是，我记得不清楚。别逞能、说错了就留下了漏洞 工作中你想到的遗漏之处马上跟别人说，在此时，一般都是好的不灵坏的灵。一些可疑的地方也要问问领导或者相关人员，别自己搜自傲主。有些事参问一句话，最后能省很参事情。跟你有道接或间接利益人说的话不要全盘相信，自己迭择判断。 吩咐你做事情，你要自己清楚复述一遍告诉他确定一下。也可以用邮件的方式 如果你工作的时候不打起分精力来认真仔细的处理问题，那你就要花分精力来弥补你粗心犯得错误，而且还要承担别人对你不信任的严重后果。 一定一定不要迟到，迟到是个小毛病，但是积果的参了，会变成个让人无法容忍的毛病，领导看到了会认为你是害群之马起反面带头作用也许表面不说但心里会给你扣分 作为下属，尤其是工作时间不长的新人，在工作上一定不能太计较干今干少了，干的越少，学的东西越少，在公司积果的好口碑越务。领导们不管说不说，都是看在眼里的。领导们没有一个会喜欢太过计较的人。 就算你只犯了芝麻蒜皮的小错误，也要主动承认，事情本身不影响，但是你留给上司的印象就有很大改观了； 同样的错误不要犯两逼！我的方式是把错误都写成邮件发给自己专门放在一个邮箱文件夹里，没事儿就拿出来看看 当你要去找别人谈一件事情的时候，要先过一逗脑子你们的谈话可能涉及到得工作事项，然后想想自己是否把这件工作事项的资料准备好了，如果谈话过程中对方提出了一件相关事项是你事先没有想到的，你即使确信自己已经知道了正确答案也不要给对方一个确定的回答，因为这毕竟是你没有事先确定过的，要知道一个人的记忆是永远不可靠的里里互这个常识尤其适用于你和老板做汇报的时候！! !
教育培训机构课程顾问岗位守则
课程顾问岗位守则 1.严格遵守学校的各项规章制度。 2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3.课程顾问工作当中要尽量使用英语。 4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工作（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等）。 6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校（xxxx少儿英语）的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。 7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。 8.自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。 9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。 10.坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。 11.熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力。 12.熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。 13.熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。 14.对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。 15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
16.根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。 17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。 18.每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 19.上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。 20.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队精神，共同把xxx学校做好！ 课程顾问职能细则 （一）电话咨询 1.接电话时马上要说：Hello,Longman .您好，少儿英语！ 2.在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。 3.电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出学校的特点，让每一位在电话中咨询的顾客能来学校。 （二）来访咨询 1.在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。 2.课程顾问应系统全面地熟悉学校的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。 3.在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
制造业工厂常用英文与缩写词汇大全
一:常用術語 Hon Hai 鴻海 CMM Component module move 機動元件整合 CEM Contract Manu faction service 合約委托代工 IBSC Internet Business Solution Center 國際互聯網應用中心 PCEG Personal Computer Enclosure group 個人電腦外設事業群（FOXTEQ）CCBG Connector& cable business group CPBG Competition business group ESBG Enterprise system business group 鴻富錦事業群 SABG system assembly business group 系統組裝事業群 NWE Net Work Enclosure NSE Network system enclosure NSG Network system group NFE Network flexible enclosure Foxcavity = HZ = Hong Zhun 鴻準 Stamping tool shop I 沖模一廠 Stamping tool shop II 沖模二廠 Prototype workshop 樣品中心 Steel factory 裁剪廠 PCE molding tooling workshop PCE塑模廠 Hua Nan test and measurement center 華南檢測中心 MPE mobile phone enclosure MPE MBE mobile phone and notebook enclosure 明塑厂 MGE Alloy magnesium alloy enclosure 鎂合金 Engineer standard 工標 Document center (database center)資料中心 Design Center 設計中心 Painting 烤漆(廠) Assembly組裝(廠) Stamping 沖壓(廠) Education and Training教育訓練 proposal improvement/creative suggestion提案改善 Technological exchange and study 技術交流研習會 Technology and Development Committee 技術發展委員會 BS Brain Storming 腦力激蕩 QCC Quality Control Circle 品質圈 PDCA Plan Do Check Action 計劃執行檢查總結 DCC delivery control center 交貨管制中心 3C Computer 電腦類產品 Consumer electronics 消費性電子產品 Communication 通訊類產品 Core value（核心价值） Love 愛心
办公室应掌握的基本知识和操作技巧
办公室应掌握的基本知识和操作技巧 办公室应掌握的基本知识和操作技巧 ——论办公室工作的理论与实践胡国龙（讲课提纲） 同学们： 今天给大家讲授的内容是关于办公室工作的理论和实践。在坐的对象有三种，师大文秘专业的学生、企业办公室的主管、机关局室从事文综工作的员工。都是从事或今后将从事机关或企事业单位办公室工作的专业人才。因此，系统掌握办公室工作理论、实际操作方法和技巧，对完善和提升自己在这方面的能力和素质是大有益处的。 本人曾在国家大二型企业负责办公室工作10年，在高新区负责办公室工作16年，时间之长、感触之多、体会之深，谈不上有经验，更论不上有什么秘诀，最多可以说经历多一点，有人说我这个办公室的老油条，啥都会一点、啥都懂一点、但啥都冒干好，我想说，至少留下的教训可以值得借鉴。那今天我的课就讲讲从无数教训中积累的一点点经验吧。不当之处，请大家指正。 一、办公室的基本知识 （一）办公室理论的规定性概述 1、名词概述。办公室是指一个单位具体设置的综合性的职
能机构，是协助单位首脑办理专门事项、辅助和协调本单位整个日常工作事务的部门，是指挥、控制整个单位工作的中心部门和联络上下左右、沟通四面八方的枢纽和窗口。 2、职责概述。①处理本单位内综合性的日常事务；②制订单位内部的有关规章制度；③对单位内部各部门之间的关系和工作进行协调、督办以及处理有关收、发业务。④为首脑搞好各项服务。 3、范围概述。①人员的配备与管理；②行政执行中的检查、协调和监督；③文书、档案保管；④物资供应、后勤管理； ⑤对内外接待以及一些内务日常方面的具体的业务活动的 组织、管理和执行。 4、条件概述。①应具备的硬件条件：办公的专用空间；电话、电传、打字机、搅碎机、装订机、复印机、资料柜等办公用具。②应具备的软件条件。文职服务包括的所有系统：办公自动化系统、文书档案管理系统、政务资料信息系统、工作协调督办及后勤管理系统及分类、收发、打印、经管、统计等具体操作管理的基本条件。 （二）办公室地位和职能的一般性概述 1、地位的概述： 一是处于中心地位：办公室是指挥、控制整个机关工作的中心部门，代表领导处理全局性的问题，又是一个单位的信息网络中心，是各种信息的交汇点和集散地，上下左右、四面
办公室礼仪的6个常识
办公室礼仪的6个常识 刚刚踏入职场，作为职场新人，必须懂得一些办公室礼仪常识。在个公共办公场所，注重礼仪不仅是对同事尊重，也代表着公司形象，更是对自己的尊重。办公室礼仪常识有哪些呢? 1.办公场所安静最重要 无论在自己的公司还是被访问的公司，走通道、走廊时要放轻脚步，遇到上司或客户要礼让，不能抢行。如果不是在工地办公实在不用一边走一边大声说话。此外，心情再好也不要在走廊中唱歌或吹口哨，毕竟那声效远没有在山里来的有感觉!当然在办公室里面办公一定要保持安静这就更不用说了。 2.别让办公室成为化工厂 办公室的着装要与工作气氛协调。背心、短裤、拖鞋都不适合出现在办公室，化名为“凉拖”的拖鞋也一样免进。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，尽量选用淡色指甲油及味道清淡的香水，各种浓烈的香氛只会使人家误以为错入了化工厂。 3.办公桌不是产品展台 千万要避免陈列过多的私人物品，否则被访客当作是公司的产品展台，可就尴尬了。要想有别于他人，小株绿色植物是不错的选择。此外，乱糟糟的办公桌并不表现你的敬业，反而显得没有头绪，随时整理一下手头工作是个不错的习惯。 4.“客随主便”应记牢 进入他人办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。切记不要私自阅读别人办公桌上的信件或文件，或未经许可而翻阅别人的名片盒。外出造访，没有办公室主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子，也不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。虽然不赞成忸怩拘束，但过分的“大方随意”也不会受人欢迎。 5.办公室拒绝“情绪污染”
每个人都会有情绪不好的时候，切忌把情绪带进办公室。在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事不会为你博得同情反而会增加烦恼。即使同事们愿意去抚慰一颗受伤的心灵，办公室也不是合适的场所。如果实在忍不住悲伤或者控制不住愤怒，建议你离开办公室，做深呼吸或其他能让你放松的事情。 6.同事相处礼为先 在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。平级直呼姓名即可，对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼。在工作中要讲男女平等，女士优先的规则在这里不适用，但也要注意男女有别，拉拉扯扯、打打闹闹是不雅观的。学习办公室礼仪常识，学会尊重他人，礼貌待人，才能更好的学会为人处事。
-健康生活小常识100条
健康生活小常识100条 1、不吃早餐危害健康，肠胃脆弱，可能会患上胆囊结石，诱发慢性胆囊炎。 2、煮饭时不宜用生水，因为自来水中含有氯气，在烧饭的过程中会破坏粮食中所含的维生素B1。 3、芹菜富含纤维，可加快肠内食糜的排空速度，缩短有毒物质在肠内滞留时间，可预防肠癌。 4、赤豆粥补肾消水肿，荷叶粥解暑热、止渴解毒；冬瓜粥止渴生津降血压；银耳粥生津润肺。 5、如轻度烧伤，烧伤面积不大，仅局部起泡，发热肿痛，可将受伤部位浸泡在盐水中，有止痛消肿作用。 6、吸烟会阻碍人体对维生素C的吸收，尼古丁对维生素C有破坏作用，因此吸烟的人容易缺乏维生素C 。 7、将适量绿豆煮烂，加白糖，每天当水喝，可防中暑；适量加入金银花，效果更佳。 8、夏天“吹空调”已成为习惯，但长时间吹空调反而特别容易中暑，在办公室、家中要多喝白开水防中暑。 9、女性每晚睡前喝点红酒，可以养血。每天敷一张浸过红酒的面膜纸，可改善肌肤状况。 10、醋水沐浴可护肤抗疲劳，户外活动后，往洗澡水中放点醋，有抗疲劳、抗过敏、止痒的效果。 11、白色衣服被其他衣物染了色，可将被染色处用水打湿，再涂满食
盐反复轻搓，去掉染的色后用水清洗。 12、在海带中存在着高效的消除臭味的物质，因此，患有口臭的人，常食海带可以消除口臭。 13、筷子用久了会残留细菌和清洁剂，平时除了要对筷子勤消毒外，最好半年更换一次。 14、流血时捏一小撮茉莉花茶放进嘴里嚼成糊状，贴在伤口处不要松手，片刻即可将血止住。 15、生姜具有发汗解表，温胃止呕，解毒三大功效，经常喝姜汤，可有效防治“空调病”。 16、烧豆芽之类素菜时，适当加点醋，味道好，营养也好，醋对维生素有保护作用。 17、牙齿美白偏方，用木瓜切片，每天擦拭牙齿2次，每次两分钟，坚持一个月，必然有效。 18、木质家具应用干布擦和上腊保养，若沾上难擦的污垢，可先用布蘸牙膏擦拭，后用湿布擦。 19、烹制菜肴时不可用白酒代替料酒，料酒加热能与融解脂肪产生醋化作用，增鲜提味，白酒无此作用。 20、挑遮阳伞，不妨撑开伞看地面上的影子，影子颜色深的好，伞面面料选涤纶的，颜色越深越好。 21、桃子富含多种维生素，矿物质及果酸，可缓解便秘，含铁量居水果之冠，是缺铁性贫血者的理想食物。 22、小快步姿势行走最佳，可增加肌肉活动次数，使腿部肌肉强健，
办公室管理知识整理
办公室管理知识整理
办公室管理 教学大纲 PART 1: 办公室管理的基本范畴与理论 PART 2: 办公室人员与管理优化 PART 3: 事务篇——办公室日常事务管理PART 4: 业务篇——办公室行政业务管理PART 5: 自动化篇——办公室管理的自动化 PART 1: 办公室管理的基本范畴与理论·办公室 一、办公室的概念——什么是办公室？ 二、办公室的地位和作用——为什么要学习或研究办公室？ 三、办公室的性质 四、办公室的职能——办公室通常能做些什么？ 五、办公室工作及其特点 ·办公室管理 六、办公室管理的概念 七、办公室管理的内容 八、办公室管理的目标
一、办公室的概念 1.办公室的内涵 办公室是党政机关、社会团体和企事业单位内办理行政性事务的综合部门，直接协助上司、领导综合办理行政事务和辅助管理。 2.办公室的历史渊源 时代称谓功能 原始社会末奴隶社会初男“祝”；女“巫”为酋长传达上 天的旨意；将卜 辞刻在甲骨上 殷商后期、西周史官起草诏令、草拟 文件 秦御史大夫与太尉府、丞相 府一起合称中 央三大机构 汉尚书省略 隋尚书、中书、门 下三省 略 清（康熙）内阁略 国民政府秘书处、政务厅略 3.办公室的当前类型
二、办公室的地位和作用 文字表述图示表述 中心· 枢纽 窗口 三、办公室的性质 ●综合性——工作内容 ●服务性——工作宗旨 四、办公室的职能 提供信息、建议和材料P5 职能 简称 具体内容注意事项 参与政务直接为领导决策和决 策的贯彻实施服务，主 要是为领导提建议、拟 方案 态度积极，同时需 要适度恰当 办理事务协助领导处理日常行 政业务工作 重督办、催办，而 忌包办、代办 搞好服务为领导、部门、基层和 职工服务 服务对象是多元 的，而非单一的 讨论： 1.办公室工作职能与秘书工作职能的差异
课程顾问行为规范 - 副本
课程顾问行为规范 A、前台基本素质要求 1、良好的仪容、仪表； 2、普通话标准流利； 3、专业熟练的咨询业务知识。 B、前台工作职责 1、开始一天工作之前，要检查各类表格和票据使用情况，将以上各种表格应依 次放置在固定地点，以防咨询人员过多时出现慌乱。 2、电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。 3、检查各个教室的门是否打开，饮水机的水是否喝完，在告示板上写好当日课 程表及教室安排；仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常，必备的办公用具是否按规定到位；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。 4、平时应保持咨询室、教室等办公场所干净，整洁，卫生。要定期进行打扫。 （参见卫生评比标准） 5、咨询处严禁堆放杂物。传单，海报整齐摆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有 序，经常归类整理，保持整洁。 6、教室内黑板、讲桌、课桌、椅子等设备要摆放整齐，干净，无灰尘，无涂抹， 无损伤。 7、上班时间要做到“八不准”： 1）不准打私人电话； 2）不准擅离岗位办私事； 3）不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗； 4）不准在上班时间聊天和看书看报做私事； 5）不准怠慢，顶撞或刁难家长； 6）不准背后议论学员及学员家长； 7）不准以职谋私； 8）不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲； 8、自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。 9、各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相符。严禁 延误，挪用，截留当日报名学费。不准长款不报，短款自赔或以长补短（如有违犯严重处理）。 10、各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。
11、填写班级检查记录，记录内容要齐全，详实。 12、分校应保持室内外地面干净，雨具放在指定位置。车辆停放整齐。 13、下班前，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。 14、下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门，不留隐患。 15、遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得迟到，早退；因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。 16、工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗，串岗，聚堆聊天。外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。 17、各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。统计学校在职员工的信息。 18、注重调查研究，注意收集信息，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。 19、明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。 C、前台行为规范 1、衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。 1、头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修 剪整齐。保持牙齿清洁，口气清新。不准穿拖鞋。 2、举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专 注。 3、自觉维护办公秩序,办公区域保持肃静，不得大声喧哗。办公设施和用具摆放 整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。 4、机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。 5、请示、汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行，除特殊情况外，一般 不得越级办理。 6、向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据， 耐心解释，严禁讥笑，讽刺，争吵，态度冷漠。 7、敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响。 8、在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。 10、与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。使用文明用语。凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到
课程顾问工作细则
课程顾问工作细则 一、日常工作： 1、每日个人工作区的卫生，办公用品摆放整洁。 2、负责学员的来电、来访咨询。 3、安排学员的测试和面试，负责报名工作。 4、跟踪回访，从学员、周围和网上人群挖掘潜在客户。 5、明确教务部的课程安排，完成咨询任务。 6、在规定时间内，完成主管安排的工作。 7、随时了解竞争对手状况和产品，以及最新的培训行业和艺考行业资讯。 8、节约纸张、水电等用品。 9、下班前，整理文档、学员资料，总结工作。 10、离开公司时，关闭电脑等用具。 二、来电咨询工作： 1、询问学员的姓名、电话途径，了解学员现状，尽可能详细。 2、填写电话咨询记录表。 3、简明扼要地解答学员的咨询问题。 4、提供给学员需要他了解的华人艺考事宜。 5、确保学员记住此咨询师的姓名、电话。 6、使来电学员尽快到中心做详细咨询。 三、学员来访工作： 1、做好学员的接待，使学员有亲切感。 2、认真倾听，详细了解学员现状及需要。 3、详细解答学员的疑问。 4、专业地帮助学员分析其适合的专业方向，推荐课程，引导其报名。 5、安排学员做入学测试，了解学员基础水平。 6、安排对应课程的授课老师与学员面试：沟通关于技术层面、课程专业知识等问题，使学 员更了解自己的基础是否可以来学习。 7、安排对应课程就业部老师与学员面谈：主要是使学员清楚学校提供的后期服务相关的问 题。 8、与学员再次深入沟通，了解学员在经过测试并与授课老师、就业部老师面谈后，对课程 和学校的看法，挖掘学员对自己未来的计划等等真实的内心想法，了解其是否还有疑问需要解决，如果有，想办法帮其解决。 9、如果学员在经过前面的工作后没有其他疑问问题，可以与学员约定来报名的时间及需带 的证件等。 10、如果学员还需要回家再考虑，需要对学员进行跟踪回访，甚至可以通过回访挖掘客户身边是否还存在其他潜在客户？ 四．学员后期回访： 1、学员来报名时，帮助其做必要的手续。 2、学员学习过程中，对学员进行跟踪了解。可以通过跟踪挖掘推荐客户，另还可为以后提供一些成功案例或了解我们需要改进的地方。 五．课程顾问休假时学生来访： 学生指定课程顾问，如此课程顾问休假，别的课程顾问可暂时代理咨询，但学生的咨询
办公室工作业务知识
办公室工作业务知识 【按】办公室是一个部门的窗口、形象和面孔，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，是办文、办公、办事、办会的主要平台。 如何围绕服务大局这一中心，注重专业和理论两方面学习，搞好政务、事务、财务三项服务，发挥参谋助手、综合协调、督查督办、后勤保障四个作用，念好“宽”（眼界宽、思维宽、胸襟宽）、“严”（政治严肃、管理严格、纪律严明）、“深”（学习深刻、调研深入、对策深化）、“实”（为人踏实、责任落实、工作务实）、“快”（运转快、反馈快、督办快）“五字经”，追求“零差错”，不让“中枢”成为“梗阻”，确保各项工作政令畅通，高效运转，尤为重要。 近日，市委、市政府制定下发了《关于开展机关作风整顿活动的实施意见》。 现将市统计局党组书记、局长高强结合市委、市政府出台的《意见》，不久前在全局干部职工大会上所作的专题辅导报告《办公室里无小事—兼谈如何做好办公室工作》刊发，以便使办公室这个“窗口”更加明亮，同时与同志们共勉，进一步提升办公室工作水平。 办公室是一个部门办文、办公、办事、办会的综合工作机构。 任务千头万绪，工作千辛万苦，但没有一桩属于小事，没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大的失误，稍有不慎或不当都会影响整体甚至全局工作。 要想做好，就必须从小事抓起，从基础做起，认真做好政务、事务、财务、服务这四篇文章，充分发挥参谋助手、综合协调、督查落实、后勤保障四个作用，确保政令畅通、高效运转。 按照这一思路，办公室工作应在内强素质、外塑形象上下功夫，在统筹兼顾、会弹钢琴上做文章，在创新服务、提升效率上求实效，坚持“办公室里无小事”的工作理念，形成大事小事认真办、当日事情当日办、能办事情马上办、一切事情依法办“四办”的工作格局，以新亮点、新变化影响和感染其他科室的工作，带动和促使局机关整体工作质量和水平的提高。
课程顾问岗位守则20条
课程顾问岗位职责20条 1.严格遵守学校的各项规章制度。 2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3.课程顾问工作当中要尽量使用英语。(也就是说课程顾问必须掌握基本的培训项目知识) 4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工作（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍等）。 6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。 8.自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。 9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。 10. 坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。 11.熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表，强化业务能力。 12.熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。 13.熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。 14.对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。 15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。 16.根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。 17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。 18.每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 19.上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。 20.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经 理进行沟通。发挥团队精神，共同把学校做好。
办公室工作如何做好经验交流材料.doc
办公室工作如何做好经验 交流材料
各位同志： 大家好！非常高兴有这样的机会与大家学习交流，刚才两位同志对公文写作知识进行了详细的讲解，讲得很全面也很具体，对公文写作方面有很大的帮助，下面我就怎样做好办公室工作与大家探讨交流一下。 首先谈一下我对办公室工作的一点认识： 办公室作为综合办事机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，具体的工作总结起来就是通常所说的：“三服务”，即“为领导服务、为基层服务、为群众服务”。 ――办公室工作的作用。一是上情下达、下情上传，发挥枢纽作用；二是协助领导处理日常事务，发挥助手作用；三是草拟文件、处理信息、搞好调查研究，使领导及时掌握各种重要情况，发挥参谋作用。 ――办公室的职能。根据办公室的工作性质及其所处位置，其主要职能可以概括为“办事、当参谋”。具体而言，“办事”是指办文、办会、接待及其它工作等。“当参谋”体现为出主意、提方案、搜集信息、调查研究等。 ――办公室工作的特点。办公室的工作千头万绪，琐碎而繁杂，但并不是无章可循，而是具有一定的特点，主要体现在：一是从属性。办公室的工作要始终遵循为领导服务、为机关服务、为基层老百姓服务的基本指导思想。二是政治性。办公室的工作是体现、执行、贯彻领导意图的工作，这些工作都具有很强的政治性和政策性，直接影响各种方针、政策的贯彻执行。三是事务性。办公室的工作大多很具体，电话、文件、会议、接待等等，事务尽管琐碎，却非常重要。四是临时性。办公室工作最大的规律就是“没有规律”，经常会接到领导紧急交办的任务，工作临时性、突发性特点比较突出。 综上所述，全面深入地认识办公室的作用、职能、特点是对办公室工作人员的基本要求，也是做好办公室工作的基础和前提。那么怎样才能做好办公室工作呢，我认为要做好以下三个方面工作： 一、政务工作，务实高效 办公室工作千头万绪，任务十分繁杂，在众多的工作中政务工作是办公室工作中最重要的一项，在政务工作中能体现出办公文秘人员能力，能否做好政务工作也是能否当好领导的参谋助手的体现。做好政务工作就要求大家在工作中精益
工厂常用专业术语
5S: 5S管理 A BC: 作业制成本制度(Activity-Based Costing) ABB: 实施作业制预算制度(Activity-Based Budgeting) ABM: 作业制成本管理(Activity-Base Management) APS: 先进规画与排程系统(Advanced Planning and Scheduling) ASP: 应用程序服务供货商(Application Service Provider) ATP: 可承诺量(Available To Promise) AVL: 认可的供货商清单(Approved Vendor List) B OM: 物料清单(Bill Of Material) BPR: 企业流程再造(Business Process Reengineering) BSC: 平衡记分卡(Balanced ScoreCard) BTF: 计划生产(Build To Forecast) BTO: 订单生产(Build To Order) C PM: 要径法(Critical Path Method) CPM: 每一百万个使用者会有几次抱怨(Complaint per Million) CRM: 客户关系管理(Customer Relationship Management) CRP: 产能需求规划(Capacity Requirements Planning) CTO: 客制化生产(Configuration To Order) D BR: 限制驱导式排程法(Drum-Buffer-Rope) DMT: 成熟度验证(Design Maturing Testing) DVT: 设计验证(Design Verification Testing) DRP: 运销资源计划(Distribution Resource Planning) DSS: 决策支持系统(Decision Support System) E C: 设计变更／工程变更(Engineer Change) EC: 电子商务(Electronic Commerce) ECRN: 原件规格更改通知(Engineer Change Request Notice) EDI: 电子数据交换(Electronic Data Interchange) EIS: 主管决策系统(Executive Information System) EMC: 电磁相容(Electric Magnetic Capability) EOQ: 基本经济订购量(Economic Order Quantity)
办公室工作的各类注意
办公室工作的注意事项 办公室是一个单位的综合管理部门，是领导的参谋助手，综合承接上级部门指示和各下级各单位的请示、报告，综合协调处理行政事务，督查领导决策和各项政策的贯彻落实以及重要工作的完成；办公室是一个单位运转的中枢，是领导和各职能部门的中介，在各单位中处于中心地位；办公室是单位的窗口和总进出口，负责本单位与政府、行业管理部及其它有关部门和兄弟单位的联系应对，接待上级的视察和兄弟单位的参观访问，接收处理上级部门和兄弟单位的来文来函，处理各种公务往来，接待群众来访等等。总之，办公室沟通上下，协调左右，联系各方，照应内外，其运行状况直接影响着单位整体工作的水平和效率。 一、办公室工作基本注意事项 1、勤请示、多汇报。办公室工作看似简单零碎，实则关系重大。千万不可自己做主，自行处理。凡事都要请示主任或副主任，甚者直接请示主管领导。对于领导交办的工作，要不断汇报进度，领会领导意图，把握领导思路。对于突发事件，更要第一时间汇报给领导！ 2、勤沟通、多联系。办公室是整个单位的中枢神经，承担着上传下达、左右联系的重要任务，因此必须做到有事勤沟通，电话找不到人直接打手机，手机不接直接发短信，防止延误。办公室的事，一多半就是打电话！ 3、勤整理、多记录。办公室事务繁杂，且多为临时性、紧急性的事务，因此必须将手头事务整理清晰，才能做到分清主次轻重，遇到临时性事务多的时候，更要用笔分别记录，分别处理。
4、勤反省、多思考。每天中午、下午下班前，都应该好好思考：我所做的事情哪些是领导还不知道的、有哪些文件还没有送达、有哪些事情还没有记录和整理、有哪些事情需要继续督办或提醒领导的。 二、办公室接待工作注意事项 1、诚恳热情。诚恳热情是接待工作的起点和要点，热情友好的言谈举止，会使来访者产生一种温暖、愉快的感觉。因此，对于来访者，不管是上级单位来的，还是下级单位来的，也不管其身份、职位、资历如何，都应平等相待，诚恳热情，不卑不亢，落落大方。 2、讲究礼仪。接待活动作为一项典型的社会交际活动，务必以礼待人，体现办公室工作人员人员较高的礼貌素质养。讲究礼仪所包排括：在仪表方面：要面容清洁，衣着得体，和蔼可亲；在举方面，要稳重端庄，态度自然，从容大方；在语言方面，要声音适度，语气温和，礼貌文雅。讲究礼仪是个人修养的自然流露和体现，这同虚情假意和矫揉造作是截然不同的。 3、细致周到。接待工作的内容往往具体而琐碎，涉及到许多方面的部门和人员，这就要求办公室工作人员人员在接待过程中要开动脑筋，综合考虑，把工作做得面面具到、细致入微、有条不紊、善始善终，也要一环扣一环，一丝不苟地做好每一件事，切忌有头无尾，缺少章法。 4、俭省节约。接待工作在某种意义上是一种消费活动，需要人力、物力、财力的投入。办公室工作人员人员应厉行节约，精打细算，勤俭务实，不搞形式主议、摆阔气、讲排场、尽可能少花钱多办事。
课程顾问常见问题及解答
---------------------考试---------------------------学资学习网---------------------押题------------------------------ 关于前台咨询常见问题的回答 在实际的销售过程中，学员及学生家长会提出各种各样的问题，所有的销售人员须了解怎样回答这些问题，回答质量的好坏直接决定学员和家长对学校的印象。 一.课程顾问守则 1、个性须喜欢小孩子 如果个性不喜欢小孩子，则不适合当课程顾问。家长喜欢自己的小孩受别人喜欢。 2、两人结伴来 班务一定要配合好,拉开一个 3、问小朋友要有艺术 小朋友,这边很好玩!对不对? 你喜欢到这边来玩! 对不对? 4、如果来访者问的问题很专业 须提防是否是同业派来的间谍.回答问题须避重就轻。 二.学校(含学校课程、兴趣班及同业比较) 1、小新星英语是一个什么样的机构？ 小新星英语于1987 年成立于湖南长沙,采用连锁特许经营的方式办学,迄今为止已在全国27省建立了500多个分支机构,是一家专门从事少儿英语培训的教育机构. 2、你们采用什么授课方式？与其它英语学校的区别？你们的特色和优势？ 我们采用的是“情景表演式”的教学模式,我们知道孩子都喜欢听故事,所以我们利用孩子的这一特点,采用童话作为我们的主要教学内容。充分利用儿童“好玩,好奇,好胜,好表扬”的心理特征,以游戏为我们的主要教学手段,让孩子在很轻松的氛围中掌握老师教授的内容,最后让孩子会听会说会表演,培养孩子学习英语的浓厚兴趣和自信心。 3、小新星英语教学与剑桥少儿英语有何区别 剑桥英语优点： 1）剑桥带有半官方背景，由团中央、教育部考试中心协助推出（实质上属社会力量办学）。 2）剑桥品牌使人产生丰富的联想。 3）剑桥少儿英语等级考试满足了家长望子成龙的心理。 4）剑桥少儿英语教材有多种版本，其中有两种版本的教材编写得科学、系统、
机械类日企用语
1月13日 1.オーバホール机械大修 2.系統系统 3.メッシュ网眼 4.洗い上げる（下一他）洗净查清 割り付けるわりつける（下一他）分配，分派，设计版面 5.摩耗（名，变自）磨损，磨耗 6.割に割と（副）比较的意外 7.耐摩耗たいまもう 8.老朽(化)（名，变自）ろうきゅうか老化 9.ワイド（名，形动）宽，大型，宽广 10.踏み抜きふみぬき扎脚，脚底上扎上刺或者才上钉子。也指伤势 11.認証 12.水垢みずあか 13.内訳うちわけ明细 14.デリケート细致，困难。敏感 15.当方とうほう我方 16.鼓舞こぶ（名，变他） 17.スローガン口号 18.嫌がらせ故意找人麻烦 19.兼職（名，变他）けんしょく 20.打診だしん（名，变他）扣听，探听探寻随意询问对方，探听对方的想法和 态度 21.弄る（五他）いじる摆弄，玩弄，玩赏随意改动 22.下取り（名，变他）以旧换新 23.従業員 24.間取りまどり房间布局，平面布置 25.敷金しききん押金保证金 26.追及（名，变他） 27.地元当地本地 28.実費じっぴ实际开销费用 29.交わす（五他）かわす見交わす取り交わす交换，交错，相互….（接在动 词连用形后） 30.控除（名，变他）こうじょ扣除扣除基本费用基本控除 31.尚且つ（副）なおかつ頭がよく、～心が優しい。何度も挫折したが～諦めない 而且更加，仍然还是 32.受け取る（五他）接收，理解 33.労務劳务，雇佣劳动 34.看護婦 35.弁護士 36.入れ替える（下一他）更换 37.借り上げ 38.計上（名，变他）合计，统计，计入统计报表計上 書
39.手帳记事本 40.終えるおえる（下一他）结束，终止，毕业 41.代行（名，变他）代行，代办 42.死蔵しぞう（名，变他）放着不用 43.売却ばいきゃく（名，变他）卖掉 44.先般せんぱん（名，副）前几天，最近前些天 45.起案（名，变他）起草，也指草案 46.経由（名，变自） 47.調達（名，变他）供给，置办，筹措 48.変われば変わる彻底改变，完全转变 49.冬来たりなば春遠からじ 50.買い取る（五他）买下买入 51.パッキン垫衬物，密封圈 52.火傷やけど 53.エスカレーター自动楼梯，自动调整（工资价格） 54.吊皮つりかわ吊环拉手（公车等） 55.トライアングル三角形 56.挑むにいどむ（五自他）挑衅，竞争对抗，挑逗 57.ランキング排次序，排等级 58.ミステリ推理小说，神秘 59.重なる（五自）重叠 ６０．通帳つうちょう存折，赊销赊购账簿
课程顾问规章制度
课程顾问规章制度及违规处罚明细 一、客户接待和业绩归属： 1、每位课程顾问应在早上班10分钟前到公司打卡，严禁将早餐带入校区食用，每天四 次打卡缺一不可。 违者每条罚款10元/次 2、打卡上班后课程顾问第一时间统一服装，佩戴工牌，保持积极乐观的态度。违者罚 款20元/次 3、周一轮值（详细见周一轮值表）同样要穿服装，佩戴工牌，工作积极乐观。负责校 区的卫生清扫及安全隐患排查。违者或校区检查不合格者罚款50元/次 4、非上课时期到校后10分钟准备时间进行早运动或晨会，晨会所有人轮流进行心得分 享。晨会期间每个课程顾问应确定好当日的工作计划，任务，目标计录在册。每周五上交整周的工作计划，任务，目标。违者罚款10元/次 5、非上课期间天气不下雨或者极小雨情况下所有课程顾问当班时间不论客人是否临近 下班时间到达学校咨询，课程顾问不得以任何理由拒咨。违者罚款200元/次 6、在同一中心，所有客户自第一次课程顾问接待后，其课程顾问永远都是该课程顾问 二、日常工作 1、按时按量完成工作分配。如未及时完成者，罚款5元/次。通过警告，再次未及时 完成者 三、淘汰制度 在课程顾问中实行淘汰制度，每连续二个月不能完成指标或连续三个月内2次最后一名者给予淘汰。 七、激励措施 1、课程顾问工资分为基本工资和提成奖金（详情见课程顾问月度考核及提成制度）。 2、为鼓励团队协作，公司制定统一的团队奖金（详情见课程顾问团队提成制度）。 团队奖金分配基于因素： ●课程顾问本人业绩（主要部分）。 ●课程顾问部门内部平时表现情况。
●课程顾问与其他部门协调情况。 ●课程顾问违规情况。 3、每个月团队中的业绩Top，销售主管将在月例会上颁发￥500的红包现金奖。 四、会议制度： 会议除特殊情况提前向课程顾问主管请假外，课程顾问不得缺席、迟到。迟到者应准备好各位参加会议同事的饮品进入会议室 会议期间应穿工服，戴作牌。违者罚款10元./次