妇女保健部组织架构图完整版

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妇女保健部组织架构图标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

妇女保健部组织架构图(初稿)

XXX妇幼保健的妇女保健部由妇女保健中心与妇科组成。妇女保健中心是集医疗、保健、教学、健康促进于一体,为妇女一生提供健康保障服务的科室,可满足不同时期女性的医疗保健服务需求。

其下有多个特色专科:

妇女病查治专科:是XXXX最早开展且最具有权威性育龄妇女健康保健体检科,主要开展项目有宫颈癌筛查、乳腺癌筛查、子宫肌瘤筛查、卵巢肿瘤筛查、妇科炎症检查、盆底功能检查等等一系列专业服务。具备完整独立的候诊区域和宽敞舒适的体检环境,拥有国内最先进的健康管理软件,实行动态健康管理与静态健康指导相结合的管理模式,体检者足不出户即可查阅、咨询体检报告,为广大女性朋友提供快速、准确、便捷的服务。

妇科内分泌专科:主要研究女性内分泌紊乱引起的各种疾病,包括:更年期综合征、绝经妇女骨质疏松、萎缩性阴道炎、萎缩性尿道炎、多囊卵巢综合征、经前紧张综合征、痛经、不孕不育、月经失调、反复流产、卵巢储备功能不足、卵巢早衰、早绝经、异常子宫出血、女性性早熟、高泌乳素血症等。

宫颈病变专科:拥有丰富的临床经验并以诊断和治疗相结合的优势,实行宫颈疾病门诊、阴道镜检查、宫颈疾病治疗的一条龙服务。拥有先进的光电一体阴道镜、LEEP刀及微波治疗仪等先进诊疗设备,开展各项宫颈疾病的诊疗。

盆底障碍性疾病专科:是目前县内最具有规模和技术水平的盆底障碍性疾病诊治中心。设有盆底专科诊室、盆底功能检查室、盆底治疗室、形体康复室、瑜伽室等几大部分,环境优美舒适。目前开展诊治项目有盆底肌肉张力和压力检测、生物反馈治疗、电刺激、产后按摩、产后塑身、催乳、盆腔慢性疼痛治疗、性功能障碍治疗等。

计划生育专科:是目前XXX最具有规模和技术水平的计划生育服务中心,设有计划生育门诊、计划生育手术室和咨询宣教室。提供计划生育手术、流产术前术后计生服务咨询、人流术后关爱,流产后落实避孕措施指导及随访等优质服务,为妇女生殖健康保驾护航。

中医妇科:是XXX妇幼保健院的一个特色科室多年来在治疗妇科疾病方面积累了丰富的临床经验采用中西医辩证施治、中医针灸、中药封包、中药保留灌肠外治、中药外敷、薰洗等方法治疗习惯性流产、妊娠剧吐、月经失调、外阴瘙痒、白带过多、不孕症、盆腔肿块及更年期综合症、产后缺乳等妇产科疾病,疗效显着。

妇女保健中心还为青少年朋友开设了青春期保健门诊,针对青春期性生理、性心理、安全性行为等进行咨询与指导,开设更年期保健门诊,予以健康咨询指导、疾病防治等个体化保健服务。

我院妇科是集医疗、教学、科研及预防为一体的综合性临床科室。现拥有妇一科、妇二科两个病区,共计88张床位。

妇一科主要收治异常妊娠、外阴阴道炎症、盆腔炎性疾病、生殖内分泌疾病、计划生育等。具有国际国内一流的腔镜设备,宫、腹腔镜等微创技术在XXX内处于领先水平。宫腔镜下治疗子宫异常出血、子宫内膜息肉、节育器异位、宫腔粘连、慢性腹痛等方面有丰富的经验。

妇二科主要收治妇科肿瘤、子宫内膜异位症及子宫腺肌病、盆底障碍性疾病及生殖器官损伤疾病,具有国际国内一流的腔镜设备,宫、腹腔镜、阴式手术等微创技术在XXX内处于领先水平。可完成高难度的腹腔镜下巨大子宫肌瘤剔除术、巨大卵巢囊肿剥除术,子宫内膜异位症等复杂腹腔镜手术;宫颈癌广泛子宫切除盆腔淋巴清扫术、子宫内膜癌及卵巢癌分期手术等。

健康的女人最幸福!美丽女人从健康开始!医学专业荟萃,人才优势明显的妇女保健部,精神团结,勇于开拓,技术高超,从先进的技术、优质的服务及良好的医德等方面体现医院办院理念,始终为广大妇女身心健康提供最优质的医疗服务!

组织架构图

鑫成集团组织架构图 股东会 经营管理委员会 执行总裁 绩效考核委员会 董事会 监事会 招投标委员会 战略投资发展部 人事行政综合管理部 财务管理投融资部 监察审计法务部 房地产事业部 总裁 副总裁 副总裁

经营管理委员会职责 ●审议并向董事会提交公司发展战略规划; ●审议并向董事会提交湖南鑫成集团年度经营计划; ●审议湖南鑫成集团年度经营计划修改建议,并向董事会提交年度经营计划的修改建议; ●审批湖南鑫成集团年度财务预算或预算修改方案; ●审批湖南鑫成集团分公司的年度经营计划或经营计划修改方案; ●审议并向下属子公司董事会提交该公司的年度经营计划或经营计划修改方案; ●审议、批准董事会授权范围内重大投融资计划、方案; ●审议不在董事会授权范围内的重大投融资计划、方案,并向董事会提交决策建议; ●审议、决定有关湖南鑫成集团重大开发建设项目、设备采购招标结果; ●审议、批准湖南鑫成集团重大人力资源政策; ●审议、批准湖南鑫成集团重大内部管理制度、流程; ●审批湖南鑫成集团部门经理以上管理人员(不含总裁、财务总监)的任免决定; ●审议湖南鑫成集团对下属公司派出高级管理人员的任免建议,并向下属公司董事会提交;

●对董事会授权范围内公司其他重大事项做出决定。 招投标委员会职责 ●组织制定招投标的相关管理制度、工作流程、工作规范; ●负责组织建立和完善集团招投标体系; ●根据各个工程项目的实施计划,组织拟订工程施工、材料设备的招标计划工作,并在实施过程中进行监督和管理; ●组织编制工程招标的资格预审文件及招标文件;负责开展工程招标资格预审及相关报批工作; ●组织各项工程招标的开标、评标及资格审查,负责工程招标文件、招标标底的编制及投标文件中的审核工作,并提供投标单位综合评审意见; ●组织召开招投标工作会议; ●负责审核合同文件,组织合同谈判和会签; ●组织承建商、供应商考察、考评工作;对市场价格数据组织调研,及时掌握市场信息,建立并维护承建商、供应商名册和市场动态价格库;

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

团公司下属销售、爆 并对其起到一定的监 访 客户服务中心隶属于销售事业部, 破服务等业务咨询、投诉受理及客 督指导作用 3.2业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心,主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 一、 基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供 各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良 好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美 誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进 客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集 客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划 和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高 客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部 门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为 打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、 组织架构及设置说明 1组织架构图 销售事业部 2编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力 的因素,初步拟定设置为 2人,其中,客户服务中心经理,1人;业务 受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务 能力的提高及业受理的逐步,再考虑增加人数。 回访调查 3岗位说明 3.1客户服务中心 3.3回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心,主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指 集团公司下属销售、爆破服务等业务服务 过程中出 现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工 作; 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出 现 访

妇女保健部组织架构图

妇女保健部组织架构图标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

妇女保健部组织架构图(初稿)

XXX妇幼保健的妇女保健部由妇女保健中心与妇科组成。妇女保健中心是集医疗、保健、教学、健康促进于一体,为妇女一生提供健康保障服务的科室,可满足不同时期女性的医疗保健服务需求。 其下有多个特色专科: 妇女病查治专科:是XXXX最早开展且最具有权威性育龄妇女健康保健体检科,主要开展项目有宫颈癌筛查、乳腺癌筛查?、子宫肌瘤筛查、卵巢肿瘤筛查、妇科炎症检查、盆底功能检查等等一系列专业服务。具备完整独立的候诊区域和宽敞舒适的体检环境,拥有国内最先进的健康管理软件,实行动态健康管理与静态健康指导相结合的管理模式,体检者足不出户即可查阅、咨询体检报告,为广大女性朋友提供快速、准确、便捷的服务。 妇科内分泌专科:主要研究女性内分泌紊乱引起的各种疾病,包括:更年期综合征、绝经妇女骨质疏松、萎缩性阴道炎、萎缩性尿道炎、多囊卵巢综合征、经前紧张综合征、痛经、不孕不育、月经失调、反复流产、卵巢储备功能不足、卵巢早衰、早绝经、异常子宫出血、女性性早熟、高泌乳素血症等。 宫颈病变专科:拥有丰富的临床经验并以诊断和治疗相结合的优势,实行宫颈疾病门诊、阴道镜检查、宫颈疾病治疗的一条龙服务。拥有先进的光电一体阴道镜、LEEP刀及微波治疗仪等先进诊疗设备,开展各项宫颈疾病的诊疗。

?盆底障碍性疾病专科:是目前县内最具有规模和技术水平的盆底障碍性疾病诊治中心。设有盆底专科诊室、盆底功能检查室、盆底治疗室、形体康复室、瑜伽室等几大部分,环境优美舒适。目前开展诊治项目有盆底肌肉张力和压力检测、生物反馈治疗、电刺激、产后按摩、产后塑身、催乳、盆腔慢性疼痛治疗、性功能障碍治疗等。 计划生育专科:是目前XXX最具有规模和技术水平的计划生育服务中心,设有计划生育门诊、计划生育手术室和咨询宣教室。提供计划生育手术、流产术前术后计生服务咨询、人流术后关爱,流产后落实避孕措施指导及随访等优质服务,为妇女生殖健康保驾护航。??????????????????????????????????????? 中医妇科:是XXX妇幼保健院的一个特色科室?多年来在治疗妇科疾病方面积累了丰富的临床经验?采用中西医辩证施治、中医针灸、中药封包、中药保留灌肠外治、中药外敷、薰洗等方法治疗习惯性流产、妊娠剧吐、月经失调、外阴瘙痒、白带过多、不孕症、盆腔肿块及更年期综合症、产后缺乳等妇产科疾病,疗效显着。 妇女保健中心还为青少年朋友开设了青春期保健门诊,针对青春期性生理、性心理、安全性行为等进行咨询与指导,开设更年期保健门诊,予以健康咨询指导、疾病防治等个体化保健服务。 我院妇科是集医疗、教学、科研及预防为一体的综合性临床

儿童保健部组织架构图

儿童保健部组织架构图 Document number:BGCG-0857-BTDO-0089-2022

儿童保健部组织架构图(初稿)

XXX妇幼保健院儿童保健部是XX儿童健康技术指导中心和儿科急救中心,是XX省首批儿童早期发展与促进示范基地,按照医院分部制建设的要求,遵循“以保健为中心,临床与保健相结合,群体与个体相融合”发展方针进行构建。 儿童群体保健科:位于医院办公楼四楼,负责制定全县工作目标,并组织实施。同时,负责全县儿童保健管理与5岁以下儿童死亡率的控制,以及新技能新知识推广等工作。 儿童个体保健科:即儿童保健专科,是医院重点特色专科,位于医院门诊2楼,建筑面积4000平米,目前科室现有工作人员46人,其中医护人员30人,中高级职称10人。围绕儿童体检将生长发育监测、营养专科,运动体质专科,认知心理专科,儿童早期发展、五官科、康复科、中医保健、预防接种等联系起来为每个儿童提供既系统又专业的服务。 儿童临床医疗科:含临床儿科,分为儿科门诊,儿内科,儿外科,新生儿科,中医儿科。各科室既相对独立,最大限度控制院感,又有机结合,发挥多学科参与为患儿提供快捷便利的医疗资源。 儿科门诊:位于门诊大楼一楼,开设普通门诊,门急诊,专家门诊、反复呼吸道门诊。积累了丰富的儿科常见病,多发病,危急重症等诊疗经验,在小儿反复呼吸道感染疾病诊治上具有专业特色。 儿内科:住院部六楼,编制床位48张,共有医护人员22人,其中中高级职称3名。以西医为主辅以中医治疗,对毛细支气管炎,喉炎,腹泻病并中(重)度脱水,重症肺炎,心衰,川崎病等相关性疾病的具有独到的诊疗经验。

客服中心组织架构

客服中心规划方案 一、定位 1、提升客户体验 根据优途地坪客服工作的岗位需求,制定客服中心规划方案,目的是为客户提供优质、高效的售前咨询服务,提高客户满意度从而提高成交转化率。提供及时、精准的客户回访,为公司业务方向提供大数据支持。 2、客户统一管理 媒体、渠道、客户转介绍等不同来源客户集中统一管理,便于电销售后回访及大数据收集,从而提高工作效率。 3、高效推广传播 电销辐射全省乃至全国,短时间内可大面积推广、传播不同业务,帮助其他业务团队树立价格标杆、营销造势、客户约访、咨询预定等。 4、客户多次开发 针对不同来源的客户交叉推荐不同产品,提高客户信任度满意度的同时提升客服复购率,为公司创造更大的利润。 二、组织架构及岗位职责

电销岗位职责:1.外呼已成交客户,以售后性质做再次开发 2.外呼未成交客户,寻找原因并推荐产品 3.外呼合作客户,引导客户完成订单 售后岗位职责:1.接听热线电话,为客户解释答疑,提供咨询服务,引导新客户成交 2.外呼回访电话,收集客户反馈、意见和建议 3.问题、投诉处理 4.配合其他业务部门活动预热、树立价格标杆等 该架构根据公司发展情况逐步扩大,1名主管负责至少5名客服。 现阶段人力需求:6名客服专员 三、薪酬体系 为公司长期稳定发展,合理留存人才,降低人力成本,需要完善的薪酬体系支撑,以大大增加员工的归属感和主观能动性,特拟薪酬体系如下:工资构成=基本工资3300+考勤200

考核标准:工作量考核标准:通时50%,通次50%,满意度? 绩效考核标准:转化率,转化量,(按量,比例)晋升:晋升路线:初级——中级——高级——主管 晋升标准:入职时间+工作量+工作表现 五、培训体系 培训体系至关重要,新员工对于公司的认知都是从岗前培训开始的。岗前培训能够给到新员工足够的安全感和归属感,对新人留存起到重要的作用。衔接培训能够使新员工快速进步,在最短时间内成长为公司所需的人才,大量降低公司人力成本、时间成本。 岗前训包含内容: 公司文化,含公司规模、业务板块、发展前景、未来规划等 电话客服基础知识礼仪 业务流程,含行业、产品详解、FAB、销售流程、异议处理等 话术通关考核 衔接训包含内容: 销售流程:电话销售开场产介促成异处成交 语音语调、赞美表达 客户类型分析 案例营销、从众热销 二次回访、邀约话术等 行业最新相关咨询等 六、客户开发流程

幼儿园组织构架图

幼儿园组织构架图

幼儿园岗位职责 执行园长 1、将投资人的发展项目实施落地并向投资人汇报。 2、对投资人负责,达成投资人设定的运营目标,每学期向投资人汇报本学 期运营情况及下学期运营计划。 3、园内一切事务的总负责。 4、制定全园工作计划和各项岗位职责。 5、安排组织召开会议,定期听取教学园长、后勤园长的工作汇报;定期安 排组织园内大型活动。 6、定期组织全园教职工的聘任工作,调整园内工作人员结构,组织对保教 人员进行考核。 7、全面了解教育、教研、卫生以及膳食等管理情况,并根据实际情况及时 调整。 8、全面掌握教职工的思想动态,提高修养,关心教职工生活,增强向心力, 提高凝聚力。 9、对外接待;进行参观等方面的工作。 10、管理好园舍设备和财产,努力改善办园条件。 教学主任 1、学期初制定本园保教工作、教研工作、教师培训工作、家长工作计划。 2、审查教研主任教研工作执行情况。

3、研究新的教研方法、教研内容,领导教研工作,不断提高园所整体教研 水平。 4、负责对所有教研人员(教师)进行业务培训,提高教研能力。 5、检查督促教研组长的工作,审阅他们的工作计划,定时听取他们的汇报。 6、每月向园长汇报当月教研工作,学期末向园长汇报当学期教研工作。 7、领导家长学校工作,制定家长学校实施方案并监督落实。 8、制定教研工作执行计划并督促考核教研组、培训组、家长学校、各班教 师的执行情况。 9、根据教研计划,每月检查各教研组、各班落实情况,并记录汇总。 10、检查各班教研计划、个案观察、随笔等文本材料,并进行归档。 11、负责各班缺岗人员的安排及所有保教人员的考勤。 家长学校负责人 1、负责领导全园家长学校工作,制定全园的家长学校工作计划。 2、组织相关人员进行家长学校前期的宣传工作、环境搭建工作。 3、组织相关人员调查家长的育儿困惑、家园配合中的问题等,为家长学校 课程开发提供依据。 4、组织相关人员根据家长需求进行家长学校课程开发。 5、选择合适的教师进行培训,担任家长学校讲师。 6、家长学校课程结束后,进行回访反馈课程效果,并对家长进行监督考核, 督促其落实。 7、组织开展除讲座之外的多种形式的家长活动。

事业部制组织结构

事业部制组织结构 事业部制组织结构亦称M型结构(Multidivisional Structure)或多部门结构,有时也称为产品部式结构或战略经营单位。事业部制最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提出的,故有“斯隆模型”之称,也叫“联邦分权化”,是一种高度(层)集权下的分权管理体制。 事业部制是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式,即一个公司按地区或按产品类别分成若干个事业部,从产品的设计,原料采购,成本核算,产品制造,一直到产品销售,均由事业部及所属工厂负责,实行单独核算,独立经营,公司总部只保留人事决策,预算控制和监督大权,并通过利润等指标对事业部进行控制。也有的事业部只负责指挥和组织生产,不负责采购和销售,实行生产和供销分立,但这种事业部正在被产品事业部所取代。还有的事业部则按区域来划分。 总结事业部制组织结构,有以下四大主要特点 ⑴按企业的产出将业务活动组合起来,成立专业化的生产经营管理部门,即事业部。如产品品种较多,可按产品设置若干事业部;在销售地区广、工厂分散的情况下,企业可按地区划分事业部;如果顾客类型和市场不同,还可按顾客(市场)成立事业部; ⑵在纵向关系上,按照“集中政策,分散经营”的原则,处理企业高层领导与事业部之间的关系; ⑶在横向关系方面,各事业部均为利润中心,实行独立核算; ⑷企业高层和事业部内部,仍然按照职能制结构进行组织设计。 事业部制组织结构的优点是企业行政首脑可以摆脱日常事务,集中精力考虑全局问题;事业部实行独立核算,更能发挥经营管理的积极性,更利于组织专业化生产;各事业部之间比较和竞争有利于企业的发展。事业部制组织结构的缺点是公司与事业部的职能机构重叠,构成管理人员浪费;事业部实行独立核算,各事业部只考虑自身的利益,影响事业部之间的协作,一些业务联系与沟通往往也被经济关系所替代。 事业部制组织结构适用于规模庞大,品种繁多,技术复杂的大型企业,是国外较大的联合公司所采用的一种组织形式,近几年我国一些大型企业集团或公司也引进了这种组织结构形式。 企业组织结构类型 1、直线型组织结构:组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权;组织中每一个人只能向一位直接上级报告,即“一个人,一个头”;管理者在其管辖的范围内,有绝对的职权或完全的职权。优点:1、结构比较简单; 2、责任与职权明确。缺点:1、在组织规模较大的情况下所有管理职能都集中由一个人承担,是比较困难的;2、部门间协调差。 2、职能型组织结构:采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者;各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示,直接指挥

电销客服部组织架构及岗位职责

国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责 一、基本职能 电销客服部立足服务,面向公司各业务领域客户群,进行客户数据拨打,进行电话销售和邀约;为客户提供各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力的因素,初步拟定设置为6人,其中,电销客服部经理,1人;电话营销组、售后客服组共5人。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步,再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 电销客服部

电销客服部隶属于销售事业部,主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作,并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 电话营销组 电话营销组隶属于电销客服部,主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 售后客服组 售后客服组隶属于电销客服部,主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。 售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题,针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题,针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后,电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 电话营销流程 A.市场部门获得精准客户名单,由电销部每日早上分发后拨打。 B.电话营销组工作流程: 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况,对客户进行回访,客户满意,致谢客户挂机,客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音,考核通话质量,提出改进意见,记录相关数据。 4.3 售前回访流程

儿童保健部组织架构图

儿童保健部组织架构图(初稿)

XXX妇幼保健院儿童保健部是XX儿童健康技术指导中心和儿科急救中心,是XX省首批儿童早期发展与促进示范基地,按照医院分部制建设的要求,遵循“以保健为中心,临床与保健相结合,群体与个体相融合”发展方针进行构建。 儿童群体保健科:位于医院办公楼四楼,负责制定全县工作目标,并组织实施。同时,负责全县儿童保健管理与5岁以下儿童死亡率的控制,以及新技能新知识推广等工作。 儿童个体保健科:即儿童保健专科,是医院重点特色专科,位于医院门诊2楼,建筑面积4000平米,目前科室现有工作人员46人,其中医护人员30人,中高级职称10人。围绕儿童体检将生长发育监测、营养专科,运动体质专科,认知心理专科,儿童早期发展、五官科、康复科、中医保健、预防接种等联系起来为每个儿童提供既系统又专业的服务。 儿童临床医疗科:含临床儿科,分为儿科门诊,儿内科,儿外科,新生儿科,中医儿科。各科室既相对独立,最大限度控制院感,又有机结合,发挥多学科参与为患儿提供快捷便利的医疗资源。 儿科门诊:位于门诊大楼一楼,开设普通门诊,门急诊,专家门诊、反复呼吸道门诊。积累了丰富的儿科常见病,多发病,危急重症等诊疗经验,在小儿反复呼吸道感染疾病诊治上具有专业特色。

儿内科:住院部六楼,编制床位48张,共有医护人员22人,其中中高级职称3名。以西医为主辅以中医治疗,对毛细支气管炎,喉炎,腹泻病并中(重)度脱水,重症肺炎,心衰,川崎病等相关性疾病的具有独到的诊疗经验。 新生儿科:位于住院楼5楼。医用电梯直达产房及手术室,编制床位61张,共有医护人员35人,其中中高级职称9名。病房采取封闭式管理模式,具有空氧混合吊塔装置,拥有呼吸机、暖箱、蓝光治疗仪、心电监护仪、婴儿辐射保暖台、床边B超机、床边X光机、床边心电图机、血气分析仪及微量血糖仪等等高端设备。熟练开展新生儿呼吸系统疾病、脑损伤、心脏病、新生儿黄疸、感染性疾病、各种原因引起的新生儿感染;DIC;早产儿等疾病的诊治。 小儿外科:科室共有医务人员20人,其中中高级职称6人,开设床位20张。?开展了“微切口、不缝针、不拆线”的疝气微切口和腹腔镜手术,隐匿性阴茎、阴茎发育不良的综合治疗,尿道下裂免造瘘一期尿道成形术等。并率先在长沙县开展了小儿腹腔镜隐睾、精索静脉曲张、阑尾炎等疾病的微创治疗,环套扎、吻合器手术治疗包茎、包皮过长手术,手术成功率百分之百。

妇女保健部组织架构图完整版

妇女保健部组织架构图标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

妇女保健部组织架构图(初稿)

XXX妇幼保健的妇女保健部由妇女保健中心与妇科组成。妇女保健中心是集医疗、保健、教学、健康促进于一体,为妇女一生提供健康保障服务的科室,可满足不同时期女性的医疗保健服务需求。 其下有多个特色专科: 妇女病查治专科:是XXXX最早开展且最具有权威性育龄妇女健康保健体检科,主要开展项目有宫颈癌筛查、乳腺癌筛查、子宫肌瘤筛查、卵巢肿瘤筛查、妇科炎症检查、盆底功能检查等等一系列专业服务。具备完整独立的候诊区域和宽敞舒适的体检环境,拥有国内最先进的健康管理软件,实行动态健康管理与静态健康指导相结合的管理模式,体检者足不出户即可查阅、咨询体检报告,为广大女性朋友提供快速、准确、便捷的服务。 妇科内分泌专科:主要研究女性内分泌紊乱引起的各种疾病,包括:更年期综合征、绝经妇女骨质疏松、萎缩性阴道炎、萎缩性尿道炎、多囊卵巢综合征、经前紧张综合征、痛经、不孕不育、月经失调、反复流产、卵巢储备功能不足、卵巢早衰、早绝经、异常子宫出血、女性性早熟、高泌乳素血症等。 宫颈病变专科:拥有丰富的临床经验并以诊断和治疗相结合的优势,实行宫颈疾病门诊、阴道镜检查、宫颈疾病治疗的一条龙服务。拥有先进的光电一体阴道镜、LEEP刀及微波治疗仪等先进诊疗设备,开展各项宫颈疾病的诊疗。 盆底障碍性疾病专科:是目前县内最具有规模和技术水平的盆底障碍性疾病诊治中心。设有盆底专科诊室、盆底功能检查室、盆底治疗室、形体康复室、瑜伽室等几大部分,环境优美舒适。目前开展诊治项目有盆底肌肉张力和压力检测、生物反馈治疗、电刺激、产后按摩、产后塑身、催乳、盆腔慢性疼痛治疗、性功能障碍治疗等。 计划生育专科:是目前XXX最具有规模和技术水平的计划生育服务中心,设有计划生育门诊、计划生育手术室和咨询宣教室。提供计划生育手术、流产术前术后计生服务咨询、人流术后关爱,流产后落实避孕措施指导及随访等优质服务,为妇女生殖健康保驾护航。

妇女保健部组织架构图

妇女保健部组织架构图 Revised as of 23 November 2020

妇女保健部组织架构图(初稿)

XXX妇幼保健的妇女保健部由妇女保健中心与妇科组成。妇女保健中心是集医疗、保健、教学、健康促进于一体,为妇女一生提供健康保障服务的科室,可满足不同时期女性的医疗保健服务需求。 其下有多个特色专科: 妇女病查治专科:是XXXX最早开展且最具有权威性育龄妇女健康保健体检科,主要开展项目有宫颈癌筛查、乳腺癌筛查、子宫肌瘤筛查、卵巢肿瘤筛查、妇科炎症检查、盆底功能检查等等一系列专业服务。具备完整独立的候诊区域和宽敞舒适的体检环境,拥有国内最先进的健康管理软件,实行动态健康管理与静态健康指导相结合的管理模式,体检者足不出户即可查阅、咨询体检报告,为广大女性朋友提供快速、准确、便捷的服务。 妇科内分泌专科:主要研究女性内分泌紊乱引起的各种疾病,包括:更年期综合征、绝经妇女骨质疏松、萎缩性阴道炎、萎缩性尿道炎、多囊卵巢综合征、经前紧张综合征、痛经、不孕不育、月经失调、反复流产、卵巢储备功能不足、卵巢早衰、早绝经、异常子宫出血、女性性早熟、高泌乳素血症等。 宫颈病变专科:拥有丰富的临床经验并以诊断和治疗相结合的优势,实行宫颈疾病门诊、阴道镜检查、宫颈疾病治疗的一条龙服务。拥有先进的光电一体阴道镜、LEEP刀及微波治疗仪等先进诊疗设备,开展各项宫颈疾病的诊疗。 盆底障碍性疾病专科:是目前县内最具有规模和技术水平的

盆底障碍性疾病诊治中心。设有盆底专科诊室、盆底功能检查室、盆底治疗室、形体康复室、瑜伽室等几大部分,环境优美舒适。目前开展诊治项目有盆底肌肉张力和压力检测、生物反馈治疗、电刺激、产后按摩、产后塑身、催乳、盆腔慢性疼痛治疗、性功能障碍治疗等。 计划生育专科:是目前XXX最具有规模和技术水平的计划生育服务中心,设有计划生育门诊、计划生育手术室和咨询宣教室。提供计划生育手术、流产术前术后计生服务咨询、人流术后关爱,流产后落实避孕措施指导及随访等优质服务,为妇女生殖健康保驾护航。 中医妇科:是XXX妇幼保健院的一个特色科室多年来在治疗妇科疾病方面积累了丰富的临床经验采用中西医辩证施治、中医针灸、中药封包、中药保留灌肠外治、中药外敷、薰洗等方法治疗习惯性流产、妊娠剧吐、月经失调、外阴瘙痒、白带过多、不孕症、盆腔肿块及更年期综合症、产后缺乳等妇产科疾病,疗效显着。 妇女保健中心还为青少年朋友开设了青春期保健门诊,针对青春期性生理、性心理、安全性行为等进行咨询与指导,开设更年期保健门诊,予以健康咨询指导、疾病防治等个体化保健服务。 我院妇科是集医疗、教学、科研及预防为一体的综合性临床科室。现拥有妇一科、妇二科两个病区,共计88张床位。

新零售事业部组织架构

新零售事业部组织架构标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

新零售事业部组织架构、岗位职责说明 一、事业部职能 ◎根据公司的发展战略和规划,拓展商家入驻平台; ◎完成公司任务指标: 二、岗位设置 业务总监:负责对部门的正常运营状况、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查,负责部门各岗位人事基础业务考评和绩效考核,发现问题并解决问题,以保障部门正常运营为基本原则,确保公司各项规章制度得到高效的执行; 市场专员:直接客户开发,渠道合作客户开发; 大客户专员:负责开发连锁型企业: 助理专员:协助市场专员做好文件、资料等相关后端事情; 培训专员:负责公司业务培训工作 三、岗位职责 岗位一:业务总监(编制:5-10人) ●岗位职责: 1、结合公司经营战略,完成上级所下发目标计划; 2、负责部门日常业务运营管理,制订细化工作流程; 3、负责部门内具体规划,确定部门内任务目标和机制,制定出具体的工作计划并负责实施; 4、通过市场拓展、市场专员反馈等手段了解用户需求,对公司政策改进提出修改意见; 5、根据客户的需求和市场发展,不断策划出适合公司商业发展的方案; 6、建立部门内各项管理制度、工作规范,带领团队完成部门目标; 7、负责公司产品的拓展及对外合作; 8、负责部门内市场专业业务的审核和监督; 9、管理监督公司市场费用使用、控制工作以及对本部门人员进行目标制定、日常管理、培训、辅导与激励;负责做好部门内部员工能力的开发、培养; 10、负责部门团队建设和和绩效管理工作。 ●任职资格: 1、具备丰富的团队领导,2年以上团队管理经验 3、有丰富的地推经验,对各种线下实体商业模式有深入了解; 4、有较强的文字功底,善于沟通。具有团队合作精神,能够承担较大的工作压力,富有创业精神和创新意识; 5、有项目团队管理经验,有社区类、商圈类经验优先。 岗位二:市场专员(编制:50-80人) ●岗位职责: 1、完成部门领导当月考核指标; 2、对公司目标商户进行拓展,,并给于市场反馈信息; 3、负责整理业务需求,准确描述和解释业务需求并最终形成方案; 4、负责商家上架后对商家进行后续维护服务跟踪、收集改进意见、提供改进方案,引导用商户悉使用产品; 5、负责公司产品的功能优化和业务推广;

2.客服部组织架构图

客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管(客服组长) 1. 岗位职责 1. 建立建全客服部各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行公司服务的各项方针政策,执行上级安排各项任务的实施管理,维持客服部正常的工作秩序。 2. 负责客服部人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理。 3. 落实各项业务的开展,监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理。 4. 负责与相关部门的沟通协调工作,及时处理客服部突发事件及重要投诉。 5. 负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录客服(APP、ERP)主号(不接待任何售前售后客户,如有客户接入,统一转给相应的客服负责接待) 。 ②每日查看退款中以及维权中的订单,提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表,奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)客服 1. 售前职责 ①熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题,以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的公司形象。 ③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,必要时可以求助同事或主管。 ④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员,避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时,应多浏览熟悉宜赞商品。

2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前客服号(接待售前客户) ②服务流程:欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的,须第一时间在后台修改妥当,然后在后台备注(如遇属性修改,备注内容为:客户拍下,要求修改成,已修改妥当---2017年5月15 .某某; 如遇地址信息修改,备注内容为:客户要求修改地址,新地址为: ---2017年5月15 . 某某) ,备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的,须第一时间在后台红旗备注(备注为:客户要求 ---2017年5月15 . 某某) ,备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后,又告知不想购买了的,首先在后台搜索客户 ID,查看此 ID 订单是否已经打单,还未打单的,通知打单人员直接将此订单作废,确认已作废之后通知财务处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹,交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的,交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后,要修改订单属性,或者修改地址的,首先在搜索客户 ID,查看此 ID 订单是否已经打单,还未打单的,直接后台修改丶备注妥当,然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改,然后后台备注(备注内容为:客户要求修改成,已在发货单与快递单上修改妥当---2017年5月15 . 某某) ;已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回包裹,要求打单人员重新打单;已发货的,交由售后客服负责。 ⑦银行转账客服要及时在银行转账明细表里登记好客户信息,并跟踪订单顺利进行。 ⑧售前客服必须学会自己查看库存情况。 ⑨在有库存的情况下,当天 16:00 以前付款都可以告诉客户可以当天发货;没有库存的情况下,当天付款的可以告诉客户次日发货;特别着急,要求快点发货的,应和仓库确认库存后再回复客户。 ⑩交流结束,订单确认后,必须及时关闭聊天窗口,否则会影响客服端响应度。 (2)售后职责 ①接待客户热情大方丶细心周到,积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美的售后服务。 ②对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续,帮助客户联系公司相关部门妥善解决。 ③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,要及时上报给主管。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售后客服号(接待售后客户) ②订单已发货,客户又不想要了的,要及时反馈给仓储物流部,好让快递公司撤回包裹,并且在售后登记表上登记好情况,然后打出两联快件退回单,一联给快递公司人员签字后交由打单人员保管,一联由快递公司人员带回,根据单子上的信息及单号帮忙退回包裹,包裹退回之后,快递人员直接交给打单人员,以包裹换回签过字的单子,打单人员在售后登记表上签上“原包裹已收到”丶姓名及日期,由售后客服处理后期退款问题。 ③如客户说商品有质量问题,要求客户拍照证实,核实确实是质量问题再妥善处理。

儿童保健部工作规范

儿童保健部工作规范 儿童保健工作是卫生工作的重要组成部分,属于公共卫生范畴。为规范儿童保健服务,提高儿童健康水平,依据《中华人民共和国母婴保健法》及其实施办法等相关法律法规,制定本工作规范。 一、范围 (一)本规范所涉及的儿童保健对象为0-6岁儿童。 (二)根据不同年龄儿童生理和心理发育特点,提供基本保健服务,包括出生缺陷筛查与管理(包括新生儿疾病筛查)、生长发育监测、喂养与营养指导、早期综合发展、心理行为发育评估与指导、免疫规划、常见疾病防治、健康安全保护、健康教育与健康促进等。 (三)儿童保健管理包括散居儿童保健管理和学龄前集体儿童卫生保健管理。 二、职责 (一)卫生行政部门 各级卫生行政部门是儿童保健工作的主管部门。 1.负责制定儿童保健工作方针政策、发展规划、技术规范与标准,并组织实施。 2.根据当地区域卫生规划,建立健全儿童保健服务机构和服务网络,提供专业人员、经费、房屋和设备等必要的服务条件。 3.建立完善的质量控制和绩效评估制度,对辖区内儿童保健工作进行监督管理。 (二)妇幼保健机构 妇幼保健机构是辖区内专业公共卫生机构和妇幼保健的技术指导中心。 1.在卫生行政部门领导下,制定并实施辖区儿童保健工作计划。 2.制定健康教育工作计划,开展有针对性的健康教育和健康促进活动。定期对健康教育效果进行评估,不断探索适宜不同人群的健康教育方式,提高健康教育质量。 3.承担对下级妇幼保健机构的技术指导、业务培训和工作评估,协助开展儿童保健服务。 4.负责对社区卫生服务机构、乡(镇)卫生院和其他医疗机构的儿童保健工作进行技术指导和业务培训,推广儿童保健适宜技术。 5.按照《托儿所幼儿园卫生保健管理办法》的要求,对辖区托幼机构卫生保健工作进行业务管理、技术指导、人员培训和考核评估。 6.做好儿童保健信息的收集、汇总、上报、分析、反馈和交流等管理工作,做好信息统计工作的质量控制,确保资料的准确性。 7.建立健全婴儿及5岁以下儿童死亡和出生缺陷监测系统,建立残疾儿童筛查和报告制度,开展儿童死亡评审工作。 8.对危害儿童健康的主要问题开展调查与科学研究,为卫生行政部门提供决策依据。 9.根据当地儿童保健工作规划,有计划、有重点地开展儿童保健服务。 10.完成卫生行政部门交办的其他任务。 (三)乡(镇)卫生院、社区卫生服务中心 1.开展与机构职责、功能相适应的儿童保健健康教育和技术服务。 2.掌握辖区内儿童健康基本情况,完成辖区内各项儿童保健服务与健康状况数据的收集、上报和反馈;对村卫生室、社区卫生服务站的儿童保健服务、信息收集、相关监测等

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责说明

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 责 一、基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划和组织实施客户服务策略,制定客户服务规,树立公司的品牌,提高客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图

2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力的因素,初步拟定设置为2人,其中,客户服务中心经理,1人;业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步,再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 客户服务中心 客户服务中心隶属于销售事业部,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作,并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组

回访调查组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后,业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务, A.进入业务咨询板块,由咨询受理组接听,并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门; B.进入投诉建议板块,由投诉受理组接听,客户投诉及建议由接听人员记录,承诺客户一定时间之回访,并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕,回访专员做回访答复;绩效考核小组随机抽查录音,考核通话质量,提出改进意见,记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程

幼儿园组织机构网络图

幼儿园组织机构网络图

为全力打造***园所品牌,建立一支高效、团结、务实的队伍,立足我园实际,实行园长负责制,下设教学组、保健组、安保组和后勤组。本着各司其职、各尽其责的原则,现针对园内保健工作具体职能如下: 全园配置(按四个班级核算):全园共计24人 行政组:行政园长1名、保教主任1名、后勤主任1名、财务1名 后勤组:保健医生1名、主厨(红案)1名、配厨(白案)1名、厨工1名、司机1名 安保组:门卫1名、保安1名(暂时) 教学组(年级组):主班教师4名、配班教师5名、特色教师3名(暂定) 保育组:保育员4名、保洁1名 各岗主要职能: 执行园长负责本园的全面工作,主要分管部门为:教学组、后勤组、财务室。 保教主任负责保教工作及活动策划实施,主要分管部门为:教学组、教研组。 后勤主任负责后勤工作,主要分管部门为:保健、厨房,安保、司机。负责采购验收、大型食品的采购。

保健医生负责制定保健工作计划、妥善保管各类药品、制定幼儿每日营养食谱、做好幼儿保健知识宣传、严格把好新入园的幼儿和职工体检、幼儿身体检查和年级组幼儿保育护理等各项幼儿保健工作。分管:医务室、年级保育组。 主、配厨师负责配合保健医生制定幼儿膳食,严格按代量食谱备餐,采购食物及烹饪食物,做好厨房内餐具、食具的洗消工作及仓库的管理。严格按照食品”五四制”进行操作。积极做好除四害预防措施。 厨工负责食物初加工、餐具、食具洗消、厨房清洁卫生及仓库整理。 主、配班教师负责班务管理及教育教学活动,全面负责幼儿学习生活。 保育员负责班级幼儿的生活护理及幼儿餐点等工作,严格做好班级物品消毒及包干区清洁卫生工作。 保洁负责全园公共区域清洁卫生、消毒,公共植物养殖。 门卫负责幼儿入、离园、园内看护及夜值工作。 保安负责园内人员安全防护。

新零售事业部组织架构

新零售事业部组织架构 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-

新零售事业部组织架构、岗位职责说明 一、事业部职能 ◎根据公司的发展战略和规划,拓展商家入驻平台; ◎完成公司任务指标: 二、岗位设置 业务总监:负责对部门的正常运营状况、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查,负责部门各岗位人事基础业务考评和绩效考核,发现问题并解决问题,以保障部门正常运营为基本原则,确保公司各项规章制度得到高效的执行; 市场专员:直接客户开发,渠道合作客户开发; 大客户专员:负责开发连锁型企业: 助理专员:协助市场专员做好文件、资料等相关后端事情; 培训专员:负责公司业务培训工作 三、岗位职责 岗位一:业务总监(编制:5-10人) ●岗位职责: 1、结合公司经营战略,完成上级所下发目标计划; 2、负责部门日常业务运营管理,制订细化工作流程; 3、负责部门内具体规划,确定部门内任务目标和机制,制定出具体的工作计划并负责实施; 4、通过市场拓展、市场专员反馈等手段了解用户需求,对公司政策改进提出修改意见; 5、根据客户的需求和市场发展,不断策划出适合公司商业发展的方案; 6、建立部门内各项管理制度、工作规范,带领团队完成部门目标; 7、负责公司产品的拓展及对外合作; 8、负责部门内市场专业业务的审核和监督; 9、管理监督公司市场费用使用、控制工作以及对本部门人员进行目标制定、日常管理、培训、辅导与激励;负责做好部门内部员工能力的开发、培养; 10、负责部门团队建设和和绩效管理工作。 ●任职资格: 1、具备丰富的团队领导,2年以上团队管理经验 3、有丰富的地推经验,对各种线下实体商业模式有深入了解; 4、有较强的文字功底,善于沟通。具有团队合作精神,能够承担较大的工作压力,富有创业精神和创新意识; 5、有项目团队管理经验,有社区类、商圈类经验优先。 岗位二:市场专员(编制:50-80人) ●岗位职责: 1、完成部门领导当月考核指标; 2、对公司目标商户进行拓展,,并给于市场反馈信息; 3、负责整理业务需求,准确描述和解释业务需求并最终形成方案; 4、负责商家上架后对商家进行后续维护服务跟踪、收集改进意见、提供改进方案,引导用商户悉使用产品; 5、负责公司产品的功能优化和业务推广;

客服部组织架构图及岗位职责

客服部组织架构图及岗位职责 页 码 1 / 4 客服中心组织架构图 客服部岗位职责 1.0客服主管岗位职责 1.1负责制定客户服务工作方案。 1.2负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。 1.3负责业主档案的归档、保存工作,业主资料不得外泄。 1.4负责参观单位、企业人员的接待工作。 1.5负责组织实施业户回访、走访工作。 1.6负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务 分配、监督、跟踪、回访。 1.7负责处理突发事件以及顾客投诉。 1.8负责岗位人员工作及业务能力的培训。 1.9负责对客户服务人员的考评工作。 1.10制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。 客服主管 1人 客服班长 1人 客服前台 2人 大堂助理 7人 顶岗人员 3人 客服吧台 2人

客服部组织架构图及岗位职责页码 2 / 4 1.11协助服务中心主任协调与政府相关部门的关系。 1.12确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。 1.13完成客服中心主任交办的其它工作。 2.0客服班长岗位职责 2.1加强业务、管理技巧的学习,自觉遵守客服中心及客服部的各项规章制度,全面配合客服主管开展各项工作; 2.2根据经理、服务中心主任、及主管意见,对客服部工作进行合理安排; 2.3负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准,工作岗位卫生是否达标; 2.4负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况; 2.5负责每日向相关领导汇报客服部相关工作情况; 2.6负责本部门人员班次、假期排定; 2.7熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准; 2.8负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,开展针对性工作; 2.9负责对本部门新到员工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训; 2.10熟悉本小区情况,勤巡查,发现问题及时处理; 2.11在客服主管的工作安排下负责组织各种服务及接待工作; 2.12认真相关领导交办的其他任务。 3.0客服前台岗位职责 3.1负责对业主办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续。 3.2及时更新业户资料,并第一时间传达各大堂及门岗安全员。 3.3负责接听服务电话,及时将诉求反映给予相关部门并跟进回访。 3.4负责前台的内务整理。 3.5控制外来人员进入办公区域。 3.6负责客服中心的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。 3.7负责协助客服主管处理业户投诉、进行业户访问。

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