如何制造口碑效应

如何制造口碑效应

你知道口碑的最大优势是什么吗？每个人都可以利用它。从努力提高业绩的世界500强公司，到希望招揽顾客的街头餐馆，从招募志愿者的非营利组织，以及希望成功晋升的新人，口碑都很有价值。它可以掀起一股流行的浪潮。与此同时，口碑不需要投入大量资金来做广告，它只需要让人们说话。

然而，问题是如何让人们传递口碑。

从企业家到后起之秀，每个人都将社交媒体视为未来趋势。他们使用微信、微博、脸书、推特和其他渠道来创建一个粉丝群、来吸引顾客。大品牌在社交媒体上投放广告，有抱负的音乐家上传视频，小企业发布他们自己的个性产品。公司和其他组织正在拼命追赶口碑营销的趋势。这里的逻辑很简单，如果人们可以谈论他们的想法或分享他们的内容，这些想法或内容将像病毒一样在社交网络上传播，他们的产品或想法将在瞬间变得流行。

然而，这种方法有两个问题：焦点和执行。

如果让你请快速回答以下问题：你认为网络口碑的比例是多少？换句话说，通过社交媒体、博客、电子邮件和聊天室交换的聊天占所有人聊天的百分比是多少？

大多数人可能猜测大约50%或60%，一些人可能猜测70%，其他人猜测更低。然而，在询问了数百人后，我发现平均答案约为50%。

这个数字有道理。毕竟，社交媒体近年来发展迅速。每天，无数的人使用这些社交媒体网站，每个月，无数的信息被分享。这些技术使人们与更多的人分享信息变得更快更容易。

然而，50%的猜测是错误的。即便如此，这也远非正确答案。

实际比例仅为7%。根据美国口碑营销研究咨询公司凯勒费伊集团的研究，只有7%的口碑传播发生在网上。大多数人听到这个数字都会大吃一惊。他们反驳道：“这太低了，人们在网上花了很多时间！”事实上，人们上网时间很长，估计每天大约两个小时。但是不要忘记，人们在线下花的时间更多，实际上是在线时间的八倍多。这为线下交流创造了更多时间。

我们高估了网上的口碑，另一个原因是它们更容易被记录与发现。社交媒体网站记录了我们在网上分享的所有视频片段、评论和其他内容，因此查看这些记录非常方便。因此，当我们看这些记录时，我们会认为似乎有很多交流。然而，在同一时期，虽然有许多线下交流，我们不这样认为，因为没有记录。没有午饭后和同事聊天的记录，也没有孩子们做完练习后和家庭聊天的记录。然而，尽管这些对话不那么明显，但它们对我们的行为有很大的影响。

由此，对社交媒体大肆炒作，首先就是人们会忽视线下交流的重要性，即使线下交流更为常见，甚至可能比线上更具有影响力。

其次是社交媒体只是技术，不是策略。口碑营销只有在人们真正交谈之后才会有效。机构可以每天发布一条关于安全的微博，但是如果没有人转发，活动将会以失败告终。仅仅建立社交主页或发送微博并不意味着任何人都会注意到或传播信息。50%的在线视频点击率低于500，只有1/300的视频点击率超过100万。

如果你想利用口碑的力量，不管是线上还是线下，你需要知道为什么人们谈论它，为什么一些事情会被更多的人讨论和分享。这包括分享心理学知识和社会传播科学。

下次，当你在聚会上与人聊天或与同事共进晚餐时，你可以想象自己是一只躺在墙上偷听双方谈话的苍蝇。你会发现你可能会谈论一部新电影或关于同事的流言蜚语；你可以讲述你旅行的故事，提到有人生了孩子，或者抱怨天气异常炎热。

为什么？你可以谈论任何事情。你可以讨论话题、想法、产品和故事。为什么只选择其中的一两个？为什么是、电影或同事的故事，而不是其他的？

有些故事更有感染力，有些谣言更有感染力。一些在线内容已经被广泛传播，而另一些却没有被注意到。有些产品受到每个人的称赞，而有些却鲜为人知。为什么？是什么让人们

谈论一些产品、的思想和行为？这就是我们要讨论的内容。

一个普遍的观点是，如果你想创造口碑，你必须找到合适的人。有些人只想比别人更有影响力。例如，马尔科姆格拉德威尔在他的书《引爆点》中说，社会潮流是由“一小群非凡的人”领导的，他称之为专家、联系人和推销员。如果他们使用一个产品或者谈论一个想法，这些事情就会变得流行。

然而，这种传统观点是错误的。的确，我们都知道有些人真的很有说服力；的确，有些人有广泛的朋友。但是，在大多数情况下，这不会使他们在传播信息或引领潮流方面更有影响力。

此外，如果我们过于关注传播的载体，就会忽略内容，内容显然更具有传播的潜力。

用笑话打个比方。我们每个人都可能有一些朋友，他们讲的笑话更有感染力。只要他们讲笑话，每个人都会笑。

然而，笑话是不一样的。有些笑话无论谁讲都会很有趣。即使讲笑话的人完全没有幽默感，听笑话的人还是会大声笑。这就是有感染力的内容——它天生就很广泛，不管传播载体是谁，不管它是否真的有说服力，也不管他们有几个朋友或者传播到世界各地。

那么，什么样的内容会让人们主动传递呢？

当然，社交媒体“大师”和研究口碑的人已经做了很多猜测。一个流行的理论是，病毒传播的能力是完全随机的，也就是说，不可能预测某个视频或内容是否会被许多人共享。其他人根据案例研究和轶事进行猜测。因为社交媒体上最受欢迎的视频要么很傻，要么很可爱，主角可能是婴儿或猫，你通常会听到“幽默”或“可爱”是病毒传播能力的一个重要因素。

然而，这些“理论”忽略了一件事：许多有趣或可爱的视频并没有流行起来。的确，一些关于猫的视频有数百万的点击率，但它们只是特例，并不罕见。大多数类似的视频只有几十次点击。

虽然最初的研究结果是对的，但得出的结论很荒谬。如果只是研究几个成功的病毒式传播案例，我们就会遗漏一些事实：成功与失败的案例中的都有很多内容的相似点。要理解人们愿意分享事物的缘由，必须同时研究成功以及失败的案例，找出与成功更为相关的特殊内容。