商业模式创新的四个维度
商业模式创新的四个维度
商业模式的创新可以是局部性的，也可以是全局性的，只要符合企业家的个人价值观和企业文化，需要的资源能力又能够获取到的话，这种商业模式创新就具备了成功的条件。
因此，从点、线、面到体，商业模式创新都有用武之地。
点：从商业模式的某一个要素出发
从定位、业务系统、盈利模式、关键资源能力、现金流结构和企业价值中的任何一个要素出发，都有可能创新商业模式。
范例：远大中央空调的盈利模式创新
待解决问题，非电空调相比电空调节约1／3能耗，但设备定价比后者高出一倍，如何说服用户购买?
模式简述：用户不购买空调，而由远大完成全部的铺装、改造工程并负责日常运营管理工作。由远大负责运营费用，用户只需交付之前运营费用的一部分即可。打个比方，假如一幢大楼改造前的用电费是200元，平方米，而由于远大采
用的非电空调运营成本较低(省电)，可以将全部费用(含空调设备、日常运营和设备折旧费用等)控制在130元／平方米，双方即达成价格协议，比如签约150元／平方米(客户因此降低了50元的电费支出，而远大则获得了20元的净利润)，超支或节支都与客户没有关系。合同期满后，若客户认为确实节能，愿意购买并自行运营，远大也支持，扣除已运行年限的折旧费用然后售出。
效果：寿命20年的设备，远大只需5年就可收回成本；用户不需要购买设备，还能比以前更低的费用享受到空调服务，很值。双方的互利使远大空调取得了巨大的成功。
点评：①功夫在诗外!解决销售难题并不一定要更换或者培训销售团队，也许需要的是重新设计企业的商业模式。②领先的技术总是昂贵的，技术创新固然值得敬佩，但是能够把昂贵的好技术卖出去的商业模式创新更值得喝彩。
线：思考价值链上的机会
一个完整的产业价值链包括原材料供应、研发、生产、制造、销售等环节，如果考虑到横向的合作伙伴或者相邻产业链，则企业的利益相关者就更多了。这些利益相关者之间存在利益竞争、利益共享或者风险共担等关系，充分分析这些关系，或可以为商业模式创新提供突破的机会。
范例：深发展的供应链金融
待解决问题：中小企业B经常遭遇强势的上游原料供应商A和同样强势的下游制造商C。A要求B先付款后提原料，C要求B先交付产品后还货款，一来一去，账期很长，中小企业陷入资金困境。与此同时，银行出于风险管理的考虑要求抵押品，资产甚少的中小企业自然融资无门，怎么办?
模式简述：深圳发展银行(下简称深发展)利用三板斧，用供应链金融解决供应链融资难题。
板斧一：巧用上游企业信用。由于中游企业B和上游企业A有良好的合作关系，而A又有很好的信用。那么，深发展可以和A、B一起签订三方协议，预先设定B为商业承兑汇票贴现代理人，代理A背书，然后B凭商业承兑汇票和保贴函向银行申请贴现。深发展按照汇票贴现的金额将贴现款直接转入A的账户，A款到发货，从而解决原料供应问题。由于企业A已经成为背书人，所以债务转移到有强大实力的上游企业，假如发生贷款偿还问题，深发展有权向A追索债务。因此，债务的风险成功地从高风险的B转移到低风险的A。当然，这个业务系统可行的前提条件是A和B的合作关系很好，而且，A对B的债务偿还能力很有信心。
板斧二：盘活中游企业存货。A的货物发到指定地点，
由深发展的物流监管方实行24小时监管，形成存货质押融资。B每接一笔订单，交一笔钱给深发展赎货，后者就指令仓储监管机构放一批原料给B，完成这一轮的生产。
板斧三：活用下游企业应收账款。B也可以把应收账款委托给深发展管理，深发展就可以根据这些应收账款的数额，给予B一个融资额度，B凭此额度可以获得连续的融资安排和应收账款管理服务，无需提供其他保证或抵押担保。由于应收账款的责任人是有较强实力的下游企业，其风险比中游企业也得到降低。
效果：实行供应链金融以来，深发展贸易融资客户和业务量均取得50％的增长，一年累计融资近3000亿元，而整体不良率仅为0.4％。
点评：榜样的力量是无穷的!不仅很多银行已经跟进，怡亚通、阿里巴巴和UPS也跟进了，这个模式在不同利益相关者手中的演化与竞争是个很大的看点。
面：跳出行业
拜波特五力模型所赐，企业家和企业都习惯了从行业自上而下的分析思路，然而，所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，跳出山再看山会有完全不一样的感受，这时候，商业模式创新没准就出现了。
范例：花样年的物业管理奇招
待解决问题：根据中国物业管理协会2008年6月中旬发布的《全国物业管理生存状况调查报告》显示：近半数的物业公司处于亏损状态，即使盈利的企业年均利润也只有81280元。如何走出这个迷圈?
模式简述：深圳市花样年物业管理有限公司(下简称花样年)的主要盈利来自“社区网络服务项目收费”，包括代业主购物、购买充值卡、送桶装水、订送牛奶，甚至是旅游服务、加油卡、百货公司消费储值卡、社区电信储值卡推广等诸多服务产品。据香港《晶报》报道，诸如此类的增值服务多达100多项。
在花样年自己管理的社区中拓展商业服务具有很多优
越条件，既能保质保量，又可以节约成本，增加收入。比如桶装水服务。一个小区里往往有好几百住户，对桶装水的需求会很多。因此，花样年和桶装水公司签订相应的合作协议，由后者将桶装水直接送到花样年物业公司，物业公司则负责接下来的配送和分销工作。这样一来，由于省去了桶装水分销点的成本，价格自然比外面便宜，物业公司也可从中取得一定收益；另一方面，由于有可以信任的小区保安送到家中，业主自然很乐意接受。对花样年来说，这种“社区网络服务
项目收费”可跨越自身业务领域不断复制，增长潜力最大，是其商业模式中最大的亮点。
在成本支出方面，花样年同样通过创新提高运营效益：①成立专业维修保养公司负责小区内所有维保工作，将原先被专业公司赚走的那部分利润保留下来。②公司无需专门请人做增值服务，而是通过奖励和提成的办法，让不当班的保安和管理人员来给业主送货。既节约了成本，又给保安和管理人员提供了增加收入的渠道，还让业主觉得安全可靠，一举三得!
效果：跟随母公司整体上市，2009年物业服务利润超过4000万元，发展前景一片看好。
点评：花样年的商业模式实际上已经突破了物业管理这个边界，反而更像是国家收税的模式。这种“区域消费管理者”的新角色由于嫁接了其他行业的商业模式，其创新显得很有颠覆性，一开始不为竞争对手所理解，等到竞争对手反应时早已经确立了领先地位，让竞争对手无从追赶。
体：创造新企业物种
更为激进的是根本不考虑所在行业，而是将企业看成商业生态圈的一个物种。为了更适应环境或者更好的成长，科学家会改变生物的基因，或者通过杂交等手段创造新的物
种。企业也是同样道理，如果创造出来一个全新的物种，则跟任何竞争对手都有结构化差异性，一举赢得竞争优势或未可知。
范例：狗民网的四不像
模式简述：如图3所示，狗民网凭借自身的SNS超人气社区和上游供货合作商网络，构建了一个以https://www.360docs.net/doc/166309295.html,用户社区，以互动营销、电子商务、线下控股加盟店为协作网络的宠物伴侣一体化服务方案运营机制。
在线上，狗民网以销售食品、药品、服装等产品为主；在线下，主要以特许加盟为主，主要提供诊所、美容、洗浴等宠物服务，形成了线上积聚忠诚目标用户，线下以低成本供货、高质量加盟店为基础，线上与线下交易相结合的商业模式。
通过对上游产品供应商、物流公司、广告需求商、目标用户的资源整合，通过为顾客、生产商、广告需求商提供一体化的专业服务并创造附加价值而获取利润。
效果：运营成本仅为竞争对手爱狗网的1／10，4年间达到100万注册用户，40万活跃客户。
点评：不像SNS，不像论坛，不像电子商务，不像连锁
狗粮店，“四不像”的狗民网让人耳目一新。然而，“四不像”的竞争对手却是马云、软银和IDG支持的爱狗网，双方目前均宣布将启动第二轮融资，最终鹿死谁手仍有未定，非常值得持续关注。
文本解读三境界
【专题名称】初中语文教与学 【专题号】G351 【复印期号】2011年03期 【原文出处】《中学语文教学参考》(西安)2010年10期第21～22页 【作者简介】汪昌友、吴晟民，湖北宜都市陆城一中。 【关键词】EEUU 一般意义的文本解读属于“纯个人”解读(曲解和误解都无所谓)。作为教材的文本解读与一般意义的文本解读存在着本质的区别，因为教材承载着更多的公众教化功能，包括文字层面、文学层面、文化层面、文明层面等，涵盖主体个性和社会共性两个维度，同时义不容辞地调和着个性与共性的和谐共处。 因此，作为教材的文本解读不仅要发散思维，彰显多元解读(诸多可能的信息组)，而且要基于核心价值做聚焦性思维，凸显主题解读(特殊示意的一组)。既要克服肤浅的多元的盲视，又要避免过度诠释的洞见。 笔者就课堂中的文本解读进行长期观察，借用邵雍《观物外篇》中“以目观物见物之形；以心观物见物之情；以理观物见物之性”之说，把当下的文本解读状态归结为三种境界。 第一境界：以目观物，盲人摸象 以目观物，往往只是浮光掠影，课堂观察表现为“浅”。经常以两种态势呈现：一是罗列文本中“诸多可能的信息组”。如关于《春酒》，师生共同解读出下列元素——风俗美、人情美、童真童趣、母爱、民风民俗。在整个解读过程中，没有“观大略”，只有“局域打探”。笔者感觉学生就如盲人摸象一般，文本的各个元素如“柱”，如“墙”，如“扇”……在此基础上，老师强加给学生“琦君笔下的‘春酒’已不仅仅是春酒，而是那久久不能忘怀的故乡的风俗美，人情美，春酒是记忆中家乡的味道，是作者思乡情结的寄托，是生生不息的民族根”。课堂中的解读“质壁分离”。 二是布陈各种题材的“物质性”。教材解读如“水果拼盘”，一般只停滞在“色泽、形状”层面，“香、味”层面都不曾品味，更不曾深究其来龙去脉、身价、声誉等。如《端午的鸭蛋》，教师引领学生对其“色美”“味美”“形美”进行了解读。除此之外，老师还让学生明白，作者对鸭蛋不仅从正面进行了直接的描绘，还采用了不露痕迹的侧面烘托的写作手法。至此，物质层面上的鸭蛋就从语言的朗读、鉴赏及表达的技巧等三方面进行了解读。类似这样的解读就是“以目观物”。 第二境界：以心观物，按图索骥 以心观物就是主观先行，或基于情感定位之后的解读，或纯粹凭借自己喜好随意解读。课堂观察表现为“偏”。笔者曾经观察一位老师的课堂《罗布泊，消逝的仙湖》。媒体呈现的视觉冲击，如泣如诉的背景音乐，执教老师的演讲：我震撼于罗布泊前后的巨大反差，几乎拍案而起，“一定要追查罪魁祸首!”遗憾的是，执教老师此刻脱口而出：“人类啊是这个悲剧的制造者。”当时我就写下了这样一句感想：“没有庭审的决断。”追查凶手的过程应该有严肃的态度、严谨的思辨、严密的逻辑，有了这样的解读准备，引领学生探寻“悲剧的根源”才能够心服口服，入心入髓。 我们解读文本往往有“按图索骥”的陋习。把“文本”“教参”当作“图”，亦步亦趋地寻“骥”(主题)。用这种方法解读文本呈现两种现象：其一，有些教师长期以来备课只读教参，根本没有先读文本的习惯。“教参是鸦片”(叶圣陶)，让不少教师形成了思维的惰性，对文本缺乏独立的有深度的思考。其二，以教师的身份功利性地肢解文本，仅仅就文本的文字符号机械解读。 笔者曾在全国优质课观摩中注意到这样一个细节，一位老师对胡适先生《我的母亲》这样解读：角度一：母亲；角度二：后母；角度三：婆婆；角度四：妇人。当从角度四解读时，(选文为“我家五叔是个无正业的浪人，有一天在烟馆里发牢骚，说我母亲家中有事总请某人帮忙，大概总有什么好处给他……”)强调母亲面对侮辱有刚气。这没有错，但是不应该把“寡妇”解读为“妇人”!虽然两者都是女人，但是我们细细品位，就会发现“寡妇”的生存比“妇人”艰难。一方面，“寡妇”孤苦无助，办事难度大；另一方面，“寡妇”处境艰难，“寡妇门前是非多”。这样一改，令母亲的刚气品质褪色不少。第三境界：以理观物，一叶知秋 林语堂说：“真正有益的读书，便是引领我们进到这个沉思境界的读书，而不是单单去知道一些事实经过的读书。”因此，最有效的文本解读应该是以理观物。 我们不妨用钱钟书在《中国诗与中国画》中的一个比方来解释“以理观物”，即“好比从飞沙、麦浪、波纹里看出了风的姿态”。文本呈现的往往是“飞沙、麦浪、波纹”，这些都是表象，而且浅显直白，无需在这个“学生已知”的疆域左冲右突。文本解读强调“准度”“深度”“广度”，应该聚焦在“从飞沙、麦浪、波纹里看出了风的姿态”。如何做到这一点，我以为一定要做到“知人论世”与“与时俱进”并重。前者强调文本历史意义的解读，后者强调现实意义的解读。 “知人论世”地解读文本，已经达成共识并且行之有效，在此不再熬述。由于社会生活的日新月异，核心价值观也悄然变脸，所以对于文本解读强调“与时俱进”迫在眉睫。 经典是安静的，它必须等到一个好的读者才能复活。“好的读者”不仅是“知人论世”的读者，更应该是“与时俱进”的读者。理由有二：其一，“文本作者的意图是当代人不可能‘客观’地完全再现的，文本的‘原义’也是不可能完全恢复的。读者和作者之间的‘时间间距’是不可能克服的，也是不应当克服的。理解是从文本中接受有意义的东西，并把它们‘解释’成自己理解世界的方式。所以，理解文本是一个创造的过程。”(德国哲学家伽达默尔)这个创造过程，无法回避读者当下的时代背景。其二，“文本的解读是以理解、解释和建构文本的意义为目的。在解读中就必然使读者与作者以文本为媒介发生心灵碰撞和灵魂的问答。”(德国哲学家胡塞尔)在这个“碰撞”和“问答”的过程中，也无法回避读者当下的时代背景。 如何做到与时俱进地解读呢？笔者通过课堂观察发现有三种尝试行之有效。
解析成功商业模式的三个维度
解析成功商业模式的三个维度 任何一个商业模式都是一个由客户价值、企业资源和能力、盈利方式构成的三维立体模式。由哈佛大学教授约翰逊（Mark Johnson），克里斯坦森（Clayton Christensen）和SAP公司的CEO孔翰宁（Henning Kagermann）共同撰写的《商业模式创新白皮书》把这三个要素概括为：“客户价值主张”，指在一个既定价格上企业向其客户或消费者提供服务或产品时所需要完成的任务。“资源和生产过程”，即支持客户价值主张和盈利模式的具体经营模式。“盈利公式”，即企业用以为股东实现经济价值的过程。 长期从事商业模式研究和咨询的埃森哲公司认为，成功的商业模式具有三个特征，可以与SAP提出的三个要素是相互印证的： 第一，成功的商业模式要能提供独特价值。有时候这个独特的价值可能是新的思想；而更多的时候，它往往是产品和服务独特性的组合。这种组合要么可以向客户提供额外的价值；要么使得客户能用更低的价格获得同样的利益，或者用同样的价格获得更多的利益。 第二，商业模式是难以模仿的。企业通过确立自己的与众不同，如对客户的悉心照顾、无与伦比的实施能力等，来提高行业的进入门槛，从而保证利润来源不受侵犯。比如，直销模式（仅凭“直销”一点，还不能称其为一个商业模式），人人都知道其如何运作，也都知道戴尔公司是直销的标杆，但很难复制戴尔的模式，原因在于“直销”的背后，是一整套完整的、极难复制的资源和生产流程。 第三，成功的商业模式是脚踏实地的。企业要做到量入为出、收支平衡。这个看似不言而喻的道理，要想年复一年、日复一日地做到，却并不容易。现实当中的很多企业，不管是传统企业还是新型企业，对于自己的钱从何处赚来，为什么客户看中自己企业的产品和服务，乃至有多少客户实际上不能为企业带来利润、反而在侵蚀企业的收入等关键问题，都不甚了解。 下面，我们逐一解析一下商业模式的这三个维度。 一、我到底能为客户提供什么？ 所有得以运行的生意都有自己的商业模式，哪怕是一个街头小店。当你建立这样一个小店时，你首先要回答的问题是：顾客为什么偏偏进我的而不是别人的店。如果街上只有你这一家店（这种情况几乎不可能），问题的答案就很简单；如果街上已经有了很多店（实际的情况常常是这样），这个问题的答案就不那么简单了。 “提供与众不同的产品或服务”当然是一种答案，但这个答案常常不那么管用，因为在技术更新呈加速度发展的时候，产品和服务货品化和同质化的速度越来越快。以产品袖珍化为核心能力的索尼生产出了随身听，但在MP3技术出现之后，苹果公司生产的iPod让索尼的随身听相形见绌。 但这远不是故事的结尾，因为许多公司也能生产功能和样式差不多价格又低很多的产品。你有什么理由让人偏偏买你而不是别人的产品？你必须向顾客提供同类产品难以模仿的价值，增加顾客的切换成本，让顾客对你的产品形成“成瘾性依赖”。遗憾的是，通过法律保护、技术和设计能力设置的模仿障碍在今天变得越来越脆弱。于是就有了下一个维度。 二、商业模式的创新
质量管理的三个维度
质量管理的三个维度 质量管理存在着三个维度，分别是维度一：态度;维度二：制度;维度三：技术。这三个维度相辅相成，在不同的产品及 不同的管理模式，这三个维度发挥着不同的作用，因此我们无法严格区分哪个维度更重要的，换句话说我们无法区分我们可以忽略哪个维度。 质量管理的三个维度 态度维度 态度维度的代表是美国ITT公司的P.B.克劳斯比，他提 出了第一次把工作做对是最经济的。他要求质量的唯一业绩标准是零缺陷，同时他认为达成这个目标的最主要的方法就是态度。高层领导必须保证给予优秀员工奖励，企业的管理者也必须确保有零缺陷和第一次就把工作做对的精神。 我们清楚地认识到，如果企业的每一个员工都有零缺陷的态度，都想一次都把工作做对，那么我们的质量管理无疑有了最优的管理环境。但是我们同样也可以看到，如果没有好的制度，例如我们没有好的供应链质量控制的方法和程序，那么就算我们的态度再认真，我们可能只能达到事倍功半。 制度维度 制度维度的代表是美国的戴明，从他提出的管理者必须关注的14点中可以看出，他强调了：企业的管理应当以一个良 好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低。 一个好的物料管理系统，能够最大的保证我们的物料做到先进先出;一个好的生产线品质管理体统能够让我们生产线的
缺陷降到最低。但是我们同样可以看到，一家能够生产最好的汽车大型塑料件的厂商却可能做不好一件小小的塑料扣子，就是因为他们没有塑料扣子的技术。 技术维度 技术维度的代表最早是美国统计学家休哈特，他成功地将统计学、工程学和经济学结合起来，开创了统计质量控制的新领域，除了统计技术，还有许多方法可以管理和提升我们的质量，例如：质量功能展开(QFD)、故障模式与影响分析(FMEA)。另外还有产品技术可以管理和提升我们的产品质量，例如：面向可靠性和维修性的设计、面向环境的设计等。 如果我们有很高的产品技术，那么在理论上我们产品的可靠性也会越高，我们产品出现质量问题的可能性就很低;相反 如果我们没有好的产品的技术，那么单单依靠我们的态度和制度能够做好产品吗?答案肯定是否定的。可是从实际上去分析，再好的产品技术，如果我们的态度不够好，我们又没有什么好的制度，哪么产品品质的可靠性在什么地方么? 当我们作为企业的质量管理策划者，则就需要仔细衡量质量管理的这三个维度。我们可以根据我们企业的特点、产品类别的不同、我们客户的要求等方面合理去平衡这三个维度在我们质量管理部门甚至于企业内部中的配置。 质量管理部门一般可以配置三个单独的科室，一是质量检验科，负责产品质量的把关，他们负责质量管理中态度的维度;二是质量保证科，负责在产品技术层面对产品的质量进行保证，他们负责质量管理中技术的维度;三是质量或者体系规划科， 负责在制度方面对产品的质量进行保证，他们负责质量管理中制度的维度。
促进深度学习的四个维度
促进深度学习的四个维度日常教学中，我们经常会遇到这样的情景，学生“一听就会，一看就懂，一做（题）就错，一过就忘，一考就晕。”究其原因，学习没有用心，学习缺少思考，学习滞留在浅层学习的状况，要改善这种状况，就要学习、掌握、推广深度学习。深度学习是基于建构主义理论的一种学习方式，它是在理解学习的基础上，学习主体能够批判性地学习新知识、新理论，学习的感受、感知与感悟有机地融入自己原有的认知结构中，进而提升学习层次，强化学习能力，去适应新情境、探究新问题、生成新能力的综合学习。 与深度学习相对应的是浅层学习。浅层学习是一种低水平的认知活动，其表现是依靠对文本信息进行记忆的提问、练习在教学中占据主要地位，
要求学生从书上寻找唯一正确的答案，所有思维活动都被引导向到答复、印证教师和教材所认定的标准答案。 浅层学习拘泥于文本的字面理解，满足于知识的机械记忆，把学习简分为阅读，把思考简化为寻找，把练习简化为填空，把评价简化为对错。学习的本义是指通过阅读、听讲、研究和实践去获取知识和能力的过程，缺失了研究与实践的学习就是浅层学习，缺乏探究与创新的学习就是低水平的认知。 深度学习有四个特点：一深度学习意味着理解与批判，理解有字面理解、意义理解、批判理解和创新理解四个层次，批判思维与创新思维是深化理解的思想武器。二深度学习强化着联系与建构，联系有经历联系、社会联系、世界联系和教
育联系四个维度，多维联系与能力建构是促进深度学习的意义所在。三深度学习实践着比较与反思，比较有见解比较、理解比较、结果比较和能力比较四个指向，比较认知与反思感悟是深度学习的辨证关系。 深度本意是指学习认知触及事物本质的程度或事物向更高阶段发展的程度。深度学习鼓励学生追根溯源，刨根问底，倡导学生自主探究、合作互助，但学习离不开老师的指导，深度离不开老师的引导。深度是思维激活、材料加工、教学设计资源整合，应用体验，反思感悟的综合实践，深度学习是有效学习、高效学习的必然要求。如何把浅层学习推向深度学习是我们需要认真探究的课题。 一、深度参与是深度学习的前提
阅读的三个维度
阅读的三个维度 作者与文本及读者体现于阅读活动中，往往各有侧重，甚而各有强调。先说作者，孟子认为：“故说诗者，不以文害辞，不以辞害志。以意逆志，是为得之。”披文入情，以意逆志，才能走近作者，即领会作者的思想感情及态度等。“颂其诗，读其书，不知其人，可乎？是以论其世也，是尚友也。”所谓知人论世，要了解古人，还得联系作者的生平以及所处的时代。人都处于一定的时代及环境中，知人还得论世，或者说论世更能知人。至于为何要尚友古人，孟子又说：“以友天下之善士为未足，又尚论古之人。”这是延伸，也是扩展。按理说尚友古人，自然也是多多益善。不过不见得谁都能性情相投，所以免不了寻寻觅觅。正是在这个意义上，林语堂才把发现精神上的友人视为阅读的真正开始。 再说文本。文本离开了作者，便获得了独立的存在。但文本的存在仍是静态的，要通过阅读才能化静为动，从而体现出意义来。由于传导文本的工具是语言，这就涉及语言上的理解。语言既有字面的意思，也有深层的意思，此外还有言外之意。朱自清在《语文学常谈》中引用瑞恰慈的说法：“他说语言文字的意义有四层：一是文义，就是字面的意思。二是情感，就是梁启超先生所说的‘笔锋常带情感’的情感。三是口气，好比公文里上行平行下行的口气。四是用意，一是一、二是二，是一种用意；指桑骂槐，言在此而意在彼，又是一种用意。”瑞恰慈将意义分了四层，说得甚为详细。由于语言上有不同的理解，便形成了文本的多义性。古来有“诗无达诂”之说，即认可了诗的文本可供多样的解读。如李商隐的一些无题诗，还碍难索解。不是提供不出理解来，而是不能被人普遍接受，或者说达成一种共识。 至于读者方面，情形就更为多元了。鲁迅在《〈绛洞花主〉小引》中说：“红楼梦是中国许多人所知道，至少，是知道这名目的书。谁是作者和续者姑且勿论，单是命意，就因读者的眼光而有种种：经学家看见“易”，道学家看见淫，才子看见缠绵，革命家看见排满，流言家看见宫闱秘事……”同样一部红楼梦，由于读者各自的立场或角度不同，所见就不同。强调多元解读，是可以有自己的领会，而不必盲从。换言之，多元解读就是尊重个性的解读。不过既要尊重读者的个性，还得尊重作者的个性，二者才有起码的沟通，而不是越离越远。阅读，当是由文本出发，然后寻求读者与作者的沟通。而一种良好的沟通，便是共鸣现象。“夫子言之，于我心有戚戚焉。”这里所说的，正是心灵的共鸣。 讲阅读，不能不说及功效。“子曰：小子何莫学夫诗？诗可以兴，可以观，可以群，可以怨。迩之事父，远之事君，多识于鸟兽草木之名。”孔子所说的，即是可以有不同的效用。只不过各种功效或效用，都离不开对文本的解读。文本好比一道桥梁，关联着的两端，就是作者与读者。阅读不宜脱离文本，但也不必拘泥于文本。站在读者的立场上，阅读所得可以增知识、长见闻、提精神等。而强调这些阅读的效用，可以极大地发挥阅读的主动性。阅读作为一种心智活动，不能满足于消遣，而应当不断地提升自己的精神境界，才有可能尚友古人。如此说来，阅读的三个维度既可以有所侧重，但也是三位一体的。
中国质量协会2018全面质量管理知识竞赛试题答案
一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证
D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命 B 愿景 C 核心价值观 D 经营目标 9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品
演讲稿 提升当众演说能力的四个维度
提升当众演说能力的四个维度 会说话到会演讲的难度，真的堪比登天吗?那倒不是，下面是小编为大家收集关于提升当众演说能力的四个维度，欢迎借鉴参考。 1、第一维度：会说不敢说 胆怯、恐惧、紧张是打败很多演讲人的第一道难关，心理的畏惧让很多人连话都不敢说出口。在现实生活中，貌似都能很好地交流，口才也还不错，但是当面对多个人做演讲的时候，就像变了个人。说话紧张结巴，脸憋的通红，一句完整的话说得七零八落，即使准备了演讲稿，也像在背台词。 对舞台太过恐惧，导致整个人绷得紧紧的，有的人甚至因为害怕出洋相，被笑话，直接放弃登台。这也是很多人演讲要经历的第一个层次，会说，但是不敢说，因为无法战胜自己。 ◆演讲时胆怯，应该如何应对? 首先要给自己信心。这个信心不是握紧拳头不断给自己喊加油，而是要明白演讲的意义。当你站上演讲台的时候，你就是一个知识的传播者，是一个给予者，你是在帮助台下的观众，这是一件非常有意义的事情，本就该无所畏惧!深呼吸，做几个放松的动作，然后从容地走上舞台。 走上舞台，你可能会因为紧张，两腿发抖，手心出冷汗，这个时候，回想胡焱乔老师的舞台三定法，站定、眼定、笑定。眼神可以看着台下的某一位熟悉的观众，如果不敢对视，可以选择看观众的头顶，
但是不要左顾右盼，眼神飘忽。接着，保持微笑，微笑是最好的武器，当你一笑，这个演讲的氛围马上好了很多。做到三定法，你就已经初步战胜了舞台的恐惧了。 在演讲的第一个层次，你会因为恐惧对舞台有很大的抗拒，但是别放弃任何一次锻炼你的机会，因为这次说不好，下次说不好，但是下下次就开始有进步了。不是因为演讲能力高所以上台演讲，而是因为演讲不好才要频繁上台提升自己的演讲能力。 2、第二维度：会说不能说 会说的人，敢说的人，在公众面前不一定能说的好。平时对自己的产品非常了解，如数家珍，但是在公众场合公开宣传自己的产品的时候，总是讲不清楚，一场演讲下来，可能半个客户都没成交! 这就是演讲的第二个层次，会说不能说。 为什么不能说?因为自己知识浅薄，演讲内容不够，还没有对其进行梳理，所以讲出来的语言没逻辑，没重点，没内涵。 ◆不能说，如何改变困境? 首先，你要调整自己的演讲思维。对于一场演讲来说高效演说思维是非常重要的。胡焱乔老师潜心钻研的六大高效思维，正是解决了大家讲话无效的问题。高效思维能让演讲条理清晰，有理有据。高效思维就是在演说之前，对自己的演讲有一个宏观的、全局的思考，让一切的细节，如语言、故事、语调、神态以及肢体动作等等成为系统的一部分，为系统服务。 有了高效思维，将演讲内容的信息串联和编排起来，演讲过程就
基于服务创新四维度模型的个性化信息服务研究
图书情报研究 Library＆Information Studies第1期 4卷 2011 基于服务创新四维度模型的 个性化信息服务研究 谈晓洁 （南京大学信息管理系南京210093） 摘要个性化信息服务对传统信息服务模式提出了新的挑战，它要求以符合用户兴趣、身份和满足用户特定需求的信息形式为其提供针对性的服务。为促进服务创新，从面向用户的信息服务存在的问题出发，在对个性化信息服务的内涵、特点、要求等基本内容进行阐述的基础上，结合服务科学从服务创新的四个维度，探讨了个性化信息服务的概念、传递、接口及技术创新。 关键词个性化信息服务服务科学服务创新四维度模型 分类号G203 Personalized Information Service Based on the Four－Dimensional Model of Service Innovation Tan Xiaojie Department of Information Management，Nanjing University，Nanjing210093，China Abstract Personalized information service challenges the traditional information service by providing users with specific information according to their interest and identity．From the four dimensions of service innovation in service science，this paper explores innovation in concept，transfer，interface and technique of personalized information service on the basis of an analysis of the existing problems in user－oriented information service and the content，features and re-quirements of personalized information service with a view to promoting service innovation． Key words personalized information service；service science；service innovation；four－di-mensional model 1引言 随着生产型经济的高度成熟以及信息技术的广泛应用，当前经济活动已由制造为中心日渐变为以创新和服务为中心，服务经济已成为21世纪全球经济的典型特征［1］。服务活动已经并不局限于传统的服务行业，产业结构中的第一产业、制造行业等都越来越强调服务，甚至向服务转型。服务正逐渐成为制造企业竞争优势的新源泉和价值增长点，其中最典型的代表便是“蓝色巨人”IBM公司，并且IBM成为了一门方兴未艾的学科———服务科学的倡导者。服务科学的研究为“服务”赋予了新的内涵，其目标在于［2］：科学分析服务、有效管理服务并通过流程设计最大化服务的生产力；其核心主题即为［3］：服务创新。 与此同时，随着社会信息化进程的日新月异，面对海量的、多样的信息资源，用户个性化信息需求亦日益增长，也就是说，需要信息服务提供者在正确的时间内将正确的信息有针对性地传递给用户。由此，个性化信息服务应运而生，即需要针对用户的个人需求、环境、心理、知识等特征实施信息服务［4］，这对传统信息服务模式提出了新的挑战。为进一步促进个性化信息服务的服务创新，提高服务质量，满足用户个性化需求，本文从面向用户的信息服务尚存在的问题出发，在对个性化信息服务的内涵、特点、要求等基本内容进行阐述的基础上，结合SSME，从服务创新的四个维度，探讨个性化信
商业模式创新的四个维度
商业模式创新的四个维度 商业模式的创新可以是局部性的，也可以是全局性的，只要符合企业家的个人价值观和企业文化，需要的资源能力又能够获取到的话，这种商业模式创新就具备了成功的条件。 因此，从点、线、面到体，商业模式创新都有用武之地。 点：从商业模式的某一个要素出发 从定位、业务系统、盈利模式、关键资源能力、现金流结构和企业价值中的任何一个要素出发，都有可能创新商业模式。 范例：远大中央空调的盈利模式创新 待解决问题，非电空调相比电空调节约1／3能耗，但设备定价比后者高出一倍，如何说服用户购买? 模式简述：用户不购买空调，而由远大完成全部的铺装、改造工程并负责日常运营管理工作。由远大负责运营费用，用户只需交付之前运营费用的一部分即可。打个比方，假如一幢大楼改造前的用电费是200元，平方米，而由于远大采
用的非电空调运营成本较低(省电)，可以将全部费用(含空调设备、日常运营和设备折旧费用等)控制在130元／平方米，双方即达成价格协议，比如签约150元／平方米(客户因此降低了50元的电费支出，而远大则获得了20元的净利润)，超支或节支都与客户没有关系。合同期满后，若客户认为确实节能，愿意购买并自行运营，远大也支持，扣除已运行年限的折旧费用然后售出。 效果：寿命20年的设备，远大只需5年就可收回成本；用户不需要购买设备，还能比以前更低的费用享受到空调服务，很值。双方的互利使远大空调取得了巨大的成功。 点评：①功夫在诗外!解决销售难题并不一定要更换或者培训销售团队，也许需要的是重新设计企业的商业模式。②领先的技术总是昂贵的，技术创新固然值得敬佩，但是能够把昂贵的好技术卖出去的商业模式创新更值得喝彩。 线：思考价值链上的机会 一个完整的产业价值链包括原材料供应、研发、生产、制造、销售等环节，如果考虑到横向的合作伙伴或者相邻产业链，则企业的利益相关者就更多了。这些利益相关者之间存在利益竞争、利益共享或者风险共担等关系，充分分析这些关系，或可以为商业模式创新提供突破的机会。
2015版质量管理体系标准的几个重要基本术语(1)
2015版 ISO9000族标准的几个重要基本术语 2015版ISO 9001标准引用的2015版ISO 9000标准“术语和定义”，共13 类、138个术语（其中包括了．SO/IEC导则一第1部分一ISO增刊附件SL的全本术语和ISO 9000族其他标准的术语等），比起ISO 9000: 2005 (GB/T 19000-2008）的“术语和定义”（共10类、84个术语），有所扩大和增加。特别是，对很多重要的基础术语进行了修订和创新（例如输出、产品、服务），为ISO 9001标准的应用和审核带来较大变化和变更，新术语和定义将有助于标准实现其目标和结果。 ISO/FDIS 9000: 2015全部术语和定义的具体分布如下： 3.1有关人员的术语：6个； 3.2有关组织的术语：9个； 3.3有关活动的术语：13个； 3.4有关过程的术语：8个； 3.5有关体系的术语；12个； 3.6有关要求的术语；15个； 3.7有关结果的术语：11个； 3.8有关数据、信息和文件的术语：15个； 3.9有关顾客的术语：6个； 3.10有关特性的术语：7个； 3.11有关确定的术语：9个； 3.12有关措施的术语：I0个； 3.13有关审核的术语：17个。 ISO 9000: 2015标准的术语和定义是学习和应用ISO9001:2015标准的基础，为便于同学对1S09001: 2015 版标准的理解，我们选择了20个重要术语进行解释。“术语的理解”是为了帮助读者更好的理解该术语，条款编号是引用ISO/FDIS 9000: 2015标准的编号。 有关组织的术语 【本节对下列术语进行了解释】 ●组织环境（条款3.2.2)； ●相关方（条款3.2.3） ●顾客（条款3.2.4)； ●供方（条款3.2.5)。 3.2.2 组织环境 context of the organization 对组织(3.2.1)建立和实现目标(3.7.1)的方法有影响的内部和外部因素的组合。 注 1：组织的目标可能涉及其产品(3.7.6)和服务(3.7.7)、投资和对其相关方(3.2.3)的行为。 注 2：组织环境的概念，除了适用于营利性组织，还同样能适用于非营利或公共服务组织（3.2.1）。 注 3：在英语中，这一概念常被其他术语，如：“business environment”、“organizational environment”或“ecosystem of an organization”所表述。 注 4：了解基础设施(3.5.2)对确定组织的环境会有帮助。 【术语的理解】 组织环境（organization environment）是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素，包括可能影响组织提供产品和服务、获得投资以及与相关方沟通途径的内部和外部因素与条件。应将组织的环境理解为一个过程。这个过程确定了影响组织的目的、目标和可持续性的各种因素。组织的目标可能涉及其产品和服务、投资和对其相关方的行为。它既需要考虑内部因索——例如：组织的价值观、文化、知识和绩效，还需要考虑外部因素——例如：法律的、技术的、竞争的、市场的、文化的、社会的和经济的环境。“组织的目标”可表达为其愿景、使命、方针、宗旨等。 组织的环境的概念，除了适用于威利性组织，还同样能适用于非赢利或公共服务组织。组织的环境还可用商业环境或
文本解读的三种境界
文本解读的三种境界 治学有三境界。王国维在《人间词话》中所说的古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界，常为人称道：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”，此第一境也；“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，此第二境也；“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”，此第三境也。 语文教学中的文本解读历来为人们所重视。文本解读是语文阅读教学的根，是语文阅读教学的起跑线。文本解读是语文课文教学的第一步，同时也是最为关键的一步；因为离开了这一步，那些所谓的课堂教学的流程、方法和技巧等等，也就完全成了无源之水。而且，在一定程度上，文本解读是语文教师的基本功，也是最能够彰显语文教师功力的。 文本解读有其客观性，但又带有浓厚的主观色彩；文本解读有其确定的一面，但也有其不确定的一面；文本解读需要源于文本、尊重文本、回归文本，但又不能完全就事论事地拘泥于文本，还要有适当的延伸和超越。因此，一方面要读出文本的本意，另一方面也要读出文本的深意，有时还要读出文本的新意，这可称得上是语文教学中文本解读的三重境界。 一、走到文本里面看一看——读出文本的本意 文本解读的第一步便是“披文入境”，文本解读的第一重境界就是要读出文本的本意，其要素就是两个字：准确。 语文教学中对文本的解读虽然不是语文教学的全部，而仅仅是第一步，但却是至关重要的一步。离开了这一步，想要跨上语文教学的第二、第三步，那无疑是痴人说梦，那所谓的第二、第三步也就成了镜中花、水中月。但是毋庸讳言，在新课程背景下，语文教学中的对文本的认真细致的解读有逐渐被弱化的趋势。曾经，本人有幸担任某市中青年教师“高中语文优质课”评选活动的评委，一共听取了12位中青年语文教师开设的公开课，给人最深的印象不是课堂气氛的热烈、问题设置的精巧、学生活动的活跃，而是有很多教师不能很好地带领学生走进教材、走进文本，甚至有些教师本身就不愿意甚至根本就没有走进文本。
如何快速分析一个企业的商业模式
如何快速分析一个企业的商业模式 我们在工作中时而会发现一些不错的企业，他们在很短的时间内就成为市场的宠儿，我们会不免想去探究它的商业模式，看看是否有可借鉴和参考的地方。那么我们如何去分析一个企业的商业模式呢？ 有一本书叫《商业模式新生代》，提出商业模式画布概念，透过相关构成要素交织来还原企业的商业模式。 现就应用商业模式画布为骨架、投资要素分析为辅助来拆解企业商业模式的方法进行分享。 商业画布由9个构造块组成，分别是CS客户细分，VP价值主张，CH渠道通路，CR客户关系，RS收入来源，KR核心资源，KA关键业务，KP重要合作，CS成本结构。 (1)CS客户细分
所有的产品/服务最终一定是落地到用户身上，那么就一定要分析清楚该项产品/服务所对应的精准用户群是谁。可采取反溯的方式，分析该项产品/服务具有哪些心动价值，它能满足哪类群体的刚性需求。回答的是我们正在为谁创造价值？谁是我们最重要的客户？ 这里也可以参考营销中的STP理论，它包含了三个部分：市场细分（Segmentation）、目标市场选择（Targeting）和定位（Positioning）。 客户细分通过从不同角度的分析形成客户画像。例如康养中心单人间的用户画像就是：65岁以上老人、收入高、知识分子、个人空间意识强、不想拖累子女。 (2)VP价值主张 要找出产品/服务能为用户提供什么特别的价值？帮助客户解决怎样的问题？要判断清楚你找出的这些用户价值是否能让用户心动，满足其刚性的需求。除了用户价值之外，也需分析其社会价值，是否解决行业痛点，是否符合政策走向。 可以从C端用户、B端合作机构、行业、政府四个角色和享乐属性问题/实用属性问题连个维度进行思考。享乐属性强调的是感官上带来的价值，它们让人感到精神上的愉悦。例如奢侈品传递社会身份地位。实用属性强调的是功能价值，能满足衣食住行的某个需求。如快捷上网、便捷出行。同时享乐属性和实用属
数据质量管理
数据质量管理 定义： 是指对数据从计划、获取、存储、共享、维护、应用、消亡生命周期的每个阶段里可能引发的各类数据质量问题，进行识别、度量、监控、预警等一系列管理活动，并通过改善和提高组织的管理水平使得数据质量获得进一步提高。 目录 1数据质量管理 2数据质量管理评估维度 3分析影响数据质量的因素 4MTC-DQM 数据质量管理的方法与步骤 一数据质量管理 数据质量管理是循环管理过程，其终极目标是通过可靠的数据提升数据在使用中的价值，并最终为企业赢得经济效益。 二数据质量管理评估维度 由于数据清洗（DataCleaning）工具通常简单地被称为数据质量（Data Quality）工具，因此很多人认为数据质量管理，就是修改数据中的错误、是对错误数据和垃圾数据进行清理。 这个理解是片面的，其实数据清洗只是数据质量管理中的一步。数据质量管理（DQM），不仅包含了对数据质量的改善，同时还包含了对组织的改善。针对数据的改善和管理，主要包括数据分析、数据评估、数据清洗、数据监控、错误预警等内容；针对组织的改善和管理，主要包括确立组织数据质量改进目标、评估组织流程、制定组织流程改善计划、制定组织监督审核机制、实施改进、评估改善效果等多个环节。 任何改善都是建立在评估的基础上，知道问题在哪才能实施改进。通常数据质量评估和管理评估需通过以下几个维度衡量。
1 数据质量评估维度 完整性Completeness：完整性用于度量哪些数据丢失了或者哪些数据不可用。 规范性Conformity：规范性用于度量哪些数据未按统一格式存储。 一致性Consistency：一致性用于度量哪些数据的值在信息含义上是冲突的。 准确性Accuracy：准确性用于度量哪些数据和信息是不正确的，或者数据是超期的。 唯一性Uniqueness：唯一性用于度量哪些数据是重复数据或者数据的哪些属性是重复的。 关联性Integration：关联性用于度量哪些关联的数据缺失或者未建立索引。 2 管理质量评估维度 配置管理Config Management：此维度用于度量数据在其生命周期内的一切资源是否得到了控制和规范，即数据的计划、产生、变更直至消亡的过程中，与数据相关的计划、规范、描述是否收到控制。评估指标包括：评估配置项的细化粒度、评估基线准确度和频度以及变更流程是否合理完善等。 培训 Training：此维度用于度量数据的生产和使用者在数据生命周期内的一切活动中是否经过了知识和技能的培训、培训效果是否满足岗位需要；受训的知识和技能是否经过审核和确认，受训的内容是否与企业文化和价值观一致；培训流程是否合理完善等； 验证和确认Verify & Validation：此维度用于度量数据在其生命周期内是否得到验证和确认。评估内容包括是否通过验证流程确保工作产品（数据）满足指定的要求、是否通过“确认”流程保证工作产品（数据）在计划的环境中满足使用的要求；“验证”和“确认”的流程是否完善； 监督和监控Monitoring：此维度用于度量产生和使用数据的流程在数据的整个生命周期内是否真正受控。脱离监控的信息、技术、计划、流程、制度，会导致数据质量低下。监督和监控的流程是否完善。 三分析影响数据质量的因素 影响数据质量的因素主要来源于四方面：信息因素、技术因素、流程因素和管理因素
做好猎头的四个维度
做好猎头的四个维度 维度之一：猎头技能 这个技能就是俗称的类似于MRI24步，cold call能力，search能力，Excel能力等。懂得猎头是啥，该做啥，产品是啥，谁是客户，什么时候干什么事情，问谁收钱等等，而不是招工人。 加上知道什么是Line Manager，什么是CDD，什么是Turndown Offer，以及听到这种消息时，应该难过而不是无所谓等等。这好比是房子的钢筋。 维度之二：行业知识 对行业不了解，不熟悉，说不出个1、2、3，候选人不喜欢，客户不相信，自己也没深度。拿金融举例：有的人只做外资行的中后台职位，但是却要懂得：银行、证券、保险、基金、信托、租赁等各类金融行业；还需要懂得政府机构监管层，以及政策动态，国内的国外的等。 只有行业知识，没有猎头基本技能的人想做猎头的有，就是我们常常看到的 HR想做猎头，或者是业内人士想出来做猎头。但是他们要补充的就是猎头打电话的能力和抗压能力。 （好多业内人士并不如猎头懂得多，因为他们只知道自己手中的工作，而猎头是知道所有人手中的工作的，理论上）这就好比是房屋中，与钢筋浇灌在一起的水泥，形成钢筋水泥，坚韧无比！ 维度之三：软技能（特指猎头软技能） 按理说，有猎头技能又有行业知识，可以成为一个好猎头了。但是！ 如果不会说话，还是白搭！如果口齿不清，还是没用！如果言而无信，信口雌黄，还是gameover！ 软技能包括沟通能力，沟通能力涵盖：语音、语调、语气、语速、语流、语法、语感和语境；还涵盖了表情语言和肢体语言；表情语言中，眼睛和嘴巴是最重要的表达器官；肢体中，双手的摆放是最需要注意的。 软技能还包括：气场、气质、精神面貌、自信心、大脑反应速度、各种语态的表达时机把握。 合理使用各种类型的”笑“可以事半功倍！ 软技能还有：英文能力、语文功底、天文地理、书法、知识面、眼界、气量等。甚至厨艺、车技等。 这就好比是房子的窗户，没有也没什么大关系，顶多看不见光，但是可以用电灯；有的话，叫锦上添花。添花添习惯了，就成为必须了。 维度之四：时间 - 时机把控、人生阅历、影响力、社会关系 会猎头流程，懂行业知识，还有英俊潇洒的外表，按理说，应该是和好猎头了。不错，的确如此。但是！ 处理问题不够周全，遇到困难不够冷静，对自己要求太低，很多事情难以搞定等等，这些问题也会困扰很多猎头！ 因此，第四个维度，时间轴出场了！ 随着岁月的历练，猎头有了很多经验，成功的、失败的。 时间，让我们有了很多人生的阅历 - 很多事情，我们经历了才知道原来是这样，原来还有这个好处，原来可以这么做。。。 时间，让我们坚持 - 因为坚持，我们有了我们自己社会圈，人脉圈，我们逐渐有了我们自己的影响力。。。 时间，让我们成熟 - 因为成熟，我们编制了自己的社会关系网，相互之间有了更紧密而且多层面的联系。。。 时间，也是时机。很高超的沟通技巧，也要把握表达时机，这些都是经验直觉告诉我们的。抓住好的机遇去发展自己，让自己的猎头技能、行业知识、和软技能得以充分发挥。 这个第四维度，就好像房子周边的景观，绿化，配套设施等。有了这个，小区就完整了。 明白了以上4点，就可以很坦然的告诉自己，一个四维的优秀猎头，有努力的方向了。
浅议航空公司服务创新
浅议航空公司服务创新 在日趋严峻的竞争环境中，如何通过服务创新建立竞争优势已经成为航空公司必须面对的课题。尽管服务创新理论研究已经取得了很大进展，但在民航服务领域的研究还较为匮乏，服务创新研究的系统性也不足。本文根据创新理论和航空服务业的行业特点，阐明了航空公司服务创新的概念、特点、意义。在总结业内服务创新实践的基础上，利用创新理论中的“四维度”模型，归纳出服务创新发展的趋势。最后，结合国内航企服务创新的发展基础，提出了国内航企发展服务创新的具体建议。 一、航空公司服务创新的内涵 航空公司服务创新形式灵活，既有一般服务业创新的特点，也有显著的行业特征。服务创新不仅是航空公司提升竞争力的重要手段，对于优化民航运输市场结构，促进服务经济发展也有重要的意义。 （一）概念 在创新理论中，创新被看做是把一种从没有过的关于生产要素的“新组合”引入到生产体系当中。这种“新组合”包括五项内容，即产品创新、过程创新、市场创新、投入创新及组织创新。一般认为，航空公司服务创新是指能够为航空公司创造新的价值的各种方法和行为的有机组合，既包括采用新的服务手段、服务流程、服务产品，也包括对服务系统进行有组织的改变，向用户提供以前没有办法实现的新颖服务。
（二）特点 航空公司服务创新既有一般服务业创新的特点：无形性、多样性、灵活性，又有其显著的行业特征。 1.技术对创新起决定性作用。民航服务业属于技术密集型行业，广泛采用了计算机和互联网通信技术成果，几乎每一个民航服务的重大创新都伴随着新技术的创造性应用。 2.顾客参与程度高。在航空服务的“生产”过程中，顾客自然而然的参与其中，并与员工发生大量面对面的交互。特别是在当下互联网时代，实现了随时随地的沟通和服务，顾客能更深度、更活跃的参与到航空服务创新当中。 3.以系统性创新为主。同其他服务行业广泛存在的非正式化的、非系统性的、员工自发的创新活动相比，航空公司运作流程复杂、系统性强，服务创新一般是“宁少勿滥”，通常是在战略引导下的正式的、系统性创新。 4.充分考虑安全影响。影响航空公司运营的因素众多，服务创新有多重障碍，其中安全是首要因素。航空公司在安全第一的前提下，才能再考虑服务的创新问题，从实践看，一些安全方面的规章、制度确实对服务创新形成了较大制约。 （三）意义 根据熊彼特的理论，在没有创新的情况下，经济只能处于一种他所称谓的“循环流转”的均衡状态，经济增长只是数量的变化，只有企业家实现创新，“创造性的破坏”经济循环的惯行轨道，推动经济结构从内部进行革命性的破坏，才有