《销售人员商务礼仪》
销售人员商务礼仪
课程介绍：市场竞争的激烈让各个行业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。营销，作为企
业不可或缺的生命力，是企业持续成长并保持盈利能力的重要保障，而销售人员是营销过程
的重要岗位，我们如何从普通走向优秀，最终走向卓越？礼仪在销售中起着至关重要的作用，
是与客户交往的润滑剂，更是成功交易的催化剂，销售人员的礼仪素养直接关系着销售的成
败。所以销售人员的一言一行就是最有效的品牌广告，因此迅速提高他们的商务礼仪水平是
关系到企业发展不可忽视的细节。
本课程从强调外在形象，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习销售礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的
良好品牌与形象！
培训收获： 1.了解现代销售工作服务理念，有效提升销售人员的服务意识；
2.通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象
过程中的重要性；
3.让销售人员掌握更多的销售礼仪和技巧，强化员工商务礼仪水平。
课程特色： 1.专业——多年来一直致力于礼仪形象的传播和实践，经验丰富
2.实用——丰富新鲜的案例，实操性的情景讲解和现学现用的场景演练
3.量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训
4.授课原则——一次体验胜于千次说教，培训中导入多种训练方式
培训方式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！
适合对象：销售经理、销售精英及销售人员
培训用时：1天(6小时)
课程提纲：
第一篇：领悟销售礼仪的真谛
教学目的：提升销售人员服务意识，打造良好的职业心态
?销售人员为什么学习商务礼仪
?销售人员应具备的五种心态
?销售工作永恒不变的真理；客户满意度决定一切
?销售人员应具备的素养
?案例：销售海景房
小结：做个受欢迎的人，才能打开销售的大门
第二篇：外正于行，建立卓越形象
教学目的：掌握商务销售活动中的仪容仪表规范
一、销售人员仪容礼仪
?“二分钟”的世界
?首因效应
?面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈
?发式：发式发型的职业要求
?手臂：肩臂、手掌、毛发
?仪容规范自测
现场检测：仪容互测
二、销售人员仪表礼仪
?服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任
?男士职业着装基本技巧: 西服、衬衫、领带的选择及穿着方法
?女士职业着装基本技巧: 职业服装、首饰及其他服饰的使用技巧
?工号牌的佩戴位置
?鞋袜的规范要求
?女员工淡妆要求
?配饰礼仪：画龙点睛丝巾搭配术
现场检测：仪表互测
第三篇：商务交往仪态礼仪—恰到好处的表达情感
教学目的：在商务销售活动中展示专业的体态
现场老师亲自示范：职业仪态展示
?手势语：通过手势读懂对方的内心
?微笑：拉近人际距离最温柔的”武器”
?眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节
?站立：用最优美典雅的体态打动对方
?坐姿：安静中舒展大方
?走姿：如风行水上，自然而从容
?蹲姿：细节中体现尊重
?点头致意、鞠躬致意
寻找最受欢迎表情
第四篇 习惯于行——交往举止篇
教学目的：掌握商务销售活动中礼仪规范，运用友善得体的举止，留下好印象，提升成交率 ? 热情的问候 ? 握手礼仪 ? 名片礼仪 ? 介绍礼仪 ? 引领礼仪 ? 座次礼仪 ? 奉茶礼仪 ? 乘车礼仪 ? 电梯礼仪 ? 电话礼仪 ? 拜访礼仪 ? 商务宴请礼仪 ? 商务送别礼仪
现场演练：商务礼仪情景演练，现场分析与诊断
导师介绍
[介绍] Introduction
庞丽老师曾就职于某知名三甲医院VIP 涉外医疗中心七年，多次参与并圆满完成我国中
央、各省市行政单位领导人、国际友人、港澳台同胞等的医疗保健任务，对高端人群服务礼仪有着独特的见解。创办大于一美学课堂，长期致力于形象塑造、礼仪、职业素养、演讲口
庞 丽
广州至铂佳企业管理顾问有限公司 资深形象礼仪讲师 大于一时尚美学课堂 联合创始人
曾任TOTAL LOOK 国际时尚教育学院教育总监 美国认证协会注册国际高级礼仪培训师 多家企业管理咨询公司签约形象礼仪导师 CIP 国际礼仪培训师认证班 授课导师及主考官 广州礼仪协会理事 儿童礼仪指导师
日本COLORTOP 国际认证专业形象管理培训师 华南农业大学大学生职场形象礼仪指导老师 前程无忧合作讲师
太平洋女性网特约嘉宾
才等领域的课程开发、培训及专业辅导工作，并受聘于多家企业担任常年顾问，为企业及个人提供形象包装、服务技巧、仪容仪态、礼仪等方面的培训与策划。授课风格轻松幽默，理论联系实际，注重实战性。
[擅长领域] Good at field
[部分合作客户] Partial cooperation
[庞丽老师部分课程展示]
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