服装行业网络营销策划书

服装企业的网络营销策划书

目录

1.我国服装企业网络营销发展现状及宏观环境 (2)

1.1我国服装企业网络营销发展概况 (2)

1.1.1国服装企业网络营销市场规模现状 (2)

1.1.2我国服装企业网络营销的基本模式 (3)

1.2我国服装企业网络营销发展的宏观环境分析 (4)

1.2.1政治因素 (5)

1.2.2经济因素 (5)

1.2.3社会环境因素 (6)

1.2.4技术因素 (6)

2.服装行业网络营销策略 (6)

2.1创建网络品牌策略 (6)

2.2网络推广传播策略 (7)

2.3网络营销4C策略 (8)

2.3.1客户需求策略 (8)

2.3.2成本策略 (9)

2.3.3便利策略 (10)

2.3.4沟通策略 (10)

2.4网络营销售后服务管理策略 (11)

1.我国服装企业网络营销发展现状及宏观环境

1.1我国服装企业网络营销发展概况

1.1.1国服装企业网络营销市场规模现状

近几年来，网上的服装销售量增长迅速。网上服装销售在整个服装销售总量中所占比例将会趙来越高。在一些发达国家，品牌的服装网上销售己经成为必然的发展趋势，在美国服装网络营销己成为服装企业不可忽视的一种销售模式。对于服装销售而言，网络正在成为一种全新的服装销售渠道。网络营销的重要性已经获得广大服装企业的认可。各大服装企业零售商为增加市场份额、维持和巩固己有的顾客资源，都争相发掘网络这一新领域互联网不仅是一个获取市场份额的有利工具，还能够更好地维护现有的服装品牌形象、増加客户关系的紧密性。也可以这样说，网络营销就是服装企业在网络时代不可或缺的营销模式。

在去年乌镇大会公布的《世界互联网发展报告2017》和《中国互联网发展报告2017》蓝皮书中也指出，2016年，中国数字经济规模总量达22.58万亿元，跃居全球第二，占GDP比重达30.3%，以数字经济为代表的新经济蓬勃发展。截至2017年6月，全球网民总数达38.9亿，普及率为51.7%，其中，中国网民规模达7.51亿，居全球第一。发展数字经济已经成为全球主要大国和地区重塑全球竞争力的共同选择，目前全球22%的GDP与涵盖技能和资本的数字经济紧密相关，中国的数字经济占GDP比重达三成。以互联网为代表的新一轮科技和产业革命形成势头，人工智能等新兴技术成为全球创新的新高地。２０１４年我国服装电子商务市场规模为％７８．６亿元，２０１５年将已到７２７４．４化元，増长２８．１％。电子商务平台在服装网络购物市场规模中仍占绝对优势，其中淘宝带动服装电子商务整体份额超过１００％的増长速度増长。而从０８年４月开始建立的淘宝天猫商城也促进了垂直类服装网站快速增长并扩大了非网络购物

市场的规模，这种增长趋势还将不断快速延续。

互联网是一个蕴藏很大消费潜力的新兴市场。据最新统计表明，平均年龄集中在１７－３０岁之间的网上购物群体，具有收入高、消费能力强、受教育程度高等特点。随着在线购买服装、生活家居用品比率的顾客群体的增加，互联网正向一个多元化的消费者市场发展。北京一家咨询公司的调查结果显示，目前在网上购买总额最高、购买人数最多的商品是服装，同时在网上买过服装的网上购物消费者接近六成，网络市场开始逐渐从销售电脑数码产品、影像制品及书刊为主，转变为服装市场就占据了全部网上交易金额的约四分之一。

所以总的来说，目前我国拥有良好发展趋势的服装网络营销环境，而旦在线败买服装的顾客数量逐年上涨，网络市场的成交额迅速增长，在所有的网络消费中服装网络消费额占的比重也在逐年上涨，市场前景乐观。

1.1.2我国服装企业网络营销的基本模式

(1)网站信息发布型

企业建立了自己网站平台，可以通过网络平台发布企业自身的相关信息，即网站信息发布型。目前我国绝大部分企业均采用这种网络营销模式，由于企业创建网站的投入的成本较低，我国服装企业也开始逐渐建立自己的网站平台。网站型的网络营销模式一般包含企业的简介、企业联系方式、企业主要产品介绍、在线售后客服等模块，这种企业的网站的构成要素相对简单;除此以外，该模式还可以实现功能如下:

①单向发布企业相关信息。为了使网站的浏览者可以大致了解企业的相关情况以及该企业所能提供的产品和相关服务，企业会在自建的网站平台上提供公司的概况、其所从事的行业以及企业产品的生产情况等方面的信息。

②公布企业的联络信息。企业在自建的网站平台上公布其联系电话、通讯地址和e-mail等信息，方便对企业感兴趣的组织或个人与企业取得联系。

这种网站信息发布型的网络营销模式，仅仅是在网络上对企业进行了简单推广，并没有区分对消费者群体，没有深入分析网络客户的消费心理以及影响他们消费行为的因素，客户也只是在互联网上浏览网站时被动的接收了企业发布在网站上的相关信息，不能对同类的产品进行横向比较，企业与客户之间也并没有形成良好的互动，最终并不能达到预期效果，尤其是对于某些非知名的企业来讲，基本没有人关注他们的网站，从而无法达到网站应有的效应。

(2)网络间接营销渠道型

快速发展的社会经济以及不断提高的网络技术水平，促使网络经济的飞速发展，在我国网络中间商开始迅速崛起，知名度较高的有阿里巴巴网站、中国亚马逊、当当网、淘宝等，使企业能够借助这些中间电子商务平台开展互联网贸易。网络中间商拉动网络经济取

得了较大的成功，使网络经济呈现出良好的发展态势，其主要原因有:第一，一般来说，网络中间商拥有较高的知名度和诚信度，同时也能够很好的克服单个服装企业缺乏知名度和信誉度所带来的问题;第二，从消费者的兔度来说，消费者可以通过网络中间商的网站平台对多家企业生产的同类产品的进行比较和选择，使顾客的信息安全需求得到满足;第三，在网络市场中，消费者找不到合适企业、而企业也找不到消费者的问题经常存在，企业需要一个能够集中展示的平台，而网络中间商的出现满足了企业的需求，同时消费者也可以通过这个平台上进行选

择，圆满的解决了上面的问题;第四，成本优势，网络中间商的使用成本较低，比如企业在阿里巴巴网站上注册会员后，每年仅需缴纳3至6万的会员

费。

目前我国多数服装企业都是采用的这种间接的网络营销渠道，因为网络中间商不仅可以以便捷的方式在企业和客户之间建立起信任，而且还为企业和客户双方提供更加安全、更为周到的服务，促进企业和客户之间交易的良性循环。

(3)网络直接营销渠道型

随着网络技术和电子商务的迅猛发展，更多的消费者希望能够通过网络平台私人订制服装，对一些品牌知名度较高、实力较强的服装企业来讲，逐步开始建立了自己的网络直接营销渠道。

例如，从2001年初开始，雅戈尔服饰就逐渐拉开其网络直接营销的帷幕，雅戈尔公司首先在自己的官方网站上逐步增加线上购物的版块，随后又在网站上开通在线定制的服务。目前雅戈尔公司的网络营销经过多年不断发展完善，己经具备了迅速反应的能力，公司的网络营销渠道系统己经实现了从消费者网上下单到最终的发货至消费者手中的一体化管理。

报喜鸟集团于2007年10月给其旗下的BONG品牌注入8千万资金建设网络直接营销渠道的事件，推动了国内的服装企业建立网络直接营销渠道的热潮。目前，杉杉、罗蒙、太子龙等一些具有较强实力的服装企业，都己经建成或开始着手建立企业的网络直接销售渠道口。

1.2我国服装企业网络营销发展的宏观环境分析

企业的网络营销环境是指企业生存及发展产生营销的各种外部条件，是与企业网络营

销活动有关联因素的集合。要设计出适合亨威服饰的网络营销方案，首先必须了解我国现

阶段服装企业网络营销现状及趋势。

政治因素

（1）国家通过各项规定扶持信息化产业技术的发展，大力促进企业的信息化进程;

C2)中国的信息化以及网络营销的法律法规建设还不够完善

经济因素

(1)国民收入和消费水平持续稳

定增长，近十年GDP年均增长达

10.7%,2016年达到47万亿元:

(2)2017年12月底，我国网络

购物网民规模达到6.83亿人，网

络购物使用率提升至55.7%。P E

S T

社会环境因素(1)公众对网络营销的认识逐渐增强，越来越多的消费者尤其是年轻消费者能够接受网络营销的产品；

(2)高中和大学及以上学人群中互联网普及率己达到

技术因素

(1)三维试衣技术与快速反应系统技术相对滞后，物流系统有待提升，送货速度较慢; (2)信用系统与评价系统还不完善，网络信息不规范。

1.2.1政治因素

影响网络营销的重要因素是政治与相关法规，一方面规范制约企业的网络营销的各个环节，另一方面也可以起着促进网络营销的作用。中国随着全球网络信息技术的热潮化，逐步开始重视企业网络营销的发展。十七大报告中提出要把“工业化、城镇化、市场化、国际化”的方针扩展为“工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化”。由此可见国家已经把信息化提上战略日程，并出台多项规定扶持现有信息化产业技术的发展，促进了企业的发展信息化进程。比如2012年5月7日，工业和信息化部门专门召开的中小企业信息化服务信息发布会，提出将加大对中小企业信息化扶持力度，促进中小企业的信息化发展，通过构建信息化服务网络和平台加强、分类指导等措施，促进中小企业转型升级，同时降低中小企业信息化服务成本和应用门槛，。

尽管国家不断地根据社会发展形势的需要，制定相关的法律法规，从而大力推进社会经济信息化发展，但总的来说，中国的网络营销以及信息化的相关法律法规的建设还不够完善。法律法规根本跟不上网络的发展速度，新的问题出现的速度高于制定出解决信息化问题的法规出现的速度。法律建设的缓慢速度根本无法应对日新月异的网络营销技术与信息技术的高速发展。国家关于网络营销监控管理方面的相关部门尚未进行责任分工，从而导致客户的网购风险大大增加。目前并没有系统的形成网络营销相关的法律法规，还十分欠缺关于网络营销方面的技术规范标准，同时企业在网络营销方面所使用管理规章制度还不够完善等等，上述种种现状表面网络营销市场较为杂乱，从而大大增加了企业从事网络营销的盲目性，耗费了更多的不必要的精力和财力。国家应该抓紧时间从宏观的角度出发，

制定与调整网络营销方面的相关法律政策。

1.2.2经济因素

纵观现在的我国经济，国民收入和消费水平持续稳定增长，根据《财富时报》报道，近十年GDP年均增长达10.7%02002年我国的GDP刚刚突破10万亿元，而2011年这个数据则为47万亿元。GDP的不断增加，使得国民消费能力增强，越来越多的消费者追求多样化的购物方式。

随着网络技术的进步和我国经济的飞速发展，我国网络购物规模和消费水平所达比例逐年增加。据2014年12月CNNIC发布的第35次《中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示，截至2014年12月底，我国网络购物网民规模达到3.61亿人，网络购物使用率提升至55.7%，同时智能手机的逐步普遍，手机网购

用户规模达2.36亿人，由于我国人口基数大，根据我国网络购物的增长使用率不难发现，国民需求也逐年提高，网络普及率也在逐年增加，我国网络营销的市场具有十分巨大的潜力。

1.2.3社会环境因素

我国由于特殊的地理环境因素，组成一个多民族的国家，不同地区的不同民族形成了相对不同的社会文化环境内容，具体表现在教育水平、价值观念、民族风俗、传统宗教信仰等方面。人们的审美与消费观念在不同的社会环境是有所区别的，同时企业的网络营销活动也受到不同的社会文化环境的制约。

中国目前处在一个相对开放的社会文化环境中，对新技术与创新事务的接收程度相对较高。随着企业对网络营销与网络购物的大力传播，公众对网络营销的认识逐渐增强，越来越多的消费者尤其是年轻消费者能够接受网络营销的产品。根据CNNIC第35次报告，互联网普及率在高中和大学及以上学历人群中已达到较高水平，上升幅度较为明显是初中群体，占比36.8%，说明低学历人群网络使用率上升明显。当然消费者的审美观会受不同的教育水平的影响，这也影响着企业的网络营销策略。

1.2.4技术因素

技术因素不仅包括影响企业网络营销信息技术还有纺织技术。信息技术不仅提供了各种从事网络销售的营销手段，还为企业开展营销活动提供网络平台，比如为解决网络试衣的难题，成功开发的三维试衣技术;为了解决适应消费者需求的快速生产的问题，开发快速系统;给传统纺织行业带来冲击的合成纤维的出现等等。新企业为了适应消费者的需求，必须不断的推陈出新进行技术革新，赶上技术进步的步伐。

目前，与发达国家相比我国网络营销技术发展仍显滞后。物流系统有待提升，送货速度较慢，增加了售后服务成本，三维试衣技术与快速反应系统技术也不成熟，市场使用率也不高，消费者的忠诚度低等。网络信息的不规范，信用系统与评价系统还不完善，这些不仅给企业进行网络营销带来较大障碍，还增大了消费者的购物风险。

2.服装行业网络营销策略

2.1创建网络品牌策略

创建网上品牌其实与建立传统品牌策略的手法相似。针对亨威服饰在网络营销过程中的企业网站职能单一的问题，通过整合各方资源，充分发挥网络营销的作用，从而提出了创建网络品牌策略:

（1）多方位的宣传。域名是服装企业进行网络营销的一个重要符号和标识，一个好的域名可以帮助消费者对企业留下深刻的印象。首先注册的域名与亨

威己有的商标或亨威的名称具有相关性，营造完整立体的企业形象;其次企业在涉入互联网的初期，网站的域名知道的人还不多，此时的亨威应该投入大量的资金通过广告宣传自身的品牌，并在更多的地方曝光企业的网址。同时为了更好的扩大企业的知名度，还可以通过与相关行业和企

业以及热门网站积极合作，建立相关的链接。

（2)通过产品本身的品质和消费者使用经验来建立品牌。广告在消费者内心激发出的感觉，固然有建立品牌的功效，但远远比不上消费者在网站中自己体会整体的浏览或购买的经验，在网站中提供个性化的工具和私人订制服务，会大大加深消费者的印象，从而达到建立品牌之功效。

(3)利用公关造势建立网上品牌。这一举措对新型网站来说尤为重要，亨威可以适当地利用社会关注的热点事件，通过一些相关的事件营销来使网络品牌的知名度得以提升。

（4)遵守约定规则。互联网开始是非商用的，使其形成使用低廉、信息共享和相互尊重的原则，商用后，亨威服饰要注意发布信息的道德规范，在未经消费者允许的情况下不能随意向其发布消息，比如通过垃圾邮件和垃圾短信来发布广告和信息，企业在这方面的运用应十分谨慎，因为如果操作不当就可能会引起消费者的反感。

（5)持续不断地塑造网上品牌形象。永垂不朽的品牌不是一天造成的，亨威服饰要想打造好自己的网络品牌，需要坚持不懈的努力和投资。亨威服饰需充分利用网络所特有的覆盖面广、信息传播便捷、传播速度快以及不受时间和空间限制等特征，来大力推广其品牌效应，从而不断提升品牌在行业内的知名度，通过品牌的影响力不断提高企业的网络营销业绩。

2.2网络推广传播策略

(1）提高网站的有效访问量。网络营销的重要内容之一就是提高网站的有效访问量，网站的点击率或访问量需要有针对性，才会更加有意义，如某个具体的访问群体等，提高访问量的最有效方法就是需要长期不断的更新网站信息和内容。因此，亨威服饰应首先对自身网站的版块和内容进行优化，完善后再进行推广，否则缺少推广的意义。优化内容主要包括:网站的首页需要做到信息完整，网页长度适中，采用普通字体，建立互动板块，增加私人订制和个性化服务模块，公布企业联系方式和注意浏览器的兼容性等。

其次开始对优化后的网站进行推广。网站推广的目的在于与亨威服饰的目标群体相结合，开展网站流量分析和对网络宣传的效果进行绩效考核。充分利用网站流量统计分析器来完成统计访问量、客户端信息、精确的在线用户，分析关键词和搜索引擎，分析网页和入口等方面的工作任务，能够清晰掌握和科学评估网站的访问量以及主要访问群体等，对于是何类人群经常访问网站，以及他们一般在何时何地通过何种途径访问等问题，管理者都能一目了然。亨威提高网站访问量所开展的一项重要工作就是流量分析工作，系统的网站推广必须要以专业科学的流量分析统计数据为依据，才能使推广的针对性不断得到提高。

需要注意的是，网站的优化和推广不是一个短期项目，需要专业团队进行日常维护和推广，不能与亨威的实际情况相脱节或在时间上出现断层，要根据产品的更新、技术的改进和顾客的需求变化等方面因素持续推进，如果网站给消费者留下了陈旧落后的印象，将会给整个企业的形象带来不利的影响。

(2)开展电子邮件营销。这种营销方式可以不断增加潜在消费者定位的准确度，而且还可以进一步拉近消费者与亨威的关系，从而不断提升使亨威在消费者心目中的形象。但需要特别注意的是，开展电子邮件营销必须要经过用户的许可，通过之前的市场调查数据分析，只有低于10%的目标群体愿意提供其个人信息，因此开展电子邮件营销要抓住服现有的客户，消费者购买过产品后，一定要在一个周期内与其保持联系，为其提供更多的服务或信息，以实际行动养育客户，通过细致的服务拉拢更多的消费者。

(3)开展搜索引擎营销。这种营销方式是网站推广的重要方法之一。在美国目前搜索引擎营销在网络营销方式中最为成熟。搜索引擎对于提高网站的访问量的贡献十分巨大，Cyber Atlas在最近的一项关于搜索引擎的调查报告中显示，有近七成被调查的企业中在一定程度上表示满意，有24%的认为，网站的四分之三的访问量是由搜索引擎的推荐带来了。IMT Strategies顾问公司对400名顾客以及企业的电子邮件用户展开调查，主要是针对搜索引擎对网站访问量的作用问题，研究400名顾客以及企业的电子邮件用户发现新网站的方式。调查数据显示，搜索引擎的排名在第一位，其次是口碑宣传等。

(4)开展微信营销策略。微信营销是近年来兴起的新型营销方式，自2011

年腾讯推出微信以来，微信凭借自身的优势迅速发展起来，截止到2016年年底，注册用户突破8亿，微信营销方式是伴随着微信的迅速传播的一种网络营销方式。亨威可以通过开通企业官方微信公众平台，推送产品最新信息，展示最新产品样式，开通微支付，直接通过手机进行交易，消费者可通过微信直接访问网站，同时在“朋友圈”中进行分享，从而达到推广的目的。

综上所述，企业通过网络推广传播策略来扩大自身的影响力，尤其注重开展搜索引擎营销和微信营销策略。

2.3网络营销4C策略

2.3.1客户需求策略

企业对生产的产品进行网络营销，决不能单单理解为将企业的产品上传自身的网站。这里提出一个新的概念，即网络产品，它是企业的网站、产品、服务以及相关资讯的综合，是基于网络平台的虚拟产品(资讯产品)和实体产品的总和，是为了满足消费者在网络营销中的各种需求而产生的。企业开展网络营销是以网络产品中的实体产品为基础，衍生出虚拟产品，通过企业网站产品的平台展现出实体产品和虚拟产品。

实体产品是包括有形的产品和无形的服务在内的原始产品，具体分为硬体产品、软体产品以及在线服务，它是企业希望以网络营销的方式进行销售且未做信息延伸的产品。

虚拟产品，即资讯产品，是企业在网络营销过程中，为了满足客户的需求以网络为平台所提供的各种信息的总和，包括数字产品和提供纯粹的信息。其中是数字产品是信息化的包装和对实体产品的延伸。其主要形式有:行业的相关信息、多媒体广告以及网络客户之间的互动信息等。网站产品是实体产品和虚拟产品的有机组合，其目的为了推广企业的整体形象和发布产品的相关信息等，通过展示

网站产品更好的满足网络客户的全方位消费需求。

开展网络营销不能仅靠传统思维模式，因此，亨威在确定网站主题时，必须从网络营销的角度出发，开展一些与营销的相关的辅助工作，摒弃仅仅想通过网站的方式提高销售量的想法;需要特别注意的是网络营销是借助于网络的平台对传统营销进行的一种辅助，它只是营销手段中一种，实质上是服务的营销，其目的是以服务的方式使亨威和客户之间建立长期忠诚的合作关系，从而不断提高亨威的个性化服务水平。

从实体产品的角度来看，为满足网络客户的个性化和多元化的需求，亨威应当不断加大产品的开发力度。据市场调查的数据显示，亨威的目标群体对服装的设计和款式有着强烈的关注和需求，有超过60%的被访问者认为设计款式极为重要，他们最为关注的是个性化需求。亨威需要不断推出新的产品或服务，以实现差异化产品战略，比如私人订制服装服务，不仅能够使消费者个性化需求得到满足，还能使亨威的产品不易被其它企业所模仿，同时，私人订制产品比标准产品拥有更高的利润，并且有利于亨威个性化的品牌形象的树立。

2.3.2成本策略

网络营销4C策略中的成本不是指企业在生产产品时所花费的成本，而是消费者在购买产品时愿意付出的成本。消费者的成本意识与其对产品的需求和满意度息息相关。据市场调查的数据显示，在消费者购买行为当中，价格的重要程度占比44.5%，排在服装的款式和设计之后，并不能起着决定因素，与服装颜色和材质的重要程度差不多。为了进一步的扩大市场份额，争取更大的利润，针对消费者的个性化需求，亨威可以利用开放的网络环境在服装产品定价方面采取多种策略:

(1)区域定价。亨威服饰的网络营销是需要面向全国的，但不同的区域的经济发展程度存在差异性，为了不断提高亨威服饰的市场占有率，针对不同的销售区域，亨威的产品的定价应有所区别。比如，在经济相对落后的区域，消费者最先关注的问题往往是产品的价格，亨威可将在这些地区销售的产品的价格定略低一些;在经济发展相对发达的区域，消费者的消费水平较高，产品的质量一般要求严格，价格高，亨威服饰对于价格就可以适当定高一点。

(2)捆绑定价。零售的消费者和制造业客户的消费需求不同，一般来说，他们对产品的需求量不大，同时也较为零散，很少出现一次性购买十几件、几十件产品的情况。因此，亨威可以根据服饰的不同组合进行定价，比如，一件300元的衬衫配上X50元领带之

后，整套售价为400元。

(3)订制定价。亨威的产品目前订制的情况不多，大多数都是标准品的产品，但随着消费者个性化的需求必须推出私人订制服务，以便使他们的需求在更大程度上得到满足，从而建立起亨威个性化品牌形象，利用网络平台推出私人订制服饰服务。目前，服装网络营销很少有个性化的私人订制服务，基本上是销售标准化产品。在网络营销中具备这方面的优势和实力，可以支撑个性化订制服饰的服务，正好可以弥补市场上的个性化需求，提高市场竞争力。

2.3.3便利策略

传统的销售一般不需要配送，都是客户亲自去店里购买。而在网络营销中，网络消费者在线下订单，在交易过程中的信息流和资金流的问题可通过网络直接解决，消费者对所购服装的可得性心理预期得到提高，同时这也对亨威提出了更严格的要求，从产品的设计开始就要考虑到如何让消费者方便使用、存放和配送，要将消费者的便利贯穿到整个产品中去。因此亨威在物流配送方面必须要有一套高效且完善的体系，比如可以选择与一些服务质量好、知名度高的第三方物流公司进行合作，将企业的物流业务外包给他们。具体操作过程必须考虑以下四个方面:

(1)反应速度快。物流配送速度的要求随着电子商务迅猛发展的趋势也越来越高，为了加快产品的周转，提高物流配送的速度，在物流配送体系中需要引入如电子订货系统、电子数据交换等各种现代化的网络技术和信息技术。

(2)系统化统筹。为了力求最优化整体的配送活动，新型的物流配送体系需要以系统化的角度对亨威的物流进行统筹规划，协调好物流公司与亨威之间以及各物流公司之间的关系。

(3)系统化服务。新型的物流配送体系除了需要完成传统的服务，如包装、储存、运输和流通加工外，还得能够向外延生继续扩展，提供如物流配送的资讯、处理采购与订单、帮助亨威寻找最佳的物流方案、回收和结算货款、提出库存控制建议、开展市场调查和预测等各种增值服务。

(4)自动化流程。在物流配送的流程中，为实现自动化标准作业，需要考虑到运送货物的规格标准、仓储货箱和货物的排列和搬运装卸的具体操作等，同时，物流配送路径选择也要按最佳路线进行。

2.3.4沟通策略

消费者的购买需求和欲望，可以通过网络促销的形式激发出来。网络促销方式有多种多样，同时相同产品在渠道零售方面要求具有统一的价格，所以只能通过网络促销这种渠道来实现产品的价格差异化。与传统促销渠道不同，网络促销可以充分利用网络技术，让促销具有网络化，比如，在B2C的网站中利用设置电子抵用券的方式来带动消费者进行

消费。

网络促销同样也可以通过选择与传统营销渠道相结合的方式，来满足消费者在网络上收集服装信息到大型商场购买，或在大型商场收集信息到网络上购买的消费习惯。比如，在实体店中购买了指定的产品或购买产品的金额达到了指定额度，即可在亨威的网站上参与在线抽奖;或者与之相反，消费者在亨威网站上购买了指定的产品或购买产品的金额达到了指定额度时，就可以在指定的实体店铺领取一份赠品。通过网络营销与传统营销的结合，这样既可以分别给双方带去客源，也起到了较好的营销效果。

此外，网络营销还可以被传统营销渠道作为发布和收集信息的平台使用。例如，在网络营销平台上公布各大商场内的实体店将要开展的促销活动，并提供下载打印产品的优惠券;也可通过将相关产品的调查问卷发布在网站上，供消费者来填写，为实体店改善服务水平和服务质量提供参考。

2.4网络营销售后服务管理策略

企业和消费者之间通过网络搭建的平台，能够更加直接、方便和快捷的进行沟通与交流，从而展开交易。和实体店提供的实体服务不同，在网络营销过程中，很多服务是通过网络文件传输的形式进行的。对于亨威而言，这种方式既可以提升亨威与消费者交流的效率，同时也降低了售后服务的成本。

同时，为了不断提高消费者的满意度，增强市场的竞争力，亨威将开展各种增值服务，如企业能够及时做到对客户的跟踪访问，在客户购买和使用产品后，通过网络互动服务，向用户了解其对产品的真实体验，以及今后需要改进的地方等，或是通过官方微信公众平台推送每个季度新款，给VIP客户发送相关的信息资料等。亨威需加强与消费者的密切联系，不断增进亨威与消费者之间的感情。售后服务是营销的最后环节，同时也是关键环节，但部分企业却恰恰忽略了这一点，对售后服务不够重视，或不能及时提供售后服务，从而导致整个营销工作变成虎头蛇尾，而丢失一定的客户。