《精选总结范文》如何总结经验吸取教训

《精选总结范文》如何总结经验吸取教训
《精选总结范文》如何总结经验吸取教训

如何总结经验吸取教训

为什么要及时改错改错学生在学习过程中,自觉地通过分析比较,认真查出自己在理解问题和做作业中出观的错误原因,并采取有效措施,使错误得到及时改正,是使书本知识正确地转化为学生的精神财富和实践技能的关键一环。

可是,不重视分析自己在学习上产生错误的原因,不改正作业中的错误的现象严重地存在于中学生的学习中。

许多中学生,对于老师改过的作业,眼也不看就往屉子中―一丢,或往书包中一塞就不管了。

学生做错作业的主要原因,是对基础知识的理解不正确。由于学生没有及时分析错误的原因和改正作业上的对旧知识的错误作法,错误理解和旧作业上的错误作法,就在学生的头脑中早留下来了;这就使学生在学习新的知识和做新的作业中出现了更大的错误。

―次错误没有得到改正,又使下一次学习出现更大的错误。这种恶性循环,是不重视改正错误的中学生学不好功课的重要原因。

养成及时改错的习惯

学生的作业和试卷上经常会出现做错的地方,如何对待这些错误呢?学习中出现错误,是很正常的事情。但是,要认真对待这些错误。其实,做对了的题目,一般是学生掌握比较好的。错误,恰恰暴露出学生学习的问题所在。考试中丢分的地方,就是这些问题的反映。平时错误多,考试自然就丢分多了。

首先,应该分析一下错误产生的原因,是上课没听讲,还是听了没听懂,是偶尔出现的,还是经常出现的。

然后,认真想一想应该怎样改正错误。一般容易出错的地方,老师都会反复强调。回想一下老师上课讲的内容,如果是没听讲,提醒自己听讲是多么重要。如果没听懂,更要及时问,听讲要动脑筋想。实在不知道,向家长请教,一年级的语文作业应该不算难,字写错了,拼音写错了,组词写错了,家里请两位不说话的老师――字典、词典上一查,应该不是问题。勤动脑、勤动手,学习勤奋就体现在这里。标点忘打了,补上。句子不通顺,多读几遍。文章不会写,多看看多读读人家写的好文章,自然就会了。脑子越用越灵,不用就会生锈。用“办法总比问题多”激励自己,自己想办法解决问题,问题解决了,能力也提高了,学习成绩也优秀了,何乐而不为呢?

当然,还可以针对自己的问题,出相似的题目多加训练,达到举一反三的目的,牢牢掌握知识,任它千变万化,也是万变不离其宗。逃不过孙悟空的火眼金睛,逃不出如来佛的手掌心。

当你修炼到这一步,那个曾经的错误已经被你牢牢地锁定,它还会错吗?

改错如此重要,可是有些学生总是记不住,有的甚至把一个错留在自己身上好长时间还舍不得丢,还有的到今天都不知道自己错在哪里。总在说考试时粗心大意,把该做对的做错了。那么这些被老师圈出的错怎么也不知道改呢?培养认真细致的习惯,从改错开始!要想考高分,先把这些错误甩掉!!!

今天在学校里用十分宝贵的课间十分钟,或者是上体育、音乐、品德课(影响其它课的学习)的时候把学生请到办公室改错,可惜办公室只有方寸之地,只

能采取轮换的方式,辅导老师只有一个(还有忙不完的事),所以用蓝色标出的同学还没改对。

“吃自己的饭,流自己的汗,自己的错自己看!”睁大你的火眼金睛,给自己找茬,改错!!!

逢错必究错必改改必会及时改错,不让错误陪我过夜

对于错题,注意做到:一是不绕过,二是不拖拉,三是分析总结。不绕过,就是正视自己的错误,不讳疾忌医,不为自己的错误找借口,搞不懂的知识就勇敢承认自己的缺陷,绝不不懂装懂,害羞胆怯地自欺欺人。不拖拉,意思是遇到错题,当场解决,不要隔一段时间再去解决,因为经过一段时间的间隔,很可能造成遗忘,让你想不起自己当初是怎样犯的错。因此及时改错很有必要。分析总结,就是对于每一个错

题都要经过认认真真的分析,研究出错的原因,找准致错的症结,同时及时进行改错,避免再次犯错。

错题本的最大好处就是暴露了你的弱点,看完之后觉得很充实,该解决的问题都解决了,觉得自己不害怕了。

在错题中淘“金”

对于做错的客观题和回答不完整、不理想的主观题,我会认真整理,认真反刍,加深对每个专题不同的切入角度以及它与其他专题之间联系的了解,进一步明确该专题的不同层次需应用哪些基础知识和技能来分析。同时,还要检查在提取有效信息及答题规范化方面的欠缺,以提高解题能力。

每当遇到自己做错的题,我会马上去找寻错因,问自己为什么会这样选,为什么对正确的答案没有感应。

一些同学认为选择题是就是考一个个知识点,错了是因为没有记牢。其实现在的高考很少单独考一个单独、具体的知识点,而是要分析事件发生的原因、结果。我明白这一点之后,在平时复习中,就更重视答题时系统的分析,更注重答题的针对性。经过一段时间的训练,我发现是自己思维方式上存在的误区,导致了一些不该犯的错误,我把这些错题记录下来,把错误一一纠正,决不让同样的错误再犯第二次。经过长期的积累,犯的错误越来越少,考试中的正确率也就提高了。掌握了自己犯错的类型,我就为防范错误做好准备。

我比较重视一些概念上的错误,我仔细分析过我的试卷,可以说一半以上的错误都是因为审题不清造成的。每个经历过高考的人都知道,高考中审题特别重要。找出诱使你审题不清的小陷阱,熟悉之后就不容易掉进去了。

记载下来的错误越多,说明我对这一科的掌握还存在很大的不足,也需要投入更多的精力。在高三复习化学时,由于我底子不厚实,而化学的概念又比较多,所以在我的错题集里记录下来的错题比别的学科要多一些。通过错题集,我及时调整了复习计划,加大了复习化学的力度,使高考化学成绩有了很明显的提高。临近高考的时候,我把我的几个错题本集中在一起看,每个学科的错误都被我重新集中扫视了一遍,每一次错误都被我牢牢记在心里,并且以最佳状态做好了防范。

通过减少出错赢得更高的成功率,进而获得竞争优势。

为了减少出错,需要根据自己查找出来的常见错误,去分析学习流程中最关

键的影响因素,采用上面的量化方法我们已经得到了数据,下面我们就需要不断地对学习中存在的问题设立目标,并进行改正、规范和贯彻执行。

此时我们可以运用《提升学习竞争力》中介绍的阿伦森效应,对找出的错误类型设定趋近于零的目标值。如“看错”的目标为6→4→2→零;“算错”的目标是6→3→零。将目标写出来能更加有效地发挥潜意识的能量。

接下来要有针对性地制定一些具体的解决措施和方法,方法要因人而异,具有可

操作性和有效性。在执行中要不断探索和思考并进行修正,最终形成的方法就是自己独有的好方法。

要根据情况进行分类指导。除了对错题进行归类分析外,还应对那些做得比较好的题进行评价,好在什么地方?是知识结构夯实在了,还是基础知识更好了,还是综合能力运用更强了,借以增强信心提高能力。此外,还应进行考试的综合评价。只要

是按计划减少了自己的问题,就可以认定为成功了。如能超额完成目标值,当然更好。

有了“错题本”后,要及时地进行整理和总结,建立起自己的失误体系图,再有的放矢地加以消灭。每位同学的“错题本”都是不相同的,同学间可以相互借鉴相互交流。“错题本”是我们复习时的重要资料,按照艾宾浩斯记忆曲线在最初复习时一定要多回头看看,以后复习的间隔时间可以稍长一点,这样的记忆效果更佳。

汲取教训、总结经验、共同进步

根据史经理的安排,伐板浇筑完成后对前一段时间的技术工作做一个小结,有什么教训需要吸取,有什么经验值得总结,组织全部工程技术人员学习、讨论,让大家在今后的工作中能够借鉴。我非常赞成史经理的安排,认为做好这件事对我对大家都有好处,我们边工作边探讨边学习,通过一个充分的讨论,相信对大家的技术素养都会有很大的提高。

以下是我开槽以来到伐板浇筑结束做的一个小结,希望能够抛砖引玉,掀起大家热爱施工技术工作、钻研施工技术工作的热潮,同时也声明以下,今天所讲的一些失误都是对事不对人,希望大家能够正确理解。

一、零点分拣中心这个项目和我们平常接触较多的工程定位方式有些不同,原来我们接触较多的一般以相对位置定位,比如离某个建筑物的距离等,但这个项目是以坐标定位的,坐标基准点和高程基准点是规划局在打桩之前来给定的,当时给了两个坐标兼高程点,一个在零点的大门进来的广告牌底下,一个在现在大门进来约20米的右侧,我当时嘱咐负责现场施工技术的一个老同志一定要设法保护起来,这个老同志已离开,我也不知道是基于什么原因,这项工作他没有做,给我们的后期施工测量带来了很大的麻烦,从挖槽开始,南边的这个基准点就找不到了。只有一个坐标基准点,从严格意义上讲在没有全站仪、GPS的情况下是无法定位轴线的,我当时在王炉项目上,意识到这个问题的严重性,安排前来帮助放线的杨峰春利用打桩公司用全站仪定位的轴线加以外引保护,采取的是亡羊补牢的办法,引打桩的轴线开槽、铺设垫层应该能满足。我的设想是定位伐板的时候租借一个全站仪来复核一下轴线,也给经理在会上提过这个建议,但是没有引起领导的重视。后来为了这个丢失的基准点,让领导非常纠结,特意安排根据现

有的轴轴线恢复了一个假点,因为甲方提出可能让规划局或设计院来复线,我一直难以放下这个丢失的基准点,在12.9号的时候史经理明确让我负责零点的技术工作,利用午间的时间,我用一根电焊条在砼缝里找到了这个丢失的基准点,又和杨峰春、刘梦柱、杨阳从已定位的轴线反推这两点的坐标点,消除误差之后认为轴线不会有大的偏差,不会超过3cm,说真的,心里一块石头才算落了地。

关于如何在没有全站仪、GPS的情况下用经纬仪投设坐标点的方法,我已安排杨峰春备上一节课,以后有合适的时间让杨峰春给大家讲解,在今天的总结会上就不再多说了。1基本点的保护工作严重缺失

二、电梯坑、集水坑的定位应引起重视

16年淘宝客服年终工作总结

16年淘宝客服年终工作总结 时光如梭,不知不觉中来***服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;

2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少: 1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。 交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。 但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容

客服工作总结7篇

客服工作总结7篇 客服工作总结篇1 从事4s客服工作已接近xx年,在xx个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告: 对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,

要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。 俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是

《总结经验 吸取教训》

《总结经验吸取教训》第一篇:总结经验吸取教训总结经验 吸取教训 ------期终考试的总结 唐静 一、考试成绩分析 (一)、综合成绩分析: 1.整个八年级的思想政治成绩居全县第一,期中和期末连续两次第一,并且优秀率也在提高。在八年级中, 8.3班、8.8班, 8.10班的成绩也有了提高, 8.9班的成绩有很大的提升空间。 2、[与期中考试成绩对比分析]。年终考试成绩和期中考试成绩均占全县第一,但是优秀率由43.7分升为57.3分,整体提高出了13.6分,可喜可贺啊。 (二)、具体班级成绩分析: 8、3班参加考试的共有60人,最高分85分,80-90分共有13人,70-80分共有35人,60-70共有9人,不及格的有0人,在实验班中,成绩不是很好,今后教学应更加努力。 8、4班参加考试的共有59人,最高分89分,80-90分共有17人,70-80分共有37人,60-70共有4人,不及格的有0人,在实验班中,4班略好于3班

8、8班参加考试的共有47人,最高分84分,80-90分共有2人,70-80分共有34人,60-70共有8人,不及格的有3人。 8、9班参加考试的共有46人,最高分86分,80-90分共有1人,70-80分共有11人,60-70共有18人,不及格的有9人。 8、10班参加考试的共有45人,最高分82分,80-90分共有4人,70-80分共有14人,60-70共有21人,不及格的有6人总而言之,在普通班中 8、8班最好, 8、9班最差, 8、10居中间 (三)、学生答题情况分析 (1)学生审题不清,材料看不完就下手。 (2)学生对于如何参与竞争的知识点理解不全,要点模糊,层次不清晰,不全面。 (3)许多学生乱答一气,回答的不痛不痒,切不中要害。(4)开卷考试误区,学生不思考,只是从材料中乱找乱抄,认为有字即可。 三、学生失分情况分析 1.教材基础知识和核心内容没有掌握。 本张试卷还是比较侧重于对教材的基础知识和核心内容的考查。学生失分的重要原因就是学生对教材知识没有做到准确记忆和熟练运用。单选的第4、5、9题、14、15题都属于对教材知识记忆能力的考查,属于教材知识的再现,但由于学生没有准确记忆而出现了严

淘宝客服工作总结【三篇】

淘宝客服工作总结【三篇】 ——WORD文档,下载后可编辑修改—— 篇一 对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵,不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户:“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类。 当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。 如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价;第二是单件

产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值,满足客户需求而不让价。只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了。 因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说:“我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售n份,从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价,一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等,你要让客户有台阶下,有面子。让他高兴,让他放心,让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。 篇二 入职一年以来,在领导和同事的帮助下,本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。 再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。

总结范文-客服销售工作周总结

客服销售工作周总结 总结是对自身社会实践进行回顾的产物,它以自身工作实践为材料,采用的是第 一人称写法,其中的成绩、做法、经验、教训等,都有自指性的特征。那么客服销售 工作周总结该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的客服销售工作周总结,希望大家喜欢! 客服销售工作周总结一 我在公司做客服已经快10天了吧、我感觉客服不是这么好做的哦。我直接觉得我很适合做客服,当我做了;我才感觉并不是这么好做的哦! 我刚来时候我做的是换标工作,我觉得那就是没一点技术含量的东西;那时候我就想做客服的,但是我现在做客服之后觉得客服不是想象中这么好做的,做客服:第一:必须具备打字速度快。第二:必须具备灵活的头脑、理解能力强。第三:必须具备自 控能力!其实根本不止这三点。 目前我做客服只总结了这三点,可能做客服的时候越长的话;总结的越多。我只是做了10几天,也总结不出什么大道理来;我自己总结的就是打字速度快是必须的,因 为如果你打字不快的话、客户一多的话基本你就乱了、每天起码有三个高峰期:上午 10点到11点、晚上8。30到9。30、夜里10。30到11。30。这个是我目前自己看出 来属于高峰期的时间段。我自己感觉我打字速度还可以吧,但是如果一到高峰期期的话、我肯定会混乱一下,然后花个几十秒时间速度调整一下。这个就说明我打字速度 跟不上、但是我觉得我在这几天肯定把自己的打字速度提上去的! 第二点是必须具备灵活的头脑、理解能力强。灵活的头脑也就是说你的头脑必须 能转得过顾客,不但要转的过还要把顾客给忽悠住;这样的话这个生意就是十足的把握拿下了!我觉得我头脑还算转的挺快的!但是我感觉我的我的理解能力不强,应该说是 非常的差;这几天我直接出现这个问题。今天也是,人家顾客明明问的:“是最后面那图衣服打开好像一块布。 我却没看懂,我居然把羊绒的打开看最后一张图问人家是不是这个,当时顾客就 来火了。说:“请把聊天记录看一下”我把聊天记录打开也没几行字,好像看见说昨 天来过,当时我就说我电脑坏了,刚换过没聊天记录。顾客实在被我气没办法了就发 个大笑过来;然后我就叫焦玉芬看一下什么意思,她让我问张丹,张丹打一个电话给顾客解释了一下。

总结经验,吸取教训工作报告

总结经验,吸取教训工作报告 这是一篇由网络搜集整理的关于总结经验,吸取教训工作报告4篇的文档,希望对你能有帮助。 修改造工程已经开工建设并陆续完成结算工作。 (二)工程质量控制 在本年度工程开工建设的项目中,各项目工程质量都在山东公司管理规定要求下持续改进,在施工单位例会中总结学习施工过程中的问题及经验,避免问题重复出现。对省公司开会中屡次提出的作业中出现的低级错误高度重视,要求管理人员定期自检,施工单位进行内部考核,杜绝问题的发生。 (三)工程进度管理 合理安排施工人员及各工序的交叉作业。保证重点,兼顾一 般;满足连续、均衡施工要求;满足生产工艺要求;认真考虑施工总进度计划对施工总平面空间布置的影响;全面考虑各种条件的限制。对于关键工序要实行:“三优先”并有切实的监控措施。即优先安排骨干施工管理人员,优先供应机具、材料、构配件,优先保证资金和必要时进行工序认可、评定和实施监控。 (四)安全文明施工 为加强项目部在施工中规范化管理,不断提高施工管理水平, 提高文明施工标准,促进现场文明施工,改善施工环境,使施工管理逐步走向科学化、规范化,推动企业施工管理向深层次发展。实现科学、规范、安全和文明的管理目标,不断提高经济效益。项目开工前认真做好施工组织设计,按照规定要求审批,并在施工组织设计中明确文明施工的规划、组织体系、职责、

绘制总体平面布置图和形象进度计划表。认真分析施工过程中可能出现的安全问题,有效的辨别风险因素,及时作出指导避免安全事故的发生。在本年度施工过程中无安全事故发生。 二、存在主要问题 (一)项目管理水平有待提高 1. 质量控制方法手段需要改进 质量是公司发展的基础,在过去的一年中质量控制还存在许多不足,质量控制的管理思路不太清晰,质量控制种点不突出;质量控制的手段单一,没有形成全过程的把控体系;各质量控制主体的作用没有全部发挥出来。 2. 进度控制需要提前谋划 20xx年的进度控制管理不是很好,主要体现在进度控制计划的制定存在很多不合理的地方,进度计划的执行过程中控制不严格,对于存在的问题处理不及时导致工程进度与计划脱离,工程前期规划设计考虑不周。 3. 安全文明施工控制 安全文明施工是企业的一面镜子,在过去的一年中安全文明施工管理没有做好,主要是工程部对安全文明施工的重视程度不够,缺乏明确的目标。 4. 协调管理能力应加强 管理协调能力对项目部工程进展的影响很大,目前我们项目部管理人员与建设单位、监理单位、设计单位的沟通能力还需要进一步提升,特别是在调动合作单位的积极性方面和问题的预见性方面需要加强。 第二部分20xx年工作计划 20xx年的工作让我们认识到工作的不足,20xx年我们面临的任务更加艰

淘宝客服每日工作报告总结

淘宝客服每日工作报告总结 个别的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要多询问,就会自助购物了。因此,维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等信息,那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福,这会让买家感受到我们的贴心,既增进了卖家和买家之间的感情,同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步,那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情,而且会努力亲近买家并和买家做朋友,那么相信双方会不只限于买卖关系,而且买家会一直支持我们的。三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手,三星以上等级的

卖家便可以开通阿里网店版,网店版相对于普通版,有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过 客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况,有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等,还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我们可以在平时积累买家的电话号码,把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝福信息,或者在买家第二次购买的时候,根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务,肯定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的忠实顾客。 篇二: 入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的

开启新征程,续写新篇章

开启新征程,续写新篇章 作者:景年松 来源:《山东青年报·教育周刊教师版下半月》2017年第04期 党的十九大报告把教育事业摆在优先位置,章丘七中结合学校实际,主动对接党的十九大对教育工作的部署和要求,积极回应各级党委、政府和人民群众对优质高中教育的新期待,不忘初心,牢记使命,聚焦发力,重点突破,以办好“让人民满意教育”为目标,努力让每一个孩子都能“享有公平而有质量的教育”。 一、以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领,全面提升学校基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力。 2017年10月18日上午,章丘第七中学学校党支部组织全体党员领导干部同步收看了党的十九大开幕式盛况,认真聆听了习近平总书记近三个半小时、三万两千余字的报告,全体党员深受鼓舞。会后,一场“学习十九大、宣传新思想、践行新使命、续写新篇章”的热潮在校园内迅速掀起。在10月31日召开的学校党支部换届选举大会上,党支部书记杨庆文同志代表支部全面总结了学校改革发展的基本经验,校长陆吉明同志就如何贯彻落实十九大精神向全体党员提出三点要求:一是思想上高度重视,要将学习宣传贯彻好党的十九大精神作为当前和今后一个时期学校的头等大事来抓;二是要保证学习贯彻十九大精神“一个都不能少”,要传达到每一位党员、每一位师生,将党和国家的各项要求内化为师生自觉行动;三是要把握好十九大提出的“把教育事业放在优先位置”的契机,谋划好学校新的发展。 二、强化七中“时代元素”对学校管理、师生发展的引领作用,努力打造“章丘东部精神和文化引领的高地”。 自9月份以来,学校领导集体一月一主题,一月一总结。紧紧围绕“思想与秩序”“党性和课堂”,逐步将师生思想统一到“为国育才”“为国成才”上来,将行动统一到“国家前途”“民族未来”上来。召开新老两届毕业班备考经验交流会,组织开展“三人行·向身边人学习”系列活动,成立学生工作委员会,召开第一届学生代表大会,评选“特质学生”,强化学生规则意识教育,建立和完善“小手拉大手”教育辐射机制,各项工作抓出了亮点,抓出了特色,抓出了创新,抓出了成效;各级部积极对接“学习宣传十九大”主题,通过校园广播、主题班会、板报宣讲、班级文化建设等多种载体,在全体师生中广泛开展“将人生理想融入中国梦”系列活动,营造了良好思想和舆论氛围。全体教职工,尤其是全体党员、领导干部以“习近平新时代中国特色社会主义思想”为工作的风向标和导航器,“不忘初心勤耕耘,牢记使命建新功”,真正肩负起“立德树人”的教育使命,学校教育在“立德树人”的扎实实践中真正惠及了社会,惠及了民生。 三、践行“立德树人”根本使命,努力办好“公平而有质量的教育”。

客服工作总结范文

客服工作总结范文 客服工作总结 xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待

工作经验教训总结范文

工作经验教训总结范文 做好一名工作,要努力从每一件事情上进行总结,不断摸索,掌握方法,积累经验,提高工作效率和工作质量。下面是整理工作经验教训总结范文的范文,欢迎阅读! 工作经验教训总结范文篇一 在我部耐心的指引和公司的大力支持下,本人于****年度基本有效地完成了公司交予的工作任务,同时在这过程里本人接触和学习了不少东西,并应用于工作中,工作效益比去年增长了许多。但就本人因素和公司体制的不完善,工作效没有自己想要的结果。现就本年度重要工作情况总结以下: 一、样板制作 ①样板制作数量为793台比去年增长了20.3%,但外观质量问题仍然没有从根本上解决,没有达到较好的效果,样品夺单的成功率较低。 ②样板物料的短缺虽然不是样板制作的重要障碍,却是本年样品没有完成次数占样品单总次数15.6%的主要因素。 ③样品用料和生产定单用料时有不一致,这问题仍然未杜绝。 ④封样管理还是一个漏洞,没有一个有效的措施去控制封样的流失是本年度样板事项的重大不足。 二、日常生产质量的协调 ①在日常生产车间的质量控制虽然做了大量的工作,但仍出了不少问题,使得本年度客户投诉达到了21次之多。

②新客户,新工艺的要求与车间沟通做得良好的配合。 ③在与采购部沟通合作的过程虽然还比较顺利,但很被动,采购信息来源不够,造成没有物价竞争力。 三、客户投诉的解决与回复 在今年随着出货量的增长和质量要求的加严后,客户投诉的次数达到21次比****年减少2次。其中西施之问题是本年度最大的质量问题,其他虽大虽小的问题都能有效去解决与回复了客人。但本人在解决这些问题过程中直接体现了以下几点:①沟通方法还不够科学,跟踪问题的力度不够;②公司有关部门的配合程度还不够,时常被拖迟时间。 四、协助新产品的开发和产品及客观性能测试。 ①在协助新产品开发的跟踪及测试,本人及工程部的人员几乎都能按时完成技术部交予的工程。 ②由于没有正确标准的技术指导书及设备的不精密,使得工程部在本工作不足的主要因素。 五、跟踪客户的验货 此项工作虽然比起****年一次验货通过率高,但对说服产品之缺陷仍不够技巧和经验不足。 六、产品认证工作是本年度本人觉得比较成功的工作。观上****年度的工作情况,展望新的一年,本人力争20XX年度做好以下之工作计划: 一、样品工作有效及时地完成率要达90%,产品检测与标准一致

淘宝客服月度工作总结范文

淘宝客服月度工作总结范文 客服工作很繁琐,每天需要在网上接待各种买家,但越是琐碎的工作越需要我们仔细总结工作期间的问题,以后才能找到有效方法应对。 淘宝客服月度工作总结范文一从做客服到现在差不多有3个月的时间了,因为还是在校应届毕业生,所以一直是实习生的身份,这点其实倒是无所谓,重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长,正式毕业之后,可以实现一个良好的转型,更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服,作为一个电子商务专业的本科生,学校也不错,我还是很愿意从基础做起,了解第一手的资料,更好的积累,为以后做准备。 客服的工作比较繁琐,每天都是一样的工作内容,不同的是你面对的顾客在变化,今天你遇到一个很烦的顾客,明天你遇到一个很好说话的顾客,自己一天天没有变化,跟你聊天的顾客却在不断地变化,更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。 反向,这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考,如何在每天不变的自己中,最大限度地稳定一批不变的顾客,为店铺积累更多的忠实粉丝,这些忠实的粉丝,不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持,也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服,售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用,这点是基础,就不多说了,但是有几点需要强调一下: 1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友,不要将想加你为好友的顾客拒之千里,验证会降低客户体验。 2、客服工作台的设置,尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒,防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客,降低顾客的服务体验。 3、自动回复的设置:首次接到顾客的自动回复设置不要过长,最好不要超出4行,字数过多,会影响人们的阅读习惯,字体也不要太大,10号字就好了,字体颜色不要太花俏,一段文字含多种颜色是禁忌,一般两种颜色还是可以接受的,但是不要给人乱的感觉,两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来,便于一目了然。 4、个性签名的设置:客服的旺旺最好都设置一个个性签名,内容可以是店铺的活动信息,也可以是店铺的主推产品,可以滚动播放,这是一个很好的免费展示位置,最好好好利用哦! 5、快捷短语的设置:快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度,减少顾客等待的时间,提升转

客服工作心得分享

客服工作心得分享 客服工作心得分享篇1 来到xx的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况: 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章,宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息,掌握大家对xx英语的最新看法和需求,如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述,申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题) 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。

二、53客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员,这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将网站整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究。通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存在一下问题: 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面进行改进: 1、分析上个月客服咨询内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高咨询能力,这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高点击率。

《最新梳理》如何总结经验吸取教训

《最新梳理》如何总结经验吸取教 训 为什么要及时改错改错学生在学习过程中,自觉地通过分析比较,认真查出自己在理解问题和做作业中出观的错误原因,并采取有效措施,使错误得到及时改正,是使书本知识正确地转化为学生的精神财富和实践技能的关键一环。 可是,不重视分析自己在学习上产生错误的原因,不改正作业中的错误的现象严重地存在于中学生的学习中。 许多中学生,对于老师改过的作业,眼也不看就往屉子中―一丢,或往书包中一塞就不管了。 学生做错作业的主要原因,是对基础知识的理解不正确。由于学生没有及时分析错误的原因和改正作业上的对旧知识的错误作法,错误理解和旧作业上的错误作法,就在学生的头脑中早留下来了;这就使学生在学习新的知识和做新的作业中出现了更大的错误。

―次错误没有得到改正,又使下一次学习出现更大的错误。这种恶性循环,是不重视改正错误的中学生学不好功课的重要原因。 养成及时改错的习惯 学生的作业和试卷上经常会出现做错的地方,如何对待这些错误呢?学习中出现错误,是很正常的事情。但是,要认真对待这些错误。其实,做对了的题目,一般是学生掌握比较好的。错误,恰恰暴露出学生学习的问题所在。考试中丢分的地方,就是这些问题的反映。平时错误多,考试自然就丢分多了。 首先,应该分析一下错误产生的原因,是上课没听讲,还是听了没听懂,是偶尔出现的,还是经常出现的。 然后,认真想一想应该怎样改正错误。一般容易出错的地方,老师都会反复强调。回想一下老师上课讲的内容,如果是没听讲,提醒自己听讲是多么重要。如果没听懂,更要及时问,听讲要动脑筋想。实在不知道,向家长请教,一年级的语文作业应该不算难,字写错了,拼音写错了,组词写错了,家里请两位不说话的老师――字典、词典上一查,应该不是问题。勤动脑、勤动手,学习勤奋就体现在这里。标点忘打了,补上。句子不通顺,多读几遍。文章不会写,多看看多读读人家写的好文章,自然就会了。脑子越用越灵,不用就会生锈。用“办法总比问题

2021年淘宝客服每日工作的总结

淘宝客服每日工作的总结 淘宝客服每日工作的总结 个别的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要多询问,就会自助购物了。因此,维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。 阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等信息,那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。 通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福,这会让买家感受到我们的贴心,既增进了卖家和买家之间的感情,同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步,那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情,而且会努力亲近买家

并和买家做朋友,那么相信双方会不只限于买卖关系,而且买家会一直支持我们的.。 手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我们可以在平时积累买家的电话号码,把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝福信息,或者在买家第二次购买的时候,根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务,肯定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的忠实顾客。 入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作

电话客服个人工作总结5篇

电话客服个人工作总结5篇 通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。下面是收集整理的电话客服个人工作总结,仅供参考。 精选电话客服个人工作总结(一) 光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下: 1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为

《精选总结范文》如何总结经验吸取教训

如何总结经验吸取教训 为什么要及时改错改错学生在学习过程中,自觉地通过分析比较,认真查出自己在理解问题和做作业中出观的错误原因,并采取有效措施,使错误得到及时改正,是使书本知识正确地转化为学生的精神财富和实践技能的关键一环。 可是,不重视分析自己在学习上产生错误的原因,不改正作业中的错误的现象严重地存在于中学生的学习中。 许多中学生,对于老师改过的作业,眼也不看就往屉子中―一丢,或往书包中一塞就不管了。 学生做错作业的主要原因,是对基础知识的理解不正确。由于学生没有及时分析错误的原因和改正作业上的对旧知识的错误作法,错误理解和旧作业上的错误作法,就在学生的头脑中早留下来了;这就使学生在学习新的知识和做新的作业中出现了更大的错误。 ―次错误没有得到改正,又使下一次学习出现更大的错误。这种恶性循环,是不重视改正错误的中学生学不好功课的重要原因。 养成及时改错的习惯 学生的作业和试卷上经常会出现做错的地方,如何对待这些错误呢?学习中出现错误,是很正常的事情。但是,要认真对待这些错误。其实,做对了的题目,一般是学生掌握比较好的。错误,恰恰暴露出学生学习的问题所在。考试中丢分的地方,就是这些问题的反映。平时错误多,考试自然就丢分多了。

首先,应该分析一下错误产生的原因,是上课没听讲,还是听了没听懂,是偶尔出现的,还是经常出现的。 然后,认真想一想应该怎样改正错误。一般容易出错的地方,老师都会反复强调。回想一下老师上课讲的内容,如果是没听讲,提醒自己听讲是多么重要。如果没听懂,更要及时问,听讲要动脑筋想。实在不知道,向家长请教,一年级的语文作业应该不算难,字写错了,拼音写错了,组词写错了,家里请两位不说话的老师――字典、词典上一查,应该不是问题。勤动脑、勤动手,学习勤奋就体现在这里。标点忘打了,补上。句子不通顺,多读几遍。文章不会写,多看看多读读人家写的好文章,自然就会了。脑子越用越灵,不用就会生锈。用“办法总比问题多”激励自己,自己想办法解决问题,问题解决了,能力也提高了,学习成绩也优秀了,何乐而不为呢? 当然,还可以针对自己的问题,出相似的题目多加训练,达到举一反三的目的,牢牢掌握知识,任它千变万化,也是万变不离其宗。逃不过孙悟空的火眼金睛,逃不出如来佛的手掌心。 当你修炼到这一步,那个曾经的错误已经被你牢牢地锁定,它还会错吗? 改错如此重要,可是有些学生总是记不住,有的甚至把一个错留在自己身上好长时间还舍不得丢,还有的到今天都不知道自己错在哪里。总在说考试时粗心大意,把该做对的做错了。那么这些被老师圈出的错怎么也不知道改呢?培养认真细致的习惯,从改错开始!要想考高分,先把这些错误甩掉!!! 今天在学校里用十分宝贵的课间十分钟,或者是上体育、音乐、品德课(影响其它课的学习)的时候把学生请到办公室改错,可惜办公室只有方寸之地,只

淘宝客服日常工作总结

淘宝客服日常工作总结 淘宝客服日常工作总结怎么写、相信很多人都想知道吧?以下是为您整理淘宝客服日常工作总结的相关资料,欢迎阅读! 首先是知道了做事一定要有认真的态度,要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次,说话一定要很小心谨慎,什么叫做祸从口出,做客服就是祸从手出,如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客,更不能给顾客任何承诺,也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情,比如产品的颜色等敏感问题,这些看似很小的问题,往往就是铸成大错的细节,很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久,最后僵持不下给公司造成一定的损失,因为旺旺上一直都是有聊天记录的,每个人都有自己的客服号,所以责任都是精细到了个人,是谁出的错都是有据可查的,我对自己的要求不高,起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样,除非是在查聊天记录的时候是我出了错,经过这么长时间了,回答客服问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好,只求自己不要犯错,不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。 在网上经常会遇到很无聊的顾客,经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题,但是顾客就是上帝,这真的是很真实的体验。在网上,因为不是面对面的交流,购买过程中就增加了一定的难度,所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌,无论顾客怎么说,怎么问,问什么,我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让

他们感到有种当上帝的感觉,我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的?是否觉得我是一个合格的客服人员,但是就我自己来说,我将我的热情都投入到了上面,即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉,哪怕造成他生气的原因并不在于我,线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等,我想说的是尽管这样,但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐,既然是想来学习的,我想端正态度,磨练毅力是相当重要的。 每天上班的内容单调,重复性很强,特别是刚来的后几天,基 本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等,都是有点来找麻烦的感觉,其实也不能怪别人找麻烦,确实是我们做得不到位,这也是没有办法的,换位思考一切都迎刃而解了,我们做客服的都设置了很多的快捷回复语,当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外,还要了解到他到底是问什么?后期的顾客 基本上都是问发货问题,所以第一时间了解到他的货我们有没有发出,然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货,并且道歉,由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等,其实有时候根本不是我们的原因,但是道歉也是必须的.只有你首先承认了错误后,顾客他 就会觉得你的态度让他满意,如果还继续找麻烦就是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力,本来他是来质问你为什么还没有发货,因为他宝宝要急着穿,急着用或者什么原因很生气的时候,我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息,比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~祝她宝宝健康平安,或者说他宝宝肯定非常非常可爱

2020年客服工作总结

2020年客服工作总结 广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”;的待遇和“期望”;的待遇之间的差距。) 20xx年客服工作总结范文一: 工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。 在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。

思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。 在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工

相关文档
最新文档