访谈提纲-营销负责人

海烟服务品牌综合调研

营销负责人访谈提纲

“打造海烟服务，创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求，“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远，需要大家的共同参与和支持。为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研。

1、请您谈谈怎么做好面向零售户的增值服务？我们单位在零售户增值服务上的具体做法，以及取得的成效。

2、您认为本部门要做好面向零售户的增值服务，重点和难点是什么？有哪些期望和建议？还需要得到哪些支持和协助？

3、您觉得直营门店在“海烟”服务品牌建设中可以发挥什么样的功能和作用？

4、直营门店是如何反馈消费者关于产品的感受和看法的？我们如何应用这些信息？

5、面向零售户和消费者，我们是如何开展售后服务的？