《客户管理系统》课程设计说明书1.doc

《客户管理系统》课程设计说明书1 《客户管理系统》课程设计说明书

神马浮云

软件09412班

王光亮

长春大学软件学院

二一年二月

目录

一、概述(1)

二、系统分析(1)

1.需求分析(1)

2.可行性分析(1)

三、总体设计(2)

1.项目规划(2)

四、系统设计(3)

2. 开发及运行环境(3)

3.系统功能结构图(4)

4. 数据库设计(5)

5. 系统架构设计(7)

一、概述

在全球一体化、企业互动和以Internet为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户、如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源等一系列的问题，在这样的背景下，客户管理系统应运而生。本系统本着把握客户多样化和个性化的特点，以最快的速度相依客户需求，以吸引新客户、留住老客户为原则，即从过去的以产品为中心的（Product-Centric）管理策略转向以客户为中心的（Customer-Centric）管理理念。系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。本系统以企业级的整体客户管理为解决方案。帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法、建立持久的客户体系。其大容量的客户数据处理能力可使企业从多渠道手机信息，快速发现核心客户和潜在的伙伴，进而给企业带来无限的利润。

二、系统分析

1.需求分析

根据市场的需求，要求系统具有以下功能。

（1）由于该系统的使用对象较多，因此要求有严格的权限管理。

（2）具有数据备份及数据恢复的功能，确保系统的安全性。

（3）方便的全方位的数据查询。

（4）强大的报表打印功能。

（5）在相应的权限下，可以删除或修改数据。

2.可行性分析

随着科技的发展，竞争越发激烈，残酷，传统的企业管理方式在现今社会的竞争中已明显感到力不从心。客户作为市场的最大资源，已成为市场营销的核心，谁争取到了最多的客户，谁就取得了最大的成功，对客户的把握将最终决定企业

的命运。

客户管理系统正是在这种需求下经过深入的市场调研和专家系统化的指导应运而生的。系统具有完善的基础信息维护功能和客户信息维护功能、强大的数据查询及图表分析功能。基本上能够满足中小型企业的需要。

三、总体设计

1.项目规划

客户管理系统是一个非常有特点的管理软件，系统由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、数据管理、辅助工具、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成。

（1）基础信息维护模块

基础信息维护模块主要包括区域信息设置，企业性质设置、

企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置和客户满意程度设置6个部分。

（2）客户信息维护模块

客户信息维护模块主要包括客户信息、联系人信息、业务往来、客户呼叫中心和发送邮件5个部分。

（3）客户服务模块

客户服务模块主要包括客户反馈、客户投诉、客户反馈满意程度分析和客户投诉满意程度分析4个部分。

（4）信息查询模块

信息查询模块主要包括客户信息查询、联系人信息查询、苦无反馈满意程度查询、客户投诉满意程度查询、客户反馈查询、客户投诉查询和国内城市区号邮编查询7个部分。

（5）数据管理模块

数据管理模块主要包括客户信封打印、客户信息列表、联系人信息列表和省份邮编信息打印4个部分。

（6）辅助工具模块

辅助工具模块主要包括调用Word、调用Excel、计算器、登录Internet和工作业务备忘5个部分。

（7）系统管理模块

系统管理模块主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、

系统数据清理、数据备份与恢复5个部分。

（8）帮助信息模块

帮助信息模块主要包括本单位信息、关于、帮助3个部分。

四、系统设计

1.设计目标

本系统是根据中小型企业的实际需求而开发的，完全能够实现企业对客户的自动化管理，通过本系统可以达到以下目标。

（1）系统运行稳定，安全可靠。

（2）界面设计美观，人机交互界面友好。

（3）信息查询灵活、方便、快捷、准确，数据存储安全可靠。

（4）满足键盘和鼠标的双重操作，完全支持回车键。

（5）采用多种方式查询数据。

（6）操作员可以随时修改自己的口令。

（7）对于用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能的排除人为的错误。

（8）数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别。

（9）灵活的运用表格批量输入数据，使信息传递更快捷。

（10）强大的图标分析功能。

2.开发及运行环境

系统开发平台：Virsal Basic 6.0

数据库管理系统软件：Access

运行平台：Windows XP/Windows 2000/Windows 98