礼仪特色和优势分析

礼仪在专科工作中的特色和优势

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

作为医院我们科室是礼仪示范单位，通过大家的努力，得到学生的一致好评，同时也提高了患者满意度。

我们最常用的是电话礼仪：（1）电话铃响，尽快接电话。（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名，请问有什么需要帮助的？（3）若对方没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方身份，如“对不起，请问你是哪位？”（4）“请稍后，请问，您需要留言吗？很抱歉，某某不在，请问需要转告吗？”（5）应在对方挂电话后再挂电话。

护士常用的几种语态：

1询问性用语：您好，今天感觉怎么样？好一些了吗？大爷（大妈），您哪里不舒服？？

2称谓性用语：应礼貌，热情，温和。一般应以年龄或身份（职务）区分称谓，或称大爷（大妈），或称先生（女士）或者同志，开口必说:您好，闭口必严：谢谢。

3商量性用语：应中肯且婉转，和蔼。如：对不起。专家号已挂完，我给您推荐其他医生可以吗？

4指令性用语：应准确，亲切，简明。护士在治疗操作过程中，需要病人予以配合时，与其要尽量温和亲切，如：我要给您输液了，请把拳头握起来，谢谢。

5告知性用语：应明确礼貌，大方，如：先生（女士）。您的住院押金不多了，为了保证下一步治疗顺利进行，请您及时补交押金好吗？

6劝慰性用语：应含蓄且关爱，体贴。病情较重的病人，一般较为敏感，焦虑，忧郁，护士在护理时，应予以心理暗示，劝慰疏导。如：今天您气色好多了，真为您高兴，请您不要着急，治疗有一定的效果，检查结果表明，您的病正在逐步好转。

7歉意性用语：如：对不起，让您久等了，对不起，给您增加痛苦了。

8道别性用语：应真诚且热情，温和。如：祝贺你康复出院！我们真为您高兴，回去后还应多注意饮食和功能锻炼，希望你恢复得更好。还有更多的文明用语，以后我们在工作中大家一起总结。

二、护士的仪容仪表

戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。带帽要戴正戴稳，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。

护士的工作妆

（1）美观原则：