旅游景区与宗教活动的关系

旅游景区与宗教活动的关系
旅游景区与宗教活动的关系

旅游景区与宗教活动场所的关系

旅游景区与宗教活动场所的关系

吴欣

近年来旅游景区与宗教活动场所(本文专指景区内的)之间常生间隙,关系不和,甚至偶有不愉快的事件发生。这既不利于旅游景区的经营开发,也会伤害信教群众的感情,影响当地旅游事业的发展和宗教工作的进行。如不及时妥善处理,势必会带来更为严重的后果。因此,正确处理旅游景区与宗教活动场所的关系,是政府及相关部门必须正视和亟待解决的一项课题。

旅游景区与宗教活动场所之间之所以会产生矛盾,大致可以归纳为以下三方面原因:

一、思想认识方面存在偏差。旅游景区管理机构在管理旅游上是行家里手,但对宗教知识、宗教政策、宗教法规和宗教问题往往缺乏深刻的认识和理解。加上当前有些地方的政府把旅游业作为未来国民经济支柱产业来抓,难免产生“重旅游、轻宗教”的思想,致使在作决策时不注意听取宗教活动场所及宗教工作部门的意见、建议,不注意维护宗教方面的合法权益。而宗教方面往往也过多地强调自身的特殊性,不愿主动与旅游部门加强联系沟通,不愿接受旅游部门在某些方面的指导。这些思想认识上的偏差,造成了旅游景区与宗教活动场所管理机构之间互相尊重、互相理解、互相支持不够,当然会导致二者关系不睦。

二、管理方面存在“越位”。把宗教文化作为旅游资源进行开发、利用无可非议,但宗教活动场所应在政府宗教王作部门领导下由宗教界人士自主管理,旅游行业管理部门不能干涉宗教活动场所的管理,这是党的宗教政策规定的。但一些地方的旅游管理部门往往不顾政策、法规,把宗教活动场所视作普通景点进行“越位”管理。比如有些地方,未经政府宗教部门登记开放,就摆设了神像、供台、公德箱,由旅游部门组织管理小组进行日常管理,严重违反了现行政策、法规。这些“越位”行为,引起了宗教界人士的强烈不满,自然也就造成了景区与宗教活动场所之间的矛盾。

三、在利益分配上存在分歧。旅游风景区的建设,多由政府及社会进行投资,旅游景区管理部门对景区收取适当门票是名正言顺的。但对宗教活动场所而言,其建设主要靠信教群众自筹资金,而且还要进行自养。因此,宗教场所收取门票及香油钱用于场所修缮,自养,既受政策、法律保护,也在情理之中。但是有些旅游管理部门为了增加收入,擅自提高门票价格,却没有给予宗教场所适当比例的分成;或者为了方便游客而实行套票制度,取消景区内各景点包括宗教活动场所的门票,这些做法使宗教场所感到难以接受。同时,有些景区大额的门票加重了信教群众的负担,影响了宗教场所的香客流量,减少了场所的经济收入,从而造成场所自养困难,这必然也会引起宗教场所及信教群众对景区管理机构的不满。

针对以上情况,要正确处理旅游景区与宗教活动场所的关系,笔者认为可从如下三个方面人手:

一、在思想上提高认识,既要重视发展旅游,也要做好宗教工作。

旅游业作为新的经济增长点,已日益受到各级地方政府的重视。现在许多地方部提出要把旅游业作为第三产业的龙头及未来国民经济的支柱产业来抓。宗教工作作为党的统战工作和群众工作的重要组成部分,具有长期性、群众性、民族性、国际性、复杂性等特点。特别是在当前国际形势错综复杂,党中央一再强调要在维护社会稳定的形势下,正确处理宗教问题,对维护社会稳定、增进民族团结、促进祖国统一,对改革开放和现代化建设都具有特别重要的意义。事实证明,宗教问题如果没有处理好,极易引发事端,从而危害社会稳定,不利于两个文明建设。所以说,做好宗教工作与搞好旅游事业一样,最终目的都是为经济建设这个中心任务服务的。因此,政府及相关部门在强调大力发展旅游业的同时,要站在讲政治、讲大局的高度,充分认识做好宗教工作的重要性,切不可顾此失彼,因小失大。这是正确处

理旅游景区与宗教活动场所关系的前提条件。

提高思想认识,一是旅游工作部门要认真加强对宗教政策、法规的学习,充分认识到宗教问题的特殊性、复杂性,增强贯彻执行宗教政策,法规的自觉性,切实维护宗教界的合法权益。二是旅游部门与宗教界人士要沟通思想,交友谈心,增进了解,建立起互相尊重、互相理解、互相支持的良好关系。

二、在管理上分清权限,既要各司其职,又要互相协作。

搞旅游属经济领域的活动,以追求经济效益为主;而宗教属意识形态范畴,以政治影响、社会效益为重。二者性质迥异,不可混同,因而其所属管理机构也是不能合二为一的。旅游景区由旅游风景区管理部门进行管理,而宗教场所(包括其附属建筑、山林等)则要在政府宗教事务部门领导下由宗教界人土自主管理。不能因为宗教场所附带有旅游的功能,就简单地视之为普通景点而由旅游部门插足其事务,甚至将其纳入旅游合门的领导与管理之下。否则,就违背了党和国家的宗教政策、法规,会造成管理关系上的混乱,妨碍正常的宗教活动,以致伤害信教群众的宗教感情。

同时,宗教场所也不能过份强调自身的特殊性,拒不接受风景区管理部门对其合理的建议和指导,造成宗教场所与景区在规划、建设上不协调,妨碍景区的整体开发。旅游风景区管理部门、宗教部门以及文物保护、园林管理等单位要在政府的统一领导下明确职责,各司其职,互相支持,通力协作。各部门之间还须建立信息交流制度和协商议事制度,以加强联系、协商,形成良好的合作关系。

三,在措施上突破局限,既要照顾局部利益,更要着眼整体利益。

旅游景区与宗教场所之间的矛盾,多是由于在门票收取问题上互不相让而直接造成的。旅游景区管理部门在这方面应该更新观念,放宽眼界。因为旅游业要出奇制胜,必须摆脱传统旅游的小圈子,建立起大旅游的观念。也就是说,不单要在景点上下功夫,更要在“行、住、食、游、购、娱”等方面的平稳配套上下功夫,注重社会各相关方面的彼此协调、互相促进,从而提高旅游业的整体创收能力。

宗教场所的存在,似乎是“瓜分”了旅游景区的一部分收入,但是从整体效益上看,这对于旅游业发展是有益无害的。姑且不说宗教在政治上所起的特殊重要作用,就其对旅游的直接贡献而言也是很大的。首先,宗教活动场所的存在及正常宗教活动的开展,为旅游景区增添了景点与文化内涵,不仅吸引了大量的游客,而且还有大量当地及海内外信众经常前来朝拜,极大地增加了景区的人流、物流、财流;其次,宗教场所在搞好自养的同时,会花较大的人力、财力、物力用于场所及其附属设施的维修整治,能妥善保管好相关财物,为景区管理减轻丁负担;另外,宗教场所还能发挥对外友好交往的“窗口”作用,通过走出去,请进来,开展文化交流,促进经贸合作,也促进了当地旅游经济的发展。因此,在制定景区管理措施时,应采取“放水养鱼”而非“杀鸡取卵”的政策,维护宗教方面的合法权益,较好地调动宗教场所为景区服务的积极性。比如,在门票收取问题上,对于宗教活动场所较为集中的景区,实行套票收费应经过充分的协商论证方可实施;门票价额不宜过高;对信教群众或逢宗教节日应实行门票优惠制度;宗教活动场所被取消收费后,应在套票收人中占有一定比例的分成,等等。

总之,只要旅游景区与宗教场所管理机构之间能解决好思想认识、管理体制和具体措施上存在的不足,做到互相尊重、互相理解、互相支持,就是一定能够互相促进、共同发展。

(摘自《中国宗教》2001.2)

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旅游安全须知及注意事项

2、不要接受和食用陌生人赠送的香烟、食物和饮品,防止他人暗算和失窃。 3、旅游期间要合理饮食,不要暴饮、暴食或贪食。 4、为防止在旅途中水土不服,大家应自备一些常用药品以备不时之需。切勿随意服用他人所提供之药品。 5、旅行社不提倡、不安排饮酒,并对游客因饮酒发生的意外不承担责任。喜欢喝酒的朋友在旅途中应严格控制自己的酒量,饮酒时最好不超过本人平时的三分之一;若出现酗酒闹事、扰乱社会秩序、侵害他人权益以及造成自身损害的一切责任由肇事者承担。 四、游览观景安全事项 1、听取当地导游有关安全的提示和忠告,主要应预防意外事故和突发性疾病的发生。 2、经过危险地段(如陡峭、狭窄的同路、潮湿泛滑的道路等)不可拥挤;前往险峻处观光时应充分考虑自身的条件是否可行,不要强求和存侥幸心理。 3、登山或参与活动中根据应自身身体状况进行,注意适当休息,避免过度激烈运动以及自身身体无法适应的活动,同时做好防护工作。 4、在水上(包括江河、湖海、水库)浏览或活动时,注意乘船安全要穿戴救生衣;不单独前往深水水域或危险河道。 5、乘坐缆车或其他土载人观光运载工具时,应服从景区工作人员安排;遇超载、超员或其他异常时,千万不要乘坐,以防发生危险。 6、浏览期间不要独行。如果迷失方向,原则上应原地等候导游的到来或打电话求救、求助,千万不要着急。自由活动期间游客不要走的太远。带未成年人的游客,请认真履行监护责任,管好自己的孩子,不能让未成年人单独行动,并注意安全。 7、在旅游行程中的自由活动时间,游客应当选择自己能够控制风险的活动项目,并在自己能够控制风险的范围内活动。除特殊团队外,旅行社不安排赛车、赛马、攀岩、滑翔、探险性漂流、滑雪、下海、潜水、跳伞、热气球、蹦极、冲浪、跳伞等高风险活动,也敬请游客在旅游中的自由活动期间尽量不要去参加这些活动,如若游客坚持参与,请自行承担风险。 五、购物娱乐安全事项 1、不要轻信流动推销人员的商品推荐。无意购买时,不要向商家问价或还价。 2、要细心鉴别商品真伪,不要急于付款购物。购物时应向商家索取正式发票。 3、不要随商品推销人员到偏僻地方购物或取物。在热闹拥挤的场所购物或娱乐时,注意保管好自己的钱包、提包、贵重的物品及证件;不要单独行动,不要前往管理混乱的娱乐场所。游客在购物、娱乐时、主要应防止诈骗、盗窃和抢劫事故的发生。 4、在景点内娱乐时,应根据自身的条件参与适应的项目;在自由活动期间外出娱乐活动不要单独行动,不要前往管理混乱的娱乐场所,不要参与涉嫌违法的娱乐活动。 六、其他安全注意事项 1、注意听从导游的安排,记住集中的时间和地点;认清自己所乘坐的车型、车牌号及颜色;不要迟到,因迟到造成的后果由个人负责。 2、在旅游活动中,为了防止火灾事故的发生,请不要携带易燃、易爆物品;不要乱扔烟头和火种;遵守各交通运输部门、酒店等有关安全管理规定及各种法律、法规。 3、乘坐飞机旅游时,应带好自己的有效身份证(小孩应带户口本原件,满16岁未办理身份证的需持派出所带照片户籍证明原件),并注意保存好。导游发给你机票时应先行核对自己机票上的姓名、往返时间、抵离目的地、航班号是否正确;请注意保存好机票和火车票并配合导游把票收回。如因个人原因造成不能登机,旅行社概不负责。 4、游客在旅途中发生人身或财产意外事故时,按有关机构(如交通运输部门、酒店、保险公司、风景区管理单位)订立的条例或合同规定处理或公安部门查处。旅行社尽力提供必要的协助。旅游安全是旅游活动的头等大事,搞好旅游安全是旅行社与各位全体游客的共同责任。尊敬的各位朋友,为了您和他人的幸福,请注意旅游安全。

某某旅游开发公司组织架构

某某旅游开发有限责任公司 人员机构设置方案 根据集团公司《人事管理办法》相关规定,结合我司实际情况,拟下设1室3部1店,5个职能部门,即行政办公室、财务部、景区管理部、市场经营部、金刀峡酒店。总编制人员65名,其中公司领导3名,中干4名,主管8名,一般管理员6名,工作人员44名。 一、组织架构

二、部门职责及岗位编制 (一)行政办公室(编制7名。其中:主任1名,人事劳资 员(主管)1名,文员1名,驾驶员4名。) 1、负责公司规章制度及重大事项的调查研究工作; 2、审核或起草重要文件、汇报材料,负责公文流转及印章管理工作; 3、负责公司各种会议准备工作,协助公司领导组织会议决定事项的实施; 4、督查公司各部门贯彻上级文件、公司会议决定事项及领导批示的执行情况; 5、负责组织、协调和管理公司的大型活动; 6、负责公司值班工作、信访工作,协助领导处理突发事件和重大事故; 7、负责公司信息系统建设、应用和管理工作; 8、负责机关后勤、内保事务和办公用品管理工作; 9、负责公司对外宣传工作; 10、完成公司交办的其他工作。 (二)财务部(编制:3名。其中:部长1名,会计(主管)1名,出纳1名) 1、负责公司的会计核算工作,定期编制各类会计报表和财务报告,提供真实完整的会计信息; 2、负责公司的会计管理,并对本部门人员进行培训、考核; 3、负责对公司的各项经济活动进行控制和监督,保证公司资产的安全完整; 4、负责拟定科学、合理、有效的财务管理制度,做好财务信息化工作; 5、负责定期开展经营活动及财务状况分析工作,为公司决策提供财务信息和决策建议; 6、负责开展全面预算管理,做到各项费用开支事前监督,事中控制,事后总结分析、考核;

最新旅游景区游客管理主要内容的分析

旅游景区游客管理主要内容的分析 论文关键词:旅游景区;游客管理 ;可持续发展 论文摘要:游客是旅游景区的主角,是带来经济收益的顾客,注重对游客的管理对景区的规范、持续发展有着不可忽视的作用。文章对景区游客管理的主要内容进行了详细的阐述,只有充分理解其主要内容,才能进一步提出相应的解决方法以及技术等,这有利于促进旅游景区乃至整个旅游业的可持续发展。随着我国国民经济持续、健康、稳定的发展,综合国力的提高,人民收入的增多,闲暇时间的增加,旅游需求的增长,作为朝阳产业的旅游业正在迅速蓬勃的壮大,越来越多的旅游景区在不断的开发,同时也得到了很多游客的青睐,为了保证旅游景区的可持续发展,加强游客管理是十分必要的,对其主要内容进行研究也是当务之急。大体分为以下三大部分: 一、分析与掌握景区旅游流的时空分布特征 旅游者借助交通工具,从各个游客集散中心或常住社区前往景区进行观赏、游乐等活动,在景区内部和外部系统之间形成一定强度的旅游流。这里主要探讨旅游景区内部游客活动的时空规律。 1. 景区旅游流的时间变化 景区旅游流的强度在一年中的分布是不均衡的,表现出较强的季节性。淡季游客较少,大量设施设备闲置;旺季人满为患,景区资源环境承受较大压力。由于气候等自然条件的变化,旅游景区的植被、地表景观等一年四季呈现出节律性的变化。因此,我国的许多以自然资源为依托的室外景区都表现出明显的季节性,从接待游客数量来看,有明显的淡季和旺季。例如,每当冬季来临,由于九寨沟

大雪封山,进入景区的公路、山路路面结冰、结霜,汽车难以进入,部分游客对寒冷天气无法适应,冬季九寨沟的游客明显减少,形成淡季。影响景区客流季节变化的另一个重要原因是出游时间。对于我国出游人口的大多数而言,由于工作等原因,平时一般没有外出旅游的时间,中、远程距离的旅游往往集中在节假日或长假期间,而周末双休日是近程旅游的高峰期,寒暑假是教师、学生出游的集中期。例如,故宫每天接待游客以三万人左右为宜,最多可接待六万人,如果游人达到八万人,就到了故宫接待能力的极限,而2005年五一期间,故宫博物馆7天假日共接待了52万人左右,最多一天达12万人左右,远远超过了其承受能力。 在一天之中,景区旅游流的强度也是不均衡的,表现出明显的时段性。高峰时段会形成游客排队等待,低谷时段则游客稀疏。景区由于与游客集散中心、游客服务基地的距离远近不同、开放时间、活动内容等不同,在一天之中的不同时段,会形成客流的高峰和低谷。在进入景区的高峰期,景区入口处客流量巨大,会形成游客的排队现象;在没有开展夜游的景区,黄昏时段是游客离开景区的高峰期,在景区出口,客流强度较大等等。例如,深圳欢乐谷的开放时间是每天9:30-21:00,由于晚19:00有大型主题晚会,每天3:00前后是入园高峰期之一。 2. 景区旅游流的空间变化 一般而言。景区都有一个或多个出入口,进入景区后,游客在导游的带领下、在导游图或路标系统的导引下,会沿着一定的线路或景区游道进行游览。以最简单的一日游景区为例,旅游者要经过到达-泊车-买票-验票进入-参观、游乐、看节目等-午餐-参观、游乐、看节目等-出口-取车-离去完整的移动过程。在这个过程中,游客的空间位移过程是线性的、连续的,如果游客在某一处停留时间过

游客须知、温馨提示

温馨提示签单须知细则 XX旅游区实行“先签单,后买票”政策,签单流程如下: 1、旅游团队到景区大门口签单处停车签单,组团社导游出示发团旅 行社加盖红章的行程单,地接导游出示加盖地接旅行社红章的行程确认单。 2、行程单中须注明车号、人数、发团时间、带团导游姓名等信息。 3、景区工作人员上车清点人数时,导游需提供旅游团队的相关优惠 证件:如老年证、军人证、记者证及残疾证等,儿童在确认身高后签单,1.5米以上签成人单,1.2米至1.5签儿童,未签入人数核定单的按门市价购票。 4、带团导游确认签单无误后签字生效,凭此签单到景区售票处购票。 5、旅游团队如有随团小车,请提前24小时发传真至购票景区的办公 室确认。传真中注明:小车车牌号、人数。如无提前确认,小车无法给予签单。 6、如旅行社组织自驾游团队,在符合以上几条内容的基础上,须十 辆小车以上并统一区域车牌号。 7、景区所在地市的旅行社组织本地的企事业单位、社会团体等必须 持有该单位加盖红色公章的介绍信,提前一天传真至集团营销部签批后方给予签单,传真中须注明行程、组团旅行社名称、车牌号、人数、日期等,且单位员工必须出示证明员工身份的证件,组织当地散客团队的必须出示本人身份证。如不符合以上条件不给予签单。 8、集团在景区所属地联合相关执法部门加大打击黑导、野导,倒卖门票、拉散客等不法行为力度,一经发现查实后证据确凿事实清楚的,除取消该黑导、野导所签旅行社当年的全部返利,同时将该黑

导、野导及其所签旅行社的法人纳入黑名单,从此集团所属景区将永不与其发生任何合作。 购票须知 1、所有旅行团须持景区签单购票,人数以签单为准,签单中的儿童指1.2米至1.5米之间只售旅行社价格的半票。 2、购票时特殊优惠群体须出示相关有效证件(如:记者证、现役军人证、70周岁以上老年证,身份证等)免票人员需购买10元/人保险; 3、购漂流票须在入洞口补票处一次性购买,洞内只售散客票无团体票; 4、所有参与性项目凭团队登记表,每个参与性项目只限一次。 检票须知 1、检票时凭团队登记表和所购票种到相应检票处检票。 2、检票时特殊优惠群体须出具本人相关有效证件(仅限门票优惠); 3、游客与购票不符时,按门市价补票; 4、随团司陪人员,须持本人有效证件(导游凭导游证,司机凭A证 只限一人,随团参观); 5、随团实习导游,须持当地旅游局证明,本人身份证随团参观(只 限一人); 6、游客拥挤时须听从景区工作人员安排疏导; 7、参与性项目随团游客如无参与,导游不享受免费参与; 8、如发现在景区有拉散客,倒票的等现象,按相关法律追究其法律 责任。 备注:请认真阅读以上三项须知,以免造成不必要的误解。

旅游景区游客中心设置与服务规范

旅游景区游客中心设置与服务规范 1 范围 本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 17775-2003 旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB/T 18973-2003旅游厕所质量等级的划分与评定 JGJ 50-2001城市道路和建筑物无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区 tourist attraction 以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 3.2 游客中心 tourist centre 旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所,属于旅游公共服务设施,所提供的服务是公益性的或免费的。 3.3 基本游客服务 basic tourist service 基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务,包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。 3.4

旅游咨询 tourist consultation 为游客提供相关的咨询服务,包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。 3.5 旅游投诉 tourist complaint 旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。 3.6 旅游管理 tourist management 对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理,包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调,以及设置游客服务中心服务项目公示牌。 3.7 其他游客服务 other tourist service 雨伞租借、手机、摄(照)像机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务;电池、手机充值等旅游必需品售卖服务;邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务;公用电话服务,具备国际、国内直拨功能,移动信号全覆盖,信号清晰;有条件的,提供医疗救护服务,设立医务室,配专职医护人员,备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。 4 总则 4.1 游客中心的配建设施,应与其服务质量等级相对应。 4.2 游客中心的建设,应符合旅游景区总平面布局要求。 4.3 A级旅游景区游客服务中心建设与服务除符合本标准外,应符合国家现行的有关法律、法规和强制性标准的规定。 5 选址 5.1 游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调,不破坏景区景观。 5.2 游客中心应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地区。 6 类型

旅游公司旅游景区管理级组织架构

xx旅游文化发展有限公司某某旅游景区管理级组织架构

一、公司经营管理架构 根据公司的功能特点,为保障景区的正常运行,加强公司内部责任制管理,做到科学、规范、标准、程序化,本着职责明确、责任清楚的原则,对管理架构采取直线职能型架构模式,拟设立4大中心,18个一级管理部门。其中4大中心为:景区管理中心、品牌运营中心、财务管理中心、行政管理中心; ●景区管理中心 暂定下划7个一级部门分别为:游客服务部、工程保障部(在施工期间直接向董事长负责,管理期内向总裁助理负责)、商务管理部、安全保卫部、表演部、酒店管理部、环卫部。二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建,各部门的工作直接向执行总裁(总裁助理协管)负责。(公司管理架构图附后)。 ●品牌运营中心 暂定下划6个一级部门分别为:宣传策划部、美术视觉部、旅行社部、营销渠道资源管理部、课题研究部、专项活动部。二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建,各部门的工作直接向执行总裁(总裁助理协管)负责。(公司管理架构图附后)。 ●财务管理中心 暂定下划1个一级部门财务部。二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建,各部门的工作直接向董事长负责。(公司管理架构图附后)。 ●行政管理中心 暂定下划3个一级部门行政部、人力资源部、经营采购部。二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建,各各部门的工作直接向董事长负责。(公司管理架构图附后)。 二、各中心、部门工作职责 ●执行总裁工作职责 1)负责公司的经营管理,组织实施执行董事会的决议。 2)负责执行公司章程,对董事会负责并不定期向董事会报告。 3)负责组织和制定年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划,报董事会批准实行, 主持制订公司年度经营预、决算报告。 4)负责根据董事长的授权,代表公司对外签署合同和协议。负责定期向董事会提交经营计 划工作报告、财务状况报告等。

竞合分析

北京市南窑旅游资源竞合分析 【论文摘要】从地域关系、主要客源等方面分析南窖乡的主要竞合对象,并通过分析南窖乡现有的产业资源提出其可发展的旅游项目以及可利用的旅游资源,就南郊乡各村的旅游资源发展方向进行分析与定位,以期为南窖乡生态旅游产业发展提供参考。 【论文关键词】旅游资源;竞合分析;定位;北京市;南窖乡 南窖乡位于位于北京市房山区西北部山区,乡中心距108国道8 km。总面积40 km2,全乡所辖8个行政村,现有耕地521.33 hm2,粮食总产量130 t。主要的矿产资源有煤炭、石材、石灰石,同时还有果树、旅游、山场和牧草等资源。有各种果树40万株,主要品种有良乡板栗、柿子、核桃等,干鲜果品历史最高产量达2 440 t。南窖乡东南部为石灰系岩石山地,西北部为石灰岩山地。土质以山地褐土和黄褐土为主,土壤中性微酸。第一论文范文网https://www.360docs.net/doc/193203163.html, 编辑。 平均海拔754.9 m,大部分地区处在203~700 m,适宜板栗、柿子、核桃等果树生长。其中板栗是名特优品种,是“良乡板栗”的主产地。现有板栗树10.7万株,种植面积185 hm2,年产量220 t,市场销售广阔,产品供不应求。现对南窖乡旅游资源进行分析。 1竞合分析 南窖乡旅游产业发展初期,主要的竞争对象为南窖乡周边、房山区的其他旅游资源,如十渡、琉璃河、周口店遗址等,竞争的主要方面是对客源的争夺,因此首先明确客源至关重要[1]。京郊旅游的大部分客源为北京和河北的双休日旅游或小长假出游的游人,以旅游团、家庭自驾游、学生或同事的团体出游为主。游人主要目的是为从日常的生活中解脱出来,改换心情,主要游玩活动为欣赏京郊山区的美景以及体验以景色为依托开发的一些游乐项目,观看一些文化历史的遗址,体验农家乐和采摘活动等[2]。 南窖乡主要竞争对象都有主要旅游景观,如十渡镇——主要以优美景色为主,有漂流、蹦极等活动,竞争力强;周口店镇——周口店遗址,历史悠久;琉璃河镇——琉璃河大桥和琉璃河遗址等自然以及文物遗址资源等。周边旅游的优势:起步较早,名气较大,文物资源有些历史悠久,交通可达性强;劣势:有些基础设施不够完善,同一个地方旅游资源指向单一,难以引起游客的再度旅游兴趣。 南窖乡优势以及建设方向:特色资源丰富,有人文资源、自然资源、古建资源等,可以享受到多方面的文化和娱乐活动;充分发展基础设施,形成一定的产业规模吸引游客;生态环境保 存好,遭受破坏小;由于去过的人少,对游人有神秘的吸引力;南窖乡的遗址可以让游人进行体验式旅游,不只是观光;发展生态农村[3],体验更高级别的农家乐;南窖乡现状资源丰富,涵盖了各色旅游资源,需要兼顾各个方面的同时应做好重点景观的突出,使每个村都有各自的特色和重点,并将其整合起来,形成南窖乡的京郊农村旅游链。要充分发挥并扩大每个村的资源和优

旅游过程需要注意事项(安全须知)

学生春游安全注意事项 外出旅游要注意什么?对于不常出去旅游的人来说,这是个很重要的问题。如果 您想拥有一个开心又顺利的旅程。建议您出行前做好充分的准备。 饮食 旅游过程中的饮食总纲,就是不要太多地改变自己的饮食习惯,注意荤素搭配、多吃水果。最好保证吃热的熟食,生冷食品、卤味食品要少吃。另外,各地都有一些“名吃”,大家可能都非常有兴趣,不过注意不要吃过量。在夏季高温时节出游,游客要注意饮食安全,讲究饮食卫生,防止“病从口入”及不科学的饮食习惯造成的身体不适或疾病。尤其是在海滨城市食用海鲜产品时,一定要挑干净新鲜的食用,防止发生食物中毒。吃海鲜时和刚刚吃了海鲜后,不要饮用冰啤、冰水、冷水,不要吃过凉的食物,以防发生腹泻等疾病。 着装 要及时掌握旅游目的地的天气情况。夏季外出旅游时应穿白色、浅色的或素色衣服,不宜穿黑色的或蓝色的衣服,因为白色、浅色或素色衣服吸热慢、散热快、穿着凉爽,不易中暑。戴隔热草帽,编织草帽的原料多为空心的,有隔热作用。另外,草帽对阳光还有一定的遮挡作用。最近成都天气回暖,紫外线很强,外出旅游最好戴一顶草帽,或者带上遮阳伞,以免灼伤皮肤。 健康 旅游前应根据自己的年龄和体力,合理选择旅游的地点和项目。应随身携带一些常用药和急救药,如感冒药、晕车药、抗过敏药、肠胃药、去痛片等。旅游时不要过于劳累,最好定时起床和休息,特别是晚上不要玩得太迟。节日出门还必须预防肠胃感染,多洗手是一个简单有用的方法。 安全 提高安全意识,防止发生财物被盗失的情况及人身伤害。睡觉时,要锁好门窗,外出时,要将贵重物品寄存在饭店的保险柜内或随身携带,切忌将贵重物品留在房间内。 备足“不时之需” 要知道出远门的时候就要想周到点,把路上可能碰到的问题都尽

景区游客中心设置与服务规范

景区游客中心设置与服务规范 1.范围 本标准规定景区游客中心设置与服务规范的术语和定义、建筑、功能、设施配备、服务要求、环保节能与环境卫生 本标准适用于××××游人中心的管理。 2. 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GB/T 15971 导游服务质量 GB/T 17775 旅游区(点)质量等级的划分与评定 3. 术语和定义 3. 1 游客服务中心: 是景区设立的为游客提供游览信息咨询、游程安排,讲解、教育、休息、电信、投诉、接待等旅游设施和服务功能的专门场所。 3.2 建筑 3.2.1建筑与景观协调 土体建筑风格有特色,效果突出,符合景区主题,建筑外观(造型、色润、材料等)与景观相协调,建筑体量适度;建筑物周边形成相应缓冲区,景观与环境美化措施多样,环境氛围优良。 3.2.2建筑规模 房岸专用,景区游客服务中心的面积应达到200㎡以上。 3.2.3选址与引导标识 建筑选址不破坏景观;游客服务中心位置合理,能够从主入口便捷到达,与主入口间有一定的缓冲;引导标识、题目、齐全、设置科学、能够引导游客方便到达。 4 功能 设置功能包括:景区介绍、旅游资源,游程信息、导游、休息、通讯、邮电、便民服务、景区形象展示、投诉处理和全面提示等功能,有条件的提供医疗救护服务;各功能区进行合理划分,做到互不影响。游客服务中心内设服务项目公示牌。 5 设施配备 5.1 咨询设施 5.1.1配备咨询台和咨询人员,提供景区全景导览图、游程线路图等:提供本旅游景区导览宣传资料,明示景区活动节目预告,提供景区周边交通图和游览图。 5.1.2设置电脑触摸屏和影视设备,介绍景区资源,游览线路,游览活动,大气预报;提供上网服务,有条件的应建立网上虚拟景区游览系统。 5.2 导游设施 5.2.1根据游客需要,提供人工导游(讲解)服务;导游人员数量适当,能够满足景区日常需求,导游人员应具有中英双语服务,导游人员信息应公示,用中英两种文字说明,要求照片和文字信息齐全、准确,展示牌美观、醒目。 5.2.2根据游客需求,提供自助语音导游服务,使用外语语种能满足旅客需求 5.2.3根据团队游客需求,提供无线无噪音讲解服务。 5. 3 休息设施

旅游开发公司组织架构

公司人员机构设置方案 根据景区的实际情况,拟定以下职能部门,总编制人员名,其中公司领导5名,中干名,主管名,一般管理员名,工作人员名。 一、组织架构 二、部门职责及岗位编制 (一)行政办公室(人员3~5名) 1、负责公司规章制度及重大事项的调查研究工作; 2、审核或起草重要文件、汇报材料,负责公文流转及印章管理工作; 3、负责公司各种会议准备工作,协助公司领导组织会议决定事项的实施; 4、督查公司各部门贯彻上级文件、公司会议决定事项及领导批示的执行情况; 5、负责组织、协调和管理公司的大型活动; 6、负责公司值班工作、信访工作,协助领导处理突发事件和重大事故; 7、负责公司信息系统建设、应用和管理工作;

8、负责机关后勤、内保事务和办公用品管理工作; 9、负责公司对外宣传工作; 10、完成公司交办的其他工作。 (二)财务部(人员5人) 1、负责公司的会计核算工作,定期编制各类会计报表和财务报告,提供真实完整的会计信息; 2、负责公司的会计管理,并对本部门人员进行培训、考核; 3、负责对公司的各项经济活动进行控制和监督,保证公司资产的安全完整; 4、负责拟定科学、合理、有效的财务管理制度,做好财务信息化工作; 5、负责定期开展经营活动及财务状况分析工作,为公司决策提供财务信息和决策建议; 6、负责开展全面预算管理,做到各项费用开支事前监督,事中控制,事后总结分析、考核; 7、负责公司资金的统筹、统贷、统还、统管,科学管理资金,降低企业成本; 8、负责按期申报缴纳各种税金,争取各项税收优惠政策,合理避税,减轻公司税赋负担; 9、完成公司交办的其它工作。 (三)景区管理部(人员人) 1、贯彻执行国家有关法律、法规及公司各项制度; 2、负责制订部门年度工作计划,并对计划执行情况进行督促检查,确保全年工作任务完成; 3、建立健全公司景区管理规章制度。落实绿化养护、保洁管理措施等工作; 4、负责景区交通、车辆及停车场的管理工作;

各大旅游景区游客须知模板大全

景区游客须知大全 游客须知范本(一): 儿童游乐场安全须知 一、进入游乐场玩耍时,不可推挤、争抢,要排队守秩序。 二、各种交通工具及宠物均不得进入本儿童游乐场。 三、游戏时禁止做任何危险动作,例如:玩溜滑梯、旋转梯时头勿朝下。 四、玩滑梯或旋转梯,禁止由下往上爬,下方有人时不 可往下滑。 五、不得在游乐场上乱跑乱窜,防止撞伤。 六、不得从游乐设施上跳下,防止摔伤。 七、请维护好场地清洁,不可乱丢垃圾、石头、树枝及会刺人的物品。 八、游乐场设施如有湿、滑时禁止使用。 九、使用本儿童游乐场器材须有成人陪同。 十、本儿童游乐场内设施属于公共设施,如有人破坏应照价赔偿,致使人受伤则依法处理。十一、进入本游乐场请做好相关防护措施,造成损伤或伤害,自行负责。 游客须知范本(二): 游客须知(中英对照范文) 营造礼貌、和谐的旅游环境,关系到每位游客的切身利益,做礼貌游客是我们大家的义务,请遵守以下公约:1。维护环境卫生。不随地吐痰,不乱扔废弃物,不在禁烟场所吸烟。 2。遵守公共秩序。不喧哗吵闹,不并行挡道,不在公众场所高声交谈,不在景区行乞、酗酒滋事,不驾驶机动车辆进入景区。 3。保护生态环境。不踩踏绿地,不摘折花木和果实,未经批准,不在旅游景区内采集物种标本。

4。保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻,不攀爬触摸 文物,拍照摄像遵守规定。 5。爱惜公共设施。不损坏景区设施,节约用水用电,不在景物、设施上刻划、涂污。 6。尊重别人权利。不强行和外宾合影,不长期占用公共设施,尊重服务人员的劳动,尊重各民族宗教习俗。 7。讲究以礼待人。衣着整洁得体,不在公共场所袒胸赤膊,礼让老幼病残,礼让女士,不讲粗话。 8。提倡健康娱乐。不携带易燃易爆等危险物品及兽类宠物进入旅游景区,抵制封建迷信活动,拒绝黄、赌、毒。 Notice to tourists Building civilized and harmonious tourism environment relates the vital interests of each tourist,please observe the following conventions: 1。Please keep the environment clean。Do not spit everywhere with the chewing gum and litter or smoke in public。 2。Please follow the public order。Do not make too much noise and parallel the way。Observe order in line and loud does not converse in the public place。Not to get drunk and rowdy or beg in the area and do not drive a motor vehicle to enter the scenic area。 3。Please protect the ecological environment。Do not stop on the grassland。Do not pick flowers and fruits。Without permission,tourist areas are not acquired species specimen。 4。Protect the historical relics and sites。Do not paint or carve on the historical relics。Do not climb up the historical relics。No photos without permit。 5。Value the public facilities。Do not destrory any facilities in the scenic area。Save water and electricity。Do not scribe or carve on any facilities and scenic spots。 6。Respect other people 's rights。Do not force foreign tourists to take photos。Do not occupy public facilities for a long time。Respect people in the service sector。Respect religious customs of different nationalities。 7。To be polite。Wear clean and proper clothes。Do not wear clothes exposing undisguisedly in public places。Take care of the elderly,children,the sick and the

旅游景区游客中心人员岗位工作标准

旅游景区游客中心人员岗位工作标准 1 范围 本标准规定了XX风景名胜区游客中心人员的岗位职责和工作要求。 本标准适用于XX风景名胜区游客中心人员的工作岗位。 2 资质要求 2.1 学历与经验 2.1.1 教育:大学专科以上学历。 2.1.2 经历:具有 3年以上相关工作经验。 2.1.3 技能:熟悉礼仪知识,普通话标准。 2.1.4 身体:身体健康。 2.2 能力要求 2.2.1 具有较强的协调和处理问题能力。 2.2.2 具有良好的口头表达和谈判沟通能力等。 2.2.3 良好的应变能力和分析判断能力。 2.2.4 具有简单的英语口语表达能力。 2.3 品德要求 2.3.1 遵守规章制度,热爱本职工作,精通工作内容。 2.3.2 爱岗敬业,无私奉献,严于律己。 2.3.3 耐心细致,认真、乐观、勤奋、踏实。 2.3.4 坚持“游客至上,服务第一”的原则。

2.3.5 文明礼貌待客,热情周到服务,全心全意为游客服务。 3 岗位职责及工作要求 3.1 负责为游客提供咨询、行李免费寄存、雨伞等物品租借服务等。 3.2 严格遵守各项规章制度,坚守岗位,做好游客中心的各项工作。 3.3 受理游客咨询,详细提供景区信息,确保游客高兴而来,满意而归。 3.4 负责游客中心各类纪念品的保管以及对外销售。 3.5 负责游客中心以及休息室内各类设备的保养和维护,确保设备正常使用,如遇故障问题应及时汇报。 3.6 按照操作规程循环播放景区风光片等光碟。 3.7 按时打扫体息室,并督促在休息室休息的游客保持室内清洁。 3.8 负责为游客提供免费行李寄存等各项服务。 3.9 为游客讲解沙盘、触摸屏、三维立体导览图等引导设施。 3.10 做好车辆统计工作。 3.11 负责游客意见薄的查阅、汇总工作。 3.12 完成领导交办的其他工作和任务。

旅游公司组织管理架构

甲天下旅游文化发展有限公司 关于“唐家大院”旅游景区管理级组织架构 一、公司经营管理架构 根据公司的功能特点,为保障景区的正常运行,加强公司部责任制管理,做到科学、规、标准、程序化,本着职责明确、责任清楚的原则,对管理架构采取直线职能型架构模式,拟设立4大中心,18个一级管理部门。其中4大中心为:景区管理中心、品牌运营中心、财务管理中心、行政管理中心; ●景区管理中心 暂定下划7个一级部门分别为:游客服务部、工程保障部(在施工期间直接向董事长负责,管理期向总裁助理负责)、商务管理部、安全保卫部、表演部、酒店管理部、环卫部。二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建,各部门的工作直接向执行总裁(总裁助理协管)负责。(公司管理架构图附后)。 ●品牌运营中心 暂定下划6个一级部门分别为:宣传策划部、美术视觉部、旅行社部、营销渠道资源管理部、课题研究部、专项活动部。二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建,各部门的工作直接向执行总裁(总裁助理协管)负责。(公司管理架构图附后)。 ●财务管理中心 暂定下划1个一级部门财务部。二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建,各部门的工作直接向董事长负责。(公司管理架构图附后)。 ●行政管理中心 暂定下划3个一级部门行政部、人力资源部、经营采购部。二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建,各各部门的工作直接向董事长负责。(公司管理架构图附后)。 二、各中心、部门工作职责 ●执行总裁工作职责 1)负责公司的经营管理,组织实施执行董事会的决议。

2)负责执行公司章程,对董事会负责并不定期向董事会报告。 3)负责组织和制定年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划,报董事会批准实行, 主持制订公司年度经营预、决算报告。 4)负责根据董事长的授权,代表公司对外签署合同和协议。负责定期向董事会提交经营计 划工作报告、财务状况报告等。 5)负责处理由董事会或董事长授权的有关事宜。 6)负责决定员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工(干)、雇用或解雇辞退等工作。 7)负责提出聘用专业顾问公司,报董事会批准。 8)负责制订并实施管理机构设置,调整或撤销的案。 9)负责签发日常行政、业务和财务等文件。 10)负责组织实施公司年度经营计划和投资案。 11)负责拓展市埸,持续策划创新公司的旅游产品结构,正确处理、公司、员工三者的利益。 12)负责公司人、财、物的调配、经营调整、统筹管理。 13)负责在经营活动中,对本公司的服务质量、消防安全、营销活动等的全面管理。 ●总裁助力工作职责 1)在执行总裁领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 2)协助执行总裁作好各项管理工作并督促、检查落实贯彻执行情况。 3)负责执行总裁各类文件的审核、修改,并交由执行总裁阅批并转有关部门处理执行。 4)协助执行总裁调查研究、了解公司经营管理情况并协助提供决策。 5)做好执行总裁办公会议和其他会议的协调组织工作。 6)负责公司外的公文审核并向执行总裁及时汇报。 备注:具体职责在实际工作开展中根据实际情况再做调整。 ●景区管理中心 主要负责景区部的综合管理工作,做好景区的各项安全接待工作。 ?总监工作职责 1)负责景区部的综合经营管理工作,组织实施执行公司的决议。 2)负责制定和执行景区综合管理规定,对执行总裁(总裁助理协管)负责并定期向执行总 裁报告。

游客须知

鬼屋入场须知 1、鬼屋内场景惊梀,心脏病,高血压、脑血栓、精神疾病、怀孕者、年老体弱酗酒者、身体状况欠佳者禁止入内; 2、室内场地照明黑暗,请保管好自己的随身物品及贵重财物,以免丢失; 3、禁止携带尖锐物品、入场,破坏道具及设施须照价赔偿; 4、禁止触摸道具或跨越围栏进入机关区,造成伤害自行负责; 5、14周岁以下须监护人陪同入内; 6、禁止拍摄照片或录音录像; 7、禁止携带饮料食品入内; 8、游乐过程中可能因为你本人及监护人的失误而导致伤害事故的发生,入场前请仔细阅读入场须知,一旦进入,就表示你已了解相关规定并承担一切风险; 9、主办方保留在法律范围内对该活动的解释权。 青海卓扎滩原生态景区旅游服务有限公司 2019年1月1日

网红桥项目游客入场须知 这个游戏最主要的是考验人的平衡能力,两边的人进行对抗,使桥摇晃起来,在规定的时间内看谁先下水。这个游戏既考验平衡力和技巧,又很有趣味性,深受人们的欢迎。但是网红桥虽然好玩,但也要注意安全,因为玩的刺激,兴奋往往冲昏了你的头脑,忽略了身边潜伏的危险。安全意识淡溥,缺乏防范意识,意外便悄然而至,瞬间酿成悲剧,而当事人浑不知觉。因此,请你务必遵守以下规则: 一、网红桥摇晃不定,有丢落桥下水中的可能,心脏病,高血压、脑血栓、精神疾病、怀孕者、年老体弱酗酒者、身体状况欠佳者及未成年人禁止参加,请有以上情况者自行斟酌,由此造成意外责任自负; 二、参加网红桥项目之前,请将身上携带的金属制品、佩戴的尖锐饰品及金银饰品、手机等摘取保存好,以免丢失损坏或造成自己和他人的人身伤害; 三、丢落水中的游客要及时上岸,不得站在水中用手摇晃桥体,因为有可能造成手指夹伤,或者其他伤害,由此发生意外,责任自负; 四、游乐过程中可能因为你本人及监护人的失误而导致伤害事故的发生,入场前请仔细阅读入场须知,一旦进入,就表示你已了解相关规定并承担一切风险; 五、主办方保留在法律范围内对该活动的解释权。 青海卓扎滩原生态景区旅游服务有限公司 2019年1月1日

旅游景区游客服务中心管理制度

XX旅游景区游客服务中心管理制度 讲解员岗位职责 一、讲解员要加强业务学习,提高自身职业技能和综合素质;迎客走在前,送客走在后;全程讲解,讲解词熟练,知识面广,做到游客有问必答,满足游客的合理要求。 二、讲解时,做到站姿标准,讲解生动,语言文明规范,仪表整洁,举止端庄。 三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识,随时解答游客提问,不得敷衍。 四、结合景点自然景观传播科普知识。 五、在不影响正常讲解的情况下,为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。 六、遵守职业道德,着装整洁,礼貌待人,文明用语,微笑服务,不卑不亢,杜绝争执,树立景区的良好形象。 七、不得迎合个别旅游者的低级趣味,在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。不得向游客索取小费及提出其他要求 八、讲解人员职业道德: 热情友好爱岗敬业文明礼貌宾客至上遵守法纪真诚公道 不卑不亢团结友好好学上进一视同仁顾全大局提高修养 游客服务中心宗旨及服务要求 一、游客中心的宗旨 “尊重每一位客人,重视每一个细节”,全体员工要热情、主动为游客服务,要维护和提高中心的声誉而努力工作,游客的到来是中心得以存在的基础,游客至上、游客第一,是我们中心经营基本观点。我们每位员工上岗必须牢牢记住,没有游客,就没有接待中心。同时,每一位员工都是中心的形象代表,我们对游

客所提供的服务和对他们的态度影响到游客到风景名胜区游览是否愉快。当游客提出需要时,我们都要为他提供优质的服务。 二、服务要求 (一)学习理解国家政策法令和本公司的各项规章制度,尤其了解旅游相关法律法规,争当一名好员工。 (二)服从领导指挥,不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务,要坚决支持、热情帮助领导和其他部门开展工作。 (三)不迟到,不早退,出满勤,干满点。上班时间不串岗,不办私事,不饮酒,不在禁烟区吸烟,不私拿或损坏公物,不做有损团结的事。 (四)处处做到文明用语,礼貌待客,不以肤色、服饰、种族、信仰取人。 (五)常洗换衣服,常理发,常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒,勿食生葱生蒜,保持口腔清洁。 (六)不得叉腰抱肩,不得前后踢腿或单腿打点,不得东张西望或摇头晃脑,不得与别人长时聊天。 (七)接待游客时要尊重其人格。与游客交谈时要站立端正,面带微笑,态度诚恳、谦和,语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心,不抢话,不插话,不争辩,必要解释时,不起高腔,冷静面对并及时上报。 (八)尊重游客风俗习惯,不指点,不讥笑,不议论。对生理有缺陷的游客或小孩不歧视、不嘻戏。不收受游客所赠礼品。 (九)在与游客和外人交谈中,议论游客长短,不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容,下班时先对以上资料收锁后再离开,保证无泄密。 (十)不图私利。馈赠品如数交公,不得私留。不贪污,不受贿,不挪用公-款,不以权谋私,要拾金不昧,勇于揭发不法行为,敢于同不良现象作斗争,树立正人正气,打击歪风邪气。 (十一)珍惜设施设备,节约器具器材,做到物尽其用,精打细算紧缩开支,切忌铺张,发扬勤俭兴业的优良传统。 咨询台、导服中心管理制度 一、热爱本职工作,具有强烈的责任感和服务意识、营销观念,工作积级主动,及时准确的完成各项工作任务;

旅游投资开发 公司组织架构

XXXX 旅游投资开发有限公司 人员机构设置方案 根据有限公司《人事管理办法》相关规定,结合我司实际情况, 拟下设1室4部,5个职能部门,即行政办公室、财务部、项目管理部、市场营销部和景区管理部。总编制人员37名,其中公司领导3名,中干5名,工作人员23名。 一、 组织架构 二、部门职责及岗位编制 (一) 行政办公室(编制5名。其中:主任1名,人事劳资 员(主管)1名,文员1名,驾驶员2名。)

1、负责公司规章制度及重大事项的调查研究工作; 2、审核或起草重要文件、汇报材料,负责公文流转及印章管理工作; 3、负责公司各种会议准备工作,协助公司领导组织会议决定事项的实施; 4、督查公司各部门贯彻上级文件、公司会议决定事项及领导批示的执行情况; 5、负责组织、协调和管理公司的大型活动; 6、负责公司值班工作、信访工作,协助领导处理突发事件和重大事故; 7、负责公司信息系统建设、应用和管理工作; 8、负责机关后勤、内保事务和办公用品管理工作; 9、协助公司对外宣传工作; 10、完成公司交办的其他工作。 (二)项目管理部(编制:6名,其中部长1名,建设维护主管1名,安全管理主管1名,土建工程师1名,设备维护员1名,绿化工程师1名) 1、根据公司旅游发展的需要,全面管理公司的旅游项目,统筹协调旅游业发展要素,拟订旅游业发展的中长期规划和年度计划并组织实施。 2、根据公司旅游资源的分布,指导重点旅游区域、旅游目的地和旅游线路的规划开发; 3、组织公司旅游项目的投资可行性分析、评估和产品策划并负责公司旅游项目建设工作。 4、负责公司旅游项目招商引资、旅游商品开发,指导旅游商品生产销售。

游景区游客中心设置和服务规范方案

游景区游客中心设置与服务规范 2011年7月19日作者:中华人民共和国国家旅游局 旅游景区游客中心设置与服务规范 1 范围 本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式 和管理办法。 本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新 版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 17775-2003 旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB/T 18973-2003 旅游厕所质量等级的划分与评定 JGJ 50-2001 城市道路和建筑物无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1

旅游景区tourist attraction 以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 3.2 游客中心tourist centre 旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所,属于旅游公共服务设施,所提供的服务是公益性的或免费的。 3.3 基本游客服务basic tourist service 基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务,包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。 3.4

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