珠宝店日常工作流程所涉及的问题样本
日常工作流程所涉及的问题
一、销售开票及付款程序
二、换购产品
执行政策:
1、只针对本公司售出的产品
2、旧首饰必须有本公司印记和保证单
3、素金旧金重量以当场实称为准
4、更换的新首饰价格必须不低于原货品
5、千足金价格按当日金价折算, 每克核收工费10元
6、铂金价格按当日金价8折折算
7、镶嵌货品价格按标签价格8折折算
8、千足金可换购任何种类首饰, 铂金只可换购铂金, 镶嵌只可换购镶嵌工作流程:
1、检验旧珠宝首饰。确认旧商品是否符合调换要求。
( 1) 旧珠宝首饰在本公司专卖店购买的发票、保修单等证据。
( 2) 确认旧珠宝首饰的真伪。
2、对旧珠宝首饰折价, 并得到顾客认可。
( 1) 称量旧贵金属首饰的质量;
( 2) 检验并确定旧贵金属的金属品种、成色;
( 3) 按现价计算旧贵金属材料的总价钱。
3、计算差价。
当顾客挑选好新的贵金属首饰时, 营业员要计算出顾客所应支付的差价。
4、建立柜台商品以旧换新明细账。
( 1) 顾客姓名、地址、联系电话。
( 2) 新旧首饰品名、总质量、贵金属名称、成色。
( 3) 差价、差价计算说明。
( 4) 经手人等。
三、维修货品流程
1、检查首饰真伪并与业务联系, 以确认是否能够维修
2、与顾客确认首饰状态及维修项目要求
3、与顾客约定取货日期, 写维修单给顾客并留客户资料
4、在专业维修点或寄回公司进行维修
4、清洗保养流程
1、了解所清洗货品的特性给与相应的清洗方式:
a) 珍珠类、玉石类、欧泊等硬度小、易碎的饰品, 应在清水里用软毛刷刷去污垢( 软毛刷不要触及珍珠) , 不能用超声波清洁器清洗。
b)逼镶、钉镶、行列镶的货品较易松石, 同样也不能用超声波清洁器清洗。
2、要与顾客当面检查货品是否完整无缺, 是否松石。如果有问题直接指出, 而且要得到顾客的确认。有松石现象的要提醒顾客及时修理, 暂时不帮其做货品清洗。
3、当着顾客面清洗, 让顾客能够看到并了解到整个清洗过程, 使顾客放
心。
4、清洗方法:
5、将清洗货品交到顾客手中时, 让顾客确认货品的完好无损。
五、 VIP尊贵会员制度
1、入会条件
a、在本公司专卖店购买产品, 即可填写”会员登记表”, 办理入会
b、已购本公司产品但未办卡的顾客可随时持购物保证单办理入会手续
2、 VIP会员优惠
a、黄铂金每克优惠2元
b、镶嵌饰品在原折扣基础上再打98折
c、公司有新品或优惠活动推出时, 会及时通知VIP会员
d、在重要节日或优惠活动开展的时候, 会有精美礼品回馈给VIP会员
六、员工折扣权限
设立员工折扣权限的目的是为了提升成交价格, 给顾客带来被尊重的感觉, 进而提升品牌档次。
1、建议各专卖店设立不同员工的折扣权限。
2、针对某品类商品, 营业员仅有小幅度优惠的权力。
3、优惠幅度超过营业员优惠权限的, 员工应该向店长进行申请。
4、超低折扣销售货品时, 专营店应当而且必须向公司总部进行申请。
5、专卖店内不同员工的折扣权限暂定由店长分配。
七、客户订购规定
专营店受理顾客货品订购服务时,详细了解顾客对订购货品的需求,专营根据顾客的要求在”客户订购单”上具体详细的填写相关内容, 然后即刻与总部商品部确认。
订购黄金货品金价, 按交付当日金价计算, 须在”客户订购单”上注明此条件。
商品部接到”客户订购单”信息,确认所需服务内容是否能够给予处理,如属无法满足客户订购要求的当即与专店/客服沟通,如能够满足此订购要求,由商品部负责人在客订单传真件上签署确定作实,即刻传真专营店/客服点。
经确认的客户订购, 原则上需收取订单总额30%的订金。
8、签收、寄出货品规定
1.1.1商品查收
1.1.1.1专营店收到货品后必须由2个人以上同时对货品对准摄像
头或监控区域内进行拆封收货, 并在”门店发货单”上签
名确认, 各专营店等收货单位每天须在POS系统里做数据
收发, 并跟踪总部发货接受, 收到货物后第一时间进行验
收, 如发现任何数量问题,立即通报商品部及相关部门。1.1.1.2各专营店收到货品后必须逐件进行验收,验收内容如下:
1.1.1.3专营店收到货品后24小时之内把来货的满意情况填写”商
品部来货反馈表”反馈给商品部和金至尊营运部。
1.1.1.4货品验收后发现有货品损坏问题的, 填写”货品损坏报告”,
任何质量问题应在备注栏注明, 于三天之内把签名( 验收
人由店经理/店副经理签名) 之的”门店发货单”扫描连同”
货品损坏报告”传回配货组相关配货员, 并在POS系统里
做收货确认, 并上传至公司;
1.1.1.5有问题的货品须立即隔离, 不可上柜销售。
1.1.1.6专营店每天须在POS系统里做收货核对, POS系统里有发
货数据或在收到配货员寄货信号5天之内没有收到货品应