活动方案之社区智慧银行建设方案
社区智慧银行建设方案
【篇一：社区智慧银行建设方案】
社区智慧银行建设方案
目录
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建设背
景 ....................................................................................................... .......................... 2 社区银行建设目标........................................................................................................ ....................3 社区银行建设原则........................................................................................................ ....................4 社区银行差异化定位........................................................................................................ (5)
社区银行功能分区........................................................................................................ . (6)
? 传统银行网点功能分区........................................................................................................ . (6)
? 社区银行网点功能分区模式 (6)
? xx 民生银行社区银行设备布局
图 (7)
社区银行功能与流
程 ...................................................................................................... . (8)
? 自助服务区........................................................................................................ . (8)
1. atm 循环
机 ....................................................................................................... .. (8)
2. vtm 远程银
行 ....................................................................................................... (9)
3. 多媒体查询终
端 ....................................................................................................... (9)
? 客户体验
区 ....................................................................................................... .. (10)
1. 智能营销桌
（vtable） ......................................................................................... (11)
2. 多媒体广告电视墙........................................................................................................ . (12)
3. 信息发布系
统 ...................................................................................................... . (12)
4. 落地式触摸互动终端........................................................................................................ .. (13)
5. 全息互动
墙 ...................................................................................................... (14)
6. 网银触摸一体
机 ...................................................................................................... .. (14)
7. 手机银行体验
机 ...................................................................................................... .. (15)
8. 3d 展示
柜 ....................................................................................................... . (15)
? 便民服务
区 ....................................................................................................... .. (16)
1. “小微+小区”金融创新服务 (16)
2. 优惠券打印
机 ...................................................................................................... . (18)
3. 免费电话
机 ...................................................................................................... (19)
4. 擦鞋
机 ...................................................................................................... . (19)
5. 便民雨伞、体重秤........................................................................................................ . (20)
6. 自助售水
机 ...................................................................................................... (20)
? 休闲娱乐
区 ....................................................................................................... .. (21)
社区银行运营服务外包........................................................................................................ .. (22)
? 社区银行大堂外包工作人员职责 (22)
? 运营服务外包服务介
绍 ....................................................................................................... .. (23)
? 社区银行运营服务外包的客户价值 (23)
? 运营服务外包的管理........................................................................................................ (24)
设备规划与投入........................................................................................................ (25)
合作方式........................................................................................................ . (26)
建设背景
科技进步推动金融行业转型与创新发展物联网、传感网络将物理系
统与社会
系统紧密的连接在一起，世界正变得更加互联化、物联化和智能化。分析技术、移动互联、云计算等科技因素正在不断改变着人们的金
融消费方式。而移动互联网和社交媒体的兴起，则彻底改变了人与
人间的交互方式，不断推动着金融行业的转型与创新发展。信息技
术使银行业务冲破了时间与空间的限制，从根本上重塑了业务流程，变革了传统的经营模式，催生了新的产品服务，满足客户日益增加
的多样化、个性化需求。
银行智能化趋势突显
中国银行业协会 2012 年 7 月发布的《中国银行业发展报告(2011-2012)》指
出，银行业正在谋求向“信息化银行”转变。报告认为，银行业服务
理念已由“服务为王”向“体验为王”转变。在市场上，我国商业银行
的“旗舰店”、“概念网点”、“智能网点”等概念悄然兴起，商业银行
智能化趋势逐渐明显。
建设社区智慧银行，提供最佳客户体验在移动互联时代的背景下，最佳客户
社区银行，渠道拓展新需求商业银行在发展过程中面临着严峻的挑战，一是
服务、产品高度同质化，无法满足本地客户深层次需求等；二是服
务渠道的不足和增值服务的单一，使得潜在的庞大客户群体存在着
的巨大消费能量没有释放出来。如何通过拓展客户服务渠道，创新
客户增值服务是银行面临的新问题。
社区银行是未来银行物理渠道建设的一项重点和发展方向，通过这
个分销渠
社区智慧银行建设方案
道，不仅可以带动其他银行业务的发展，也带来了品牌知名度的迅
速提升以及客
户忠诚度不断增强。社区银行的模式打破了传统的“等客上门”的形式，向“营销与服务型”银行靠拢。贴近客户，走进社区，增强客户
粘度，是银行建设“社区银行”的现实需求，银行工作人员除了做好
柜台服务外，还走出柜台采取多种方式主动营销。得益于靠近社区
的优势，社区银行工作人员常常深入到社区居民中间，为居民的衣
食住行、休闲娱乐、商贸往来提供热情、周到的服务，使社区居民
能享受到“金融服务送上门”，有利于建立“社区金管家”的品牌。社
区银行给银行及客户带来的双赢效果不言而喻。
为配合贵行社区银行网点的建设规划，xxxx提供社区银行的网点建
设方案。客户体验、智助银行、柜台服务、vip 服务、辅助功能等
多个功能区域满足客户多样化的需求，帮助银行提高用户体验，实
现业务的自助办理，提升银行网点形象。
社区银行建设目标
社区银行网点建设的技术方案，结合xxxx对公自助服务设备多年
的开发
应用经验，为贵行打造一种集对公、对私、智能营销、社区便民等
功能于一身
的新型社区智慧银行网点，创造最佳的客户体验，提供随时、随地、随心的金融服务，从而全面提升银行整体形象和核心竞争力。
社区银行的建设目标主要包含以下四个方面：提高客户体验；电子
渠道的分流与替代；主动营销及客户识别管理；社区便民。
电子渠道分流与替代? 传统交易向电子渠道分流，广泛应用自助服
务以提高业务运营效率和降低运营成本，实现交易大部分在“自助银行”区域完成。
【篇二：智慧银行网点建设规划实施方案】
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1 社区银行的发展背景
1.1 社区银行的显示发展需求
商业银行在发展过程中面临着严峻的挑战，一事服务、产品高度同
质化，无法满足本地客户深层次需求等；二是服务渠道的不足和增
值服务的单一，使得潜在的庞大客户群体存在着的巨大消费能量没
有释放出来。如何通过拓展客户服务渠道，创新客户增值服务是银
行面临的新问题。
社区银行是未来银行物理渠道建设的一项重点和发展方向，通过这
个分销渠道，不仅可以带动其他银行业务的发展，也带来了品牌知
名度的迅速提升以及客户忠诚度不断增强。
社区银行的模式打破了传统的“等客上门”的形势，向“营销与服务型”银行靠拢。贴近客户，走进社区，增强客户粘度，是银行建设“社区银行”的现实需求，银行工作人员除了做好柜台服务外，还走出柜台采取多种方式主动营销。得益于靠近社区的优势，社区银行工作人
员常常深入到社区居民中间，为居民的衣食住行、休闲娱乐、商贸
往来提供热情、周到的服务，使社区居民能享受到“金融服务送上门”，有利于建立“社区金管家”的品牌。社区银行给银行及客户带来的双赢效果不言而喻。
1.2 社区银行的特点
社区银行的主要特点在于：
1）在产品和服务方面，可以提供品种丰富的零售银行
产品和服务，并通常只收极少或不收交易费；
2）在目标市场方面，主要服务周边的家庭和企业；
3）在资金吸纳与运用方面，社区银行的资金来源地和
投放地是同一个地区；
4）在贷款审批方面，社区银行具有地缘优势对借款人
的品质、家族历和个人可支配开支等个性化因素相
关信息的获取更为便捷、直接。
可以说，开支社区营销对于拓宽银行渠道、增加客户来源、增强客
户信任、优化营销环境、体现银行整体素质等都体现出不可替代的
独特作用。
2 社区银行建设规划
2.1 社区银行建设模式
在社区银行建设方式上，主要有两种建设方案
2.1.1 银行自建模式
银行自行进行全部固定资产投入及日常运行管理及服务，这种方式
与传统的银行物理网点或自助银行建设方式基
本一致，有完全成熟的建设方案、投入与收益分析，网点运行管理
经验。采用这种方式建设小型的社区银行存在如下问题：
（1）一次性固定资产投入大，提高了非生息资产的比重；
（2）物理网点或自助银行在前期一到两年内难于坐到盈
利或较好的利益回报；
（3）物理网点运营需要一定数量的员工，培训、管理和
日常运营成本较高，降低了分行人均贡献率；
（4）自助银行服务单一，客户体验效果差；
（5）一般的小型物理网点和自助银行没有解决提高客户
粘度的困惑。
2.1.2 专业服务公司建设，银行采用融资租赁或经营性租赁模式
随着融资租赁市场规模的扩大和服务经营的成熟，部门银行在小型社区银行、自助银行建设与管理方式上，正在采用融资租赁或经营性租赁方式。这种模式由有实力的专业外包服务及租赁服务公司进行，负责小型社区银行网点选址、物业谈判、社区银行建设、日常运营服务等方式。其相对银行自行建设和运营管理的优点是：
（1）减少了银行一次性固定资产投入，提高了银行生息
资产的比重；
（2）规避了物理网点或自助银行在开业前期一到两年内
难于坐到盈利或较好的利益回报的风险；
（3）社区银行网点的日常运营和产品销售采用外包方
式，降低了员工培训、管理和日常运营成本，提高
了分行人均贡献率；
（4）社区银行服务与专业服务公司的其他社区服务内容
有机结合，增加客户体验；
（5）社区银行服务与专业服务公司的其他社区服务内容
有机结合，提高客户粘度。
2.2 三泰电子社区银行建设方案
成都三泰电子实业股份有限公司（三泰电子）以一种全新的社区银行建设与管理方式来承担中国银行社区银行建设与发展。
其社区银行建设方式，结合了三泰实施的24小时自助便民服务——“速递易”和“虚拟自助银行（vtm）”的物理和技术型解决方案，提出一种创新的社区银行解决方案，即“速递易”+vtm+服务外包的模式，在速递易的网点上搭载银行的vtm应用，并将该网点升级为银行业务办理点，并辅以专人服务人员进行现场营销推广服务的模式。如下图：
【篇三：智慧社区设计方案】
门头沟区“智慧社区”平台
设计方案（讨论稿） ? 十六个业务管理模块
将街道社区百余项具体工作综合受理、分类管理、分类统计汇总功
能为一体，嵌入辖区实景综合管理平台，真正实现“数字社区”建设，为街道社区工作建立了一个规范、统一、共享的数据管理与服务平台。系统重点建设16大业务管理模块：党建管理、统一战线、计划
生育、综合治理、民政双拥、社会保障、劳动保障、医疗卫生、数
字城管、志愿帮扶、经济发展、绿色环保等。
? 建设六个社会管理子系统
建立了实有人口管理子系统、层级服务管理子系统、房屋管理子系统、辖区单位分类管理子系统、重点特殊人群管理子系统、层级数
据信息分类统计汇总系统、视频监控管理子系统。
? 建设八大民生服务系统
? 呼叫服务系统。
? 便民服务网系统。
? 为老服务──虚拟养老服务系统。
按照网格层级划分，将辖区内能够提供服务的企业、机构和个人组
合为服务网点，结合呼叫服务系统以“就近服务”的原则，为老龄人
群提供全面的服务，并通过系统跟踪服务全过程，保证服务质量。 ? 短信服务子系统。
? 无线手持终端入户访查系统。
利用pda手持无线终端技术，对辖区常住人口、流动人口实现信息
录入与查询，将信息事件分为矛盾纠纷信访类、城市管理类、应急
处置类、公共服务类、其他信息类五大类，实现信息采集、统计、
上传功能。
? 居民事务代办系统。
? “信访代理”系统。
? 办件办理受理子系统。
? 建成了六大服务管理辅助决策子系统
? 电子监察系统；
? 自动分析比对研判系统
? 矛盾纠纷调处预警系统
? 社会稳定风险评估子系统；
? 数据全自动分析检索系统；
? 干部考核评价系统。
一、引言
社区管理的职能作用日益凸显。一方面，社区居民对社区服务的需
求越来越多，要求越来越高。另一方面，城市街道社区所承担的基
层工作多达120余项，而各单项工作之间相互分离,工作效率低，服
务水平不高等问题一直以来成为制约城市发展的瓶颈问题。
◇社区各种业务尚未整合，存在大面积信息孤岛；
◇缺乏社区全面、准确的基层数据库；
◇不完善的社区数据系统，未能给社区工作人员提供有力的管理决
策支持；
◇居民信息收集精准度存在瓶颈，不能开展有效便民对策，不能做
到精确管理；
◇社区与居民之间不能形成有效的交流互动，不能将社区的住户联
系起来，让社区居民融入社区大环境中，实现社区的自主组织和自
主管理；
◇维持社区稳定成为社区管理的重要内容。
用数字化手段，建立智能化社区综合管理系统就是解决上述问题的
关键所在。智能化社区综合管理系统就是运用数字化、信息化手段，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位
为责任人，通过城市网格化管理信息平台，实现市区联动、资源共
享的一种城市管理新模式。智能化社区管理系统的优势有：首先，
它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题；第二，它是管理手段数字化，这主要体现在管理对象、过程和评价
的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效。第三，它是科学封闭
的管理机制不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程，而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从而提升管理的能力和
水平。正是因为这些功能，可以将过去传统、被动、定性和分散的
管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理。
二、需求分析
从单一社区管理角度看，智能社区系统的需求主要集中在以下几个
方面：◆基础信息
基础信息通过对社区包括常住人口、流动人口、志愿者、计生对象、社区内企业、出租房、营业用房、物业等信息的采集及人工录入或
者导入,汇集各类部门数据而成的综合数据库。
◆政务服务
社区政务包括以下内容：
社区台账：包括基层党建、组织人事、民政管理、司法、信访等；
社务公开：社区财务公开、政务公开等；
政务受理：办事申请、网上受理、行政审批等；
协同办公：内部公文流转、通知公告、电子邮件等；
◆社区服务
社区服务在信息化系统中体现为：
老人关怀：针对老龄化社会的趋势，为独居的老人定期拜访跟踪，
记录动态信息；
求职招工：记录社区内个人求职、企业招工的情况方便居委会的统
计管理; 社区志愿者：记录社区内志愿者的基本信息；
社会保障：记录社会保障体系中的保障与救济及收录包括军烈属、
失业下岗人员等帮困优抚对象的基本信息；
计生卫生：记录有关妇孕情况的育龄妇女基本情况、怀孕史登记、
避孕史登记等信息；
文化宣传：记录关系社区文化方面的五好家庭、文明楼院、文化活
动队伍，并进行日常工作宣传；
治安联防：记录联防、平安服务队等社区治安队伍信息；
失业培训：针对失业和不在岗人员，提供再就业的岗前培训服务，
记录服务信息；
◆社区商务
社区商务通过网站和热线电话等方式，覆盖以下领域：家政服务、
外卖服务、房屋工程、宠物医院、医疗保健、交通旅游、购物消费、教育培训、住宿餐饮、庆典礼仪、中介服务、丧葬服务、美容保健、法律服务、家电维修、金融保险等等。
另外，从目前社区三级分层管理角度看，社区管理需要实现部门数
据共建共享，体现基础数据的权威性和全面性，为党委政府决策和
公共服务资源配置提供科学依据。实现了区、街道、社区三级用户
同平台操作，促进了工作科学化、
规范化管理，提高了基层工作效率，优化服务质量。实现了实有人口、事件的同服务同管理，为全覆盖、多层次、高效率的社区智能
管理体系建设提供了信息化支撑，提高了社会基层管理的科学化和
实用性。实现基础信息、业务、网格管理相互关联。把社区的综合
管理嵌入到日常工作中去。这些需求需要用如下的信息手段支撑。
◆基本信息库
基本信息库包括社区管理、房屋管理、社会单位管理、公共设施管理、群众组织管理、人员管理六大部分。构建多渠道、立体式信息
采集体系；构建全面、动态、精确的基础数据库。
◆网格管理系统
实现网格地理信息系统和基础信息库互联互通；
实现全面的事件管理系统，分级分类明确，多级别事件处理。
动态监控各类有关社会稳定的信息，实现数据共享，形成上下协同、科学决策、预防有力、化解及时的工作机制。
◆办公子系统
办公应用及业务系统基于日常工作，提供业务系统对基础信息系统
的动态更新。
◆业务系统
全面梳理业务系统，实现业务系统与办公系统、基础信息库相结合；实现各不同业务、部门的数据共享、共建。
◆领导决策系统—信息汇总
领导桌面系统利用webgis系统实现社区网格化管理，提供领导桌
面系统，方便领导对数据、业务、下级工作的掌握与使用。领导桌
面提供个性化的portal，提供各类数据的查询与统计功能；推送各
类风险数据以图形的方式展现在领导面前，点击后可以查询相关报表；展示各级预警信息、批示处理相应预警信息；可对重点人员、
重要事件进行监督与管理；提供业务快速处理系统，便于领导处理
相关问题及安排工作；考核各级部门当前与历史工作；考核相关下
属工作人员。
社区银行营销活动方案
社区银行营销活动方案 一．活动目的 以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。二．活动安排： 1.前期宣传，与小区居委会负责人沟通好宣传方式，通过加入小区QQ群或者业主群宣布工行活动时间和地点进行初步宣传，并在小区宣传栏中张贴海报或者拉上节日祝福横幅。 2.营销活动中，大力派发宣传单页（我行自己制作）并请客户留下联系方式和理财需求，同时解答客户对于银行业务方面的疑问，对于留下联系方式的客户赠送粽子一枚。目的在于后期通过电话等方式对其进行二次营销和深度挖掘。 3.活动完毕可告知客户来网点理财室进行资产配置罗盘定制，邀约客户来，让客户体会我行完善的金融服务，配置成功的客户有好礼相送。 三．活动内容
1.宣传我行免费余额变动业务，凡下载我行融e联客户端的客户，即可获得卡包一个或者粽子一枚。 2.宣传我行系列产品：我行节节高增值服务，慧享快线，收益较高等理财产品。同时增设宣传国金公司的迪士尼吊坠以及生命人寿的儿童险。现场留下联系方式或者参与购买的客户，获得我行精美礼品一份。 3.现场的小朋友均可获得我行提供的趣味棒棒糖1个。四．时间地点的安排 1. 时间 5月30日 2. 地点 名都花园社区（700户） 五．费用预算 纪念品 30份 0--200元（可用我行现有水杯或卡包） 棒棒糖50根 100元 粽子 30个 100元 毛绒玩具10个 200元（由国金公司出） 六．预期效果分析 1. 通过本次活动预计带来的效果 人气较旺，达到认识周边居民的目的。
2. 通过本次活动预计带来的影响 预期影响给客户留下深刻印象的同时，配合理财及储蓄产品的宣传销售，大幅增加网点的好评度。 七．人员安排与职责 1.活动策划人：2人 职责：安排现场接待客户，礼品分发和记录客户信息以及产品解释工作。 2.活动协调人：2人 职责：国金公司安排和小朋友互动内容，分发棒棒糖。
智慧银行网点建设规划实施方案
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1 社区银行的发展背景 1.1 社区银行的显示发展需求 商业银行在发展过程中面临着严峻的挑战，一事服务、产品高度同质化，无法满足本地客户深层次需求等；二是服务渠道的不足和增值服务的单一，使得潜在的庞大客户群体存在着的巨大消费能量没有释放出来。如何通过拓展客户服务渠道，创新客户增值服务是银行面临的新问题。 社区银行是未来银行物理渠道建设的一项重点和发展方向，通过这个分销渠道，不仅可以带动其他银行业务的发展，也带来了品牌知名度的迅速提升以及客户忠诚度不断增强。 社区银行的模式打破了传统的“等客上门”的形势，向“营销与服务型”银行靠拢。贴近客户，走进社区，增强客户粘度，是银行建设“社区银行”的现实需求，银行工作人员除了做好柜台服务外，还走出柜台采取多种方式主动营销。得益于靠近社区的优势，社区银行工作人员常常深入到社区居民中间，为居民的衣食住行、休闲娱乐、商贸往来提供热情、周到的服务，使社区居民能享受到“金融服务送上门”，有利于建立“社区金管家”的品牌。社区银行给银行及客户带来的双赢效果不言而喻。
1.2 社区银行的特点 社区银行的主要特点在于： 1）在产品和服务方面，可以提供品种丰富的零售银行产品和服务，并通常只收极少或不收交易费； 2）在目标市场方面，主要服务周边的家庭和企业； 3）在资金吸纳与运用方面，社区银行的资金来源地和投放地是同一个地区； 4）在贷款审批方面，社区银行具有地缘优势对借款人的品质、家族历和个人可支配开支等个性化因素相 关信息的获取更为便捷、直接。 可以说，开支社区营销对于拓宽银行渠道、增加客户来源、增强客户信任、优化营销环境、体现银行整体素质等都体现出不可替代的独特作用。 2 社区银行建设规划 2.1 社区银行建设模式 在社区银行建设方式上，主要有两种建设方案 2.1.1 银行自建模式 银行自行进行全部固定资产投入及日常运行管理及服务，这种方式与传统的银行物理网点或自助银行建设方式基
社区银行亲子活动方案讲解
“我爱我***、大手牵小手” ——***村亲子活动方案 父母每天摸黑起床，出去打拼，为的就是要让孩子过 上幸福的生活，但是大部分父母往往只注重工作，忽略了与孩子们的交流，导致父母与小孩的关系出现小问题。为了紧密围绕***村“青色关爱青少年”社区品牌主题，现筹划举办***村“我家我***、大手牵小手”亲子活动。希望通过举办这次的亲子活动能拉近父母与小孩的关系，有效增进孩子与父母的感情交流，同时利用举办亲子活动的契机，促进***村村民之间、本地群众与外来新市民之间的交流，增进他们之间的感情，推进***村和谐文明社区建设。 活动主题：我爱我***，大手拉小手 活动时间：六月下旬 活动目的：1. 家长、孩子共同分享亲子活动的乐趣，增进彼此之间的感情 2. 通过活动使本地孩子和家长与新市民孩子和家长、***村社工互动起来，增进情感，加强***村家园间的沟通、交流，促进家园和谐。 3.帮助家长创造与小孩交往、交流的平台，从而促进小孩健康发展。 项目内容： 活动地点：***村村民委员会 活动参与对象： ***村辖区内5岁—14岁青少年及至少一名家长 活动主要流程： （一）社区成员入场。 （二）村书记等领导致词。
（三）主持人宣布活动注意事项并介绍游戏名称。 （四）每个家庭分别上台进行一分钟的自我介绍，并给 予每个家庭奖励一包糖等小礼品。 （五）活动开始。 第一个活动小环节感谢有你 1、二人三足 2、大脚小脚 第二个活动环节一路有你 1、心灵感应 2、角色扮演 第三个活动爱我***大家庭 （六）为孩子和家长颁奖 （七）主持人致词，活动结束 活动内容： 1.第一个活动小环节感谢有你（破冰游戏） 游戏1：二人三足（15分钟） 方法：家长与孩子并排站在起跑线上，二人内侧的腿用绳子绑住，负责人员喊开始后，先到终点的一方胜出 游戏2：大脚小脚（15分钟）
智慧银行体验中心建设实施方案建议
智慧银行体验网点建设实施方案建议 第一部分建设智能银行体验网点的背景 一、智慧银行的概念 智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段，是银行企业以智慧化手段和新思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效的客户管理和高效的营销绩效的目的。 智慧银行的支撑平台是智慧门户，其主要特征是社会化、智能化和多样化，目标是增强本行的核心竞争力，促进信息科技与业务发展的深度融合，推动业务创新、产品创新、服务创新、流程创新、管理创新，增强可持续发展能力，为社会公众提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。 智慧银行的行动路线应先分析本行业的业务现状，结合国内外最佳实践，把握未来金融行业的发展趋势，确定以人为本的定位和战略，明确运营模式，细化阶段性目标，制定实施路线，实施变革管理和持续改进方案，最终达到业务目标。 二、同业在建设智慧银行方面的探索 花旗银行将智能银行的概念引入到中国。花旗“智能银行”网
点除WIFI全覆盖、银行提供无线耳机和互联网终端等独家体验设备外，悬挂在大堂墙面上的大型触摸式自助屏“花旗服务浏览器”对客户也很有吸引力。仅通过触摸屏幕就能进入到个人、企业服务页面，并能查询到花旗的网点分布、服务项目等，科技感强，客户体验好。同时，通过现代化外观的服务平台方便客户使用网上银行，享受增强的网络安全和更便捷的在线支付和转账功能。“花旗助手”交互式视频会议服务使客户能通过支行内的视频电话，获得银行专家一对一远程提供的意见与咨询。 广发银行通过组合使用VTM、智能叫号机、PAD协作器、预处理机、自助发卡机、分屏展示电视墙、多维互动墙、放大版的iPhone4展示屏等设备，在北京金融街建成国内首个24小时智能银行。通过实地考察，该网点不但可实现ATM的存取款、转账功能，还能实现自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡，未来将覆盖大部分传统柜台业务，此外还包括银行产品的咨询、销售。 交行在上海宣布推出远程智能柜员机“iTM”，通过实时通讯技术实现远程客服人员、理财专家与客户的互动，协助客户办理业务，不但能提供一般银行服务，今后将可提供专家团队式的理财、金融规划等多元化金融服务。 中国银行于2012年“未来银行”实验室，为中行向其“智慧银行”的长期战略目标迈进提供有力支持。实验室本着“面向未来、领先实验、实用为本”的方针，力争建成创新实验平台、创新研发阵地、客户体验中心和创新合作窗口，并最终成为该行“智慧
活动方案之社区智慧银行建设方案
社区智慧银行建设方案 【篇一：社区智慧银行建设方案】 社区智慧银行建设方案 目录 ? ? ? ? 建设背 景 ....................................................................................................... .......................... 2 社区银行建设目标........................................................................................................ ....................3 社区银行建设原则........................................................................................................ ....................4 社区银行差异化定位........................................................................................................ (5) 社区银行功能分区........................................................................................................ . (6) ? 传统银行网点功能分区........................................................................................................ . (6) ? 社区银行网点功能分区模式 (6) ? xx 民生银行社区银行设备布局 图 (7) 社区银行功能与流 程 ...................................................................................................... . (8) ? 自助服务区........................................................................................................ . (8)
社区银行经验借鉴
. 社区银行经验借鉴 上海银翱管理咨询有限公司 2014年9月
目录 第一章社区银行介绍与现状 (3) 一、社区银行的特征及功能定位 (3) 二、社区银行较传统银行的优势 (4) 三、社区银行在我国的发展 (6) 第二章先进社区银行经验 (6) 一、美国富国银行社区银行 (6) (一) 美国富国银行社区银行经营特色 (6) (二) 美国富国银行社区银行成功经验 (10) (三) 对我国商业银行的启示 (12) 二、龙江银行“小龙人”社区银行 (15) (一) 龙江银行社区银行的主要类型 (15) (二) 龙江银行社区银行的发展模式 (16) (三) 社区银行模式所取得的成就 (18) 三、上海农商银行社区银行 (19) (一) 上海农商银行社区银行的功能特点 (20) (二) 上海农商银行社区银行的创新特色 (23) (三) 上海农商银行建设社区银行的经验体会 (28)
第一章社区银行介绍与现状 一、社区银行的特征及功能定位 社区银行（Community Bank）这个概念产生于金融体系较为完善的美国。社区银行是以居民社区为依托，在城乡一定的人群居住区范围内，按照市场化原则自主设立、运作并为当地居民或中小企业提供方便快捷、成本较低、个性化较强的金融服务的小型商业银行。这里的“社区”并不是一个严格界定的地理概念,既可以指一个市、县,也可以是城市和乡村居民的聚居区域。 在我国社区银行应界定为“县域商业银行”。之所以应当如此界定，基本理由有二。一则，美国“社区银行”的规模大致与我国的城市信用社相近，而我国的城市信用社是业务活动范围不超过县域的商业性银行机构。二则，我国与美国同为大国，美国的商业银行层次体系对我国有较大的可借鉴性，今后，我国的较为完善的商业银行体系中，与美国“社区银行”相对应的层次将是“县域商业银行”。 目前我国的商业银行体系还远未完备，根据我国的实际国情，未来的商业银行体系也将有5个层次。资产规模最大的是跨国银行，目前工、农、中、建、交等银行已在境外设有机构，并且规模也进入世界大企业500强，它们（并包括其他可能的银行）中的一家或数家，将有可能发展成为我国的跨国银行。其次为“全国性商业银行”。 目前除了工、农、中、建、交行外，还有11家股份制商业银行
社区银行活动方案
. 吉大支行社区活动“走出健康“ 之公益健康行 活动目的：加快我行融入社区的脚步，增强周边社区居民对我行的好感度，
提升我行知名度。导入客源开户，吸引存款。走出十分健康X银行，活动主题：走进 时间：日15年7月年7月8日——20152015地点：吉大---吉大支行营业厅出发---珠海渔女小时。支行。全程时长1 可以吸引过往行人，招揽顾客，宣传银行。参加人员：吉大支行全体员工物资准备：
资料word . 活动步骤 一、宣传 1.目标人群：中老年
）（人员安排见附表12.时间地点安排： 资料word . 周边小社区登记客户信息
营销话术准备。）（1 健康、公益。你锻炼，我出钱。宣传要点：A凡登记参与活动得到我行赠送的健康B送欧姆龙健康计步器。计步器，每周可以来我行登记锻炼里程数，前三名会有礼品我行就会捐出一10公里，奖励。凡成功在我行开户的，每走元钱。C 你的健康，我们护航。D结识更多社区居民，朋友。日宣传须统计有意向客户名字及电话，以便活动日及以17-7月日（2）7月13 后社区活动邀约。二、活动安排：19:00 —：日1700月1.时间：718人，次序维护服务驻留网点人，跟队622.人员配置：珠海渔女2人，迎宾登记人。2 活动步骤：3.）客户进门，登记信息，派发绿色丝带，邀请落座，发放宣传单页，播放健1（资料word . 康讲座。 （2）人员可以在门外继续营销，引入客户参加活动。 （3）活动5点钟开始。 （4）活动结束，参与活动的一起在合影留念。。 资料word . 人员时间安排表
此次活动共需24人次参加，我行目前员工12人，每人最少须认领两项任务。 资料word . X银行社区嘉年华活动报名表
银行营销计划书范文3篇(最新篇)
银行营销计划书范文3篇 银行营销计划书范文3篇 银行营销计划书范文篇一： 一、合作单位简介 无 二、活动目的 以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。 三、活动内容要点 1.活动内容 1)体感游戏吸眼球 为达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社区银行门口开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户群体。另外： 参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。 2)当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。 到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。
交流话题建议 抢答问题建议如下： 1.某银行是哪年成立的? 某银行的经营理念是什么? 3.某银行理财产品的产品规格有几种?问题可选择一些针对客户需求方面的。 3.宣传方式金秋营销产品欢乐送优惠促销赠礼活动。 为鼓励持卡人刷卡消费和无纸化支付，促进银行卡和自助设备各项业务量的迅速增长，同时保持和提升速汇通业务竞争优势，促进汇款业务持续快速发展，特开展以下优惠促销赠礼活动： 1. 金秋营销.自助服务送好礼 金秋营销.产品欢乐送网点个银产品展示及优质服务活动。 以营业网点为单位开展金秋营销.产品欢乐送优质服务及个银产品的展示活动。活动主要内容有： 1.营业网点统一悬挂宣传横幅，张贴和摆放省分行下发的营销活动海报以及活动宣传折页金秋营销.产品欢乐送社区活动。 1.扩大社区营销渗透面，密切社区关系，按计划稳步推进社区营销工作。 抓住中秋节和国庆节的有利时机开展金秋营销.产品欢乐送社区营销活动，稳步推进第二阶段社区营销工作。通过社区金融服务网点优质服务、户外展示、社区金融课堂、营销小分队社区宣传等各个方面密切结合，全方位树立我行的社区服务形象，加强社区金融服务网点与目标社区的各项联系，密切网点与社区客户的感情，稳步推进社区营销工作。
社区智慧银行网点建设规划
社区智慧银行网点建设规划 1 社区银行的发展背景 1.1 社区银行的显示发展需求 商业银行在发展过程中面临着严峻的挑战，一事服务、产品高度同质化，无法满足本地客户深层次需求等；二是服务渠道的不足和增值服务的单一，使得潜在的庞大客户群体存在着的巨大消费能量没有释放出来。如何通过拓展客户服务渠道，创新客户增值服务是银行面临的新问题。 社区银行是未来银行物理渠道建设的一项重点和发展方向，通过这个分销渠道，不仅可以带动其他银行业务的发展，也带来了品牌知名度的迅速提升以及客户忠诚度不断增强。 社区银行的模式打破了传统的“等客上门”的形势，向“营销与服务型”银行靠拢。贴近客户，走进社区，增强客户粘度，是银行建设“社区银行”的现实需求，银行工作人员除了做好柜台服务外，还走出柜台采取多种方式主动营销。得益于靠近社区的优势，社区银行工作人员常常深入到社区居民中间，为居民的衣食住行、休闲娱乐、商贸往来提供热情、周到的服务，使社区居民能享受到“金融服务送上门”，有利于建立“社区金管家”的品牌。社区银行给银行及客户带来的双赢效果不言而喻。
1.2 社区银行的特点 社区银行的主要特点在于： 1）在产品和服务方面，可以提供品种丰富的零售银行产品和服务，并通常只收极少或不收交易费； 2）在目标市场方面，主要服务周边的家庭和企业； 3）在资金吸纳与运用方面，社区银行的资金来源地和投放地是同一个地区； 4）在贷款审批方面，社区银行具有地缘优势对借款人的品质、家族历和个人可支配开支等个性化因素相关信息的获取更 为便捷、直接。 可以说，开支社区营销对于拓宽银行渠道、增加客户来源、增强客户信任、优化营销环境、体现银行整体素质等都体现出不可替代的独特作用。 2 社区银行建设规划 2.1 社区银行建设模式 在社区银行建设方式上，主要有两种建设方案 2.1.1 银行自建模式 银行自行进行全部固定资产投入及日常运行管理及服务，这种方式与传统的银行物理网点或自助银行建设方式基本一致，有完全成熟
小微业务经营模式篇：富国银行“社区银行”模式
小微业务经营模式篇：富国银行“社区银行”模式 富国银行作为美国第四大银行，市值已经超越中国工商银行。富国凭借独特的发展战略与业务模式，不仅成为美国受次贷危机冲击最小的大型商业银行，更成为唯一在危机中实现跨越式发展的银行。该行以社区银行为主干，以交叉销售为工具，以小微业务为深耕市场，创立了特色化的国际大型零售银行模式，成为全球银行业的典范。 现阶段，富国银行逐渐形成了以社区银行、批发银行为主，富国理财为辅的三大业务结构。其中，社区银行是富国银行最主要的收入来源，主要是为个人和小微企业提供全面且多样化的金融服务。多年来，社区银行的收入占比一直保持在50%以上，最高峰值达70%。该银行通过加强社区银行渠道建设、强化交叉销售能力、深耕小微企业贷款业务等举措，构建了全面的社区银行管理模式，拥有极强的借鉴作用。 图表 1：富国银行的三大业务条线 富国银行社区银行下辖小企业银行部、个人及小企业存款部、消费者联络部、网络服务部和地区银行，主要包括融资、储蓄、中间三大业务类型。 图表 2：富国银行社区银行具体业务
（一）富国社区银行的精细化模型 社区银行的一个短板便是业务模型不足容易偏离发展战略，导致经营效率较低。为实现社区银行业务的精细化运作，富国银行通过分拆，从简单的“收入-费用=利润”公式中导出了密度、交叉销售、效率和投资4大模型，并通过以模型量化指标取代传统的考核指标，使部门和机构的驱动不偏离其总体战略。这样数量化的考核体系使得员工及部门业务开展不至于偏离既定战略同时科学控制规模发展的成本支出。 图表 3：社区银行业务模型 资料来源：富国银行网站 1．密度模型 密度模型的关键是在不同的市场（城市）中按照合适的密度设立网点并且主要任务在于吸引当地居民开户。通过调研及数据分析，在网点人口覆盖率及对应的市场份额曲线上寻求斜率最大的位置，同时扩展客户以摊低固定成本。根据富国测算，每500个住户的增长将提高每个网点10-20bp 的ROA（资产收益率）水平，因此社区网点的数量和质量均为密度模型中的关键部分，在数量化的模型之下，各社区网点能够更有针对性的开展业务，同时也避免集团盲目扩张导致的资本支出上升。
银行营销活动方案范文
银行营销活动方案范文 【篇一：银行营销活动方案】 银行营销活动方案 方案一：银行营销活动方案 一、合作单位简介 无 二、活动目的 以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造 与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关 注度，扩大社区银行的影响力与认知度。 三、活动内容要点 1.活动内容 1）体感游戏吸眼球 为达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办 此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社 区银行门口（或能力可及范围内）开展体感游戏互动项目。此项游 戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能 吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户 群体。另外：参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上 签字留电话以作为我行客户信息来源。 2）当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。 2.交流话题建议 抢答问题建议如下： 1.某银行是哪年成立的？ 2.某银行的经营理念是什么？ 3.某银行理财产品的产品规格有几种？问题可选择一些针对客户需 求方面的。 3.宣传方式（1）在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告； （2）在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告；（3）通过微信宣传活动信息； 4.活动反馈与跟踪销售行动计划
根据活动开展情况，由现场人员总结客户回答问题情况进行分析， 有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后 再进行有针对性的深度挖掘。 四、目标客户组织 1．目标客户 目标客户包括：社区银行周边小区通过宣传慕名而来的到访客户， 以及当天老带新客户； 2．客户组织 约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后进行分 流引导，咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游 戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏和 抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。 五、时间地点的安排 1.时间 社区银行开业后的节假日或法定休息日均可 2.地点 我行社区银行门口（或能力范围可及内） 六、费用预算（请详细列出各项费用名称，单价，数量，总价等） xbox360体感游戏机1台3000元 纪念品100份0--500元（可用我行现有水杯或其他） 平板电视1台3000元（社区银行应自有此设备） 七、预期效果分析 1.通过本次活动预计带来的业务量 业务量不敢保，人气量肯定暴增 2.通过本次活动预计带来的影响 预期影响给客户留下深刻印象的同时，配合理财及储蓄产品的销售，大幅增加网点存款和业 务量。 八、人员安排与职责 1.活动策划人：2人 职责：安排现场分区接待客户以及设备调试等流程分配 2.活动协调人：3人 职责：接待来访客户并做好推广解释工作 3.活动现场负责人：1人 职责：负责一切当日活动细则
互联网金融背景下的社区银行发展之路
互联网金融背景下的社区银行发展之路 时间：2014-11-21 22:14 来源：https://www.360docs.net/doc/197871378.html, 作者：XdSy 阅读：864次 倪陈明吴璐缤江蕾中国银行浙江省分行 摘要：近年来，发展迅猛的互联网金融正在逐步改变金融生态，对银行业也产生了不小的冲击。社区银行作为应对冲击的一种方式，已经成为了越来越多银行的战略选项。本文基于上述背景，探讨了社区银行设立的必要性，总结了四种社区银行的运营形式，分析了未来发展的差异化定位及服务优化措施，引入了智慧社区的概念并提出智能社区线上线下互通商业模式，以期探索出一条发展之道。 关键词：社区银行智慧社区差异化服务 一、互联网金融背景下的社区银行 根据国内学者的界定，社区银行是指在一定地区的社区范围内按照市场化原则自主设立、独立运营、主要服务于中小企业和个人客户的中小银行[1]。参照美国的界定，社区银行是指从当地吸收存款并向本地区提供交易服务的资产小于10 亿美元的金融机构[2]。事实上，不管概念上如何去界定，近两年来对“社区银行”关注度的持续上升，反映了中国银行业的一个重要趋势，即普遍加大了对零售银行业务的发展力度。 互联网金融的兴起和扩张，给银行带来直接的冲击。以余额宝为代表的货币基金及各种银行理财产品，一方面收益率相对于存款具有明显的吸引力（见图1），另一方面借助互联网使这类产品的销售更加接近客户，从而规模急剧增长。如2010-2013年银行理财产品规模扩大了3倍，而同期存款仅增长了约50%，银行业普遍出现了对“存款搬家”现象的担忧。互联网金融的兴起，带来更多对存款增速下降的预期，这不仅可能直接影响银行资产端的规模，而且提高了银行开展业务的成本。在大数据和互联网技术引领的变革时代，银行业的竞争将更加激烈，占有渠道，就意味着占领市场，拥有金融资源，就会最终带来收益[3]。银行对互联网金融的认识及反应速度，将直接影响未来的市场地位与市场份额。而社区银行的发展正是银行通过更接近最终客户和存款端以补足“最后一公里”距离，作为应对互联网金融冲击的一种尝试，它已经成为了越来越多银行的战略选项。 图1：2009年以来银行理财产品收益率和一年期定期存款利率走势 数据来源：Wind资讯，2014年6月 总体上，互联网金融的发展极大地拓展了金融服务的地理区域，克服了传统银行服务在
智慧银行建设
智慧银行建设思考 第一部分背景 面向未来，银行的运作将更加强调“以客户为中心”的理念，并将此理念由服务层面上升到经营管理层面，推动银行组织架构与业务流程的再造，推动银行由明晰职能分工的“部门银行”向专业化运作的“流程银行”转变。 为此我们思考与上述银行发展走向相匹配的客户服务、业务营销、业务办理及经营管理等诸多环节，是否有必要借助最新的IT成果， 进行“智慧化”的建设与探索。 第二部分智慧化构思 总体思路：通过“智慧化”的建设与探索，实现银行整体运作在成本、质量、服务、效率等方面取得显著的改善，使得银行最大限度适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的 现代银行经营环境。 1、人性化的客户服务：客户进入营业网点或者使用自助渠道、虚拟渠道，银行能够自动发现、辨识客户，自动转入友好的引导、有效的分流、主动的接待等环节。 2、便携化的业务办理：银行客户经理随身携带移动设备，使用
移动设备向客户推介银行产品和服务，现场办理银行卡、理财产品销售、贷款申请等。既可运用于银行网点场景，简化柜面建设，增强网点的营销职能；也能运用于客户经理上门营销场景，促使银行由传统的“坐商”模式，向未来“行商”营销模式转变。 3、流水化的作业处理：客户接待和业务办理实现单点接触、全程服务。优化作业流程，实现“串行处理”与“并行处理”的有效结合，通过计算机系统或后台作业中心集中处理，保障全程服务流畅、连贯、高效。 4、个性化的产品营销：建立在大数据技术上的客户行为分析，为银行客户经理提供营销指导，按照客户分层及个性偏好，优化产品组合，实施针对性营销。 5、智能化的自助交易：引入远程视频柜员机（VTM）、自助填单台等设备，按照其业务处理规则，组织后台流程及机构，搭建计算机系统，建设7×24小时全功能智能银行。 6、主动型营销模式：一方面是指主动上门推介产品、办理业务；另一方面，是借助虚拟渠道，向指定的客户群体主动推送营销信息。 7、创新型操作体验：友好的操作界面，简洁的操作流程，快捷的业务受理。有效衔接与整合手机、平板电脑、大屏幕显示器、自助机具、虚拟渠道等，各设备间实现信息的无缝传送、展现与交互。 8、图形化的管理工具：在移动设备上以图形化的直观界面，向银行管理人员实时展现经营状况与分析结果。
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银行营销活动方案 方案一：银行营销活动方案 一、合作单位简介 无 二、活动目的 以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。 三、活动内容要点 1.活动内容 1）体感游戏吸眼球 为达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社区银行门口（或能力可及范围内）开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户群体。另外：参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。 2）当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。 到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。 2.交流话题建议 抢答问题建议如下： 1.某银行是哪年成立的？ 2.某银行的经营理念是什么？ 3.某银行理财产品的产品规格有几种？问题可选择一些针对客户需求方面的。 3.宣传方式（1）在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告； （2）在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告； （3）通过微信宣传活动信息；
4.活动反馈与跟踪销售行动计划 根据活动开展情况，由现场人员总结客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。 四、目标客户组织 1．目标客户 目标客户包括：社区银行周边小区通过宣传慕名而来的到访客户，以及当天老带新客户； 2．客户组织 约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后进行分流引导，咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏和抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。 五、时间地点的安排 1.时间 社区银行开业后的节假日或法定休息日均可 2.地点 我行社区银行门口（或能力范围可及内） 六、费用预算（请详细列出各项费用名称，单价，数量，总价等） XBOX360体感游戏机1台3000元 纪念品100份0--500元（可用我行现有水杯或其他） 平板电视1台3000元（社区银行应自有此设备） 七、预期效果分析 1.通过本次活动预计带来的业务量 业务量不敢保，人气量肯定暴增 2.通过本次活动预计带来的影响
银行进社区活动方案
银行进社区活动方案 篇一：银行社区行营销活动方案 绿色生活社区行活动方案 一、活动主题 绿色生活社区行 二、活动时间 每月中旬周六一次 三、活动形式 （1）社区活动 （2）闹市活动 企业行 四、活动目标 （1）使周围潜在客户明确知晓我行所处位置，了解浦交通银行及相关产品优势特色，逐步前来在我行开办业务。 （2）开展产品宣传，抓住年末存款回流的机会，抢占市场份额。 （3）储蓄存款明年开门红新增做储备,为我行后续开展个金业务奠定基础。
五、活动费用 （1）场地租赁费：元 （2）宣传制作费：元 （3）促销礼品购置费：元 六、营销方案 社区行前工作:小区物业沟通 1.居委会。居委会信誉度高，对小区居民的情况十分了解，且在 小区宣传场地。使用费、张贴宣传品的费用等方面有权给予减免。谈判切入点：合作推广社区稳健理财服务;丰富社区生活. 2.小区会所或管理处。小区会所或管理处掌握大部分居民资料，尤其对资产量大的客户或积极参与社区活动的活跃客户较为熟悉，能协助吸引部分大客户。谈判切入点：增加小区增值服务。 3.选择活动现场粮油货品种类及数量，货品价格及优惠，制定现场促销活动方案 4.选择联合进驻的合作公司,挑选确认各等级奖品及数量.
线上线下同步预热、提前做好客户预约、业务预受理: 1.社区内推广 A.提前一周支行全体客户经理利用微信、QQ、飞信等各种宣传渠道转发我行社区行活动; B.大堂可以放置展板使来厅 堂办理业务的客户了解此次活动的时间与内容; C.利用在社区宣传栏、电梯海报框、小区会所、物业办公室进行张贴宣传海报、在楼栋邮箱进行发放活动单页; D.短信发布、微信互动、小区业主QQ群内公告等形式全方位发布信息; 逐步树立我行财富管理进社区的服务形象，加强与目标社区的各项联系，密切网点与社区客户的感情，稳步推进社区营销工作。 2.社区外推广 A.在报纸、网络等信息留存较久的媒体上发布活动预告及活动简讯，扩大品牌效应;
智慧银行建设
移动互联时代，互联网金融风起云涌。客户结构、客户需求不断变化，社会文化、交往模式深刻变革，创新技术和应用带来对话模式和商业模式的改变，社交、电商和金融价值链的重叠加剧了市场的竞争与变迁。当智慧、跨界、泛在成为社会的共同追求，银行传统重要服务渠道如何转型？正是在这一大背景下，智慧银行的概念应时而生并越来越多地出现在我们的视线里。 智慧银行产生的背景和定义 纵观国内网点转型发展历史，可以划分成三个阶段：第一阶段为“标准化”。零售银行战略及理论形成，网点转型概念从面向交易型转向服务型，包括网点形象改造、网点选址、服务标准和流程优化、销售语言及岗位规范等。第二阶段为“系统化”。网点转型理论发展成熟，包括综合化体系化的网点整体转型与管理，网点战略、渠道策略与运营优化相结合的定量分析，体验式营销设计理念及实践等。第三阶段为“智能化”，也就是近年来兴起的自助银行、智能银行。随着科技的不断发展，基于宽带4G网络、无线WIFI、近场通信、智能设备等最新创新手段的应用，对网点布局、流程、管理及IT系统等进行全面转型，降低银行人力和资源成本，实现服务效率更高、客户界面更简单友好，创造更佳的客户体验。 智慧银行强调跳出网点作为单一渠道进行管理的窠臼，从全渠道整合、客户关怀和智能洞察、大数据、社区化等维度对网点定位和发展进行规划和实施。集成传统渠道与电子渠道，优化渠道与流程服务，在客户真正需要时提供有效服务。同时强调“社交参与”。如通过微信等社交媒体获取客户需求、加强客户服务与产品营销，将客户服务从单一网点延伸至社交网络。 从2010年上海世博会交通银行推出“未来银行”展厅开始，国内已有几家银行对智慧银行进行了不同角度、不同形式、不同程度的探索，如农行新概念银行、工行智能银行、汉渣打银行也分别推出了自己的旗花旗银行、与深圳一水之隔的香港，口银行体验式银行等， 局部的应用新型的技术但这些探索大多停留在创新的设计风格或简单、舰店、数字银行等，和设备上，真正全面、系统渗透到业务流程和后台集成的智慧银行尚未出现。建行对智慧银行的研究和探索 地处改革开放的前沿阵地，近年来建行深圳市分行秉承“创业、创新、创优”的精神内 核，坚持“创新发展”战略，将研究和探索智慧银行作为重要课题，组建了由行领导牵头，、埃森哲等业界领先的咨询公司专家和深圳高新技术研多部门在内的项目组，先后邀请IBM 究机构参与，还专门对境内外智慧网点进行实地考察和研究。提升客户移动互联网技术的发展、网点进一步转型升级、基于国家智慧城市发展战略、尤其是在深圳这个改革创新的前沿阵体验的要求等背景，发展智慧银行是未来的必然趋势。深圳分行先应该说已经具备了智慧银行孕育的土壤和环境。地，又有毗邻港澳的区位优势，我们的目的不当然，行先试打造一个智慧网点，会在全国起到显著的品牌昭示和示范作用。推动相应的系统改造和后台集成，而是通过这一个网点的尝试和实验，是建设一个智慧网点，带动整个建设银行的创新转型、流程再造和客户体验提升。设计思路及方案实施的目我们大胆提出了“建设中国目前最好的智慧银行”结合同业以及深圳的实际情况，“最好”体现在两个方面，一是客户体验最好。真正把网点转型、流程再造、后台集成标。功能、各项技术应用、和创新技术有机结合，成为在全国第一家具有标志性意义的智慧银行，示范性最好。二是操作性最好。不为技术而技术，与现有流程、系统有效对接。展示品牌形象同时兼顾业务发展，不追求花哨，讲求实用、实效。减少开发系统的资源投入，把总行新一代的员工电子渠道及各种新功能模块以及深圳分行多年的创新成果集中运用到智慧银行中。也是流程既是创新转型的前沿阵地，智慧银行应包含以下几个典型特征：一是多功能， 智慧更是体验营销的推广平台。二是大数据，再造的实验基地；既是品牌产品的展示中心，辅以比较各类金融产品，网点应充分采用用户交互技术和体验设备，吸引客户浏览、试用、．
银行进社区服务活动方案12.17
银行进社区服务活动方案 ——以光大银行为例 一、活动目的： 通过开展金融知识进社区活动，一方面可以把日常生活中需要了解的金融知识，需要掌握的金融技能，传授给社区居民和普通百姓，丰富百姓的金融知识和理财方式，普及公众的金融知识，提高公众的风险识别和防范能力；另一方面，开展金融知识进社区活动，通过在现场对光大银行文化的介绍、优势服务、特色产品等的展示，让群众逐渐认识到光大银行，从心底奠定对光大银行的品牌好感度，熟知度，从根本上提升光大银行的品牌形象，达到光大银行品牌形象与经济效益的双丰收。 二、光大银行的业务营销目标 通过对光大银行金融知识进社区的宣传、营销工作，扩大光大银行的知名度和影响力，极大地拓展新客户开户并带动存款、理财等其它多项业务的发展。 使光大银行的产品成为人们投资理财的首选产品，得到金融行业的认可，在金融理财行业中占取有利的市场地位。 三、活动主题： 宣传金融知识，共建和谐社区 四、活动形式： 工作人员与社区居民互动 五、活动准备： 1、与小区联系，确定场地，设计场地的布置 2、所需用具：桌椅、音响、话筒、VCD、功放、金融知识宣传材料、光大纪念品等 3、确定参加活动的银行工作人员
4、邀请社区居委会人员参加 六、宣传策略 1、选择十个优质小区，逢周六或周日举行。 2、利用LED媒体，分早中晚播放光大银行的相关信息，提升活动的影响力。 3、散发宣传海报、宣传横幅、摆放易拉宝等进行前期的宣传造势，并可邀请部分媒体进行现场采访及后期宣传。 4、活动开始前半个小时左右，燃放礼炮，吸引人群聚集，同时告知居民活动即将开始。 5、通过音响设备对金融知识进社区活动进行震撼性的鼓动。 七、活动内容： 分节目表演区和活动咨询区两大区 节目表演区 9：00——9：10 开幕式以热情洋溢的儿童舞蹈表演开场，吸引观众的眼球。9：10——9：20主持人宣布活动开始，并由光大银行代表发言 9：20——9：50你猜我演活动 9：50——10：10 “理财知识知多少”我问你答活动 10：10——10：20 现场抽奖活动 10：2 0——10：50社区关爱活动 10：50——11：0 0活动结束 游戏规则： （1）你猜我演活动 现场的观众自由组合，两人一组，一人根据展板上给出的词语进行描述，但绝对不能涉及题板上给出的字，另一方根据提示来猜，猜出词语最多者胜出。赠送由光大银行提供的礼品一份。 （2）理财知识知多少 主持人提出一些与金融理财有关的问题，嘉宾最快抢答并回答正确的给予物
实施普惠金融： 社区银行的建设与管理
实施普惠金融：社区银行的建设与管理内容纲要： 一、普惠金融的理念与社区银行 （一）普惠金融的提出 ——联合国关于普惠金融的定义 ——十八大三中全会对普惠金融的描述 ——我国普惠金融的实践、问题与方向 （二）社区银行的发展 ——互联网金融、社区银行：普惠金融实践的两大渠道 ——社区银行的定义和组织模式 ——国外社区银行的经验 二、社区银行在中国的探索和实践 （一）我国发展“社区银行”的意义 社会意义： ——完善银行体系结构的必要措施 ——这是缓解“微小企业”信贷难的措施 ——发展农村金融的需要 ——是完善金融宏观调控的需要 ——是建设社会主义和谐社会的需要 银行意义： ——应对利率市场化和互联网金融的挑战 ——增强银行和客户的新型关系，抢占社区客户市场
——改进银行的服务模式，增强银行和客户的新型关系 ——改进银行服务，创建银行的品牌 ——加快网点转型，实施流程银行再造 （二）我国社区银行的探索 ——国内社区银行实践案例 ——银监局关于社区银行有关文件解读 社区银行的现状与问题 ——开设社区银行的目的和定位是什么？ ——社区银行网点员工包括哪几个方面？ ——社区银行网点在客户获取上，主要采取哪些方式？ ——是否有对社区银行网点服务的客群进行定位和细分？ ——是否有专门的岗位负责推动社区银行的营销宣传和活动组织？ ——为了增加客户粘度，打造商户、居民与银行的三位一体合作圈？ ——社区银行网点的考核重点应该放在哪个方面？ ——社区银行网点员工团队建设的困惑在哪里？ ——社区银行O2O建设中的困难在哪里？ 三、创建社区银行的措施
（一）社区银行的服务目标与市场定位 ——改善社区金融服务，促进社区和谐发展 ——坚持立足当地、立足基层、立足社区，为小微企业和城乡居民服务 ——坚持商业可持续和社会责任兼顾原则 ——体现金融便利、开展金融教育普及、参与社会公益 ——降低金融消费成本、维护消费者合法权益、改善金额服务均等 ——网点布局社区化、金融产品社区化、基础客户社区化 （二）社区银行功能设计与客户分析 （三）社区银行建设方案四个步骤 （四）社区银行建设流程 ——选点标准 ——网点布局 ——社区调研 （五）社区银行经营理念 ——人缘、地缘、亲缘 ——便民、利民、富民 （六）社区银行营销9项措施 （七）社区银行的线上与线下 （八）拓宽服务合作机构，差异化服务内容 （九）社区银行的风险管理
美国社区银行发展及其启示
美国社区银行发展及其启示 社区银行源自美国，它采取了典型的“求异型战略”，在目标客户、服务区域及业务品种的选择上凸现了自身特色，以其经营机制灵活、能有效地解决信贷业务中的信息不对称问题，可以最大程度地满足社区中小客户和居民的金融需求而获得空前的发展。在我国银行体系结构极不合理、金融服务水平较低的情况下，发展社区银行具有重要意义。 社区银行及其特征 社区银行(Community Bank)是以居民社区为依托，在城乡一定的人群居住区范围内，按照市场化原则自主设立、运作并为当地居民或中小企业提供方便快捷、成本较低、个性化较强的金融服务的小型银行类金融机构。这里的“社区”并不是一个严格界定的地理概念，既可以指一个市、县，也可以是城市和乡村居民的聚居区域。与大银行相比，社区银行具有以下特征。 1.资产规模小、经营机制灵活。社区银行以服务社区为宗旨，与其他商业银行相比，资产规模较小。根据常用的划分标准，发达国家的社区银行资产在10亿美元以下，发展中国家的社区银行资产在1亿美元以下。如美国社区银行平均资产总额仅为1.11亿美元，所有者权益为1111万美元。社区银行资产规模不大是和其市场定位和经营策略相适应的，由于只服务于一定区域范围内的中小企业和居民，资产规模过大反而会增加成本，导致规模不经济。由于其资产规模较小，组织层级也相对简单，有利于相关软信息的传递：从金融产品开发、产品投放市场到产品信息反馈，整个过程可以在较短的期限内完成，管理人员可以据此及时做出经营决策，从而灵活应变以更好地适应市场环境的变化。 2.能及时获取相关信息、有效降低风险。社区银行是以社区为依托设立的小银行，对社区的居民和企业较大银行更为熟悉。社区银行在审批企业和家庭客户贷款时，不仅要看相关客户财务报表和财务数据，而且还会考虑社区内这些作为邻居的借款人的性格特征、家庭历