《管理思想史》练习测试题六及答案

《管理思想史》练习测试题六

一、填空（每空1分，共13分）

1．斯潘塞·伯法认为，系统的各种因素之间的复杂关系，只有借助运筹学、计算机模拟这些工具，才能有效地实现对系统的分析。他提出了质量控制的四个阶段：、、、。

2．沙因认为组织文化可以分为三个层次：、、。

3．战略管理理论经历了、、、的过程，有着极为深刻的社会原因和经济背景。

4．1962年，美国著名管理学家钱德勒出版了《战略与结构》一书，第一次从大型企业成长史的角度，研究了的相互关系，正式开始了的研究。

二、选择题（每题2分，共12分）

1．文化管理的领导是（）。

A．师傅型 B．指挥型 C．育才型 D．命令型

2．法约尔的研究是从“办公桌前的总经理”出发的，以（）作为研究对象。

A、企业内部；

B、企业环境；

C、企业整体；

D、企业资源

3．在非正式组织中以（）为重要标准。

A．“效率的逻辑”； B．“感情的逻辑”； C．“工人的逻辑”； D．“管理人员的逻辑”

4．强调行为的结果对以后行为的影响D的理论是（）。

A．双因素理论；B．公平理论；C．期望理论；D．强化理论。

5.（）被尊称为“科学管理之父”。

A.泰勒

B.韦伯

C.法约尔

D.巴贝奇

6.（）被称为“工作研究之父”。

A.卢瑟古利克

B.亨利普尔

C.麦卡勒姆

D.吉尔布雷斯

三、名词解释（每题5分，共15分）

1．管理过程学派

2．例外原则

3．知识型企业

四、简答题（每题8分，共32分）

1．组织平衡理论的主要内容。

2．约翰逊的系统分析理论的要点。

3．明茨伯格还对经理工作效率的提高提出了下述十点建议。

4．中国管理思想发展的特征。

五、论述题（每题14分，共28分）

1．分析泰勒的管理哲学，谈谈你的看法。

2．欧文的管理思想及管理实践的内容。

参考答案六：

一、填空

1．制定政策阶段工程设计阶段生产阶段使用阶段 2. 人为饰物支持性价值观基本假定3.兴起高涨低落复苏 4. 企业战略与结构企业战略管理

二、选择题

1.C

2. C

3. B

4.D

5.A

6.D

三、名词解释

1.管理过程学派。管理过程学派又称为经营管理学派、管理职能学派，是历史悠久并有巨大影响力的一种管理理论。管理学者一般认为法约尔是管理过程学派的创始人，管理过程理论渊源于法约尔的管理理论。管理过程学派把管理看作是一个过程，其研究对象就是管理的过程和职能。法约尔提出管理的五种职能，这五种职能形成一个完整的管理过程。管理过程学派认为，管理是通过计划、组织、指挥和控制诸因素来协调有关资源以达到组织既定的目标。

2.例外原则。主管领导避免直接处理下级工作中的细小问题和常规工作，而应该把这些工作留给专门人员处理，主要领导应该关心例外问题（不常发生的特殊事件和关系重大的事件）。

3.知识型企业。是能够把信息转换为顾客的知识源，让顾客从产品和服务中受到教育的企业。这是因为知识型企业生产的产品属于“智能型”，能够过滤和表达信息，让使用者更有效地做出反应。顾客在使用智能产品时会成为学习者，企业通过产品的智能化将顾客带入到一个教育过程。这样知识型企业扮演的角色是教育者而非生产者，从而使企业与顾客之间的关系发生了改变。即：由传统的“买卖关系”变成了“教学关系”；传统的“交换关系”变成了“共享关系”。

四、简答题

1.组织平衡理论的主要内容.

答: 组织平衡理论就是研究组织如何存续和发展的理论。巴纳德在对贡献和诱因进行分析的基础上,提出了组织必须保证对内平衡和对外平衡的思想,并认为这是组织能否存续和发展的关键。

(1) 组织的过程

巴纳德认为组织由两个过程构成的：一是使组织作为一个整体继续适应环境变化的过程；二是创造诱因并把它分配给成员个人的过程。

(2) 组织的对内平衡

组织的对内平衡是指有效地分配诱因,确保给各个成员的诱因和贡献的平衡,从而保持成员协作积极性这种激励过程。

(3) 组织的对外平衡

组织的对外平衡是指组织通过外部环境保持平衡,以提高组织效力的过程。它包括以下两个方面的平衡：一是组织分系统与其相关的各个分系统之间的平衡；二是协作系统与外部环境的平衡。

巴纳德指出，组织的目的不是固定不变的，为了适应环境的变化必须随时调整。组织效力实现的是组织与环境之间的平衡，即对外平衡；组织效率实现的是贡献与诱因的平衡,即对内平衡。组织效率和组织效力互相影响，相辅相成：组织效力高，组织的经营就好，生产的诱因就多，提供给组织成员的诱因也相应增多，从而提高组织成员的协作意愿，增进组织效率；组织效率高，组织成员对实现组织目的进行协作的积极性就高，有助于实现组织目标，提高组织效力。

2．约翰逊的系统分析理论的要点。

答:系统理论由美国理论生物学家和哲学家贝塔朗菲（Bertallanffy， 1901年～1991年）首创。他受亨德森（Henderson）关于系统和有机平衡的思想影响，提出了一般系统理论。这之后，普里高津（I. Prigogine）的耗散结构论、哈肯（H. Haken）的协同论、托姆（R. Thom）的突变论、以及艾根（Manfored Eigen）的“超循环”理论等自组织理论，进一步充实了系统科学的理论、方法和工程。美国学者理查德.约翰逊（Richard A. Johnson）、弗里蒙特.卡斯特（Fremont E. Kast）和詹姆斯.罗森茨韦克（James E. Rosenzweig）于1963年三人共同撰写了《系统理论与管理》一书，比较全面的阐述了管理的系统理论。约翰逊等人，从系统概念出发，基于系统观点、系统细分和系统分析，建立起了企业系统管理的理论。

(一)系统观点

在约翰逊等人看来，考察工商企业管理，必须持有系统观点。系统观点主要是指（1）整体（整个系统）是主要的，而其各个部分是次要的；（2）系统中许多部分的结合，是它们相互联系的条件；（3）系统中的各个部分组成了一个不可分割的整体，以至只要影响到其中的某一部分，就会影响到所有的其他部分；（4）各个部分围绕着整个系统目标的实现而发挥作用；（5）系统中各个部分的性质和职能，由它们在系统中的地位决定。它们的行为则由整体对各个部分的关系所制约；（6）整体是一种力的系统、结构或综合体，而且不论它如何复杂，都是作为一个单元来行事；（7）一切都应以整体作为前提条件，然后演变出其他部分及各个部分之间的相互关系；（8）整体通过新陈代谢而使自己不断地更新：整体保持不变和统一，而其组成部分则不断改变。这个过程不断地持续下去。有时是有计划的和明显的，有时则不大明显

（二）工商企业系统

从以上观点出发，约翰逊认为，可以得出这样的看法：所谓系统就是由两

个以上的、有机联系的、相互作用的部分（或要素）所组成，具有特定结构和功能的整体。至于一个组织（如工商企业）则是由两个以上的要素所组成，被设计用来按计划实现特定目标的一个系统。企业应包括如下一些子系统：（1）传感子系统。用来度量和传感企业内部和周围的变化。（2）信息处理子系统。如会计系统、电子数据处理系统等。（3）决策子系统。它接受输入的信息，做出决策，并传达下去。（4）加工子系统。它利用信息、物资、能量和人工来完成一定的任务。（5）控制子系统。它保证加工过程按照原定的计划实行。（6）记忆或存储子系统。它可采用记录手册、工艺规程、电子计算机程序等形式。

（三）系统分析

系统分析就是对一个系统内的基本问题，用逻辑的思维推理和科学分析与计算的方法，在确定条件与不确定条件下，找出各种可行的备择方案，加以分析比较，选出一种最优方案。系统分析最重要的逻辑顺序是：由系统概念形成问题，针对问题拟订目标，依据目标制定方案，以求问题的解决。

（四）系统管理

约翰逊指出，系统观点和系统分析可以应用于各种资源的管理。把组织单位作为系统来安排和经营时，就叫做系统管理。他详细论述了其特点、步骤、组织模型和管理职能。（1）计划。（2）组织。（3）控制。4）信息传播。

3. 明茨伯格还对经理工作效率的提高提出了下述十点建议。

答:（1）与下属共享信息。

（2）自觉地克服工作中的表面性。

（3）在共享信息的基础上，由两三个人分组分担经理的职务。

（4）尽可能地利用各种职责为组织目标服务。

（5）摆脱非必须的工作，腾出时间规划未来。

（6）以适应于当时的具体情况的角色为重点。

（7）既要掌握具体的情节，又要具有全局的观点。

（8）充分认识自己在组织中的影响。

（9）处理好各种对组织有影响力的人和机构的关系。

（10）利用管理科学家的知识和才能。

4.中国管理思想发展的特征

答:其一，管理理论和管理实践的双向交流更为密切，学院与企业的携手合作，推动管理理论的发展。

其二，向东方管理思想的回归，建设具有中国特色的管理理论。

其三，中国的管理理论将进一步国际化。

其四，管理理论界将会出现众多学派相互争鸣，相互补充的局面。

五、论述题

1. 分析泰勒的管理哲学，谈谈你的看法。

答:泰勒最大影响、最为深远的贡献是他的管理哲学。泰勒自己也说，他所有的具体改革如工时研究、职能工长制等等“它们都不是科学管理，它们是科学管理的有益的辅助手段”，“科学管理的实质——伟大的心理革命。”科学管理更重要的是一场心理革命，只有经过了这样一场革命，工业文明的时代才能真正到来。这场革命涉及到四个方面的观念转变。

第一，管理目的的重新设定：在泰勒之前，除了欧文等少数怀有空想社会主义理想的企业管理者，关注到工人的利益之外，绝大多数企业管理者将管理的目标定位在增加利润上。泰勒不同，他在《科学管理原理》一书中开章明义第一句话就指明：“管理的主要目的应该是使雇主实现最大限度的富裕，也联系着使每个雇员实现最大限度的富裕”。

第二，财富观的转变：从分配剩余到增加剩余。泰勒的观点是建立在这样一个基本假设之上的：当时的劳资矛盾的主要原因是社会资源没有得到充分利用，而如果能通过科学管理，将社会资源进行充分利用的话，使劳资双方都会得到利益，这些矛盾就可以解决。在此基础上，泰勒不遗余力所要阐明的是用资本主义社会的财富观取代小农社会的财富观、用协调合作的劳资关系取代对抗的劳资关系。

第三，劳资关系的调整：从对抗到合作。泰勒说：“资方和工人的紧密、亲切和个人之间的协作，是现代科学或责任管理的精髓。”他的科学管理最重要的任务之一，就是解决劳资关系的紧张对立。

第四，工作与生活观念的转型：从本质上来讲，泰勒的科学管理思想，是将人从小农意识、小生产的劳作方式和思维方式转变为现代社会化大工业生产方式和思维方式的一场革命，没有这次革命就不可能真正进入现代文明社会。

第五，态度的转变：从反对变革到接受变革。传统社会日出而作，日落而息，变化缓慢的生活方式，积淀为不愿意变革，害怕改变的心理。

2．欧文的管理思想及管理实践的内容

欧文对人性的分析与亚当·斯密不同，如果说亚当·斯密对人性的分析直接影响了管理思想上经济人概念的提出，那么，对人性的看法实际是行为科学关于社会人分析的滥觞。

欧文有一个著名的命题“人是环境的产物”，他说，“一切事实都证明，人过去是，现在是，将来也永远是他从有生之日起终身所处的好的或坏的、有益的、

或有害的环境的产物。”“环境对于人性有决定性的影响。”按照欧文的思路，既然人是环境的产物，那么人性改善，是通过改变环境来实现的。他呼吁“各国当政者应为其人民的教育和普遍陶醉冶性格的问题制定合理的计划”，同时，他自己也身体力行，将对工人所处环境的改良引入到他的管理实践中，通过典型示范来宣传他的人性理论。

欧文的人性理论第二个著名的命题是人是“活机器”。这个命题在今天看来已经过时，但在产业革命中机器作用的突出，人的因素被淡化了的背景下，其观点特行独立，惊世骇俗。在这个命题中，欧文的与众不同、或者说他特别有价值的思想在于，其一是用系统的观点看待生产要素，他并不片面强调机器的作用，而是将人、机器、环境等因素都纳入管理的视野；其二是突出人在生产要素中的重要作用。

欧文认为，在企业这个体系中，人的因素对于工厂利润的实现很重要，如果企业主能将对机器的关照同等给予人，匀出一些时间、精力和金钱来考虑改善和保养他们的“活机器”，那么，其投资所获得的报酬就不止百分之五、百分之十、百分之十五，而往往是百分之五十，在许多情况下还是百分之百。他说：与死机器比较起来，“更加娇嫩和复杂的活机器如果培养得身强力壮，积极有为，也就可以得到同等的改善；如果保持其整洁，以仁慈的态度相待，使其精神活动不至于经受过多刺激性的磨擦，想尽一切方法使之更加完善，经常供应充分的合乎卫生的食品和其它一些生活必需品，使之躯体保持良好的工作性能，不至失修或过早地损坏，这一切的做法也会证明是真正的理财之道。”

欧文人性理论中第三个值得注意的观点是，强调管理者对于人性的改善负有主要负责。欧文说：“人的性格是由外力‘为他’创造的，而不是‘由他’自己创造的”，因此，工人中的一些不良品行和情感，其责任不在他们自身，而在于“为他”创造的人。“运用适当的方法可以为任何以至整个世界造成任何一种普遍的性格，从最好的到最坏的、从最愚昧的到最有教养的性格；这种方法在很大程度上是由对世事有影响的人支配和控制着的。”

以这样一种人性理论为基础，欧文在他的管理实践中所采用的管理方法体现出对人性的尊重。以他在新拉纳克大棉纺厂任经理时进行的管理改革为例：首先，他致力于对管理环境的改善，让工人生活在“比较合乎人的尊严的良好环境中”。在新拉纳克大棉纺厂，他的具体做法是：禁止雇用10岁以下的童工，并劝告父母让儿童在10岁以前接受教育，养成健康的身体；为工人的子女办幼儿园；减少工作时间；提高工人工资；修建工人住宅和街道，改善工人的居住环境；设立商店，照本出售给当地工人；设立公共食堂、医院，建立互助储蓄会，发放抚恤金等。通过这一系列工人的福利条件的改善，表达了管理者对工人人格的尊重和生存状态的关注，不仅取得工人的信任和合作，也使工人将对“体面而

有尊严”的生活追求内化为对工业社会新生活观念的认同。

其次，通过教育和感化，来培育工人良好的品格。欧文既然认为人是环境的产物，政府以及管理者对人性的改善负有主要责任，那么不能将工人的不良表现和不良品格归咎于工人，所以也不能用强制和惩罚的方法来管理工人。欧文采用教育和感化的方法来转变工人的价值观念，试图在工人中树立新社会观、重新塑造工人的新人格，他试验的方法之一是让工人自我教育。为了树立新的风气，欧文让工人之中推理能力最强的人，反复宣讲新生活观念和方式的好处，例如对付酗酒、说谎和欺骗行为，欧文就是采用这种方法，使工人“认识到节饮有利于身体健康，酗酒现渐渐消失了，酒铺和酒馆也开始从住宅附近搬走。对付说谎和欺骗行为，欧文一方面让工人们了解说谎和欺骗行为的实际害处，同时对诚实和坦率行为尽力以鼓励。”

他注重对工人的激励。他发明了一种极为独特装置——无声监听器。根据这种制度，欧文对每一个监工设四种涂有不同颜色的小方桩，由浅入深地表示监工的业绩，监工也用同样的方法对工人作出评价，“这种木制信天翁有助于促使落后工人克服他们的缺点，而且也能促使获得白色标记的‘好工人’保持他们的成就。这的确就是现代管理中把销售和生产情况公布于众，以树立部门的自豪感或鼓励竞赛的雏型。”

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