简述处理冲突矛盾的方法步骤1

简述处理冲突矛盾的方法步骤

（一）能妥善处理冲突是我们获得成功的技能之一。每种人际关系都会遇到一

些摩擦和矛盾。某些人遇到的比别人更多一些。有些是开玩笑式的，有些是令

人讨厌的。但是也有一些是永无休止似乎不能解开的矛盾类型。一旦发生矛盾

冲突，我们可以采取以下方法步骤来解决：

1.调动理智控制自己的情绪，使自己冷静下来。

化解冲动首先要克制。喷发的激情来也匆匆，去也匆匆，只要想办法抑制片刻，就可以避免冲动。一般可采取两种方法：

①忍耐。当别人对你说了不中听的话，甚至羞辱性的话，可以在心里默念“我不发火”、“我不在意”等，也可以在心里默背诗词或文章等，这样能使消极激情变弱。

②谦让。用谦让谱写和谐乐章。谦让是中华民族的传统美德。俗话说：退一步海阔天空。情绪冲动时，多想一想别人的处境。

③冷静。在遇到较强的情绪刺激时应强迫自己冷静下来，迅速分析一下事情的前因后果，再采取表达情绪或消除冲动的“缓兵之计”，尽量使自己不陷入冲动鲁莽、简单轻率的被动局面。比如，当你被别人无聊地讽刺、嘲笑时，如果你顿显暴怒，反唇相讥，则很可能引起双方争执不下，怒火越烧越旺，自然于事无补。但如果此时你能提醒自己冷静一下，采取理智的对策，如用沉默为武器以示抗议，或只用寥寥数语正面表达自己受到伤害，指责对方无聊，对方反而会感到尴尬。

2.用暗示、转移注意法。

化解冲动要及时转移。大量事实证明，冲动情绪一旦爆发，很难对它进行调节控制，所以，当你察觉到自己的情绪非常激动，眼看控制不住时，可以及时采取暗示、转移注意力等方法自我放松，鼓励自己克制冲动。

①言语暗示法。如"不要做冲动的牺牲品" 、"过一会儿再来应付这件事，没什么大不了的" 等。

②转移注意力法。人的情绪往往只需要几秒钟、几分钟就可以平息下来。但如果不良情绪不能及时转移，就会更加强烈。比如，忧愁者越是朝忧愁方面想，就越感到自己有许多值得忧虑的理由；发怒者越是想着发怒的事情，就越感到自己发怒完全应该。如果马上转移，想高兴的事，向大脑传送愉快的信息，争取建立愉快的兴奋中心，就会有效地抵御、避免不良情绪。如尽力让自己想一些无关的事，干一些其他的活，脑子不闲，手脚不停，或采用“阿Q'’式的精神自慰法，进行体育锻炼，听音乐等活动进行心理调节，合理宣泄和释放心理紧张，就

能摆脱因发怒带来的思想负担。所谓眼不见、心不烦，说的就是这个意思。或去一个安静平和的环境，这些都很有效。

3.在冷静下来后，思考有没有更好的解决方法。

在遇到冲突、矛盾和不顺心的事时，不能一味地逃避，还必须反思自己的言行是否合乎道德，学会处理矛盾的方法，从而改正自己的错误缺点。一般采用以下几个步骤：

①明确冲突的主要原因是什么？双方分歧的关键在哪里？

②解决问题的方式可能有哪些？

③哪些解决方式是冲突一方难以接受的？

④哪些解决方式是冲突双方都能接受的？

⑤找出最佳的解决方式并采取行动，逐渐积累经验。

4.化解冲动后注意提醒自己。

对冲动的克制，有时还特别需要得到外部的提醒或帮助。可以立个座右铭，经常告诫自己，也可以请自己朋友，时常提醒自己，特别是在自己与他人发生矛盾冲突时，能及时警示，使自己迅速从冲动情绪状态中解脱出来。

（二）此外，在平时的工作学习中，我们还要采取有效防范矛盾冲突的预防策略，如：

1.加强自我学习，树立科学的世界观、人生观和价值观。

加强自我学习，并通过工作实践积极加以内化。可以结合自己的业余兴趣、爱好，选择几项需要静心、细心和耐心的事情做做，如练字、绘画、制作精细的手工艺品等，不仅陶冶性情，还可丰富业余生活，最终建构起符合素质教育要求的良好个性品质。

2.学会“合作”。

教师个性千姿百态的结果必然要寻求在合作中实现个性互补。通过合作达到个性互补的目的。要与人为善，向同事虚心求教，在合作中求得个性互补，逐渐形成“厚德载物”的博大胸怀。

3.正确认识职业紧张。

面对心理紧张，教师不能怨天尤人，“钻牛角尖儿”，任何事情都有两面性，如果换一种看问题的角度，就会使自己有完全不同的感受，从而降低职业紧张度，增强信心、情绪饱满，变紧张为动力。

4.加强自身的个性修养，减轻心理紧张感。

业余爱好广泛，可以使人在寂寞孤独、烦恼抑郁时，通过自我娱乐防止心境的压抑，使身心获得有益的休整和放松。开展丰富多彩的业余活动可以使人感到充实，轻松愉快，心情舒畅。在活动中增长知识和才干，使个性健康成长。

5.积极主动，拓展能力。

在从事业余爱好中发展个性。教师可以根据身的情况，选择适合自己的方式来获取更多知识，扩充自己的视野，拓展自己的能力，给自己创造更多的训练和提高的机会。对可望不可即的目标，教师不要强求自己、盲日拔高自己，以至造成不必要的职业紧张，对待自己的职业发展定要量力而行，切忌欲速而不达。

6.正确定位自己的角色，积极转换角色。

教师要了解自我，悦纳自我，对自我要有一个清醒的认识，正确地评价自我，辩证地看待自己的优势和不足，这样叮以使自己保持信心，避免自卑，从容地担当和协调转换各种行为角色，避免角色间的冲突和自身主体角色的迷失教师应学会从紧张的角色迁移到休闲的角色，培养角色的社会适应性。

7.加强人际沟通，在群体生活中体验自我价值和生活乐趣。

教师要善于发现每个人的优点，接纳与赞许他人，这是教师建立和谐人际关系的基础、在交往中，教师要实事求是地估价自己既不抬高也不贬低自己，多看他人优点和长处，虚怀若谷，淡泊名利，兢兢业业地做好本职工作。

8.进行心理咨询。

若能在其接受心理咨询，扬长抑短，保留豪迈、刚强、正直、勇敢等个性品质，去掉急噪火暴的不良个性，就会给人以强健、阳光之感，学生当会刮目相看。

9.做好学生的思想工作是尤为重要的工作。

让学生自身思想上没有疾病、能自己处理简单的问题，才是能化解冲突矛盾的有效方法。